淘宝网 - 服务中心 常见问题
淘宝网超时说明
&淘宝网超时大致包括淘宝网通用交易超时、淘宝网通用退款超时、淘宝网特殊交易超时、淘宝网特殊退款超时、淘宝网售后超时等内容。详情如下：淘宝网通用交易超时时间表交易状态超时时间点卖家买家等待买家付款/买家自拍下商品之时起三天内未付款的，交易自动关闭卖家已发货,等待买家确认收货/自卖家操作“发货”之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定，交易成功：（一）快递、EMS及不需要物流的商品十天内；（二）平邮商品三十天内&&注：淘宝网特殊交易超时除外淘宝网通用退款超时时间表交易状态退款类型&（货物状态）退款状态超时时间点卖家买家买家已付款,卖家未发货卖家未发货，全额退款&&&&(未收到货)退款申请等待卖家确认中卖家自买家申请退款之时起两天内未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家；若卖家在两天内点击发货，则退款流程关闭，交易正常进行/卖家已发货,等待买家确认&卖家已发货，买家未收到货，全额退款&&&(未收到货)退款申请等待卖家确认中卖家自本退款申请提交之日起五天内，不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家/卖家不同意申请，等待买家修改/卖家拒绝退款的，买家有权修改退款申请，要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后实物7天，虚拟3天未操作的，退款流程关闭，交易正常进行买家已收到货，不退货仅退款&&&&&&(已收到货不退货)退款申请等待卖家确认中卖家自本退款申请提交之日起五天内,不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家/&卖家不同意申请，等待买家修改/卖家拒绝退款的，买家有权修改退款申请，要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行买家已收到货，退货并退款（已收到货，退货退款）&退款申请等待卖家确认中卖家自本退款申请提交之日起五天内,不响应退款申请的,默认达成退款申请,进入到退货程序/&卖家不同意申请,等待买家修改/&卖家拒绝退款的，买家有权修改退款申请，要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行退款申请达成,等待买家退货&/&买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行买家已退货,等待卖家确认&买家通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，默认卖家收到退货且无疑义,按退款申请中的约定直接退款给买家/&买家已退货，卖家不同意退款，等待买家修改&/&卖家拒绝退款的，买家有权修改退款申请，要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行注：1、买家自付款之时起即可申请退款；&淘宝网特殊交易超时时间表交易状态交易/商品类型超时时间点卖家买家等待买家付款聚划算/买家自拍下商品之时起30分钟内未付款的，交易自动关闭淘金币全额兑换商品/买家自拍下商品之时起30分钟内未付款的，交易自动关闭淘宝天天特价/买家自拍下商品之时起30分钟内未付款的，交易自动关闭试用中心/①付邮试用：买家自拍下商品之时起20分钟内未付款的，交易自动关闭；② 试用超市：买家自拍下商品之时起30分钟内未付款的，交易自动关闭实价有房特色酒店服务商品/买家自拍下商品之时起30分钟内未付款的，交易自动关闭淘宝游戏交易平台/买家自拍下商品之时起1小时内未付款的，交易自动关闭国内/国际机票商品/国内机票商品：国际机票商品：无时间限制，在航班起飞两小时前自动失效订单，无法付款数字商品交易平台/买家自拍下商品之时起2小时内未付款的，交易自动关闭自动充值充值方式商品/买家自拍下商品之时起24小时内未付款的，交易自动关闭淘宝网上营业厅/买家自拍下商品之时起24小时内未付款的，交易自动关闭本地生活—外卖商品/“买家要求送达起始时间”减去“由卖家自定义的预留时间”彩票/买家需要在各彩种的代购截止时间段内付款，逾期未付款，则订单过期，自动关闭保险/①车险：买家需要在保险公司规定的保单付款生效日期之前