[原创]银行的排队，与某些媒体记者的素质。
看这个题目：银行的排队，与某些媒体记者的素质。初看这两者，似乎是不相干的。但别忘了，媒体的作用（无论乎好坏）在当今的时代更加不能低估。作为一个有着不短兵龄、且也有着不短的银行从业经历而且也有着不错写手成绩的我这样一个个体，总是对于某些媒体记者就银行排队的报道理解不来。大家熟悉的排队的现象比比皆是，涉及的行业也不少：到超市买东西结帐时，排没排队？乘坐公共汽车，上车时排没排队？在机场登机时，排没排队？到食堂就餐在取饭口取饭，排没排队？开车经过，排没排队？到医院就医，在挂号、取药、处置时，排没排队？那么，到银行办理业务，你为啥就不能排队？在银行出现了排队的现象，就不正常了吗？其实，排队在一定意义上讲，就是秩序。在银行工作这么长时间，感慨不能说不少。单就某些媒体记者对于银行现象的炒作，自己实在是愤慨！以前，人们只要一说起记者，准是一种羡慕加崇拜的样子，认为记者的职业是神圣的：“无冕之王”！记者的素质，那是没法比的。以前记者，对于一个事件的采写、报道，是要经过不止一次的核实的。可如今的有些记者，可以把道听途说的东西、甚至有些是别有用心的人散布的谣言按新闻发出去，如：前几年海南西瓜事件等等，不胜枚举。对于撰写银行排队新闻的，我不想多说啥。我就希望他们敬业一点，我就希望能深入一些，我就希望他们有一个记者具备的起码的和承担社会责任的良知。对于目前银行存在的排队现象，看看造成这种现象的原因吧：1、客户的文化知识素养是不一样的，所以对于银行业务的了解上参差不齐，从而造成每位客户办理相同所占用的时间不同。从柜台接待客户的实际情况看，一位大学学历的客户，一位小学学历的客户，给这两种学历的客户同样一笔业务的时间绝对不一样（当然不是百分之百）！后者所占用的时间在前者的一倍以上。因为，银行柜员接待后者的时候，不但要办理这笔业务，而且在办理之前、办理的过程中、办理之后要用大量的作解释工作。如自己在客户接待中的一件事情从一个侧面对这个问题基本上给出了答案：近一个时期银行代销基金的销售异常火爆。但是，有多少购买的客户对基金有一个大致的了解呢？答案是否定的。在我所接待的客户中，有一位客户给我讲了一个关于基金的笑话，她的邻居听说基金卖得好，就拿上余钱跑到超市去了，对着潮湿的导购说：“我要买鸡精（基金）”导购领她到鸡精所在的货架前，请这位客户挑选。这位挑选了一阵，很是拿不定主意，就对导购小姐说：“这鸡精能赚钱吗？”导购小姐是一位从商学院营销专业的大学生，她马上意识到这位把基金和鸡精混淆了，就指引客户到银行去购买。2、客户理财意识的差别。对于一位理财意识较强烈的客户，和对于一位理财淡漠的客户来讲，给他们办理同样一笔业务所占用的时间绝对的不一样。后者占用的时间大大超过了前者。3、客户自助服务意识、自助服务能力的高低因素。现在，好多银行的业务网点都配备有自助设备，如（ATM机）。但是，有很大一部分的客户的自助不行，他就是认准一点：眼见为实！在柜员机上拿着卡取钱“看不见”，在柜台上用存折取钱“看得见”，因为在存折打印了。所以，大量客户拥在柜台办业务，柜员机却闲着。这样势必造成大量的客户在柜台前排长队。4、银行新业务的办理，相对于传统业务占用的时间要长的多。如基金业务等理财业务的办理。还有一个比较容易被忽视的问题是，有些客户希望延长营业时间、增开营业窗口。但是，考虑过一个问题没有：不需要遵守吗？延长营业时间，就目前银行业看，最能够实现的一个途径就是延长柜员的工作时间。人人皆知劳动法规定劳动时间，随便延长柜员的是违法的。就说这些，别的不谈了。本文内容为我个人，申请原创加分转载请注明出自铁血tiexue.net, 本贴地址: http://bbs.tiexue.net/post_.html
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&以下是引用yitimy
在第45楼的发言：&以下是引用沉默的远山
在第43楼的发言：&以下是引用yitimy
在第40楼的发言：......
