职业经理人有时会身陷这样的困境，由于与公司产生冲突或者意见向左，致使合作不能继续，而不得不离开。这样的情形可能会让你感到失望，变得情绪化，甚至你或是对方的言行会破坏未来的关系。无论身处何种环境或出于怎样的原因离职，如果你希望在离开公司时，仍能给东家留下良好印象，在业内赚得良好口碑，你都必须确保在离开公司时，需要做到以下几点：展现出你对公司的尊重，做好最后的工作；感谢公司曾给予你的成长，并真心祝福公司能有一个美好的未来。
不卑不亢 得体处理矛盾
我曾与公司VP（总经理）之间产生过分歧。当时我坚持他曾向我许诺过某些事情，而他却表示不曾记得这样的许诺了。
我一反常态的坚定立场引起了VP的注意。这位公司VP无论在经历与个人声望方面都远远在我之上，像他这样的公司高管，很擅长从与他们交往的受到争议的人中，区分出那些成熟、可信赖的职业人。
整件事中，我都非常有意识地体现出我是个处事合理的人，并始终以尊重、职业的态度对待他。即使，他仍然与我意见向左，但我的整个处理方式，没有让VP以任何理由来看轻我。对于VP来说，在整件争议事件中，他不会认为“为什么LARRY又惹麻烦？”，相反他则会认为“为什么LARRY这次立场如此坚定，他难道一定有合理的理由？”最终，他认同了我的观点，甚至在我离开公司时给予了我积极的推荐与评价。
心怀感激 善始善终
做了十多年的CEO，我经历过很多员工的离开。对老板来说，一个员工离职时的所作所为，确实会影响我与他以后的关系。
当职业经理人与东家关系无法维系而散场时，请保持冷静，不要因为糟糕的情绪就抛弃自己应尽的责任，打折完成最后的工作。不少人在与东家关系未正式“破裂”时，可能已经得到新的职业机会。不过，不要为了抓住新机会，而不顾对现有公司所应负的责任。离职时，职业经理人若能体现一贯良好的职业品质，完成应尽责任，甚至可以助你在今后得到有利的结果。
两年前，与我共事了7年的总经理离开，当时，她得到了一个“千载难逢的绝好机会”。显然，她认为这是一个更好的平台，她要离开公司。因此，当她告诉我这个决定时，我非常地吃惊。但随后，她最先做的是向我承诺，她已向新公司表明，在确保帮助现在公司平稳度过交接期之前，她是不会离开现在的公司的。
让我感受很深的是，她并不想将我或公司置于窘境。我们定了一个为期3个月的交接期，最后仅用了2个月完成。我看得出，她对公司的珍重感激之情，在整个处理过程中表露无疑。因此直到现在，我们仍保持着友好的关系与往来，互通信息，支持彼此。
作为职业经理人，无论发生什么事，即使在和东家的关系面临断裂，选择离开时，永远不能损害的是你的正直与声誉。无论你今后到哪里，职业声誉都将跟随你的整个职业生涯。一旦妥协而丢失了它们，你将很难再找回来
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昨天发了两个帖子，没有别的意思，就是希望一汽能加快技术革新步伐，把产品做的更先进、更可靠、更安全、更经济、更使用户满意。这样，一汽自身也能更快地发展、壮大起来。
我是个爱车族的一员，我是去年8月份买的车，在买车之前，我花费了半年的时间搞了反反复复的论证，最后，确定买了一辆快乐王子作为过度，有了车，心情也不那么着急了，等入关两、三年后，我的车也该淘汰了，车的品种也多了，不管是国内品牌还是国外品牌，肯定会有自己中意的一款。大家都已经注意到了，天津公司正在快马加鞭地准备生产。作为普通老百姓买车就是我上面说的那个原则：先进、可靠、安全、经济。车子性能确实不错。也想买一辆中级的车（的是买不起），但比较来比较去，从综合性能看，现有的车，我没有一辆满意的。
从我的观察和了解，现在国内三大企业，技术革新最快的是，但目前最大的局限性是后坐太不宽敞，家庭买车，最大的用途是休闲，外出长途肯定不少，但时间长了，捷达的后坐就不舒服了。也开始加快技术改进步伐，但由于他的车开发时间长、普及程度高、维修网点多、维修成本低，尽管小毛病不少，车不愁卖，上海大众的惰性始终没有改变多少。几次给他们提合理化建议，都不冷不热的，采纳的可能性就更是微乎其微了。还是我那句话：不尊重市场反馈意见，不考虑用户的合理化建议，凭自己的意志造车，生存的时间是有限的。再说，技术革新最慢，但给他们提建议，态度非常好，不知道他们现在是不是在卧薪尝胆？
但我买车的最大理想是买一辆。可现在红旗车的性能、配置、稳定性、外观实在是不能令人满意。我把我的建议提出，请大家指教：
1、前车灯采用桑塔那2000的样式的，桑塔那是找的哪个厂生产的，难道就不能自己设计，委托他们生产吗？
2、增加。取消了，会加大多少散热量？
3、前后保险杠和车身周边的包围采用200的样式的（注意：我说的是样式，而不是规格）。因为，你已经有生产这种产品的能力了，改进一下，适合就那么难吗？
4、离合行程太大，不光我这个1.65米感觉是这样,我问过好多司机,都有这样的感受.能否设计的更个性化些.大家有不少开过日本车的,不论哪一款车,都没有这样的感觉呀.
