微信朋友圈里做生意门道多
作者：张頔
[摘要]有不少淘宝网店会通过微信朋友圈维系老客户。在已经有5年淘宝开店经历的张志强看来,现在淘宝卖家的同质化越来越明显,网店要想生存,首先要维系好回头客。”　　梁璐总结说,通过微信卖商品,首先要和自己的朋友圈契合,“我的好友大多都是年轻女士,她们对进口化妆品的需求很高。
　　如今,很多有商业头脑的用户早就开始利用微信在朋友圈做起了生意。如何在卖出东西的同时又不让朋友们厌烦,这里面有不少门道。　　如何黏住回头客　淘宝店主转战微信　　早在今年初,济南淘宝店主张志强就把自己的女装生意推广到了微信朋友圈。　　在已经有5年淘宝开店经历的张志强看来,现在淘宝卖家的同质化越来越明显,网店要想生存,首先要维系好回头客。“现在有买家在我店里下单时,我都会请他们关注我的微信号。”　　通过这样的方式,张志强已经将七八百位淘宝客户发展成微信好友。“在淘宝开店需要等待被搜索,主动营销成本很高；但在微信上可以精准筛选客户后主动推送广告,也没什么资金成本。”　　“现在朋友圈里卖东西的不少,但天天发广告一定会被取消关注。”张志强说,如果微信上的内容跟淘宝上面的一样—我们的产品什么样,有什么服务承诺,有多少人能给出好评—如果把这些信息发到朋友圈,产品不可能卖得动,别人也不可能看。　　张志强在朋友圈里推送的信息有两类,一是请模特穿着搭配好的当季服装拍出的照片,客户一看搭配效果就容易产生购买欲望；二是在新品推送广告里做一些抽奖促销活动。　　“广告信息大约隔三四天发一次,当天就会有顾客留言订货。”张志强说,现在每周通过微信端能实现三四千元销量,大约是淘宝网店销量的一半,以后估计会更多。　　如何打动圈里好友　在哪个圈子混,就选哪种特色商品　　谈起淘宝和微信的区别,张志强认为,淘宝有集中的流量入口,运作模式是先将流量集中到平台,再对卖家进行展示。用户上淘宝的目的就是购物,强需求带来高成交率。而微信却是从社交需求出发,从事营销活动要先获得客户认可,再挖掘需求。　　“要获得客户的认可,除了营销方式上要有个性,卖的货品还得有特色。”32岁的梁璐在济南一家广告公司上班,业余时间通过微信做化妆品海外代购。目前,梁璐一个月能通过微信朋友圈卖出近两万元商品,她从中可以获得10%利润。　　有亲属移民欧洲,自己也在法国留过学的梁璐并不愁进货渠道,进什么货来中国卖才是问题。她认为在朋友圈里做生意,商品首先得有独特性。“如果卖的东西在网上一搜一大堆,在朋友圈里的吸引力就不够了。”　　梁璐总结说,通过微信卖商品,首先要和自己的朋友圈契合,“我的好友大多都是年轻女士,她们对进口化妆品的需求很高。”其次尽量卖无须售后或少售后的产品,特别是小卖家,售后若出现问题很影响口碑。“在朋友圈里做生意,一定要靠质量保真来赢得长久的信任。”梁璐说。　　此外海外代购要花不少成本维护渠道,所以首选国内外差价较大的商品才能获得较高利润。如果不是单价和利润率足够高的产品,一定要是重复购买率高的,这样才能形成持续的订单。
编辑：杨琳2
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华商应用：内行看门道！聊聊交互原则那些事儿
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& / & & / & 正文
Hi,我是优设小编
内行看门道！聊聊交互原则那些事儿
刚学习的新人，面对繁多的原则，肯定晕头转向。总不能每款产品都按着交互原则一一比对吧？今天资深交互设计师老D由浅及深，聊聊交互原则的那些事儿，特别适合新人呦。
为什么需要设计原则？
设计原则其实就是对一些设计过程中基于人类的认知规律对设计做出的一些指导性原则，并且对已经成为行业共识的设计经验做个总结，用来指导设计师界定问题、提高效率。
经常用的设计原则有哪些？
先来抛一个老D在早年刚接触交互设计的时候最为大家所认可的几条设计原则：
1. 可学习性
