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快递还在路上，客户就申请退款了，怎么处理？
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客户10月5号拍了1件198元特价棉服，1条69元清仓特价裤子，今天才7号就申请退款了，理由是3天后没到货，而且要退全款，该怎么办？我跟他说了一般都是3-5天才能到，而且十一放假人手不足也许更慢些，非要买，买了又退！ &&我已经问过快递了，这种情况得到了目的地后才能退货，而且是一去一回的2个运费，如果客户不愿意支付，我可以申请淘宝介入吗？有遇到类似情况的亲吗？这个客户十一放假前就开始问，非要等到5号才买，买了又着急到，着急干嘛不用顺丰啊，真是，这下子真麻烦！&&
注册时间：
这个首先你要跟买家协商，然后看快递公司那边具体到的时间是什么时候。确定具体时间后，跟买家协商，买家同意签收就签收，不同意签收，你就给点小恩小惠吧，现在做淘宝刚开始哪有赚钱一说啊，走走量吧。
这种人欠扁的，让他承担来回运费，给她退就行了。
天机人 发表
这个首先你要跟买家协商，然后看快递公司那边具体到的时间是什么时候。确定具体时间后，跟买家协商，买家同意签收就签收，不同意签收，你就给点小恩小惠吧，现在做淘宝刚开始哪有赚钱一说啊，走走量吧。
我在他申请退货的第一时间就联系他了，但是人家根本不搭理我啊
天机人 发表
这个首先你要跟买家协商，然后看快递公司那边具体到的时间是什么时候。确定具体时间后，跟买家协商，买家同意签收就签收，不同意签收，你就给点小恩小惠吧，现在做淘宝刚开始哪有赚钱一说啊，走走量吧。
kitetong 发表
我在他申请退货的第一时间就联系他了，但是人家根本不搭理我啊
没成交量的话,就补点钱去就好了 亏本了一次不怕,有销量就是王道,加油~实在你补款给买家买家都还是要退的话,没办法,只能退了~
没遇见过这种情况，遇见这样的客户真是悲剧
天机人 发表
这个首先你要跟买家协商，然后看快递公司那边具体到的时间是什么时候。确定具体时间后，跟买家协商，买家同意签收就签收，不同意签收，你就给点小恩小惠吧，现在做淘宝刚开始哪有赚钱一说啊，走走量吧。
kitetong 发表
我在他申请退货的第一时间就联系他了，但是人家根本不搭理我啊
中国洛尼 发表
没成交量的话,就补点钱去就好了 亏本了一次不怕,有销量就是王道,加油~实在你补款给买家买家都还是要退的话,没办法,只能退了~
其实我不怕买家退货，我这款棉服去年卖了很多，就剩下12件了，这不正清仓特价呢，赶上这么一位，这棉服放在我家实体店卖至少卖300多，这裤子如果我实体店也卖69元一条早就抢光了，我不愁，但是这人怎么能这样，真让人郁闷！我想不行就申请淘宝介入，这事不是我的责任啊，不是我的责任我不承担运费！
亲，你可以先拒绝的，再打电话叫快递把东西退回来，再与顾客说要他出运费
原帖由11楼
lpy840319 发表
亲，你可以先拒绝的，再打电话叫快递把东西退回来，再与顾客说要他出运费
哦哦，我可以先拒绝是吧？我已经跟快递说了，让他们直接退回来，现在快递在别的城市中转呢，快递说得到了目的地才能退回，我就跟快递说那就一定不要派送了直接退回。那我就先拒绝啦！谢谢亲！快递费的问题我已经留言跟客户说了，可是他没搭理我，不过拒绝后他总要解决的，对吧
原帖由11楼
lpy840319 发表
亲，你可以先拒绝的，再打电话叫快递把东西退回来，再与顾客说要他出运费
原帖由12楼
kitetong 发表
哦哦，我可以先拒绝是吧？我已经跟快递说了，让他们直接退回来，现在快递在别的城市中转呢，快递说得到了目的地才能退回，我就跟快递说那就一定不要派送了直接退回。那我就先拒绝啦！谢谢亲！快递费的问题我已经留言跟客户说了，可是他没搭理我，不过拒绝后他总要解决的，对吧