5、后视镜改成电动的。如有可能，最好能防眩晕。
6、音响系统，应该把收音、卡座、cd（至少6蝶，减少操作的麻烦）。现在好多车都把卡座去掉了，根本就不符合实际，在一定程度上，cd还不能完全代替卡座。
7、车的密封差，应多下功夫。
8、前通风栅栏应设计得更美观些。
9、前红旗标志不能代表红旗品牌。建议多向国外的车标学习，比如：丰田。真不行，就发动社会力量，向全社会征集，肯定能找到一款。中国人并不笨。
10、后座设计应再下功夫，使长途旅行更舒服。
11、不知道能否装配更先进的。
12、空调、风扇的应最大限度地降低。
13、各种部件应考虑全球采购，保证车的耐用性，最大限度地减少故障。
以上是我现在的一些不成熟的想法，不一定正确，请大家批评、指正。
我是喜欢红旗。但愿我的第二部车是红旗。
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被提问：次地板精英热议市场困局 展望未来行业十年发展
　　胡艳力：接下来进行下一轮的精英对话，我们把后两场对话合并成一场对话了，这样大家聊起来比较尽兴。大家先依次介绍一下自己。　　叶昌海：我是上海红晨木业有限公司的，我叫叶昌海，在公司任副总经理，今天有机会跟大家一块分享感到很高兴。　　张智明：我是内横牧业百家地板有限公司的，我叫张智明，担任营销公司总经理。很荣幸有这个机会和大家一起来分享今天营销创新的话题。　　宋矗大家好，我是上海一片叶木业的宋矗饕歉涸鸸驹谥泄厍圩芗唷　　刘奔流：我是浙江龙森木业有限公司，公司常务副总经理刘奔流，很荣幸参加今天这个年会。谢谢大家！　　徐衡：大家好，我是来自江苏虚假木业有限公司，我是安徽人仁，我叫徐衡，谢谢大家。　　蔡艳军：我是上海绮丽华王实业有限公司，我叫蔡艳军，公司的品牌是绮丽华王，这个品牌进入上海已经是第三个年头，我是小弟弟，向各位大哥好好学习。　　闫广财：大家好，开了一天会不容易，剩下的人越来越少，还得坚持一会儿，我是北京欧人地板执行总裁闫广财，我们这个品牌就是欧人地板。　　马中东：大家好，我是南方兴达木业地板公司的，我叫马中东，我在单位负责营销总监。　　胡艳力：我们第一个话题是营销，各位的企业都是怎么做营销的？　　公司营销要把钱用在刀刃上，有选择的去营销　　徐衡：我们企业从小作坊做到现在基本上比较顺利，不刻意的去营销，刚才主持人讲有一个品牌投资两千万，打了水漂。我们公司营销一般把钱用在刀刃上，有选择的去营销、聚焦的去营销，而且营销是整个企业的团队、产品、文化、服务等等这些内容综合起来做得好，这本身就是营销，如果刻意的去选择一个媒体，去大量的投入广告，把这样看成是营销，这就走进误区。一个企业好象一个航空母舰甚至一个舰队，他都要同步的进行，同步的去运转，同步的去执行，这样我认为才是一个综合性的、正常的、有序的往前走，这本身就是营销。　　胡艳力：您对自己的营销团队如果是一百分的话，你给他们打多少分？　　徐衡：80分。　　胡艳力：为什么会是这个分数？　　徐衡：因为他们有一些高度，或者有一些观点，有一些营销思路，还称不上董事长的见地，多数给他们打80分。现在我退下来了，我们也请了专职的顾问、专职的企划团队，我们自身企业有一个营销团队，他们综合做起来，我现在给他们打90分。　　胡艳力：您觉得不足在哪些地方？　　徐衡：比如说你的营销思路再好，你的企业货品跟不上，或者生产速度跟不上，这些都是因素，你不可能满分。　　胡艳力：您至今为止比较满意的营销案例给我们分享一下。　　徐衡：我们每个月都有活动，我们本身就有十二节，3.15、国际节，我们要搞营销的借口太多，不存在，他们想用什么就用什么。你这样去做营销有时候真的是做不下。　　胡艳力：您作为董事长觉得营销应该是工作很重要的一部分内容。您总结一下经验，觉得什么样的营销才是好营销？　　徐衡：不管做什么东西，你最终的指导思想，每次活动的时间，作为消费者他会得到什么好处。这是最关键的。你再好的广告消费者一看没有什么感觉，这就是失败的营销。　　胡艳力：唐国强代言我们的品牌，地板行业的代言明星是非常多的，黄晓明、范冰冰，有的人堆明星代言褒贬不一，您持什么样的态度？　　徐衡：我们当时根据企业战略主导思想，根据我们企业的文化，选择唐国强，为什么？因为我们企业的文化就是幸福长征路，因为我们企业很小。唐国强扮演的帝王将相，特别是唐国强扮演过毛泽东，我们企业也要走长征路，也要艰苦奋斗，坚持不懈，发扬红军精神、发扬长征精神。　　胡艳力：代言了多长时间？　　徐衡：现在是第三个合作期限，第五年了。　　胡艳力：在这五年中有没有考虑换形象代言人？　　徐衡：已经在考虑，再找一个更有说服力的。　　胡艳力：蔡总您给我们谈一下目前让您比较困惑的。　　营销领域最好不要请明星代言　　蔡艳军：我也是两三年前去上海，结果去了以后也请了代言人，上海的阿大哥。对于我的目的，不是品牌代言人，是我的品牌拓展人。因为他在江南沪广这一块名气特别大。他个人的表演与我的品牌是没有关系的，借助他这个品牌，把江南沪广，让大家知道我这品牌四个字就可以了。代言人请了，第一家是请关之琳的，第二家我建议不要请，因为第一个吃螃蟹的人大家都知道。第二个吃螃蟹的人就没有人知道了。我个人在营销领域我觉得没有必要请。因为我分析，只要请名人，包括我们的红星美凯龙请了大小S，但是我对她们有看法，这是国内的品牌，我们是属于国内的品牌在互相之间营销方面，要么是攀比，要么是互相学习。但是我觉得代言人这一块，因为品牌只是在国内是品牌，出国外了，成为国际品牌不一定。我们首先分析一下，可口可乐有代言人吗？诺基亚有代言人吗？尼康有代言人吗？手表卡地亚有代言人吗？