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跨境电商平台阳光化 个人“海淘”有望走出灰色地带
发布时间： 来源：中国贸易新闻网
编者按：跨境电子商务到底有多火？一份报告的数据将告诉您：在传统外贸年均增长不足10%的情况下，跨境电子商务保持了30%以上的增速。中国20多万家小企业在各类网络平台上做买卖，年交易额超过2500亿美元。在由互联网重塑的国际贸易格局中，跨境电子商务凭借门槛低、环节少、成本低、周期短等优势获得了高速增长。
今年的政府工作报告提出，要从战略高度推动出口升级，增加国内短缺产品进口，扩大跨境电子商务试点，鼓励电子商务创新发展。其实，自2013年以来，国内各地已不断掀起跨境电商热潮。随着国家促进跨境电子商务发展的一系列措施逐步落地，2014年，我国跨境电子商务有望迎来更好的发展环境。不过，机会面前仍有很多挑战，真正实现“世界超市”的美好梦想尚需时日。
近几年，跨国网络购物和海外代购这一新兴商业模式获得了井喷式发展，个人“海淘”在国内急剧升温。2012年，国内消费者的“海淘”消费规模同比增长117％，远高于国内网购64.7％的增长速度。而相关数据显示，2013年，中国海外代购市场的交易规模超过700亿元。
随着网络购物渠道日益便捷、消费者购买力不断提高以及人民币国际支付能力逐渐增强，越来越多的中国消费者开始加入“海淘”大军，成为“海淘一族”。目前，国人对一些高品质消费品的需求逐渐增加，“海淘”代购网站或优惠信息网站应运而生。另外，不能忽视的还有依托淘宝等平台产生的个人代购方式——这种凭借留学生、留居海外人员的关系，以零售价格买进，再依托快递公司转运至国内的方式得到了许多消费者的认可。
个人海外代购处于灰色地带
美国的王小姐从事海外代购已经近两年，经营的主要产品是化妆品，对于保健品、鞋类、服饰类等商品，只要国内客户有需求，她也尽量满足。“一般情况下，即便是同一个牌子，国内外市场的差价也比较大，而个人代购就是要从这个差价中分走一部分当作利润。”王小姐说。她列出了这样一个公式来计算所卖出产品的价格：客户最终需要支付的代购商品费用=商品的美元标价×1.1（代购费10%）×1.095（消费税）×6.1（汇率可能随时变动）＋实际发生的国际运费＋实际发生的国内运费。
但是，尽管只能收取10%的代购费，也就是能得的利润，个人代购商还是越来越多，假货也开始横行，王小姐感觉代购生意越来越难做了。
在外贸行业浸淫多年，后来转做海外代购的董先生告诉记者，经过几年的发展，个人代购海外产品已经形成了一套相对固定的运作模式。在这其中，逃税、假货泛滥已经成了“不能多讲”、“不便透露”的问题。一些消费者被产品低价、快速到达的承诺吸引，拿到手的却可能是仿真的“A货”。
其实，要想做到不仅商品保真，还能价低和快速送达，对于眼下的个人代购商来说还有一定难度。个人从事海外代购业务其实涉及到关税监管漏洞，一不小心还会触碰法律的底线，所以一直游走于灰色地带。
跨境电商平台打开进口渠道
不过，随着去年年底上海自由贸易试验区跨境贸易电子商务平台试点的启动，一直处于半地下状态的个人“海淘”行业有了阳光发展的平台。
记者了解到，普通消费者通过“跨境通”网站订购的进口食品、化妆品、母婴用品和高档箱包服饰，可跨境外汇支付，经入驻“跨境通”的相关商家电子报关报检，再经海关征收个人行邮税（注：行李和邮递物品进口税的简称）后，快速入境并被快递公司直接送交消费者手中。