付款，逾期未付款，则承保失败交易自动关闭；②其他险种：买家需要在拍下商品之时起7天内或在填写的保单生效日期之前付款，逾期未付款，则承保失败交易自动关闭买家已付款,卖家未发货本地生活-外卖商品卖家可在超时时间内（“买家要求送达起始时间”减去“由卖家自定义的预留时间”加上“25分钟”）接单或拒单，若逾期不做操作，则系统默认拒单，交易关闭/卖家已发货,等待买家确认国内/国际机票商品/买家完成付款后，系统即时确认收货，将交易状态变更为交易成功自动充值充值方式商品/买家完成付款，由系统成功充值后，即时确认收货，将交易状态变更为交易成功&海外直邮商品自卖家操作“发货”之时起，买家未在20天内确认收货且未申请退款的，默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定，交易成功数字商品交易平台/买家完成付款后，系统即时确认收货，将交易状态变更为交易成功保险/买家完成付款，由系统成功出单后，即时确认收货，将交易状态变更为投保成功彩票/买家完成付款，由系统成功出票后，即时确认收货，将交易状态变更为交易成功本地生活—外卖商品/买家在要求送达时间起10小时内未确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家自动发货充值方式商品/自卖家在淘宝确认发货之时起，买家在24小时内未确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家酒店客栈商品/卖家在订单生成当天确认发货，系统会在买家离店日后3天付款给卖家；若卖家在订单生成当天未确认发货的，则系统会在离店日后3天再加上下单日期到确认发货日期之间的天数付款给卖家（天指自然日）卖家代充充值方式商品/符合3天超时条件注1，超时时间为3天；不符合则超时时间为10天平台代充充值方式商品/在线卡密充值方式商品/在线代充（72小时）充值方式商品/自卖家在淘宝确认发货之时起，买家在10天内未确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家旅游类目景点门票现付商品/买家购买并支付订金后，14天内未确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家注：1、3天超时条件指当商品所在类目/属性支持虚拟物品三天打款且卖家开通了虚拟物品功能时，自“卖家已发货”状态起的3天后，系统会自动确认收货&&&&2、特殊活动或特殊市场另有规定的从其特殊规定&四、淘宝网特殊退款超时淘宝网特殊退款超时时间表交易状态交易/商品类型退款类型&&（货物状态）退款状态超时时间点卖家买家卖家已发货,等待买家确认&本地生活—外卖商品卖家已发货，买家未收到货，全额退款&&(未收到货)退款申请等待卖家确认中卖家自本退款申请提交之日起24小时内不响退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家/淘宝虚拟物品类目商品卖家自本退款申请提交之日起72小时内不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家/淘宝网网络游戏点卡、腾讯QQ专区、移动/联通/电信充值中心类目商品卖家不同意申请，等待买家修改/卖家拒绝退款的，买家有权修改退款申请，要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后72小时内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行本地生活—外卖商品买家已收到货，不退货仅退款&&&&&&(已收到货不退货)退款申请等待卖家确认中卖家自本退款申请提交之日起24小时内不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家/淘宝网网络游戏点卡、腾讯QQ专区、移动/联通/电信充值中心类目商品卖家自本退款申请提交之日起72小时内不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家/卖家不同意申请，等待买家修改/卖家拒绝退款的，买家有权修改退款申请，要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后72小时内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