扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
邮政储蓄代收付业务管理办法
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer-4.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口邮政储汇业务员复习题集_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
评价文档：
喜欢此文档的还喜欢
邮政储汇业务员复习题集
阅读已结束，如果下载本文需要使用
想免费下载本文？
把文档贴到Blog、BBS或个人站等：
普通尺寸(450*500pix)
较大尺寸(630*500pix)
你可能喜欢
20080份文档随着中国邮政储蓄银行的不断发展壮大，业务品种逐步更新，社会金融服务功能逐渐完..
扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
中国邮政储蓄银行会计信息系统及内部控制建设
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer-4.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口当前位置： >>
第二章 邮政储蓄业务
第二章邮政储蓄业务与管理一、储蓄的含义与特征二、储蓄的政策与原则三、储蓄的种类 四、计算储蓄存款利息的一般规定 五、影响居民储蓄的因素分析一、储蓄的含义与特征（一）储蓄概念 ? 广义储蓄是指人们储存、储藏的财物，包括两 种形式：一种是指城乡居民储藏的实物与现金； 一种是
指存入金融机构的存款以及居民持有的 各种有价证券。 ? 狭义储蓄是指城乡居民在金融机构的储蓄存款。 由此可见，狭义储蓄是广义储蓄的一部分，是 人们通常所理解的储蓄。一、储蓄的含义与特征储蓄概念： ? 储蓄是个人把节余下来的或暂时不用的货币资金 有条件地存入储蓄机构的一种信用行为，即把货 币的使用权暂时让渡给储蓄机构的一种信用行为。 ? 储蓄的本质： ? 货币所有者以保值、取得收益和调剂生活为目的， 把自己结余的或暂时闲置的货币资金存入储蓄机 构的一种信用行为，在一定的生产方式下，反映 一定的社会生产关系。补：《储蓄管理条例》中的概念? 储蓄是指个人将属于其所有的人民币或者外币存入储蓄机构，储蓄机构开 具存折或存单，个人凭存折或者存单 可以支取存款本金和利息，储蓄机构 依照规定支付存款本金和利息的活动。 ----储蓄的程序性一、储蓄的含义与特征储蓄行为的剖析： ? 储户以保值和增值为目的，自愿将其暂时闲置的 或结余的货币资金提供给银行等储蓄机构，由储 户自行决定储蓄时间、种类，到期后由银行等储 蓄机构还本付息。 ? 储蓄行为是一种以储户为债权人，银行等储蓄机 构为债务人的一种信用行为。因此储蓄具有信用 的一般特征。一、储蓄的含义与特征（二）储蓄的基本特征：（1）储蓄行为的自主性 （2）储蓄对象的暂时闲置性、积累性 （3）储蓄价值的保值性、收益性（1）储蓄行为的自主性储蓄行为的自主性的原因： 1、储蓄对象是私有的，这是储蓄具有自主 性的根本保证和必要的前提。 2、储蓄是储蓄者自我需要的结果。储蓄的 根本目的是为自己将来的需要，储蓄反映 了自我服务的要求。 注意：不得强迫、欺骗储户进行储蓄?（2）储蓄对象的暂时闲置性、积累性★闲置性的体现： （1）储蓄的部分为个人收入减去消费部分的剩余； （2）储蓄的目的是为了未来的消费，也说明了闲置 性。 ★积累性的体现： （1）储蓄对个人来说具有积累财富的作用 （2）货币储蓄过程也是社会财富积累的过程（3）储蓄价值的保值性、收益性???储蓄还本付息的一般特征使储蓄具有明显 的保值性和收益性。 储户将货币进行储蓄首先要考虑的是能否 保住本金，因此保值性是储户的一般心理 和根本特征。 其次，储户将货币资金存入银行等储蓄机 构，经过一段时间，不但可收回本金，还 可带来利息，这是信用行为的基本要求。二、储蓄的政策与原则（一）储蓄政策 我国对储蓄事业一贯实行保护和鼓励的政策！ 两层含义： 保护政策 鼓励政策二、储蓄的政策与原则（一）储蓄政策一是保护政策。储蓄在银行等储蓄机构的储蓄存款是受到 国家法律保护的，任何个人和单位都不得侵犯； 二是鼓励政策。国家除在宪法上规定个人储蓄存款受到保 护以外，还采取各种具体措施，鼓励社会公众参加储蓄。 国家对广大社会公众在银行等储蓄机构的储蓄存款，在 一段时间后付给一定的利息。为保护储户的利益还时常 在不同的时期对储蓄存款利率进行调整，这是对广大社 会公众参加储蓄的一种物质鼓励。二、储蓄的政策与原则(二)储蓄原则 储蓄机构办理储蓄业务必须遵循的原则： 存款自愿 取款自由存款有息为储户保密储蓄原则“存款自愿”原则?“存款自愿”原则是以保护公民合法收入的所有 权为基础的。存款自愿原则是指公民根据自己的 意愿，决定是否存款、存款选择哪家银行、存款 期限长短等，任何人、任何单位不得进行干涉。 储蓄机构应以向储户提供耐心、周到、便捷的良 好服务为手段来吸引储户，使储户真正感受到银 行办理储蓄的方便和收益，从而自觉自愿地把钱 存到银行中来，支援国家建设。“取款自由”原则?取款自由是指储户存款后，可根据需要随时、 自由地支取，支取的款额多少由储户自定。银 行必须按照规定保证支付，不得故意拒绝或限 制储户取款。取款自由是保护个人财产所有权，尊重个人财 产处置权的一项重要原则。对储户来说，没有 取款自由，存款自愿将失去实际意义。?“存款有息”原则?存款有息是指储户有按照国家规定的利率取得利息的权利。存款有息是国家根据市场经济规 律的客观要求制定的储蓄原则之一，它既是对 储户的一种鼓励，又是国家对储户把资金投入 社会主义经济建设的合理报酬。在实际工作中 储蓄人员必须按照国家公布的利率标准向储户 计付利息，不得弄虚作假。“为储户保密”原则?为储户保密的原则是指银行等储蓄机构对储户的 存款余额、储蓄种类、储户姓名、密码、地址等 具有保密的责任。 在实际工作中，要求银行储蓄人员必须做到： 在日常工作和生活中，未经储户同意，不得随意 向他人泄漏储户信息；没有合法手续，不得向任 何单位或个人透露储户存款情况等；内部职工不 得随意查询储户信息，也不得代他人查询等。?三、储蓄的种类（一）储蓄种类设置的原则总述：一般来说，每一种储蓄存款都是由利率形式，记息方法，附加服务，期限，金额，转让性和提 款方式等因素构成的，对这些构成要素进行变换与重新组合，就可以创造出众多的储蓄存款种类。三、储蓄的种类?（一）储蓄种类设置的原则（1）功能性原则（2）效益性原则 （3）政策性原则（1）功能性原则?储蓄存款是金融机构提供给社会的特殊商品（服务），同一般实物商品一样，它的效用，要看社会上对其使用价值的满足程度。