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农业银行信用卡分期付款提前还款手续费会退吗
我的是农业银行的信用卡，我申请分期付款后，可以向农业银行申请提前还吗，农业银行信用卡分期付款提前还款手续费会退吗
提问者：网友&&&&
问题来自：浙江.温州&&&&
提问时间：&&&&
我来帮他回答▼
每个银行的 业务模式不一样的，如果你已申请分期的，一身是不退还的，建议您 还是自己给农行信用卡部直接去个电话。
（回答时间：）
业务地区：浙江.杭州
联系电话：
农业银行信用卡分期付款提前还款手续费按期收取，已收取的手续费不予退还，您可提前还款。如果您希望提前结束分期，您只需把账户上所有的欠款全部还清之后，并且在存款当天不要使用该卡，多余款项就能还入分期中，您足额还款就能还清分期业务了。未收取的手续费将不会再计收。
回答网友：四零&&
回答时间：&&
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第229期中国农业银行广东省分行特辑之二
　　主持人]王晓菁：大家好，这里是广东《民声热线》，我是主持人王晓菁。今天的上线单位是中国农业银行广东省分行，每逢周二的这个时间，广东新闻台、珠江经济广播电台同步直播；广东省政府网和广东《民声热线》网站进行图文直播。欢迎各位收听、收看。今天这期节目的主题是“农行服务，关注民声”。首先来认识一下今天来到演播室的各位领导和嘉宾，他们是：中国农业银行广东省分行副行长曾昭化，中国农业银行广东省分行个人金融部总经理刘伟杰，中国农业银行广东省分行住房金融与个人信贷部总经理林锦文，中国农业银行广东省分行信用卡中心总经理万文虹，中国农业银行广东省分行电子银行部总经理邝志涛，中国农业银行广东省分行农户金融部总经理李江，欢迎各位！
　　[全体嘉宾]：主持人好，大家好！
　　[主持人]王晓菁：此时此刻除了演播室的嘉宾之外，全省21个地市的农业银行的领导同志都同步在线，随时接听您的电话，接受咨询、投诉。接下来的时间，对于收音机前的各位听众来说，如果你关心加息之后，在广东各地的农业银行办理贷款的政策有什么改变或者对于网上银行、申领金穗卡对办理贷款有什么便利，以及对于在广东全省各地（除深圳之外）的农业银行的服务有问题需要反映和投诉的，都欢迎你参与到节目当中来。热线电话020-，您也可以发送手机短信，手机短信发送方式是：移动、联通和小灵通用户输入999，加上你想说的内容，发送到.另外，对于各位网友来说，可以登录广东省政府网站点击“公众互动”页面或者登录广东《民声热线》网站点击直播页面，就可以参与到节目当中来。
　　[主持人]王晓菁：这里是广东《民声热线》，大家可以拨打热线电话020-.今天是中国农业银行广东省分行的副行长曾昭化跟他的几位同事来到了我们的演播室，曾行长，上周二您跟你的同事来到我们的演播室，上周二您上线时曾经表示说明年的贷款形势会比今年还要紧，这个说法已经被各大媒体不断转发了，那么上周六央行加息了，很多人就关心，这次加息对于明年的农行贷款会比今年收紧到什么状态？
中国农业银行广东省分行副行长曾昭化
　　曾昭化：主持人好，大家好！关于明年的贷款会不会收紧，或者收紧到什么状态，主要是取决于国家的宏观调控，由于当前通货膨胀达到了一定的程度，国家将会根据通货膨胀的程度以及应对国际和国内的经济状态，国家会适时适度地调整利息利率的水平，农业银行作为一家国有商业银行，作为一个执行的单位，将会根据国家对宏观调控的要求和政策，咨询有关信贷投放的要求，但总的来讲，我们预估明年会有适度的信贷收紧，但应该也不会太过度，国家的宏观调控还是有比较合适的度，我们对明年信贷投放的情况总的来讲的判断是会有一定的收紧，但总的来讲还是比较乐观的。
　　[主持人]王晓菁：各位听众和网友如果您有问题需要咨询和投诉欢迎参与进来，热线电话020-.来接听今天第一位听众的电话，怎么称呼您？
