卖家的货没有问题 买家却说有描述不符
申请退款 并要挟要投诉我 - 相关问题 - 110网法律咨询
我们的衣服上面遍体什么的本来写的就是羽绒棉服的
买家收到货后
说我们的衣服与描述不符
他买的时候上面清清楚楚的写着
现在说如果我不退货就要投诉我
买家购买代购商品，说第2天发货，但是因为代购，专柜缺货，所以联系她申请退款，【购买页面上有写过：因代购，没有货是需要麻烦买家退款的，有货会隔天发货。】但买家就直接要求我们补偿，我们没有同意补偿他，买家就隔了3天申请退款，我们同意了退款申请。退款成功后，买家就直接以违背发货时间，投诉卖家。卖家怎么做呢？ 因商品没有下架，买家投诉后，又拍下同款同码付款，他明明知道没有货，还买一次，现在没有申请退款，我想又是想要3天后申请退款，再次投诉一次吧。
我是淘宝买家，因为卖家没发货我点击退款，后来卖家又发货，但是退款已经成功，这种情况，我有必要再付款，或退货吗,卖家发信息威胁我，说如果我不付款就让警察找我，我是反了非法侵占他人财产罪吗，是要收到惩罚吗，拘留15天。此卖家因为不讲信用发货，不用我想用的快递我才退款，退款后第二天，她才点击发货，我一看根本不是我要求的快递很气愤就点退款，后来退款成功，我也收到货了，我很生气，不想退货，我有什么后果吗
买家一声不响的 申请退款联系也不回复我 第一次遇到 请问这退款合理还是不合理？
淘宝购物 买家申请退款成功后，可是买家又收到了宝贝。还要回货吗 ？卖家不肯的话又怎么办 投诉有效吗？ 我是淘宝买家，因为卖家没发货我点击退款，后来卖家又发货，但是退款已经成功，这种情况，我有必要再付款，或退货吗,卖家发信息威胁我，说如果我不付款就让警察找我，我是反了非法侵占他人财产罪吗，是要收到惩罚吗，拘留15天。此卖家因为不讲信用发货，不用我想用的快递我才退款，退款后第二天，她才点击发货，我一看根本不是我要求的快递很气愤就点退款，后来退款成功，我也...
一朋友在淘宝购物，等了好多天信息显示一直是买家已付款等待卖家发货，始终不见卖家点击卖家已发货，经协商卖家说缺货让买家申请退款， 买家申请退款成功后，可是买家又收到了宝贝，在快递单号上签了字。还要退回货吗 ？还要付钱给卖家吗？卖家不肯的话又怎么办 ？卖家投诉有效吗？
淘宝购物 买家申请退款成功后，可是买家又收到了宝贝。还要回货吗 ？卖家不肯的话又怎么办 投诉有效吗？
但卖家要我补偿200元费用，无奈之下，为了尽量减少损失，就答应了。退款成功后我找淘宝投诉，要求卖家全额退款，但淘宝客服不支持？我该怎么办？
并且，淘宝客服给我的理由是这个
亲爱的会员您好，关于您反馈的问题，我们已经知悉。查看到您与卖家“懒洋洋创意家居”的交易退款（订单编号为：74）已经处理结束，由于您与卖家在协商处理退款时并未将您的异议反馈给淘宝（没有维权或要求客服介入处理），如今退款结束，钱款已经打入卖家支付宝帐户，淘宝无法支持您的维权...
