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莲都农商银行首家在丽水成立
编辑：周程光浏览次数：295次 来源：丽水在线
莲都农村合作银行改制为浙江丽水莲都农村商业银行股份有限公司，简称莲都农商银行，这也是我市首家成立的农商银行。
莲都区农村信用社成立于上世纪50年代，2005年正式成立为莲都农村合作银行。如今，随着地方经济的发展和客户的需求，原有的农村合作银行在产权制度上不够明晰，服务范围及功能都需要进一步的加强，改制之后的莲都农商银行，产权体制从股份合作制变为股份有限制，股权结构进一步明确;同时服务水平进一步提升。
丽水市银监分局局长 周明强：目的是为了进一步扩大农村合作经营机构整个业务的经营 同时产权更加明晰 法人治理更加完善 公司治理更加完善
莲都&农合行&改为莲都&农商行&之后，对经营理念、发展思路、人本结构、操作流程等各方面都进行了重组再造，牢固树立服务三农、中小企业、社区百姓的市场定位，努力打造农村经济的主力银行、中小企业的伙伴银行、方便快捷的社区银行.
&中国农商银行【】
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麗水市消費者權益保護委員會關於開展銀行業消費評價活動調查報告
[.cn 麗水網]&
來源：麗水網&& 16:06
　　為真實反映當前消費者關注的商業銀行個人金融服務行業的價格收費和服務質量情況，向消費者提供真實的消費信息，評判各大銀行在個人金融服務中的價格收費和服務質量，督促銀行業強化社會責任意識，加強行業自律，切實保障消費者的合法權益。麗水市消保委於2012年8月至9月開展了麗水市銀行業消費評價活動，現將活動情況報告如下：
　　一、基本情況
　　(一)評價對象：中國工商銀行股份有限公司麗水分行、中國農業銀行股份有限公司麗水分行、中國銀行股份有限公司麗水市分行、中國建設銀行股份有限公司麗水分行、交通銀行股份有限公司麗水分行、上海浦東發展銀行股份有限公司麗水支行、中信銀行股份有限公司麗水分行、浙商銀行股份有限公司麗水分行、中國郵政儲蓄銀行有限責任公司浙江省麗水市分行、浙江泰隆商業銀行股份有限公司麗水分行、浙江稠州商業銀行股份有限公司麗水分行、浙江麗水蓮都農村合作銀行、浙江麗水蓮都建信村鎮銀行有限責任公司。
　　(二)評價內容：1、收費項目和價格表示是否清晰明確，定價是否合理，是否存在多收費、亂收費和搭車收費等行為。2、是否以壟斷地位或資源獨佔優勢強制與消費者交易，是否以不平等格式條款加重消費者責任、減免經營者義務行為，是否以依照相關法律和合同約定誠實履約，是否故意設置消費陷阱，誘導消費者增加服務項目和費用支出。3、是否存在虛假、誇大宣傳，有無以不實信息誤導消費者等不正當經營行為。4、是否設立完善的消費爭議解決機制，是否為消費者提供方便的服務平臺，在服務中是否存在違反相關法律法規的行為，是否存在對消費者的合法要求拖延或無理拒絕情況。5、是否存在出賣或泄漏消費者個人信息、或者將消費者個人信息用於其他商業目的的行為。6、其它消費者意見強烈、與消費者權益密切相關的方面。
　　(三)評價形式：1、會同銀行業協會召開市區各大銀行業負責人參加的座談會，通報開展消費評價的目的及內容。2、通過各大新聞媒介向廣大消費者公開征集對銀行業消費的疑問、意見、建議。3、針對消費者在接受銀行服務中關心的熱點問題，制作《麗水市銀行業服務質量消費調查問卷》，問卷調查通過制作調查單頁由郵政投遞員上門投遞(發放的范圍：社區40%、單位30%、農村5%、私企20%、調查行業5%)、網絡調查的形式開展。4、組織消費維權義工到各銀行開展體驗活動。5、召開銀行業消費調查情況評析會，將有關調查情況及時向銀監部門、各大銀行反饋，督促加強行業自律。
　　二、征集、調查摸底情況
　　經過向廣大消費者公開征集及消費維權義工調查摸底，共收到消費者對當前銀行業存在問題的反映156條，反映強烈的主要是：1、營業網點窗口設置不合理，排隊等候時間長；2、銀行收費項目繁多、收費項目透明度不夠、辦理業務手續繁瑣；3、不同銀行之間針對同一種服務的收費差別很大；4、收費門檻高，信用卡全額罰息、高比例的取現手續費、收取借記卡年費、小額賬戶管理年費等方面，消費者認為不合理；5、在銷售理財產品時存在風險提示不夠，個別員工營銷存在誤導客戶行為；6、對吞卡、卡鈔等應急處置不及時等；7、信用卡方面消費者對信用卡不良記錄的形成不了解，銀行相關宣傳不夠；8、一些格式合同，讓消費者陷入維權困境。
