物业公司品质部质量报告怎么写
有哪位知晓物业公司品质部的质量报告格式是怎样的，内容有什么，帮帮忙喽
09-03-02 &匿名提问 发布
物业公司品质报告  品质报告   关于信和物业公司的品质报告3月15日，16日，我和品质部叶经理对物业公司丽湖花园和信和爱琴居花园进行第一次物业服务质量检查工作。此次服务质量考核标准主要是物业管理评优标准，考核方式是以面谈和现场勘查。本次服务质量检查工作得到了管理处领导和各部门主管的配合，大家本着发现问题，解决问题的目的；实事求是的原则，将此次检查工作顺利完成，现将此次检查结果汇报如下：两个管理处做的都比较好的方面体现在基础管理：1、 物业管理处每季度公开一次物业管理服务费用收支情况。（财务部负责统计收支报表交给管理处，管理处将报表上报业委会，业委会负责将报表公布所有业主。）2、 建立维修基金，其管理、使用、续筹符合物业管理有关规定。3、 电梯维修保养及时，管理处安排专人负责与电梯维保分包公司联络，跟进电梯的维修保养计划。4、 二次供水设施设备，定期请外包公司进行清洗，并达到水质清洗合格标准。5、 丽湖花园管理处消防演练组织及时到位。每季度组织一次演练，每半年进行一次大练兵。6、 爱琴居花园业主资料和小区竣工验收资料整理、归档、保存妥善，齐全。以上是各管理处做的比较好的方面，但是按照ISO质量管理体系标准要求，管理处各方面的工作还存在很大差距和不足：1、 客服中心1） 标识管理混乱。丽湖花园主出入口没有小区平面示意图，楼宇标号标志不明显；各管理处办公区域没有明显区域划分标识，办公区域管理混乱；管理人员上班和安全员执勤未穿着统一服装和未佩戴工卡现象严重存在；绿地没有警示标语；设备设施没有明确责任人；设备卡不统一。2） 记录表格不统一，设计不科学，填写不规范，存在不填、漏填现象，其中爱琴居管理处《投诉接待记录表》无法体现处理结果和回访情况。3） 对于管理处投诉处理及时率、满意率、维修及时率、维修返修率未做统计。4） 装修验收存在漏洞。丽湖花园存在某些业主装修验收表，工程部漏签意见的现象。2、 工程班1） 工程维修班与客服前台沟通不畅，维修不及时。2） 有偿维修的操作流程不科学，需要改进。维修人员在维修完毕后，才告诉业主维修的价钱，带领业主到管理处缴交，这样很容易引起价格纠纷，给物业公司造成经济损失。3） 设备设施保养、运行检查、巡查记录不全，并且填写不规范。4） 设备设施管理制度，操作规范，相关岗位责任书不齐全，并且物业公司没有统一范本指导管理处员工进行操作，导致实际工作的随意性强。5） 设备房卫生打扫不及时，灰尘、杂物较多。爱琴居管理处设备房没有配备温度计。6） 设备房消防设施及应急灯等相关配套设施不齐全，并且有损坏现象，其中灭火设施检查时间不及时，过期很久。 7） 丽湖花园监控中心监控器图像不清洗，监控头损坏，联动系统老化。3、 安全部1） 缺少完整的岗位职责，部门职责。2） 安全员巡查记录不规范，需要完善。3） 安全员着装不统一，岗位执勤精神不集中，擅自离岗。4） 封闭式管理还需要加强，门岗对于外来人员必须及时登记。5） 安全管理、车辆管理、消防管理的相关制度虽然有建立，但是不统一，不规范。6） 灭火设施设备、器材配置不齐全，信和花园丢失、损坏现象严重。4、 清洁绿化1) 清洁绿化工作缺少完整的管理制度和监管制度。2) 管理处应提高对保洁分包方的监管。5、 社区文化1） 社区文化单调。2） 员工业余生活单调，爱琴居管理处员工吃、住条件需要改善。3） 缺少完整、统一的宿舍和食堂管理制度。 针对以上检查结果，结合物业公司所属各管理处实际情况，本人对今后品质工作的开展提以下实施方案和建议 ：建立和完善体系四大步骤：一、培训起步，职能分工；　　　 二、汇编文件、试点运行； 　　　三、内部审核、正式运行； 　四、体系维持与提高 　一、培训起步，职能分工： 　　（一）培训起步　　　 A、全员ISO9000基础知识培训。 　　　