这个运费顾客是要出的，跟他说下
这种情况你可以打淘宝电话咨询一下，处理不好对店铺也不好
楼主，你自己给快递公司打电话不发件了，那么那运费买家能承担吗？
原帖由15楼
oo鳳寶oo 发表
楼主，你自己给快递公司打电话不发件了，那么那运费买家能承担吗？
快递的跟踪已经有了，而且必须得等到到了目的地才能操作退回，只是不送件了，这种情况是因为买家无故要求退货导致，因为买家已经要求退货了，所以我认为卖家要求不送件直接退回是正常的啊，不是卖家的过失，应该买家承担啊！如果我发出了，哪怕还在本地的快递公司我都能叫回，不用客户负担运费，可是快件一旦发到外地，那就没办法了，费用就产生了！
遇到这种客户只能认了，因为国庆期间，快递本来就偏慢，如果客户很着急可以提前说一下。这不是质量问题，也不是没有给他发货，他申请退款，肯定给他退，但客户应该承担运费。我上次10.1发的快递到隔壁城市，居然10.4号还没到，之后就打快递公司电话催了，就马上给派送了。
亲，可以先拒绝的，只要是真的有快递信息的情况下！！！~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
原帖由15楼
oo鳳寶oo 发表
楼主，你自己给快递公司打电话不发件了，那么那运费买家能承担吗？
原帖由16楼
kitetong 发表
快递的跟踪已经有了，而且必须得等到到了目的地才能操作退回，只是不送件了，这种情况是因为买家无故要求退货导致，因为买家已经要求退货了，所以我认为卖家要求不送件直接退回是正常的啊，不是卖家的过失，应该买家承担啊！如果我发出了，哪怕还在本地的快递公司我都能叫回，不用客户负担运费，可是快件一旦发到外地，那就没办法了，费用就产生了！
嗯，有道理...不过要好好和买家说，别碰上不讲道理的！
原帖由18楼
牵手雨柔 发表
亲，可以先拒绝的，只要是真的有快递信息的情况下！！！~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
感谢亲的热情回复，事情昨晚有了最新进展，这位客户旺旺说他退货是因为以前被骗过，说是有卖家虚假发货，然后他久等不到什么的被骗怕了才会这样，说如果是正常送货他也会正常签收，评价的。说实话他的解释让我莫名其妙，我这都有快递跟踪的，怎么是虚假发货了，不过他既然说不退货了，那就算了。
这种鸟还挺多的，为什么淘宝要转型，就是少让这样的客户作为主流购买者，今天就遇到个东北的，不但退货，还骂粗口，真心对东北人没有好印象，出来社会没有遇到个像样的东北人
原帖由21楼
佛山金印建材 发表
这种鸟还挺多的，为什么淘宝要转型，就是少让这样的客户作为主流购买者，今天就遇到个东北的，不但退货，还骂粗口，真心对东北人没有好印象，出来社会没有遇到个像样的东北人
退货就退货呗，干嘛要骂人吗，最受不了这种客户了，碰到一个几天心情都会不好，唉做淘宝不容易啊，亲消消气，伤了自己的身体不值得！
楼上的一看都是卖家，可是你们换位思考过买家的感受吗，我也遇到过一个卖家。货物在路上走了9天都没到。我找伙计和掌柜询问几天都没有回应。最后一次店家的回应是，我们现在过年放假了，有什么事情过完年再说。过完年钱早打到你那里了，这不是坑人吗。、！！！像我这种情况，当然要投诉他。
原帖由23楼
tb8346_93 发表
楼上的一看都是卖家，可是你们换位思考过买家的感受吗，我也遇到过一个卖家。货物在路上走了9天都没到。我找伙计和掌柜询问几天都没有回应。最后一次店家的回应是，我们现在过年放假了，有什么事情过完年再说。过完年钱早打到你那里了，这不是坑人吗。、！！！像我这种情况，当然要投诉他。
