一份工程承包合同销售合同可以作为办信用卡的依据吗

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工行盗用客户信息擅自办信用卡 律师称涉嫌违法
“优质客户”在工行“被”办卡 来源:湖南广播电视台-《法制周报》 《法制周报》记者 雷鸿涛 文/图 4月21日,本报以《长沙670户业主遭遇“不告知办卡”》一文报道了长沙“馨香雅苑”楼盘的业主,在银行“被”办信用卡的事件。近日,记者接到长沙市民李明(化名)的投诉,他遇到了比“馨香雅苑”业主的遭遇更为蹊跷的事:2009年,李明在中国(601398)长沙东塘支行办理房贷按揭手续,前不久他意外发现,银行在未经他同意的前提下,用他的个人信息办理了3张信用卡和5张联名卡。让李明不能理解的是,银行办了卡后,并没有通知客户去取卡,而是对这些卡进行了销户。湖南人和人律师事务所的陈亚琨律师指出,银行的做法,已经涉嫌违反《合同法》。 银行盗用个人信息私办信用卡 要不是今年3月份收到了信用卡的对账单,李明还不知道自己名下已经有了3张中国工商银行的信用卡和5张相关联的联名卡。李明纳闷,一方面,自己并没有在银行申请信用卡,另一方面,他并没有收到信用卡,何来对账单? 此前的2009年,李明在中国工商银行长沙东塘支行办理房贷按揭手续,留下了个人信息。收到对账单后,李明拨打了银行的客服电话咨询。“银行说已经给我注销了,没有造成损失,道歉的意思都没有。”这让李明更莫名其妙了:自己“被”办信用卡,还“被”销户,银行这是在唱哪出戏? 李明把自己的遭遇在业主QQ群里提了一下。“有一个(业主)打电话问了银行,他名下也多了一张卡,但也已经注销了。”李明认为,问题的本质,并不是有没有造成损失的问题,“不管什么原因,我就是气愤,作为银行居然盗用我的个人信息。这样恶劣的事件居然发生在这样的大型国有商业银行。”李明说,他多次拨打银行客服电话,但一直没有得到一个合理的解释。 5月18日,李明告诉记者,银行的相关负责人通过他单位的领导找到了他,当面进行解释并表示了歉意。“反正怎么解释都是没用的,没经过我同意就办了信用卡。任何理由都是不成立的。”李明说,他还是没弄明白,为什么银行未经他同意就给他办了信用卡?为什么办了卡又销户?优质客户都制作了亚运卡就李明遇到的种种疑惑,5月19日,《法制周报》记者来到了中国工商银行长沙东塘支行采访。一名负责处理李明投诉问题的负责人告诉记者,银行确实在未告知客户的前提下,为客户制作了信用卡,是“业务上有问题。” 2010年中国举办亚运会。“工行和亚运同行,做了一种亚运卡。对所有的VIP优质客户,我们都会制作一张亚运卡出来。”因为李明的还款记录很好,所以银行升级其为中国工商银行VIP优质客户。该负责人向记者确认,银行给李明这类优质客户办的这种亚运卡就是信用卡。“卡片制出来以后,如果客户需要的话,你可以选择任何一张。(客户)带本人身份证,来柜台签字、填表、领取。” 记者质疑,银行为客户办理信用卡,为何不事先通知客户?该负责人反问记者:“我为什么要告诉他?”他解释,银行相当于把制卡这一步骤前置了。 那么银行把制卡步骤前置,是否违规呢?根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第三十八条,发卡银行应当公开、明确告知申请人需提交的申请材料和基本要求,申请材料必须由申请人本人亲自签名,不得在客户不知情或违背客户意愿的情况下发卡。这就意味着,银行印制卡片前,必须先要客户提出申请。 更大的疑问还在于,为客户办卡后,银行为什么又不通知客户去取卡呢?当事银行相关负责人这样答复记者:“我没送给他,因为他不需要。”这就奇怪了,既然知道客户不需要信用卡,却还帮客户办理信用卡,办理后又销户?该负责人在接受记者采访时坦承:“业务上有问题。