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存钱回执单最好看清楚
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大江晚报　
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夏成俊 吕婷　
　　市民林先生近日致电本报热线0反映，他于日在交通银行银湖路支行存入了1000元，事后他发现，银行的回执单据上打印的却是100元。林先生急忙去银行查询，但从银行的监控录像中，却看不出他当时存入的具体数目。　　林先生告诉记者，当时在交行银湖路支行，他向自己的信用卡内存入了1000元，但事后才发现回执上打印的却是100元，他怀疑是银行方面出了错，误将自己存入的1000元记录成了100元。林先生也坦承，当时很粗心，没有仔细核对银行的回执单。　　投诉中，林先生与交行方面发生了分歧，他提出要查看银行柜面当时的监控录像，但看过录像后，他又认为银行的录像不清楚且没有同期声，不能真实完整地反映当时的情况，并且他还怀疑银行方面对录像进行了“剪辑”。带着林先生的疑问，记者与交行方面进行了联系，相关人士表示，银行方面的工作有着严格的程序，林先生对此可能不是很了解，因此产生了误会。为消除误解，交通银行芜湖分行保卫处表示可以提供更清晰的录像给其查看。有关人士还介绍，每逢类似的纠纷发生，银行方面都按照相关规定，向储户尽可能地提供录像等资料。　　1月29日，记者将银行方面的意见反馈给了林先生，并表示愿意陪其赴交行查看，但1月30日上午，原先说要弄清真相的林先生却表示，自己这几天事情特别多，投诉的事情以后有时间再说，他对晚报的帮助也表示了感谢。　　&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 记者 夏成俊 实习生 吕婷
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交通银行仍收取开户费 要免费需先存3000元(图)
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短信通知费
　　■记者 罗溯阳 文/图
　　阳光讯 7月1日，在银行进行个人房屋贷款按揭的韩先生收到了这样一条短信：“短信通服务免费期即将结束，自9月1日起按每个签约账户3元/月收费。”这条结束“免费午餐”的短信让韩先生感到纳闷，正是这一天，中央银行正式强制取消了银行11类34项收费，“旧的项目取消了，新的项目又要开始收费了吗?”韩先生质疑道。
　　于此同时，有不少人读者反映，虽然按照规定这些项目要实行免费办理，但很多银行依旧在收取费用。那么，银行收费真的是“按下葫芦浮起瓢”吗?昨日，记者暗访了西安市6家银行，体验银行34项收费强制取消后的收费乱局。
　　交行、中行依旧收取开户费
　　在本次取缔的34项收费中，第一个类别便为 “本行个人储蓄账户的开户手续费和销户手续费”，第六个类别为“存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费”。实际情况中，这些费用是否免除了呢?记者首先来到了位于北大街的东亚银行。
　　在东亚银行办理个人账户紫荆卡，并未收取手续费用，除了存入最低一元的金额之外，也没有进行额外收费。于此同时，记者了解到，截至到日，用紫荆卡在异地和跨行取款，每个月的前十五次是免收手续费的，而免费开通的网上银行如果使用手机动态密码，则当天累积两万元以内的汇款是不收手续费的。
　　而在交通银行，如果进行普通开户，需要交纳15元钱，其中5元为工本费，10元为年费。但是，交行的大堂经理告诉记者：“如果你开个股票账户，就没有费用。”
　　为什么不炒股也可以开股票账户而且此类账户还不收取费用?