行七天无理由退换货商品买家已收到货，退货并退款（已收到货，退货退款）退款申请等待卖家确认中若买家选择七天无理由退换货作为退款原因，则卖家在本退款申请提交之日起72小时内不响应退款申请的,默认达成退款申请,进入到退货程序/本地生活—外卖商品卖家自本退款申请提交之日起24小时内不响应退款申请的,默认达成退款申请,进入到退货程序/注：1、买家申请退款选择退款原因为“七天无理由退换货”，后续修改退款申请，将退款原因改为其他，卖家超时时间变更以修改退款申请成功为起点，往后推五天（非七天无理由的商品，买家修改退款原因不影响超时时间）2、除上述内容外，涉及交易/商品类型的其它退款超时遵从淘宝通用退款超时&淘宝网售后超时时间表交易状态售后类型售后状态超时时间点卖家买家交易成功仅退款等待卖家处理售后申请卖家自本售后申请提交之日起五天（实物）三天（虚拟）内不响应售后申请的，默认达成售后申请，按售后申请中的约定自动完成并退款买家/&卖家不同意申请，等待买家修改售后申请/买家自本售后申请被拒绝之日起，（实物7天，虚拟3天）未再次修改售后申请或未申请淘宝介入的，默认撤销售后申请，撤销后无法再次申请交易成功退货退款等待卖家处理售后申请卖家自本售后申请提交之日起五天内不响应售后申请的，默认达成售后申请，按售后申请中的约定自动完成并退款买家/&卖家不同意申请，等待买家修改售后申请/&买家自本售后申请被拒绝之日起七天内，未再次修改售后申请或未申请淘宝介入的，默认撤销售后申请，撤销后无法再次申请售后申请达成，等待买家退货&/&买家在七天内未填写物流信息退货的，售后流程关闭买家已退货，等待卖家确认&买家通过快递或平邮退货十天内，卖家未确认收货的，默认卖家收到退货且无疑义，按售后申请中的约定直接退款给买家/&买家已退货，卖家不同意退款，等待买家修改/&买家自本售后申请被拒绝之日起七天内，未再次修改售后申请或未申请淘宝介入的，默认撤销售后申请，撤销后无法再次申请交易成功换货维修等待卖家处理售后申请卖家自本售后申请提交之日起三天内不响应售后申请的，默认不同意售后申请/卖家不同意申请，等待买家修改售后申请/买家自本售后申请被拒绝之日起七天内，未再次修改售后申请或未申请淘宝介入，默认撤销售后申请，撤销后无法再次申请售后申请达成/买家自卖家同意售后申请之日起十天内，未与卖家协商换货维修事宜或未申请淘宝介入的，默认撤销售后申请，撤销后无法再次申请注：买家自交易成功之日起的15天内可申请售后&& 1、在以下情形中，买卖双方可对交易超时做延长操作： （1）买家 当交易类型为普通实物交易，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货“，离确认收货超时结束还剩三天时(包括：快递、平邮、EMS、无需快递)，买家可以延长收货超时。延长收货超时时间次数只能申请一次，超时延长天数可申请三天； 当交易类型为虚拟物品类目交易（自动发货、自动充值充值方式除外），交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”，离确认收货超时结束还剩一天时，买家可以延长收货超时。延长收货超时时间次数只能申请一次，超时天数为一天。 （2）卖家 当交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”时，卖家可以延长交易超时；延长时间可以选择为三天或五天或七天或十天，延长次数不限。一旦买家点击申请退款，此时卖家无法延长交易超时。 2、买家自付款之时起即可申请退款，若买家点击申请退款，交易超时将会暂停；若退款流程关闭，则交易正常进行，交易超时继续。 3、一旦买卖双方任何一方点击申请客服介入按钮，则退款超时暂停。 4、当淘宝交易因账户被盗等原因被支付宝冻结时，交易超时和退款超时都会中止；一旦交易的支付宝冻结状态取消，则交易超时和退款超时将继续计算。 5、当淘宝账户由于发生危及交易安全或淘宝账户安全的行为而被淘宝进行临时性的市场管控后，该淘宝账户中未完结交易的收货超时时间将做延长三十天处理。 注：除“酒店客栈商品”外，本说明中的“天”，精确到秒。&七、天猫商品交易超时规定具体请
