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平安壹钱包想从BAT中突围：嵌入健康监测应用
编者按<font face="楷体,楷体_GB年发迹于深圳蛇口一隅的平安保险，历经26年的风云沉浮，现已成长为中国金融业中的一艘总资产3.8万亿元的航空母舰。掌舵人马明哲经常把一句话挂在嘴边，“去年的马明哲，领导不了今年的平安。”马的身上有着各种“不安分”的因子，他每年都会带领一众集团高管出国考察，学习美国、新加坡、中国台湾、欧洲多地的金融机构治理经验和创新做法；他会不拘一格聘请“外脑”，以期各种思维在头脑风暴中碰撞出火花；他信奉“站在岸上永远学不会游泳”，即便是在富通投资中遭遇滑铁卢，但他只将其视作学游泳时“呛了一口水”。正是得益于这种创新意识和冒险精神，中国平安方能在成长过程中展现生命力，最近更豪言掷地，“欲5年内赶超国寿”，目标直指寿险头把交椅。当然，目前我们所谈论的中国平安谋转型，固然只能从局部开刀。本周我们选取了“平安银行”和“壹钱包”作为切入口，以期对中国平安的转型方向，窥探一二。本报记者 朱志超 深圳报道中国平安，手持保险、银行、投资多张金融牌照，目前面临的头号难题正是如何盘活存量：“三大支柱”的传统金融业务，其增长空间仍有所期。但作为掌舵人的马明哲，所考虑得会更长远一些，这也解释了为何平安集团于去年启动了五大创新业务，力求通过非金融业务的入口，将客户迁徙到传统金融端。正如平安集团董事长马明哲在2014年半年报中所说，科技的创新、互联网技术的运用会给传统金融业务带来更多新的业务模式、新的发展空间。互联网金融也恰是平安客户迁徙的一个重要切入点。为此，平安设计了覆盖“医食住行玩”的“五马奔腾”。当然，这“五马”自不可能均衡用力。“‘资产’和‘健康’，将会成为支撑平安集团做社交金融的两大支柱。”马明哲在今年年初的小型沟通会上掷地有声。时隔半年后，外界却仍未能窥探到中国平安在“健康端”的布局。同样位列五大创新门户，“医健通”的被知晓度却远远低于“平安好车”、“平安好房”。21世纪经济报道曾就此问题采访了平安集团多位高管，但无独有偶，得到的答案均不能尽释记者心中的疑问。或许，在马明哲的规划蓝图中，他认为公开披露的时机“尚未成熟”。近日，21世纪经济报道记者获悉，平安集团目前已与3000多家联盟医院、体检中心、国外健康监测机构等达成合作协议，共同研发健康管理系统，集团内部有一支拥有上百名精算师的团队，正紧锣密鼓地加速健康管理产品的研发，“预计四季度将有相关产品推出市场。”而未来可在壹钱包中内嵌的线上医疗健康监测、评级应用，或将会成为同类型的电子钱包产品中最具颠覆性的“杀手级”应用。值得注意的是，平安集团通过对8400万名客户健康档案数据的归档，即可计算出客户“实际年龄”与“风险年龄”之间的偏差值，从而实现对健康险、寿险产品的重新定价；另一方面，若平安集团未来能以降低成本为客户提供线上的健康管理服务和产品，则能破解其电子钱包社交黏性严重不足的困局，一定程度上提高客户对壹钱包的使用频率。抢滩支付的平安模式对第三方支付、银行、运营商抑或互联网企业而言，除了要应对各类支付手段的同场竞技外，线下支付场景的布局，更是支付实现O2O闭环的关键点所在。近日，央行发布第二季度支付报告统计数据显示，全国银行卡发卡量增速连续放缓，截至6月末全国累计发行银行卡45.4亿张，环比增长3.4%，增速较上季度末下降0.79个百分点。但相较之下，2013年全国移动支付笔数为16.74亿笔，同比增长达213%；市场规模达到9.64万亿元，同比飙涨318%。2014年仅第二季度，移动支付支付笔数达9.47亿笔，支付金额达4.92万亿元，分别同比增幅高达155%和137%。面对高速增长的移动支付业务，从传统银行、第三方支付机构到移动通信运营商均在打着自己的“小算盘”：从第三方机构的二维码支付、声波支付，到银联、商业银行和运营商齐推的NFC（近场支付），再到广而告之的指纹支付、视网膜支付等，谁都希望在移动支付领域的大蛋糕中分一杯羹。而在互联网金融业务变革中积极布局的平安集团，自去年起亦已悄然打造其支付版图。对此，日前平安集团旗下平安副董事长兼CEO王洁凤、副总裁兼CTO郑一德接受了21世纪经济报道记者的专访。6月10日，平安集团电子钱包“壹钱包2.0版”正式面市，成为业内首个镶嵌超级蓝牙支付技术的电子钱包。