有些品牌也有代言人，最近我发现比较著名的香水品牌，叫香奈儿5号，我觉得那个广告特别有创意，那个女的气坏了，衣服也不要了，身上所有的首饰也不要了，最后就喜欢用香奈儿5号。他不是体现代言人，体现的是香水，这是他用营销的创意。所以我个人感觉我对代言人是有想法的，我建议不请代言人。他们请代言人，我请一朵牡丹花就可以了，因为牡丹花是万花之主，是不是不花一分钱办的是上万的事情。刚才你说的关于花两千万广告，这是很正常的事情。　　有一个广告，在二十年前，第一年是在央视里面，有一个孔府家酒，他投资8588万，后来秦池特曲，也投了很多，但是现在秦池肯定没有茅台名气大。包括山西的西凤酒。这些酒名气大就名气大，不一定要投入很多你就能成为名气很大的。　　胡艳力：您的观点是不支持明星代言，但是您还是通过明星代言记住了香奈儿5号。　　蔡艳军：那个明星我不知道是谁。我只看她穿得比较有魅力，但是还是不要了，最后要那个香水。　　徐衡：他这个观点很好，也很有创意。　　胡艳力：我总觉得牡丹花不如李冰冰来得好看。　　徐衡：根据企业的战略和投资方的看法。请代言人肯定要花一些钱。我们由于当时太小了，特别是我们想做一些农村市场，在江西、福建，甚至在四川、云南，他还是很有一些影响力的。　　胡艳力：能透露一下花了多少钱吗？　　徐衡：一百万往上。其他的广告投放我就不说了。这没有谁对谁错，根据企业的投资方向。他的观点也很好。他用花，创意一下，又省钱，又很容易炒作。　　胡艳力：您什么时候打算注册牡丹花？　　徐衡：你赶快抢着注册，含金量很高的。　　不同的品牌对营销有不同的满法 欧人的营销这些年坚持以人为本　　胡艳力：欧人的闫总。　　闫广财：我的看法，只有选择不同，没有结果不同。不同的历史阶段可以选择不同的，实践是检验真理的唯一标准，各个品牌花的钱有自己的收获，至于收获到底如何，只有品牌自己知道。　　不同的品牌对营销有不同的满法，欧人的营销这些年坚持以人为本。大家听起来比较空，我们搞的是全员营销，我们特别重视公司的每一位员工。因为营销我们的看法，现在消费者对地板行业，第一认的是产品质量。第二认的是服务。第三认的是品牌，第四认的是以往的口碑。第五，认的是导购的综合素质。第六认的是店面形象。第七，认的才是广告。广告肯定起作用，但是现在大家在做广告的时候，有时候人家记住的不是某一个品牌，而是记住的这个品类。其实做地板无外乎就是实木地板、实木复合地板、强化地板，聪明的消费者通过这个广告看到了这个品类、这个行业的发展。他记住了这个产品，但是他不一定到卖场这一块就选做广告这个品牌。我认为也是经过这么多年我们这么多地板企业的培育，市场更加成熟，消费者更加理性的一个标准。所以我们这么多年可以客观的讲，我们欧人地板在北京市的市场销量比较好，不管是销量到品牌影响度，到知名度，到美誉度，市场、消费者、行业协会的各级领导对我们都有一个客观的评价，为什么能够做到这一点？就是我们领导人以人为本，特别重视每一个员工的积极性、能动性、创造性。我们各个地板老板刚才开会的，我不知道大家都是什么学校毕业的，起码我们在学的时候，学过曹圭论战，讲的是一鼓作气，再而衰、三而竭。现在我们的促销方式太多了。我们在这种市场整体低迷的情况下，就是重视员工。我们认为起最终作用的是人，比尔盖茨讲过一句话，对经济增长贡献最大的是人力资本。在欧人我们真正把这句话贯穿到我们每一次的各种活动中。所以这么多年来欧人的员工队伍在这些品牌地板中我认为是比较稳定的。很多欧人的员工从基层干起，从导购到店员，最后我们给他一个店让他做老板。他的能力和经济收入是同步增长的。他不是在给我们欧人干，在给自己干。所以，一件事情一个企业做到多大，就看有多少人为这个企业操心。老板要通过一件事成就一批人，而不是牺牲一批人成就你自己。我最大的感受，老板的人性化，其实企业拼到最后比的是老板的胸怀。刚才讲对这个地板品牌怎么看，我认为地板品牌不能跟手机比，也不能跟汽车比。因为我们无论从技术含量到选料性都是比较低的，不像汽车，我开奔驰，开奥迪，开其他的品牌，他就是身份地位的象征。但是我们铺地板不行，品牌的可依赖性太低了。没有一个地板品牌大到不可以被挑战，也没有一个品牌弱小到不能参与竞争。我个人的看法，越把区域市场做好，在当地越强势。在全国33个省市区全都做好，越来越难了。所以我们这些老板在下一步竞争的时候，一定要重视员工。我们十二五要增加劳动力的收入，在座的都是民营企业，国营企业、事业单位，国家可以给钱涨工资。民营企业老板就要把自己的收入切小一块，把那一块给员工。现在我们拉动内需，员工没有钱怎么消费？老板的这个胸怀不能只停留在口头的。这一点在我们欧人这个大家庭做得比较好。我们去开拓西安市场，将来大家可以到我们西安市场做回客。老板到西安以后先买十几套房，骨干员工去了以后先把住房问题解决，我们再招人，再开业。所以我们在那个市场发展特别快。我认为我们地板企业应该有一个清醒的认识，未来的发展绝对是属于越来越注重品牌，越来越注重质量，越来越注重服务，越来越注重员工。未来是属于善待员工的企业。　　主持人：闫总发表言论的时候经常挺让我感慨，毕竟是一个民营企业，他承担了很多责任。产品的质量、售后服务这些都可能是人来制造的。营销这个层面您能谈一下吗？欧人以什么为营销点？　　闫广财：我们感觉到传播有不同的途径。我们最大的途径就是通过全员传播、全员营销。地板行业协会高老师以前提出来，三分产品，七分安装，后来讲一分产品九分安装，我们一直遵照这个，身体力行。我们现在北京销售团队和安装团队、管理团队加起来有近二百人。我们负责北京和西安的市场营销。　　胡艳力：如果集团假设有一千人，这一千人背后有十个人，这十个人背后有十个人。他是一个网状的扩散，这一千个人所起到的作用就是背后一些网带来营销口碑的传播。