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世纪保网保险投诉处理遭遇困境——投诉人成功后反敲世纪保网
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世纪保网一直是保险行业和保险受骗者关注的网站，从2009年以来，世纪保网就开始走向以投诉处理为主要业务的方向。这个时候就有人表示2个担心，一个是担心世纪保网会走向普通315投诉网站的那条充满潜规则的路；一个是担心世纪保网坚持专业投诉处理，最终会被投诉人和个别保险公司所抵制和反敲。 如果说世纪保网坚持专业投诉处理被保险行业抵制，这个观点相信大家都很容易理解，毕竟您动了谁的奶酪，一定会被谁坚决抵制，你越专业，能力越大，就越被抵制。比如，世纪保网近几年对保险行业潜规则的报道，包括联合央视做的关于生命人寿保险骗局之《分红险骗局》对保险行业都带来了行业级别的冲击，相信世纪保网被有关保险公司所抵制，也是情理之中。 但是，世纪保网被投诉人反敲，尤其是帮助投诉人处理成功后，再反敲世纪保网，相信，很多人一定难以理解。因为，从常规角度来讲，投诉人在经过世纪保网的专业投诉处理后，终于获得了全额退款，本身就是一个非常难得的事情，投诉人应该只有感谢怎么会反敲？这是因为世纪保网有一个“投诉处理不成功边退款”的机制。而这个机制从人性的角度来讲，一定会引发人性的恶。 世纪保网所打造的全额退保处理，应该说对消费者来讲具有非常大需求，由于目前懂保险的律师和基层法官比较少，在处理退保时，保险消费者的权益难以保护，所以世纪保网全额退保的专家顾问产品，对消费者来讲就非常重要了。但是，由于世纪保网为了进一步提高客户可信度，而承诺的“处理不成功退款”，却成为世纪保网被反敲的诱因 与世纪保网一样，在淘宝开店的店主都非常清楚，平常遇到的消费者绝大部分都是比较友善、有底线的消费者，这部分消费者占到所有客户的90%，但是，也有10%的消费者会恶意敲诈店主。而世纪保网的不成功退款的承诺，就会让这部分的消费者的反敲动机更加强烈。因为，消费者拿到本金后，完全可以跟世纪保网讲，没有拿到本金，要求世纪保网退款！因为只要有利益，就会有人不顾道德底线干事！所以世纪保网的这个承诺，最后一点会带给世纪保网不必要的麻烦。 随着世纪保网的名声越来越大，所遇到的敲诈也越来越多，而且手法也越来越熟练。少数投诉人把被骗买保险后所用到的手段，都用来对付世纪保网了。比如在网上恶意发帖诋毁世纪保网。编造种种手段说：世纪保网拿钱后不干事！或者说没有拿到本金。尽管这样的投诉人属于极少数，但是对世纪保网的声誉和影响力却构成了有威胁的冲击。尤其是在消费者正在犹豫是否购买世纪保网的服务时，对其购买行为一定会造成冲击。从这个角度来讲，世纪保网干了一件基于良心但不基于市场的事，显得有点理想主义色彩。 比如，世纪保网近期就遇到了一个反敲高手！这个人在世纪保网发布投诉后，世纪保网提供了专业水准的支持，消费者不但获得了全额本金，而且还获得了利息补偿（世纪保网获得了这段录音为证）。但是，消费者却在网上发布帖子称：世纪保网拿钱不干事，对保险受骗者进行二次欺骗。 所以，笔者认为，世纪保网的“不成功退款”的承诺，尽管是一个出于良心，保护消费者权益的举动，但是，由于一些不可受控的原因，一定会给世纪保网带来不必要的麻烦。正确的做法是，在获得大量投诉处理成功案例的支撑后，取消不成功退款的承诺。一直保持高效的投诉处理成功率，这样，世纪保网才不会受到恶意投诉人的反敲。因为，没有利益的引导，个别保险受骗者，就不会对本该是朋友的世纪保网，进行反敲。
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&&& 作者：
作为一家成立刚刚四年，员工不到20人的专业保险投诉网站，世纪保网之所以能够引起保监会和社会关注，是因为它屡屡曝光与保险消费者切身利益有关的大事件。