董先生表示，以往的海外代购数额不大，通常是通过空运到达国内，而保税区企业经过核准后开展网络零售业务，可通过海运货物方式申请报关，运输至保税区进行保税仓储。大规模的进口单量可以省去大量的运输成本。更重要的是，这样一来，进口产品可以通过完全合法合理的渠道进入国内。消费者只需在“跨境通”网站上搜索自己需要的产品，待网络订单生成后，以个人物品方式申报进口，由电子商务企业办理申报并缴纳行邮税。
这样的优势在于，普通物品在一般贸易方式下进口要缴纳进口关税、增值税，还要通过物流服务，经过批发零售及代理环节才能到达消费者手中，而在跨境贸易电子商务的试点范围内，仅需缴纳邮费。
据“跨境通”网站运营负责人颜静介绍，目前的测算是，同样的国际品牌商品，在该网站上的价格要比国内实体零售店优惠约三成。
据悉，跨境贸易电子商务工作由海关总署牵头负责，目前，海关总署已提出一般出口、特殊区域出口等4种新型海关通关监管模式，全国统一版本的出口通关系统也即将投入使用。而上海、重庆、杭州、宁波、郑州等城市已经被批准开展跨境贸易电子商务服务相关试点工作。但是，业内人士指出，因为当前的“跨境通”货品量还不齐全，而且自贸专区的年度消费金额限制为2万元，所以，短期内，试点地区及其企业提供的跨境贸易电子商务服务，未必能够满足目前规模庞大的“海淘”需求。
进口商品探索一站式服务
在消费者对海外商品有大量需求的当下，获取渠道的不畅通让中国消费者将目光转向“海淘”网站、个人代购等渠道。但是，一件平价商品在国外以零售价买进，中间加上直邮费、税费、代购费等等，到了中国消费者手里时，也已经价格不菲。消费者拥有“世界超市”的美好梦想，却遇上了跨境购买难的不争现实。障碍面前，一些跨境电子商务平台开始了自己的探索，试图打破僵局，将更多平价海外精品售卖给中国消费者。
“与淘宝海外商城相比，我们是以贸易的方式将国外产品带到中国。”上海数字贸易有限公司总经理谢志翔表示，该企业所属电商平台提供的是进口快消品一站式服务，包括进口代理、产品通关、对接线上线下的分销一体化。
所谓贸易的方式，即集中式采购，以海外出厂价对接国内市场。在谢志翔看来，产品的海外出厂价加上运费、贸易关税、增值税等，总体算下来的价格会比个人海外代购价格低。他们的最大优势还在于通关效率高、商品综合进入成本低，尤其是对传统通关较难的，需要特别注意保质期、保鲜期的食品类产品，通关效率可以说是至关重要。在结算方面，企业集中向海外供应商支付，采取常规的国际支付手段，但针对消费者，包括支付宝、银行卡在内的一切支付手段都可使用。
而与传统贸易不同的是，依托电子商务平台，终端消费者可以直接从贸易商手中买到货品，省去了中间的分销环节。
那么，在进口渠道良好的情况下，铺好国内的销售渠道将是决定大型企业试水这一业态能否成功的决定性因素。
为此，不少探索者将关注重点放在了食品、母婴用品、日化商品等快消品上。与其他消费品不同，快消品易耗，但是也面临各地区的接受程度不同的问题。因此，以线上网站为主题、线下体验店为支撑，成为了一些企业的选择。“在门店进行商品展示或体验，建议消费者从网上下单，这是O2O的经营思路。”谢志翔表示，将线上的无边界性和线下的高转化率相结合，可以对库存集中管理，这是针对快消品的经营方式。这样做更多考虑的是探索一种创新的营销模式，而不仅仅是销售额上的直接获益。
但是，由于各地对价格的接受度不同，线上、线下的同价策略在不同的城市实现起来就有难度。另外，从业人员对于零售业的经验还不能完全对接电商也将是实现O2O经营模式的难点之一。
业内人士认为，尽管实施起来有难度，但目前仍可以看到的是，以中粮我买网、东航产地直达为代表的国企，已经凭借自身优势为消费者提供了大量优质的海外产品，越来越多的食品、快消品正在以集约、大规模的方式进入中国市场，从而对个人代购、传统贸易甚至商超产生影响。毕竟，网上购物平台，包括上述试图以O2O做渠道的模式，一方面为消费者提供了便捷的购物方式，另一方面也帮助经营者获取了更详细的消费者资料，从而为其将来的数据库营销提供可能。
