基于感知价值的顾客体验与顾客忠诚关系研究——以重庆市动感地带为例,顾客忠诚,顾..
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基于感知价值的顾客体验与顾客忠诚关系研究——以重庆市动感地带为例
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3秒自动关闭窗口顾客感知价值、顾客满意对品牌忠诚的影响研究--《江西财经大学》2009年硕士论文
顾客感知价值、顾客满意对品牌忠诚的影响研究
【摘要】：
随着我国银行业体制改革的不断深入,外资银行和股份制银行在中国大陆的不断壮大对传统银行业形成了很大的冲击,四大国有银行一家独大的局面已经不复存在,国内商业银行间的竞争日趋激烈。激烈的竞争使得商业银行由卖方市场向买方市场转变。银行要想在激烈的市场竞争中取得竞争优势,就必须重视品牌忠诚顾客的培养和维护。而品牌忠诚培养和维护的关键是银行要创造出更多的价值并让顾客感知到这些价值的存在,以提升顾客满意。以往关于顾客感知价值、顾客满意和品牌忠诚三者之间关系的研究,都是基于不同的行业背景所进行的,因此顾客感知价值、顾客满意和品牌忠诚三者之间的关系还存在一定的争论。但是目前为止,基于银行服务业的顾客感知价值、顾客满意和品牌忠诚三者之间的关系,现有文献却很少有人研究。鉴于此,本文将研究银行服务业顾客感知价值、顾客满意和品牌忠诚三者之间的相互关系。
本文的研究工作主要包括两个方面:(1)基于文献资料和深度访谈,研究得到了针对银行服务业的顾客感知价值、顾客满意和品牌忠诚的测量量表;(2)对预测试数据进行了探索性因子分析和信效度分析,提出了修正后的正式问卷,通过正式问卷的发放和数据收集,对最终数据进行了信效度分析,利用LISREL8.7研究了顾客感知价值的三个维度分别与顾客满意、品牌忠诚的相互关系。
针对上述两个方面的内容,本研究以南昌市的商业银行的零售顾客为样本,共发放问卷300份,其中有效问卷279份。
本研究得到主要结论如下:(1)本研究运用探索性因子分析研究证明,南昌地区银行服务业顾客感知价值具备多维性,在市场上通过顾客感知到的功能价值、情感价值和社会价值表现出来;(2)顾客感知价值三个维度均对对顾客满意有直接的正向影响关系,其中,功能价值对顾客满意的影响系数最高,情感价值其次,社会价值最低;(3)顾客满意对品牌忠诚有直接的正向影响关系;(4)顾客感知价值三个维度中功能价值和情感价值对品牌忠诚有直接正向影响,并且通过顾客满意间接影响品牌忠诚,而而社会价值对品牌忠诚的直接正向影响关系不明显,只是通过顾客满意间接影响品牌忠诚。
据此,本文指出创造并向顾客传递更多的价值,以提升顾客满意并最终培养出忠诚于自己品牌的顾客是商业银行在激烈的竞争中获得竞争优势的关键,并基于本文的研究成果提出了针对商业银行品牌忠诚顾客的培养策略。
【关键词】：
【学位授予单位】：江西财经大学【学位级别】：硕士【学位授予年份】：2009【分类号】：F274;F832.2;F224【目录】：
摘要8-9Abstract9-111. 绪论11-20 1.1 研究背景及研究意义11-13
1.1.1 研究背景11-12
1.1.2 研究意义12-13 1.2 相关文献综述13-16 1.3 研究思路及研究内容16-18
1.3.1 研究思路16-17
1.3.2 研究内容17-18 1.4 研究方法18 1.5 可能的创新点18-202. 相关理论基础20-37 2.1 顾客感知价值20-26
2.1.1 顾客感知价值的定义20-23
2.1.2 顾客感知价值的特征23-24
2.1.3 顾客感知价值的构成24-26 2.2 顾客满意26-29
2.2.1 顾客满意的定义26-28
2.2.2 顾客满意的衡量方式28-29 2.3 品牌忠诚29-37
2.3.1 品牌忠诚的定义29-34
2.3.2 品牌忠诚的形成过程34-35
2.3.3 品牌忠诚与顾客忠诚的联系与区别35-373. 模型建构及相关关系假设37-43 3.1 顾客感知价值、顾客满意与品牌忠诚相关机理分析37-40