在超级蓝牙支付的使用场景中，购物环节的关键信息节点悉数被打通：在商品信息推送环节，商家可以把产品介绍、打折促销等消息上传至壹钱包的信息平台；用户可以通过壹钱包的定位，搜索到其线下合作商家及产品；在消费环节，用户只需将手机靠近商家POS机上的超级蓝牙设备，即可完成即时付款。据首席技术官郑一德介绍，超级蓝牙是沿用了Beacon技术，其基本原理是通过低功耗蓝牙，Beacon的基站可以创造一个蓝牙信号覆盖区域，当移动智能设备进入该区域时，其内置的APP终端便能通过蓝牙信号接收到来自商家的信息。因此，在他看来，相较于二维码、声波等线下支付方式，超级蓝牙支付更为稳定，安全性亦更高。“蓝牙本身的信息传输能力稳定性好，耗电性低，蓝牙技术在国内应用近两年，去年方才开始大力推广，目前平安选择这个时点推出，可谓是‘正当时’。”郑一德对本报记者直言，“另一方面，我们通过对超级蓝牙信息传输的多重加密，确保商家和用户的资金安全。”据了解，平安集团已就超级蓝牙支付的推广，向央行做了相关的报备工作。但对第三方支付、银行、运营商抑或互联网企业而言，除了要应对各类支付手段的同场竞技外，线下支付场景的布局，更是支付实现O2O闭环的关键点所在。据记者了解，壹钱包目前线下的合作商家较少，未来计划将原“壹卡会”在深圳1000多台POS机转化为壹钱包的超级蓝牙支付工具。对此，平安副董事长兼CEO王洁凤表示，“线下商户要做到百万数量级的规模才能逐步培养一定客户群的支付习惯，但这对第三方支付机构的时间成本、人力成本、经济成本要求都很高。对于壹钱包铺设商户的规模、选定的城市、划定在哪些主要行业，我们目前还在摸索中。”此外，据王洁凤介绍，平安付内部架构部门包括产品、运营、科技、后台、风控和稽核等，特别的是，平安付内部设立了一个专职负责“创新”的部门。记者获悉，在“创新部”中，有一支专门的团队来研究最新的科技，包括、人脸识别、声纹识别等，看看能否把新的技术转化为更领先、更安全的支付方式，且根据不同场景尝试各种的支付方式；而在机制设定上，平安付内部每月会定期召开一次创新论坛，在论坛上每位员工都能自由地提出自己的想法和创意。“我就相当于平安付里的VC，比方说我觉得某位组员的想法不错，我会帮助他设立一个5-8人的小团队，在几个月中把想法付诸实践，然后将成品在集团内部尝试推广，看看效果几许。”平安付首席技术官郑一德对记者称。除了前述的蓝牙支付，另据记者获悉，集团旗下的平安银行最近亦与深圳光启高等理工研究院正“密谋”一种全新的支付方式-光子支付，并拟于本月内正式推出。据了解，光子支付，是以光为介质，利用手机闪光灯，实现支付数据从手机到POS机的传输。其具体实现方式，是在现有的支付设备上安装一个硬币大小的光源接收器，而手机内只需内置光子支付软件即可，无需对手机SIM卡、SD卡及手机硬件进行改造。除了加大对线上支付方式的尝试外，实际上平安付自去年末起，已在全国35个分公司内大力拓展线下预付卡业务，包括首尝与大型连锁商户发行联名卡等。而平安付目前拓展规模最广的当属健康卡，其原理是利用团险业务长期健康保险中的健康保障资金，可在全国多城市内的药房、医疗保健机构中消费。金融社交之争平安“壹钱包”2.0版本上线后，尽管其所提供的服务、功能与界面友好程度均得以提升，但在不少人看来，缺乏“杀手级”应用正是壹钱包面临的头号难题。今年年初，壹钱包1.0内测版本上线。“这仅是内测版，只有平安集团内部员工和员工朋友获得下载链接。事实上1.0版本功能并不惊艳。”王洁凤对此毫不讳言。在她看来，社交支付是一个很大的应用范围，但前提是必须有海量的客户基础。2014年6月，历经数次迭代的壹钱包2.0正式上线，实名注册用户已逾500万，账户余额在亿元级别。然而，拥有电子钱包产品的远不止平安一家，阿里巴巴有钱包抢占先机，以社交支撑微信支付的产业链，百度亦于同期推出“百度钱包”。从表面看，上述四者主推的互联网金融产品的核心功能大同小异，现阶段看无非就是“花钱、省钱、赚钱、借钱”+“社交、生活服务”的功能集合。但实际上，四者背后所仰仗的根据以及各自的优劣势却大不相同。在布局电子钱包的“金融+社交”之争中，“客户基础”与“应用场景”，无疑是BAT[（中国互联网公司三巨头，即百度（Baidu）、阿里巴巴（Alibaba）、腾讯（Tencent）]与平安同场竞技的关键所在。毫无疑问，微信坐拥6亿活跃用户，客户基础傲视群雄，突显的社交黏性亦是阿里、百度、平安所难以企及的。但微信在商户端的平台远未成熟，尽管其近一年来已迅速拓展多个线上支付场景，但线下端与商户的合作则仍是其“短板”所在。