　　三、調查問卷情況：通過郵政投遞《麗水市消保委銀行業消費調查問卷》12000份，收回有效問卷11281份；通過網絡調查收集有效問卷9441份，共計收集有效問卷20722份。本次調查數據以書式問卷數據的70%和網絡問卷數據的30%之和為最終調查數據。
　　(一)消費者滿意度：從數據上看，被調查者對我市銀行業服務狀況表示滿意的佔61.68%，表示服務狀況一般的佔34.19%，對服務狀況不滿意的佔4.13%。
　　 1、調查&經常使用和接受服務的銀行&情況是：有16.56%的消費者表示選擇了中國工商銀行股份有限公司麗水分行；15.50%的消費者表示選擇中國建設銀行股份有限公司麗水分行；15.49%的消費者表示選擇中國農業銀行股份有限公司麗水分行；13.82%的消費者表示選擇中國銀行股份有限公司麗水市分行；12.84%的消費者表示選擇中國郵政儲蓄銀行有限責任公司浙江省麗水市分行；8.31%的消費者表示選擇浙江麗水蓮都農村合作銀行；4.54%的消費者表示選擇中信銀行股份有限公司麗水分行；3.43%的消費者表示選擇浙江泰隆商業銀行股份有限公司麗水分行；2.76%的消費者表示選擇浙商銀行股份有限公司麗水分行；2.25%的消費者表示選擇交通銀行股份有限公司麗水分行；1.84%的消費者表示選擇上海浦東發展銀行股份有限公司麗水支行；1.76%的消費者表示選擇浙江稠州商業銀行股份有限公司麗水分行；0.90%的消費者表示選擇浙江麗水蓮都建信村鎮銀行有限責任公司。
　　2、消費者對&服務感到滿意的銀行&的調查情況是：16.56%的消費者認為是中國銀行股份有限公司麗水市分行；15.92%的消費者認為是中國郵政儲蓄銀行有限責任公司浙江省麗水市分行；15.57%的消費者認為是中國工商銀行股份有限公司麗水分行；12.83%的消費者認為是中國農業銀行股份有限公司麗水分行；11.61%的消費者認為是中國建設銀行股份有限公司麗水分行；8.31%的消費者認為是浙江麗水蓮都農村合作銀行；5.96%的消費者認為是浙商銀行股份有限公司麗水分行；3.25%的消費者認為是浙江泰隆商業銀行股份有限公司麗水分行；3.18%的消費者認為是中信銀行股份有限公司麗水分行；2.28%的消費者認為是上海浦東發展銀行股份有限公司麗水支行；1.80%的消費者認為是交通銀行股份有限公司麗水分行；1.63%的消費者認為是浙江稠州商業銀行股份有限公司麗水分行；1.09%的消費者認為是浙江麗水蓮都建信村鎮銀行有限責任公司。
　　3、消費者對&服務感到不滿意的銀行&的調查情況是：15.80%的消費者認為是中國工商銀行股份有限公司麗水分行；14.09%的消費者認為是中國建設銀行股份有限公司麗水分行；13.52%的消費者認為是中國農業銀行股份有限公司麗水分行；9.15%的消費者認為是中國銀行股份有限公司麗水市分行；7.84%的消費者認為是交通銀行股份有限公司麗水分行；6.57%的消費者認為是浙江麗水蓮都農村合作銀行；6.26%的消費者認為是上海浦東發展銀行股份有限公司麗水支行；5.73%的消費者認為是浙江泰隆商業銀行股份有限公司麗水分行；4.79%的消費者認為是中信銀行股份有限公司麗水分行；4.77%的消費者認為是浙江稠州商業銀行股份有限公司麗水分行；4.62%的消費者認為是中國郵政儲蓄銀行有限責任公司浙江省麗水市分行；3.67%的消費者認為是浙商銀行股份有限公司麗水分行；3.19%的消費者認為是浙江麗水蓮都建信村鎮銀行有限責任公司。
　　4、消費者對銀行業服務不滿意項目情況(見下圖)：
　　如圖所示，被調查者對銀行業的服務不滿意的方面主要集中在，開放的服務窗口少，排隊等候時間長，辦理業務手續繁瑣、普通客戶與VIP客戶區別對待、未能履行詳盡告知義務、不合理收費項目等方面。
　　(二)侵害消費者權益狀況
　　調查顯示，38.15%的被調查者表示遇到過銀行不尊重消費者知情權的情況。具體表現在，由於不明確金融機構定價的財務依據，而承受其任意向消費者轉嫁成本問題的佔27.89%；對轉賬、開戶、匯票結算和票據業務不清楚的客戶，沒有主動提供信息諮詢的佔24.82%；不及時將國家法定利率標准和利息稅稅率告知消費者的佔15.76%，最低還款額的宣傳有意無意的忽略的佔15.1%。
