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更新于& 13:56
& & &日收到伟大的天猫超市短信，短信内容天猫超市将开展疯狂牛奶活动，满100减50，满200减100，是不是特别划算，特别省钱。& & &马上10月21日下单购买3箱【天猫超市】 圣牧 全程有机 全脂 纯牛奶，每箱77.97元，三箱233.91元立减100元，想想都便宜是吧！然后开始美滋滋的等待收货。& &&&& & &10月21日出库的牛奶到10月25日才收到，碰巧周五因此本人未收到货，暂存保安室。& &&& & &10月27日早上很欣喜的去收牛奶了，打开包裹一看，晴天霹雳啊，发了1L装的蒙牛纯牛奶。& & & &&& & &10月27日早上9点，立刻打天猫超市客服电话，打了好久才打通，辛苦啊。& & &联络上客服人员后，马上提供订单号，说明了情况，强烈要求换货。对方客服回答，【天猫超市】 圣牧 全程有机 全脂 纯牛奶 ，现在缺货，{大家可以上天猫超市搜搜看，一直在卖的。实话说，客服人员睁眼说瞎话的本事很大。}。要我进入退货流程，奇葩，进入退货流程，按照他们的说法，进入退货流程后，再重新发送我的牛奶给我，我就说你们先来取货吧。当天至第二天下班前未接到任何天猫物流电话。& & & &10月28日下午16：07，再次打通400-630-8910客服电话，重新投诉，这次换了一个客服人员，又从头到尾问了一遍发生流程。然后鄙人就反问，昨天投诉过的，难道订单上没有任何备注吗，对方回答说没有任何备注。也就是说我打通第一个投诉电话是完全没有任何效果的。& & & & 跟第二个客服人员沟通后，回答会让天猫物流的人员上门取货的，然后再重新发送【天猫超市】 圣牧 全程有机 全脂 纯牛奶。因为周四周五要出差，因此，同客服沟通后在周三上门取货。& & & 当然，周三未接到任何天猫物流电话，10月29日正式发起退款投诉。现在退款流程正在处理中，就为了这么个牛奶真是浪费了不少时间。& & &对此事情，表示特别失望，商家无诚信。& & &反正我至此以后是不可能去天猫超市了。&
发表于 12:16
无语...阿里巴巴上市了之后怎么就变成这样了
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只要住进彼此的心里 死亡都无法将我们分离 。
帮帮小组核心成员
发表于 15:38
发错没关系，关键这个后续处理实在太差了。各种推诿、不及时。。。
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发表于 08:16
楼主你打错电话了，应该直接打给马云
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发表于 08:18
引用:1楼主你打错电话了，应该直接打给马云马云什么号码？
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发表于 08:22
我之前买的时候，东西分三件发过来，有一件没收到，打了n个客服电话，每个客服都要问一遍事情经过，尼玛最后退款还要收我运费，想想我电话费就花了那么多还在乎这几块运费么&另外买过一瓶海飞丝洗发液50多块是假的！
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我的人生充满失意,但我会因此而活的更有诗意!
发表于 08:23
天猫超市的售后就是这德行，我也遭遇过，要一个多月，打了N个电话，无语无语
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发表于 08:26
我去。。。 坑钱！！！
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发表于 08:27
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发表于 08:28
引用:1楼主你打错电话了，应该直接打给马云引用:2马云什么号码？找电视台啊，电视台会去找他的啊
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发表于 08:33
马云不在国内吧，昨天还是前天的报纸说老马在苹果总公司
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无聊中的老男孩
发表于 08:35
淘宝越来越乱了
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发表于 08:38
从来没有早天猫超市购买任何东西，还好 还好
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个个花开淡墨痕
发表于 08:39
估计他们算算亏大了，如果你有天猫超市的优惠券还可以再抵15元圣牧在世纪联华搞活动还要70多块一箱
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喵~~~~~~~~~~
发表于 08:40
店大欺客 ?