与腾讯、阿里的核心优势不同，百度的核心优势在于流量。“腾讯和阿里通过其自有的较为完整的账户体系，已留存了海量的客户，所以他们是先行搭建后端的支付体系，再去研究前端的应用场景。”一股份行网络金融部人士对记者称，“但百度不行， 它无法利用单一的搜索引擎服务区构建账户和留住客户。”显然，百度也认识到了这一点，故其思路厘定为“先购置线下场景，再搭建支付体系”。此前有报道指，截至2013年年底，百度旗下14款用户过亿的移动应用，至少有10个是与账户相关的，既有对账户依赖度较重的个人云、团购，也有对账户依赖度较轻的视频、文库、地图等，通过客户对多个APP的账户体系形成强依赖，然后引导客户在选择商品或服务时选择百度钱包完成在线支付。据了解，目前接入“百度钱包”的首批商户覆盖了电商、团购、等行业，包括国美在线、去哪儿网、乐视网、拉手网、嘉实基金、中投保和华夏基金等。至于阿里与平安，两者定位较为相似，均在特定的领域拥有庞大的客户群，在该领域的产品设计、业务推广上具有无可比拟的优势。但与此同时，两者所针对的“贸易”、“金融服务”需求级别较高，向下（如社交）拓展的难度极大，正如阿里旺旺从未真正成为普及使用的社交工具一样，马云此前一力主推的“来往”终已折戟沉沙。支付宝作为主流电商的支付工具，已经开拓了海量的支付场景，从机票到水电煤缴费、从订取电影票到打车服务等均可使用，与腾讯、平安、百度相比，已然占据了强大的先发优势。此外记者留意到，支付宝移动端在“服务”一栏中不断向客户推送服务窗，其中包括支付宝关联的银行卡查询、顺丰快递、医院挂号、药店、电商平台、保险基金等功能性服务。而平安“壹钱包”2.0版本上线后，尽管其所提供的服务、功能与界面友好程度均得以提升，但在不少人看来，缺乏“杀手级”应用正是壹钱包面临的头号难题。或许，市场已经逐渐淡忘，马明哲今年年初在小型沟通会上所说的一句话：“‘资产’和‘健康’，将会成为支撑平安集团做社交金融的两大支柱。”“我们是从地面往天上飞，他们（互联网企业）是从空中往地上降。支付宝与财付通的成功，依靠的分别是淘宝商城与微信平台。”马明哲在年初中国平安业绩发布会上称，“当然，在资产端和健康端的布局上，平安较他们更具优势。”21世纪经济报道记者独家获悉，未来可在壹钱包中内嵌的线上医疗健康监测、评级应用，或将会成为传统金融机构中最具颠覆性的“杀手级”应用。据了解，平安集团的创新门户“医健通”下，有一支拥有上百名精算师的团队，在紧锣密鼓地加速健康管理产品的研发，“预计四季度将有相关产品推出市场”。“现阶段做的健康管理产品，主要是针对健康人群与亚健康人群。对于健康人群，我们给他设立电子病历和线上健康档案，定期监测他的身体状况；针对亚健康人群，比方说集团8400万客户中，有1%的人患了糖尿病，这支团队就会针对这部分患有慢性病的亚健康人群研发一系列疾病管理工具性产品，以方便他们可以随时监控身体状况的数个指标。”平安集团一高管在接受记者采访时称。
记者了解到，平安集团目前已与3000多家联盟医院、体检中心、国外健康监测机构等达成合作协议，共同研发健康管理系统，集团旗下的寿险、健康险两个子公司则为该战略的落地保驾护航。值得注意的是，平安集团通过对8400万名客户健康档案数据的归档，即可计算出客户“实际年龄”与“风险年龄”之间的偏差值，从而实现对健康险、寿险产品的重新定价；另一方面，若平安集团未来能以降低成本为客户提供线上的健康管理服务和产品（甚至是嵌入壹钱包中），则能破解其电子钱包社交黏性严重不足的困局，一定程度上提高客户对壹钱包的使用频率。（本报记者曾颂对本文亦有贡献）（编辑 韩瑞芸）
本文来源：21世纪经济报道
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热门影院：从什么时候可以开始向员工、客户推广下载，并计入KPI考核？
A：员工推广现已开始。对外部客户推广将于1月16日开始，并计入KPI考核。请注意切勿提前向外部客户透露“壹钱包”的内容和功能。
Q2：如何记录员工的KPI？
A：员工必须使用留在通讯录中的手机号码注册壹钱包账户，代理人必须使用人管系统中的手机号码注册壹钱包账户，并使用该账户成功邀请“壹朋友”，即可被成功记录到KPI完成情况
Q3：关于马总发红包活动，每个内外勤员工如何确保收到红包？
A：员工必须使用在通讯录/人管系统中留的手机号码注册壹钱包账户，即可到时收到红包。红包将直接打入其壹钱包账户。如员工在通讯录中留有多个手机号码，以第一个手机号码为准。