　　王先生：我姓王，从广州打来。我想投诉农业银行乱收费。
　　[主持人]王晓菁：是怎么回事？王先生麻烦把收音机的声音关小。继续接听王先生的电话。
　　王先生：我在农业银行办了一个电话交费，它以前都不收账户费，今年每三个月都收一次。
　　[主持人]王晓菁：什么费用？
　　王先生：账户服务费。
　　[主持人]王晓菁：究竟有没有这项收费呢，请曾行长给您回应一下。
　　曾昭化：王先生您好，欢迎您给农业银行投诉，我们也希望通过客户的不断投诉提升我们的服务水平。你投诉的账户收费，我们确实有这样的政策，如果账户余额比较小的时候，小额账户我们是要收一定的费用，但是这个费用跟工行、中行、建行相比，我们也不会高于他们的水平，我们鼓励通过这样的方式，让客户如果在银行开有多个账户的，其他账户存钱比较少的话希望能归并到一个账户，其他账户就不至于收费了。因为每开一个账户，在银行里面都会占用我们的银行网络资源和银行计算机资源，计算机的资源是有成本的，电信网络也要收取我们的费用，所以我们对于存款比较高的客户会免费，但对于存款比较低的小额账户我们会收取一定的费用。具体的情况，是不是该收，或者是收多了还是收少了，请您留下电话，我们过后会跟您联系再作出判断，如果多收了我们会退给您，请您再和我们的工作人员进一步核实这个事情。
广东《民声热线》节目主持人王晓菁在接听热线电话
　　[主持人]王晓菁：也谢谢王先生打来电话。其他听众如果您在接受中国农业银行广东省分行的服务过程当中但凡遇到什么问题需要投诉或者遇到不清楚的地方需要咨询，欢迎您拨打热线电话020-，也可以通过广东省政府门户网站和广东《民声热线》网站留下您的问题。继续接听大家的电话，您好，怎么称呼您？
　　李先生：我姓李，从广州打来。以前我在农行那里开了账户，后来我就把身份证的名字改了，我就想取消以前的账户，能否取消？如果取消不了的话，会不会对以后的信用问题等有什么影响？现在的身份证号码是一样的，就是名字不一样。
　　曾昭化：谢谢李先生提的问题。国家要求银行实行实名制，所以账户的开户以及账户的活动都需要依据身份证实名进行开户，如果改了名以后，身份证跟账户对不上了，确实会碰到一些账户实名的问题，因为身份证号虽然是一致的，但名字不一致以后，我们很难判断你是不是原来开户的本来，这也是出于保护开户人资金安全的角度，从这一点来讲，我们觉得还是有解决的办法，可能需要公安部门开一个证明出来，证明你原来的身份证是什么名字，现在改成什么名字了，这就可以把你原来账户的名字改过来。@ 11：44
　　[主持人]王晓菁：李先生需要做的就是到派出所开一个证明，证明这两个名字虽然不一样但是是同一个人，然后到银行网点去办这个手续。李先生明白了吗？
　　李先生：假如我不取消它的话，会不会对我以后有影响？
　　曾昭化：现在不办的话，也不会有什么影响，你拿新的身份证可以去开新的账户，原来的账户是用原来的名字开的，原来名字的身份证已经不存在了，如果原来的账户你开通了网上银行留有密码，你可以从网上银行把你的钱转出来，但留下来也不会有什么大的问题，但在账户上有账户活动的话，需要查实身份证的话，如果没有身份证的话会有一些麻烦。
　　[主持人]王晓菁：还是尽快改过来会比较好一点。继续接听大家的电话，您好，怎么称呼您？
　　方先生：我姓方。我06年在农行用第一代身份证开了一个户，可是现在第二代身份证号码跟第一代身份证号码不一样，银行说号码对不上就拿不出钱。
中国农业银行广东省分行个人金融部总经理刘伟杰在回答听众问题
　　刘伟杰：非常谢谢方先生的提问。您原来用的是第一代的身份证，原来是15位的号码，现在是18位的号码，名字都是一样的吧？
　　方先生：名字一样的，家庭住址都是一样的，就是号码对不上。
　　刘伟杰：您到网点去要办什么业务他说不行？
　　方先生：就是取钱出来，到期了，就拿钱出来。