卖家29号已发货,30号已经到了目的地,买家30号才申请退款,然后拒收货,买家还要我全额退包括运费,难道我就应该出发货的邮费吗?我应该怎么处理呢?,
如果客户买了货物后货物没有问题却要退货，怎么维护自己权益。
给买家充值话费，买家非说 没有充值成功，要求退款，我都已经充值成功了，而且拿出了 充值成功了截图给他看，他就是说 没冲上！要求退款 否则 要投诉 举报 因为是小卖家 刚起步 淘宝现在又严 万一被举报 会有不良记录的 即使自己有理 成功了
但是会留下 被举报 投诉的记录 会影响销售的 这样的事情 该怎么办
淘宝也没有 卖家维权中心描述不符投诉后遭投诉不成立，我该怎么办？求助！
最近在淘宝买了件所谓的兔毛马甲，买前一再问是不是与描述一样，得到卖家很肯定的答复，兴高采烈的下了单&&&收到货后，心哇凉，先不说薄厚，看看淘宝客服所谓的肉眼无法鉴别是否是兔毛的举证图&&&肉眼无法鉴别？打了2次客服电话一样的答复，我不知道是哪位高度近视眼判定的投诉不成立？请问各位看官，这些证据你们觉得能不能判定是不是兔毛的？再看看卖家所谓的7天无理由退换货是怎样和买家沟通的&怪不得淘宝现在仿制的衣服越来越多 质量越来越差，瞪着眼都敢说瞎话，原来是他们不怕呢，这些东西淘宝竟然无法鉴定，我已经拍照拍到这种份上了，仍然用所谓的&肉眼&无法判定（电话内客服说的），请问我们买家应该怎么做呢？拿到专业机构去鉴定？说实在的这是淘宝买东西以来最窝囊的一次，最生气的一次，消费者还是弱势群体！我要投诉到底，不是为了我邮寄回去的15元邮费，就是为了这口气！严厉打击这种卖家的嚣张气焰！（哦，对了，卖家名字好像真的叫黄天霸。。。）怎么样在投诉不成立的情况下再投诉呢？&回帖的似乎好少哦。。。早晚你们也是同样的遭遇。。。 &&&这年头什么骗子都能出来SHOW下。。。
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没有帮助下的吗？o(︶︿︶)o 唉
这个电话是否真实还没验证，便宜太多 请别介意
35-57元买一堆兔毛还差不多。。。兔毛马甲就有点困难了。。。
亲，可以来小店坐坐绝对诚信商家
无敌落小落 发表
35-57元买一堆兔毛还差不多。。。兔毛马甲就有点困难了。。。
先不说价格，我问问这位亲，从图片上拍摄的情况看 能不能辨别是不是兔毛的？
无敌落小落 发表
35-57元买一堆兔毛还差不多。。。兔毛马甲就有点困难了。。。
大连美发网 发表
先不说价格，我问问这位亲，从图片上拍摄的情况看 能不能辨别是不是兔毛的？
额。。。这个。。。我不知道怎么辨别。。所以我也不知道能不能辨别。。。
明显不是兔毛，是化纤之类的制品，不过楼主也不要铤而走险了，几十元怎么可能买兔毛马甲？
....................................... 亲，无聊就来小店坐坐喝一杯咖啡.............................................................
新一佳家居专营店 发表
明显不是兔毛，是化纤之类的制品，不过楼主也不要铤而走险了，几十元怎么可能买兔毛马甲？
是啊 这不是与描述不符吗？最后不是投诉不成立吗？就差淘宝和我说了句：亲，您认为这个价格能买兔毛马甲吗？买到假的活该。。。
是这样吗？ 卖家还一口咬定是兔毛的 我真乐了，，，，
淘宝说肉眼无法判别，，，我发帖就像看看有几个人看不出来呢？ 我不知道淘宝这位判定的XX
用的是A眼 B眼 还是C眼？
ailulu0612 别哪个帖子都灌了 这样对你的店铺没什么太大好处 ，没事多写点有用的帖子吧
确实是他们做的不够好，有些卖家为了宣传自己的产品，可能会锦上添花。我们卖家还有很多不足的地方，我们会很好的改正
你要发对比图，我的就维权成功了。
35-57元买兔毛？那卖家亏死啦。一分钱一分货 还是很有道理的一句话的。下次注意啦
贪便宜 世上哪有那么好事情 真品人家一件亏死了 那么钻牛角尖
啊，不是说让你提供证据什么的吗？怎么还没等提供更多证据，直接马上迅速判决完毕了？后来怎么解决的
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提醒:评论最多输入30个汉字，不支持英文和数字整理买家发起退款后，卖家常见问题处理指南