1、培训目的:1)了解ISO族标准的内容；2) 了解ISO族标准的基本要求；3) 了解ISO族标准的实施办法；4) 了解企业推行ISO意义和计划。2、学习内容： 　　　　　　　 1) 什么是ISO9000族标准；2) 对标准的理解；3) 本公司推行ISO9000意义；4) 本公司推行ISO9000的计划和要求。3、参加人员：全体人员; B、 骨干培训 　　　　　1、培训目的 　　　　　　　1) 了解ISO9000族标准的基本内容；2) 领导在质量体系中的作用；3) 了解为什么要推行ISO9000；4) 要了解如何推ISO9000。 　　　　　　　 2、学习内容 　　　　　　　1) 标准的结构、原理和内容概述；2) 重要的质量概念；3) 实施标准的指导思想；4) 领导作用；5) 认证、维护和改进的过程。 　　　　　　3、参加人员：各有关部门经理和主管。（二）建立组织A、公司应成立专门工作机构，负责全公司推行ISO9000组织协调工作，作为一个办事核心。应保证：1、所有各有关部门都能参与工作小组。2、有专职人员。3、有骨干力量。骨干人员应对ISO9000有较全面系统的学习，最好有一定相关工作经历。 B、管理者代表 　　　　1、公司应按标准要求任命管理者代表。 2、管理者代表应由最高管理者指定；3、管理者代表应是公司管理层成员；4、管理者代表应具有如下职责：1〕确保按照标准规定建立、实施和维持质量体系要求；2〕向管理者报告质量体系的执行情况，以便评审和改进质量体系；（三）现场调查　　　 Ａ、调查的目的 1、有质量体系与标准的符合性：找出与标准之间差距；找出形成这些差距原因。 　　2、识别确定对质量体系进行修改的内容： 　　　 Ｂ、调查的依据1、质量体系标准：例如ISO版标准，2、合同：质量体系应能基本满足各客户的要求，因此，合同应是论断的一个重要依据。 　　　3、物业公司现有的基本规定、规程，调查时要检查的内容。 　　　4、社会或行业有关法规。　 C、调查工作的实施过程1、确定调查小组。2、确定调查依据和调查对象。3、制订调查计划，编制调查工作文件。 　　　 4、现场调查检查1）与现场人员交谈，了解情况；2）检查现场文件和记录；3）如实记录体系运行现状.　　　　　　　 　5、提交调查报告1）不合格报告；- 2）调查结论；3）体系文件清单；4）需新编制和修订的文件（清单）　（四）职能分工－体系设计 　　　Ａ、制订质量方针； 　　　Ｂ、任命管理者代表主要责任： 　　1、协助管理者确保按标准的要求建立质量体系。2、负责质量体系的实施和维护。3、负责组织内部质量体系审核，向最高管理者报告体系执行情况，以便评审和改进。 4、就质量体系方面问题与外部联系。 　　　　　C、设计调整组织机构 　1、 各部门职责应覆盖标准要求。 　　　2、 各部门有清楚的职责。 　　　3、 各部门工作之间有合理的衔接。 　　4、 职能分工形成书面文件，并经充分讨论。 　　5、 应把有关质量的策划、控制、协调、检查、改进工作都反映出来。 　　二、编写文件、试点运行： （一）编写文件Ａ、列出文件清单：-质量手册：手册的构成、职能的分配、组织间接口、手册中要素描述有关支持性文件。程序文件：需编制哪些程序文件、每个程序文件对应标准那个要素、各程序文件之间有无重复、有无遗漏、各程序文件形成的记录、有关支持性文件。工作文件：作业指导书等操作类文件、管理文件、报告和表格。　　　Ｂ、明确哪些旧文件作废、哪些保留。 　　　Ｃ、分配文件编写任务：各部门参与、品管部集中。Ｄ、起草文件：工作流程、阐述简捷、语言标准、文件传递。Ｅ、文件讨论：内部讨论适用性、外部检查完整性。Ｆ、文件批准发布：审核、批准;复印、装订；受控、登记；发布、签收 。（二）试点运行 　　　Ａ、体系交代： 　手册：特点、使用、保管要求； 　　程序：特点、注意事项、形成记录、各程序之间接口； 　　　 工作文件：需要掌握关键问题如何记录，报告不合格品。 　　