我从来都不是什么义士和道学先生，只是实话实说，“四大家”银行的服务态度不好，是明摆在那里的，难道是被我们这些人说出来的吗？您已经拐弯抹角的连我祖上八辈都问候到了，不过我不会跟您一般见识，不瞒您说，我每天被无理的人骂的也够多了，受的冤枉气也够多，如果连心平气和都做不到，恐怕早见马克思去了！
我估计我要是跟您的脾气一样，得要天天提刀砍人去了！您最大的悲哀还是从来都认为您们自己那方面从没任何问题，这也是中国垄断行业的悲哀！
PS：您最好不好呆在服务行业，您的脾气实在不适合，我想部队比较适合您！
PS2：您嘴巴还是积点德的好，不要动不动出口伤人，我不跟您计较，可难担保哪天不碰到个和您脾气一样的人。
义士先生小学毕业了没有？别人的话看不懂么，您哪只眼看到我问候您的祖宗八辈了？我引述的是那条疯狗当时骂我们的话，怎么，你也觉得受不了，没血往头上冲吧？您天天挨骂？义士先生做哪行的？天天挨骂的行业我还真没见过，有空说来听听？话说回来了，如果你做这个行业天天挨骂，那确实要反思一下，是不是你自己出了问题！
PS：我以前在柜台干过，每天最少办个几百笔业务跟几百个人打交道，碰到像那种开口就骂的疯狗还真少，两年就几个人（有一位NB的疯狗开口就骂，结果把后面的一个男人惹火了，把他拖出去打了一顿。。。），这也就是我所说的个例和全体的区别，您能理解么？
PS2：已所不欲，勿施于人，当年我在银行可是先进标兵，哈哈，夸我服务好的人不在少数。顺带说一句，我在柜台可没天天挨人骂，不像您这么NB，天天挨骂。
呵呵，是啊，“精英”先生，我文化肯定是不高，当然没您这样的银行业内的“高素质精英分子”文化高了，可还不傻，还看得出来您的指桑骂槐！象您这样的“精英分子”的话我们是不该不信的，您在银行是先进标兵，这也难怪了，原来银行的先进标兵的评比标准是象您这样的，要整天把“疯狗”挂在嘴边，骂人够狠的才够资格被评为标兵啊！您们的那个标准跟我们大众的这个标准是不一样的，这就不难解释为什么我们这些“低素质”的大众们为何总难以理解您们的“精英”工作了！
PS：话以至此，我这么“没文化”的人也实在不配跟您这么高贵的“精英”分子对话了！您这么“精英”的人肯定不会好话坏话听不出来了，您就请继续抬着您“高贵”的头颅继续您那不被大众理解的“精英”工作吧！没话了就开始扯了,我早说了,那些什么X你妈X之类的是那个人在晚上七点之后还要上银行提钱,结果在我们告诉他已经下班,银行网点没现金之后恼羞成怒之后骂我们的,您怎么非要往自己身上揽呢?难道是您天天挨人骂被骂出惯性了,一听到骂人的话就自觉的认为是在骂自己?还有啊,我之前已经提醒过你了,干工作没有不得罪人的,不过不可能天天得罪人,您自己说天天挨骂,我觉得这应该是您自己在哪方面出了问题...另外啊,我可没整天把疯狗挂在嘴上,我早说了,个例不能代表全体,一个人垃圾不能代表所有人都是垃圾,难道你们单位有个小偷我就能下结论你们单位包括你都是小偷?我还没白痴到这种程度,当年我在柜面的时候过年还有客户送小礼品给我呢,全分理处就我和另外一个柜员有,说是感谢我一年来的热心服务,怎么说这也比您天天挨骂强多了吧...PS:如您所愿,我不在银行了,我在税务局,想当年我走人的时候主任那个难受啊,业务骨干走了,以后电脑坏了没人修,点钞机坏了没人修,报表没人做,学习没人去...PS2:我只是一个普通人,靠自己的本事吃饭,也不是什么精英,比起那些非要充什么义士却没什么文化的,估计要强那么一点...
&以下是引用沉默的远山
在第43楼的发言：&以下是引用yitimy
在第40楼的发言：......
我从来都不是什么义士和道学先生，只是实话实说，“四大家”银行的服务态度不好，是明摆在那里的，难道是被我们这些人说出来的吗？您已经拐弯抹角的连我祖上八辈都问候到了，不过我不会跟您一般见识，不瞒您说，我每天被无理的人骂的也够多了，受的冤枉气也够多，如果连心平气和都做不到，恐怕早见马克思去了！
我估计我要是跟您的脾气一样，得要天天提刀砍人去了！您最大的悲哀还是从来都认为您们自己那方面从没任何问题，这也是中国垄断行业的悲哀！
PS：您最好不好呆在服务行业，您的脾气实在不适合，我想部队比较适合您！
PS2：您嘴巴还是积点德的好，不要动不动出口伤人，我不跟您计较，可难担保哪天不碰到个和您脾气一样的人。
义士先生小学毕业了没有？别人的话看不懂么，您哪只眼看到我问候您的祖宗八辈了？我引述的是那条疯狗当时骂我们的话，怎么，你也觉得受不了，没血往头上冲吧？您天天挨骂？义士先生做哪行的？天天挨骂的行业我还真没见过，有空说来听听？话说回来了，如果你做这个行业天天挨骂，那确实要反思一下，是不是你自己出了问题！
PS：我以前在柜台干过，每天最少办个几百笔业务跟几百个人打交道，碰到像那种开口就骂的疯狗还真少，两年就几个人（有一位NB的疯狗开口就骂，结果把后面的一个男人惹火了，把他拖出去打了一顿。。。），这也就是我所说的个例和全体的区别，您能理解么？