　　刘伟杰：是定期的？
　　方先生：是。他说什么都对，就是号码不对。
　　刘伟杰：方先生，请您留下您的电话，我们会跟您联系，如果是正常升位的，我们会把您在系统里面的身份证要重归升级到18位，之后您就可以办理了。
　　方先生：第二代身份证已经办了，什么都一样，只是号码不一样。
　　[主持人]王晓菁：方先生，回头之后农行会有工作人员跟您取得联系，在电话里面把您原来的信息进行升级。这种情况应该不是方先生一个人遇到，作为客户来说遇到这种情况怎么办呢？
　　曾昭化：主持人问的这个问题非常好。我们农业银行对于旧一代的身份证换成新一代的身份证有一个系统的解决办法，只要是人名没变、地址没变，而且是号码正常升位的，造成识别问题，您可以到银行去办理，我们会升级成新的号码，今后就不会有这样的麻烦了。
　　[主持人]王晓菁：热线电话020-，手机短信发送方式是：移动、联通和小灵通用户输入999，加上你想说的内容，发送到，欢迎大家参与进来。手机短信平台，湛江0892的听众说要反映农行三个问题，第一个问题，服务态度比较差。第二个问题，存折本能申请代银行卡？这是什么意思，他是不是问存折本怎么申请银行卡。第三个问题是银行卡的跨行收取的费用比较贵。其实他说得比较笼统，一是服务问题，但他没有具体说在哪个网点，您能否回应一下。
　　曾昭化：好的。关于服务态度比较差的问题，省行对于全省服务问题我们是非常重视的，我们现在有严格的神秘人检查系统，我们会派出我们的人扮成客户去查网点服务，凡是有查出服务不合格、服务有问题的，我们都会给予当事人处分以及处理，特别是有客户在办业务过程中发现我们的服务有问题，投诉到客户服务中心95599的电话，接到投诉以后，我们会要求当地行的领导去核实，如果核实以后确实服务态度不好的话，会对当事人进行适当的处罚。
　　[主持人]王晓菁：我们也请湛江的这位朋友具体说一下是什么问题。还有一个问题是农行跨行取钱比较贵。
　　曾昭化：农行卡跨行取钱的时候，比如农业银行的卡在工商银行的柜员机上取款，工商银行会走银联网络，最后到农行的系统里扣款，扣款以后才会吐钱给你，这中间是有成本的，银联会向我们收一定的费用，由于在工商银行取农行的款，工商银行也会扣我们的款，我们不得不扣一定的费用，但我们坚持不会高于主流大银行的费用。如果你发现我们的费用比其他银行高出来的话，欢迎你投诉。
　　[主持人]王晓菁：手机尾号“2119”的听众说农行借记卡怎么开通网银，开通之后，一个月的收费又是多少？
中国农业银行广东省分行电子银行部总经理邝志涛在回答听众问题
　　邝志涛：谢谢您的提问。借记卡，我们的客户只要持有农行的借记卡，都可以开通农业银行的网上银行，您只要到网点去提供身份证和借记卡的原件、复印件和本人到农业银行的柜台去办理，就会有业务人员进行受理。
　　[主持人]王晓菁：必须是要本人去？
　　邝志涛：必须要本人去注册，这是最关键的。
　　[主持人]王晓菁：收费的问题呢？
　　邝志涛：目前开户是不收费的。
　　[主持人]王晓菁：免费开通？
　　邝志涛：对。如果你开设了K宝安全证书，就会有工本费，如果没有开的话，我们会有IE证书跟动态卡的话，成本就更低了。我们建议客户，网上银行最主要的还是保证客户的安全，农行系统的可靠性是非常高的，特别是运用K宝证书安全最高，所以我们建议你开通这个，我们的工本费不贵。谢谢你多用农行的网上银行。
　　[主持人]王晓菁：继续接听听众的电话。您好，怎么称呼您？
　　吴先生：我姓吴。我父亲去世之后留下了一个存折，这个存折有密码，我们也不知道。
　　[主持人]王晓菁：是农行的吗？
　　吴先生：是农行的。
　　吴先生：现在我母亲想拿这个本子去银行取款，但是没有密码拿不了，但是他说要属下的孩子的证明，拿过去一起才能取。我们兄弟姐妹全部在外面打工，我的户口也是在珠海，我现在要回珠海的话也挺麻烦的，我只有星期天休息，其他地方也休息，这个问题能否方便解决一下？