如果设置的储蓄存款种类能够迎合顾客的需求，金融机构推销这种储蓄存款就可以吸收更多的资金。（1）功能性原则?要最大限度地发挥储蓄存款商品（服务） 的效用，就要了解储蓄存款商品的特性， 其种类的设置要围绕着债权债务关系的 价格（利息）、期限、附加服务及结束方式（取现或转账）而展开。（1）功能性原则?在利率形式上，有固定利率和浮动利率存款。以利息高低分，可设计出高利率的定期储蓄存款与低息的活期储蓄存款。?在利息方法上，可采取单利、复利、累进利率等形式。以计息时间看，可采取 按季或按年计息等不同形式。（1）功能性原则?在附加服务上，从服务便利的方面考虑， 可开展代保管存单，工资转存，异地通 存通取，提供消费性贷款，电话转账和 自动转账等，从而使每种储蓄存款在服 务便利上区别开来。?在期限上，可采取定期、活期、定活两 便、通知存款等（1）功能性原则在金额大小上，可创造大额定期存单与 小额定期存单。存单不仅是一张表明债 权债务关系凭证，也是一种有价证券， 所以，增强信用载体的转让能力，允许 其在一定范围内流通转让，会越来越提 高定期储蓄存款的吸引力。 ? 在提款方式上，可采取直接取现，也可 以转帐等不同支取形式。?（2）效益性原则?获得效益是企业运行的出发点与归宿点， 是其生存和发展的物质基础。储蓄存款 种类的设计必须遵循以金融机构获取一 定利润为目的，创造和支付顾客满意的 产品（或服务）为指导思想。（2）效益性原则?如果存款种类的设计单纯只考虑顾客的 需求，不顾及金融机构自身的利益，新 的存款种类最终要受到金融机构成本负 担能力的限制，所以，新的存款种类必 须能够满足客户的需求动机，又能满足 金融机构供给动机。（3）政策性原则?由于储蓄业务政策性强，影响面广。设 置储蓄种类必须符合国家的储蓄政策和 法规，保护储户应有的权益。不同时期 储蓄存款种类要体现不同时期的政策， 如何保值等。三、储蓄的种类（二）储蓄种类的划分（1）按照储户的储蓄存款动机和目的分类保本增值型储蓄、计划消费型储蓄、安全保密型储蓄、方便存取型储蓄、 好奇投机型储蓄保本增值型储蓄? 保本增值型储蓄出自储户追求货币保值和增值生息的动机，储户存款 的目的是为了获得利息收入来弥补 物价上涨而引起的货币贬值的损失。? 针对这种储蓄动机，金融机构应选择保值储蓄。计划消费型储蓄?计划消费性储蓄是出自于储户计划消费的心 理，参加储蓄的主要目的不是获得利息收入， 而是为了将来或远期的消费。 针对这种储蓄心理，金融机构应积极引导以 零存整取、整存整取、专项储蓄方式存入。?安全保密型储蓄? 安全保密型储蓄出自于储户保障货币安全隐蔽的储蓄心理。? 针对这种心理，金融机构可推荐无记名存单、密码存单，并加强储蓄 所的安全防范措施，以增加储户的 信任感和安全感。方便存取型储蓄?方便存取型储蓄是出自于储户利用金融 机构的网点覆盖面广和便于结算的优势 心理，为了方便储户存取，可采取通存 通兑储蓄、工资转存储蓄、电话存取储 蓄、定活两便储蓄、通知存款。好奇投机型储蓄? 好奇投机性储蓄是出自于储户侥幸好奇的心理，对这类储蓄动机，金融机构可适当推出有奖储蓄、循环开奖储蓄等。三、储蓄的种类（二）储蓄种类的划分（2）按照储户存款的稳定性分类 定期储蓄 活期储蓄 定活两便储蓄?提示：注意各储种的稳定性比较！三、储蓄的种类（三）目前较普遍、通用的储蓄种类划 分活期储蓄存款 定期储蓄存款定活两便储蓄存款个人通知存款?注：以上四类俗称“四大”储种！四、计算储蓄利息的一般规定?利息(interest)：也称作“利金”、“子金”，是指债务人为取得货币使用权而向债权人支付的超过本金的部分。?利息对于债权人来说是报酬；对于债务人来说是代价！以居民储蓄解释四、计算储蓄利息的一般规定利息计算的三要素思考时间本金利率四、计算储蓄利息的一般规定?利率是利息率的简称，利率是货币资本 价格的反映。?利率是一定时期内利息与借贷金额的比 率，计算公式为：利息 借贷金额 ×100%?利率=四、计算储蓄利息的一般规定?单利(simple interest)：是指按固定本金计算利息，各期 利息不再记入本金计算利息的方法，即息不生息。 单利利息的计算公式： I＝P×r×n；S＝P×（1＋r×n） 公式中：I－利息；P－本金；r－利率 n－借贷期限；S－本利和? ? ? ?四、计算储蓄利息的一般规定?复利(compound interest)：是与单利对应的一种计算方法， 指每一期的利息要记入本金，作为下一期利息的计算基础， 俗称“利滚利”，一般用于中长期借贷和投资。?? ?复利计算利息的公式：S＝P×（1＋r）n I＝P×（1＋r）n－P=S－P?活期(存折）按季度结息可将利息转入本金生息72定律?如果利率是X%，那么经过“72/X”年后， 本利之和就会翻番。比如，1万元贷款，年 利率是10%，用复利计算，只要经过7.2年， 原先的1万元贷款就变成了2万元，再经过 7.2年，就会变成4万元!四、计算储蓄利息的一般规定（一）利率?储蓄存款利率由国家统一规定，人民银行挂牌公告。利率也 称为利息率，是在一定时期内利息与本金的比率，一般分为 年利率、月利率、日利率三种。?年利率以百分比表示，月利率以千分比表示，日利率以万分 比表示。如年息九厘写为9%，即每百元存款定期一年利息9 元，月息六厘写为6‰，即每千元存款一月利息6元。??? ? ? ??活期存款0.36 三个月定期存款1.71 半年定期存款1.98 一年定期存款2.25 二年定期存款2.79 三年3.33 五年3.60定活两便利息计算定活两便存期&三个月 3个月Q存期&半年年利率 %0.36 1.71*0.6半年Q存期&1年存期R1年1.98*0.62.25*0.6四、计算储蓄利息的一般规定（一）利率为了计息方便，三种利率之间可以换算，其换 算公式为： 年利率÷12＝月利率月利率÷30=日利率年利率÷360＝日利率四、计算储蓄利息的一般规定?日起，国内各银行将执行新的人民币存贷款计结息方式。?新规定按季计结息，则一年可计4次，上季度的计息可连同本金在下季度计息，也就是所谓的“利滚利”。目前，河北省建行账户管理费征收办法如下： 1、小额账户管理费的收费对象是日均存款余额 低于300元的人民币个人活期存款账户 2、每季度末月的20日核算一次个人人民币储蓄 账户余额。 3、如果属于小额账户，则征收3元账户管理费， 一年则为12元。存期计算规定1、算头不算尾。 计算利息时，存款天数一律算头不算尾，即从存入日起算至取 款前一天止。 2、不论闰年、平年，不分月大、月小，全年按360天，每月均 按30天计算。 3、对年、对月、对日计算，各种定期存款的到期日均以对年、 对月、对日为准。即自存入日至次年同月同日为一对年，存 入日至下月同一日为对月。 4、定期储蓄到期日，如遇节假不办公，可以提前一日支取，视 同到期计算利息，手续同提前支取办理。定期储蓄存款的到期日，以对年对月对日为准， 如到期日为该月所没有的，以月底日为到期日。 