PS2：已所不欲，勿施于人，当年我在银行可是先进标兵，哈哈，夸我服务好的人不在少数。顺带说一句，我在柜台可没天天挨人骂，不像您这么NB，天天挨骂。呵呵，是啊，“精英”先生，我文化肯定是不高，当然没您这样的银行业内的“高素质精英分子”文化高了，可还不傻，还看得出来您的指桑骂槐！象您这样的“精英分子”的话我们是不该不信的，您在银行是先进标兵，这也难怪了，原来银行的先进标兵的评比标准是象您这样的，要整天把“疯狗”挂在嘴边，骂人够狠的才够资格被评为标兵啊！您们的那个标准跟我们大众的这个标准是不一样的，这就不难解释为什么我们这些“低素质”的大众们为何总难以理解您们的“精英”工作了！PS：话以至此，我这么“没文化”的人也实在不配跟您这么高贵的“精英”分子对话了！您这么“精英”的人肯定不会好话坏话听不出来了，您就请继续抬着您“高贵”的头颅继续您那不被大众理解的“精英”工作吧！
&以下是引用lihs123
在第17楼的发言：见过脸皮厚的，可没见过象楼上这么脸皮厚的。你牛B，你网点多是垄断来的，你在闹市设网点，农村信用社能在闹市社网点吗。谁告诉你农村信用社不能在城市设网点的？另外告诉你，就是设了他的人照样多，照样要排队。
&以下是引用yitimy
在第40楼的发言：&以下是引用沉默的远山
在第39楼的发言：&以下是引用yitimy
在第38楼的发言：楼上的看上去很激动啊！应该是业内人士吧，不过也请你冷静的想想，任何事物都有两面性，今天这样的局面难道全是因为中国课户素质太低造成的吗？银行方面没有任何责任？其实人最大的悲哀就是出了问题总从别人身上找原因，而从来意识不到自己的原因！
我绝对相信银行有自己的难处，但决不是象你说所说，全是因为客户的问题，从你咄咄逼人的语气，甚至直接开骂别人为“疯狗”，就可以看出你们平时总是把自己置于多么高的高度，从来对别人都是一种俯视的姿态，这难道不是问题吗？
呵呵，就知道会有义士或是道学先生跳出来主持所谓的主义了。有的人只能也只配称之为疯狗，一点错没有结果有人冲上来指着你骂你家八辈祖宗（概括一下，我X你妈，你妈个X等等诸如此类的，其他恶毒的我就不提了，怕你受不了，万一气出毛病来我还要负责呢），您觉得这种“人”应该如何称呼？除了疯狗会毫无目的的张嘴就乱咬人，正常的人会这么做吗？
PS：举个例子而已，我说有的人跟疯狗一样，又没说所有的人都是疯狗，我说的是个例您非要扯上全体，貌似您在混淆概念，当然了，不知道是您没有能力分清这二者的区别还是故意为之呢？
PS2：算了，不刺激您这位道学先生了。。。
PS3：如果有别人骂了您八辈往上去之后，您还能笑脸相迎的话，我佩服您，哈哈！别让我失望哦。
我从来都不是什么义士和道学先生，只是实话实说，“四大家”银行的服务态度不好，是明摆在那里的，难道是被我们这些人说出来的吗？您已经拐弯抹角的连我祖上八辈都问候到了，不过我不会跟您一般见识，不瞒您说，我每天被无理的人骂的也够多了，受的冤枉气也够多，如果连心平气和都做不到，恐怕早见马克思去了！
我估计我要是跟您的脾气一样，得要天天提刀砍人去了！您最大的悲哀还是从来都认为您们自己那方面从没任何问题，这也是中国垄断行业的悲哀！
PS：您最好不好呆在服务行业，您的脾气实在不适合，我想部队比较适合您！
PS2：您嘴巴还是积点德的好，不要动不动出口伤人，我不跟您计较，可难担保哪天不碰到个和您脾气一样的人。义士先生小学毕业了没有？别人的话看不懂么，您哪只眼看到我问候您的祖宗八辈了？我引述的是那条疯狗当时骂我们的话，怎么，你也觉得受不了，没血往头上冲吧？您天天挨骂？义士先生做哪行的？天天挨骂的行业我还真没见过，有空说来听听？话说回来了，如果你做这个行业天天挨骂，那确实要反思一下，是不是你自己出了问题！PS：我以前在柜台干过，每天最少办个几百笔业务跟几百个人打交道，碰到像那种开口就骂的疯狗还真少，两年就几个人（有一位NB的疯狗开口就骂，结果把后面的一个男人惹火了，把他拖出去打了一顿。。。），这也就是我所说的个例和全体的区别，您能理解么？PS2：已所不欲，勿施于人，当年我在银行可是先进标兵，哈哈，夸我服务好的人不在少数。顺带说一句，我在柜台可没天天挨人骂，不像您这么NB，天天挨骂。
再看看其他金融机构:农村信用合作联社,中国邮政储蓄银行 北京银行厦门国际银行 上海银行 宁波银行 南京银行深圳平安银行 北京农村商业银行 上海农村商业银行 深圳农村商业银行
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在第40楼的发言：&以下是引用沉默的远山
在第39楼的发言：&以下是引用yitimy
在第38楼的发言：楼上的看上去很激动啊！应该是业内人士吧，不过也请你冷静的想想，任何事物都有两面性，今天这样的局面难道全是因为中国课户素质太低造成的吗？银行方面没有任何责任？其实人最大的悲哀就是出了问题总从别人身上找原因，而从来意识不到自己的原因！