Q4：如果员工在活动期间离职怎么办？
A：该员工离职前发展的“壹朋友”
（包括这些“壹朋友”后续新发展的其他“壹朋友”）计入相应公司或机构的KPI完成总数。
Q5：如果员工在活动期间变更手机号怎么办？
A：只要该员工在通讯录/人管系统中留下过的手机号，都会被记录到相应的“壹朋友”成功邀请数量。所以用旧手机号注册的壹钱包账户如有邀请成功的“壹朋友”仍将有效。
Q6：1月16日之前可以添加“壹朋友”吗？
A：不可以。必须1月16日之后完成添加的客户才有可能被记为“壹朋友”
Q7：现在就开始加好友，算吗？
A：1月16日之前添加的好友，都不会计入KPI
Q8：如果某客户在1月16日之前添加平安内外勤员工为第一个好友，但该客户的好友又是在1月16日之后添加该客户为第一个好友，该客户的好友是否能被计入KPI完成？
A：不能。由于该客户是1月16日前添加平安员工为好友，不符合“壹朋友”的规则，所以该客户的好友也不再被计入KPI完成。
Q9：如果我的名字是生僻字、异体字、繁体字，不能注册怎么办？
A：如果是因为输入法中无法打出生僻字，请更换别的输入法再次尝试，或登陆壹钱包官网使用电脑中的输入法进行尝试注册。如果是因为身份证验证系统无法识别生僻字，用户需咨询公安部门了解解决办法。
Q10：如果我的身份证名字和银行卡名字不同怎么办？
A：抱歉身份证名字和银行卡名字不同将无法完成绑卡操作。
Q11：如何知道自己加了几个壹钱包好友？
A：可登陆/yq/qbsweb活动官网输入手机号码查询。每天更新一次。
Q12：如何判定加的好友算不算自己的？
A：只可登陆/yq/qbsweb活动官网输入手机号码查询“壹朋友”总数，无法判定特定好友是否算“壹朋友”。每天更新一次。
Q13：如果客户在活动期间注销账号，会否还被记为KPI完成？
A：不支持注销账号功能。所以客户无法注销账号。
Q14：如果我邀请了一个“壹朋友”，但他是寿险现有客户，他还算我的一个KPI完成吗？
A：所有寿险现有客户，只要注册壹钱包，即统计成对应代理人成功邀请的客户（不论他是否加该代理人为好友），不再记为其他平安员工的“壹朋友”。但该客户的好友，以及好友的好友，只要符合“壹朋友”定义，仍可能算为您成功邀请的客户；
Q15：第一个添加的好友如何定义？必须是平安员工这方发出的邀请吗？
A：非平安员工注册壹钱包后成功建立关系的第一个好友即为第一个添加的好友，无所谓哪方发出的邀请。
Q16：要成为“壹朋友”，用户必须绑定银行卡吗？
A：不用，只要完成注册，并成功添加朋友即可。
Q17：“壹朋友”只能是一条线的3层关系吗？
A：可以有无数条线。例如某平安员工首先发展了3个“壹朋友”，这3个“壹朋友”又分别获得了3个新的“壹朋友”，依此类推，“壹朋友”可呈倍数的增长
Q18： 各子公司及其分支机构、员工、代理人可以通过何种渠道查询个人及单位KPI进展情况？
A：自日起，平安付将向各单位发送日报，以便各单位查询员工注册完成和邀请“壹朋友”的情况。同时集团壹钱包推广委员会也将通过周报，以周报表形式，向各单位通报KPI完成情况。
Q19： 如何判断壹朋友是否公司员工？
A：将通过公司员工通讯录中的手机号进行匹配。如发现是公司员工，将不会被记为“壹朋友”
Q20： 对于派遣员工、业务员等不在通讯录上体现的员工，如何识别和计算他们的推广量？
A：营销代理人将根据人管系统中的手机号码来进行匹配。劳务派遣将根据PS系统中的手机号进行匹配。
Q21：对于没有智能机的同事，是否可以网上注册+使用他人手机登陆APP来完成体验？
A：为保障用户信息安全，请务必在本人手机上使用“壹钱包”，不要将手机随意借给他人使用。
Q22：手机和身份证，手机和账户之间是否有一对一绑定关系？
A：手机和身份证是多对一关系，手机和账户是一对一。即：一个手机号码只能注册一次；但多个手机号码可用一个身份证号码注册
Q23：已经注册的用户，若手机号和通讯录不一致，修改通讯录变成一致后，系统是否就能识别出是员工了？
A：可以。用户修改通讯录手机号码后，系统将定期更新。但更新时需注意，保持注册壹钱包账户时使用的手机号码，在通讯录手机号码的“第1位”。
Q24：手机号码是和PS系统还是通讯录匹配，有同事反馈因为工作原因通讯录里的手机号会被隐藏，但PS中是有的。
A：手机号码是和通讯录匹配。被隐藏的手机号码可能因为各员工权限不同而不可见，但系统中是有的，可以被采集。
Q25：外籍及港澳台人士能否下载注册使用?