　　记者在柜员处得到了答案。“办股票账户必须要给卡里面存3000元钱，卡是一卡通，也可以不用于炒股。”那是不是代表，只要顾客开户的时候在卡内存够3000元，就能免收手续费了呢?该柜员予以肯定。
　　针对最新出台的免费规定，记者问：“现在开户不是不能收费了吗?”“它是免去其他的费用，比如管理费之类的。”该柜员称。
　　那么，如果是办存折又是如何收费的呢?“如果余额低于500，则是每个季度扣3块钱的小额管理费。”该柜员称。
　　在记者交纳了15元钱办理了一张交通银行太平洋卡之后，柜员给予记者的回执单为“个人存款回单”，其中在交易金额一栏印着“CNY15.00”。而手续费处则没有数字，这是否代表交行将手续费进行了“概念偷换”?记者就此进行了质疑。
　　该柜员解释，“因为我们这个钱是网上电脑自动扣的，所以我先给你存进去，然后电脑再自动扣除。”
　　“但是此回执就不能表明我的15元是交纳的手续费。”“你可以改天过来打明细，上面就会有显示。”
　　在招商银行，记者了解到，办理借记卡开户是没有手续费的，但是如果办理存折业务，在存款金额低于10000元时，将要收取每月1元钱的管理费，没有工本费。
　　而在中国银行，记者办理的开户同样交纳了15元的手续费。其中，5元钱为工本费，而10元钱为年费，同时，中行的柜员告诉记者，在中国银行办理存折账户，在账户金额低于300元时，将收取管理费用。
　　与交通银行不同的是，在中国银行给记者的回执单上，明确地表明“长城电子借记卡工本费—现金费用金额5.00”以及“长城电子借记卡年费—现金费用金额10.00”。
　　开户的收费情况各家银行大不相同，那么销户的情况如何呢?
　　记者在工商银行将一个存折进行了注销，并未交纳任何的手续费用。然而，在招商银行，一位手持在深圳办理的招行借记卡的男士想要进行销户，引导员告诉他：“如果外地的银行卡里面还有钱，在销户的时候就要收取2%的手续费。”
　　密码修改免费，密码挂失收费
　　在本次取消的34项收费中，第四类为“密码修改手续费”，记者也就密码修改进行了体验。
　　在招商银行、中国银行、中国建设银行，记者进行的密码修改均没有交纳费用，但是，中国银行的柜员称：“如果你是密码挂失，则需要交纳5元钱的挂失费用。”即如果在你知道原密码的情况下，进行密码修改，是不缴纳手续费的，但是，如果你忘记了原密码，需要进行密码重置，则需要交纳5元钱的修改费用。
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　　针对多如牛毛的银行服务收费，银监会、央行和发改委要求银行自今年7月1日起免除人民币个人账户的11类34项服务收费。本报记者昨日以客户的身份走访后发现，包括4大国有银行在内的西安多家银行仍然在收取多项费用。&[1]&&
编辑：温磊
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宾至如归，就是这个味儿
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“亲情”服务全省绽放，客户体验着“宾至如归”的服务，这样的服务也感动着客户……
原标题：宾至如归，就是这个味儿交行河南省分行的服务温暖客户心在交通银行河南省分行正在开展的“我的微笑，真心相伴”活动中，全行上下齐动员，真心服务客户，为客户提供真情服务。“亲情”服务全省绽放，客户体验着“宾至如归”的服务，这样的服务也感动着客户……用服务感动客户以感动点燃激情在交通银行新乡分行您总能看到这样一类人，他们辗转于营业大厅与自助服务区，服务于柜台前与客户等候区，他们总能第一时间问候客户，第一时间帮助客户，更是在第一时间用温馨的服务感动客户。他们就是大堂经理。王斌是交通银行新乡分行营业部的一名大堂经理，“接一待二招呼三”对于他来讲，早已驾轻就熟，而“想客户之所想、急客户之所急”更是时刻指导着他服务客户。