亲，过年期间客服回复慢往往是因为很多卖家放假，同时快递也放假，所以会造成快递派送时间延长，就算卖家联系快递，往往也是因为找不到人无法联络所以无法答复你，亲你可以和卖家商量申请延时收货啊，这样延长了打款时间不就行了吗，毕竟投诉也是为了解决问题对吧！
我的几件快递也在路上，18号发货的现在还没收到，这里要自动确认收款了，有的店家给我延长了五天，有的店家鸟都不鸟我，我只好申请退款了。
真是什么人都有
哥不是什么好人，但是没招哥的人哥也不招你，买个东西4天还在发货地转悠，给我弄个虚假快递跟踪，给我打电话说漏嘴了，说没货然后延迟发货了，你早干嘛去了，没货你说话 啊，都多大的人了，话都不会说了么， 13:48:18卖家已发货信息来源：淘宝 16:44:22快件已到达【杭州康桥】 扫描员是【杭州康桥】上一站是【杭州康桥汽配城】信息来源：国通快递运单号： 20:47:46【杭州康桥汽配城】已进行【运单图片】扫描,【】信息来源：国通快递运单号： 21:16:26【杭州康桥汽配城】的收件员【车臣】已收件信息来源：国通快递运单号： 21:57:31快件已到达【杭州分拨中心】 扫描员是【细分朱世文】上一站是【杭州康桥】信息来源：国通快递运单号： 21:57:38由【杭州分拨中心】发往【无锡分拨中心】信息来源：国通快递运单号： 02:33:43快件已到达【无锡分拨中心】 扫描员是【杨海波】上一站是【杭州分拨中心】信息来源：国通快递运单号： 02:36:52由【无锡分拨中心】发往【重庆】，我发下让大家都看看，这种卖家，你不是找骂是什么，骂都是轻的，要在跟前揍你都白揍
原帖由27楼
卡库拉8528 发表
哥不是什么好人，但是没招哥的人哥也不招你，买个东西4天还在发货地转悠，给我弄个虚假快递跟踪，给我打电话说漏嘴了，说没货然后延迟发货了，你早干嘛去了，没货你说话 啊，都多大的人了，话都不会说了么， 13:48:18卖家已发货信息来源：淘宝 16:44:22快件已到达【杭州康桥】 扫描员是【杭州康桥】上一站是【杭州康桥汽配城】信息来源：国通快递运单号： 20:47:46【杭州康桥汽配城】已进行【运单图片】扫描,【】信息来源：国通快递运单号： 21:16:26【杭州康桥汽配城】的收件员【车臣】已收件信息来源：国通快递运单号： 21:57:31快件已到达【杭州分拨中心】 扫描员是【细分朱世文】上一站是【杭州康桥】信息来源：国通快递运单号： 21:57:38由【杭州分拨中心】发往【无锡分拨中心】信息来源：国通快递运单号： 02:33:43快件已到达【无锡分拨中心】 扫描员是【杨海波】上一站是【杭州分拨中心】信息来源：国通快递运单号： 02:36:52由【无锡分拨中心】发往【重庆】，我发下让大家都看看，这种卖家，你不是找骂是什么，骂都是轻的，要在跟前揍你都白揍
补充一句，我是25日付款
对默认快递不满意，可以补运费发顺丰啊。谁能把快递给控制了。脑残..........买之前不问发什么快递的吗？不满意就别买。
到第页确定我已经退货了好几天，卖家也收到货了，但迟迟不确认收货。
我上周就退货了，卖家也收到货好几天，但是我在旺旺问她收到没有，不搭理，也不回复，但是卖家也同意退款，但是就不确认收到货，退款时间还有三天了，我该怎么办，退款不会到卖家手中，还是支付宝退还给我
注册时间：
当买家进行退货操作，退款状态为： 买家已退货，等待卖家确认收货时，卖家有10天的时间来确认退款，若卖家一直没有回应买家，系统会自动退款给买家，请买家放心。若卖家拒绝退款协议，买家可以考虑申请处理。
反欺诈志愿者
回1楼（无双73）的帖子---&亲，我的退款状态是：退款申请成功，等待买家退货。但是，卖家已经收到货了，不确认收到货，这种情况，是不是退款三天时间到期，退款会自动给我吗？
小淘宝小二投诉维权吧.