一个产品推出来的情况下,在他发展过程中可能有缺陷,有漏洞。随着时间的推移,会逐步完善。”银行表示,这种信用卡对客户没有任何影响,“等于是空白的。第一不会产生年费,第二对他个人征信记录不会产生任何影响。”当记者提问,到底有多少优质客户在“被”办理信用卡后,又“被”销户?该负责人说:“这个我不方便透露给你。”律师称银行涉嫌违法 针对李明的遭遇,湖南人和人律师事务所的陈亚琨律师指出,商业银行经营信用卡业务,应当严格遵守国家法律、政策和遵循平等、自愿和诚实信用的原则。银行不能在未经当事人明确书面签字同意的情况下,单方提供信用卡业务。依据《合同法》第五十二条明文规定:违反法律、行政法规的强制性规定的,所建立起来的合同关系则无效。 陈亚琨律师认为,公民有缔结合同的自由,成立合同的前提,是双方意思表达一致。如果双方没有达成一致协议,银行就擅自为客户办理信用卡,那银行就涉嫌违反《合同法》,涉嫌侵犯客户的合同权利。同时,客户在银行办理按揭贷款,缔结合同的双方,除了承担合同上约定的义务外,还要承担诚实信用的义务,其中也包含保密的义务。如果银行利用在按揭贷款合同中知晓客户的信息,去损害客户的权利,则要承担侵权责任。 虽然银行解释并没有给客户造成损失,但陈亚琨律师说:“不管有没有损失,银行都已涉嫌违法。”陈亚琨说,如今不断有消费者“被”信用卡,归根到底,是银行为了追求市场盈利,而没有顾忌法律法规导致的。他建议,受害客户可以向中国人民银行、银监部门投诉金融机构的不当行为,如果造成损失,可向法院起诉当事银行。
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要想房贷利率优惠先办张信用卡
日09:55  
星岛环球网 
申请房贷七折利率优惠必须要办信用卡,提前还贷需要支付违约金……新年伊始,四大国有银行优惠利率开始陆陆续续接受贷款人申请,而广州、深圳的一些银行则推出了申请优惠的附加条件,让申请人在享受优惠的同时,也要“出一点血”。
据《南方都市报》报道,广州的陈小姐日前到某银行营业部申请房贷优惠利率,工作人员拿出一份三页纸的申请让她填写。第一张就是一份该行信用卡的申请书。“我当时觉得很奇怪,怎么申请房贷优惠还要填信用卡申请,银行的工作人员说,这是一项配套的服务,必须要填写。”陈小姐说,她告诉工作人员,自己已经有一张该行的信用卡了。一位工作人员竟这样回答:那你就把之前的那张信用卡取消吧。
陈小姐实在是不想办卡,银行工作人员当即表示,如果陈小姐不填这张信用卡申请单,就等于是不领银行的情,要把她关于房贷优惠的申请压到最后才考虑。无奈之下,陈小姐只好填了单,这才得以填后面的个人资料和贷款合同,办完房贷七折利率优惠申请手续。
无独有偶。近日,深圳市罗湖区市民吕先生前往某银行金塘路营业厅申请房贷七折利率优惠时,银行工作人员却提出要先办理该行的信用卡,才可申请享受降低利率的优惠。吕先生称,他手中已经有好多张其它银行信用卡,这样的限制性条件很不合理。
在深圳市罗湖区东门一家公司上班的刘先生也表示,他和公司的几名同事都是办理某银行的房贷业务,前不久去银行申请享受房贷七折优惠利率,对方除了要求他们办理信用卡外,申请表中还有一项附加条件注明,客户如果提前还款或缩短贷款年限,需要交纳银行一定的违约金。为了率先一批享受到利率优惠,犹豫再三后他才将申请表交上去。
上述深圳某银行的相关人士表示,央行出台的调到30%只是一个下限,银行有权自行出台实施细则。“让客户办理信用卡,是为了便于银行对每一名客户的信用记录及还款能力等进行了解,与客户之间建立更紧密的联系。”该名人士表示,并不是所有人都能办理信用卡,只针对优质客户办理,是为了给客户提供更多的服务,让他们享受到更多的体验。
要优惠请办网上银行