&&&&大众网苏州讯（记者 赵洁）&从曝光某保险公司“诈农门”、平安保险农民索赔难、银行存款变保单，到近期的太平洋保险“辞职门”……一起起引人关注的保险行业热点事件，让小小的专业保险投诉网站――世纪保网（）成了保险行业，乃至整个社会的关注焦点。&&&&世纪保网到底是家什么样的网站？它为何成为媒体和社会关注的焦点？保险消费者如何评价这家网站？屡屡被曝光的保险公司又如何看待这家网站？尤其是保险行业监管部门对网站又持怎样的态度呢？大众网对此进行了调查。&&&&小网站屡曝保险大事件&&&&&作为一家成立刚刚四年，员工不到20人的专业保险投诉网站，世纪保网之所以能够引起保监会和社会关注，是因为它屡屡曝光与保险消费者切身利益有关的大事件。&&&&2010年11月，太平洋吉林“朝阳支公司”代理人向世纪保网投诉，反应离司多月公司仍不退还押金。世纪保网通过为期一周的实地调查后，撰稿了名为《太平洋寿险基层管理混乱 500代理人集体离职》的专题文章。文章一经发布，随即引起社会热烈关注，包括人民网、新华网、新浪、腾讯在内的200多家媒体进行了转载，多家报纸和电视台也立即跟进报道了太平洋保险辞职门事件。而经济观察报和金融时报关于保险代理制的深度文章，又将整个事件推向了高潮。时至今日，仍然有更权威的中央媒体在与世纪保网洽谈合作，希望对该事件做一个更深度的报道和分析。&&&&这次事件同样也引起了中国保监会和太平洋总公司的高度关注，在世纪保网调查后，500多名代理人均拿到了扣押已久的押金，相关责任人员随即被太平洋保险公司停职处理。而中国保监会也特意派人登门拜访世纪保网，专门就消费者保险投诉的处理交换意见。&&&&其实这不是世纪保网第一次引爆这样有轰动性的新闻了。&&&&2009年12月份，福建一农民投诉平安保险公司，称其母亲意外死亡后，平安保险拒不理赔，反而让经济拮据的他，来回14趟提供所谓的理赔材料，仅路上时间就花费了28天。世纪保网经过调查后，随即刊发了名为《农民平安索赔难 究竟谁之过》的专题文章，引起了福建保监局和福建保险行业协会的关注，投诉农民也很快拿到了早就应该拿到的理赔款。&&&&2010年年中，部分农民向世纪保网投诉某保险公司，称其将万能险包装成高额回报的投资产品，疯狂卖给那些低收入无工作的高龄农民，世纪保网发文后，随即引起社会关注，相关农民随即也很好的获得了保险公司退款。&&&&据世纪保网运营总监江浩介绍，作为专业的保险投诉处理网站，这样的事情还很多，包括银行存款被误导买了保单等等。&&&&消费者感谢 保险公司重视&&&&上海已经退休的一对老年夫妻，在银行存款120万却被忽悠买了保单，在经过多次交涉无果后，无奈向世纪保网投诉却意外获得了全额退款。感激的老夫妻多次要向世纪保网表示感谢，被拒后，特意向网站寄送一面锦旗。“今年在世纪保网留言表示感谢的投诉人，已经达到300多人。作为公益保险投诉网站，消费者的感谢，是我们最荣耀的事情！这也是我们保险投诉频道开通1年来，最大的收获！”世纪保网运营总监江浩如此说道。&&&&“我们现在每天都派专人关注世纪保网的投诉和刊发的文章”，一位保险公司高管告诉记者：“我们不但派专人跟踪世纪保网移交的投诉，而且对世纪保网刊发文章中所反应的问题，我们更高度重视，这有助于我们提高公司的客服质量和管理水准。”而联泰大都会人寿保险公司，则专门在世纪保网网站上，建立了“网络客户服务中心”，以便更好的处理客户的保险投诉。&&&&小网站频被大威胁&&&&&据世纪保网反应，在保险投诉处理过程中，网站经常收到恐吓信息。一次网站接到自称是北京市“网监局”工作人员的电话，要求撤下一条某保险公司投诉，被拒后威胁要用黑客手段黑掉网站。光大永明保险北京分公司更直接给网站发来了律师函，声称拟起诉世纪保网。&&&&“国内一家知名民营保险公司品牌总监打电话给我，说我们是个小网站，搞保险投诉就是想搞些钱而已。如果我们刊发关于该保险公司的文章，他们就会起诉世纪保网”，世纪保网运营总监江浩告诉记者：“还有不少人自称是国家某某部委工作人员，要求网站撤下某条投诉，但都被网站拒绝了。既然网站定位于为保险消费者服提供公益投诉服务，我们早就做好了危机处理的准备和计划。”&&&&保监会高度关注世纪保网&&&&让世纪保网和保险消费者高兴的是，中国保监会越来越重视世纪保网的影响。日，江苏保监局受中国保监会办公厅委托，专门派朱天乐处长一行三人拜访了世纪保网，详细了解世纪保网的运营情况并听取世纪保网的建议和观点。朱天乐处长表示：今后网站的保险投诉处理，（如果有困难，）可以直接跟我们（监管部门）联系。&&&&&“其实我们一直能够感受到保险监管部门对网站的爱护和支持，以前的保险投诉处理，我们就获得过福建保监局和福建保险行业协会的大力支持！”。世纪保网告诉记者：“我们这样的网站能够生存，充分说明国家和政府越来越重视网络监督，尤其是对网络所反映民意的重视。”“对世纪保网来讲，正因为中国保监会越来越重视引入媒体等第三方的行业监督，所以才有世纪保网今日之影响！”世纪保网最后特意向记者强调。