3.1.1 顾客感知价值对顾客满意影响机理的分析37-38
3.1.2 顾客感知价值对品牌忠诚影响机理的分析38-39
3.1.3 顾客满意对品牌忠诚影响机理分析39-40 3.2 基于银行服务的顾客感知价值、顾客满意对品牌忠诚影响关系的模型建构40-41 3.3 顾客感知价值、顾客满意与品牌忠诚相关关系假设41-43
3.3.1 顾客感知价值、顾客满意相关关系假设41-42
3.3.2 顾客感知价值、品牌忠诚相关关系假设42
3.3.3 顾客满意、品牌忠诚相关关系假设42-434. 研究方法设计与探索性分析43-53 4.1 量表设计43-45
4.1.1 量表开发的原则43
4.1.2 变量的操作化定义43-45
4.1.3 变量的计量尺度45 4.2 调研设计45-46
4.2.1 研究对象选取45-46
4.2.2 调查对象的选取和抽样设计46 4.3 数据分析方法46-48 4.4 探索性分析48-53
4.4.1 探索性分析样本概况48-49
4.4.2 探索性研究数据的信度分析49-50
4.4.3 探索性研究数据的效度分析50-52
4.4.4 探索性研究结果52-535. 数据分析53-61 5.1 正式研究样本概况53-54 5.2 正式研究描述性统计分析54 5.3 正式问卷的信度和效度分析54-58
5.3.1 信度分析54-55
5.3.2 效度分析55-58 5.4 正式研究结构模型分析58-616. 研究结论与管理启示61-67 6.1 研究结论61-63 6.2 管理启示63-65
6.2.1 向顾客传递更多的价值63-65
6.2.2 努力提高顾客满意65 6.3 研究不足与展望65-67参考文献67-71附录71-73致谢73
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京公网安备74号> 涂料销售：客户忠诚“七招”封喉
涂料销售：客户忠诚“七招”封喉
16:22　来源: 网材网
作者：佚名
摘要：众所周知，导购缺乏导购技巧，只要对其加强培训就可以解决这个问题;店铺缺乏增值服务，可以经过创新及强化服务增值的项目训练，最终也能让顾客得到服务增值的体验;然而，顾客对
李德猛，系厦门索赢管理咨询机构创始人，首席顾问;DMAP管理模式研究第一人;代表作品《DMAP管理模式&&让你笑着做管理》;广东某品牌运营总监;经销商管理、企业软文化管理、零售连锁管理的研究者与实践者; 国内多家媒体专栏及特约撰稿人。一个偶然的机会，笔者在某地级城市扑捉和了解到这样一个奇怪现象：一个欲购买装修的青年，把该城市所有销售涂料的商场、超市、品牌门店逛了个遍，但最终未能称心如意地选购到自己满意的涂料，究竟是涂料的价格太高?还是青年囊中羞涩?难道涂料的质量有问题?还是屌丝青年太挑剔?抑或是对导购的服务态度不满意?&&带着这些疑惑，笔者设法与青年进行接近，并以顾客的身份询问其没有购买涂料的理由。青年无奈地告诉我:不知什么原因，本来看好的品牌涂料，但经导购&推销&以后，反而失去了购物的情趣;还有就是自己每次走进一些大&品牌&店铺，往往只看到店铺门头上LOGO的&牌&，却觅不见店铺的&品&。从青年未购买的理由中，我们不难看出以下几个问题：一是导购缺乏一定的销售技巧;二是店铺缺乏一定的增值服务;三是顾客对店铺缺乏一定的忠诚度。众所周知，导购缺乏导购技巧，只要对其加强培训就可以解决这个问题;店铺缺乏增值服务，可以经过创新及强化服务增值的项目训练，最终也能让顾客得到服务增值的体验;然而，顾客对店铺缺乏一定的忠诚度，并非短时期的培训所能解决的，这里，笔者从实际工作经验及咨询服务的过程中，谈谈如何破解客户忠诚度的问题，仅供各位同仁及店铺管理者参考。第一招&卖非定价&如果说，商人追逐利润是其本性使然，那么，笔者认为，客户想便宜固然也没有什么过错。今年初夏，笔者随太太一起去某一品牌鞋店选购鞋子。正在挑选之际，突然听到一客户和导购的对话：&这桶，便宜100元卖不卖?&、&这涂料质量是好的的，你用了就知道，质量好的，价格就高&、&便宜80元能不能卖?