广州刘先生的房贷是在某银行,在接到银行的电话通知后,他第二天就去指定的营业点办理申请。在该行提供的申请单上,刘先生要填写自己是否使用该行的信用卡、网上银行、短信通、是否在该行购买基金,办理第三方存管业务等等。刘先生说,当该行的客户经理知道他在该行的账户只用来还房贷时,,便极力推荐他办理一个短信通业务。“客户经理说,如果不使用该行的其它业务,我的申请很有可能不被批准。”再三权衡之后,刘先生交了65块钱,,办理了该行的网上银行。
在签新的借款合同时,客户经理提醒刘先生,一旦优惠申请被批下来,刘先生要提前还贷,就必须多支付一个月的利息作为违约金,而这一条款在此前优惠15%的合同里是不存在的。
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电话保险有猫腻 招商银行信用卡客户莫名被保险
时间:日 23:46:30&&来源:中国山东网&&字号:  &&
  中国山东网讯“我没有同意买他们推销的保险,只是说把合同寄过来看一下,但是招商银行信用卡中心却从我的信用卡上扣了778元的保费”,近日,济南网友王先生向本网反映,他莫名其妙的遭遇了“被保险”。
  只因接了一个电话 信用卡客户莫名“被保险”
  王先生是招商银行信用卡客户,前不久接到一个招商银行保险理财中心的电话向他推销保险产品,“当时在电话里,我只说让他把保险合同寄过来看一下,并没有明确的表示要购买这款保险。”王先生说,不久之后就收到一条被扣费的信息,原来业务员在未经王先生同意的情况下给他买了一份保险。
  银行:针对是否同意购买给予反馈
  对未经同意就扣除信用卡账户778元一事,王先生第一时间打电话给招商银行信用卡中心,对其做法提出质疑。“客服人员跟我说,系统显示的状态是电话订购保险成功,尽管一再的追问,为什么在未经我同意的情况下银行就擅自扣款,客服人员始终以会反馈给招商银行保险理财中心这一情况予以搪塞”。王先生说,当他提出要求对方出示录音以证实当时并没有同意买这份保险时,客户人员给予了回绝。而针对银行说扣就扣的这一做法,客服人员也始终回避,不做正面回答。
  记者致电招商银行信用卡中心,负责人告诉记者电话营销保险是经保监会认可的,在电话中客户表示同意购买,保险销售合同是成立的,对于未经同意就扣除王先生信用卡778元一事还需要客服人员再给答复。
  记者了解到,规范的电话保险销售流程是保险公司通过电话方式营销保险,在经得客户同意后,将保单快递给客户,经核实保单后再进行扣款支付,而在电话销售保险中,必须将销售人员身份,保险条款,相关风险,扣款流程,生效时间,退保流程等关键信息告知持卡人。如果一旦“被保险”,可以利用保险犹豫期退保,投保人获得保单,签售合同回执后的10天到14天,投保人对所买的保险产品有任何的不满意,可无条件的退保并取回保费。
&&&作者: &&&&编辑:张健
&&相关新闻:信用卡中心电话推荐保险 买一年被扣两年保费
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(海峡都市报记者 欧阳进权) 对众多持有信用卡的人来说,如果有一天信用卡中心打来电话推荐保险,过几天再寄来保单,你可别以为这是一场误会。在一股份制银行信用卡中心的推荐下,她买了一份一年期意外保险,可最近她发现被扣了27个月的保费。一些市民误以为,只要把信用卡额度刷完,保险就不扣款了,实际情况不是这样。