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4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请30日内进行。新华人寿退保人：被屏蔽的退保专家——世纪保网_保险吧_百度贴吧
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本吧签到人数：0成为超级会员，使用一键签到本月漏签0次！成为超级会员，赠送8张补签卡连续签到：天&&累计签到：天超级会员单次开通12个月以上，赠送连续签到卡3张
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新华人寿退保人：被屏蔽的退保专家——世纪保网收藏
太神奇了，简直是不敢相信，当我把最后一线希望放到百度里搜索来的世纪保网上面，我真是冒着最后一赌博的心态来求助，首先声明我不是水军，我真心的感觉到当我找了朋友介绍的律师，以及自己投诉保监局后，根本不管用，律师告诉我这个案子不接，接了也打不赢。马上要绝望的时候，我从百度搜索，找到世纪保网，当时我搜索到底世纪保网是否有人处理的帖子时，百度里几乎搜索不到，只有网站各种感谢信和宣传，当时还是半信半疑，但这是我最后一线希望，后来才知道保险公司花钱屏蔽了这些，当经过4个月的时间，负责我的老师是徐老师，耐心指导，我和保监局和保险公司的博弈之战，终于在今天全额把我的保金退回。经过此次事件，终于知道网络的世界原来这么强大，真心的感谢世纪保网，以及世纪保网的徐老师，因为有你们这些正义的人，我们这些受害着才能找到靠山，你们比那些狗屁保险公司，可强多了，希望大家有困难都能找世纪保网解决，因为这是最直接解决问题的方法，并且也希望世纪保网能够不畏强权，继续为民做主，做好事!再次感谢世纪报网的工作人员，谢谢你们，在北京祝福你们。投诉部分内容如下：2014年，我父亲已经交了2期6万元了，我偶然发现父亲买了保险，在看过合同后，发现保险销售根本就是误导老人，那些保险的保障条款也是非常坑爹，要坐汽车、火车、飞机等交通工具出现意外受伤或者死亡才有比较大的赔率，而通常意外受伤、疾病很多是没有理赔或者理赔很低的。这和之前给老人介绍的完全不同，而且保险销售人员还让老人不要告诉家里人买了该公司保险，这明摆着就是针对老年人进行诈骗!我联系该公司要求退保，该公司经理答复说，经过落实，销售员当时介绍的非常清楚，不存在误导，并且强调，退保损失很大!后来我自己到新华保险公司查询了一下，我父亲的保单在2年末取出来只能拿到2.4万元，损失3.6万元。，我问到该公司经理我这个产品10年末能取出多少钱，她们说算不出来(为什么销售员能算出来呢，保险公司业务员都不会算，客户难道能算清楚吗，正是这样他们才浑水摸鱼骗人)，等到了10年末才能算出来，问是否能比银行利息高，答复说本金能拿到，但是利息可能会少一些，后来又说拿不到本金，这和当初销售员说的完全不一样。交涉过程中，后来听有些保险营销人员说，这是公司叫这么推销的。
新华公司的？那个产品呢？怎么有种高端黑的意思呢
新华的产品？来来，你告诉我什么产品？还是来宣传这个＜世纪保网＞的？
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　　北大方正人寿保险如何退保?这是每一个北大方正人寿保险退保人的天问?因为由于保险产品的复杂性，加上国内保险专业律师的匮乏，当您在网络上提出北大方正人寿保险如何退保这个问题的时候，你很难看到真正您需...