4月的一天，一位老太太走进交通银行新乡分行营业部大厅，王斌主动向前询问其办理什么业务，谁知老太太看见王斌就哭了。他急忙把老太太带进贵宾室，为老太太拿纸倒水，安抚老太太别着急。经过了解，原来老太太的儿子在南方打工，单位集体为员工办理了交行的信用卡。前天老太太突然收到交行发来的律师函，因为她儿子已经透支欠款3个月没有还款，老太太以为交行已经将她儿子起诉了，今天前来就是要帮儿子还款。但是因为不是本人查询，而交行信用卡中心客服答复不是本人查询无法告知信用卡所欠金额。王斌得知此情况，赶紧告诉客户：“老太太，您别着急，首先律师函并不是表示我行已经起诉了，现在只是催收阶段；其次，我这边给您再联系信用卡中心客服，向其说明情况，看信用卡中心客服能否将所欠金额告诉我们。”随后，王斌便致电交行信用中心，向其说明情况后得知了最终还款额。在交通银行新乡分行营业部，每天都有这样的事情发生。为客户送去一杯热茶、送去一声问候，小小的厅堂因大堂经理忙碌的身影、亲切的笑容而变得更加温馨起来。服务到家送温情 优质快捷获好评近期，一名中年女性客户到交行南阳卧龙路支行咨询密码挂失业务，大堂经理热情地接待了这名客户。经过询问得知这名女士的父亲遗忘了银行卡的密码，但是老人家腿脚不方便，不能前往柜台办理业务，这名女士希望能代为办理。由于挂失业务特殊，按照规定必须由本人上柜办理手续。交行南阳卧龙路支行的会计副主管王东旭通过沟通了解卡主是武汉造船厂的工程师，退休后回到南阳，每个月的退休金打在交行卡上。但由于卡主年事已高记性不好，忘记了卡的取款密码，卡主还患有偏瘫卧床不起，行动非常不方便，不能到网点办理密码挂失手续。知道了该客户的实际困难后，王东旭立即向行领导汇报，根据最新下发的交银办函【号文件《关于重申做好老弱病残等特殊客户银行服务工作的通知》的指示，对于因存款人本人行动不便，无法至柜台办理业务的情况，分行可提供上门服务。由业务受理网点指派两名业务人员进行上门核实，在核实无误并取得客户本人出具的《个人客户特殊服务事项授权委托书》后，可由其指定委托代理人为存款人办理相关业务。行领导立即批准。王东旭立即驱车带领客户经理李月轮、柜员郭立到客户家中办理授权委托手续，并接其女儿回网点办理密码挂失，帮客户解决了实际问题。用真诚服务换客户满意微笑设身处地地为客户着想，绝不是交行服务的一句空话，而是落实到日常服务的每一个细节，也只有这样才能赢得客户对交行的信赖与支持。近日，交行钢花路支行的工作人员用自己的实际行动践行了自己的工作格言。“这可怎么办啊？人家银行能不能把钱给咱们取出来啊？”某日一大早，交通银行钢花路支行大厅内一对老夫妇拿着一张银行卡特别犯难。当班大堂经理秦赫看到后赶忙上前询问。得知客户宋某因车祸住院急需取出卡内资金支付医疗费用，而此时的宋某虽然已经苏醒，但是依然神志不清，他给父母提供的几个密码都不正确，在密码输入均不正确的情况下，焦急不安的宋某父母来到交行大厅寻求帮助。大堂经理了解到详细情况后立即请示网点营运主管王蕾，王蕾一边安抚客户，一边快速向省行营运部报告，寻求最便捷的方法将款项划转到医院。次日上午，钢花路支行营运主管王蕾与大堂经理秦赫就赶到宋某所在医院，经与主治医生及医院财务部联系后，取得了办理业务所需的全部资料，并于当天下午将宋某卡内全部资金划入医院账户。当宋某的母亲拿到划款回单时，她对交行网点工作人员深鞠一躬，说：“没想到银行会这么快帮我们办理了转款，这真的是救命的钱，谢谢，真的是太感谢了！”为别人点一盏灯，照亮别人，也照亮自己，让客户满意是交行每一位员工所必须具备的珍贵品质。近年，交行安阳分行一直致力于为客户提供高品质的服务，用细心、耐心、安心的贴心服务真诚打动每一位客户，树立交行良好的服务形象，让客户真正体会到交行真诚服务的魅力。G
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