目标用户在已有的知识和经验基础上，能正确理解产品界面，无需要思考而一目了然；或者是用户通过自己的学习，借助提示或帮助说明，能够理解产品界面。则界面具有了可学习性。
可学习的内容包括：明确当前所在位置，知道当前能干什么、接下来要干什么，能快速辨别界面中的元素并明白其功能。在设计时可采用合理的隐喻、习惯用法、有效的启示。例如手机中收音机的调频显示和音量大小控制，模拟真实收音机，一目了然。其实这是隐喻的手法，隐喻是非常利于新用户学习的，从现实世界中直接映射过来。
在相似的情景下，应在几个方面保持一致性：视觉表现、交互行为、操作结果。良好的一致性，可以减少用户学习成本培养用户习惯，也可体现产品设计的严谨。如果有不同，应作相应的区别处理，特别是视觉表现上要予以区分。淘宝、当当、唯品会等网购类型的网站，无论你以什么形式搜索商品，到最后出现的商品都是以表格形式呈现。到你选择商品进入详细页面，对应位置都有相关商品的详细信息、商品评价。再到添加到购物车或直接购买，一系列的交互行为都有一致性。
少即是多，尽可能精简界面上的元素。当设计出原型，先将元素减半，然后再看能否再简化。生活其实很简单，但很多时候我们人为将其复杂化了。保证主要任务流程顺利完成，消减其余不相关元素的干扰。
简洁体现在四个方面：减轻视觉干扰、精简文字表述、简化操作步骤。孢子社区的新用户注册是我见过在操作步骤和文字描述上最简洁的，略去了常见的验证码、动态码、重复输入密码的操作。
用户操作连贯，任务完成顺畅，避免干扰或打断。明确最基本的核心任务，并保证它的顺利执行，辅助操作应在不影响核心任务的基础上展开。
避免干扰，让用户明确在特定界面中的首要任务和目标，尽可能避免界面上的视觉噪音和其他干扰；避免打断，让用户的操作保持连贯性，模态框的使用要谨慎。Gmail在把邮件删除后，会将删除的弹框设计成List Notification非模态这种方式，提醒用户撤销刚才的删除操作，这种的处理，让删除的流程更加顺畅和轻松自如。
5. 及时反馈
界面中任何可操作的地方，当用户发生操作时，都应该及时给予反馈。让用户了解操作已经生效，界面还在用户的控制之下。反馈内容包括：用户操作反馈和产品状态反馈。
操作反馈，指的是界面元素在用户进行滑过、点击、移开等操作时，元素的反馈变化。状态反馈，指的是产品在运行需要用户等待或者系统出错时的反馈，让用户明白状况。迅雷每次下载完成都有声音提醒音乐播放时的进度条显示就是这类反馈。
6. 可探索性
用户在使用产品过程也是一个探索过程，产品应该允许用户犯错，即使犯错了也不能埋怨用户，而且必须给用户重新尝试的机会，让用户处于放松的心态。
设计过程中，首先要帮助用户避免出错，比如采用合适的控件（相同情况下选择控件比输入控件出错机会更小），给予输入帮助或启示。在登陆邮箱的过程中如果忘记密码，在登陆图标的旁边会有一个”忘记密码？”的提示图标，来提醒用户不用担心，点击进入来解决问题。用户出错后，需要提供撤销或返回功能，使用户返回到上一步操作重新探索。出错反馈要亲和，避免责备用户或鲁莽的打断或推出产品，要礼貌的指出错误所在并提供有用的补救建议。
这几个条真的是比较经典，不断体会并运用这几条设计原则就让当时不少设计师在当时的情形下做起了交互设计，当时国内市面上靠谱交互设计书的数量一把手就能数完了。
就这么六个？还有其他的吗？你放心，如果需要还有更多
一个界面为主要角色设计，而不是为所有人设计。
为日常场景设计，不要让边缘场景主导你的设计。
所有的习惯行为都需要学习，好的习惯行为只需学习一次。
除了输入所有的行为支持鼠标操作；除了绘图所有的行为支持键盘操作。
在满足需求的前进下，界面的信息越少越好。
在满足需求的前进下，界面的功能越少越好。
在满足需求的前进下，界面的交互次数越少越好。
界面的操作方式最好一目了然，不需要帮助。
操作前可预知；操作中有反馈；操作后可撤消。
充分利用隐喻设计。
让用户知道身在何处。