　　曾昭化：你好，你提的这个问题我们在农行服务当中也会不断地碰到这一类的问题，这类问题确实有一定的复杂性，因为存款人本人不能来取款，或者是由于一定的原因他确实不能来，为了保证存款人存款的安全，防止别人冒领，银行为了这个事情确实设置了一些制度和办法，在保护存款人资金安全的同时也给一些由于其他特殊原因的客户造成了一定的麻烦，我们也意识到了这个问题，但为了保证资金安全，按照国家的有关规定，我们确实还是需要你能够有足够的证明，证明你是受到了存款人的委托来取这笔资金的，这个证明如果在法律上靠不住的话，就会产生后患，所以要能够在法律上靠得住。而关于对于户主死亡继承遗产的问题，也需要提供继承权证明书及死亡证明等。
　　[主持人]王晓菁：从资金安全角度来说，有一些手续是一定要办的。可能对于有些人来说会有一些麻烦，但目前就是这么规定。也谢谢吴先生的电话。下一位听众，您好，怎么称呼您？
　　赖先生：我姓赖。我想请教一下，我的银行卡是农行的，说我的身份证号码跟农行卡不一致，总是说不成功，总是说向发卡农行查询，我跑了两、三遍，跑一次要花50块路费。
　　[主持人]王晓菁：为什么总是不一致呢？
　　赖先生：我的是第一代身份证开的，现在是二代身份证了，所以不一样，转帐老是不成功，感觉特别麻烦，我想请教一下有什么办法来解决这个问题。
　　[主持人]王晓菁：谢谢赖先生的电话，其实这个问题跟前面一个听众的问题有些类似。天气预报之后我们的节目会继续，会请曾行长对这个问题进行集中的回答。
　　[主持人]王晓菁：这里是广东《民声热线》，我是主持人王晓菁。这个时间，广东新闻台、珠江经济广播电台同步直播；广东省政府网和广东《民声热线》网站进行图文直播。欢迎各位收听、收看。今天是中国农业银行广东省分行的副行长曾昭化跟他的几位同事来到我们的演播室，此时此刻除了演播室的嘉宾之外，全省21个地市的农业银行的领导同志都同步在线，随时接听您的电话，接受咨询、投诉。您可以通过三种方式参与到我们的节目当中来：直接拨打我们的热线电话020-，手机短信发送方式是：移动、联通和小灵通用户输入999，加上你想说的内容，发送到.另外，也可以登陆“广东省政府网站”点击“公众互动”或者登陆“广东《民声热线》网站”。曾行长，我们先简单回应一下刚才赖先生的提问，其实有两位听众提出了同一个问题，一代身份证和二代身份证所引发的提款、转帐方面的不方便，遇到这种情况，客户应该怎么做？
　　曾昭化：感谢赖先生的来电，同时对赖先生来回跑几次没办成转帐表示抱歉。一代身份证升级到二代身份证是非常简单的一个过程，我们都有明确的制度和操作流程，只要持你的正常升位的二代身份证到银行柜台告诉柜员说身份证已经升级了，我们就可以帮你把账户上和信用卡的所有身份证全部转成新的身份证，这应该是没有问题的。但我不知道为什么会来回跑了几次，我想请赖先生留下电话，过后我们马上派人去联系，立即解决这个问题。
　　[主持人]王晓菁：也请赖先生放心。继续接听大家的电话，您好，怎么称呼您？
　　郑先生：我姓郑。我想问一下网上银行网上转帐是不是100%的可靠，我听我身边的朋友说从网上转帐转到家里，中途被黑客劫走了，有没有这么回事，我比较担心。是不是100%的安全？
　　[主持人]王晓菁：郑先生的担忧是多余的还是怎么样呢，请曾行长回应一下。
　　曾昭化：郑先生你好，你提的这个问题确实是我们的客户比较关心的问题，网上转帐利用网银，如果使用不当的话，比如他拿的是哪一家银行的卡要登录哪一家银行网站的时候，有一些诈骗分子伪装成哪家银行的网站，你到那个网站去登录输入密码，他就把密码劫走了，这会产生一定的风险，这些风险也是存在的，我们也建议我们的客户对于网上转帐一定要注意，确实是要登录你所持的银行卡的网站，不能被骗子欺骗，如果你登录的是农业银行的网站，又拿着农业银行的K宝，又是在自己私有电脑里面操作的话，这个安全应该是非常有保证的，到目前为止全世界破译银行转帐的还没有听说过，所以应该是非常安全的，但要注意很多细节问题，比如有一些诈骗网站等，所以要特别注意和小心，只要注意了和小心了，转帐是有保障的。