越是熟悉消费者习惯的销售方式，就越可能发掘到新的商机。中粮创建的我买网就被中粮集团高层寄予厚望，甚至预测，“我买网可以大过中粮集团”。那么，为了满足消费者对海外产品需求而蓬勃发展起来的跨境电子商务平台，又将如何“借东风”，获得长足发展呢？我们拭目以待。
平价洋货来袭
传统外贸企业危中寻机
近年来，随着“海淘”大军日益壮大、平台型电商引入更多国外产品，国内终端消费者通过互联网购买进口商品已经越来越便利，尤其是服饰、护肤品、彩妆、母婴产品、电子商品、保健品等品类，国内的消费需求迅速膨胀。但是，这些增长让不少传统外贸公司备感焦虑。
进口商品逐级分销优势不再
邓小姐在国内一家主营原装进口日韩彩妆、护肤品的企业供职了7年。据她介绍，2013年至今，该公司的销售情况一直不太理想。为此，公司老总做了很多部署，增加了新的进口品类，也加大了在淘宝等电子商务平台上的投入力度，但一直收效甚微。因为销售情况不见起色，邓小姐的福利待遇也不断削减，这让她十分担心。
“我们的产品虽然不是一线品牌，但在业界还是很有口碑的，可近两年，公司的销售额一直难有增长。”邓小姐认为，现在，轻轻松松就能在网上找到更多品牌以及性价比更高的进口化妆品，消费者很容易“分流”，很多原先忠实于她们公司产品的消费者都有了新选择，对公司的销售业绩产生了直接影响。
事实是，对于新一代消费者来说，足不出户就能买到全世界的商品或许更符合他们的胃口。如今，很多外国文化产品可以通过互联网接触到，一部韩剧《来自星星的你》热播，就引发了消费者对剧中人物衣食住行相关产品的追捧和模仿。大到家居用品，小到一支口红，有心人都能将其中的品牌款型分析个透。加之达人的引导和网购的便利，很多人甚至可以在热播剧剧终前用上剧中人使用的同款商品。此外，近几年，越来越多的国外服饰、护肤品、彩妆等产品已经可以非常便利地在网站上买到，一些精于此道的时尚达人也乐于分享购物心得或自营网店，消费者更容易淘到平价的外国货。
“10多年前，我们公司的产品就算得上是平价的外国货了，现在，随着市场上的平价外国产品越来越丰富，消费者的选择不断增多。别人已经在用低价甚至是用批发价来对接终端消费者，而我们还在沿用经销商逐级加价的方式分销，必然会削弱自己的竞争力。”邓小姐表示，她们公司已经在调整线上线下的比例和销售策略，希望可以突破困局。
国际品牌商大做官网文章
与此同时，和很多外贸公司一样，不少国际品牌商也在悄悄改变销售策略。不过，不同于前者的焦虑，后者要显得轻松很多。
互联网给了他们以低成本直面中国终端消费者的机会，“海淘”热给了他们对中国市场的信心，近几年，一些定位于年轻人群的潮流品牌开始着手设立中国官网，并在官网上直接销售应季产品。
“官网保证了产品的品质，而且可以用支付宝、人民币结算，交易时间也不算太长。”消费者李先生告诉记者，他的电脑里已经收藏了很多这样的网上商城。虽然和个人代购相比，官网的商品不一定是最新款，但胜在不用等，购买时的便利程度和在国内的网上商城相当。而且，很多商城会不定期推出折扣，性价比也很高。
不过，李先生也表示，由于是外国产品，衣服、鞋子等商品的型号都是外国的尺码，所以，在尺码的选择和沟通方面还不是很方便，再加上退换货比较麻烦，如果商品特别不合适，他一般不会退货而是直接送人。
随着互联网的高速发展和国人消费意识的不断变化，很多国外消费类产品已经开始通过电商渠道进入中国消费者的生活，这也对引进、生产这些产品的企业产生了影响。邓小姐表示，现在，服装、护肤品、彩妆、保健品等相关企业已经感觉到了市场的变化，正在调整自己的策略。相信随着跨境电子商务平台的发展，更多平价的外国货会进入我们的视线，更多国内外贸企业、外国品牌商会感受到冲击。