界面结构合理、功能布局、措词统一，突出重点。
日常场景使用的界面应放在主要位置，且尽量的大。
一般界面的颜色不超过3种，且避免大面积使用刺眼的颜色。
减少用户的记忆负担，尽量让用户识别，而不是回忆。
尊重用户的习惯思维和行为，除非你有更好的设计。
关注用户的目标，而不是任务。
尽量避免对话框，且对话框深度最多不应超过3级。
现在是不是已经看到快吐了？嘿嘿
设计原则这么多，到底该怎么用啊？
老D深切的感受到如果每次做设计都按照这些原则一条条的去比对，那么就会“一条复一条，原则何其多”，于是老D就简化总结了一下，交互就是设计行为，行为就是一连串的动作，具体到动作中的每一个环节都会有一个受动的对象，比如点击按钮、弹出窗口、阅读弹窗内容、关闭弹窗等等，截取整个一连串动作中的一个对象–按钮来看，分为前、中、后三个阶段：
前期：用户在点击前对于点击后的结果心理是有个预期的，是由之前页面的上下文和按钮本身信息（文案、形状等）来决定的；
中期：点击的每一步动作都需要按钮有个反馈，鼠标进入按钮的感应区域、悬浮（hover）在按钮上，按钮应该自身有个状态的的变化，比如颜色，点击中也应该有个变化；
后期：手动点击后弹出的对话框是否符合用户的心理预期，比如按钮上边的文字是“下载”，预期其实就是下载文档，结果弹出一个对话框告诉你积分不够，这样做的体验就是不好的。
简单的按钮是这样，复杂的登录注册流程甚至是时间间隔好几天的流程也是这样，都适合用这个三个阶段来划分，只是量的大小问题。
其实还有一个更为专业的划分方法（交互设计精髓里边说的），老D说一下看小伙伴们是否能搞的懂哈
虽然设计原则众多，但是可以分为四类：
一、设计价值：这个是设计工作是否有效的必要条件，决定了一下几个层次的次级原则
二、概念设计：用来界定产品定义，产品如何融入广泛的使用场景
三、行为原则：描述产品在一般情景和特殊情景应有的行为
四、界面原则：描述行为及信息有效的视觉传达
亲爱的小伙伴，看不太懂吧？嘿嘿，老D来解读一下吧！
设计价值：其实就是这个设计是否符合用户的需求，是否满足用户的目标，交互设计在这一层次能够为用户做什么。这一层做不好，后边的都免谈。
概念设计：产品是怎么使用的？以什么形式呈现给用户？是Web还是App？是为新手做引导还是为中间用户提供方便等等。
行为原则：这个才是我们上边提到的一堆设计原则，什么及时反馈啦、可学习啦。
界面原则：这个就是“布局要突出重点”啦、“一个界面同时最好完成一个任务啦”等等。
Alan Cooper不愧是大师，提出的四个层次一下就把那么多零七碎八的设计原则统统收在自己的框架之下了。
符合设计原则与满足用户目标有冲突时如何权衡？
设计是的本质就是为用户解决问题提供价值，设计以人为本，用户目标是最重要的。
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作者：向阳
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大家在关注[转载]深入浅出聊聊“旅游电商的门道”
&日，中国国际广播电台《财经大视野》节目“旅游电商厮杀再起”
投资者、消费者都非常关注“旅游电商”，也非常想搞明白“旅游电商的门道是什么”，投资者明白了门道就能理性投资，消费者明白了门道就能安心消费。大道至简，我做客中国国际广播电台《财经大视野》节目，和大家分享在旅游消费的细分市场上，几个电商的门道（商业模式创新）。深入浅出，通俗白话。
昨天30日，随机进行了一次“酒店比价”，比较“最低价”。我们选择北京长富宫饭店（五星级），地处北京市核心市区建国门。30日入住，31日离店，一晚。比价的结果截图如下：
携程最低价——868元人民币起，
去哪儿最低价——788元人民币起
淘宝旅行最低价——605元人民币起。
“最低价”的最高、最低的极值相差了263元人民币
以上，“263元”价格差，也许出乎意料，其实，价格差的原因在于不同电商之间的商业模式的差异。
