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个人理财市场细分及客户差异化服务策略研究——以中国银行重庆分行为例.pdf83页
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西南政法大学硕士学位论文中文摘要
西 南 政法 大 学硕 士 学位 论 文
个人理财市场细分及客户差异化服务策略研究
??以中国银行重庆分行为例
导 师: 刘吕吉
专 业: 国民经济学
中国? 重庆
二 ○○ 八年I 西南政法大学硕士学位论文中文摘要
随 着 个 人 投 资 意 识 的 增 强 , 我 国 个 人 理 财 业 务 呈 现 出 巨 大 的 发 展 潜 力 。
麦 肯 锡 全 球 研 究 所 估 计 ,截至2006 年 , 中 国 个 人 理 财 市 场 的 利 润 达570亿美
元 , 到2010 年 , 中 国 理 财 市 场 的 规 模 将 增 长 一 倍 以 上 ,达到1.1 万 亿 美 元 。
可以预见 , 个 人 理 财 市 场 绝 对 是 块 巨 大 而 诱 人 的“蛋糕”, 我 国 金 融 机 构 已 普
遍 认 识 到 个 人 理 财 业 务 在 获 得 长 期 竞 争 优 势 方 面 将 起 到 越 来 越 大 的 作 用 。 只
有 在 个 人 理 财 服 务 中 向 目 标 顾 客 提 供 高 质 量 的 差 异 化 的 服 务 水 平 才 能 使 各
类 顾客群体满意 , 从 而 获 得 顾 客 的 忠 诚 而 长 期 维 持 顾 客 , 获 得 高 水 平 的 顾 客
生涯价值 , 实 现 企 业 的 长 期 竞 争 优 势 。
2006 年 底 中 国 的 金 融 业 全 面 开 放 , 外 资 银 行 被 允 许 在 中 国 境 内 开 办 人 民
币 个 人 业 务 , 各 个 商 业 银 行 为 了 应 对 竞 争 , 都 增 加 了 个 人 理 财 业 务 领 域 的 投
入 , 我 国 的 商 业 银 行 面 临 越 来 越 激 烈 的 竞 争 。 发 达 国 家 的 个 人 理 财 业 务 发 展
的 经 验 告 诉 我 们 : 要 提 高 个 人 理 财 业 务 的 竞 争 力 , 对 不 同 的 客 户 群 体 实 行 市
场 细 分 , 并 提 供 差 别 化 的 服 务 , 将 是 非 常 值 得 推 崇 的 营 销 策 略 。
本文 以 市 场 细 分 理 论 为基础,就 商 业 银 行 如 何 运 用 市 场 细 分 进 行
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