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手机有问题　就找经销商 10:10:09&&&&来源：&&北京青年报&&&&
　　手机三包规定的第三条中明确指出：“移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。”然而，记者通过调查多起投诉案例发现，很多经销商扮演的只是一个拼命推销手机的角色，而且这被推销的手机，一定是利润空间最大、而质量最没保证的。当消费者遇到手机质量问题之后，经销商又神龙见首不见尾了，他们往往凭着简简单单的一句“退换都需要你先去厂家做检测”而溜之大吉，于是，剩下所有维修手机过程中的花钱、跑路、受累、受气都留给了消费者自己。　　■来信传真　　手机援助栏目：　　我购买的乐华手机，由于出现死机故障，在一个月内换机3次，故障仍然存在，我要求退货，但遭到拒绝。经销商和检测中心推委扯皮、曲　　解三包，如此服务，我实在承受不起，。请求贵刊慨伸援手。鲁生　　■调查―――维修路漫漫　　消费者鲁先生于今年8月2日在迪信通十里堡店购买了乐华838c手机一部，让鲁先生没想到的是，就是这部手机，在后来的一个月中，给他带来了许多烦恼。　　当记者问及当时为什么选择这个品牌时，鲁先生表示后悔不迭：“我在购买手机前，没想好要买什么牌子、什么型号的手机，我就想买一部双屏的翻盖手机，价位在千元左右的。那天在店里选购时，营业员向我强力推荐了这款手机，介绍说，它都符合我的要求，而且是蓝屏、双电双充，并强调国产手机的质量没问题，售后服务严格执行三包规定，不用担心。在她的劝说下，我决定购买了这部手机，花了1230元，没想到事后引来了这么多的麻烦。”　　鲁先生的手机购买仅五六天的时候就出现了自动关机现象，鲁先生说：“有时候是发短信的过程中，手机自动关机；有时候，是无故自动关机。刚出现这种现象的时候，我没在意，但是又过了一周左右，这种故障发生的频率提高了，才引起了我的重视。我先打电话给迪信通的营业员，叙述了这个情况，但被她告知‘需要你到厂家的检测中心，拿到检测报告，才能进行更换’。”　　于是，鲁先生按图索骥，来到了位于陶然亭附近的乐华移动电话客服中心。由于自动关机是偶尔出现的故障，而当时没有出现此现象，鲁先生也不知道客服中心利用了何　　种手段进行检测，就草草地得出结论“检测无故障”。鲁先生觉得频频出现的关机故障，已经影响了他的使用，甚至耽误了工作，于是和工作人员交涉。工作人员一口答应了为鲁先生更换一台新机，但是同型号的手机已经没有了，只有乐华838A，这款手机多了一个调频收音机的功能，但是要贵100元。鲁先生无奈，只好添加了100元，换购了838A。　　鲁先生本以为，手机换新之后，问题就都解决了，其实不然，新手机的好景不长，在用到第4天的时候，就又出现了自动关机的现象。8月18日，鲁先生再次来到乐华移动电话客服中心，没想到这次再次得出检测结果‘无故障’，但经过交涉，又给鲁先生换了一部新机。　　鲁先生的第3部手机，用到5天左右的时候，同样出现了自动关机的现象。这次表现得更为严重，它不仅会在发短信的时候关机，甚至翻盖的速　　度快一点、内屏来不及显示字幕时，也会自动关机，还有在有来电、将其挂断时，也会出现这一现象。8月28日，鲁先生第3次来到客服中心，经交涉，工作人员又提出可以换货。鲁先生由于对此品牌已经丧失信心，所以要求退货，工作人员没有答应。鲁先生要求对方出具能说明情况和故障原因的检测报告，但工作人员以“负责人不在”为理由而拒绝。无奈之下，鲁先生只能换来了第4部手机。　　可现在，第4部手机又出现了自动关机的现象。鲁先生已感到身心疲惫，他说：“手机的质量问题，已经给我耽误了很多事情，而且每次跑客服中心，都要耽误工作、浪费时间，而且花了不少打车钱，这些损失都应该由谁来承担呢？我曾经找到在迪信通做销售工作的乐华厂家代表，她听了我的维修经历后，不但不给我解决问题，还说：怎么别人都没问题，问题都出在了你一个人身上呢？这话真是太令我气愤了！”　　■检测―――就找经销商　　其实消费者鲁先生遇到的问题，包括检测、换机、退机，完全都应该由经销商负责。