Ｂ、培训：培训：岗位培训；特殊岗位培训考核；管理人员程序文件培训；全员质量方针、目标培训C、试运行：1、补充完善基础工作：边运行，边完善第三层次文件；2、修改体系文件：边运行，边修改不合适的文件；3、作为记录并保存好记录以提供证据。三、内部审核、正式运行： 　 （一）内部审核、管理评审：Ａ、至少进行一次内部审核，组织应制订审核计划、审核清单、审核报告、 不合格项的跟踪和监督等有关活动记录和文件应保存完好。 　　　Ｂ、至少安排一次管理评审，以评价新体系的有效性和适用性。 　（二）正式运行： 　　　 通过内部审核、管理评审，对体系文件中不切合实际或规定不合适之处进 行及时修改，在一系列修改后，发布第二版质量手册、程序文件进行正式运行。 　四、体系维持与提高 　　（一）检查现场中问题，不断地改进和巩固。 　　 　（二）进一步完善体系文件，加强协调监督工作。综上所述，以上是本人对第一次服务质量检查情况的汇报，以及对今后品质工作开展的构想，请领导批示！附件1 《品质管理上半年工作计划表》附件2 《督导工作规范》 序号 工作安排 时间 负责人 备注1 1、全员ISO9000基础知识培训2、骨干培训 3月26日－4月6日 2 职能分工－体系设计Ａ、制订质量方针；Ｂ、任命管理者代表主要责任C、设计调整组织机构 　 4月7日－4月15日 3 编写文件Ａ、列出文件清单Ｂ、明确哪些旧文件作废、哪些保留。Ｃ、分配文件编写任务Ｄ、起草文件Ｅ、文件讨论Ｆ、文件批准发布 审核、批准；复印、装订；受控、登记；发布、签收 4月16日－5月16日 各管理处评选一名兼职督导员，协助品质部开展工作。4 试点运行1、补充完善基础工作：边运行，边完善第三层次文件；2、修改体系文件：边运行，边修改不合适的文件；3、作为记录并保存好记录以提供证据。 5月17日－6月17日 5 内部审核、管理评审 6月18日-6月30日 6 正式运行 7月1日－ 7 体系维持与提高（一）检查现场中问题，不断地改进和巩固。 　　 　（二）进一步完善体系文件，加强协调监督工作。 7月1日－ 附件1
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浙江省人民政府办公厅关于印发浙江省质量技术监督局职能配置、内设机构和人员编制规定的通知
发布文号: 浙政办发［号
各市、县(市、区)人民政府，省政府直属各单位：　　《省质量技术监督局职能配置、内设机构和人员编制规定》已经省政府批准，现予印发。
　　省人民政府办公厅二○○○年七月三日
　　省质量技术监督局职能配置、内设机构和人员编制规定　　根据《中共中央、国务院关于省人民政府机构改革方案的通知》(中委[2000]38号)，设置省质量技术监督局。省质量技术监督局是省政府管理质量、标准化、计量工作并行使执法监督职能的直属机构。　　一、职能调整　　(一)划出的职能。　　1．西药、中药、医疗器械的质量监督管理职能交给省药品监督管理局。　　2．产(商)品质量纠纷的仲裁，交给人民法院或社会中介组织。　　(二)划入的职能。　　1．由原省计划与委员会承担的质量管理职能。　　2．由原省劳动厅承担的锅炉、压力容器、电梯、防爆电器等特种设备的安全监察监督管理职能。　　3．原由省电力局和邮电管理局承担的用于贸易结算的电能表、电话计费器等计量器具强制检定的行政监督管理职能。　　4．农药质量工作的宏观指导和农药质量的监督职能。　　5．原由省环境保护局承担的省环境保护地方标准的审批职能。　　6．原由省卫生厅承担的省食品卫生地方标准的审批职能。　　7．由原省石油化学工业厅承担的化学危险品质量监督管理职能。　　8．省以下质量技术监督系统实行垂直管理的职能。　　(三)转移或下放的职能。　　1．地方标准的技术性审查及咨询服务，交由社会中介组织或事业单位承担。　　2．质量技术监督工作中的技术性评价，交由社会中介组织或事业单位承担。　　