简单说搜狐有上亿万的网民，如果你在搜狐的首页上推一个欧人的广告，上亿万的网民同时能够看到你的品牌，你觉得这两个效果哪个更好一些？　　闫广财：客观的讲，我认为地板行业品牌培育的长期性，品牌维护的复杂性，品牌的易碎性。95年那会儿靠一次广告，考一次轰动性的推广就能够造就一个品牌的时代已经过去了，而且那种品牌的知名度是很易碎的。　　营销方法要和品牌定位匹配　　胡艳力：接下来请红晨地板的叶总。我们请的代言人我还真不认识，著名影星王喜先生。为什么要请他？　　叶昌海：今天有很多的营销专家、老板，我们的同行。我抛砖引玉。刚才的主题是营销，主持人问的是代言人的问题。欧人地板讲到现在地板行业不缺营销，整个建材行业里面我们地板绝对是老大。总裁签售、打折，我们都搞得风风火火，说明地板行业里不缺人才，我们在座的都是人才。但是有一个观点，我们都说不找代言人。我们企业做营销的方法要跟你品牌定位匹配，比如说我的定位是中低端，我肯定不去打中央台，不请代言人。假如说我定位是高端的，那就不一样了。　　胡艳力：你请王喜是因为什么？　　叶昌海：我们主要覆盖的是年轻人，一般过了35岁以上的就不知道。请他也有几个目的，第一，我们做地板销售面对两个消费者，第一个是真正的消费者，第二个是我们在座的很多品牌的营销商，他是我们的消费者。很多经销商要用很多语言去纠正他的营销思路。别人价格是多少，别人的代言人是谁。其实我们有时候对他们是一种迎合。为了迎合消费者做了一种创新营销，是被动的、被老百姓推着去做了创新营销。今天上午说以后地板销售风格化。第二，我们现在还可以从服务上做文章。樱花的厨卫也是服务起家的。买菜的人知道尼桑天籁，他选的代言人都是男孩子175CM以上的。我们以后地板上尽量往风格上靠，地板可以把风格做得不同，服务做得不同。你刚才讲到网上有亿万人去看，这个点子不错，我和欧人的老板观点一样，中国人十三亿人，买地板的最多有五亿人，五亿人里面有铺瓷砖不买地板的。其实除下来以后只有一亿人买地板。网上没有精准人群定位，我们称之为潜在客户。毕竟现在地板行业利润都比较薄。利润薄的情况下不可能用疯狂的广告去轰炸。利润空间我估计这个行业在10%左右。也不排出有20%的。有一些地板是赚几块钱都卖。综合估计下来应该是10%左右。　　胡艳力：您当时请王喜先生觉得效果大不大？投入产出比如何？　　叶昌海：效果还是有的，当时我们基本分析投资产出还是成正比的。他不像大明星那样费用那么高。他也确实迎合了85后到90后的一些人群。我们做一些时尚产品，还是有一定好处的。我们做任何东西在营销的时候跟品牌定位还是可以的。我不反对请品牌代言人。　　张智明：本身营销就是一个很大的话题，营销是一个体系，我的观点，广告不等于营销。他是一个完整的体系。简单回顾一下大家很熟悉的问题，什么是营销，把营销准确定位以后我们要看创新，在营销中谈一下创新的感受。我对营销的理解，营造销售的氛围，达成销售的目的。产品是载体，在有很多产品的前提下，很多营销才有可能发挥。再好的创新，脱离了产品也是没有用。销售是在最恰当的时间做最恰当的事情。闫总的品牌在营销上面不乏创新。他是靠口碑的传播来达到目的。在网络上，尤其在搜狐网有一个地板的课，他在这一块用得很透，也用得很好。我想请闫总谈一下网络营销。　　闫广财：我们几乎不做广告，但是做广告我们要根据我们整体的结合起来。十年前在中央电视台第一时间做一个广告三千块钱，现在都有七万、十万。现在对于我们地板企业的老总想一想，我们确实承担不了，我们底本行业的利润越来越薄了。租金成本、工人成本、管理成本，这些成本让我们的利润，十年前，0.8毫米国产的可以卖到150、160块钱，进口可以卖到180到280，现在1.2毫米的在市场上七八十块钱的到处可见。我们要想发展就必须走一条适合自己品牌的独特的位置。我们管安装工人叫安装技师，他给消费者安装，我们有评分，等级越高，我们给的奖励越多。下一次如果有人点名请他安装，我们还进一步奖励。我们在北京市场，时间发展证明了越来越稳固，三月份我们在市场不太好的情况下实际的安装量比去年同期上升了百分之二十几。　　我们感觉到对于消费者来讲，70%、80%的人更信新闻，广告和新闻比较起来，他更相信新闻的客观性。广告给消费者的感觉，不管我们怎么讲，总体上的认识是企业花钱自吹自擂。新闻就有一个客观性，所以在二者比较起来，如果要相比，新闻的角度对品牌的培育从长久来说更长远一些。这是我们粗浅的看法。　　马中东：在网络创新上我们现在是这么考虑，前面一轮精英对话有网购开店。在网上开店，我们以实木地板为主，在线上点击销售，首先是标准化，如果我们地板颜色树种上能够做到标准化，我们就等于准备好了，可以进入网店了。如果标准化没有做好，我们现在做不了这方面的工作，只能做一些网络的宣传。我认为不像卖衣服、鞋子可以试试。这种营销是建立在标准化的产品上。至于营销这个话题在网络方面的创新，在信达这方面，我们应该是全方位的做到营销。我们体现在企业的形象、企业的LOGO，这次我们企业还有一个形象，像原来中央电视台网络状中间一个D，还有一个牛的两个牛角，这是我们最基础的地方做起来的。设计的这方面也非常好，一个是网络化的时代，网络经济马上就要到了，而且现在已经到了，我们地板没有准备好。包括终端的店面形象建设的也非常重视。我们装璜材料要是自己都展示不好，消费者肯定是不相信的。　　胡艳力：作为一个企业最基本的需求，很好的VI形象、VI传递的信息，对于品牌的促进性是一个企业必须要做的工作。您在营销创新上面有哪些心得？　　马中东：网络上做一些适当的广告、或者做一些软文这些东西是很应该去做的。还有一个方面大家谈得比较多的就是我们也有代言人，我们代言人不是很知名，叫黄健翔。我们请代言人感觉是这样，适合我们的就是最好的。