现在可以看到的是，跨境电子商务运作模式的探索刚刚开始，先进入、先转变的企业将更容易把握机会。业内人士指出，在现阶段全球经济复苏缓慢的大背景下，跨境电子商务的出现对中小额短期采购的促成有很大帮助，也是传统外贸企业调整的新机会。另外，一些新兴国家经济发展快，购买力显著增长，电子商务利用率不断攀升，而且其贸易需求与“中国制造”有很强的互补性，这对中国外贸企业来说也是商机。
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跨境电商对中国外贸转型升级的影响、发展瓶颈及策略
随着电子信息技术和经济全球化的深入发展，电子商务在对外贸易中的地位和作用日益重要。近年来，外贸形势十分严峻。从国际看，美国金融危机、欧债危机影响不断扩大，国际需求明显下降，国际产业竞争更加激烈，贸易摩擦持续升级，国际贸易环境日趋复杂；从国内看，国内经济下行压力加大，外贸的传统竞争优势在弱化，劳动力和土地等成本不断上升。跨境电子商务正是在这种整体不利的传统外贸环境中实现逆势增长，成为大陆企业开拓国际市场的新渠道，成为加快转变外贸发展方式的新手段。
　　一、 跨境电子商务发展的主要特征及趋势&
　　（一） 中国跨境电子商务市场保持快速增长&
　　目前，我国跨境电子商务发展强劲，已成为国际贸易的新方式和新手段。艾瑞统计数据显示，2011年跨境电子商务交易额达到1.8万亿元，同比增长40.1%；2012年跨境交易额2.3万亿元，同比增长超过32%，增速远高于外贸增速。但相较于中国整体进出口贸易市场规模，占比仍处于较低水平，仅占9.6%。预测在全球电商快速发展和中国电商全球化的大趋势下，中国跨境电商交易规模将持续高速发展，电子商务在中国进出口贸易中的比重将会越来越大，到2016年将会达到19.0%，跨境电商交易规模达6.5万亿元。&
　　来自商务部的不完全统计显示：2013年中国跨境电商交易额突破3.1万亿元，而中国境内通过各类平台开展跨境电商业务的外贸企业已超过20万家，平台企业超过5000家；在新注册的电子商务经营主体中，中小企业和个体商户超过九成。
　　（二）跨境电商进口规模小，出口规模大&
　　从跨境电商进、出口结构分布情况来看，2012年超过90%的交易规模由出口电商贸易贡献，进口电商比重较低。进口商品主要包括奶粉等食品和化妆品等奢侈品，规模较小；出口商品主要包括服装、饰品、小家电、数码产品等日用消费品，规模较大，每年增速很快。但随着中国跨境网购市场的开放、跨境网购基础环境的完善以及消费者跨境网购习惯的养成，未来进口电商比重将逐步增大。艾瑞分析认为，制约中国进口电商发展的因素除了政策法律环境和消费者习惯外，主要涉及跨境物流、关税、支付安全、诚信体系以及售后保障等基础环节。&
　　（三）中国跨境电商出口去向分布&
　　艾瑞统计数据显示，2012年中国跨境电子商务出口规模的77.2%主要去向美国、欧盟、中国香港、东盟、日本、韩国、印度、俄罗斯和中国台湾等国家和地区。其中，美国和欧盟占比较高，分别为17.2%和16.3%；其次主要分布在亚洲地区，东盟、日本、韩国、印度分别占比10%、7.4%、4.3%和2.3%，中国香港和中国台湾分别占比15.8%和1.8%。综上可见，中国跨境电商出口市场主要为亚洲周边国家和地区，其次为美国，欧洲市场相对渗透较低（如图2）。&
　　（四）跨境零售电商势头迅猛&