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在15楼更新完毕！谢谢大家的支持！！&一、商品没有问题，买家申请退款，该怎么办？&&& 1、如果加入7天无理由退换服务，在买家签收之日起7天内，买家责任（如：非质量问题、个人不喜欢）提出退货，在保证商品不影响二次销售的情况下，卖家需同意退货。a、卖家包邮的商品，退货邮费是谁承担？关于卖家包邮产品，是指卖家发货的邮费由卖家支付，和退货邮费没有任何关系。若交易后续退货，邮费处理原则如下：如果是七天无理由退换货（商品不存在质量问题，买家主观原因退货），双方分别承担发货运费（卖家承担发货邮费，买家承担退货邮费）如果是非七天无理由退换货，买家主观原因退货，买家需要承担卖家发货的邮费，和自己退货的邮费。如果是卖家原因导致需要退货（商品质量问题、发错货物、描述不符等等，不区分是否七天无理由退换货），退货和发货邮费均为卖家承担。b、如果商品是否有问题存在争议，卖家有举证义务，淘宝交易中争议处理规则.如无法协商，可申请客服介入，申请客服介入时间。1)实物商品交易，在买家申请退款的7天后如未协商解决，卖家可以点击&要求客服介入处理&。2）在买家申请退款的15天后如未协商解决，卖家可以点击&要求客服介入处理&。3）在买家操作完成退货的10天后如未协商解决，卖家可以点击&要求客服介入处理&。4）在买家操作完成退货的10天后如未协商解决，卖家可以点击&要求客服介入处理&。&二、买家签收商品后说有问题，淘宝会怎么处理？买家收货后反馈商品有问题，卖家需主动联系买家确认商品的具体问题，比如：破损、少件、描述不符等，确认问题后，积极与买家协商解决，做好售后；卖家自主处理。1、买家收到货物后申请退款，请卖家先跟买家沟通了解买家申请退款的原因，根据不同的原因给买家相应的解决方式，详情介绍如下：a、收到货物破损、少件等肉眼可见的问题。联系买家提供实物照片确认商品情况；向物流公司核实是谁签收；如果不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会。相关规则1、商品需送到买家指定的收货人；2、如果不是指定收货人签收，物流公司需得到买家的同意后才能让他人签收。具体规则： &淘宝交易中争议处理规则&。&2、描述不符,卖家该怎么处理.A、核实商品的宝贝描述是否有歧义或让人误解的地方；B、核实是否发错商品；C、如果是描述有误或发错商品，可以直接与买家协商解决（如退货退款、部分退款、换货等），避免与买家之间的误会。&&3、质量问题，卖家该怎么处理a、联系买家提供实物图片等确认问题是否属实；b、核实进货时的商品是否合格；c、如果确认商品问题或无法说明商品是否合格，可以直接与买家协商解决（如退货退款、部分退款、换货等），避免与买家之间的误会。相关规则1、商品在合理期限内可以正常使用；2、具备商品应当有的功能。具体规则点此查看&淘宝交易中争议处理规则&。&4、收到假货卖家该怎么处理a、核实进货时的供应商是否具备相应资质。b、如果无法确认相应资质，可以直接联系买家协商退货退款，避免与买家之间的误会。&5、退运费卖家该怎么处理a、核实发货单上填写的运费是否少于订单中的运费；b、如果有误，将超出部分的资金退回给买家，避免与买家之间的误会。相关规则卖家向买家收取的运费不能高于实际发生的运费。具体规则点此查看&淘宝交易中争议处理规则&。&6、发票无效卖家该怎么处理a、联系买家提供发票图片确认是否发错；b、核实发票来源是否是合法的；c、如果发错或无法确认来源是否合法，可以直接与买家协商解决（如补发、退货退款等），避免与买家之间的误会。&三、淘宝客服介入处理对卖家有什么影响1、影响卖家纠纷退款率淘宝介入后，判定维权成立的，计入卖家的纠纷退款率，从而可能会产生以下影响：卖家店铺全部商品单一维度搜索默认不展示、消保保证金翻倍、直通车暂停14天。纠纷退款率说明纠纷退款率=纠纷退款笔数/支付宝成交笔数。纠纷退款：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数。判定纠纷退款的依据：a、客服处理状态为&客服处理完成&；b、退款状态为&退款成功&。符合以上两种情况都算纠纷退款。纠纷退款率：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数。注意事项：先行垫付的交易，后续如果在分账的时候（分账是针对垫付款来分账的，而垫付款有可能小于买家申请的退款金额）垫付款只要有打款给卖家，不管金额多少，都不会算卖家的纠纷退款率。&纠纷退款率对卖家的影响说明1、对缴纳消费者保证金的影响。 a、一个自然月内纠纷退款笔数超过6笔且纠纷退款率超过0.1%（含0.1%）则需要翻倍缴纳保证金，同时清退消保特色服务；b、因发生 &描述不符&、&违背承诺&任一项累计扣分满12分，则需要翻倍缴纳保证金，同时清退消保特色服务；；c、本自然月内纠纷退款笔数不高于6笔且纠纷退款率不超过0.1%且前一自然月内违规扣分为0，则保证金减半。名词解释：1）纠纷退款笔数：也就是超时退款成功笔数，指卖家与买家未能在自行协商阶段（即退款超时之前）达成退款协议，由淘宝工作人员人工介入进行协调判定并成功退款的笔数。注：纠纷退款笔数的核算时间以退款完结（仅指退款状态为&退款成功&之情形）的时间为核算点，每个自然月的1日核算上个自然月纠纷退款笔数。2）纠纷退款率：指一个自然月内纠纷退款笔数占该自然月内支付宝交易成功笔数的比例。