1、日历因素 日存入的三个月定期，到期日应是 日，可是实际上2月份并没有30日， 只能以2月份的最后一天(28日)来对应。 2、逢节假日 日存入的三个月定期，到期日应是 日，可是日是春节(初 一)，银行会休息，在此情况下储户可以提前一天， 在2月17日持存单和身份证到银行支取本息，视同 到期，利息按到期计算，只是在支取手续上按提 支处理。?如何计算存期天数?在本金、利率确定的前提下，要计算利息需要 知道确切的存期。但在现实生活中，储户的实 际存期很多不是整年整月的，常常都带有零头 天数。有一种简便易行的方法可以迅速准确地 算出存期， 即采用以支取日的年、月、日分别 减去存入日的年、月、日，其差数为实存天数。如何计算天数?支取日：日；存入日：1995年3月 11日。两者相减得出；3年3月9日。按储蓄计 息对于存期天数的规定，换算成天数为： 3×360(天)+3×30(天)+9=1119日。 如果发生日不够减时，可以支取“月”减去 “1”化为30天加在支取日上，再各自相减，其 余类推。这种方法既适合用于存款时间都是当 年的，也适用于存取时间跨年度的 。?汉字大写数字书写规定（一）用正楷字或行书字书写 ☆汉字大写金额数字，要一律用正楷字或行书字书写。如 壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾、佰、仟、万、 亿、圆(元)、角、分、零、整(正)等易于辨认，不得涂改的 字样，不得用一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、 念、仨、毛、另（或0）、园等字样代替。 （二）“人民币”与数字之间不得留有空位 ☆有固定格式的重要单证，大写金额栏一般都印有“人民 币”字样，数字应紧接在人民币后面书写，在人民币与数 字之间不得留有空位。 ☆大写金额没有印好“人民币”字样的，应加“人民币” 三字。
汉字大写数字书写规定（三）“整（正）”字的用法 ☆汉字大写金额数字到“圆”为止的，在“圆”字之后，应 写“整”字。汉字大写金额数字有“角”或“分”的， “角”、“分”后面不写“整”字。 ☆”整”字笔画较多，在书写数字时，常常将“整”字写成 “正”字，在汉字大写金额数字的书写方面，这两个字的作用是一样的。汉字大写数字书写规定（四）有关“零”的写法 1.阿拉伯金额数字中间有“0”时，汉字大写金要写“零”字。 2.阿拉伯金额数字中间连续有几个“0”时，汉字大写金额可 以只写一个“零”字。 3.阿拉伯金额数字圆位是“0”，或者数字中间连续有几个 “0”，但角位不是“0”时，汉字大写金额中可以只写一 个“零”字，也可以不写“零”。4.阿拉伯金额数字角位是“0”，而分位不是“0”，汉字大写 金额圆字后面应写“零”字。 （五）壹拾几的“壹”字，在书写汉字大写金额数字中不能遗漏。
大写金额写法正误对照小写金额 写法1￥4000.00￥17.02 ￥630.90 ￥100,500.00 ￥9,800,000.06大写金额 写法2大写金额写法正误对照小写金额￥4000.00￥17.02 ￥630.90 ￥100,500.00大写金额 正确写法 人民币肆仟圆正人民币壹拾柒圆零贰分 人民币陆佰叁拾圆玖角 人民币壹拾万零伍佰圆正错误写法 人民币：肆仟圆正人民币拾柒圆贰分 人民币陆佰叁拾零圆玖角 人民币拾万伍佰圆正￥9,800,000.06 人民币玖佰捌拾万元零陆 人民币玖佰捌拾万另陆分 分阿拉伯数字的书写及规定3.关于人民币符号“￥”的使用☆在填制凭证时，小写金额前一般冠以人民币符号“￥”， “￥”是拼音文字“YUAN”（元）的缩写， “￥”既代 表了人民币的币制，又表示了人民币“元”的单位，所以金 额前填写“￥”以后，数字之后就不用再写“元”。 4 更正处理 ☆数字写错需要更正时，不论写错的数字是一个还是几个，都 要把全部数字用一道红线划销，在红线左端加盖经手人名章， 然后再把正确的数字写在错误数字的上面，不得任意涂改、 挖补、刀割和皮擦，更不得用药水销蚀，以保证数字的真实 准确。五、影响居民储蓄的因素分析? ? ? ? ? ??? ?影响因素一：居民的个人收入 影响因素二：储蓄存款的利率水平 影响因素三：消费品的价格 影响因素四：证券市场的发展（个人投资品种） 影响因素五：居民的个人理财意识 影响因素六：社会保障制度的完善程度 影响因素七：历史文化习惯 影响因素八：政局的稳定 其他影响因素2009年达到260772亿二、邮政人民币储蓄业务? ? ? ?（一）邮政储蓄基本业务 （二）邮政储蓄特殊业务（三）邮政储蓄日间业务处理（四）邮政储蓄日终处理（二）邮政储蓄基本业务? ? ? ? ? ? ? ? ?1.邮政储蓄活期存款 2.邮政储蓄定期储蓄 3.邮政储蓄定活两便 4.邮政储蓄定额定期 5.邮政储蓄通知存款 6.邮政储蓄定期一本通 7.邮政储蓄批量业务 8.邮政储蓄转账业务 9.邮政储蓄个人存款证明邮政储蓄活期存款邮政储蓄活期存款账户种类 个人结算账户个人转账收付和现金存取 绿卡账户纳入个人结算账户管理个人储蓄账户储蓄账户仅限于办理现金存取业务，不得办理转账结算，不得加 办绿卡。个人存款账户实名制日，国务院发布，自 日起施行。个人在开立存款账户时，应当出示本人 法定身份证件，使用身份证件上的姓名，存 款机构按规定进行核对，并登记身份证件上 的姓名和号码，以确定客户对开立账户上的 存款享有所有权的一项制度。最常见的实名证件类型1.身份证或临时身份证2.户口簿或军人身份证件3.武装警察身份证件或港澳居民来往内地通行证 4.台湾回乡证或护照学生证、机动车驾驶证、介绍信以及法定身份证件的 复印件不能作为实名证件使用。既无身份 证又不能 提供户口 簿的客户提供所在村 村民委员会 开具的身份 证明实名制补办 之前，账户 余额不得多 于1万元三个月 内补办既无身份 证又不能 提供户口 簿的学生（16周岁以 下）持学生证和 所在学校开 具的证明， 证明要留存实名制补办 之前，账户 余额不得多 于1万元?活期储蓄处理规定： 起存金额：1元 邮政储蓄活期存款账户分为单折户、单卡户和卡折合一户。 每季度末月的20日日终结息，次日扣除利息税后，存款利 息自动转入账户余额。 客户办理活期存款异地存款、取款、转账业务，邮政储蓄 机构按规定收取手续费(交易金额的5‰、最低2元、最高 50元)。 邮政储蓄活期存款客户凭折在跨省异地办理活期存取款业 务时，邮政储蓄柜员须在存折附页手工记录相关内容，加 盖名章，无须打印存取款凭证。预留密码的邮政储蓄活期存款账户在全国范围通存通兑， 清户可在省内任一联网网点办理。 客户在异地营业窗口取款5000元（不含）以上的，客户须 提供本人的有效身份证件（代理人还须提供代理人的有 效身份证件） 一次性取现金额在5万（不含）元以上时，严格审查储户 有效身份证件并按要求进行登记。