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&&& 相信淘宝一些卖家都和霏儿一样，遇到过因为快递原因，被中评的结果。中评不可怕， 但是对方的不理解，不沟通，不体谅，真的让人觉得很无奈！写这篇帖子，希望看到的朋友，当你以买家的身份出现在淘宝的时候，请以一颗平常心，客观的看待交易过程，客观的看待快递的服务和流程，客观的给予卖家评价。&&& 刚看了一些朋友的回帖，很谢谢大家的支持。看到一个朋友回复说&选靠谱一点的快递，买家也伤不起&看到这楼的朋友回复，真的很想问问他， 什么样的快递公司是靠谱的快递公司？？？所有的快递公司霏儿都用遍了，申通 圆通 中通 韵达 汇通 天天&&，每个网点的服务是不一样的。&&& 就拿申通来说吧，以前一直发申通，后来几次有买家要求不要申通，说申通经常不送到，扔门口就走了；&&& 发圆通，买家说送货来的快递服务很差！&&& 发中通，又有买家嫌速度太慢~~~~~~~~~~&&&&发顺丰吧，只要大家愿意出20的起价费用，顺丰应该算是最快最好的了！但是又嫌贵~~~~~&&& 我这边收货的申通 圆通 服务都很好啊，但是怎么能知道对方那里的网店服务是统一的呢，中途中转的网店服务是统一的呢？即便是服务一样的好，但是如果其中一个员工的服务态度不好，送货不严格，也会影响的啊。这个连快递公司自身都无法统一的一个环节，作为淘宝的卖家，又能怎么样选择呢？ 快递是需要客观的来看待的。换做你是卖家，你打算如何找快递呢？请您教教大家吧。如果快递中途出了问题确实丢件了，买家你再申请退款可以吗？没有收到货，卖家是会退回你货款加运费全额退款的呀。 如果你等不及了，一定要申请退款，麻烦你也想想是不是应该先和卖家协商一下呢，毕竟货物卖家是按时发出去了，运费是已经成立的事实了，退款涉及到运费，是不是应该和卖家协商一下呢？ 运费该谁来承担呢？ 只要大家相互体谅和理解，想必双方都不会说伤不起了吧！！！！！！！！！！&&&& 大家看了后面霏儿发的快递时间，就知道了，到底是谁伤不起！！&&& 这个订单拍之前霏儿明明白白的告知了对方快递情况，对方也接受了，顺便提一下， （买家拍完以后说卡里差一元没法付款，让我优惠，说我不差这一元钱，哎~~~~我不差这一元！！！！~~~~~换位思考一下，我也可以说你不差这一元是吧！花了一个小时时间，从晚上12点到次日1点终于选好拍下要付款了，我能说什么呢？ 现在想想，当时真不该就给你少一元，这单生意宁愿不做~~~~~）要说快递是不真的慢，大家也可以看看11号凌晨买家付款；11号下午6点统一发货，快递晚上整理货物，9点统一送往发货地；12号凌晨 快递已经在发货途中离开成都；14号 买家就说已经等不了拿货了；15号 买家上线直接就申请退款。 关键的关键，居然是申请全额退款！！（说不要就不要了，来回20多元的运费呀！霏儿一分不赚你的，还得搭上20多的运费！！幸好16号快递到了！）16号 买家收到货物，直接中评！！以上就是交易所花的时间，第一时间发货，也许中途没有买家预想的那么快！16号 收到评价以后很无语~~~~~立刻给买家旺旺留言沟通。17号 买家上线，未曾留下只字半语~~~~~~~~~~~~~~~~~~以下是我们对话的部分内容：
12号凌晨货从成都发出了~~~~~~~~隔了一天，14号中午~~~~~~~~~~~~~~~ & & &&&&& 不想投诉不想维权更不想在这个中评上花太多时间，中评，霏儿接受。任何看这篇帖子的人，心里都会明白，快递各地的网点都很多，管理确实有一定局限，即便是快递公司自身都无法承诺多少天一定可以到货，又何况霏儿只是淘宝一个小小的卖家呢~~~~~~~~&& 淘宝需要的是诚信和买卖双方更多的理解和体谅，因为~~~~~~&&&&&&&&&&& 网络世界，我们只隔着屏幕的距离，&&&&&&&&&&&&& 沟通和理解才能使我们心灵相犀。&&&&&&&& 双方都多一些理解，淘宝才能走得更远、更好！ 看帖的朋友，希望你能说出你的看法，希望大家都多一份理解。
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平常心吧，给你顶贴
新买家不懂规矩，不知道这样对卖家的打击有多大，我第一次购物也是给中评，不知道重要性其实东西蛮好的，现在想想有点后悔啊
新手买家 我叫你随意中评害人？？！！！愤怒中
呵呵，前些日子我也被中评，买家说他穿不好看。&之后&&&&&之后他就不鸟我， 然后我也懒的鸟他。。。。。。。。。最后就不鸟鸟之了。 。。。。。。。。。。。。。
16号给对方旺旺留言了，17号明明上线了，也不回复。已经都留言说了，即便不修改评价，看到也喜欢沟通一下。但是什么都没有说。