我绝对相信银行有自己的难处，但决不是象你说所说，全是因为客户的问题，从你咄咄逼人的语气，甚至直接开骂别人为“疯狗”，就可以看出你们平时总是把自己置于多么高的高度，从来对别人都是一种俯视的姿态，这难道不是问题吗？
呵呵，就知道会有义士或是道学先生跳出来主持所谓的主义了。有的人只能也只配称之为疯狗，一点错没有结果有人冲上来指着你骂你家八辈祖宗（概括一下，我X你妈，你妈个X等等诸如此类的，其他恶毒的我就不提了，怕你受不了，万一气出毛病来我还要负责呢），您觉得这种“人”应该如何称呼？除了疯狗会毫无目的的张嘴就乱咬人，正常的人会这么做吗？
PS：举个例子而已，我说有的人跟疯狗一样，又没说所有的人都是疯狗，我说的是个例您非要扯上全体，貌似您在混淆概念，当然了，不知道是您没有能力分清这二者的区别还是故意为之呢？
PS2：算了，不刺激您这位道学先生了。。。
PS3：如果有别人骂了您八辈往上去之后，您还能笑脸相迎的话，我佩服您，哈哈！别让我失望哦。
我从来都不是什么义士和道学先生，只是实话实说，“四大家”银行的服务态度不好，是明摆在那里的，难道是被我们这些人说出来的吗？您已经拐弯抹角的连我祖上八辈都问候到了，不过我不会跟您一般见识，不瞒您说，我每天被无理的人骂的也够多了，受的冤枉气也够多，如果连心平气和都做不到，恐怕早见马克思去了！
我估计我要是跟您的脾气一样，得要天天提刀砍人去了！您最大的悲哀还是从来都认为您们自己那方面从没任何问题，这也是中国垄断行业的悲哀！
PS：您最好不好呆在服务行业，您的脾气实在不适合，我想部队比较适合您！
PS2：您嘴巴还是积点德的好，不要动不动出口伤人，我不跟您计较，可难担保哪天不碰到个和您脾气一样的人。为什么说银行是垄断行业呢?你看看银行有多少家:中国工商银行 95588
招商银行 95555中国农业银行 95599
中国银行 95566中国建设银行 95533
中国民生银行 95568中国光大银行 95595
中信银行 95558中国交通银行 95559
兴业银行 95561上海浦东发展银行 95528
华夏银行 95577深圳发展银行 95501
广东发展银行 95508北京银行
上海银行 银行的服务好不好,第一可以对比其他行业,第二也可以对比你自已的工作态度,在这种工作强度下,你整天脸上笑开了花?
&以下是引用沉默的远山
在第39楼的发言：&以下是引用yitimy
在第38楼的发言：楼上的看上去很激动啊！应该是业内人士吧，不过也请你冷静的想想，任何事物都有两面性，今天这样的局面难道全是因为中国课户素质太低造成的吗？银行方面没有任何责任？其实人最大的悲哀就是出了问题总从别人身上找原因，而从来意识不到自己的原因！
我绝对相信银行有自己的难处，但决不是象你说所说，全是因为客户的问题，从你咄咄逼人的语气，甚至直接开骂别人为“疯狗”，就可以看出你们平时总是把自己置于多么高的高度，从来对别人都是一种俯视的姿态，这难道不是问题吗？
呵呵，就知道会有义士或是道学先生跳出来主持所谓的主义了。有的人只能也只配称之为疯狗，一点错没有结果有人冲上来指着你骂你家八辈祖宗（概括一下，我X你妈，你妈个X等等诸如此类的，其他恶毒的我就不提了，怕你受不了，万一气出毛病来我还要负责呢），您觉得这种“人”应该如何称呼？除了疯狗会毫无目的的张嘴就乱咬人，正常的人会这么做吗？
PS：举个例子而已，我说有的人跟疯狗一样，又没说所有的人都是疯狗，我说的是个例您非要扯上全体，貌似您在混淆概念，当然了，不知道是您没有能力分清这二者的区别还是故意为之呢？
PS2：算了，不刺激您这位道学先生了。。。
PS3：如果有别人骂了您八辈往上去之后，您还能笑脸相迎的话，我佩服您，哈哈！别让我失望哦。我从来都不是什么义士和道学先生，只是实话实说，“四大家”银行的服务态度不好，是明摆在那里的，难道是被我们这些人说出来的吗？您已经拐弯抹角的连我祖上八辈都问候到了，不过我不会跟您一般见识，不瞒您说，我每天被无理的人骂的也够多了，受的冤枉气也够多，如果连心平气和都做不到，恐怕早见马克思去了！我估计我要是跟您的脾气一样，得要天天提刀砍人去了！您最大的悲哀还是从来都认为您们自己那方面从没任何问题，这也是中国垄断行业的悲哀！PS：您最好不好呆在服务行业，您的脾气实在不适合，我想部队比较适合您！PS2：您嘴巴还是积点德的好，不要动不动出口伤人，我不跟您计较，可难担保哪天不碰到个和您脾气一样的人。
&以下是引用yitimy
在第38楼的发言：楼上的看上去很激动啊！应该是业内人士吧，不过也请你冷静的想想，任何事物都有两面性，今天这样的局面难道全是因为中国课户素质太低造成的吗？银行方面没有任何责任？其实人最大的悲哀就是出了问题总从别人身上找原因，而从来意识不到自己的原因！