（双人） 10万（含）-20万（不含）之间的大额存款 10万（含）-50万（不含）之间的大额取款、转账 50万（含）以上的大额存取款和转账由（支局长 ）授权 活期存折销户时：封面留机构、内页留客户活期开户流程图：活期续存流程图：活期取款流程图：活期销户流程图：??定期储蓄业务种类：整整、零整、存本取息、整零、定定 整整处理规定：存单 起存金额：50元 ，存期：3月 半年 1 2 3 5 单笔存款在10万（含）以上的，使用“中国邮政 整存整取定期储蓄特种存单”,每张最高存款金额 200万元。 提前支取或部提需实名证件，部提可多次，部提 后生成新账号，起息日为原起息日。 有密户可在省内通存通兑。 约定转存和自动转存不限次数：转存后转存期未 满，客户支取时不同：核对有效身份证件。?零整处理规定：什么是？？？存折 起存金额：5元 ，存期：1 3 5 中途如有漏存，于次月补齐（只漏一次），未补齐者， 视同违约，违约后的存入部分按活期计息。 有密户可在省内通存通兑。 整零处理规定：什么是？？？ 起存金额：1000元 ，存期：1 3 5 ，支取 1 3 半年 未到约定支取期，客户可以提前支取固定本金一次。 有密户可在省内通存通兑。?存本取息规定：什么是？？起存金额：5000元 ，存期：1 3 5 支取 1 3 半 1年 取息日必须大于或等于约定取息日，约定取息日未取， 以后可以随时支取或到期一并支取。有密户可在省内通存通兑。定额定期处理规定： 定额定期存单有100、200、500、1000多种面额，存期一 年，一次开户最多不得超过20张。 不能约定转存或自动转存。 凭全部或部分存单可提前支取。 单张存单不能部分提前支取。?定活两便处理规定：特点？？定活两便分固定定活两便和不固定定活两 便两种。不固定定活两便五十元起存，金额不 限。固定定活两便分一百元、二百元、五百元、 一千元等多种面额。 定活两便不能部分支取。 有密户省内通存通兑。 定活两便存款凭证上不注明存期和利率.定活两便利息计算定活两便存期&三个月 3个月Q存期&半年年利率 %0.36 1.71*0.6半年Q存期&1年存期R1年1.98*0.62.25*0.6通知存款处理规定? ???起存金额5万，单笔最高500万。不注明存期利率 日，我行正式开办通知存款自动转存业务： 1天 0.81% 7天 1.35% 以1天或7天（一天通知存款为一天，七天通知存款为 七天）为一个存款周期转存通知存款，每存满1天或7 天计算机系统自动进行一次结息，次日将本息和（扣 除利息税）自动转入下一个存款周期复利计息。 此业务比较适合资金短期闲置、用款略有计划的市民， 其收益将明显高于活期存款。但对于工作繁忙的人士 来说，需要提前通知银行比较麻烦。??一天通知存款的到期日为存入日（或自动转存日）后 第二日（按照公历天数，31日不视同30日），自动转存 时间为存入日（或自动转存日）后第二日日终，自动转 存日和下一存款周期起息日均为第二日。例如：1月1日 存入的一天通知存款，到期日为1月2日，1月2日日终进 行自动转存，自动转存日和起息日均为1月2日。 七天通知存款的到期日为存入日（或自动转存日）后 第八日（按照公历天数，31日不视同30日），自动转存 时间为存入日（或自动转存日）后第八日日终，自动转 存日和下一存款周期起息日均为第八日。例如：1月1日 存入的七天通知存款，到期日为1月8日，1月8日日终进 行自动转存，自动转存日和起息日均为1月8日。?邮政储蓄定期一本通（方便）以一本通存折为存款凭证，组合包括整存整取和不固 定面额的定活两便两个储种的产品。 14位本号 3位子账号 子账户余额最高200万。 一本通存折最多存48笔存款。 一本通中通过（ 存期 ）区分整整和定活。 一本通开户时，若客户预留密码，则该一本通下所有 账户使用同一密码。 一本通本号下所有子账户已全部清户，可以办理一本 通销户。 一本通在省内通存通兑。?批量业务处理规定： 邮政储蓄事先与集团客户签订协议，为集团客户 办理批量开户、批量续存、批量扣款、批量发卡、批 量转账等业务行为。 个人结算账户和活期储蓄账户批量开户时，开户起 存金额可以为零，其余账户种类起存金额同该储种规 定。 集团客户负责提供需要批量开户的个人信息，普通 柜员审核单位提供的信息无误后，批量开户。办理批 量开户时，网点普通柜员需经综合柜员授权。 办理批量开户时，应提醒集团客户及时修改预设 的密码。??转账业务处理规定：（收费）分为：行内转账和跨行转账 系统内转账：对于单笔转出金额超过5万元（不含）的 大额转账业务，客户需要事先到转出账户开户局所属 县（市）任一联网网点办理大额转账申请。申请时应 由本人持该账户对应的实名证件以及存折或绿卡办理。 单笔5万元以上的转账还必须出示有效身份证件。当转出账户处于挂失（含卡、折任一挂失）、 止付（不含限额止付）、冻结、销或长期不动 户状态时；或转入账户处于销户、长期不动户 状态时，不能办理转账业务。?个人存款证明业务处理规定：个人存款证明是邮政储蓄机构应存款人的申请， 为其存于邮政储蓄机构的个人存款所提供的书面证明。 时点存款证明 时段存款证明 客户申请出具个人存款证明必须提供规定的存款凭证 和实名证件。个人存款证明可由代理人办理。以下情形的存款不能办理个人存款证明： 已被有权机关冻结；已用于质押；账户止付或限额 止付的限额部分；账户处于挂失状态。 储蓄网点出具时段存款证明后，该账户内相应金额 存款即处于止付状态（全额止付）。 在时段存款证明有效期内，客户确有需要，可凭存 款证明书原件和本人有效身份证件向原受理储蓄网点 提出书面申请，撤销存款证明、解除存款止付状态。 撤销存款证明的申请，必须由客户本人办理，不得 由他人代理。?分级签发制度：金额在10万元（不含）以下的个人存款证明，由储 蓄网点普通柜员签发。 金额在10万元（含）以上、50万元（不含）以下的个 人存款证明，综合柜员授权后，由支局长签发。 金额在50万元（含）以上的个人存款证明，支局长授 权，综合柜员核对后，由支局长签发。 邮政储蓄对外出具个人存款证明书，每份收取手续费 20元整。解除存款止付，不收取费用。最多开立10份重点关注类特殊交易?1.挂失交易储蓄存单、折、卡或密码丢失正式挂失临时挂失函电挂失紧急挂失挂失有效期（算头不算尾)? 本地临时挂失有效期为五天，异地临时挂失 有效期为二十天正式挂失凭证正式挂失凭证密印双挂失密码正式挂失挂失后续处理 7天 后再挂失处理 挂失申请书丢失正式挂失业务处理：?挂失凭据：账户信息、该账户对应的实名证 件（丢失）和该凭证对应的密码，无密户需综柜授权； 代办时还需提供代理人有效身份证件。 ☆在确认存款未被冒领前方可挂失。 ☆ 所有凭证正式挂失只能在账户开户的省内办理。 活期存折和绿卡对应的密码挂失可在全国任一 联网网点办理。凭密双挂失必须本人办理，支 局授权。??大额挂失的正式挂失和凭证密印双挂失及其后续处 理必须在开户局办理，办理时需双人经办，大额挂失 由综合柜员授权，凭证密印双挂失由支局长授权。普 通柜员应要求客户在挂失申请书上将地址和电话填写 清楚。 