可怜我们这些卖家& 你说& 咱又没有实力去控制快递& 要是能管的了全国快递的速度& 咱还不用守着这个小破店挣这俩小钱看你们脸色了对吧& 有的买家 你不理解也就算了&& 可你不能不为我们卖家想一点点啊& （当然 只是部分卖家。大部分的买家都还是比较善良的）&
好买家也有很多，即便有时候是因为自己的原因疏忽了，有很多买家还是能理解的。最让人不解的就是对方上线以后看到留言也不沟通，不沟通就算了吧，回复一下也好呀，一个字都没有说。现在也不想发手机短信了，弄不好，对方投诉你骚扰就更麻烦了。
现在对中差评已经麻木了。无需给自己找气受。咱自己对得起自己的良心就行了。马云也说过，不可能有100%好评的店。100%好评的店肯定有问题。
感谢以上回帖的朋友们，是呀，只要对得起自己良心就行了。
恳请卖家找靠谱的快递公司吧。
买家也伤不起啊啊啊啊啊
我这边今天也是一2心买家。总共才购物3次。他给予的是差评。旺旺去问有什么不满意& ：都还可以。同事说觉得这个价格在外面也能买到。没必要上淘宝&&&&& 我一下无语了。因为这个亲一直在还价。我最后实在没办法就给予快递费6元。我相信这个真的很低很低了。而且他还是在江苏一个不知名小镇上&~~ YY压根 就没质量问题。。就因为他同事一句话。。我觉得特郁闷。
11楼的朋友，请问什么样的快点算靠谱的快递公司呢？？所有的快递公司霏儿都用遍了，申通 圆通 中通 韵达 汇通 天天 ，每个网点的服务是不一样的，就拿申通来说吧，以前一直发申通，后来几次有买家要求不要申通，说申通不好，这个你怎么看呢？各地的服务能统一吗？很多快件中途是需要中转的，能保证我这里中转点服务好，但是能不能保证对方那里中转的服务就好呢？快递对卖家来说本来就是一个无法控制的环节。换做你是卖家，你打算如何找快递呢，请您教教大家吧。
今天中午在楼下看到平时收货的快递员，坐在小区的花庭里休息，很累的样子。他就是长期负责收取我货物的快递员，很负责人也很好。网络购物离不开物流快递，而物流快递同样也离不开大家的理解支持。
辛苦了，菲菲，做淘宝就是有好些人不太理解，有些快递员的素质是比较差的，试过一个买家和快递员发现矛盾，不过最后还是解决了！
谢谢分享，心态摆正就好了，还是不要因为部分人影响自己的心情，继续努力！支持
楼上的朋友谢谢了，心态重要，支持。
菲菲，我也跟你一样的问题，，他申请退款了，现在是淘宝旺季，快递是比以前慢了，可是货已经是准时发出去了，但是买家说快递慢了就申请退款了，又是黑龙江很远的地方，我没同意也没用3天以后系统会自动退款啊！但是货到了怎么办啊，，这来回的运费我找谁要，可后来他还说到时候到了他再签收，但是这样退款可已经成功了啊，怎么办啊，我也是帮人家做，这样我真的伤不起啊
最可气还是讲了半天价，最后便宜卖了，结呆人家收到货后各种不满意，给个中评，穿了几天又说有质量问题申请售后，投诉维权的。更是气死你，后来一调查这个买家号跟某一个卖家号是同一个地区的标准就是同行捣乱，淘宝也不管一味的向着那个0信用买家。难道非逼着我上那家店铺也去捣乱一场吗。真是郁闷。最烦就是这种明明是卖家却用小号出来买东西，还各种挑剔的。
让暴风雨来的更猛烈些吧
哎~买家遇到任何问题，无论关不关卖家事的，都赖到卖家头上。物流慢就说虚假发货，就说我们发货慢，到底是我们卖家在发货，还是快递在发货啊，不纠结快递纠结我！
王胜郭小娟 发表
新买家不懂规矩，不知道这样对卖家的打击有多大，我第一次购物也是给中评，不知道重要性其实东西蛮好的，现在想想有点后悔啊
鄙视你 我从来不给卖家不好的评价 就算给评价 我也是沟通一下 实在不行就给垃圾评价了 讨厌你这种做法~~~~
原帖由18楼
周斌588 发表
菲菲，我也跟你一样的问题，，他申请退款了，现在是淘宝旺季，快递是比以前慢了，可是货已经是准时发出去了，但是买家说快递慢了就申请退款了，又是黑龙江很远的地方，我没同意也没用3天以后系统会自动退款啊！但是货到了怎么办啊，，这来回的运费我找谁要，可后来他还说到时候到了他再签收，但是这样退款可已经成功了啊，怎么办啊，我也是帮人家做，这样我真的伤不起啊
哎 现在有很多买家 仗着自己是偏远的地方 威胁卖家
不给钱 就退货
原帖由11楼
勇敢的女巫 发表
恳请卖家找靠谱的快递公司吧。
买家也伤不起啊啊啊啊啊
靠谱的快递 那你用联邦快递好了
空运到你家 保证质量 保证时效
前提你是大款
网络世界，我们只隔着屏幕的距离，沟通和理解才能使我们心灵相犀。双方都多一些理解，淘宝才能走得更远、更好！
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