银行女职员阻止阿婆向骗子转账 遭拳打脚踢
云山路建设银行内竖起防诈骗提示海报 本版图片均为晚报 王浩然 现场图片
银行内设置防诈骗提示牌提醒市民
银行转账，是电讯诈骗最后一道“坎”。近来前往银行转账的市民发现，从收款人信息到转账用途，银行柜员都要一问再问。就是因为有了这个繁琐的“盘问”过程，今年以来，在上海警方的指导下，银行已成功劝阻500起电讯诈骗案件，避免储户损失3300万元。然而，拍打柜台玻璃、砸碎密码键盘、甩手打人耳光……不少被不法分子“忽悠”的市民，仍想尽办法“逼”银行转账，小小营业厅频频上演“疯狂”一幕。
“受点委屈不算什么，被指着鼻子骂也没关系，保住市民积蓄才是硬道理。 ”近日，本报记者走访中国建设银行上海市分行云山路支行，听保安、柜员、大堂经理和网点行长，讲述战斗在防骗第一线的甜酸苦辣。
边打电话边转账最可疑
今年53岁的徐师傅，在建行云山路网点当保安已有13个年头了。巡视大堂和ATM机，注意形迹可疑人员，是他每天上班的任务。如今，他又多了一项工作，察言观色储户表情，凡是表情紧张、边打电话边转账的，很有可能已经受骗上当，必须在转账前及时劝阻他们。
可是，持卡人拿着本人证件，使用正确密码，转走自己账户上的钱款，这是天经地义的事儿，按照我国相关法律，银行必须进行转账操作，更何况是一个小小的银行保安呢？这可把徐师傅和银行工作人员难倒了，怎么才能劝阻客户不要上当受骗呢？
几天前，徐师傅站在营业大厅门口巡视，看到门外站着一位50多岁的阿姨，用洋泾浜普通话在打电话，表情看上去十分紧张。徐师傅心中生疑，便多留意了几眼。几分钟后，只见她走进银行门口的ATM机操作间，锁掉玻璃门，转身开始边打电话边操作。
被骂被误解也得要劝阻
“不好，可能中招了！ ”徐师傅立即跟过去，拍打起操作间的玻璃门。对方被拍打声吓了一跳，脸上露出不满的表情，对徐师傅摇了摇手，便不打算再理睬他。
“开开门，你被骗了，千万别转账”，徐师傅不断地敲门，终于“惊动”了对方。阿姨气愤地打开门，用手捂着手机骂道，“你有毛病啊？我转账操作，关你什么事？我有要紧事，你不要来烦我。 ”说着，阿姨作势关上门，不料，被徐师傅一把挡住。
“当时，趁着对方开门时，我往ATM机瞄了一眼，发现她正在输入转账账号。 ”阿姨见关不上门，转身自顾自操作起来。当输入到第九位账号数时，徐师傅见势劝不住，只能一把拉住阿姨的手，“你和我先去趟派出所，把事情说清楚了再转账。 ”
“我又没犯法，有什么好说的？ ”阿姨始终冷静不下来，见摆脱不了徐师傅，便暂时挂断了手机，“我正在和公安局通电话，我的身份信息被盗用了，被坏人用来洗黑钱了，欠了别人十几万。只要我把10万元转到安全账户，就能证明自己的清白了，你不要管。 ”
多留心眼谨防“回马枪”
至此，徐师傅更加肯定了自己的判断，便决定先“霸占”ATM机，阻止对方转账后再报警。阿姨从ATM机中取出银行卡，甩门骂骂咧咧地离开了。可是，她的表情却出卖了她，她根本不相信保安的话。看着阿姨走远的身影，徐师傅总有些隐隐不安。
十几分钟后，那个阿姨又回来了，只见她朝营业大厅张望了几眼，没发现保安身影后，又径直走向ATM机，手上还在打着电话。这一幕，被站在角落观察的徐师傅看得一清二楚，三步并作两步，拦在了ATM机门外。说话间，阿姨不当心挂断了手机。
“怎么又是你？ ”话音刚落，阿姨的手机又响了起来。 “不好意思，再等几分钟，我正在找ATM机。 ”说着，她又想要进操作间。
徐师傅边劝阻，边拿出手机报警。很快，民警赶到现场，接过阿姨手中的手机，询问对方身份和姓名。
“我是她儿子，姓张，学校要用钱，我叫妈妈转账给我。 ”