A：目前阶段由于注册需要输入中国大陆身份证号码，因此外籍及港澳台人士不能注册。大约3月可以实现外籍及港澳台人士进行注册。
Q26：内勤互加可以算吗？
A：平安员工（内外勤）都不算“壹朋友”
Q27：作为机构壹钱包联络人，我如何知道别人的完成情况呢？
A：自日起，平安付将向各单位发送日报，以便各单位查询员工注册完成和邀请“壹朋友”的情况。各子公司将由统一接口人接收日报，并由各子公司决定如何将数据下发到分支机构。
Q28：如何判定某个用户是否是寿险客户？
A：平安付将根据寿险接口人提供的客户名单判定用户是否是寿险客户。
Q29：“壹朋友”3层好友的规则是什么？
A：请参见“壹朋友”活动总体规则
同一用户可以重复获奖么？
A：可以。天长地久奖、情意绵绵奖、邀请有奖赢MINI，以上分类的奖项可以重复领奖。
Q31：如何知道自己有没有中奖？
A：天长地久奖、情意绵绵奖：在抽奖完成后次日0点起，用户可前往活动专题页面查看中奖名单；
邀请有奖赢MINI：活动过程中（日0点至6月30日24点间）用户可前往活动专题页面查看邀请“壹朋友”TOP800排名，或直接输入自己的手机号码查询自己的当前排名。最终获奖名单，以日20:00点后公布的“壹朋友”TOP800排名为准。
【注意事项】
1、&壹朋友&邀请排名每日更新，每日20:00后可查询前一天邀请排名。即：在2月23日20:00后，您可以登录活动页面查看截至2月22日24点的TOP800排名；
2、用于查询的手机号必须与注册壹钱包电子账户时使用的手机号保持一致。
Q32：TOP800排名会出现排名并列的情况么？比如两人并列第100名。
A：不会。TOP800名单每天20:00更新时，若出现多名员工“壹朋友”总数相同的情况，则根据前一天成功邀请最后一位“壹朋友”的时间先后顺序排名。比如：至6月20日每天20:00TOP800排名更新时，A和B都有120位“壹朋友”，A邀请到120位“壹朋友”的时间点是6月19日12点，而B邀请到120位“壹朋友”的时间点是6月19日23点，那么，A的排名在B之前。
Q33：现金奖如何领取？
所有中奖金额，将直接充值至您的“壹钱包”账户（奖项产生的1个工作日内）。中奖现金将通过壹钱包系统账户，直接发放至中奖人注册时使用的壹钱包账户中。例如，若您在2月14日24点被抽中现金奖，则中奖金额将在15日24点前充值至您注册时使用的壹钱包账户。
Q34：如何确认中奖金额已经到账？
A：系统完成中奖名单发放后，款项到达中奖用户的壹钱包账户，
1、用户在壹钱包app的账单模块中可以看到一条收款纪录，转出方为“壹钱包”；
2、中奖金额还可以至壹钱包官网（）查询。
Q35：实物奖如何领取？
如您获奖，您将收到客服人员的电话，并告知如何领取奖品。敬请期待。
体验意见如何反馈？
A：用户可以通过壹钱包APP内置的“意见反馈”或壹钱包公众邮箱（.cn）反馈体验意见。
Q37：奖金怎么用？
用户可以直接使用壹钱包余额进行网上支付，也可以将奖金转入其壹钱包账户关联的银行卡中提现。
Q1：为什么要用自己的真实照片设置头像？
A：在使用友钱互动支付的过程中，为了能使您的朋友快速、准确地找到您本人，请使用自己的真实照片作为头像。
Q2：为什么要设置手势密码？
A：手势密码可以安全、方便的为您进行登录操作，推荐您设置手势密码。
Q3：如何修改密码？
忘记手势密码，可以直接在&手势密码登录页-&忘记手势密码&中通过登录密码重新进行设置；
忘记登陆密码，在需要输入登录密码的页面，点击忘记密码即可进入重置登录密码流程；
忘记支付密码，在需要输入支付密码的页面，点击忘记支付密码即可进入重置支付密码流程。
Q4：账户概要中的头像、姓名、昵称与友钱中的有何关联？
A：两者是一致的，一个地方修改后，另一个地方也会相应变化。
Q5：姓名和昵称有什么区别？
A：姓名用于您收款时验证身份，昵称用于您在友钱中与好友交流时。
Q6：我不想接收壹钱包推送的消息，该怎么办？
A：iPhone版本客户端可以在通知中心管理应用的通知消息。为了避免错过壹钱包不定期发布的优惠信息，建议您接收推送消息。
Q7：我想切换登录用户，该怎么办？
A：首先在&我&中点击退出，退出当前用户的登录后点击左上角切换账户按钮，即可使用新的手机号与密码登录；或者在手势登录页面点击左上角切换账户按钮，可使用新的手机号与密码登录。
Q8：如何在手机上重置登陆密码/支付密码？
A：在需要输入登录密码的页面，点击忘记密码即可进入重置登录密码流程；在需要输入支付密码的页面点击忘记支付密码即可进入重置支付密码流程。目前不支持使用当前登录或支付密码修改密码功能。
Q9：为什么我换了部手机，手势密码就不管用了？
A：更换手机后，手势密码需要重新设置。
Q1：壹钱包支持哪些转账方式？
A：壹钱包目前支持通过手机号转账即转账至对方壹钱包账户。
Q2：在APP中如何绑定借记卡？
可以直接绑定工行、建行、平安、光大、上海银行的借记卡。