办理大额挂失或双挂失后，县（市）局指定人员应 在正式挂失有效期内采取上门等方式与客户实际情况 进行核对，根据实际核对情况填写核保单，并经客户 签章认可；对于金额特别大或有其他可疑情况的，还 可向发证机关、客户工作单位或住所的居委会等进行 核实挂失有效期间业务处理：客户找回凭证或密码： 凭挂失申请书、本人实名证件、凭证、密码办理， 柜员审核无误，办理挂失撤销交易。（交回原挂失申 请书） 客户进行某些事项修改： 持挂失申请书、实名证件办理，挂失事项修改。 客户将挂失申请书丢失： 持有效身份证件办理再挂失。 注： 必须在原挂失受理网点办理?正式挂失的后续处理：正式挂失满7天，客户可凭原挂失申请书、本人有 效身份证件补发新折/卡/单，密码重置；客户也可以 凭原挂失申请书、本人有效身份证件和密码办理挂失 清户。交易时须录入挂失申请书编号。 存折/单、存折/单密码双挂失或绿卡、绿卡密码双 挂失后，办理挂失补发时，需先办理密码重置交易， 再办理补发新存折/单/卡交易或撤销凭证交易。?挂失补发新存折/单，账号不改变，存折/单印刷 号改变；挂失补发新卡，卡号改变。卡折合一户挂 失补发存折后，该账户对应的绿卡仍能继续使用。 卡折合一户挂失补发卡后，该账户对应的存折仍能 继续使用。后续处理必须客户本人办理，不得代办。挂失业务处理：?☆其他限制：单卡户或单折户不允许办理 挂失撤销凭证，只能办理挂失清户。卡折合 一户不允许办理单项挂失清户。☆挂失时，该凭证对应账户同时止付 系统设置挂失登记簿，逐笔登记挂失交易详 细内容，长期保管。? ??2.止付交易止付交易是指由于普通柜员操作错误造成客户分 户账余额有误、未能及时纠正错误或由于急付款等 原因而采取的一种将客户账户内全部资金或部分资 金暂时锁定的一种交易。 止付交易只能因内部差错和急付款而办理，柜员不 得应客户的要求办理止付交易。 止付有账户止付和限额止付两种。???账户止付在开户方省中心或开户局办理。账户止 付完成后，该账户可用余额为零；即使有新入账的 金额，不允许支取。限额止付完成后，账户可用余 额减少相应止付部分，限额止付金额可大于账户余 额。办理止付时，须支局长或部门主管授权，并填 写“止付通知单” 。 账户止付未解止付前不能再次办理账户止付， 限额止付不限定次数。 止付后系统自动生成止付号，解止付时需输入相 应的止付号。办理限额止付时，可以输入解止付日 期，到达解止付日期时系统自动解止付。账户止付 不予自动解止付 。 对于存在账务差错而办理止付的账户，在相关差 错处理全部完成后，应立即办理解止付。?止付业务处理：客户办理业务柜员操作错误造 成内部差错急付款账户止付限额止付解止付??3.取消交易 取消交易是指普通柜员处理窗口账务性业 务（转账交易除外）或开户时输入账户信息 （包括客户姓名、存款期限和起息日等）出现 差错，在客户账户尚未离开柜台的情况下，经 客户授权后将该笔差错交易全额取消，把账户 余额恢复为差错交易执行前的状态的一种修正 交易。 包括开户取消、存取款取消、清户取消。办理账务性交易业务操作出现差错 且没有做其它业务经授权后取消差 错交易经柜员解释后同意进行差 错修改?取消交易相关规定：☆取消交易只能为纠正普通柜员操作出现差错而办理。☆被取消交易应为该账户当日所做的最后一笔成功的账 务类交易(产生一笔未登折)。 ☆取消交易只能在原交易受理网点、由办理该笔交易的 普通柜员办理。办理时需经综合柜员授权，综合柜员 填写“中国邮政储蓄修改分户账通知单”，客户授权 办理。有密户客户须输入客户密码，完成后客户签字 确认。 ☆ 每笔交易只能办理一次成功的取消。 ☆登记特殊账务性交易登记薄和柜员差错登记薄4.冲正交易 冲正交易是指柜员或自助设备处理账务性业务出 现差错，在客户已离开的情况下，对该笔差错交 易进行处理，把账户余额修改为正确金额的一种 修正交易。?冲正交易业务处理网点柜员：网点柜员： 进行账务性 交易出现差 错 客户： 没有当场没 有发现，已 离开柜台经授权后办理交易，将账户余额修改 正确。冲正交易的处理规定：冲正交易只能为纠正柜员操作或自助设备出现差错而办理☆每笔交易只能办理一次成功的冲正交易；只能在原交易受 理网点办理，办理时支局长授权。 ☆冲正交易必须自差错交易处理成功日起1个月内办理 ☆发现差错后应及时与客户联系，告知差错情况和处理措施 ☆冲正一般当日或隔日冲正，需要在差错交易当天挂长短款。 挂长短款只能办理一次，挂错长短款只能人工调账。冲正交易生成未登折项或对账单明细。☆登记冲正交易分别登记“特殊账务性交易登记簿”、柜员 差错登记薄??? ?客户存500，营业员在系统中办理存50，则（长）450 元 客户取500，营业员在系统中办理取50，则（短）450 元 客户存50，营业员在系统中办理取50，则（长）100元 客户取50，营业员在系统中办理存50，则( 短 )100元5.查询交易 客户查询 内部查询 信息查询 司法查询客户查询：客户在柜台办理查询时，持存款凭证的，输入密码办 理；未持存款凭证的，应提供账号/卡号和本人实名 证件，输入密码办理；无密户由客户凭存款凭证和本 人实名证件在开户局办理，需要综合柜员授权。 邮政储蓄不受理客户提出的调阅原始单据的查询。 对有争议的交易，邮政储蓄机构可向客户提供该原始 单据的复印件。?内部查询(0502)：交易流水、末笔交易明细、交易日志(050204)、各类 报表、相关业务登记簿 不用授权?信息查询：上级机构根据需要可向下级机构发布消息、业务学 习、各类规定，业务管理员须经业务主管授权才可进 行信息发布。?人员证件和协助查询通知书（县团级以上机构 签发），经支局长授权后办理查询并进行登记。 查询人不得借走原件，需要的资料可以抄录、 复制或照相。 邮政储蓄机构不受理电话、传真等查询方式的 司法查询；只提供户名的司法查询，原则上不 予受理，确需查询的，一律由县（市）局、地 市局或省中心受理；原则上不受理所查账户为 异地开户账户的司法查询。司法查询：(方式） 经办人员必须认真核实执法? ?对个人账户提出司法查询的有权机关：人民法院、税务机关、海关、人民检察院、公安 机关、国家安全机关、军队保卫部门、监狱、走私犯 罪侦查机关（包括军队监察机关）6.冻结交易：冻结是邮政储蓄机构依照有关法律的规定以及有权 机关冻结的要求，在一定时间内禁止存款人提取存 款账户内的全部或部分存款的行为。分为账户冻结 和账户部分冻结。?冻结交易业务处理有权机关工作 人员： 持工作证件和 冻结通知书办 理 网点柜员： 1.审核工作证件与冻结通知书的 真伪。 2.经授权后办理“账户冻结”或 “部分冻结”冻结相关规定：冻结在存款人开户局所属县（市）内任一联网网点或该县（市） 局办理，解冻结在原受理网点办理。 ? 冻结个人存款的期限最长为六个月，期满后可以续冻。逾期未 办理续冻手续的，账户自动解冻结。 ? 对已冻结存款不能再次办理冻结交易。部分冻结的账户不能再 账户冻结。 