东南网4月16日讯(海峡都市报记者欧阳进权) 对众多持有信用卡的人来说,如果有一天信用卡中心打来电话推荐保险,过几天再寄来保单,你可别以为这是一场误会。福州市民孙女士,就遇到了这样的情况。在一股份制银行信用卡中心的推荐下,她买了一份一年期意外保险,可最近她发现被扣了27个月的保费。 这样做的银行并不止一家。市民买普通渠道的保险,实在不想要了,大不了不再交钱。而信用卡中心推荐的保险,不想交钱都有点难,推销成功后,每月会自动从信用卡上扣款。 信用卡频繁使用,没注意被扣保费 孙女士近日向本报反映,2011年9月,她在福州杨桥路一股份制银行网点办了一张信用卡。当年12月,该行信用卡中心电话向她推荐名叫&至尊保&的人身意外伤害保险,推销人员当时称:每月交118元,就可享受50万元的意外保障,保险是一年期的。 在对方劝说下,孙女士买了保险。按一年的期限,这份保险早在2012年12月就到期了。但孙女士最近翻看对账单发现,上个月还被扣了118元。她随后拨打银行信用卡中心询问,被告知:从2011年年底到今年3月份,她的信用卡已被扣款27个月,累计扣款3186元。 孙女士说:&我一直以为保一年就结束了。&虽然她的信用卡额度只有2万元,但办卡当年,她买家具办了分期付款,平时还常用信用卡网购,因此并未留意每月多出来的118元。 保险合同1.2万字,续保说明仅200字 记者昨获悉,该行信用卡中心已为孙女士办理退保。该银行福州分行调查后称,持卡人有在投保单上签字,每月扣款是按合同约定,但作为特例,他们已申请退还后面一年多的保费1770元。 银行提供的信息显示,日,投保确认书和保险合同投递给了孙女士,孙女士当天亲笔签投保单,随后由快递员带回。银行方面称,保险合同中针对续保条款有注明&在每一个保单周年日,本保险合同将自动续保。投保人或保险人任何一方都可以提出拒绝续保&。 2012年年底和2013年年底,信用卡中心分别通过平信和短信通知自动继保。但孙女士说,平时垃圾短信太多,她没留意到信件和短信。记者得知,信用卡中心发来的只是提醒短信,并非需回复的确认续保短信。 此外,这份意外险主险和附加险合同共有12200多字,关于续保的说明,只有不到200字,其中约定&如果您不愿续保,应在保单周年日前至少三十天书面或电话通知我方。否则自动续保&。 福建闽君律师事务所卓律师说,这意味着合同默认自动续保,第二年不被扣款的前提,是提前打电话取消,但合同生涩难懂,熟悉保险的人不多,容易忽略这一点。 信用卡有分期额度,刷爆了还能扣保费 记者获悉,眼下很多股份制银行甚至国有银行的信用卡中心,都通过电话渠道推销保险。 据介绍,作为代理销售保险的中介之一,信用卡中心可以卖保险。从操作来看,推荐和投保都由总部信用卡中心执行,福州等地方机构只做落地服务。 一些市民误以为,只要把信用卡额度刷完,保险就不扣款了,实际情况不是这样。 一保险公司人员说,市民通过业务员或者在银行、中介等传统渠道买的保险,只能挂钩存折或储蓄卡扣款,只要里面没钱,就不能扣保费,超过60天还没交,保险合同自动失效。而信用卡中心卖保险,直接从信用卡扣款,不存在这样的问题,除非持卡人把卡注销掉。否则就算把信用卡额度刷完,保险照样能扣款。 一银行福州分行银行卡部人士说,这不是市民理解的&超限使用额度&,因为银行另外提供了分期额度,与原来信用卡一两万的额度是相互独立的。目前很多银行都这样做,比如,额度1万元的信用卡,办理10万元分期付款,就是采用这种方式。 (东南网)
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48小时点击排行电话“嗯”声代价大 市民信用卡被神秘扣钱_财经频道_新浪四川_新浪网
电话“嗯”声代价大 市民信用卡被神秘扣钱
  “您好,我是××银行信用卡中心的客户经理,我们现在有一款保险产品,只要从每月的信用卡还款中多扣80多元就能购买……”自从去年接了一个电话,成都某银行信用卡客户冯先生每月的还款账单里就多出了80多元的保险扣款。“我那天正好开会,对方又很能说,想挂也挂不掉,就应付的回答对方‘嗯’了一句,谁知这个保险竟然生效了。”冯先生说。
  而事实上,冯先生的遭遇绝非个案,在网络上输入信用卡卖保险字样,就会搜到很多类似的客户投诉。
  事件回放