在手机上访问商户网站，使用平安付手机网页形式的收银台，可选择工行、建行、农行、平安、光大、上海银行中的一张借记卡完成支付，同时完成绑定。
Q3：在PC端如何绑定借记卡？
在壹钱包官方网站上可以直接绑定工行、建行、中行、平安、光大、上海银行的借记卡。
在PC上访问商户网站，使用平安付PC网页形式的收银台，可选择工行、建行、中行、农行、平安、光大、上海银行中的一张借记卡完成支付，同时完成绑定。
Q4：如何绑定信用卡？
在壹钱包官方网站上可以直接绑定工行、建行、光大、平安的信用卡。
在手机上访问商户网站，使用平安付手机网页形式的收银台，可选择工行、农行、建行、光大、平安中的一张信用卡完成支付，同时完成绑定。
在PC上访问商户网站，使用平安付PC网页形式的收银台，可选择工行、农行、建行、光大、平安中的一张信用卡完成支付，同时完成绑定。
Q5：为什么提示我“填写的手机号码错误，无法完成绑卡”？
A：绑定银行卡操作时需要填写您在银行开通借记卡或信用卡时预留的手机号码（可联系发卡行确认您预留的手机号码），而不是在网银中使用的手机号码。请您使用正确的手机号码绑定银行卡。
Q6：是否需要关联开通快捷支付的银行卡才能够进行转账？
Q7：如注册后未绑定银行卡，对使用壹钱包功能有哪些影响？
A：不影响通过壹钱包账户收款。如果壹钱包账户中有余额，也可以进行付款和转账。如果余额不足，则无法进行付款和转账，必须绑定银行卡，通过快捷支付付款和转账。
Q8：对方没有壹钱包账户可以进行转账么？
A：可以。通过手机号转账时，如果对方没有壹钱包账户，我们会短信通知对方尽快注册，注册后即可收款。
Q9：为什么转账给对方，对方却没有收到？
A：对方可能还没有注册壹钱包，请通知对方注册实名用户及时收款。
Q10：转账金额有上限吗？
A：视用户实名等级而定，目前未完成实名认证的用户每笔转账金额上限为500元；实名认证用户转账金额上限为10000元。
Q11：账户余额不足可以发起转账么？
A：可以，转账金额将优先账户余额支付，不足部分由开通快捷支付的银行卡支付。
Q12：目前支持转账到哪些银行？
A：支持国内所有银行。
Q13：转账金额多久可以到账？
A：转账后24小时到账。
Q14：首页的转账和友钱里的转账有什么区别？
A：友钱里的转账是好友之间的转账。首页里的转账是手机号转账，是通过输入手机号来转账，可以不是友钱好友。
Q15：我给对方手机号进行转账，对方一直没有注册收款，那款项什么时候退还给我？
A：如果对方一直未注册壹钱包账户，该笔转账将在7天后退回至你的壹钱包账户。
Q16：我输错转账对方手机号码了，有什么方法可以马上撤消？
A：不可以，所以请转账时一定要确认对方手机号输入正确，并确认对方姓名。
Q17：银行卡转账是否可以转到对公账户？
A：不可以。
Q18：银行卡（储蓄卡）转账是否可以转到信用卡内？
A：不可以。
Q19：通过壹钱包转账到他人银行卡，对方查到的打款人名称是什么？会是打款人本人的姓名全名吗？
A：对方收到的通知短信中会是打款人本人的姓名，App中显示*加打款人姓名的最后一个字。如：“张三”显示为“*三”
Q20：转账到借贷合一卡（如平安一账通卡），款项是入储蓄账户还是信用账户呢？
A：详询请向发卡行确认。
Q1：如何注册壹钱包
A：目前您可以通过手机号注册壹钱包，选择注册后输入您的手机号，根据提示完成注册即可。注册过程中需要您输入姓名与身份证号码完成实名认证，以保证您账户的安全。目前仅支持中国大陆地区身份证完成注册。
Q2：为什么注册壹钱包APP时输入密码不成功？
A：为了更好保护用户的安全，用户需要输入一定强度的密码，壹钱包建议的密码规则为：6位到16位，含数字、特殊符号、大写或小写字母，至少两种
Q3：什么是极弱的支付密码？
A：由于密码过于简单，存在极高交易风险的密码，即为极弱密码，比如：
1.密码为用户本人生日及其演变的形式
2.用户名截取出的密码
3.证件号截取出的密码
Q4：注册时输入的姓名和身份证号在注册完成后可以修改么？
A：不可以，已完成实名认证，姓名与身份证号将不能修改，请一定输入您本人的真实信息。
Q5：姓名或身份证号码输错会怎样？
A：将无法完成实名认证。无法体验壹钱包功能
Q6：为什么壹钱包有两个密码？
A：登录密码和支付密码。登录密码是用户登录壹钱包时使用的密码，支付密码是用户在壹钱包进行交易时使用的密码。用户的登录密码不可以和支付密码相同。
Q7：忘记密码，该怎么办？
A：如果您忘记了手势密码，可以直接在&手势密码登录页-&忘记手势密码&中通过登录密码重新进行设置；如果您忘记了登录密码或支付密码，可以在需要输入密码页面点击忘记密码，按照页面引导进行重置。
Q8：同一个手机能注册多个账户么？
A：壹钱包用手机号作为账户号，同一个手机号码不可以重复注册。当用户试图注册已有注册过的手机号时会在注册流程中提示错误。
Q9：是否可以在本手机上输入其他手机号进行注册？
Q10：什么是账户锁定？