我们为什么请黄健翔，他曾经在上上届世界杯解说上，说意大利人太棒了，正因为他说这样一句话，我们叫南方信达木业有限公司，诚信也是一个企业的基础，我觉得黄健翔说了几句他心里话，他既是主持人，他也是球迷，他愿意说那种话，是说的真是的心里话，我们作为企业也是以诚信为基础的，高老师也给我们颁发了诚信奖。这也是一个营销的方面。服务方面，出了一些问题，哪怕不是我们的问题，我们也要及时去处理。有一些，大家习惯讲谁销售、谁负责，不应该是我们厂家出面做售后服务的工作。再正规一点就是谁销售谁负责，但是我们也提前做在前面了。经销商反映出来，我们近的地方可能当天就到了，远的地方24小时就到了。及时处理一些即便是由于环境或其他原因导致的问题。服务式延伸。　　各种渠道，各种营销手段要有自己的定位，自己的做法　　胡艳力：您的解释，黄健翔说的是真心话，这个解释很巧妙。高老师您给我们谈一谈，大家都把营销拉成了一个体系，我认为的营销应该是一个点子、一个策划，包括你提的点子可能轰动了整个行业。但是探讨下来觉得原来营销也是很平淡的，应该从一点一滴做起。您给我们谈一下您理念中的营销创新。　　高志华：地板行业接近二十年了，原来最早是前厂后店，没有营销。早期的时候好在哪里？生产者少、消费者多，排队买地板也曾经有过。营销由于我们国家以往是物资匮乏，消费者买不到东西。你要吃香油有香油票。随着时代的改变，现在的地板行业供大于求，你不靠营销行吗？大家都在搞营销，两千多家地板，有的一个厂家二十多个品牌。有的比较成熟，有的比较不成熟。我们行业最大的特点就是普讲来钢文化程度太低，素质太差。我第一次到南浔去讲课，他们说南浔那个地方胶板多，地板也多，你给大家讲讲课。有去的穿着拖鞋，有的我在上面讲课，他在底下打瞌睡。我提出来做地板是资源性产品，他也不管这些，只要我买得到，我要有机器，有资金、有劳动力就行了。他不考虑营销。直到今天，2001年之前我们就提出来，要营销，要走品牌。今天南浔的老板也坐在这里。我问他们生产重要还是营销重要。结果他们说生产重要，没有产品怎么搞营销？80%、90%都这么回答。昨天晚上我接待一个老板，原来他还在坚持搞生产，可是他现在也知道要抓销路。现在观念也在改变。可是原来老的观念必须转变、必须突破、必须跨越。我们要建立一个新的营销体系。我认为在座，圣象有圣象的营销技术，大自然有大自然的营销技术，根据每个人的情况，根据你每个人所在地区的销售，我要你作为全国的品牌，你有全国品牌的营销做法，要做世界品牌的，有世界品牌的营销做法。对于不同品牌的定位有不同的思路。北京水很深，上海水很深，越是一级城市水越深，你要做营销必须要考虑到风险。没有品牌知名度的水更深。你要考虑到你的定位。这里的营销，西方人认为要变，各有巧妙不同，不可能有统一的公式，现在欧洲做得很好，我们把欧洲模式移到山西去，你的技术、你的素质就能照搬吗？老板的理解深度，包括你的胸怀不统一的话，做不了。久盛老板跑掉了，久盛和世友都是很好的品牌，两个作坊一样吗？表面看起来都是一样，实际上是不一样的。营销就是终端，这句话完全对。那么终端你怎么来深进去？很多方法。要建立市场终端，马路边开专营店，包括下午谈到的网络，都是营销渠道。各种渠道，各种营销手段要有自己的定位，自己的做法。所以我认为我们在营销上面必须要转变原来的营销模式，必须要突破，不能是圣象怎么做的我就怎么做，生活家怎么做的我就怎么做。欧人怎么做我就怎么做。这些都是成功案例，但是这些成功案例套在你上面不通。所以我认为必须要跨越，也就是我们今天的主题。　　营销离不开企业的责任和专业　　胡艳力：还有很重要的一点，营销不仅仅是概念的东西，从服务上也可以做营销，产品本身也可以做营销，渠道上也是一种营销的手段。所以大家的思维要发散开来。我们把话筒传给龙森的老总。　　刘奔流：从营销这一块，我们是要把东西卖出去，这是目的。我进入地板行业十多年来，我深深的感觉到卖出去的地板，你的服务是两点：责任和专业。看上去是两点，其实有N个基本点。比如说服务，服务从你公司的内部管理到客户的电话、内勤，到仓库的发货，到物流的运行，到专卖店，到专卖店以后营销人员、导购对客户的服务，售前、售中、售后的。这里面你只要一个环节出了差错，马上会对你这个品牌，消费者立马会传递出不行，什么品牌，连发货规格都搞不清楚。或者说某一个细节你没有做好，你立刻把你前期投入在营销中的资本投入得不偿失。你有很大的损失。所以，服务也是有N个基本点。　　再说责任，作为一个企业的高层，有时候核心团队首先要树立以消费者，或者我的客户有很多层次的，比如说你的经销商，你的工程的甲方，你的个体的消费者，你要竖立你对他们这些客户抱有一种责任的态度。这就是理念。如果在你的核心团队这一点没有做好的话，刚才欧人地板的老总还在下面，我上次来还去参观了你们的企业。责任树立以后，你才会贯穿到你的管理中去。现在很多的成本在提高，但是我们的员工收入也要提高，我们如何科学的考核，如何去把这个成本从一种服务上去提升他，去弥补我们另外地方的诸多的成本提高。谈到售后服务，我是最有感触。　　我刚才谈到专业的问题，在我们中国一线的很多品牌售后专业人员专业的程度我不敢恭维。在我们嘉兴，那天有一个处级的干部，我以前的朋友打我的电话，他说买了一个小的装饰公司推荐他的品牌，这个品牌我这边不好说，至少是一线的。这个地板没有出问题，而且他的经销商叫去的木工，这个事件不是他出的。这个客户知道我对这方面有一定的了解，我晚上过去了，他说他们的安装工不专业，把我的水管打破了。尽管不是我的品牌，但是我到了现场以后还是从漏水的地方，叫他们木工敲开，从源头仔细的测量，我说问题不出在地板本身的质量，也不出在他的安装上，是这个房子的回水管下水道的尾水管的角度渗进来的。我挽救了这个品牌。