信用卡被冒用还上黑名单 持卡人起诉中信银行
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来源：市场导报
　　“拿他人的信用卡（系失窃真卡），签下与卡主毫无关联的名字，就能成功消费？”在经历长久交涉之后，浙江省内的一位朱先生近期提起诉讼，要求中信银行核销所涉的款项，并消除对他的不良还款记录。
　　《市场导报》记者昨日获悉，在杭州市上城区人民法院的调解下，诉讼各方已达成和解。
　　【他人签名竟能成功刷卡】
　　2005年3月，朱先生在中信银行办理了一张信用卡。然而在2006年2月，他收到上一个月的对账单后发现，有几笔交易并非他本人消费，也非其授权他人使用。
　　这几笔交易涉及杭州流金岁月服饰有限公司的50元消费；杭州我爱我家美食有限公司219元消费；杭州话机世界数码连锁有限公司4670元消费。
　　朱先生称，事后经向中信银行股份有限公司杭州分行调取交易明细凭证后发现，签字的并非其本人，而且所签的也不是他的名字。他认为，该卡在使用时必须凭身份证件和本人签字，商家在上述条件并不具备的情况下，不应该完成该交易。
　　2006年3月，朱先生向中信银行发出拒付通知书，希望由银行提出诉讼，并由法院判决其应承担的责任。但据他反映，银行方面却一直没有给予正面的回复，尽管他多次就此交涉。
　　朱先生在此次起诉时还指出，2008年12月，他在中国人民银行杭州分行查询个人信用时甚至发现，中信银行已将这一消费争端列为逾期还款，并将持卡人列入黑名单。
　　【商户推说无法判定笔迹】
　　日，杭州市上城区人民法院开庭审理此案。
　　庭审中，中信银行认为，信用卡消费并不需要身份证件，所依据的只有签字或签字加密码，身份证件并不是判定是否本人消费的关键，而且持卡人对信用卡有妥善保管的义务。
　　银行方面还指出，原告是在收到账单后才打电话口头挂失的，因此挂失前所遭受的损失都应由持卡人承担。此外，不良记录核销是银行的内部行为，原告无权干涉。
　　作为第三人，杭州流金岁月服饰有限公司及杭州话机世界数码连锁有限公司则认为，营业员不是笔迹鉴定专家，不能完全判断笔迹是否真实，且因时间相隔较远，当时的营业员也已离职，不能证实当时该卡是否为本人消费，且不排除本人冒签第三人名字的可能。
　　朱先生则坚持，银行由于第三人（商家）未完善审核义务而造成损失，不应由持卡人承担。
　　【诉讼各方达成和解】
　　针对诉讼各方的争执，杭州市上城区人民法院最后主持了调解，并最终促成各方当事人达成和解协议。
　　协议中规定，原告朱先生支付给被告中信银行信用卡消费款4939元，被告中信银行免除原告本案所涉滞纳金及利息。被告中信银行则于今年10月31日前消除其提供给人民银行的关于原告朱先生的不良还款记录。
　　协议还规定，第三人杭州流金岁月服饰有限公司赔偿原告一半费用，即25元，第三人杭州话机世界数码连锁有限公司赔偿原告2000元。原告朱先生在承担减半的诉讼费25元外，放弃其他诉讼请求。
　　据了解，另一第三人杭州我爱我家美食有限公司因查无下落，原告已主动撤销起诉。
　　【业内提醒：信用卡消费最好设密码】
　　信用卡消费只凭签名是否存在风险？《市场导报》记者事后采访了多家银行。
　　中信银行杭州分行服务热线的一位工作人员介绍，信用卡消费在国外只凭签字的，而国内的客户则可以在签字或签字加密码的两种方式中选择。不过，即便国内设有密码，在国外消费时仍只能凭签字。
　　该人员同时也表示，至于刷卡消费时，商户是否能核对出签名真伪，就很难说了。一旦信用卡被盗刷，客户或许只有打官司解决了。
　　工商银行信用卡部的一位朱经理指出，该行发行的双币卡可由用户选择是否设置密码，但针对国内使用的信用卡，考虑到安全性问题，该行通常要求设置密码。
　　朱经理认为，商户有义务就客户的消费签名与信用卡背后的签名进行核对，不过这样的核对也仅限于肉眼，从安全性而言是有一定的风险。她同时认为，随着社会环境的慢慢净化，凭签字刷卡消费将是大势所趋。
　　建设银行的多位工作人员也表示，信用卡不设密码存在较大风险，因为签名很容易仿冒，而且许多商户的收银员查验得并不仔细。他们建议，为了保障资金的安全，储户最好给信用卡设置密码。
(责任编辑：乔瑞昕)[]
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网商无理拒绝退货 将进信用“黑名单”
市工商局消保处相关负责人表示，消费者退回商品完好，商家拒绝退货超过7日的，将被视作故意拖延或无理拒绝。
商报图形 王若静 制
　　重庆商报讯（记者 严薇）网店虚构成交量、好评，消费者买到“歪”货；网购7天无理由退货却因商家种种理由被拒……消费者这些维权烦恼都将成为过去时。日前，国家工商总局发布《侵害消费者权益行为处罚办法（征求意见稿）》（以下简称《办法》）向社会公开征求意见。该《办法》规定，对消费者享有7天后悔权的退货，商家若以拆封为由拒绝退货的，超过7日将视为故意拖延，不仅将予以行政处罚，还将被纳入信用“黑名单”。市工商局消保处相关负责人表示，随着该《办法》的出炉，消费者在网购、预付费等消费维权时，将更有底气。