A：用户账户被锁定通常因为用户错误多次输入了登录密码，支付密码。壹钱包为了保障用户的安全，限定了用户容许尝试输入密码的次数：登录密码5次\支付密码输入3次.通常被锁住的账户会在第二个自然日自动解锁，用户也可以通过“找回密码”操作解锁。
Q11：我是境外人士/我没有身份证，该如何注册壹钱包？
A：海外证件目前无法注册壹钱包。
Q12：绑定银行卡时，如果银行卡在银行预留的手机号和我注册时候的手机号不一致是否可以绑定？
Q13：我是否可以绑定借贷合一卡？（如平安一账通卡）
Q1：我可以在哪里查询我的交易记录？
A：可以在账单模块中查询所有类型的交易记录，包括付款、收款和转账等记录。壹钱包客户端可以查询最近三个月的账单，更多账单请在壹钱包官网查询。
Q2：我可以在哪里查询我和某个账户的交易记录？
A：在账单列表中，点击对应商户的头像，即可进入与该账户的交易往来记录。
Q1：我可以在哪里查询我的账户余额？
A：可以在资产模块中查询您的账户余额。
Q2：如何为我的账户充值？
A：在资产模块中点击充值，即可选择已关联的银行借记卡，输入充值金额与支付密码即可完成充值。如果未关联银行借记卡，则需要先关联。
Q3：账户充值可以实时到账么？
Q4：壹钱包支持哪些银行开通快捷支付？
A：目前壹钱包APP可支持工行、建行、平安、光大、上海银行这五家银行的储蓄卡绑定。如果您在壹钱包官网（http:
///）添加过中行或农行储蓄卡的快捷支付，那么在APP中也能使用中行或农行的借记卡进行充值或提现。
Q5：开通快捷支付时提示快捷卡签约失败怎么办？/邦卡为什么不成功？
A：如果您在开通快捷支付时提示“快捷卡签约失败，请检查您的信息是否和银行预留信息一致”，请确认一下您当前使用的手机号是否就是您在银行预留的号码。如果二者不一致，请到银行柜台更新预留手机号；如果是请多尝试几次来完成银行卡的绑定。
Q6：建行储蓄卡绑卡一直不成功怎么办？
A：目前建行快捷支付通道正在优化中，偶尔有不稳定的情况出现，系统会提示“快捷卡签约失败，请检查您的信息是否和银行预留信息一致”，目前只能通过多尝试几次来完成建行借记卡的绑定。
Q7：我从未使用过第三方支付，不知道该如何绑卡？
A：如果您从来没使用过第三方支付（比如没有使用过支付宝、财付通）产品，为了使用壹钱包，您需要到银行柜台去开通第三方支付权限。具体操作如下：
建行：携带个人身份证和银行卡，在银行柜台填写《特殊业务申请书》
工行：携带个人身份证和银行卡，在银行柜台填写《远程业务申请书》
光大：携带个人身份证和银行卡，开通网上支付，在银行设置一个验证信息留底（比如一个人名、地名之类）
Q8：在壹钱包官网取消绑卡后，用壹钱包APP恢复邦卡，为什么不成功？
A：如果您在壹钱包官网（http:
///）取消了对某银行卡的绑定，目前，只能返回壹钱包官网来恢复绑定，无法在APP完成操作。
Q9：为什么我的银行卡在“资产&银行卡”模块中显示银行卡数量为0，但在“资产&提现”模块中却看到有银行卡？
A：可能是由于您在壹钱包官网（http:
///）取消了银行卡的快捷支付绑定，但并未取消该卡的提现绑定，所以您在手机的提现模块依旧可以看到这些已经取消快捷支付绑定的银行卡。
Q10：什么是快捷支付？为什么要开通快捷支付？
A：快捷支付是壹钱包联合各大银行推出的更加安全便捷的支付服务，付款时无需登录网上银行，只需关联您的储蓄卡，每次付款时只需输入壹钱包支付密码即可完成付款。
开通快捷支付后，方便您随时随地使用壹钱包提供的在线支付服务。
Q11：我可以将我账户余额中的钱提现么？
A：可以。可以在&资产-&提现&页面选择要提现至的银行卡，输入提现金额与支付密码即可完成提现。如果未关联银行借记卡，则需要先关联。
Q12：我的提现可以实时到账么？
A：目前提现为T+1日到账。
Q13：万里通积分是什么？
A：万里通积分是平安集团集合旗下各专业公司购买产品，或在万里通积分商户消费，累积获得的积分。该积分可兑换奖品、参加抽奖、享受积分商户优惠等。具体请参考万里通官网：http:
Q14：我在壹钱包里可以使用万里通积分么？
A：您可以在壹钱包上绑定万里通账号，查询万里通积分，登录万里通网站（http:
///）进行积分消费。
Q15：信用卡可以为壹钱包充值吗？
A：不可以。
Q16：我能从自己的壹钱包账户直接提现到他人的账户吗？
A：不可以。
Q17：如果提现失败了（如收款银行卡已注销等），款项是否会原路退回？退款需要多久退回我的账户？
A：会返回至您提现的壹钱包账户中；一般5至7个工作日会退回（详询银行卡的发卡行）。
Q1：怎么给好友发红包？
A：可以在我的红包和与好友的聊天页面向选择的好友发送红包，输入红包金额、祝福语与支付密码即可发送。
Q2：如果对方不是我的壹钱包好友，可以给他发红包讨红包吗？
A：不可以。必须是壹钱包好友之间才可以发红包讨红包。
Q3：如何查询我收到的红包？
A：可以在我的红包页面查询，也可以在有钱的好友聊天页面查询。
Q4：如何向好友讨红包？