(1)采用国际标准和国外先进标准验证确认；　　(2)企业标准化水平确认和工业企业计量水平确认；　　(3)用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测和执法监督等方面的计量器具强制检定的技术性工作；　　(4)认证咨询机构咨询能力的具体技术评定职能；　　(5)计量检定机构的校准能力和产品质量检验机构检测能力的具体技术评定职能；　　(6)产品质量鉴定的受理、组织和报告备案等工作；　　(7)锅炉、压力容器等特种设备的设计、制造、安装、使用、检验、修理、改造等环节及进出口的具体检查、鉴定职能。　　3．工业企业内部的标准化、计量、质量管理，交由企业依法自主管理。　　4．非强制检定计量器具的检定周期和检定方式，交由企业依法自主管理。　　5．农业标准化示范项目的审批职能，下放给地级市质量技术监督局。
　　二、主要职责　　根据以上职能调整，省质量技术监督局的主要职责是：　　(一)贯彻执行国家有关质量技术监督工作的方针、政策和、；制订本省有关质量技术监督工作的政策和受委托研究起草有关质量技术监督行政管理的地方性、规章草案，经审议通过后组织实施；领导与监督质量技术行政执法工作；负责与质量技术监督有关的规范性文件的备案审查工作。　　(二)组织协调依法查处生产领域中的产品质量违法行为，配合工商行政管理局查处流通领域中的商品假冒伪劣等违法行为；管理质量监督工作；管理、指导质量监督检查和产品质量仲裁的检验、鉴定工作；组织协调产(商)品质量、计量纠纷的调解。　　(三)统一管理和指导全省质量工作。组织实施国务院《质量振兴纲要》和《省质量振兴实施计划》；研究制订提高我省质量水平的发展战略和发展规划；研究分析全省质量形势、发布质量信息；组织实施国家和省质量奖励制度；组织名牌产品的认定；组织协调重大产品质量事故的调查处理；管理工业产品生产许可证和工程设备质量监理工作；受理质量申诉和质量技术监督案件。　　(四)统一管理全省标准化工作。组织实施国家标准、行业标准；负责地方标准的计划、审批、发布；管理标准备案；监督标准的贯彻执行；推行国际标准和国外先进标准；管理全省组织机构代码、物品编码工作。　　(五)统一管理全省计量工作。组织执行国家计量制度，推行法定计量单位；组织建立省级计量标准，制定地方计量检定规程和计量技术规范，组织全省量值传递；规范和监督贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的计量行为；管理全省计量器具产品制造、修理许可证工作。　　(六)统一管理和监督全省质量认证认可工作。推行产品质量认证和企业质量体系认证；监督管理实行强制性管理的安全认证；依法对质量检验、计量检定机构授权和监督管理，对与质量技术监督相关的社会中介组织实行资格认可和监督管理。　　(七)制订并组织实施质量技术监督事业发展规划；组织协调行业和专业的质量技术监督工作；管理和指导质量技术监督科技工作；负责全省质量技术监督的宣传、教育、培训和信息工作；组织实施质量技术监督专业技术职务和职业资格工作；组织开展国内外技术合作、学术交流活动。　　(八)统一管理全省纤维及纤维产品的监督和检验工作；负责全省纤维检验机构的总体布局及业务领导。　　(九)综合管理锅炉、压力容器、电梯、防爆电器等特种设备安全监察工作。负责有关规章、制度、技术规程的组织实施和监督检查工作；对锅炉、压力容器、电梯、防爆电器等特种设备实施进出口监督检查。　　(十)领导和管理市县质量技术监督局；管理局直属单位；指导挂靠的学会、协会。　　(十一)承办省政府和国家质量技术监督局交办的其他事项。