“你儿子姓什么？ ”“姓王”，一番对话，骗子很快露出马脚，知趣地挂断了电话。
“我真的被骗了？ ”看到民警在眼前，阿姨终于冷静下来，庆幸保安的极力劝阻。
徐师傅点点头，默默地回到了工作岗位上。 “很多人对我们的劝阻很反感，这是正常的，他们都被骗子洗了脑，被要求向所有人保密，即使挨骂讨白眼，我也要继续劝阻下去，电讯诈骗对百姓的伤害很可怕，一旦被骗就是一家一当。 ”
&&&&（来源： 新闻晚报）【责任编辑： 赖闽荣】 1
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来源：解放网-新闻晚报
作者：陆慧
原标题 [敲玻璃砸键盘，被骗市民频频上演“疯狂”一幕，银行职员讲述防骗酸甜苦辣―― 转账“盘问”被指鼻痛骂 保住“家当”需忍辱负重]
第1页:被骂被误解也得要劝阻
第2页:银行三道防线防诈骗
云山路建设银行内竖起防诈骗提示海报 本版图片均为晚报 王浩然 现场图片
银行内设置防诈骗提示牌提醒市民
银行保安时时巡视，防范市民落入电信诈骗的圈套，进行可疑转账
　　晚报记者 陆慧 报道
　　银行转账，是电讯诈骗最后一道“坎”。近来前往银行转账的市民发现，从收款人信息到转账用途，银行柜员都要一问再问。就是因为有了这个繁琐的“盘问”过程，今年以来，在上海警方的指导下，银行已成功劝阻500起电讯诈骗案件，避免储户损失3300万元。然而，拍打柜台玻璃、砸碎密码键盘、甩手打人耳光&&不少被不法分子“忽悠”的市民，仍想尽办法“逼”银行转账，小小营业厅频频上演“疯狂”一幕。
　　“受点委屈不算什么，被指着鼻子骂也没关系，保住市民积蓄才是硬道理。 ”近日，本报记者走访中国建设银行上海市分行云山路支行，听保安、柜员、大堂经理和网点行长，讲述战斗在防骗第一线的甜酸苦辣。
　　■ 保安：
　　边打电话边转账最可疑
　　今年53岁的徐师傅，在建行云山路网点当保安已有13个年头了。巡视大堂和ATM机，注意形迹可疑人员，是他每天上班的任务。如今，他又多了一项工作，察言观色储户表情，凡是表情紧张、边打电话边转账的，很有可能已经受骗上当，必须在转账前及时劝阻他们。
　　可是，持卡人拿着本人证件，使用正确密码，转走自己账户上的钱款，这是天经地义的事儿，按照我国相关法律，银行必须进行转账操作，更何况是一个小小的银行保安呢？这可把徐师傅和银行工作人员难倒了，怎么才能劝阻客户不要上当受骗呢？
　　几天前，徐师傅站在营业大厅门口巡视，看到门外站着一位50多岁的阿姨，用洋泾浜普通话在打电话，表情看上去十分紧张。徐师傅心中生疑，便多留意了几眼。几分钟后，只见她走进银行门口的ATM机操作间，锁掉玻璃门，转身开始边打电话边操作。
　　被骂被误解也得要劝阻
　　“不好，可能中招了！ ”徐师傅立即跟过去，拍打起操作间的玻璃门。对方被拍打声吓了一跳，脸上露出不满的表情，对徐师傅摇了摇手，便不打算再理睬他。
　　“开开门，你被骗了，千万别转账”，徐师傅不断地敲门，终于“惊动”了对方。阿姨气愤地打开门，用手捂着手机骂道，“你有毛病啊？我转账操作，关你什么事？我有要紧事，你不要来烦我。 ”说着，阿姨作势关上门，不料，被徐师傅一把挡住。
　　“当时，趁着对方开门时，我往ATM机瞄了一眼，发现她正在输入转账账号。 ”阿姨见关不上门，转身自顾自操作起来。当输入到第九位账号数时，徐师傅见势劝不住，只能一把拉住阿姨的手，“你和我先去趟派出所，把事情说清楚了再转账。 ”
　　“我又没犯法，有什么好说的？ ”阿姨始终冷静不下来，见摆脱不了徐师傅，便暂时挂断了手机，“我正在和公安局通电话，我的身份信息被盗用了，被坏人用来洗黑钱了，欠了别人十几万。只要我把10万元转到安全账户，就能证明自己的清白了，你不要管。 ”