&&下面是1月29日节目的文字记录，和朋友们分享。
张宇：听众朋友，您现在正在收听的是由环球资讯频道联合《新财富》杂志共同推出的环球财经大视野，我是主持人张宇。我是王欣。节目的下半段我们将和：知名旅游产业学者裴钰，来解读旅游电商"厮杀"再起的背后原因。
　& 我们先来了解一下相关背景。
&&&市场份额的背后
张宇：我们看到携程说价格战是由艺龙引起的，如果艺龙停了价格战我也就停了，但是我们看到携程的市场份额已经占到47%了，而艺龙只有8%，难道携程还会去怕艺龙吗？
　& 裴钰：OTA在发展已经有十年的时间。
张宇：OTA是什么？
裴钰：就是在线旅游预定。就是说携程和艺龙的商业模式。市场份额大，是个表面的现象，我们要深刻地认识这个问题。在市场里面，重要的一个企业是不是有垄断性，就是是不是有垄断性的技术，是否资源是稀缺的。具有垄断性、稀缺性，那么，这个公司的市场份额才是比较牢固。投资者最看重的是你的市场份额的牢固性，也就是我们所说的收益的稳定性。
　& 张宇：通常说核心竞争力。
裴钰：现在讲无论是携程还是艺龙在OTA这个市场上既没有垄断性，也没有稀缺性，所以，他们的市场份额是不稳定的。这两家虽然有大一个小，但是由于没有稀缺性和垄断性，此消彼涨博弈的空间还是比较大，所以这两家净利润的增长都是不稳定的，所以两家要不断的竞争，像现在的央视和湖南卫视一样，虽然一个大一个小，所以在具体产品和客目标户上还是有争夺的。
　& 张宇：都是熟悉的面孔。
王欣：相同时段湖南卫视的天天向上就很好。
　& 裴钰：虽然是老大，但是很难安心很安静的。
张宇：可以从某种角度来说，携程是坐不稳武林盟主的位置很害怕，怕小兄弟有一点一旦长大跟我一样了，没准把我打下去了，但凡有可能先把你灭掉。
裴钰：艺龙的大股东expedia，是全球最大在线旅游网站，他的体量要比携程大的多，所以，这一点保证了OTA这个行业存在良性竞争的状态。
　& 张宇：携程打艺龙不仅仅是打艺龙，而是打背后更大的大哥。
衡量创新和价格战的唯一标准就是“产生净收益”
　&& 王欣：能不能举个例子，两家的价格战已经5个多月，到底打的有多么的白热化？
裴钰：去年7月份的时候，携程通过公共媒体公开说，自己财务授权5亿美元，大约有30多亿人民币，来打这个价格战，限期是一年，预计是今年7月份结束。我们看这引起了投资者极大的关注，因为国内还没有在这样的细分的市场上，花5亿美元财务授权来打场价格战，主要是在酒店业务上。
7月份开打，7、8、9三个月的三季度财报一出来，投资者发现携程的净利润增长同比下降了40%，环比下降了1%。
张宇：其实拿这5亿美元来打价格战，就是为了市场占有率。宁可不赚钱了半年就打这个。
裴钰：对于上市公司来讲，衡量创新和价格战的唯一标准就是“产生净收益”，比如说打着打着我一定要赚钱，或者一定不能损害我的盈利，如果不赚钱了，亏了，任何一个商业创新都是失败的。
张宇：换句话说，打也得赚着打，不能赔着打。&&&
裴钰：我们说净利润增长率，净利润增长率一旦下降这么大，那么肯定想5亿美元的财务授权，因为还在打，我们不敢设想以后会怎么样？
王欣：携程同比下降了40%的收益率，那到底有没有赚？
裴钰：我们说他还是盈利的，但是，投资者发现净利润增长率低了，所以，它的成长性受到了打击。
&&& 王欣：携程好像今年时候发表演讲，我们今年打算不能亏着打价格战。
裴钰：打价格战一定在不亏损的情况下打价格战，投资者就没什么话说。上市公司打价格战和一般私有公司打价格战不同。上市公司存在着外部压力的问题。
王欣：最开始两家打价格战的时候，双方股价都是大跌的，我相信在未来就不会看到这个情况。　&
裴钰：价格战，叫做价格区隔的营销策略，大公司凭借成本优势，压低产品价格，来挤垮自己的竞争对手，夺占市场份额，这是价格战的逻辑。但是这个逻辑我们说，对上市公司来讲，可能就要讲“秋后算账”了，打得好利润增长了，市场份额加大了，在不亏损的情况下，投资者非常赞成。如果在亏损的状态下，已经亏损了，又缺乏垄断性、稀缺性，市场份额的暂时性的扩大，对投资者是没有太大意义的。