　　大陆跨境网络零售规模近年来增长迅猛。2012年大陆跨境网上交易达到150亿美元，增速30%左右。PayPal最新研究结果显示，美国、英国、德国、澳大利亚和巴西五大跨境电子商务目标市场对中国商品的网购需求在2013年达679亿人民币，只占大陆跨境零售出口总额（2万亿）的7‰，可见大陆跨境网络零售的未来发展空间十分巨大。&
　　另一方面，新兴市场机会增多，跨境电商零售出口产业市场多元化的成效正逐步显现，新兴市场的发展给卖家带来可观的增长机遇。eBay内部数据显示，伴随着eBay和PayPal在全球新兴市场的开拓和发力，跨境零售出口电商在以阿根廷、以色列、巴西为代表的新兴市场取得了显著增长。
　　二、 跨境电商对外贸转型升级的影响&
　　（一）促进专业外贸服务升级&
　　跨境电商贸易过程相关的信息流、商流、物流、资金流已由传统的双边逐步向多边的方向演进，呈网状结构。跨境电商可以通过A国的交易平台、B国的支付结算平台、C国的物流平台，实现其他国家间的直接贸易。为适应新的贸易发展，需要专业外贸服务升级，并参与到跨境电子商务环节中，这不仅能带动行业的又一次发展，还能在国际化竞争中不断完善服务水平、提升风险应对机制。&
　　由此，国内几个大型外贸电商巨头，无一例外地强化了对供应链服务的整合和升级转型，如阿里巴巴入资深圳一达通公司，中国制造网在美国创建海外仓，出口易在德国英国等地建物流仓等等。而合肥法思特信息技术服务有限公司主要围绕海外跨境电子商务零售以及跨境电子商务企业提供包含建站、海外推广、物流配送等提供一站式服务。目前法思特已在美国亚马逊拥有特色店铺4家，英国亚马逊拥有特色店铺2家，德国亚马逊拥有店铺1家，销售的产品涵盖户外运动、电子配件、圣诞礼品、卫浴五金等四大类超过10000种不同的单品，2013年可实现销售额650万美元，后期规划海外注册用户突破100万人，年交易额突破5000万美元。以上都说明中国电商对供应链环节的重视和专业外贸服务的转型升级。&
　　（二）促进外贸方式向直销转型&
　　跨境电商可以通过电子商务交易与服务平台，实现多国企业之间、企业与最终消费者之间的直接交易。与传统国际贸易相比，跨境电子商务进出口环节少、时间短、成本低、效率高。这是因为通过外贸电商的服务，将会使传统贸易中一些重要的中间角色被弱化甚至替代，原来贸易商、批发商等环节的中间成本被挤压甚至完全消失，这部分成本被很大程度转移出来。其中一部分变成生产商的利润，一部分成为电子商务平台的佣金，一部分则成为消费者获得的价格优惠，国际贸易的成本在产品价格中的比重大幅度降低，形成制造商和消费者“双赢局面”。&
　　例如，以在线批发的方式向全球市场网络直销，义乌这个全球知名的小商品批发市场也搭上了外贸电商的“快车”。今年8月，义乌市政府和国内知名外贸电商平台敦煌网在京签约共同建设“义乌全球网货中心”，实现了传统外贸转型。“义乌全球网货中心”由敦煌网负责开发实施，10月份正式上线。它集合了义乌本地7万余家商户、上千万种商品，无缝对接敦煌网等各大电商平台。全球各地的采购商将可以直接下单，通过线上线下整合的仓储物流系统，使义乌商品以在线批发的方式在全球市场网络直销。在业内人士看来，跨境电商不仅仅是外贸方式的一种转型，让“中国制造，货通全球”的途径更加快捷有效，其品牌化甚至承载着从“中国制造”转为“中国创造”的梦想。
&　（三）促进外贸企业向小单、多生产模式转型&
　　相对于传统贸易而言，跨境电商单笔订单大多是小批量，甚至是单件，这是由于跨境电商实现了单个企业之间或单个企业与单个消费者之间的交易。2008年的金融危机后，传统的海外进口商出于缓解资金链压力和控制资金风险的考虑，倾向于将大额采购转变为中小额采购、长期采购变为短期采购，单笔订单的金额明显减小，大部分不超过3万美金，并集中在消费品行业。在此背景下，互联网的便捷优势使网上小额批发或零售的井喷水到渠成；另一方面，传统外贸“集装箱”式的大额交易正逐渐被小批量、多批次的“碎片化”进出口贸易取代。&