你的售后服务人员不专业，你说地板是买你们的，安装也是你们的，你没有办法把这个问题找出来。你就要赔钱。这个钱赔得很冤枉，不仅仅是赔了五千块或者这一批地板，接下去带给你负面的影响会很大，他会跟他的同事说，那个地板不能买，那个地板的安装工不好。我们很多品牌确实在企业的文化、企业营销的战略上花了很多的功夫，但是在这一点上，我发现很薄弱，所以我们要因为我们的营销紧跟着服务是一个很大的对营销的推动。你做一个媒体的广告，不及消费者在他的办公的时候为你宣传，在他的亲人朋友那里为你宣传效果更好。才真正体现这个品牌。高老师提到的，买我地板无风险，为你服务无止境，你作为一个品牌能够达到高老师的两句经典话，你能够安心的去向你的消费者承诺，你这个服务、你这个专业一定要跟上。否则，你自己的脚在软，你的心在慌，我跟我的经销商开年会，要让我们的客户赚的钱不烫手。你开出一个单子，今天定的，5月2号的单，定金也收了，你的产品安装问题、质量问题、事后没有和消费者沟通好等等的问题，导致消费者要找你退款，你这一单赚的本来是2500，你可能还要赔。　　胡艳力：我觉得您的思维是很清晰的，您刚才谈到了口碑营销，消费者的口碑营销比做广告要来得更好。我觉得应该转化一下思维，口碑做得好，如果加上做广告的话应该是好上加好。龙森为什么不能和圣象、大自然相提并论，这才是我们品牌需要思考的东西。路是要一步一步走出来的。这是所有人和所有品牌都要坚信的一点。我们只有过硬的质量、过硬的服务、非常让人满意的售后服务，才能让消费者认可、信任。但是这仅仅是基础，你怎么能做成市场占有率高于1%。怎么能做起全国人民提起地板，会想起龙森。这是所有品牌运作者都需要去思考的问题。　　以售后作为营销手段，赚老百姓的口碑　　胡艳力：请一片叶的老总。　　宋矗我们公司一直做北美材质。我们营销还是放在售后。我们公司一直以售后作为营销手段，赚老百姓的口碑。我们没有请形象代言人。还是想把利润让给消费者。我们也打造品牌，我们才进入市场三年。我们还是想把积累沉淀一下。　　我们在网络上也有一点小的广告，网络上我个人觉得只是一种手段，网络上做销售，我认为地板还是很难的，还要牵扯到安装。　　胡艳力：叶总一直在写，在写什么？　　叶昌海：刚才各位老总说的我都把它记下来了。　　胡艳力：最后每人一句话总结一下。　　叶昌海：地板行业我简单一句话：因地制宜。　　张志明：作为营销创新，做法是发现满足消费者的需求，过渡到创造消费者需求。引导这样的销售环境，带来我们的销售业绩。创造的方法很多，我们与其被动的发现和满足，我们能不能思考一些创造需求。　　胡艳力：有这样的思路吗？　　张智明：打死也不能说。　　宋：我们公司还是把营销放在传统的创新，把售后上做得更完善，尽善尽美。　　刘奔流：根据我们的企业来说，力求根本，让消费者买得放心，买得安心，心里面踏实。　　徐衡：我们整个地板界不缺人才，我相信只要有一只有智慧的团队，就一定能够战胜所有的困难。　　蔡艳军：我觉得营销创新应该走世界级企业的道路，不应该走世界五百强的道路。世界级企业现在是比较时髦的一个词，500强，现在大家都不说GDP了，都说幸福指数。中国很多企业走的路，看起来做得很大，实际上仔细一想也没有什么。他们走的不是人家世界级企业的道路。如果按照世界级企业的道路，国内每一个品牌都会互相之间价格竞争，产品竞争，营销竞争，每个世界级企业的标准就可以。　　徐衡：他讲得很好，我们的理念是不追求做到世界五百强，能够做存活于世界五百年的公司。　　闫广财：我们做营销要坚持在战略上把自己看成大品牌，战术上把自己看成小品牌。兢兢业业做好每一件事。我们做地板行业，不简单就是把简单的事情天天做好。秉承这两条，相信我们的营销一定会有新的发展。　　马中东：我认为做地板营销这部分，做好细节，持续的做下去，做好执行，坚定的做下去。就会把我们的品牌创新。就像我们其中有一个广告，送礼就送脑黄金，当年都说很差，现在喊了十几年，现在也是一个好品牌。持续十几年，也是一个品牌的积淀。最后借助高老师给我们一个广告语：加油信达，兴旺发达。　　高志华：营销是及其复杂的问题，复杂的问题要简单化。就像刚才一位老总说的，买我地板无风险，为你服务无止境，这是营销发展的根本必由之路。　　胡艳力：感谢大家精彩观点的分享。　　最后一个环节，我们可以跟台下的观众互动一下。　　提问：请高老师给我们指点迷津。我是365建材装饰网的编辑记者。　　高志华：这个问题还是请龙森的刘奔流董事长给我们谈一下。　　刘奔流：企业最大的困惑还是团队的执行力。企业一直以来是以管理作为核心的。随着企业的不断发展、不断壮大，我们的人员也不断的进来，当然也有不断的出去。我们一个企业要发展，人才为根本，能在这个岗位上把你选上岗位的就是人才。但是这个人才如何对他的企业，或者对他本身他自身的价值有没有作用，就是他有没有责任心。你不是单为我企业在创造效益，你要为你自己在做。在这一点上，我认为一个企业无论是你的文化、你的品牌、你今后的销路，你企业如何的发展，关键就是人。　　外部环境，作为我们现在的产品来说，同质化程度相当大，因为现在地板的品牌跑到建材市场也是五花八门，产品差异化也不是很多。所以，市场的竞争像股市一样是看空的状态，这个是企业比较困惑的。　　提问：高老师你好，我是地板市场杂志的，我们纸媒和网媒都做，接触了很多企业的老板，这次年会的主题就是转变、突破和跨越，想问一下高老师，您认为目前地板企业有哪些问题需要去转变才能实现突破和跨越呢？　　高志华：现在地板市场全国的品牌有多少，生产厂家有多少，中国需要这么多的品牌吗？中国需要这么多量吗？市场是有，但是供大于求。我认为今年上半年总的来讲经济形势不是太好，房地产的宏观调控、劳动力成本提高等等。