我绝对相信银行有自己的难处，但决不是象你说所说，全是因为客户的问题，从你咄咄逼人的语气，甚至直接开骂别人为“疯狗”，就可以看出你们平时总是把自己置于多么高的高度，从来对别人都是一种俯视的姿态，这难道不是问题吗？呵呵，就知道会有义士或是道学先生跳出来主持所谓的主义了。有的人只能也只配称之为疯狗，一点错没有结果有人冲上来指着你骂你家八辈祖宗（概括一下，我X你妈，你妈个X等等诸如此类的，其他恶毒的我就不提了，怕你受不了，万一气出毛病来我还要负责呢），您觉得这种“人”应该如何称呼？除了疯狗会毫无目的的张嘴就乱咬人，正常的人会这么做吗？PS：举个例子而已，我说有的人跟疯狗一样，又没说所有的人都是疯狗，我说的是个例您非要扯上全体，貌似您在混淆概念，当然了，不知道是您没有能力分清这二者的区别还是故意为之呢？PS2：算了，不刺激您这位道学先生了。。。PS3：如果有别人骂了您八辈往上去之后，您还能笑脸相迎的话，我佩服您，哈哈！别让我失望哦。
楼上的看上去很激动啊！应该是业内人士吧，不过也请你冷静的想想，任何事物都有两面性，今天这样的局面难道全是因为中国课户素质太低造成的吗？银行方面没有任何责任？其实人最大的悲哀就是出了问题总从别人身上找原因，而从来意识不到自己的原因！我绝对相信银行有自己的难处，但决不是象你说所说，全是因为客户的问题，从你咄咄逼人的语气，甚至直接开骂别人为“疯狗”，就可以看出你们平时总是把自己置于多么高的高度，从来对别人都是一种俯视的姿态，这难道不是问题吗？
&以下是引用computerlwh
在第21楼的发言：你自己都说了在银行工作这么长时间，可见你是被记者同志们批评的对象之一，我非常同意记者们的观点，银行服务就是差，明明坐在窗口前和其它人闲聊，就是不受理业务，这我见多了，只因你们的素质太差，不懂急人之所急，想人之所想，不把客户放在眼里！希望国外银行业进入和你们行进行竞争，把你们的老爷思想打下去！去吧，说这话的根本不知道外资银行的门槛有多高，现在大城市早有外资银行了，觉得中资银行不好您可以把钱全转到外资银行，看人家鸟不鸟你？真以为外资银行是为老百姓服务的，笑死我了。
&以下是引用悲伤的逃兵
在第30楼的发言：MD,我们拿钱去给银行,反而还要排那么久,存个一百块钱,排上整个半天,这银行还有理了?BS银行!您穷的只有一百块？刚好够我们这银行的开户标准，不好意思啊，我们这银行的日均余额要到500才不收小额帐户管理费的，您这么有钱的看来要收费的。
&以下是引用杞人不忧天
在第26楼的发言：&以下是引用topxiang
在第13楼的发言：同感，现在银行素质太差，没有竞争，肯定是死于安乐，上海的交通银行最垃圾，连年排在被投诉榜的首位，还照样我行我素，哪天外国银行资本进来了，看他们哭去
你先上网了解一下外国银行的帐户管理及收费吧,国内没多少人能吃得消.一年才收十块就哭着喊着说银行收管理费了，要是四大行像外资银行那样一年收个大几百块的，估计要跳楼。
&以下是引用期待情结
在第25楼的发言：婆说婆有理，公说公有理。其实四个字解决问题“服务与素质”，银行要把服务质量放在首位，严格落实限时服务制度，这就要求窗口前台人员要有过硬的业务操作素质，同时建议开设银行绿色窗口，老弱病残特殊服务窗口，增加贴近生活的便民服务设施！而公众要理解银行服务业的现有条件，毕竟当今的社会由巨大的资金流动来维持的，这就注定金融服务窗口的繁忙的业务，人都有逆反的心理，不可能做到为每一个送上微笑，所以作为用户提高看待问题的素质，理性看待银行的办理业务的时间，有问题如果当面争吵反而会延长业务办理的时限，可以选择服务投......拉倒吧，限时服务？来个人存一万，全是十元以下的，从一毛到十元都有，一块居多，钱是放在大麻袋里背来的，你准备限时多久？可以告诉你，我点了三个小时。PS:想起以前在银行柜面上班时碰到的一件事，一个客户存五千，全是五元十元的，我清点整理花了十几分钟，一个女人不屑的在外面说，你们银行不是限时服务么,一笔业务不是说一分半钟吗？我都等了半个小时了！我就奇怪呀，您就不会动动脑子想想，存一万块全100的和存几千块钱全是五块十块的你觉得用时有可能是一样的吗？PS2：以前还碰到一个男的，我们五点半下班，因为当天晚上开会，所以在六点钟和运钞车交接过后人都在分理处没走，结果快七点的时候这男的还跑过来使劲敲门，说是要取钱，告诉他下班了，结果这男的大怒，高声叫骂：你们银行不是24小时服务吗？你们这什么服务态度？我要投诉！我们没理这条疯狗，主任看看他以后说了一句话：这人还真把自己当上帝了！也不照照镜子，觉得自己像不像。当时我就笑喷了。本文内容于
20:06:39 被沉默的远山编辑
&以下是引用能幸福就幸福
在第9楼的发言：据我所知，银行应该有大堂经理来分流客户.应该在办理业务之前有专业人员告知应该填写的单据并确保填写正确，还有的纯属咨询业务，有的属于查询业务（比如工资福利分发到帐了没有等等）。。。。。。俺们不过排队取了3次钱因为等待时间过长发现此类问题，银行内部员工不能发现，解决就不是电脑而是人脑的问题了
成都的招行是保安做这些工作的。呵呵。我就比较喜欢用ATM免得麻烦，还有，很多很多ATM都是在银行里面的，不会被抢。
MD,我们拿钱去给银行,反而还要排那么久,存个一百块钱,排上整个半天,这银行还有理了?BS银行!