回2楼（幸福璐5201314）的帖子---&当买卖双方协商一致，交易状态为&退款协议达成，等待买家退货&，买家可以联系快递公司并操作退货。详细操作步骤请。
反欺诈志愿者
卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：& 1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；& 2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；& 3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。&卖家若拒绝退款在3天后，您可以点击&要求客服介入处理&，等待客服处理。淘宝客服会在7个工作日内介入处理。
反欺诈志愿者
这是个很无奈的事情&& 小店开张& 各路朋友逛逛城门呗~~~~~~~~~~~
请问，卖家在哪里确认收到退货？？我到处看了，就是没有就进入这个界面，点击已收到货，同意退款，就这样了
没有确认收货的按钮，这怎么搞？
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今日律师风向标:
快递不及时送货造成客户退货
如果快递公司迟迟不派件,造成客户退货问题快递公司应该怎样赔偿
　问题来自：河北 - 邢台　悬赏：0分　咨询时间： 16:27　咨询人：24e
法律快车温馨提示：
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温馨提示：使用组合键Ctrl+Enter可快速提交！发布问题、回复咨询，更加方便、及时。
法律快车律师回复共3条回复
河北-石家庄
可以与快递公司协商
回复时间： 18:18
您好，此处仅限于对于律师的回复作评论。
可以与快递公司协商
回复时间： 08:48
您好，此处仅限于对于律师的回复作评论。
河北-石家庄
结合损害后果协商或诉讼解决。
回复时间： 17:51
您好，此处仅限于对于律师的回复作评论。
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问题分类：
民事法律-消费者权益
请在此输入所需问题的内容，问题说明越详细，回答也会越准确！
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(注：此客服QQ不进行法律咨询！) 流量统计前阵子在网上买了会说话的汤姆猫，到货却发现声音小且比较杂，要求退货~卖家很久才才同意退货，结果东西退回去却迟迟不退款，怎么办呢？
淘宝网可以投诉啊
#1 veromode
淘宝网可以投诉啊
我问卖家，他说会退的只是最近比较忙~晕啊
你可以投诉哈~什么忙呀？退钱很容易好不好的，谁又不是没有上过淘宝，人不能这么虎的！
你退货了也有可能东西卖家没有收到，所以他不同意退款。
#3 肉肉的老妈
你可以投诉哈~什么忙呀？退钱很容易好不好的，谁又不是没有上过淘宝，人不能这么虎的！
买的时候就态度那个好，退得时候就不怎么搭理，那个慢~每次问都说尽快，结果就硬是没反应~还有几天确认时间，那就先等下吧，唉
#5 攜手の創簉
你退货了也有可能东西卖家没有收到，所以他不同意退款。
他那边确认收到东西了~我还是试下大家说的投诉吧
#4 YANZI_2012
是的，你直接投诉，过了十五天，你的钱会自动到他的帐上的，亲爱的，我自己做淘宝的，我清楚，你投诉了，淘宝介入，然后，淘宝会先行赔付
退款给客户，在我们淘定而言，一分钟不要的事情，点一下就OK的，呵呵
/?spm=a1z10.3.2-.2.D1oSHv
恩，我试下~买东西这么久第一次遇到这样的事情啊~唉
#4 YANZI_2012
是的，你直接投诉，过了十五天，你的钱会自动到他的帐上的，亲爱的，我自己做淘宝的，我清楚，你投诉了，淘宝介入，然后，淘宝会先行赔付
退款给客户，在我们淘定而言，一分钟不要的事情，点一下就OK的，呵呵
/?spm=a1z10.3.2-.2.D1oSHv
还有呢，我的是卖家同意退货了，我快递过去~然后现在的状态退款中~点投诉卖家结果显示当前状态无法投诉卖家，那只有等时间到？
#3 肉肉的老妈
你可以投诉哈~什么忙呀？退钱很容易好不好的，谁又不是没有上过淘宝，人不能这么虎的！
现在状态是在退款中，我点投诉卖家显示当前状态无法投诉卖家，难道只有等时间到了才可以？
#7 罗丹1220
他那边确认收到东西了~我还是试下大家说的投诉吧
是这样的流程：首先你要退款退货，在卖家同意退货，你在把货发出去，货物卖家收到后，会同意退款。
如果卖家收到货物了，你联系他，他也没有同意退款，那你就要出示发出去的物流单，拍照上传要求淘宝介入。
#12 攜手の創簉
如果卖家收到货物了，你联系他，他也没有同意退款，那你就要出示发出去的物流单，拍照上传要求淘宝介入。
我刚又联系那边了~说不行就投诉他们才答应今天之内退款~等吧
只有注册用户才能发表回复。请
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