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寒夜过苏堤，孤灯照单影；西湖依旧在，桃花无处寻。---初冬，夜过苏堤有感
发表于 08:41
天猫超市是很差的！！！！
以前是投诉过
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发表于 08:47
说实在，天猫淘宝现在真不行了。无论什么售后多不行。阿里也就顾着赚卖家的钱。如果没有买家去买，卖家还能那么乖的听你的话，让你赚钱吗？
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发表于 08:51
还好都是楼下超市买
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发表于 08:53
有一次在天猫超市买300克木耳，居然是用纸标签黏贴在200克上的
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需要找律师就找我哦
发表于 08:57
便宜没好货
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不要牺牲自己、让别人以相同的回馈@！
发表于 08:58
很少在天猫超市买东西，那种1分钱的便宜东西，运费要20，从上海发到杭州要20块的运费，真不如去抢。。。
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发表于 09:01
引用:1很少在天猫超市买东西，那种1分钱的便宜东西，运费要20，从上海发到杭州要20块的运费，真不如去抢。。。居然要20。太坑爹。马云那厮。上市之后越来越坑了。
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婚姻如风筝，家是那长长的线，爱他
发表于 09:02
林子大了,鸟的种类就多了...牛奶什么的还是去物美欧尚联华吧..
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发表于 09:02
我一直在天猫买东西还好啊，前两天特价后123元的货还遇上满80减30的促销，只要93元。挺实惠的。可能只是售后比较差，东西质量和价钱还是合算的
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发表于 09:03
购物我只跟钻石卖家，或者行货都会选择世界五百强亚马逊购物网，什么京东啊都是垃圾
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在中国有钱人和没钱人的区别就是一个有钱一个没钱，其它都一样，历来靠的都是坑蒙拐骗，什么山寨什么的，小到小摊小贩大到公司都很黑，赚钱靠的都是胆子，运气和关系，所以有钱人和没钱人都一个德行
发表于 09:04
我和周围的朋友，比你幸运多了，这次也买了牛奶200-100的，发收货都很正常。一直在天猫超市买100元左右的，然后搜个100-10元的券，每次都很划算，超市除了单位发卡才去，不然都在天猫超市买的，想送哪就送哪不累人，呵呵，各人各选择吧。
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发表于 09:06
东西竟然那么乱发 无语了
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发表于 09:13
售后服务太差了&&
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发表于 09:14
价格比一号店贵，物流还慢
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发表于 09:16
我老公上次在这上面买的奶粉是假的，粉粒很多，不溶解，以后再也不再这里买东西了，我快骂死我老公了，害我女儿吃了两袋才确定，
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天猫超市卖的清风纸巾是假货！
天猫超市卖的清风纸巾是假货！
编号：CN9197&&|&发表于日 16:35:15&|&
2人参与评论
&&&投诉人：彭先生
投诉对象：
投诉要求：
赔偿我纸巾的钱，粗糙的纸巾我可以快递退回！
投诉进度：
聚投诉已受理
已转给被投诉方
投诉内容：
过年前看到特价，在天猫超市买了一些日用品，包括三包清风的抽式纸巾，今天打开用，都是很粗糙的！三包都是！擦手都嫌它粗糙！之前一直用开这个牌子都没有这个问题的！现在在天猫超市买，两包都粗糙，我觉得是假货！附上网址&http://chaoshi./item.htm?spm=a1z09.2.9.91.Ns7pcq&id=
&&各方评说
被投诉方回复
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方天猫超市尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉
日下午，阿里巴巴公关部致电聚投诉，承诺将统一处理聚投诉平台上关于淘宝、天猫的投诉内容。&&
为便于现有相关投诉的进一步处理，聚投诉需要您的确认：您的这个投诉，是否已经得到解决？&&&&
1、处理完成。请简要说明处理过程、对处理结果是否满意。您确认处理完成后，我们才会对此投诉作结案处理&&&&。&&&&&&
2、未得到处理。请注明“投诉未解决”，并说明后续沟通过程、您的诉求。我们将把您的意见转交阿里巴巴，随后告知投诉人是否应该启动进一步维权方式。&&&&&&
请您使用原账号登录聚投诉平台，在您的投诉帖下方评论框回复即可。同时可以附上相关图片。&&
让我喂你口屎
这个怎么确定是假的呢，我是买了一次，也很怀疑
支持新浪微博、QQ、天翼等帐号
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腾讯微博&&