　　[主持人]王晓菁：接完了郑先生的电话，我们听一听下一位听众的电话。您好，怎么称呼您？
　　梁先生：我姓梁。王小姐好，各位领导大家好。我有一个问题想请教一下，我是一个盲人，退休了，两夫妻都是盲人，我们每个月到储蓄点去领退休金太麻烦了，要找一个人代我去，代我去的那个人视力也是不太好，我们到那去找大堂经理，我说你们领导说得很好，下面都有大堂经理，服务确实不错，但是我们怎么去找呢。我一年才叫人代我去领一次退休金，但是很麻烦，也要排很久。
　　[主持人]王晓菁：像您这样的眼睛不方便的到银行网点之后怎么得到更贴心的服务，您是这个意思？
　　梁先生：对，就是这个问题。
　　曾昭化：谢谢梁先生的来电。这个问题请刘总回答一下。
　　刘伟杰：非常乐意跟梁先生提供服务。您到网点领取退休金的时候，大概是17、18号，那段时间是人特别多的时候。在网点如果要找到大堂经理您会稍微困难一点，您如果抓住一个人问要找大堂经理应该可以找到，如果大堂经理比较忙找保安也可以，他们也会协助你。
　　[主持人]王晓菁：好，谢谢梁先生的来电。接听下一位听众的电话，您好，怎么称呼您？
　　孔小姐：我姓孔。我在农业银行开通了网上银行，在23日开通了通知存款的业务，在26日的晚上办理了建立通知的业务，晚上10点多钟，你们的网站就给我一个信息，叫“目的分行，暂停服务”，我第二天就拿不了钱了，在服务期间应该是对客户开通的吧，不应该有这个现象，要不然就明确一个时间段，让客户在那个时间段里操作。
　　曾昭化：谢谢孔小姐的来电，这个问题请电子银行部的邝总回答。
　　邝志涛：孔小姐你好，感谢你支持农行。网上银行通知存款业务是提供了很多的便捷，您所说的26日晚上建立通知不成功，你接通知的时候要留意一下我们的显示，目前我们是有一个工作时段的，到晚上的9点之前建立是可以保证的，银行的系统有对这项业务的网上处理结算的时间。您说的这个情况确实是超过了10点的，可能主要是这个问题。另外，网上银行这项业务也会增加更多的说明和指引，感谢您提出这个问题，接下来如果您再有什么需要的话，可以由外面的同事继续跟您跟踪，使用通知存款的指引，我们会上门给您做一个指引，请您留下电话，非常感谢您的意见。
　　[主持人]王晓菁：客户也是希望得到更明确的指引。抓紧时间，下一位听众，您好，怎么称呼您？
　　刘小姐：我姓刘。我想了解一下，为什么广东省内的农行的转帐手续的收费标准不一样？
　　[主持人]王晓菁：怎么不一样呢？
　　刘小姐：因为我们在其他城市也有同事和朋友，他们可能进行采购和进货，在进行货款转帐我们的收费标准不一样，比如转一样的帐款，一样是借记卡，但收费标准不一样，他们才10.5元，但我们这边手续费都是50元，相同的金额手续费就相差了几十元了。
　　[主持人]王晓菁：为什么标准不一样，而且还差得挺多。
　　刘小姐：他们说是按1%来收费，如果转5000，最低手续费就是50元。
　　[主持人]王晓菁：您是指从农业银行转到其他银行吗？
　　刘小姐：对，不同城市之间的收费不一样。
　　[主持人]王晓菁：您从哪打来？
　　刘小姐：广东中山。
　　曾昭化：感谢刘小姐来电话，你提到的收费标准不一样的问题，如果是农业银行的账户转到农业银行的账户，在全广东省内应该是一样的，但如果出了广东省，广东省外就不敢保证，比如有些时段我们会举行一些优惠活动，优惠活动期间收费费率比较低，可能还有其他的原因，但总的来讲，按说省内应该是一样的。你在中山，我们连线一下中山。
　　[主持人]王晓菁：中山在线吗？
　　中山分行行长：在线。
　　曾昭化：中山分行请你留意刘小姐的这个事情，如果不是有特殊情况的话，我们的收费应该是一样的，如果收费收错了，该退的要退回给刘小姐。