现在媒体只知道一味指责银行，还不是看银行好欺负吗？在目前形势下，银行前台从业人员是真正的弱势群体，客户排队他们也着急呀，而且要按照优质服务的标准执行，骂不还口，只能忍受，办理业务有差错还要扣钱，早上7：30就要提前接钞，到下午6：00才能下班，上个厕所都要一路小跑，要不然排队的“大爷些”又要教训：上个厕所都要那么久，真是懒牛懒马屎尿多
哈哈,看了一圈,居然那么多白痴用ATM感到害怕,本人用ATM机一直很好,根本没有出现过任何问题.这就是素质问题.顺便说下,如今的妓者都是混业务饭吃的,说白了就是业务员,不搞点噱头他们吃什么?基本都是年轻的小兵在外面跑,LZ这样想就明白了.
&以下是引用topxiang
在第13楼的发言：同感，现在银行素质太差，没有竞争，肯定是死于安乐，上海的交通银行最垃圾，连年排在被投诉榜的首位，还照样我行我素，哪天外国银行资本进来了，看他们哭去你先上网了解一下外国银行的帐户管理及收费吧,国内没多少人能吃得消.
婆说婆有理，公说公有理。其实四个字解决问题“服务与素质”，银行要把服务质量放在首位，严格落实限时服务制度，这就要求窗口前台人员要有过硬的业务操作素质，同时建议开设银行绿色窗口，老弱病残特殊服务窗口，增加贴近生活的便民服务设施！而公众要理解银行服务业的现有条件，毕竟当今的社会由巨大的资金流动来维持的，这就注定金融服务窗口的繁忙的业务，人都有逆反的心理，不可能做到为每一个送上微笑，所以作为用户提高看待问题的素质，理性看待银行的办理业务的时间，有问题如果当面争吵反而会延长业务办理的时限，可以选择服务投诉电话或者请行风监督部门介入管理，这样既做到维护自身合法权益又能促进银行服务质量的提高和改进，对待摩擦换一种方式解决岂不更好？本文内容为我个人原创作品，申请原创加分
唉！别的多说无益！就说排队时间吧，任何排队要以半个小时计算的有多少（最少也是按10分钟一档来计算）？排半个小时那是走运，排一个小时都不算亏待你的，有时候真是吃不消站了！
&以下是引用令狐独冲
在第18楼的发言：
楼上的不懂，现在都是商业银行，农村信用社现在是：润丰银行。你不选择信用社，选择其它小商业银行也可以呀，它们可都是那里热闹哪里设点的，现在是随意设点，只要能有效益！
要说垄断，早就打破了，如果还是垄断的话，我们还讲服务干什么，现在银行前台人员，像孙子一样，一不小心怕惹了哪个客户！楼上这位朋友怕是好多年不了解世事吧！这些我还是同意的，只是现在看来上银行办理业务要排队的矛盾很难解决啊。我看银行现在涉及的各类业务繁多是这个矛盾的根本原因。以前银行哪里有这么多繁杂的业务啊。什么基金，股票，各类事业服务等。。以前存款就定期，活期，现在多了，跨行转存，什么7天通知。。还有很多搞都搞不清。我看是否该设立新的金融机构来辅助银行的业务活动呢，国外的理财公司就是个很好的例子嘛。
你自己都说了在银行工作这么长时间，可见你是被记者同志们批评的对象之一，我非常同意记者们的观点，银行服务就是差，明明坐在窗口前和其它人闲聊，就是不受理业务，这我见多了，只因你们的素质太差，不懂急人之所急，想人之所想，不把客户放在眼里！希望国外银行业进入和你们行进行竞争，把你们的老爷思想打下去！
本人也在银行基层呆了数十年,客观的说国有商业银行确实存在诸多不足之处,但就银行排队这件事来讲,还真不是银行(或银行基层)的原因．先请大家考虑几个问题:1、现在银行是政府机构吗？可以像政府这个部门那个部门随意增加工作人员吗？（政府机构人员超编问题你们知道不？知道多少？）2、外资银行通过经济手段选择客户（比如汇丰银行的账户管理费800元，中资的才10元），这些经济代价有几个人能承担，一个挣多少的才敢去外资银行？（还不说什么爱国不爱国）。3、知道中资（国有）银行和当地政府的关系吗？一方面讲同国际接轨要求国有银行按市场规律办事提高效益（看清楚不是效率）（包括上市什么地）？另一方面又大讲建立和谐社会要求国有银行（谁让财政是大股东呀）（没法子要求外资银行）不得排挤小客户（不客气的讲是垃圾客户）（知道这些客户占比多少吗？）。4、银行增加窗口和延长营业时间的成本谁给，国家给吗？国家说不行，你是商业企业，咱不管！客户给吗？客户讲不行，我到你这存钱的，凭啥给，那是你的事！只好银行自己衡量了，如果增加窗口的成本能够通过多办理业务的产生效益解决，那没啥含糊的该追加投资就追加！用经济术语来讲就是“边际效益和边际成本的关系”（学工科的去补习下先。）5、媒体就是真理的代言人吗？知道现在媒体竞争的激烈吗？知道收视率、发行量与编辑、记者的利益关系吗？知道什么是“眼球经济和选择性失明”吗？6、其实大家可能也发现了，银行为解决（确却的讲是缓解）也想了不少办法，可大家领情了吗，只知道一味要求增加窗口、延长时间（在效益好的地方这个成本到能够接受），问题是如果给你1100元/月工作3天（早8点到晚7点中途只有30分钟午饭时间）休1天你愿意来吗？（还不考虑各种罚款、赔钱）。这种情况还怎么延时？怎么弹性？怎么增加窗口？哪位高人给点建设性的意见？其他就不讲了，只希望大家明白一个道理，但凡和“钱”扯上关系的东东，就不会是一厢情愿的事情。本文内容为我个人原创作品，申请原创加分