　　例如，深圳欣云兴科技有限公司曾总经理表示，小单和大单绝不仅仅是商品数量多少、金额大小的差别，而是在做大批量订单时，不小的库存量会占用大笔的流动资金，要维系和上游供货商的关系，不能缺少资金。过去一个10万元的订单，交货期可能是3个月，前期给工厂的订金1万元可能就要押3个月；现在，一个1000美元的订单，交货期就1周，而这样的订单可能连续好几周都有，付给工厂的订金可能就几千元，这个连续性的订单滚动交货，不必追加订金，而且还有陆续回笼的货款可以做其他项目的支撑。零库存、高周转，每天处理成百上千的订单，直供给世界各地的采购商，这是一种新的外贸业务模型，从这些新型外贸商人身上，我们多少能发现中国外贸升级的端倪。&
　　（四）促进外贸企业向品牌和产品创新转型&
　　目前，跨境电子商务的发展，使得知识和技术密集型产品和服务的竞争更加突显。各类高科技产品、开发软件、视听产品、法律服务等产品和服务在政府产业扶持下快速发展。跨境电商的 “订制化” 与“个性化”已成为清晰的外贸电商发展趋势。同时，跨境零售也基本都是适合航空快递运输、体积较小、附加值较高的商品。随着人力成本、创新成本以及原材料价格的不断上升，中国在低成本制造方面的优势正不断丧失，在外贸企业面临压力的同时，也为企业提供了把压力转化为动力。在这样的大环境下，跨境电子商务可以帮助中国外贸转型，利用电子商务所带来的产品创新寻求贸易的长期可持续发展模式，成为我国这阶段外贸发展的主要题目。&
　　例如，2008年，知名耳机品牌“赛尔贝尔”谭总经理就是从淘宝开始做起，逐渐将业务拓展到外贸电商领域，主营高端蓝牙耳机。2012年起，谭开始专做自有品牌“赛尔贝尔”，完成了由单纯的供应商走向制造商和品牌商的道路，成为了外贸电商卖家转型自有品牌的成功典范。目前，其自有品牌的月销售额超过200万美元；现在不仅有属于自身品牌的工厂，还开设了线下体验店，计划着3年内把旗下公司做上市。2013年公司最主要的工作是国内线下渠道的铺设，计划在中国大多数主流城市建立“赛尔贝尔”形象店，以推广品牌。
　　三、 跨境电子商务发展瓶颈及策略&
　　（一）跨境电子商务的通关问题&
　　在跨境电子商务快速发展的同时，一些矛盾和问题也逐步显现。一方面，社会和企业要求进一步提高通关效率，降低贸易成本，解决外贸电商结汇、退税难的问题；另一方面，跨境快件、邮件数量的快速增长，对海关的监管提出了新的挑战。&
　　这一趋势也引起了政府有关部门的关注。国家发改委官员近日公开表示，跨境电商交易种类多、频次高、单次交易体量小，在通关、结汇、退税时容易遇到问题，亟须进行服务管理创新。例如，宁波跨境贸易电子商务服务平台的创新，可为跨境进口电商企业缩短通关时间、降低物流成本、提升利润空间并解决灰色通关问题，为跨境出口电商企业提供通关、物流全程服务，解决收结汇和退税等难题。宁波现已被国家发改委和海关总署共同审核批准纳入国家电子商务示范城市，并逐步形成海关对跨境贸易电子商务进出口货物的监管模式，积极为推进跨境贸易电子商务健康、规范发展，以及通关的相关管理规定提供了服务模式。&
　　（二）跨境电子商务的支付问题&
　　调查显示，多家商户的网上交易中，货到付款的方式成为主流，银行、邮局汇款方式次之，选择第三方支付企业进行网上支付的用户，大都是网上消费的忠实拥护者，或者是使用了有第三方信用机构参与的支付行为，比如支付宝、财付通等支付工具。2013年10月份，支付宝、汇付天下等17家第三方支付公司获得跨境电子商务外汇支付业务试点资格，正式获得首批跨境支付全业务试点牌照。此举将有效推动外汇跨境支付一站式服务平台的发展，提升支付机构结售汇的能力与效率，加快中国电子商务企业的国际化进度。&