因为手机三包规定“谁经销，谁负责”，并详细说明：“在三包有效期内，移动电话机商品出现故障，销售者应当根据本规定承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝；妥善处　　理消费者的查询、投诉，并提供服务。”　　在实际解决问题的过程中，经销商往往最容易推卸责任。当消费者的手机出现故障，找到经销商时，许多经销店的营业员都说：“你可以直接到该品牌的维修中心去检测修理，他们负责更换新机。如果你想在我们这里更换，也需要先到维修中心开具检测报告。要让我们检测，需要等几天时间，如果你自己去，马上就可以拿到检测报告了。”就这样，很多消费者只能自己去跑路检测维修了。但事实上，有经销商透露：“帮顾客检测，就要多搭一份人工，多承担一份义务；给顾客更换一台新机，我们就少赚一部手机的钱；退一部手机，不但赚不到钱，还要赔上损耗。而且事后我们还要跟厂商交涉，如果厂商认为某个地方不符合退换货规定，那么这台手机的损失就要由我们自己承担了。所以一般我们不愿意给消费者检测和退换货。”还有些商家采取拖延的办法，利用“暂时没有零件”等借口，将时间拖过保修期，就更不承担保修、保换的责任了。　　信息产业部的有关负责人指出：经销商有义务负责检测，并给符合换货条件的消费者退换新机，他们所采取的上述借口都不能称之为理由。销售者未按三包规定承担责任的，消费者可以向信息产业部质量监督部门、工商行政管理部门消费者申诉举报中心或消费者协会申诉，由有关部门对其进行处罚并责令其改正。　　■品牌―――警惕杂牌军　　现在到手机经销店中转转，会发现，很多中小品牌的厂商在大搞促销活动，利用很多促销员向消费者发起猛烈宣传攻击，经销商的目的只有一个―――丰厚的利润。需要提醒消费者的是，不要被促销员的　　花言巧语所蒙蔽，或只关心价格因素，应该考虑该手机品牌的质量信誉度。　　有数字显示，去年北京的国产手机投诉量超过了2200件，尽管目前很多质量问题都被手机厂商以无条件更换新机等方式掩盖着，但随着价格竞争的进一步惨烈，质量将成为国产手机的“定时炸弹”。质量差、维修难成为去年手机产品的投诉热点，质量投诉在不少城市的手机投诉中占到90%以上。国产手机6%的平均返修率比国外品牌高出一倍。由于国内厂商的维修网点和服务中心的向下渗透率比国外品牌高，在一些县城都建有维修点，再加上国产手机的总体销量和市场份额要小得多，所以质量隐患得以较好地控制。　　有些仓促入市的“国机”制造商，为抢占市场份额，只是仓促将国外手机贴上自己的牌子就推向市场。有些新型手机尚存在设计问题就匆忙投产，还有些国产手机虽然部分使用了自己的技术，但由于研发投资不足，技术力量显得薄弱，制造出来的产品也就经不起市场的考验，由此引发了售后服务当中的种种问题。　　现在，有许多新进入手机生产领域的生产厂家，缺乏足够的维修网点。信息产业部有关负责人就此问题表示：生产手机的厂商售后服务体系较差，这就直接违反了三包规定。如果没有足够的售后服务体系，就没有资格到市场上进行手机销售。我们正准备在这方面抓一个典型，进行反面教育。国家工商局的相关负责人也表示：手机三包规定中对此有一个倡导性的条款，就是手机维修规模跟销售量要相适应，但是没有相应的罚则，以后再做补充性解释时肯定会把它写进去。　　■供图/photocome
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&&&&日上午，覃大爷在彭州市天彭镇黄盛通讯器材经营部（以下简称被投诉人）购买了一部“优摩l901”新手机，价格400元。17日下午充电时发现手机机身发烫且充不起电，覃大爷立即赶车返回天彭镇找到被投诉人要求换机，被投诉人试着充电发现故障属实，免费为覃大爷更换了一部同型号、同规格的新手机；18日下午，新更换的手机又出现同样故障，覃大爷再次找到被投诉人要求换机，被投诉人确认故障后给覃大爷再次更换一部同型号、同规格的新手机；新换的手机不到2天即20日上午，再次出现上述故障，显得无奈的覃大爷再也忍受不了这种品牌的手机给他带来的麻烦，逐找到被投诉人要求退机，被投诉人却说要换机，马上就换；要退机，必须送公司检测，要等二十几天，且公司说不能退机就不能退。覃大爷认为：生产企业自己检测还不是企业说了算，感觉退机无望的覃大爷选择了第三次换机。