A：可以在我的红包和与好友的聊天页面向选择的好友讨红包，输入讨红包金额、祝福语即可。
Q5：如何回应好友讨红包，向好友打赏？
A：在友钱的好友聊天页面收到好友的讨红包信息，点击赏个红包，即可回应讨红包，红包金额可以修改。
Q6：红包交易会在账单中显示么？
A：会的，还会标出是红包。
Q7：什么是马董发红包？
A：马总发红包是一种特殊的红包，由马总发给平安集团员工的，并会有马总祝福语音播放。
Q8：送红包的金额是否有上限？
A：视用户实名等级而定，目前未完成实名认证的用户每笔送红包金额上限为500元；实名认证用户每笔送红包金额上限为10000元。
Q9：所有人都能收到马董发的红包么？
A：所有平安集团员工（除外包和外籍员工外），都可以通过壹钱包电子账户，收到马董发的红包。
Q10：马董发的红包都可以通过什么渠道领取？
A：通过壹钱包app或壹钱包web，都可以收到马董发的红包。但马董为您送出的新年寄语，只有通过壹钱包app才能收听（语音）、收看（马董发红包的动画）。
Q11：领马董发的红包，需要做好哪些准备？
A：为保证系统能准确地把红包款发到每个员工的手中，请先通过“壹钱包”app或“壹钱包”官网（）注册壹钱包账户。并确保自己注册壹钱包时使用的手机号码和&平安员工通讯录&中的手机号码一致。
Q12：“通讯录”内的手机号码如何校准更新？
A：【平安内勤员工】请所有平安内勤员工在日前，至通讯录校准自己的手机号码，手机号校准更新流程：
第一步：核对手机号码：“登录平安内部主页（http:
//.cn）→ 在通讯录模块输入自己姓名【查询】→
核对手机号码”
第二步：更新手机号码：若您在通讯录内预留的手机号码和注册“壹钱包”时使用的手机号码不同，请联系您所在部门的通讯录管理员更新手机号码
温馨提醒：
1） 通讯录内的手机号码经管理员修改后，实时生效；
2）若您在通讯录内预留有多个手机号码，请确保您注册“壹钱包”时使用的手机号码排在手机号码记录的第1位，如：您在通讯录的手机记录为：186******17/139******03，请核对您注册“壹钱包”时使用的手机号码应是排在第1位的186******17;
如您通讯录中没有手机号码，请确保PS系统里的手机号码为注册壹钱包的手机号码。核对及更新方式为：登录PS系统&个人信息，更新个人联系方式。
【平安外勤员工（寿险保险代理人）】可联系当地分公司更新手机号码。
友钱是什么？
“友钱”是中国平安旗下o壹钱包中的一个功能。在“友钱”，小伙伴们可以相互加好友、聊聊天，还能通过自己的手机直接P2P转账给朋友。“友钱”为钱来钱往的小伙伴们设计了各种温馨有趣的场景：送红包、还钱啦~ 让朋友间的心意表达变得更轻松，让付款操作变得更快捷。
如何添加好友？
您可以在友钱中，通过二维码、手机通讯录或者手机号码来发送好友添加申请，对方同意后，即可成功添加。
和好友聊天都能做什么？
和好友聊天可以发送消息、语音、图片等，可以与好友进行免费通话，也可以在聊天的窗口中，向好友转账哦！
如何向好友转账？
在好友聊天窗口左下角点击转账按钮发起向好友转账，仅需输入转账金额，选择转账动画即可。
群是什么？
群是友钱中多个好友一起聊天的地方，还可以通过群聊召集活动，实现活动费用AA制。
如何创建群？
群有两种创建方式，一是发起聊天时选取多个参与聊天的好友即可与这些好友组成一个群；二是群列表页面点击创建群按钮，输入群名称，选择好友即可与这些好友组成一个群。
每个人都可以创建群么？
如何邀请好友加入群？
在创建群时可以邀请好友加入；在群详细信息页面点击邀请新成员即可邀请好友加入。
如何加入到群？
您可以通过创建群的功能，新创建一个群，或者是接受其他好友的邀请，加入到朋友创建的群中。
群最多可以支持多少人？
目前每个群最高可以支持500个用户。
群里的人一定要互为好友么？
不一定，您可以邀请好友加入您所在的群，即时他与其他人不是好友关系。
如何召集活动，有什么用？
贴合社交生活场景，友钱贴心地为您提供了：AA制、叫外卖、活动报名三种场景，通过“朋友群”使您在召集活动时能够快速召集参加成员，轻松管理经费，也让活动成员间的沟通更方便。
是否一定需要关联快捷支付的银行卡？
建议关联快捷支付银行卡，否则将只能与好友聊天，无法使用转账、发起群活动、参加群活动等功能。
友钱中，我可以在哪里查询我的交易记录？
您和您朋友的交易记录可以在聊天窗口的右上角进行查询，与群活动相关的交易记录可以在群聊天窗口中群活动列表查询，您的完整交易记录可以在账单中查询。
为什么已经有壹钱包账户，却不能在友钱里转账？
您的壹钱包账户还没有关联的银行卡，尚不能进行转账操作。请先关联快捷支付的银行卡。
是否可以设置无需验证直接添加好友？
每个人创建群的数量有限制吗？
我发起了活动召集，如果有成员参加，我是否会收到通知（短信or消息推送）？
如何删除好友？
目前暂不支持删除好友功能。
是否可以将好友加入黑名单禁止接收对方的消息？
目前暂不支持黑名单功能。