　　中山分行行长：我们会及时跟进，给刘小姐一个满意的答复。
　　刘小姐：我想问一下，特殊的时段或者什么时段优惠不一样，这个问题我在多个柜台也反映过，他们说标准是一样的，从4、5月份开始一直都是不一样的。
　　[主持人]王晓菁：刘小姐，刚才中山分行的行长也答应节目之后会跟您取得联系，详细了解一下看看究竟是怎么回事。今天这期节目还有一些时间，如果大家在接受中国农业银行广东省分行服务过程中遇到问题想投诉或者遇到不清楚的地方想咨询的话，欢迎您拨打热线电话020-，也可以登录广东省政府网站和广东《民声热线》网站提出问题。网友“小林”说通过广告知道农行开办了购买商品分期付款的业务，不知道具体方式怎么办，有什么要求？
中国农业银行广东省分行信用卡中心总经理万文虹在回答网友问题
　　万文虹：目前农行推出的分期业务主要有两种，一种是在指定商户办理的商户分期，另一种叫做消费分期，只要消费满500元，就可以打一个电话给我们，我们的客服电话是24小时开通的，您可以申请分期付款业务。
　　[主持人]王晓菁：满500元就可以申请，其他的就没有要求了？
　　万文虹：没有了，只要消费是真实的消费就可以了。
　　[主持人]王晓菁：但一定记得打客服电话。继续跟各位听众进行沟通，下一位听众，您好，怎么称呼您？
　　李先生：我姓李，从广州打来。我有一项发明得到国家知识产权的专利授权，要是能够把它开发出来，不单有很好的市场前景，而且能够造福大众，但缺乏资金，一直没能如愿，想贷款，又没有抵押物，在这里想向农行的领导请教一下，第一，农行有没有开展知识产权的贷款业务？第二，要是没有这项业务的话，像我这种情况，还有没有其他途径贷到款，把这个产品开发出来？
　　曾昭化：谢谢李先生对农行的信任。这个问题请林锦文总经理来回答一下。
　　林锦文：谢谢李先生，你提出的这个问题，目前来说，用通过知识产权抵押个人贷款这一块是属于产品创新这一块，我们今后会根据当地市场的实际情况需要来进行创新。
　　[主持人]王晓菁：目前农行没有这个产品？
　　林锦文：目前还没有这个专用的产品。
　　[主持人]王晓菁：有没有一些建议？
中国农业银行广东省分行住房金融与个人信贷部总经理林锦文在回答听众问题
　　林锦文：您的具体情况我们不是很清楚，您能否留下一个联系电话，到时通过当地银行的客户经理跟您联系以后，再根据您自身的情况给您提出一个意见。
　　[主持人]王晓菁：谢谢李先生的来电。大家可以继续参与到节目当中来，您可以通过三种方式参与到我们的节目当中来：直接拨打我们的热线电话020-，手机短信发送方式是：移动、联通和小灵通用户输入999，加上你想说的内容，发送到.另外，也可以登陆“广东省政府网站”点击“公众互动”或者登陆“广东《民声热线》网站”。今天的节目还有差不多十几分钟的时间，今天是中国农业银行广东省分行副行长曾昭化跟他的几位同事来到我们的演播室。手机短信平台大家也提了很多问题，深圳手机尾号“7643”的听众说跨市跨行怎么收费的，是按次收费，还是按金额的大小来收费？
　　万文虹：这个要分不同的品种，如果使用的是农行金穗的准贷记卡跨行、跨市转帐是要收取一定的费用的。
　　[主持人]王晓菁：是按次收还是按金额的多少来收？
　　万文虹：按金额的多少来收，也按次数，需要看回具体办理的业务。
　　曾昭化：另外如果按金额收，一般有封顶。
　　[主持人]王晓菁：另外也有听众反映他们到农行办理银行卡业务的时候，营业员也不征询客户的意见就给办理了农行的网上银行，有听众就说，哪怕是在好的服务项目，它也未必是所有客户都需要办理的，过去银行曾经发生过用开卡来衡量营业员的业绩，现在出现营业员不征询客户意见就开办网上银行，这和银行目前考核银行员的业绩二者之间有没有关系呢？