楼主说的比较客观，大部分银行排队的都是老大爷老大妈，我们学校门口的工商银行每早都是这样。逼得我们都办招商银行的信用卡和网上银行，没办法，没那群老人起得早，不过也不知道为什么，老人们天天去排队，早的6点就到了，我都服了。再有银行也有责任，好多银行明明看到人多还不加人手，经理们的眼睛都瞎了，就那几个窗口，有富余的员工也在边上待着，有媒体报导时就加人，不报导就不加，这就是国有银行的奴隶性，鄙视工行
楼上的不懂，现在都是商业银行，农村信用社现在是：润丰银行。你不选择信用社，选择其它小商业银行也可以呀，它们可都是那里热闹哪里设点的，现在是随意设点，只要能有效益！要说垄断，早就打破了，如果还是垄断的话，我们还讲服务干什么，现在银行前台人员，像孙子一样，一不小心怕惹了哪个客户！楼上这位朋友怕是好多年不了解世事吧！
见过脸皮厚的，可没见过象楼上这么脸皮厚的。你牛B，你网点多是垄断来的，你在闹市设网点，农村信用社能在闹市社网点吗。
&以下是引用topxiang
在第13楼的发言：同感，现在银行素质太差，没有竞争，肯定是死于安乐，上海的交通银行最垃圾，连年排在被投诉榜的首位，还照样我行我素，哪天外国银行资本进来了，看他们哭去现在外资银行已经进来了。但是怎么大家都不去办个人业务呢？那是因为外资银行个人业务有金额限制，少于一定数额的客户不予接待。要是向几家商业银行那样每个客户都要服务，外资银行肯定办不下去的，因为他们的每人单位服务成本高于商业银行。所以看着外资银行好，但是想享受那样的服务是不可能的。12楼的说自己是搞网络安全的，比较可笑。麻烦你举例说明银行网银的安全措施有什么漏洞，要是真有漏洞，我就不客气拿来换奖金了。解释一下银行柜台忙碌的原因，主要是各种非传统意义上银行业务引起的，比如基金、代缴费、代发工资等等。这些业务不是柜台人员能够决定的，这些业务是银行领导的政绩，所以......
各位楼上的朋友，我是银行的！银行有银行的苦衷！你可以这样办：一、选择不排队的银行。银行排队，你可以选择不排队的银行呀，我去农村信用社取款，直接办理，好几个窗口都没有人，效率巨高。像一些小的商业银行，他们的营业窗口，几乎不排队，服务态度好！因此，强烈建议你去他们那里办里业务！哈哈，当然，他们网点少，你需要多跑点路乐。二、选择时间段，如果不是特急的业务，你最好中午12：30----13：30这段时间去办理业务，一般这段时间人少。三、不去银行，所有的钱，都放到家里。当然了，现实就是这样，银行也在选择客户，客户也在选择银行，埋怨、抱怨、气愤都没用，我是一名银行基层领导，我也很着急，但没办法解决。中国的人就是多，但银行却不能多招人，银行也是讲效益呀。银行不是政府，它没有社会服务义务的。希望大家理解！
这不，各地市的地方银行争抢着上市，为什么？有句话说得好：这里人傻钱多，快来！据最新消息，今年上半年，银行系统共计盈利10000亿人民币。中行、农行被骗、被拐、被偷的几十个亿应该抛除了吧！
同感，现在银行素质太差，没有竞争，肯定是死于安乐，上海的交通银行最垃圾，连年排在被投诉榜的首位，还照样我行我素，哪天外国银行资本进来了，看他们哭去
第一感觉：楼主就是银行从业人员直觉：楼主的本位主义太明显银行是什么？银行有中央银行和商业银行之分，我想普通公民只能到商业银行去办理自己的业务，既然是商业银行，那就应该很清晰的定位在服务角度，既然是开门服务的企业，就别再挑什么大学学历的用户和小学学历的用户了，我想，如果大学学历的客户来存1000块钱，而小学用户存100万的时候，楼主们肯定是冲着小学学历的用户抛媚眼的。还有就是加班，我想知道的是，目前服务型的企业，有哪家象银行这样老百姓该上班他们上班，老百姓下班他们也闹着要下班的？当然电信、移动这种巨牛的除外。要依着楼主这意思，超市、商场、酒吧、KTV、甚至是公交车都存在严重的“人人皆知劳动法规定劳动时间，随便延长柜员的工作时间是违法的。”违法行为了，别老提这些问题，不延长营业时间，业务越来越多，人都只能挤在这有限的工作时间中请假出来处理业务，怪谁？把营业时间拉长，让大家茶余饭后能轻松的办理业务，谁不想？但这难道就意味着需要违反劳动法么？若不想让领导违法，简单，增加人员，咱银行也来个三班倒，各得其所，这是你银行内部的问题，千万别把问题推到用户身上。