　　數據顯示，被調查者當中遇到的不尊重消費者選擇權的情況，18.69%的人認為存在在住房按揭貸款中強行搭售保險交的情況，16.88%的人認為存在交納水、電、煤氣等費用必須用卡繳費不收現金的情況，13.36%的人認為存在強制扣取短信服務費的情況，41.07%的人認為存在強制扣取小額賬戶管理費的情況。
　　如圖所示，在侵犯消費者權益的問題上居前三位的分別是：銀行在存取款、跨行查詢等收費不合理；銀行將個人信息泄露或
　　倒賣；銀行對消費者進行服務時沒有告知相應的服務內容及其他相關信息。
　　此外，36.87%的被調查者認為，銀行在合同中存在不平等格式條款。39.8%的被調查者認為銀行在推出某項業務時，存在虛假、誇大宣傳的情況。39.59%的被調查者表示遇到過在ATM機(自動取款機)取款時出現有假幣的情況或ATM自動櫃員機經常出故障(吞卡)、沒錢可取的情況。
　　如圖所示，對目前很有爭議的幾個問題主要集中在，銀行卡要收取年費不合理；收取小額賬戶管理費不合理以及收取銀行賬戶掛失費和密碼掛失費不合理這幾個方面。
　　(三)消費者維權狀況(見下圖)
　　如圖所示，消費者在維權意識方面還是比較強的，在與銀行發生消費糾紛權益受損後，能夠通過各種合理途徑維護自身權益，但是，我們也看到還有13.81%的人選擇了自認倒霉，放棄了維護自身合法權益的權利。
　　(四)存在問題及改進方面
　　關於銀行業存在的問題，調查數據顯示：認為存在窗口服務少，排長隊問題的有38.14%，認為存在亂收費問題的有15.34%，認為存在網上銀行密碼安全問題的有13.82%，認為存在戶外ATM取款環境問題的有12.35%，認為存在自助銀行的監控不夠到位問題的有9.98%，認為存在理財產品宣傳不規范問題的有5.29%，認為存在營業廳無投訴舉報電話問題的有5.08%。
　　數據顯示，目前銀行業需要改進的方面是：48.43%認為要提高窗口服務態度及工作效率，16.43%認為提高銀行卡的利用率，15.81%認為要加強自動取款機的管理力度，12.68%認為要加強理財產品的銷售管理，6.65%認為需要改進交易環境。
　　(五)消保委建議
　　一、建議商業銀行：一是增設服務窗口，簡化服務程序，為顧客提供優質服務；二是尊重消費者的選擇權。有些商業銀行開始變相拒絕或不再開辦存折業務，只提供有償收費的儲蓄卡服務。采取一刀切的方式取消存折這一強行做法極為不妥，這在一定程度上剝奪了消費者的選擇權；三是加強遵法意識和維護消費者權益意識，在銷售產品的過程中尊重消費者的知情權，充分履行告知義務，對理財產品也應進行風險提示；四是規范經營，收費項目要做到&明碼標價&、優惠政策要做到&及時公布&、舉報投訴電話要做到&隨時暢通&；五是對消費者開展相關知識普及，尤其是涉及用戶利益的政策調整，需要通過多種方式對客戶進行公示或告知，而不是只在營業網點公示。
　　二、建議銀行業監管部門：對某些缺乏法律依據，也不合情不合理的收費項目，應有所乾預，甚至予以取消；即使商業銀行自主定價，也不能忽視銀行的社會公共服務屬性，不能僅強調商業銀行自身的內部控制，銀行自主定價的服務應加大政府的剛性指導，引入價格聽證機制；設立一個消費者金融權益維護的專門機構，在方便金融消費者投訴的同時，定期梳理、通報消費者反映的情況，促進銀行改善服務，加強自律。
　　三、建議銀行業協會：要充分發揮職能作用，加強行業自律，積極引導我市銀行業&改變形象、改善服務&，規范、有序、誠信經營，促進全市經濟和諧增長，努力改變消費者心目中&低效率、亂收費和太霸道&的不良形象。
　　麗水市消費者權益保護委員會
　　二?一二年十月十五日信用卡跨行还款要手续费吗？
信用卡跨行还款要手续费吗？
09-04-29 & 发布
要看是什么银行的和在什么银行还，大多数民营银行会有柜面通业务，换款不需手续费，而国有银行一般都要
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需要手续费的，不过小银行之间有约定的，可以是免费的，最好你想你的信用卡银行客服咨询一下
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拉卡啦、快钱都不收手续费的。其他收
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