被投诉方回复
被投诉方尚未回复
让我喂你口屎
这个怎么确定是假的呢，我是买了一次，也很怀疑
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微信公众号：21CN聚投诉
热线：020-
频道信箱：jts@
聚投诉微信服务号淘宝网 - 服务中心 常见问题
我购买的天猫超市的商品发货了吗？发什么快递？配送进程怎么查询？
关于商品配送信息查询您可以登录“我的淘宝”，点击“”-“订单详情”，就能查到天猫超市订单配送的进程和快递公司了。注：天猫超市目前使用的快递如下，具体以页面查看到的快递公司为准：配送范围在浙江省内使用的快递公司为：万象、ABC或芝麻开门；配送范围在上海使用的快递公司为：万象或COD；配送范围在江苏省内使用的快递公司为：晟邦；配送范围在广东省内使用的快递公司为：万象。
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日21时53分，我从天猫超市买了5只佳洁士全优7效牙膏特惠装，当时网页上显示牙膏的净含量为0.14KG规格的，/detail/view_detail.htm?spm=a1z09.2.9.118.C1W3Rd&item_id=（他们真是有恃无恐，到现在网页还没改掉）。&&&我当时认为天猫超市真好，买东西便宜实惠，以后联华也不用去了。他们送货也挺快的，第三天就到货了（这点赞一个）。可是不看不知道拆开用了仔细一看了，寄过来的是5只90克装的，与我当时网页上看的完全不符！从此便开始了漫长的投诉。&& & &7月29日周一打了第一个天猫的投诉电话，对方说作了记录并要求我把收到的货品拍照片发到他们的邮箱，并承诺两个工作日内会给我答复。我按他们的要求做了，还想天猫超市这么大个网店应该会是守信誉的。&&& & & & &结果我等呀等，等到第三个工作日，8月1日周四我还是没人和我联系。我又打了个的投诉电话，对方询问我购物单号后问我什么事？这时我有点不高兴了，我说上次的投诉难道你们没做记录吗？系统上查不到吗？为什么承诺两个工作日给投诉答复的到现在还是没人和我联系！！&& & & & &对方说投诉内容查到了，可能是售后部门太忙所以没和我联系。她会催催售后部门的。&& & & & &我说做不到的事情就不要承诺！你们上级部门的投诉电话是多少？你们解决不了的事我找你们上级反映。&& & & & &对方说没有上级的投诉方式，只能到她这投诉。并承诺两个工作日会有人跟我联系。&& & & & &两天后8月3日星期六，真有一个说是天猫售后的人打来电话，又了解了一次我投诉的原因，他也看到了网页上的标示不符的情况，并承诺两个工作日内会给我一个处理意见。我说我也不是恶意投诉，要是恶意的话就不是买5只了，至少买500只！他也对我的说法认可。&& & & & &可是，可是，到今天第三个工作日过去了，还是没人跟我联系。我再次拨打了投诉电话，对方的回答又是两个工作日给回复！& & & & && & & & &好吧！我现在开始给你算时间，看你什么时候给我回复！天猫超市，我真是伤不起呀！&&
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真的要算了吗？
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我也买了这个牙膏了
不过送过来是 140克的
也有可能是天猫超市发错了
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经常在买，以前都没注意这类信息，以后要留个心眼了。皮很薄，肉饱满，值得推荐一下
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我7月29号在天猫买的东西 现在还没到 说丢件了 以前网上买东西写西湖区银湖华庭云顶都能送到的 结果东西送了一个礼拜没送来 最后还是我打电话去问的 东西怎么不送 配送公司说不在配送范围 我晕死 以前1号店也是这个配送公司的怎么就可以送 天猫就不送了呢 后来留了个上城区的地址 结果就送到了一箱 第二天打电话过来说还有一箱还没到 他们还以为只有一箱 我说好吧好吧 能送到就好了 后来打电话来说还有一箱不见了 他们也不知道去哪里了 真是一口老血吐出 期间都是配送公司一直和我主动联系和我道歉的
天猫就打了一个电话过来 后来就叫我申请退款了 晕死 买了很多东西他们送货也是零零散散的 到的东西也吃得差不多了 那些到哪些没到我都不知道 叫我怎么申请阿 昨天给天猫打电话 说五个工作日之内给我处理 真是说不出什么话来了
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经过几天的沟通协调，天猫超市以退一赔一的方式解决了此事。谢谢大家！
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亲生经历，天猫就是真的黑，天猫客服基本和天猫卖家是一伙的。不信，等你买到产品有质量问题退货时，你就知道了。淘宝普通卖家还好一点。
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楼主 看这个帖子 /forum-1261-thread-.html现在刚刚处理好
打12345 市长公开热线就行了 包您满意
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我也是啊，其实还是实体超市比较好。再也不上天猫超市买东西了。3.8元一支的护手霜还没有普通超市0.5元的护手霜大支，
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天猫超市太垃圾了，服务差的要命，客服和快递公司还都会骗人的，睁着眼睛说瞎话，以后不要在那上面买东西了，还是实体店放心
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