　　多留心眼谨防“回马枪”
　　至此，徐师傅更加肯定了自己的判断，便决定先“霸占”ATM机，阻止对方转账后再报警。阿姨从ATM机中取出银行卡，甩门骂骂咧咧地离开了。可是，她的表情却出卖了她，她根本不相信保安的话。看着阿姨走远的身影，徐师傅总有些隐隐不安。
　　十几分钟后，那个阿姨又回来了，只见她朝营业大厅张望了几眼，没发现保安身影后，又径直走向ATM机，手上还在打着电话。这一幕，被站在角落观察的徐师傅看得一清二楚，三步并作两步，拦在了ATM机门外。说话间，阿姨不当心挂断了手机。
　　“怎么又是你？ ”话音刚落，阿姨的手机又响了起来。 “不好意思，再等几分钟，我正在找ATM机。 ”说着，她又想要进操作间。
　　徐师傅边劝阻，边拿出手机报警。很快，民警赶到现场，接过阿姨手中的手机，询问对方身份和姓名。
　　“我是她儿子，姓张，学校要用钱，我叫妈妈转账给我。 ”
　　“你儿子姓什么？ ”“姓王”，一番对话，骗子很快露出马脚，知趣地挂断了电话。
　　“我真的被骗了？ ”看到民警在眼前，阿姨终于冷静下来，庆幸保安的极力劝阻。
　　徐师傅点点头，默默地回到了工作岗位上。 “很多人对我们的劝阻很反感，这是正常的，他们都被骗子洗了脑，被要求向所有人保密，即使挨骂讨白眼，我也要继续劝阻下去，电讯诈骗对百姓的伤害很可怕，一旦被骗就是一家一当。 ”
　　■ 柜员：
　　七旬老妪连跑三家网点
　　今年28岁的胡律庆，是建行云山路支行的一名普通柜员，在防范电讯诈骗工作中屡建奇功。
　　国庆长假，市民徐先生全家外出旅游，其70多岁的母亲因身体不适，独自一人留在上海休养。 10月3日，老人接到骗子电话，声称他们家涉嫌参与一起大案，要求徐母汇款到指定账户以证清白。老人被吓坏了，听信骗子谎言，来到建行云山路支行柜面。
　　“今年以来，建行浦东分行规范了劝阻流程，要求柜员做到&一听、二看、三问、四提醒、五核对、六慎办理、七报警&的七步防范电讯诈骗工作流程，坚决阻断可疑转账。 ”接待徐母的，正是细心的胡律庆，“按照劝阻流程，我向老人千叮咛万嘱咐，提醒她骗子很多，不能随便给外地人汇款。但是，老人听不进去，执意汇款。 ”
　　“我清点了一下，老人一共有22张5000元的存折。我请老人在每张存折背后，注明身份证件号码并签字，本以为写完22张存折，老人或许就能冷静下来，没想到她还没清醒。无奈，只好报了警。 ”
　　民警赶到后，徐母当即表示不再汇款了。不料，骗子依然没有死心，继续给老人打去电话，花言巧语诱骗老人给他们汇款。就在一个多小时后，老人又去了白莲泾支行，结果在云山路支行发生的事，又重演了一遍，徐母还是没汇成款。
　　当天下午2点，老人想，就近的建行不让汇款，跑远一点总行吧。徐母竟来到六里地区的嵩山路支行要求汇款，结果，骗子还是没有得手。银行想方设法，联系到了老人的女儿，又一次堵截了一起电讯诈骗案。
　　“正问、反问、求证，提问也有讲究，核对收款账户信息很重要。 ”胡律庆告诉记者，“银行转账是电讯诈骗的最后一个环节，被害人的损失最终都是从银行转出去的，如果我们也都&事不关己高高挂起&，那顾客的利益谁来保护？ ”
　　■ 大堂经理：
　　谨慎接触“勿惊”被害人
　　今年31岁的鲁妍雯，是建行云山路支行大堂经理。从柜台做起的她，深知骗子的狡猾。作为营业大厅的“指挥者”，应对电讯诈骗，鲁妍雯有一套自己的“土办法”。