  接完一个电话 每月被扣80多元
  上周三,供职于成都市一家医院的冯先生向本报打来电话,说自己被银行“忽悠”购买了一款保险产品,时间已经快一年了。据冯先生说,他是某股份制商业银行的信用卡客户,去年7月收到了来自该银行信用卡中心的电话。在电话里,对方称自己是银行信用卡中心的客户经理,目前银行正与招商信诺保险公司合作,向客户推出一种名为“信诺”的意外险产品,每月只需要从冯先生的信用卡还款账户中多扣除80余元,就可以购买到这款赔偿金额颇高的保险产品。随后该客户经理还表示,一旦冯先生口头同意了购买,保险公司将一个星期内寄出书面条款和保单,待冯先生签字确认后开始扣款。冯先生表示,当时自己正在开会,就应付地回答对方“嗯,我考虑一下。”
  可让冯先生没想到的是,当月他的信用卡预付款就被扣掉了80多元保费,之后的每个月也都会准时扣款,不过冯先生当时并不知情。今年5月,银行打电话给冯先生,说由于他的电话变更现在无法扣款了,“当时我还不知道是怎么回事,直到最近收到了银行账单,才看到每个月银行都会从我的信用卡账户里多扣了80多元的保险费。”
  “如果不是看到账单,我恐怕到现在都不知道自己购买了保险产品”,冯先生说,为什么开始扣款后保险公司没有按银行的说法,寄来书面协议和保单,或者是打个电话跟当事人确认?对于这样一份素未谋面的保险产品,冯先生本人买得一头雾水,家里人更是完全不知情,“如果我真的出现了意外,没人知道我还买了意外险,谁来赔偿?而一份没有经过本人签字确认的保险,到底生不生效?”
  录音显示,当事人确认扣款
  记者就冯先生的遭遇致电了该银行,经过一天多的核实和调查后,银行工作人员答复记者,去年该行的确对部分客户进行了电话营销,但规定必须取得了客户的口头授权才能开始扣款,“我们从保险公司调出了冯先生的录音资料,可以确定当时冯先生是明确同意了投保和扣款申请的。”
  该工作人员表示,银行拥有保险兼业代理资格,进行电话营销是合法的,绝对不存在欺诈或者诱骗的情况。而从保险公司提供的冯先生的扣款纪录里证实,冯先生的信用卡账户的确是2008年8月开始扣款的,每月83.16元,但于日终止了扣款,原因是冯先生电话号码变更,与此前登记的手机信息不一致,无法完成扣款。同时,工作人员透露,由于扣款不成功,2009年3月和5月保险公司分两次致电了冯先生,告知其扣款失败,需要提供新的手机号才能继续完成交易,但冯先生表示“方便的时候再说”,至今仍无下文。
  “每个月我们都按照冯先生提供的地址向他投递了扣款单和账单,一直没有收到过退件,说明冯先生每个月都是如期收到了账单的,怎么会最近才得知呢?”该工作人员告诉记者,账单银行是按照规定每月定期寄出的,至于为什么没有收到保险公司寄出的书面协议,这需向保险公司求证。
  同时,该工作人员告诉记者,现在很多银行都有拓展业务,银行只是和保险公司合作而已。“我们的确给很多客户打电话,但都是经过了客户确认后才开始进行交易的,绝对不会在客户没有答应的情况下,强买强卖。”
  保险公司
  合同不需签字 录音即生效
  保险合同未签字是否就能生效?就此问题,记者上周以冯先生的身份致电招商信诺保险公司。客服人员通过记者提供的冯先生的信息对投保情况进行了查询。该客服人员证实了银行方面的说法,由于扣不到保费,每月交80多元的这份保险已经被终止了。该客服还告诉记者,通过查询得知,冯先生今年3月还在招商信诺投保了另一份每月交费509元的保险,不过仅仅扣了两个月保费该保险就被退掉了。
  “我从来没有收到过你们的保险合同,更没有签字确认,你们凭什么扣款?”采访中,记者对招商信诺的这种保险销售方式提出质疑。该客服人员告诉记者,保单早已通过快递寄给了冯先生,信息显示已收到保单,至于为何冯先生没有收到保单,“可能是你同事帮你签收的。”客服人员同时告诉记者,按照相关规定,电话卖保险保单通过电话录音生效,不需要客户签字,“当时你是同意购买的,而且我们也肯定告诉过你每月会从信用卡里扣除83.16元的保费。”