可对个人账户提出冻结的有权机关种类为： 人民法院、税务机关、海关、人民检察院、公安机关、国家安 全机关、军队保卫部门、监狱、走私犯罪侦查机关、工商行政 管理机关（只能办理暂停结算）??7.扣划交易 扣划是邮政储蓄机构依照有关法律的规定以及 有权机关扣划的要求，将个人存款账户内的全 部和部分存款资金划拨到指定账户的行为。 分为全额扣划（扣划清户）和部分扣划。?扣划业务处理：网点柜员： 1.审核工作证件 与扣划通知书的 真伪。 2.经授权后办理 “账户扣划”或 “部分扣划”， 将扣划款项划入 指定账户。有权机关工作人员： 持工作证件和扣划通知书 办理?扣划有关规定：核实有权机关工作人员证件和法律文书。 支局长授权后，经办人员办理扣划。 扣划之前应查询账户状态（冻结状况）。 活期部分扣划视同取款，生成未登折明细 整存整取办理部分扣划后剩余金额大于或等于起存金额时， 参照部分提前支取处理，打印通用凭证一式两联、新存单； 小于起存金额时按其他储种方式处理。 其他储种部分扣划按照提前清户处理，剩余金额在部分扣 划成功后联动开立活期存款账户。冻结和扣划处理规定：邮政储蓄机构应设置冻结、扣划登记簿，在协 助有权机关办理冻结、扣划手续时，进行手工登记。 扣划不能支取现金 可对个人账户提出扣划的有权机关种类为： 人民法院、税务机关、海关 两个以上有权机关对同一个人的同一笔存款采取 冻结或扣划措施时?如何办理？？?急付款交易: 急付款是当邮政储蓄交易受理方或邮政储蓄全国中 心计算机系统（含网络）出现故障、且连续4个小时 以上无法正常处理业务，但账户的开户方省中心计算 机系统正常时，在客户账户开户中心确认止付的情况 下，用手工方式为客户办理取款业务的一种应急服务 行为。客户： 1.填写“急付款申请书”一式两份， 写明账户/卡号、凭证印刷号、户名、支取金额等信息。 2.将申请书、实名证件与存款凭证交?急付款业务处理：交易方解止付划账： 网点故障排除后，综柜授权办理“ 急付款解止付划账”打印交易单和手 续费收据，客户账户减少相应金额。 登记急付款处理登记簿；给柜员。受理网点 审核资料，填写相关内容，加盖名 章后给综柜，综柜审核加盖名章传真 至市县局或交易方中心。市县局或交 易方中心审核后，传真至开户方中心受理网点 收到急付款回执后，确认账户已被止付 ，综柜审核在申请书注明已处理，柜员根 据客户取款金额，扣手续费后配款，申请 书加盖“现金讫” 将现金、申请书一联、存款凭证、实名 证件交客户，另一联和急付款回执留存开户中心 收到传真经办人办理“急付款开户局 止付”，账户进行限额止付；成功后生 成止付号； 经办人填写急付款回执，注明止付 号，加盖章戳，传真至受理网点； 登记急付款处理登记簿；储蓄重点关注业务处理? 急付款业务 ? 办理急付款，客户需填写“邮政储蓄急付 款申请书”，并向交易局提供本人实名证件和 存折或绿卡，委托他人代取的提交代取人的实 名证件。 ? 存折挂失客户凭绿卡或绿卡挂失客户凭存折 申请办理急付款，邮政储蓄机构不予受理。 每日最高限额5万元,卡最高1万? 账户信息修改客户姓名、存款期限、通知存款品种、支票类存款起 息日 1.账户信息的修改只能为纠正普通柜员操作出现差错而办 理。 2.账户信息修改只能在原交易受理网点办理。 3.未与客户联系上的，暂不办理账户信息的修改。 4.账户信息修改时必须调取交易原始凭证，并须综合柜员 授权 。 5.账户信息修改有一定的时间限制，如修改账户存期交易 只能在开户后3个月内办理。 账户信息修改登记“柜员差错登记簿”。?密码、印鉴保管与维护? ? ???1. 无密户除存款外所有业务均须在开户局办理 2. 加办密码和印鉴由客户本人在同县（市）局范围内 办理，不能代办。 3. 变更密码由客户在账户通存通兑任一联网网点办理。 4. 撤销密码在该账户通存通兑任一联网网点办理。账 户撤销密码后，该账户除存款交易和加办密码交易外， 其他只能在开户局办理。 绿卡及有卡户对应的存折不能撤销密码。 5. 账户连续累计密码输错3次账户锁定，需办理密码解 锁定业务?实名证件变更客户有效身份证件种类或号码发生变更时，为避 免办理大额取款、挂失等业务核对证件的不便，应持 存款凭证、凭原发证机关证明和新身份证件及时在营 业窗口变更实名证件。?补登折/打印对账单使用邮政储蓄卡或签订有自动代扣代发协议的客 户为了解账户交易明细情况，可以补登折或打印对账 单明细。 超过92天的未登折明细压缩打印?换折因存折打印行数已满或存折损坏不能继续使用， 客户可以在省内任一联网网点柜台办理换折手续。 换折不改变原开户信息。?支票预处理网点收到客户送来用于存款的支票时进行支票 预处理，输入支票银行代码、支票号码、金额、出 票日期和存款单位/客户名称，打印收取支票临时收 据。同一银行开出的支票号码不允许重复。?大额预约通知客户一次支取5万元以上需在邮政储蓄机构办理大额 预约通知，邮政储蓄记录客户预约大额取款的信息，包 括支取金额、支取日期、账号等，供出纳配款。客户支 取存款时不校验预约信息。储蓄凭单、存单/折打印错误的处理 因打印机故障造成凭单、收据、申请书等不能使 用的，可办理“重打单据”交易。每笔流水对应的单 据只能重打一次。重新打印的单据上同时打印重打标 志“★”。 存单/折不能重打。存单/折打印不清的，柜员人 工 补写清楚，加盖名章。存折打印出现空行、移位 的，由普通柜员红笔划销 ，加盖名章。存折/单在打 印时破损，可以办理随机换折/单，在破损的存折/单 上加盖“作废”戳记。日间业务异常处理异地存款超时，柜员应按提示收款；异地取款超 时，柜员应按提示不付款，超时情况下的存款交易严 禁重复操作。在超时收款后交易局应向客户开具存款 临时收据，加盖邮政储蓄专用日戳（业务公章），凭 折存款的在存折附页不作手工记录，柜员应对客户做 好解释工作。同时应将取款超时、存款超时等异常情况及其处 理结果作书面记录，并在次日提交给上级部门。???储蓄网点柜员在办理异地存款交易前后，对客户 账户余额的判定和确认应按规定严格执行，对有疑问 的情况应向所在中心查询，在得到所在中心明确答复 后按其结果进行相应的业务处理，不得擅自处理。 储蓄网点柜员在遇到交易异常时，必须严格按照有 关业务规定办理。对不能确定或无法解决的问题，储 蓄网点应及时请示上级业务管理部门，不得擅自办理。 办理异地存款业务时，系统提示异常收款，柜员 应收款。?柜员对每笔存款业务原则上只能做一次存 款交易，只有在收到开户局中心的不成功应答 或确认交易局中心未收到该笔存款交易请求后， 才能做第二次交易。?对于取款交易，原则上应以交易局状态为 准。若交易局系统提示未成功，即使发现开户 局已经扣账，未经所在中心同意，交易局不得 将款项付给客户。二、邮政人民币储蓄业务（一）邮政储蓄日间业务处理? ? ?1.机构与人员管理2.网点尾箱管理3.网点日间业务处理流程1.机构与人员管理?（1）机构管理 （2）人员管理?