OTA的二次革命
张宇：投资者和消费者是两回事，买股票就是你的投资者，我希望你的股票赚钱的，消费者你打价格战好，两者相争，消费者会受益的。打价格战来说成本控制能力，看谁的成本控制的好，但对上市公司来说，有钱还不是重要的，最重要赚钱。谈到中国的商业和模式总是打价格战，有没有不打价格战的可能，对于OTA这样的在线预定网商来说？
裴钰：OTA发展这么多年，一般我们说一般营销策略，上策是技术区隔，有垄断性的新技术，所以艺龙和携程在几年前会发展那么好，他是在线预定，他是线下的，成本特别低，有技术优势，更新的优势没有了，第二个叫市场或者叫用户体系，我有一个牢固可破的核心用户，这个可以。第三个就是价格战，就是给拼低价，给你便宜的价格。
　& 张宇：以前葛优说过就烦打劫的，一点技术含量都没有，但是都是做这个的，人家有技术，可能这个好定价，换句话利润就高一点，如果完全靠打价格战就不行了。
裴钰：我在去年2011年6月份的时候提出的，OTA的二次革命的问题，就是说OTA这个模式就是在线旅游预定，预定的商业模式非常简单，就是OTA，就是一个差价的问题，一旦现在已经出现了像去哪儿、旅游搜索，像淘宝旅游，港中旅这样的平台型模式的时候，市场的竞争就巨大了。由此，今天的旅游电商的商业模式要创新。我们普遍来讲，比如说去哪，比如说淘宝旅行，他的很多机票、酒店都比携程要便宜。
张宇：打价格战去哪儿也进来了，而且很多国际酒店，大牌酒店说了，但凡是去哪儿网的还有淘宝网的定单，我都拒不接受。
王欣：为什么是这样呢？
张宇：对啊，其实去哪儿网是有技术含量的。　&
裴钰：主要是商业模式不一样，旅游搜索商业模式，有金融平台式商业模式。为什么是这样呢，五星酒店盈利模式肯定不是在平台上开网店的模式，但是话说回来了，我们个人消费者来讲，我出行几次，旅行也是住五星，出差也住五星，所以五星酒店他的核心客户，在中国的人口比例不超过50万人，自费住五星酒店的人不超过50万人，但是说酒店这个行业，包括预定的市场份额是非常大，所以即使五星酒店不入住像去哪儿，还有淘宝旅行，还有大量的像三星、二星，还有像商务酒店，还有度假酒店。
投资者看好平台模式
王欣：为什么有那么多的酒店拒绝接受去哪儿和淘宝网的预定？
　& 裴钰：现在讲拒绝的数量和他的市场份额，从整体酒店市场份额上还是比较小的。
张宇：现象是有的，现象背后的原因是什么？　&
裴钰：主要是高星级的酒店，对线上的销售依赖性不大，他的大客户第一是团队，比如说外资旅游酒店管理公司，往往大客户是世界五百强企业，所以，就不需要在淘宝上或者去哪儿上打一个广告，或者开个网店，不依赖这种手段。
王欣：84%的酒店带去哪儿网都比携程便宜？
裴钰：这是商业模式的问题，OTA的商业模式是“差价”。旅游搜索不挣“差价”。这个平台可以跟酒店一样，供应商的价格直接就可以卖，他挣的是广告费的价格，比如说搜索排名，然后还有其他广告的费用，另外还有手续费，要支付手续费的价格，所以平台就希望商户越来越多，而且，我还用便宜的商户来吸引用户，个人用户越来越多的时候，商户一看人还挺多，消费者也愿意来。这是良性的循环。
OTA不一样，他一定要挣一个差价，要没有差价的话，他的利润率就摊薄了，利润增长率就低，利润低上市公司就受不了。
王欣：去哪儿是广告、支付、商户的钱，收入和携程相比哪个会更可观一点？
裴钰：在投资者看来，收益的，一个是成长性和稳定性，我们说什么叫稳定性，我们说拼产品还是拼模式呢？比如说我们说像搜索这那样的，像淘宝那样的挣开户费和手续费，一笔交易就有一笔收益，这样的收益是很稳定的。
如果是预定的话呢，那就是一个预定有一个收益，预定如果没有了，收益也就没有了。在市场竞争对手越来越多，又缺乏垄断性和稀缺性，即使打了价格战，我们通过财报来看，OTA还是有很大的问题.