  记者了解到,目前电话销售保单有两种方式,一种是比较传统的,由保险公司自己的电话中心主动呼出,投保人在电话里同意了只是代表有购买保险的意愿。随后保险公司会寄出保险合同,投保人签字寄回后才会正式生效。但是,眼下正流行的另一种电话销售方式却有所不同,这种就是由信用卡中心代销保险的方式。信用卡中心的工作人员主动呼出电话,持卡人如果在电话里同意购买保险,相应的保费会直接从信用卡里扣除,尽管保险公司也会随后寄出纸质保单并要求客户签字,但保单其实早已生效了。
  在成都某保险公司工作的陈女士最近也接到过这样的电话,“我们公司没这个业务,但是我知道有这种电话销售的模式。”陈女士说,那天打电话给她的也是某信用卡中心的工作人员,一上来也说是尊贵服务,免费赠送保险。但实际上对方介绍了两个意外险,第一个比较简单,确实是免费赠送,第二个就比较复杂。“我听到后来就觉得不对劲,直接问她到底要多少钱。她才说每个月80几元钱,还强调很实惠。我算了算,一年要千把元钱。我们公司的意外险一年100多元钱就够了,它这个是把很多其他的功能凑在一块,我的感觉是太贵了。”
  律师说法
  保险合同应当是书面合同
  通过电话把保单顺利卖出去,这种具有低成本优势的销售方式这几年来已经被很多保险公司采用。2002年开始,友邦保险等具有外资背景的保险企业首次将电话营销应用于保险行业。2003年招商信诺、中美大都会等也都相继涉足了电话营销领域。虽然保险公司与银行的合作对双方都有利,但消费者却很不满意。根据上海消保委的统计数据显示,2007年涉及银行信用卡“嫁接”保险销售的相关投诉已达到10.26%。而“消费者知情权难保障”、“持卡人信息外泄”以及“扣款比较随意”已成为保险电销最遭诟病的三大问题。
  “电话里确认投保能否生效,在这方面,保险监管并没有加以明确。这种方式推销保险十分有效,很多保险公司都在效仿。”一位保险业内人士告诉记者,对于保险公司而言,只要有了投保人的具体信息,而且保费到了账,保单就可以生效,因此信用卡持卡人只要在电话里口头确认就可以。但实际上,对投保人而言存在信息不对称的问题,保险条款相对比较专业性,一般的投保人即使拿着合同也要仔细阅读理解,何况只是在电话里听了一遍。
  尽管保监会在去年5月份发布了《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》,给寿险电话营销立了规矩,但一纸规矩能给保险公司电话销售业务带来多大的规范还有待观察。根据保监会的规定,除了必要的风险提示,寿险公司通过电话销售保险产品还不能未经投保人同意就自动续保、不能未经持卡人书面同意扣取保费、也不可以以银行身份电话销售保险。同时保险公司在电话营销中,也应对拒保客户做记录,避免二次滋扰。
  一位律师告诉记者,单从合同的角度来说,除了纸质合同以外,还有很多其他的形式,口头合同也是其中一种。但是保险合同比较特殊,根据《保险法》的相关规定,保险合同应当是一种书面合同,而非口头合同。《保险法》第十三条规定:“投保人提出保险要求,经保险人同意承保,并就合同的条款达成协议,保险合同成立。保险人应当及时向投保人签发保险单或者其他保险凭证,并在保险单或者其他保险凭证中载明当事人双方约定的合同内容。经投保人和保险人协商同意,也可以采取前款规定以外的其他书面协议形式订立保险合同。”此外,在第五十六条还规定:“以死亡为给付保险金条件的合同,未经被保险人书面同意并认可保险金额的,合同无效。” 而一般来说,短期意外险均含有意外死亡的保险责任。 本报记者 刘锋 田园
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