　　在民间跨境结算需求持续高涨的背景下，在国内第三方支付企业盈利模式简单、同质化竞争严重的现状下，支付机构若能抓住客户需求，不断推出实用的跨境支付服务，将有利于分流国内竞争、进一步聚拢优质客户，为支付机构带来新的发展空间。虽然从短期看，第三方支付机构跨境支付的产品、服务和市场份额现在还不足以和商业银行相提并论，但由于第三方支付机构在互联网平台、交易流程、青年用户支付习惯等方面具有优势，不排除在某些业务领域形成差异化优势进而挤占商业银行市场份额的可能。面对第三方支付机构跨境支付业务悄然增温，商业银行应当坚持“以客户为中心”的原则，与时俱进，创新求变，体察、发掘客户需求的细微变化，向客户推出更便捷、更贴心的服务，不断开拓跨境金融领域新蓝海。&
　　（三）跨境电子商务的信用问题&
　　权威调研数据显示，国内约1亿在线消费者受到虚假网络信息侵害，诈骗金额高达150亿元。有能力网购而不进行网购的消费者中，80%是出于信用及安全方面的担忧。相比国内电子商务交易，跨境电子商务的信用体系更加脆弱，更需要完善，需要跨地区、跨文化的信用体制来支持其复杂的交易环境。在实际操作中，由于各国法律不同且存在地区差异，缺乏统一的信用标示，各国的信用管理体系尚不能很好的应用到跨境电子商务领域。&
　　在我国，由于市场培育尚未成熟，企业信誉相对较弱，因此在建设跨境电子商务信用体系过程中，许多方面都需要政府直接参与，如电子认证需要以政府的信誉作补充。政府还应该与企业共同建立信用评价激励机制，激励个人和企业参与网上信用评价。在法律框架之外建立依靠信任机制发挥作用的第三方在线机构，是电子商务贸易信用建设不可或缺的一部分。这方面我国已经起步，例如，我国第三方网上认证机构中比较典型的“红盾315”网站，就是北京市工商行政管理局下属的一个要求经营性网站备案登记的网上认证机构。另外，阿里巴巴的“诚信通”也已经有了第三方认证机构的特性。当然，也需要通过建立完善的社会信用保障机制，形成“诚信为本、以德经商”的商务环境，才可以有效地保障跨境电子商务的交易可靠性和安全性，促进跨境电子商务的迅速发展。&
　　（四）跨境电子商务的物流发展滞后问题&
　　跨境电子商务物流业作为现代物流业领域中的新生事物，已经展现出蓬勃发展的生机，伴随着跨境电子商务交易市场的进一步成熟，跨境电子商务物流企业还将存在着巨大的上升空间。未来的跨境电子商务物流企业应该更加强调全球供应链集成商的角色，通过高效处理库存、仓储、订单处理、物流配送等相关环节，整合最佳资源，为小额跨境电子商务提供综合性的供应链解决方案。&
　　政府应该加强物流基础设施建设，规划物流发展蓝图，制定促进、推动第三方物流发展的相关政策，加快对中心城市、交通枢纽、物资集散地、港口和口岸地区大型物流基础设施的建设和统筹规划，充分考虑物资集散通道、各种运输方式衔接能力以及物流功能设施的合理配套，兼顾近期运作和长远发展的需要、自身特点和周边环境设施的匹配并注重硬件建设与软件管理相结合。如今，跨境电子商务已经得到国家高度重视，自日起已在开展跨境贸易电子商务通关服务试点的上海、重庆、杭州、宁波、郑州等5个城市实施，随后将在全国有条件的地区推开，基于发展跨境电子商务一体化、配套化的要求，也需要加大对第三方物流的科学扶持与规划管理。
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