&&&&覃大爷总以为，事不过三，这次以退机作为条件，可能他们要给我换个好的。哪知好景不长，7月27日，第三次更换的手机再次出现上述故障，被投诉人又为覃大爷更换一台新手机。8月9日，第4次更换的手机仍然出现上述故障，为了弄清该手机的“症结”，被投诉人仍然坚持送公司检测，在走投无路的情况下，覃大爷同意了被投诉人关于“送公司检测”这一主张，也只好同意换机。感到绝望的覃大爷在朋友的引导下来到了天彭工商所。
&&&&接此投诉后，天彭工商所领导高度重视，并立即派人到被投诉人处进行现场调解，经调查取证，投诉人覃大爷所诉情况属实，而且得知该手机是送成都某公司检测，而经成都某公司检测，故障属实。调解人员认为：被投诉人以赚钱为目的，首先违反了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（以下简称规定）第十一条“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。”和第二十一条“换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。”等相关规定，以投诉人不懂此《规定》为条件，不主动承担“三包”责任，不履行告知义务，侵害了消费者的“知晓权”；其次，被投诉人以换机不需检测，退机必须检测的不对等条件，蒙骗覃大爷只能选择换机，强制其购买该手机，违反了《消法》第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。&”第一款“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”之规定，侵害了消费者的“选择权”；再次，被投诉人以送公司检测为由，故意将检测时间延长，违反了《四川省消费者权益保护条例》第二十一条第（五）项“经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、赔偿损失的要求，应当在接到要求之日起二十日内或者双方约定的期限内履行义务，不得无故拖延或者无理拒绝。”之规定。
&&&&因此，依据上述相关法律、法规有关规定，经调解，被投诉人同意按发货票价格400元一次性退清货款。
&&&&覃大爷三天之内共用了四部新手机（其中更换了三次），其故障完全一样，是这个产品完全不合格，还是被投诉人在更换手机时做了“小动作”？不言而喻！因此，对被投诉人涉嫌违法行为，天彭工商所报请彭州工商局领导批准后予以立案查处。
编辑：何国&&
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利用假的手机配件，竟然可以从苹果公司换来真的手机配件。
整理时间: 22:40 来源: 作者:编辑 点击:次
【楼主】 10:54& 利用假的手机配件，竟然可以从苹果公司换来真的手机配件。
&&&&通讯员 陈道胜 本报驻温州记者 甘凌峰
&&&&利用假的手机配件，竟然可以从苹果公司换来真的手机配件。通过组装，炮制出一部全新的苹果行货手机，总费用只需1000多元。
&&&&涉案人员分别是苹果手机经销商、工程师、仓库管理员，作为业内人士，他们利用的是苹果公司售后服务的漏洞。
&&&&昨天，台州的苹果手机经销商孙某到温州投案自首。至此，已有5名涉案的犯罪嫌疑人归案。
&&&&121部手机BAND全假的
&&&&去年12月，温州市区一家苹果手机经销商以故障为由，向苹果公司发送了121部iPhone 4S手机BAND，申请更换。
&&&&BAND系厂家专业术语，指整机除电池、后盖等外的其余部分。BAND是苹果手机的核心部分，一部iPhone 4S手机BAND的市场价超过3000元。121部BAND的价值接近40万元。
&&&&随后，苹果公司将121部全新的BAND发给了温州的经销商。
&&&&原本整个更换程序已经结束，但今年1月14日，该经销商突然接到苹果中国总部的电话，说他们之前发过去申请更换的121部手机BAND都是假货。
&&&&对于经销商的不诚信行为，苹果公司显然很气愤，当即暂时取消了其相关资质。
&&&&假的手机配件哪来的？经销商对公司内部进行了自查，但查了好几天都没结果。个别员工反而以公司不信任自己为由，提出了辞职。
&&&&送修程序的各个环节由不同的人负责
&&&&1月17日，经销商向鹿城警方报案。