生产成本肯定提高。我们面临着整合，现在必须要转变观念，我有生产就有销售，绝对不行。你一定要把营销做起来。营销又是及其复杂的事情，所以要转变一系列的观点。包括产品的更新、同质化，我反对同质化，但是我也不反对同质化。为什么？因为地板究竟是地板，不可能每个品牌的地板都不一样。绝大部分的老板，你做什么我就做什么，你投资三千万我投资五千万，你请广告人花40万，我花80万。你申请免检，我也申请免检，你请中国驰名商标，我也申请中国驰名商标。你是大品牌，我也是大品牌，你五百强，我也是五百强。摸着良心说说，你是五百强吗？靠这种忽悠营销，自欺欺人。要做营销首先要转变观念，要突破，最主要的是跟自己的员工讨论，员工对你的情况也了解，员工讨论以后你分析，再可以请专家讨论，请协会的领导来讨论。我也存在着转变，也存在着突破，我也要下台了，我也希望年轻人来跨越、超过我，青出於蓝胜於蓝。对地板史上，这个问题大家公开来探讨，归根到底把我们这个主题好好的思考下来，生产、营销，包括管理、包括服务。如何转变、突破、跨越。　　提问：我是新华网的记者。我关心的是价格问题。以往每到五一的时候，家具建材都是降价销售，但是今年去市场调查，很多企业都在涨价，我想问一下欧人的老总欧人怎么打算？经销商去企业拿货，价格有没有涨价？如果涨了价格是多少？　　闫广财：我们主要是做北京西安市场的，这两个市场的代理商由我们直管，我们给他们的供货价格基本上是不调整的。统一的产品、统一的服务、统一的销售价格、统一的安装。所以我们在北京的口碑特别好。我们没有涨价。　　第二点，现在大家都知道，通胀特别厉害，十二五规划我概括四句话：稳增长、调结构、保民生、压通胀。通胀是现在新兴经济体的非常重要的问题。任何价格问题都是货币先，就是钱太多了，按照地板行业来讲，我认为我们这一年整体来讲，不但没有涨价，而且在不停的降价。03、04、05年，你们看到我们0.8个厚度多少钱，1.2个厚度的多少钱。现在按照我们正规的经营成本确实应该调价，有些品牌也有调价的计划。但是为什么不调价？就是因为像高老师说的，我们中国地板品牌太多了，有的说两千多个，有的说三千多个。协会都统计不清楚了，中国需要不需要这么多地板品牌，需要不需要这么多地板产量？总体来讲供大于求。所以就到市场去摊位制，最大特点，讨价还价，当面议价。品牌最大的功能我理解就是议价。品牌与非品牌的区别就是价格的不同。现在不约而同都谈到了服务，在行业媒体这么多年的关注呼吁之下，我们可以看到现在品牌地板企业特别重视服务，不是像前几年重视那些虚无缥渺的概念。基本上地板品牌的质量都能够达到标准，所以高老师提出来一分产品，九分服务，按照我们服务来讲确实应该提价，但是按照市场的国家的宏观调控、北京市的限购，品牌的竞争激烈，现在很多高端品牌产品都往下做。现在主打产品350以上，现在都一百多的实木多层。涨价，欧人目前没有涨价的计划。其他的品牌我也可以预测一下，想涨价很难涨，涨上来以后消费者不买单。一个品牌涨价，五个品牌还要促销。这个行业发展规划以后，我们20%的品牌要占领80%的市场份额。在座的这些同志都用洗发水、都用香皂，一个宝洁、联合利华占了中国快速零售品市场的60%，加上纳爱斯，再加上另外一个，能够占到零售市场80%。地板行业的垄断性地差，虫单个来讲，我们确实想调价，把产品、服务做得更好，但是在这种大环境下地板行业涨价也有很多不确定因素。　　主持人：五一降价吗？　　闫广财：五一打折促销就是某种程度上的降价。　　胡艳力：刚才在论坛上听到很多企业看好地板网购。高老师站在行业协会的角度，你如何看待现在地板行业进军网络？你建议不建议现在地板企业做网购？　　高志华：大家都知道现在已经进入了网络时代。有的觉得应该大大投资进入市场。有的认为有困难。他准备进入。让高老师表态，就是将我军。而我是70多岁的老头子了，虽然搜狐网上面有博客，还让我参加微博，可是我还不会计算机，我只能靠我的小密来表态。我今天愿意表态，我愿意接受挑战，我虽然年纪大，但是我的思想始终是年轻的，而且跟你一样朝气蓬勃。我认为今年一年，不管你承认不承认，每个品牌都需要在网络上下工夫。一个是你在网络上做广告，一个是你把网站搞好。我发现很多网挺有名的，一上去，三天以前是这样子，今天还是这样子。今天这个时代我就要考虑你找一些人帮你管理一下。也有人提出来，高老师能不能在你搜狐网什么网上面做一些广告吧。今天新华网也来了。现在对这些东西，我认为我们必须要投入。在网上投资，网上做广告，网上沟通信息。这次网上销售这个问题我是中立态度。现在有一个网投资两千万，八家品牌，每家都接近一百多万到两千万，而且号称很快就要上市。我拭目以待。一个网站要达到名气不是很容易。特别是以投资为目的的，你原来不是搞这一行的，网上销售地板容易吗？网上卖书，网上卖化妆品，网上卖家用电器，好办。卖地板，坦白说不可能网上一点击就买它了。3.15报告报的最多的就是网上销售。所以网上的骗子很多，定地板就是在网上定。大品牌搞网购，搞网购以后跟经销商的矛盾怎么解决？网上的价格不可能跟经销商一样。如果什么东西都在网上买了，到你门店贵了，不行。如果你的门店比网上便宜，也不行。买地板说到底是买了一个半成品。消费者是非常重视买东西看他的质量，看他的个人爱好。最终要落实在价格上，不看东西就订货，不不行。你要把样板送到他家里去。或者你有一个门市部，他到那里去看，看了以后再签合同。真正在网上一点击就成交，还是比较少的。也有企业家说了，地板网购现在发展还不成熟。等到我们的品牌少了，比可口可乐、百事可乐，网上销售，质量问题什么问题都没有。品牌这么多，即使联合起来，地板协会3.15忙得不得了。很多人告状告到我们这里来，问是不是你们的会员，对不起，他不是我们的会员，我们的会员只有400家，我们只有10%。