说到客户的自助业务，拜托了，楼主我真不理解你有没有接触过用户了，本人就是从事网络安全的，所以绝对不会使用网上银行业务，任何一家银行的都不会用，除非你银行的网上银行的安全得到本人的认可，否则，让洒家作一叶障目的傻事，那是万万不能的，至于ATM，本人曾经遭遇过吞卡的惨剧（ATM停电吞了），还是登机前15分钟，洒家应该够会省时间了吧，拿着100块钱跑到机场取钱，结果如何，卡吞了，还好本人多带了张卡，否则这差也别出了，活也别干了，俗话说的好一朝被蛇咬，十年怕井绳，当然洒家现在还是会用ATM机，但对那些不愿意用ATM机器的人，绝对不会像楼主这样说三道四，嫌人家老土，有本事，你银行也赶赶国际潮流，来个一对一的服务嘛。再说用户素质问题，既然是开门营业，就别问用户来自何方，只要钱是合法来的就行，其实合不合法，你也不知道，不是说每个人都是专家，但银行有义务帮助用户去理解他在做什么，将要做什么，记住，银行是要开百年老字号的，你不教人家，等到别人教会人家的时候，你说用户愿意把钱交给谁来保管？难不成真犯傻存到你银行？不开荒、不播种，却幻想着收成，真是幼稚。每个人都有自己的所长，若人人都成了专家，我想你银行也就没有存在的必要了，银行的怨气也就没有了。好啦，有时候答非所问，思路凌乱，主要是义愤所至，冒犯之处，望请海涵
由此看来,都是顾客的错,再加上媒体的不当煽动,所以说,银行没错,银行正确,客户应体谅银行的工作人员,去银行办理业务也许就是错误,也许根本就不该去银行.
现在银行排个队，都要按小时来算了。楼主说是ATM，但ATM存钱只要是稍微不整齐的，就不会认得，最后还是要回到柜台上办理。而且ATM很多时候会出错，有一次，我用ATM充电话费，连充了两次300元，都提示没有成功，却被扣了600元。银行是服务行业，很多少时候还是要提高服务意识的。本文内容为我个人原创作品，申请原创加分
据我所知，银行应该有大堂经理来分流客户.应该在办理业务之前有专业人员告知应该填写的单据并确保填写正确，还有的纯属咨询业务，有的属于查询业务（比如工资福利分发到帐了没有等等）。。。。。。俺们不过排队取了3次钱因为等待时间过长发现此类问题，银行内部员工不能发现，解决就不是电脑而是人脑的问题了本文内容为我个人原创作品，申请原创加分
银行服务差是不争的事实，但也有态度较好的，象福州三叉街附近的一家中国银行做得就很不错啊，虽然也要等，但是，不受气
你来深圳沙井邮电去看一下你就不会说这一些了，看一下他们的工作态度，你要是从１２点到５点都没有等候办理到，你就不会说了．
现在目前四大"商业"银行,仍是国内金融龚断企业,官商作风从此帖就可一目了然.有些网友已说了许多情况,我不想重复.我只想讲一点:想银行排队消息的记者,不是一个,也不是一群,而是一大群!报纸.电台.电视台及网上均有各种不同报道,一时之间,银行排长队成为一大媒体及群众议论焦点.银行如何为储户服务也成了央行与政府关心之事.媒体的力量由此可见.不过,作为楼主关于素质之事,我想:记者与银行业人士一般均是较高学历出身,我看,目前银行人士相对素质大大差于记者.
现在银行大都上市了，呆帐坏帐都用人民的纳税处理掉，自己开始轻装上阵挣钱。在国内，他们还是老大，它就是垄断，老百姓没一点的办法。啥时候，银行竞争的像商场像超市了，我想他也就不谈什么劳动法、什么提高客户素质了。实际上都明白，你既然敢开门市，就要苦练内功，大力提高硬件，因为什么样的客户都会有，来的可都是客。。。
LZ,排队的时间不一样啊.拿药\买饭用多长时间,到银行去办一笔存款或汇款,又要用多长时间,排队等候办理，我相信现在的人已经都习惯,可一等就是一个小时,LZ会是什么滋味呢.
知道因为用ATM有多少人密码被盗?知道用ATM时有多少人被抢?至少银行里有个保安.ATM外面有保安吗?真搞不清楚,说这些话的是什么人啊?从来不用自己去取钱的吗?说这种话的人就像是报怨吃饭吃太饱会噎住一样:吃饭不好,会噎死人的.你没吃过饭吗?
lz还是比较客观,记者也是普通人民的一员,素质有高有低.稍微有点素质的都不会去插队或者什么,关键问题还是怎么提高大家的素质.其实银行排队还有一点就是,ATM机取款经常出现被骗等现象,很多人都不愿意去ATM取,觉得人工服务比较安全.再说,人工智能肯定要高于机器吧?有什么新的业务需要了解还得往人工柜台问去.至于楼主说的:有些客户希望延长营业时间、增开营业窗口。但是，考虑过一个问题没有：劳动法不需要遵守吗？我觉得你还是比较激动的,这至少让你看到客户的需求,银行领导层应该尽可能想更好的办法满足这种需求,同时也要顾及员工的要求.
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