　　“凡是被骗来银行转账的市民，情绪大多比较激动，如果我们的询问方式不当，很容易会惊动他们，甚至会换其他地方转账，这么一来他们还是会被骗。 ”在鲁妍雯看来，稳定当事人情绪是最重要的，不要去刺激他们，更不要引起他们的 “注意”。 “我是大堂经理，询问客人需要办理什么业务，并对其进行指导，是我的岗位职责，在旁人看来也是正常的。 ”聪明的鲁妍雯，巧用自己的职务职责，养成了勤问的习惯。只要忙得过来，她都会争取多问客户一句。
　　家住银行附近的李阿婆 （化名），是建行云山路支行的常客，大堂经理鲁妍雯对老人有些印象。几天前，李阿婆走进营业大厅，小鲁像往常一样上前打招呼，老人却不似以往那样热情回应，也没有拉着小鲁拉家常，反而一门心思打着手机。
　　鲁妍雯为老人在自助机上取了个号，可是，李阿婆却没有在位子上坐等，而是走到了大堂内的ATM机前，将一叠现金放在了进钞口，边通话边回答“放好了，然后怎么办？要按同意吗？ ”
　　拳打脚踢“逼”银行转款
　　尽管李阿婆尽量压低了通话声音，但刻意靠近观察的鲁妍雯还是听得很清楚。 “李阿婆从来不用ATM机，以前为了减少排队等候时间，我曾引导她使用过，但她坚决不肯，还说宁愿排队慢慢等。可是，这次我明明帮她拿了号，她却一反常态用起了不熟悉的机器，而且我从她的通话内容判断，很有可能对方正在&指点&她操作，这很符合电讯诈骗的特点。 ”于是，鲁妍雯想都没想，赶在李阿婆按下“确认”键之前，一把拉住了老人的手。
　　“阿婆，今天来办什么？我来帮你好伐？你跟谁打电话啊？我来跟他说吧。 ”分散老人注意力，鲁妍雯伸手去握住老人拿着手机的手。
　　“不用你管！ ”李阿婆一把推开小鲁的手，回头看了眼ATM机屏幕，又准备去按“确认”键。鲁妍雯眼看来不及了，只能急中生智，伸手去“抢”老人的手机。
　　“李阿婆，你可能被骗了，让我跟对方讲几句。 ”鲁妍雯的好心，没能唤醒老人。你来我往间，鲁妍雯不当心碰到手机按键，挂断了电话，李阿婆突然“爆发”了，一把甩开鲁妍雯的手，甩手之间还打了一下小鲁，质问她“为什么挂电话？自己没办法证明清白了。 ”
　　正当鲁妍雯打算进一步询问时，老人的手机又响了。 “对不起哦，刚才旁边的人买基金，闹了点小误会。 ”李阿婆狠狠地瞪着鲁妍雯，另一只手使劲在空中挥舞驱赶。鲁妍雯不顾被打到的疼痛，大声呼叫同事报警，一边死死护住ATM机键盘，不让老人触碰键盘。
　　巧用“冷处理”缓和情绪
　　果然，对方听到“报警”两字，立即挂断了电话。即便这样，李阿婆还是不相信鲁妍雯，大闹之后索性坐在地上哭起来。 “我的医保卡被人盗用了，家里的现金也有可能被人换成假钞了，刚才&南京公安局&来电，叫我拿着钱到机器上验钞，这下可好对方以为我和坏人是串通的，我的社保卡以后都不能看病了，怎么办啊？都是你，多管闲事。”哭诉后，老人情绪彻底失控了，对鲁妍雯又打又踢。
　　成功阻止老人汇款后，鲁妍雯终于松了口气。接下来，她选择了沉默，给老人腾出“冷处理”的空间。几分钟后，老人哭闹得有些累了，情绪渐渐平复下来。这时，民警赶到现场，了解情况后告诉老人，她差点被骗了，刚才操作的是汇款程序，而不是骗子借口的验钞。
　　民警当场用老人手机回拨了骗子的号码，对方一接通电话就直接挂断了。李阿婆这才如梦初醒，要不是鲁妍雯，自己辛苦攒下的2万元可就一去不复返了。 “小姑娘，谢谢你，你受委屈了，打疼了吗？给我看看。 ”李阿婆心里很是过意不去，看着老人关切的眼神，鲁妍雯心里很舒坦，“保住了！ ”
(责任编辑：news9)
主演：范冰冰/张丰毅/李治廷/张庭/周海媚/张钧甯
主演：陈晓/陈妍希/张馨予/杨明娜/毛晓彤/孙耀琦
主演：孙红雷/海清/孙茜/秦卫东/翟小兴
主演：刘婧荦/姚姝/王宇腾/刘校妤
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