90%都不是我们的会员单位。包括今天来参会的也有一些不是我们的会员，他是为了来学习。所以我认为对网上销售必须重视，但是通过网上销售就能成功，通过网络宣传提高你的知名度，这是需要的注意的。标准没有。我就讲到这里。　　闫广财：我个人的看法也是，网络营销是一个趋势，但是目前在起码三到五年之内还是一个缓慢的发展趋势。但是我们跟主流网络的合作，我们早就进行了。农村往城市看，小城市往大城市看。北京上海往欧美看。美国最大的建材企业家得宝，他在美国有八百家以上的传统店面，即使在美国这种网络非常发达的国家，传统的建材销售在传统的店面中也是占得非常主流。我们国家地区差异、受教育普及程度、电脑普及程度，要想把网络普及好，还要靠我们经济发展给我们提供依托。另外，必须是传统的建材销售要把店面和网络结合好。我们现在欧人地板也有很多消费者在网上只是一个了解，但是所有门户网站的团购，特别是搜狐焦点网这种门户网站的团购活动我们都会参加。通过这个参加提升影响力、扩大知名度。我们认为短期没有效益不等于长期没有效果。　　提问：我是地板专家曾建国。今天我们讲创新，地板行业创新，如何看待地板行业的多元化？是产品多元化还是渠道多元化？　　高志华：产品也需要多元化，营销也要多元化，渠道也要多元化。必然的。别的店产品你只能借鉴，不能跟着走，要创新。所以产品的每个步骤都需要创新。营销也需要创新，产品也需要创新。　　徐衡：作为一个企业多元化也是有必要的。但是要看它多元化的范围。我们原来也是多元化，从地板、木门、明清家具、目录机我们都做过。我们做过一段时间以后发现不行，每一个产业都是一个很大的产业链，后来我们还是急刹车，又回到做地板和木门这两个项目上。地板的多元化，应该从实木地板、强化地板、多层地板，这本身就是多元化。木门也是一样的，也是多元化。所以，他是跟每个企业自己的思路来决定你是什么样的多元化。包括营销，这些也是根据你企业的现状、发展的步伐，你融资的能力来定。我个人的观点是这样认为的。　　提问：刚才我们谈到了网络，大家更注重的是产品的营销团队。高老师认为对于借助网络加强一个企业的售后服务方面怎么看？　　高志华：现在的售后服务投诉曝光主要在媒体上，网络媒体上，好事难出门，传起来不容易。坏事传天下。网络和品牌的关系非常密切。要保护你的品牌，今年3.15有一些曝光的，我说我也不知道。中央电视台也不跟我联系，我事先也了解到，今年曝光3.15，不应该在地板行业，两会正好在开，国计民生的问题，这个时候要求和谐、平稳。但是作为我们来讲，网络对于曝光起的作用很大。特别是不是赔地板的问题，他要争口气。通过各种渠道在网络上发布。这个网站消掉了，那个网站没有消。所以大家要注意网站的作用。　　提问：商务时报建材周刊的记者。现在国际贸易针对中国的双反调查，我们国家的地板业对于进军世界市场有没有受到相关的影响？进而加剧了在国内地板的竞争？　　刘奔流：美国的双反作为企业来说，你本身要积极的应对。我们企业当时也榜上有名，我们的地方政府对这个双反也是非常的重视。组织了我们榜上有名的企业由省经政府牵头，省经贸厅专业的律师把这个材料递到美国商务部，至于这个问题关键的一点，一般来说，政府也是比较重视，因为地方政府都要保护地方的企业。但是还有很多企业，我们那边也有，他们对这个概念性的东西不太理解，好象你组织以后要交费用，这个事情好象蒙过去了，企业如果不对自己负责任，你会失去那一块市场。因为双反的问题，你积极的去应对，你的材料也被美国商务部受理了，不是对你一家企业，有的大企业是对你专门进行调查，你就进入了今后到这个地区出口产品销售的是平均税率。你应该积极的去应对，不应该觉得麻烦，那你就失去那一块市场。企业的一些老总，我们双反的时候，一开始他们几家不理解，说美国人坏，你也没有办法，你已经是被告了，在榜上有名了，要不你今后不出口这个地区，要出口就要征200%多的税率。对于双反的问题，这是世界国际，也是政治与经济的问题。胡锦涛总书记出访美国以后，和美国关系好一点，这种事情就会少一点。但是西方对我们中国会不断的出现这种状况来对我们进行遏止我们的商品出口到他们那里去。最关键我们要正确的对待，我们要去面对现实。　　胡艳力：初裁已经出来了，这对我们的影响有多大？　　刘奔流：国内应诉的企业得到了市场，不应诉的企业失去了市场。我认为应诉的企业如果少，不应诉的企业多，这几家少的企业就合算了，你必须应诉，要不今后那一块市场你不出去了，你放弃那一块市场。所以我认为我们应诉的企业反而获得了蛋糕。　　高志华：今天上午的报告，我认为应该对全国的地板企业反对美国的反倾销、反补贴的调查应对的政策，讲得很具体。我想根本上说明几点。第一，看起来是坏事，实际上是好事，我总认为中国地板应该整合，因为这个手段，你出不不了口。内销肯定也不行，单独做出口，对他们的惩罚力度是很大的。是好事，因为我们地板企业太多了，要打价格战，谁说了也没有用，市场经济。第二，这是不平等条款。因为这些规则都是人家超级大国制订的，我们中国人在经济大国的情况下，经济贸易的发言权要增加量，我们协会的专家要挺身而出，一个企业究竟太小了，所以协会有法律专业委员会。我们要争取政治上的平等、贸易上的平等。第三，某种意义上看起来是经济问题，说到底是政治问题。中美关系改善，中国的经济实力增强，对世界的贡献越大。外国人也不能对中国有这个法那个法，哪有百分之二十几的税？所以要大家齐心协力把中国的民族工业搞好。我们在规则上面要增加发言权的重量。　　胡艳力：今天的会议到此结束，希望大家有所收获。
(责任编辑：JN104)
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