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&2、对商品搜索的影响，商品单一维度搜索规则A、淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等，对低于淘宝指定标准的卖家限制参加营销活动，且给予全店商品单一维度搜索默认不展示。特殊市场另有规定的除外。B、单个商品单一维度搜索默认不展示，是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者选择后展现。相关FAQ：1、什么是单一排序维度？答：按照销量，信用，价格三种排序方法。2、不展示卖家的商品多久更新一次？答：24小时更新一次。3、具体阀值是怎么订的？答：根据类目的不同，阀值也不一样。具体是六大指标：1）卖家好评率：卖家好评率累计；2）宝贝与描述相符DSR：6个月内卖家有效的商品品质DSR平均分数；3）卖家的服务态度DSR：6个月内卖家有效的服务质量DSR平均分数；4）发货速度DSR：6个月内卖家卖家发货DSR有效的平均分数；5）退款率：30天内新增退款的笔数/支付宝成交笔数；6）纠纷退款率：30天内纠纷退款成功笔数/支付宝成交笔数，纠纷退款笔数：双方协商不一致需要客服介入的退款笔数。&3、对直通车的影响，直通车纠纷退款率过高，暂停淘宝直通车14天自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率高于淘宝指定标准的卖家，在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。14天之后如果仍不符合指定标准会继续暂停14天；符合指定标准则可继续正常使用。&4、对卖家营销活动的影响，卖家报名集市营销活动标准营销活动&新7条&标准全文如下：淘宝集市所有发布的营销活动（包括聚划算）招商要求，必须符合或者高于以下标准，低于以下标准的卖家将不得参加任何营销活动。&& &a、店铺非虚拟交易近半年的DSR评分三项指标不得低于4.6（开店不足半年的从开店之日起算）；&& &b、全店2011年度半年内如存在发布违禁信息、出售假冒商品、盗用他人账户、泄露他人信息、骗取他人财物的B类严重违规行为扣分，均不可参加营销活动。自2012年1月1日起，凡存在B类严重违规行为扣分的，均不可参加营销活动；&& &c、店铺好评率不得低于98%；&& &d、近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，且笔数不得超过6笔（数码类卖家不得超过4笔）；& &&e、A类扣分满12分或12的倍数之日起三个月内禁止参与活动；&& &f、因为各种违规而被搜索全店屏蔽的卖家，处罚期内禁止参与活动；&& &g、因炒信被处罚的卖家永久禁止参与活动。&5、涉及到的相关处罚淘宝介入且核实商品存在问题的，将给予相应的处罚。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。&6、描述不符的认定和处罚的规则与解读描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：A、卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；B、卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的；C、卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。规则解读1、达成交易时是指什么时候？指买家拍下商品的时候。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2、商品瑕疵怎么理解?是指不影响商品本身功能和质量的小缺陷（例如：如衣服上的个别跳线）&3附带品指什么？指产品包装清单中所列的所有物品。4为什么卖家要对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露？卖家对商品瑕疵、保质期、附带品等信息进行清晰描述，为了让买家可以从多方面了解清楚商品的情况，确保双方对宝贝描述都清楚了解，避免产生不必要的纠纷，因此卖家必须对这些信息进行披露。5卖家描述不符的，同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉怎么计算？买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，合并成一个投诉进行处理。