　　北大方正人寿保险如何退保?这是每一个北大方正人寿保险退保人的天问?因为由于保险产品的复杂性，加上国内保险专业律师的匮乏，当您在网络上提出&北大方正人寿保险如何退保&这个问题的时候，你很难看到真正您需要的答案。保险退保处理专家&&世纪保网，需要特别提醒保险退保人的是：网上的很多回答，不排除是一些用心不纯的保险代理人，在网上继续误导保险消费者。
　　日，北大方正人寿保险退保人向世纪保网投诉：在我没有看见合同的情况下把我的钱扣了，我虽然同意扣钱但是没有第一时间看合同，就电话推销，我要求退保他说要向公司申请。在我要退保的情况下还用电话向我进行交流推销。电邮扰民。(投诉原文： & &链接地址： )
　　遇到&北大方正人寿保险如何退保&这些问题怎么办?世纪保网给您的建议是：专业的事情交给专业的人去做!建议您尽快找专业保险律师，如果他们都处理不了，或者处理的不够理想，那就找保险退保专家&&世纪保网(网址是： )。如果您感觉自己时间比较充裕，想自己处理，也可以尝试下，说不定也有圆满的结果。　　跟保险公司交涉退保程序，一定要把握对自己有利的证据，找到证据后，就准备开始与保险公司交涉。但是要记住2个原则：一个是，跟保险公司通电话或者是当面交涉时，无论如何都要录音;第二个是无论何种情况，不能向保险公司提供自己的签字样本。要防止保险公司毁掉对您有利的证据，比如以要向上级公司打报告帮您申请退保，等种种名义让您签字。
　　北大方正人寿保险退保如果要达到比较满意的结果，世纪保网需要跟您强调2点：第一点是，在交涉前，一定要找到对您有利的证据;第二点是，在与保险公司开始交涉后，一定要在交涉过程中继续收集对您有利的证据。法制社会，有了证据，你就不用担心&北大方正人寿保险如何退保&了!
网友投诉及在本网发布文章，仅供其表达个人看法，并不表明世纪保网同意其观点或证实其描述；网友发布在本网的投诉，代表投诉人授权本网对其投诉进行处理，包括与保险公司和有关部门的交涉。
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保险投诉评论
在此特别感谢世纪保网的帮助，我的全额退保昨晚已经收到了，谢谢！谢谢！！ 也给后悔买到保险的朋友们推荐一下这个了不起的保险投诉、保险退保处理专家。祝世纪保网办的越来越好！…
感谢世纪保网的帮助，在专家的指导下历经多次交涉，终于完成全额退保，谢谢！…
我心飞翔qq
与保险公司沟通并且达成共识，结果基本满意，相关手续也已经办完。
现在最想说的是:谢谢&倪老师和徐老师&的悉心分析和耐心指导。
尤其在最沮丧的时候所给予的支持、耐心和细致的帮助！
感谢世纪保网，感谢张侃老师！在世纪保网张侃老师的帮助下，保险公司终于低下了它高昂的头颅。全额退保！！！…
感谢感谢遇到世纪报网这个网站，没想到被保险骗了以后，还能通过他们讨回公道。我再新华保险买的整整20610元分都不少全额退回。也非常感谢与我接洽的睨小姐和张先生耐心的引导。完成了这件事情…
栏下江上桥
茫然无措下找到了世纪保网，当时就抱着死马当作活马医的想法试试看，写了投诉材料，当晚倪妮小姐联系我了，告诉我这个投诉能成功。隔了一天时间，徐老师联系我了，耐心的跟我核对了当时业务员推…
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