所以,投资者对平台型模式更看好。
　& 张宇：同成长性角度来讲，携程真正的竞争对手未来应该不是艺龙，而是去哪网，未来的竞争应该是商业模式的竞争。
裴钰：非常正确。这是OTA的二次革命。很多人都在变化，携程入住淘宝了，艺龙也入住淘宝，这个和OTA在进行很严峻的，应该是重资产，包括很多呼叫中心大楼，万人规模的大楼，这不是重资产是什么？尤其是互联网企业，你把你的成本拉得太高了。
　&&王欣：有些酒店在淘宝旅行比去哪和携程都便宜？
裴钰：我们现场做个比价的实验，用手机搜索一下我们节目现场周边的酒店，有一个叫石景山海航大酒店，距离我们这里有2.7公里远，看一下今天一日的价格，在携程上是398起，在去哪儿是328起，在淘宝旅行是308起。
　& 王欣：我看到网页很吃惊，一个300块钱的酒店就能差98块钱。淘宝网的优势是什么，怎么可以谈到这么低的价格？
裴钰：它是一个平台，不挣差价，挣的就是手续费的钱，到我这开，开网店有开店费，还有服务费的，一笔交易有一个收益，这个是平台，不是挣差价，所以把差价让出去，所以，很多酒店会有裸价出去的，也就是供应商的价格。　&
商业模式创新是主流
张宇：淘宝旅行有些消费是不靠谱的，比如说买机票，然后取消了，取消以后幸亏还是去大地方，否则春节就回不了家了，价格战肯定对消费者是好事情，但是一味的低价格毕竟会赚钱的，会不会伤害消费者？
裴钰：对价格战来讲，有一个商业伦理，就是不能欺骗和欺诈。消费者是用脚投票的，互联网的社会里面，商家就怕有两个口碑，一个是“差（骗子）”，一个是“贵（价格不合理）”，摊上哪个商家都会不开心。
　& 王欣：很大的可能性是因为淘宝的经销代理，可能在当时是有座位的，付款还得一会，得先确认，然后再点付款，付款之后再预定，之间会有时间差，最后导致机票没预定上。　&
　& 张宇：毕竟是小商户，不如大商户的完善。
　& 裴钰：有消费上的风险。
王欣：对进携程的机票也进行大的优惠和打折，在机票上进行优惠和打折这应该是很大的动作，机票上是怎么谈下这个价钱？
　& 裴钰：现在的机票打折有一多一少，多就是境外出行的机票打折比较多，比如新加坡。
王欣：一千以下往返。
裴钰：境内机票打折折扣少一点，还有一个现在的境内机票的价格也呈现一多一少，也就是说机票的价格折扣越来越大，现在出现了机票价格，折扣价低于燃油费的价格。燃油费的价格反而高于机票的价格，所以实际上境内机票也在打折，因为折扣价比较低了，甚至低于燃油费的价格，所以我们说这是一个产业，这不是一个客户的问题，而是市场竞争的问题，在境外的航空公司市场有很多外航和邻家航空进入我们的市场，所以竞争一激烈，最好的方法虽然是下策，但是最快的方法就是价格战了。　&
　& 张宇：现在携程面对去哪儿包括艺龙，包括淘宝竞争，你认为OTA的二次革命携程在哪下手才能提升自己的核心竞争力？
裴钰：有两点，第一点必须要回归轻资产的互联网企业的定位。第二个就是必须进行自己的商业模式的转型。由OTA价值链创新，转变为商业模式创新。
张宇：从价值链创新到商业模式创新。
日，我提出“OTA二次革命”研判，见&&
在7月23日，我研判到：OTA必须进行商业模式创新，旧有模式下的价格战没有未来。2012年三季报相关财报，即显示我的研判正确。
&&&节目音频地址是：
以本博客文字为准。
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