6、<(天猫)商家对商品材质、成份信息的描述与买家收到的商品 &严重不符&是指什么？对于<(天猫)商家，严重不符是指其对商品材质、成份含量的描述与买家收到的商品实际的材质、成份的含量差值达10%及以上，国家、行业标准有明确规定的从其相关规定。&四、买家一直申请退款，该怎么办？1、首先卖家需注意退款超时问题，避免自动退款给买家；尤其是买家在选择&买家已收到货，不退货仅退款&以及&买家未收到货，全额退款&时，如果您不同意，需切记及时拒绝退款，买家若反复修改退款，同样需要及时再次拒绝。2、如果在交易过程中买家一直坚持要求退款，请跟买家确认具体原因，在沟通过程中，尽量把自己的解决方案清晰的反馈给买家，如果买卖双方无法协商解决的，卖家可以点击&拒绝退款&协议，将自己的意见反馈至退款详情页面，后续要求客服帮助核实介入处理。提醒：卖家申请客服介入退款时间请。卖家收到退款点击&要求客服介入处理&：
我想问问&&&& 我在卖家没有发货的情况下申请退款& 为什么退款金额比我支付的金额少呢& 怎么回事
一看就是所有责任都在卖家，只要符合上诉一点都是卖家的责任，买家一点责任没有，要罚的也是卖家
来学习一下规格
学习了，谢谢&
&7天无理由退换货服务支持类目、赔付流程及条件如买家提出&7天无理由退换货&的申请发生于买家已点击交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行&7天无理由退换货&的承诺的情况下，淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其&7天无理由退换货&的承诺。&退回来的商品影响二次销售了，怎么办？判断是否影响二次销售各类目标准。1、床上用品/靠垫/窗帘/布艺：家居用品等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码等恕不退换。2、童装/婴儿服/鞋帽/亲子装：服装、鞋帽、箱包等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码恕不退换。收到的商品影响二次销售，请第一时间联系买家协商如何解决问题。( 1 ) 若双方协商一致，请卖家保留好相关聊天记录，按照协商结果处理。( 2 )& 若双方无法协商，请及时拒绝退款，点击要求淘宝客服介入处理。如何要求客服帮助处理。同时，请卖家提供物流书面红章证明，证明签收时商品的情况。红章凭证。&收到货物破损/少件/空包裹提供什么凭证？如果您收到货物破损/少件/空包裹建议提供凭证如下：1、如果您是自己签收或主动让别人帮忙签收，建议提供物流公章证明，证明收到货物破损/少件/空包裹，凭证样式如下： && &注意：您提供的物流公章凭证，需要注意以下几点哦：1）物流公章凭证由给您派件的物流公司开具，证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容，且与实际情况相符；2）应当写明当时看到的包裹内商品情况；3）证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快递公司一级行政公章（圆形）；4）如果您签收的时候要求物流公司在快递单上写明了商品情况，请提供该快递单。5）如果买家表示没有接到快递公司派送电话时，卖家需要提供快递联系买家的电话清单。2、如果您不是本人签收或主动让别人帮忙签收，建议可以提供破损的实物图片参考。温馨提醒：买家如何操作修改退款协议买家未收到货，卖家应该如何处理退款？1、卖家该怎么处理a、核实是否已将商品发出，如果还没发出，建议直接退款；b、已发出但还没有签收，联系买家确认是否还需要商品，如不需要，建议直接联系物流取回，退款给买家；c、如已签收，向物流公司核实是谁签收；d、如果不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会。&同意给买家退货，但是买家迟迟不发货怎么办？1）退款中，买家一直不退货怎么办？退款状态为&卖家同意退款协议，等待买家退货&系统给予买家退货的时间是7天，逾期买家没有操作退货退款将会关闭(交易钱款仍在支付宝平台)。在交易成功之前买家还是能再次申请退款，若买家还是不退货，请先与买家协商，无法协商可选择申请客服介入2）交易成功后买家维权但是一直不退货怎么办？交易已经成功，维权状态为&卖家同意维权，等待买家退货&买家退货没有系统时间限制，如买家不退货可联系买家协商，若无法联系到买家可致电淘宝要求客服介入处理。提醒：买家如果是因为不可抗力因素无法及时退货的，也请及时在退款协议中留言说明，便于卖家和淘宝客服了解情况。&买家提出无理要求怎么办？1） 若卖家主动处理售后但是买家要求不退货部分退款/全额退款怎么办？