　　曾昭化：这个问题问得比较好，我们的内部制度规定营业人员、营销人员、客户经理绝对不允许强行为客户开通一项业务，我们给客户了一个申请表，如果申请表上申请的是开卡就在开卡上打一个勾，如果开网银就在上面打一个勾，如果不开就不要打勾，最后就不会给你开。如果在申请表上没有打勾，营业员就开了网银，不是你申请的，那我们的营销人员是严重的违规，您给我们投诉的话，我们会进行严肃的处理。
　　[主持人]王晓菁：接听下一位听众的电话，您好，怎么称呼您？
　　梁先生：我姓梁。我有两个问题。第一，我们是中小企业，因为拿自己的房产来贷款的话毕竟不太好，能否用未收付款或者是客户的订单来证明申请贷款？第二，付款给对方，有时候在网上银行付款，比如昨天晚上，本来要付6700，一下子按错按到了67000，因为认识他，他退回了我，如果是一般的，人家不承认的话，农行有没有办法帮忙追回这个钱？或者有几分钟的缓冲期，给农行打电话可以取消这个交易的？
　　[主持人]王晓菁：第一个问题是涉及到中小企业的贷款问题。
　　曾昭化：梁先生提的问题我觉得非常好。中小企业贷款的问题，通常需要拿房产、地产、设备来抵押，这是比较正常的贷款。现在我们确实考虑到有很多中小企业不一定有这么多的房产，它的很多资金、资产都用在做生意上，现在我们开通了一个贸易融资，贸易融资是我们大力推广的一个信贷品种，这个品种主要是对中小企业没有抵押物的情况，只要小企业的交易记录、过去的信用记录是比较良好的，同时我们审定这批订单是比较确定的订单，订单的下一家付款方没有记录也是比较好的，我们可以发放贸易融资贷款，这种贷款就可以解决你刚才提出的问题。还有一个是应收款的抵押，也可以，但要判断应付款方的信用程度怎么样，如果很难判断他的信誉度，贷款难度就比较大。如果欠你钱的是中国移动、中国电信，那肯定不会有问题。现在的银行贷款越来越创新，越来越方便客户，这一点是可以肯定的，你可以到我们的银行信贷部门去咨询这个事情。第二个问题，关于付错资金的问题，我们也确实经常接到这方面的投诉，有客户付给别人付错了，要求追回来，这个事情因为它涉及到一个法律问题，即使在网银上，你把钱付给别人，只要你一点出就从网络上走到对方账户上了，但那已经是别人的钱了，我们银行只是一个中间人，我们无法动用别人的账户把钱退回给你。中间没有几分钟的缓冲期。
　　[主持人]王晓菁：如果遇到这种情况怎么办？
　　曾昭化：如果有些客户被诈骗了，诈骗以后资金进入了诈骗人的账户，这个事情如果你在很短时间内作出了反映，我们会暂时想办法先控制住对方的账户，然后你要在最短的时间内向公安部门申请支付令。
　　[主持人]王晓菁：时间关系，今天这期节目也接近尾声了，中国农业银行广东省分行是2010年最后一个上线的厅局，在广东《民声热线》厅局领导今年最后一期上线节目结束的时候，请曾行长代表厅局领导，给我们广东《民声热线》的所有听众提前送出迈进2011年的新年祝福。
　　曾昭化：谢谢主持人，还有3天，2010年就要过去了，2011年大吉大利的元旦就要到来，值此时刻，我想代表中国农业银行股份有限公司广东省分行对长期以来支持农业银行事业的广大客户表示最衷心的感谢，同时也祝贺广大的听众、观众和各位媒体朋友，在大吉大利的2011年身体健康、生意兴隆、家庭幸福、恭喜发财！
　　[主持人]王晓菁：好的，今天这期节目到这就结束了，对大家反映的问题，广东《民声热线》节目将全力跟进，做到有解决有答复。本期《民声热线》节目，今晚18：18至18：48将在广东电视新闻频道播出。感谢中国农业银行广东省分行的领导来到直播室，也感谢各位朋友的参与。下周二，日，也就是迈入新年的第一期广东《民声热线》节目，将是广东省安全生产监督管理局的领导上线“民声热线”，下周二11：30－12：30，欢迎关注谢谢各位，再见！
　　[备注]：以上文字根据现场速记整理编辑，如有错漏，欢迎指正！
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