　　 利好一
　　“有理由”不退货行不通
　　个案：化妆品已拆封不退货
　　“前不久，我在一家网店购买了一瓶爽肤水，不太喜欢香味，便想退货，不曾想卖家却称已经开封了不能退货。”家住南岸的陈先生说。
　　数据：网购消费投诉增36%
　　市工商局统计：新《消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）实施以来，涉及网购的消费投诉达372件，同比增长36.76%，创历史新高。在与新《消法》相关的消费者投诉中，网购后悔权占62%。不少消费者认为，网购商品“7天无理由退货”正变为“有理由不退货”。
　　解读：《办法》针对“7天无理由退货”变身“有理由不退货”，做了细致规定，指出经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。市工商局消保处相关负责人表示，消费者退回商品完好，商家拒绝退货超过7日的，将被视作故意拖延或无理拒绝。
　　利好二
　　虚假宣传“最低价”算欺诈
　　个案:网上低价贵过实体店
　　市民龙女士告诉商报记者，去年“双11”，她带着网上抄来的价格单，欲到商场比价后拣便宜，结果没想到商场比电商还便宜。同品牌的扫地机器人，原价1880元，活动折后价格为888元，网上“双11”的活动价格则为1200元。
　　数据:夸大宣传占12.95%
　　中国电子商务研究中心发布的监测数据显示，虚假促销、网络诈骗位列为“2014年(上)十大网络购物热点投诉问题”，分别占投诉热点问题的12.95%、12.08%。市工商局消保处相关负责人表示，重庆网购消费投诉中，商品货不对板，团购消费使用方式与宣传不符等也是投诉集中领域。
　　解读：《办法》规定，若商家实施8种行为，且不能证明自己确非欺骗、误导消费者的，则属于欺诈行为。比如以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或其他欺骗性价格销售商品或服务。“这意味着乱吆喝‘原厂尾单’、‘跳楼价’、虚构成交量等，将最高被处以违法所得10倍的罚款。”市工商局市消保处相关负责人说。
　　利好三
　　不得随意“打扰”用户
　　个案:推销电话响个不停
　　“离接房还有2年，每天都会接到装修公司的推销电话。”家住南坪的姜先生称，自己被各种推销电话骚扰了，10个电话中有两三个都是广告电话，一天下来软件拦截的骚扰电话就有10多个。除了装修公司，家电卖场、家具卖场等也不时打来推销电话。
　　数据:近8成网民手机号遭泄露
　　中国互联网协会近日发布《中国网民权益保护调查报告》显示，最近一年，网民因为网络诈骗、垃圾信息、个人信息泄露等侵权现象导致的损失达到1433.6亿元。报告统计显示，有近80%的网民手机号遭到过泄露，并有50%以上的网民因手机号泄露而受到影响。市工商局消保处相关负责人称，教育、保险、健身、美容等行业，一度成为不良商家肆意“买卖”消费者个人信息的“重灾区”。在与新《消法》相关的消费者投诉中，个人信息泄露占5%。
　　解读：就消费者个人信息保护，《办法》规定，经营者不得未经消费者同意，收集、使用消费者姓名、性别、职业、出生日期、身份证号、住址、电话、收入财产情况、健康状况、消费情况等个人信息；不得泄露、出售或非法向他人提供收集的消费者个人信息；不得在未经消费者同意或请求，或消费者明确表示拒绝的情况下，向其发送商业性信息。同时，该负责人还提醒消费者，在提供信息时，应具备“有限提供”的意识。
　　利好四
　　预付费
　　应事先签合同
　　个案:余额不足无法享受优惠
　　5月，宋女士办理了一张连锁美发会员卡，可享6折优惠。可当她再次到该店消费时，店员告知：卡内余额仅剩500元，不足支付消费的600元。若要继续享受会员优惠，则必须再次充值2000元，否则将按原价结账。当宋女士要求退卡时，商家称500元是押金，不予退还。
　　数据:预付费投诉增79%
　　节假日、周末不享受优惠，变相涨价；发传单时承诺有优惠，但当消费后却被告知：须办卡才能享受优惠；办了预付卡，但享受优惠的消费品种有限制……市消委会相关负责人介绍，新《消法》实施以来，涉及到此类“霸王条款”的投诉同比增长79%。该负责人称，预付费消费周期通常较长，容易发生经营者恶意卷款逃走的情况。同时，预付卡往往予以消费者一定优惠，消费者容易冲动消费，而忽略合同上存在的“本卡有效期为一年”、“本店拥有本卡的最终解释权”等“霸王条款”。
　　解读：《办法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者签订合同，并明确数量、质量、价款、履行期限和方式、风险警示、售后服务等内容。商家未按约定提供商品和服务，应按消费者要求履行约定或退回预付款，并承担预付款利息。经营者对消费者提出的合理退款要求，予以拒绝、或超出合同期7日，无合同的超出15日不予退款的，视作故意拖延或者无理拒绝。
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