&&&&“我也很纳闷到底怎么回事。”经销商说，客户送修手机有一套严格的程序，包括收件、检测、保管等环节，每个环节均由不同的人负责。
&&&&前台接待人员：将客户的手机序列号输入苹果公司的官方网站查询是否在保修期内等。确认符合保修条件的，再交给工程师。
&&&&工程师：检查手机外观，通过厂家系统诊断手机是否行货。符合更换条件的，工程师将向苹果公司下更换BAND的订单。
&&&&仓库管理员：苹果公司收到订单后，会从上海的库房发送全新的手机BAND到温州经销商的仓库。仓库管理员负责收货，并对旧的配件进行开机测试，通过后，将旧配件打包寄给苹果公司的
&&&& 发自我的 iPhone 5, iPhone OS 6.1.3, NGAer 162
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以有奖销售为借口不退货 消协调解经销商更换新机
手机经销商以有奖销售为借口，拒绝对问题手机实行“三包”。近日，山东省东明县消费者协会成功调解一起手机消费纠纷。经调解，经销商同意为消费者更换一部同品牌同型号的手机。
　　 　　中国消费网讯 手机经销商以有奖销售为借口，拒绝对问题手机实行&三包&。近日，山东省东明县消费者协会成功调解一起手机消费纠纷。经调解，经销商同意为消费者更换一部同品牌同型号的手机。
　　7月2日，家住东明县城的房先生在某手机专卖店花1300元购买了一部手机，并参加了该店组织的抽奖活动，抽中了一台豆浆机。7月8日，房先生往新手机内存电话号码，却怎么也存不进去。于是，房先生找到经销商要求退货。经销商以房先生已经参加抽奖活动并领取了奖品为由，不予退货。7月9日，房先生投诉至东明县消协。
　　受理投诉后，消协工作人员与经销商取得了联系并表示，经营者以有奖销售等形式提供的商品，应当保证质量，并不得免除其应当承担的退货、更换、修理等义务及其他责任。经消协工作人员调解，经销商同意为房先生更换一部同品牌同型号的手机。
责任编辑：(刘杨)
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山寨电池配真机 商家竟不退换
【字号：&&】【】
　　中国江苏网3月26日讯 2000多元买的新手机，电池用不了半天就没电了，后经证实为假冒，可经销商只换电池不换手机。换就换吧，刚换的新电池用了几天又出现同样的问题，经销商依然坚持只退换电池。新浦区消费者单先生实在忍无可忍投诉到了消协，经过多次调解，经销商最终为他换一部新手机。
　　去年年底，单先生在市区一手机卖场花2600元购买了一部手机，使用后发现电池耗电量较大，仅仅接了几个电话，不到半天手机就自动关机了。因为怀疑电池的真假，单先生专门拨打了厂家服务电话，经查询手机和电池号，证实这块电池为假货。&真手机竟配假电池！&单先生很生气，立即找到商家要求换一部新手机，但后者只同意更换电池，理由是电池只是手机的一个配件，配件质量有问题就换配件。
　　考虑到手机质量还可以，并且商家承诺更换的电池肯定是原装电池，单先生也就不再计较，同意了经销商的方案。不料，换了所谓的原装新电池后，手机依然出现使用不到半天就自动关机的问题。于是，单先生坚决要求退换手机，经销商拒绝了。双方多次协商未果，单先生将事情投诉到了新浦区消协。
　　消协工作人员处理此事时，经销商方面依旧强调电池只是配件，配件坏了当然只能是更换配件，不同意换手机。针对经销商手机电池与手机主机不属于同一主体的说法，消协人士认为，手机电池作为手机的配件，其质量直接影响手机的通信性能，而真手机配假电池销售，经营者也能获得较大的利润，应当认定手机主机和电池为一个商品。此外，在手机销售过程中，经销商也是将手机电池和手机主机作为一个整体销售的，所以才会在为消费者开具的发票中仅注明手机的型号和价格。
　　新浦区消协认为，依据《消费者权益保护法》相关规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。既然单先生使用的手机电池质量不合格，就意味着手机质量不合格。而且，商家用假电池冒充真电池的行为，也涉嫌欺诈。最终，在消协的调解下，经销商同意免费为单先生更换一部新手机。
作者：&&编辑：贾晓君&&
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