（1）机构管理? ? ?①储蓄支局设置原则与条件 ②储蓄支局新增与变更 ③储蓄支局临时停业①储蓄支局设置原则与条件? ★储蓄支局设置原则 合理布局，讲求效益 与当地金融业发展水平和经营状况相适应 满足当地社区对金融服务的需求①储蓄支局设置原则与条件★储蓄支局设置条件具有合适的营业场所 具有相应的安全防范措施 具有合格的从业人员 具有必要的硬件和技术条件 符合监管部门的其他要求①储蓄支局设置原则与条件★储蓄支局设置条件 ☆具有合适的营业场所，包括： 1.营业场所与居民住房在物理上隔离 2.具有营业场所所有权或使用权证明 3.网点具有单独提供服务的窗口 4.有足够的空间办理邮政储蓄业务①储蓄支局设置原则与条件★储蓄支局设置条件☆具有相应的安全防范措施，包括： 1.具备完备的防盗、报警设施 2.具备完备的消防设施 3.无其他安全风险隐患。①储蓄支局设置原则与条件★储蓄支局设置条件☆具有合格的从业人员，包括1.熟悉储蓄业务的人员不少于4人 2.对外营业窗口的数量（柜员制＝2个；复核制＝1个） 3.营业时间内至少有两人当班 4.网点负责人必须从事储蓄工作在3年以上 5.工作人员至少接受不少于1月的培训且考核合 格①储蓄支局设置原则与条件★储蓄支局设置条件 ☆具有必要的硬件和技术条件，包括： 1.系统联网运行且安全备份 2.配置假钞识别仪器和凭证真伪识别仪器 3.柜员制网点应安装视频安防监控装置 4.安防系统记录资料的保存期不少于30天☆符合监管部门的其他要求。②储蓄支局新增与变更?★储蓄支局新增省局申请国家局批准省会，首府，直辖市，特区，计划单列市，由 省局向银监局申请 市（地）及以下设立网点的，由市（地）邮政 储汇分局向银监分局提出申请 注：当地银监局或银监分局另有规定的从其规定②储蓄支局新增与变更★储蓄支局新增??储蓄支局筹建 储蓄支局开业②储蓄支局新增与变更◆储蓄支局筹建 筹建期为6个月 特殊情况，经银监局批准，筹建期可延长至9 个月。筹建期间不得从事金融业务活动 筹建结束申请开业，提交各种证明②储蓄支局新增与变更◆储蓄支局开业筹建网点获准开业 储蓄网点自领取 金融许可证起90 日内必须开业 60内持批准文件领 取金融许可证 持金融许可证到工商 管理部门注册登记②储蓄支局新增与变更◆储蓄支局变更 网点营业时间的变更网点信息的变更①网点的撤销，合并，拆分 ②行政隶属关系、网点名称、营业地址的变更②储蓄支局新增与变更?◆储蓄支局变更省会，首府，直辖市，特区，计划单列市的网 点变更，由省局向银监局申请市（地）及以下的网点变更，由市（地）邮政 储汇分局向银监分局提出申请 提示： 1.当地银监局或银监分局另有规定的从其规定 2.当地银监局或银监分局批准后方可办理有关 变更手续。②储蓄支局新增与变更◆储蓄网点迁址 迁址筹建 迁址开业提供相关资料；迁址 筹建期为6个月提交相关资料；自收到批文之日起60日内 持文件到批准机关办理变更登记手续，并 在银监局指定的媒体上向社会公告。②储蓄支局新增与变更◆储蓄网点撤销、合并、拆分要在指定媒体与网点自身公告； 将涉及账户和凭证等事宜的解决方案告知客户 向银监局或银监分局报送相关资料 账务核查，处理悬账，保证相符 网点撤销应该将现金，凭证与章戳一并上缴 网点撤销缴回金融许可证，在工商部门注销②储蓄支局新增与变更◆储蓄网点营业时间变更向上级部门主管部门申请获批后按要求报告银监在网点提前对外公告③储蓄支局临时停业◆因系统切换、版本升级等原因需要临时停业10个工作日前报批并 通知技术部门 获批后按要求汇报网点提前对外公告提示：涉及省内区域性联网业务，向省 局报批；涉及全国性联网业务的，由国 家邮政局邮政储汇局审批。③储蓄支局临时停业◆因停电、线路、网络故障等突发原因 ☆个别网点临时停业超过4小时或全部临时停业， 立即向省局报告。 ☆个别地市全部网点临时停业超过4小时的，省 局应在24小时内向国家局汇报。③储蓄支局临时停业◆因主机系统、网络故障等原因 ☆全省网点全部临时停业的，省邮政储 汇局应立即向国家邮政局邮政储汇局报告。③储蓄支局临时停业◆因内部装修、设备改造、技术测试、城市建 设或遭受自然灾害等原因： ☆需临时停业达5天（含）以上的，应向银监局或银监分局提出临时停业的申请。 ☆临时停业一般不得超过6个月。 ☆储蓄网点临时停业在5天以内的，须报告银监局 或银监分局。③储蓄支局临时停业其他说明的问题： ☆储蓄网点经批准临时停业的可自行复业，但 须在复业后5个工作日内向银监局或银监分局书面 报告。 ☆因监管部门要求网点停业的，县（市）局 应及时向省邮政储汇局报告。（2）人员管理?①人员分类与权限划分??②网点柜员维护③柜员号与柜员密码管理①人员分类与权限划分◆人员分类 柜员制储蓄网点： 普通柜员 综合柜员 支局长注：普通柜员、综合柜员和支局长合称柜员。①人员分类与权限划分◆权限划分 自身操作普通柜员业务操作《中国邮政储蓄业务制度》中规定了33项①人员分类与权限划分◆权限划分自身操作 业务授权 业务操作 监督检查综合柜员《中国邮政储蓄业务制度》中规定了37项①人员分类与权限划分◆权限划分????自身操作 业务授权 监督检查 全面管理支局长《中国邮政储蓄业务制度》中规定了28项②网点柜员维护?▲规定：网点人员新增、修改和注销由市县局 业务管理员在业务主管的授权下完成；网点人 员遵循逐级启用原则。②网点柜员维护网点进行 人员申请市县局业务管理员在系 统中做增加人员的操作系统自动生 成柜员号新增(200110)网点人员的处理流程：打印新增／修 改／删除通知 单，留存后告 知网点柜员号新增柜员成功登录 后修改初始密码业务 管理 员设 密码网 点 相 关 人 员 启 用 新 增柜员②网点柜员维护网点进行人员 调整申请 市县局业务管理员在 系统中修改柜员所属 机构 打印新增／修 改／删除通知 单，留存后告 知网点柜员号新增柜员成功登录后修 改初始密码新 机 构 主 管 启 用 该 柜 员网点人员调整处理流程：②网点柜员维护人员调离，下级机构申请注销人员网点人员注销处理流程：市县局业务管理员在系统中注销该柜员打印新增／修改／删除通知单，留存后通知申请网 点该柜员已注销③柜员号与柜员密码管理◆网点人员注册与启用☆网点人员注册由市县局业务管理员在业务主管的授权下完成。☆网点人员遵循逐级启用原则。③柜员号与柜员密码管理◆柜员号管理? ?? ?? ?☆柜员号以省为单位由系统生成，具有唯一性(14 85) ☆柜员在网点身份变化，需修改柜员权限，但柜员号 不变 ☆柜员号设置有效期 ☆省内跨市县变动或网点柜员成为市县局人员时，柜 员号需要注销与重新注册 ☆同市县跨网点调动，需要修改所属机构号 ☆网点柜员应该妥善保管柜员号，不得随意借予他人③柜员号与柜员密码管理◆密码管理 ? ☆网点柜员注册时，由业务管理员赋予该柜 员一个初始密码。 ? ☆网点柜员第一次登录系统后，在正式签退 前必须进行初始密码的修改。 ? ☆柜员密码设置有效期，在有效期到达前业 务人员应修改密码。 ? ☆妥善保管自身密码，不得随意借予他人。2.网点尾箱管理（1）尾箱概念?尾箱在系统中是指记录现金和重要凭证收付记录的虚拟钱箱，在现实中是指柜员存放现金和重要凭证的钱箱或钱袋。?☆轧账就是现实钱箱与系统中的尾箱进行核 对的过程。2.网点尾箱管理（2）尾箱种类 ? 现金尾箱 ? 凭证尾箱 ? 现金和凭证混合尾箱柜员制网点使用现金和凭证混 合尾箱。（一个柜员只能领用 一个尾箱）营业网网点设置主尾箱，由综合柜员 管理，普通柜员不得领用2.网点尾箱管理（3）尾箱的增加与删除?☆综合柜员可以根据网点情况进行尾箱的增加 与删除，其他柜员不得进行该操作(300201)。 ☆新增的尾箱为空，现金和重要凭证均为零 （300605领用凭证300204查询最小号）。☆尾箱删除前必须也是空的。 ☆综合柜员主尾箱网点只能有一个，所以不能 增加和删除。?? ?2.网点尾箱管理（4）基于尾箱的相关操作网 点 与 市 县 局 出 纳 资 金 流 向 图 市县局 出纳综合柜员 尾箱普通柜员 尾箱A普通柜员 尾箱 B2.网点尾箱管理柜员请领现金示意图市县局 出纳 下 拨 领 用 普通柜员 尾箱A 综合柜员 尾箱普通柜员 尾箱 B2.网点尾箱管理柜员上缴现金示意图市县局 出纳 上 缴 综合柜员 尾箱上 缴 普通柜员 尾箱A普通柜员 尾箱 B2.网点尾箱管理网点柜员间现金调剂示意图综合柜员 上 缴 普通柜员尾箱A交易码（300102）尾箱领 用 普通柜员尾箱B交易码（300101）2.网点尾箱管理?☆统版将重要凭证视同现金管理，所以重要 凭证的请领、上缴以及柜员间的调剂与现金类 似。 ☆在市县局重要凭证的管理人员为市县局凭 证管理员和市县局凭证主管。??重要凭证为有价单证和重要空白凭证。??有价单证：待发行的印有固定面额的特定凭证。 主要包括：定额定期存单、具有固定面额的定 活两便储蓄存单。 重要空白凭证：未使用的活折、存单、没有固 定面额的定活两便存单、通知存款存单、银行 卡、一本通等未曾使用的凭证重要凭证视为“现金”严加管理。?2.网点尾箱管理?（5）关于网点尾箱的其他规定?? ? ?☆柜员领用尾箱之前，一定要做到账实相符。☆柜员临时离柜，一定要将尾箱锁好。☆柜员尾箱上缴之前，综合柜员应监督检查。☆市县局下拨的现金与重要凭证应该及时清查 核对，进入综合柜员尾箱之中。 ☆综合柜员应该加强对自身主尾箱的管理。?3.网点日间业务处理流程综 合 柜 员 签 到 综 合 柜 员 请 领 尾 箱 综 合 柜 员 临 时 签 退 普 通 柜 员 签 到 普 通 柜 员 请 领 尾 箱申 请 打 印 昨 日 报 表办 理 日 间 正 常 业 务柜 员 临 时 轧 帐柜 员 正 式 轧 帐普 通 柜 员 上 缴 尾 箱普 通 柜 员 正 式 签 退综 合 柜 员 签 到综 合 柜 员 正 式 轧 帐综 合 柜 员 上 缴 尾 箱综 合 柜 员 正 式 签 退营 业 结 束 ， 关 机 ！3.网点日间业务处理流程? ? ??流程图说明： ☆此流程图表示的是一台终端的情况。 ☆该流程图是前台营业每天的大体流程，绿 色方框部分为前台营业每天必须要做的工作， 白色方框部分为非必做内容，只有综合柜员签 到并领用综合柜员尾箱的前提下才做白色方框 部分的工作。 ☆综合柜员和普通柜员的签到不分先后。4 邮政储蓄日终处理日终处理规定 （1）普通柜员处理☆营业终了，普通柜员将各类储蓄业务凭单、利息清 单、收回和作废的存折/单/卡等单据、凭证进行 整理，由综合柜员一并上交县（市）局相关部门。（档案资料）☆普通柜员根据本日的交易情况核点现金及重要空白凭证的实际数量。在日终正式轧账前超过尾箱限 额的现金一律上缴综合柜员。（四）邮政储蓄日终处理（1）普通柜员处理☆普通柜员根据结存的现金及重要空白凭证进行正式 轧账，轧账成功后，打印柜员轧账单，上缴尾箱。 ☆普通柜员在综合柜员核对尾箱现金、重要空白凭证 无误后签退。 ☆因现金、凭证不符，普通柜员无法做正式轧账时必 须经授权后做强行轧账，并做长短款挂账后，再 做正式轧账，上交尾箱，正式签退。?轧账的分类： 临时轧账： 正式轧账： 强行轧账：（四）邮政储蓄日终处理（2）综合柜员处理 ? ☆综合柜员盘核普通柜员的现金实物、重要凭证实物合计数，与柜员轧账单核对相符后，留存的 备用金双人封箱，超过部分上缴综合柜员。☆ 综合柜员在双人眼同下清点普通柜员上缴现金，双人封箱后由双人送商业银行或上缴县（市）局出 纳。（四）邮政储蓄日终处理（2）综合柜员处理 ☆综合柜员尾箱原则不留存过夜现金，所有柜员的实物尾箱留存支局的应双人入库封存， 送县（市）局出纳的应双人送交。☆综合柜员正式轧账，与现金、凭证核对相符后上缴系统尾箱；若发现不符，应查明原 因，如确实不符，应向支局长或主管领导报 告。（四）邮政储蓄日终处理（2）综合柜员处理 ? ☆综合柜员清点普通柜员尾箱中的现金合计数、重要凭证合计数，根据“邮政储蓄营业轧账单”核对本网 点现金实物与重要凭证实物是否账实相符。如确有不 符，应向支局长或主管领导报告。?☆由网点最后签退的柜员办理机构签退交易。办理机构签退时，应双人监督签退。（四）邮政储蓄日终处理3.交接班规定 ? 普通柜员日间交接班：??☆实行多班制的营业网点日间交接应进行正式轧 账，以便交接。 ☆交班普通柜员会同接班普通柜员眼同做正式轧 账，核点现金和凭证。（四）邮政储蓄日终处理???现金与凭证不符，柜员应认真查找、逐笔复核， 对当日办理的业务差错及时冲正。如果难以查 找原因，应向综合柜员或支局长汇报，共同查 找。若暂时确实无法查明，经支局长同意后做 长短款处理，登记柜员差错登记簿。 核对相符，打印柜员轧账单，由交接双方及监 交人在轧账单上签章，并记载交接登记簿。 当班柜员上缴尾箱，从系统中签退，下一班柜 员签到，并领用相应尾箱开始日间业务。（四）邮政储蓄日终处理日终处理存在的问题汇总：? ? ? ? ? ? ?☆普通柜员违反操作流程，先强行轧账再正式轧账。 ☆综合柜员未认真进行账实的核对 ☆综合柜员未最后一个签退 ☆对当天出现的差错未及时进行处理 ☆未能执行交接班的相关规定 ☆库存超限未及时上缴 ☆盘库制定没有认真执行(邯郸农）（四）邮政储蓄日终处理? ? ?日终处理规定要点： ☆超限库存现金按规定上缴 ☆普通柜员按照业务处理流程进行日终操作?☆综合柜员仔细核对普通柜员上缴的尾箱是否账 实相符☆及时处理日间业务处理过程的差错并做好登记?（四）邮政储蓄日终处理? ? ???日终处理规定要点： ☆慎用强行轧账交易 ☆综合柜员切实履行监督检查职责，打印机构 营业轧账单 ☆日间交接班时要正式轧帐，核点无误后，上 缴尾箱并正式签退，同时登记交接班登记簿 ☆做好日终的复核与互盘
第二章 邮政储蓄业务―汇集和整理大量word文档,专业文献,应用文书,考试资料,教学教材,办公文档,教程攻略,文档搜索下载下载,拥有海量中文文档库,关注高价值的实用信息,我们一直在努力,争取提供更多下载资源。