　　三、内设机构　　根据上述职责，省质量技术监督局设10个职能处室：　　(一)办公室　　协调局机关日常工作；制订并督促执行机关工作制度；提出全局年度工作计划和工作要点；负责综合性文件的起草和重要会议的组织、文秘、新闻宣传、档案、机要、保密、收发、信访、信息和办公自动化工作；负责局机关财务、行政后勤、保卫、基建、房产等日常事务工作。　　(二)人事处　　按照干部管理权限，负责考察管理本系统干部；管理本系统机构编制、人事、劳动工资、出国人员政审及局机关离退休人员服务工作；组织实施本系统教育培训；负责专业技术职务评聘、职业资格和工人技术等级考核、鉴定工作；指导省质量技术监督培训中心工作。　　(三)规划财务处　　编制和组织实施全省质量技术监督事业发展和科技发展的规划、计划；监管本系统国有资产和行政事业性收费；审查局直属事业单位和市局预决算；制订经费分配计划并监督检查执行情况；负责财务审计工作；编制基建、技术改造项目计划；负责管理统计分析、技术开发、成果推广、科研项目、信息服务、发明、专利、科技成果评审和奖励等工作；管理防伪技术产品。　　(四)政策处　　组织贯彻执行国家有关质量技术监督的、并监督检查执行情况；负责草拟有关质量技术监督行政管理的地方性、规章草案和规范性文件；组织实施行政执法的监督检查，推行行政执法责任制；依法受理；组织协调和指导应诉工作；组织指导法制宣传；承担综合性调研，协调全局调研工作。　　(五)质量处　　组织实施质量振兴政策措施；宏观指导全省质量工作；研究提出提高本省质量水平的发展规划；组织实施国家和省质量奖励制度；组织名牌产品的认定；管理工业产品生产许可证和工程设备质量监理工作；组织协调重大产品质量事故的调查并提出处理意见；指导省质量管理协会工作。　　(六)监督稽查处　　制订全省重点产品质量监督检查和管理的政策、措施、计划、办法并组织实施；组织制定、审批、发布产品质量评价规则；管理产品质量鉴定、仲裁检验工作；负责查处生产领域中的产品质量违法行为；配合工商行政管理部门查处流通领域中的商品假冒伪劣等违法行为；组织查处产品质量、标准化、计量违法行为；管理全省质量技术监督申诉和举报工作。　　(七)标准化处　　组织实施标准化法律、和国家标准、行业标准、地方标准，监督标准执行情况；编制全省标准化工作计划；研究制订推行标准化工作的政策措施；负责地方标准的计划、审批、发布；负责组织推行国际标准、国外先进标准和治理无标工作；规划管理、协调各部门和各行业的标准化工作；组织机电新产品、进口设备和引进技术的标准化审查工作；管理标准备案工作；管理组织机构统一代码、物品编码；负责对国家WTO？TBT咨询点的联络工作；管理省标准化各专业技术委员会；指导省标准化协会工作。　　(八)计量处　　组织实施计量法律、，推行法定计量单位；组织全省量值传递，依法监督管理全省计量器具；规范计量行为，实施强制计量检定；管理和监督计量标准；组织制定、修订地方计量检定规程和计量技术规范；组织计量授权，考核计量检定人员；组织计量仲裁检定，指导和监督管理全省计量中介组织，指导省计量测试学会工作。　　(九)认证评审处　　贯彻执行有关计量、质量认证的、；依法管理全省计量、质量认证行为；管理国家实施强制监督管理的安全认证产品；管理认证咨询机构的备案和内部质量体系审核员的注册；监督管理全省产品质量检验机构；依法管理全省计量检定与校准机构，依法组织对质量检验机构的审查认可及计量认证；指导和监督产品质量中介服务机构。　　(十)锅炉压力容器安全监察处　　管理锅炉、压力容器、电梯、防爆电器等特种设备的安全监察工作；负责有关规章、制度、技术规程的组织实施和监督检查工作；负责对锅炉、压力容器、气瓶、压力管道的设计、制造、安装、使用、检验、修理、改造等环节和进出口进行监督检查；对事故进行调查处理和统计分析；管理有关检测机构和检测人员、操作人员的资格考核工作。　　机关党委。负责局机关和直属事业单位的党群工作。
　　四、人员编制　　省质量技术监督局机关编制为60名(含后勤服务人员编制8名)。其中：局长1名，副局长3名；总工程师1名；处级领导职数24名(含机关党委专职副书记1名)。　　局机关离退休干部工作人员编制按有关规定另行核定。　　纪检、监察机构的设置、人员编制和领导职数按有关文件规定执行。
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