淘宝不支持不退货退款，可与买家协商处理，无法协商可申请客服介入处理。2）买家用评价威胁提出不合理要求怎么办？为产生的评价淘宝无法处理，建议跟买家友好协商，详细可参考恶意评价处理规则：恶意评价定义。恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。淘宝网恶意评价维权受理范围如下：1、与同行竞争者交易后给出的中、差评；2、评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求；3、评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物。恶意评价处理原则：1、如果买、卖双方在维权结束前协商成功，维权作&撤销&处理。2、5个工作日内，被维权方已申诉：评价双方由于误会造成的差评，经核实，并对已做出的评价进行撤销或修改后，维权作&撤销&处理。3、买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。评价人恶意评价的，每次扣十二分。注：如果天猫的商家履次违规，情节严重的，作退出天猫处理。&3）买家要求先退款再退货怎么办？淘宝不支持先退款再退货，且退货需要买家提供有效退货物流单号方可退款，如卖家自行操作退款风险需要卖家自行承担。&4）货物还在发货途中买家申请退款怎么办？交易状态为&卖家已发货&，买家申请&未收到货&的退款，卖家可及时联系物流公司追回货物，待核实货物已经返回方可退款。若货物无法马上返回可先于买家协商待货物返回后再退款。如卖家自行确认退款，风险由卖家自行承担。&我是卖家，发货后买家拒签，并申请了退款，发货邮费该由谁承担？发货邮费由谁承担取决于买家是否为无理由拒签，若为无理由拒签，邮费由买家承担，反之，则由卖家承担。有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种：a.& 在您未发货前，买家已申请退款表示不需要了，后续未经得买家同意强行发货导致买家拒签；b.& 买家验货时发现货物破损，或商品不符，然后拒签。若买家已拒签，建议您及时取回货物，避免货物丢失，并与买家友好协商。
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更新完啦......
我们都是为了淘宝努力着
学习了。谢谢
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什么都说&要求客服介入&，卖家点了之后，还是卖家只好认亏，还要增加纠纷率？淘宝有没有真正考虑过卖家的立场呢？我们认亏也就算了，还要有纠纷率，搞得生意不好，这个有影响那个有影响，那让我们怎么生存
请问 退货时间是如何计算的？买家退货发平邮回来，对店铺的影响？是否会有退货保险的赔付？
退货一般都是在72小时内的，如果你同意退款，没有点退货就只有7天时间退货，如果点了退货后是没有时间限期的
淘宝就是一个大平台，在淘宝做生意就适应淘宝的规则。只要做好自己的服务工作一般都是不会有什么大问题的。
一在的淘宝天天在变化，骗子也多，请各位同行多加小心了。
已发货，还没没有收到货，不想要了，要求卖家退款，卖家直接撤单，没有出现退货。卖家却要求买家支付退货费。
玲珑宝宝mmpw34 发表
一看就是所有责任都在卖家，只要符合上诉一点都是卖家的责任，买家一点责任没有，要罚的也是卖家
是,,淘宝维护的只有买家..卖家的权益何在?&
我没有加入七天无理由退换货，产品没有任何质量问题，是买家购买的时候没有看仔细，导致收到货后不喜欢，要退货，真是悲剧！人家都是刀俎，我们卖家连鱼肉都算不上！！！！！可怜的中小卖家。。。。。。。
总之新手卖家各种伤不起不是， 我是节前卖了部手机，买家收到后第二天就要求退货了，我们也同意了。&好了，问题来了，接下来的几天一直拖着不把货发出来，一下说顺丰放假，一下说自己放假要去玩，没空试手机（他说了试了没问题就不退货的）&没通知我们一声就延长了确认收款时间，过了七天后就来说要换货，要补折旧费退货，要不然就如实评价，可以的，我们会如实解释的，然后又说要维权。。。&我实在很好奇，过了七天无理由退换了还能要求退换货吗，一句不满意。。自己放假要去玩，没空。这也能算理由吗？那不是得在七天的时限上打上 买家有空试用的前提下。。。
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每天都要不段的学习
看帖顶帖是美德
不公平, 也就是商品无质量问题, 买家想退就退. 只要承担运费就可以的了.这还有什么意思啊? 我们是做薄利生意的. 这怎么折腾得起啊
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