&、&真不好意思，我们是品牌店，不还价的&、&便宜50元卖不卖?&、&我做不了主，定价是多少，就只能卖多少&、&唉，你们老板也太黑了&&，最后，客户只能是带着埋怨和遗憾离开了店铺。毋庸置疑，客户埋怨的是店铺的商品价位偏高，想用他能支付起的成本再能否便宜一点价格，最终买走他心仪的商品;而老板尽量把商品的定价标的高一些，目的就是想多得到一些利润;导购关注的是现场马上促成交易、多卖货和多拿提成。商场(老板)、导购、客户，这三者的关系，好比最小的三位数100，其实，商场(老板)、导购就是&00&，客户就是&1&，如果没有&1&，后面再多的&0&都没有意义。所以，若想让这个&1&参与进来，变为&100&，那么，商场就必须想尽一个办法，改进销售模式，实行&卖非定价&策略。所谓卖非定价，就是指客户买到手的价格，要比实际的商品标价稍微有一点误差，虽然客户&不差钱&，但当客户以低于标价购买它喜欢的商品以后，心理就会有两个满意：一是导购或店铺给了自己面子;二是客户有了占了&便宜&的感觉。比如，一桶涂料标价是180元，经过导购和客户双方讨价还价，最终客户以160元买走了，那么，他的心情是如何呢?但作为导购或店铺，实行&卖非定价&条件是：一是开始不能马上让客户得到这个&便宜&;要在客户产生强烈购买欲的情况下;二是销售时要佯装向&上司&请示，并&得到&&降价&许可后才可实行。三是店铺在做商品标价时适当浮动一些幅度，以保证店铺的正常利润不被缩水。第二招 别让客户失望张大姐已经是A品牌涂料连锁超市老顾客了，因为这家超市在S市有一定的知名度，所以，每逢有涂料的需求，都要去超市里选购。上个礼拜天下午，她听说超市在做促销，便想去超市里挑选一些涂料，把自己的老房子重新粉刷一遍，可是在她在柜台结账时发现口袋里没有带足现金，于是向导购申请能否先拿走后补款，导购告诉她超市没有这个先例，要不你打电话让家里人送钱来，再买吧，张女士怕现场人多声吵，便向超市一隅的偏角处走去，给丈夫打电话。可丈夫手机因为没电关机，没办法，她只好周二请假过来;哪知，做促销的那些涂料在周一下午已被抢购一空了。导购告诉她，只能是按没促销前的价格销售。此时，张女士感到心理非常窝火，请了假，又被扣工资，还没有买到打折的涂料。她事后老觉得不爽，发誓今后不在光顾这个超市。诚然，张女士的案例，只是个案;而品牌超市也不能像农家小店一样，熟人可赊账。那么，有一点可以肯定，张女士不再是该品牌连锁超市的客户了。可见，类似的案例还可能很多，难道超市就没有一个&先订货后补款&及&以客户为中心&的方法吗?作为商场，能否别让你的客户为你的服务所失望? A品牌连锁，能否扪心自问：让类似张大姐的顾客拿什么去忠诚于你?第三招 创新增值性的服务人们常说：免费的往往也是最贵的。所以，免费供应茶水的现象，并不是随处可见。大家看到的，可能只有在火车里、医院里、公司里、会议室或者是某种商业促销的公共大厅里。但在商家零售连锁的超市里，免费为客户供应茶水的一件不足以挂齿的小事，却鲜有可见。一杯茶水或白开水，在春季能让客户感到&超市春常在&;夏天能解客户酷暑之渴;秋天能让客户体验店铺品牌之&韵&;冬天能给进门的顾客驱寒补暖;可见，茶水的作用，还不止这些。因为，对于一个真正口渴的潜在客户，他会心存感恩;对于非口渴的客户，他会感知店铺的真诚待客;对于一个纯粹闲逛而无购物需求的人来说，茶水是传送店铺的口碑，会带来越来越多的人气;即使今天他没有购物需求，他日一旦有此需求，他会第一时间想到&茶水店铺&;因此，如果说进店的客户是贪图免费的茶水，不如讲免费的茶水是给超市带来人脉和钱脉好点子和新创意。另外，免费供应茶水也是商场及超市服务增值的一个良好表现，进而为店铺的持续交易奠定了基础。倘若，涂料超市真的做到提供&四季免费茶水&，还怕客户不忠诚吗?笔者曾在《经销商盈利的六大模式》一文中，谈到&舍得盈利模式&，说的就是店铺为客户提供免费的体验，让客户吸引店内，从而让客户变得更加忠诚。比如，国人皆知的海底捞，就是在客人等位时，提供免费的瓜子、西瓜、哈密瓜、炸虾片、炒青豆、情人果、豆浆及免费的擦皮鞋、美甲等服务，而让客户交口称赞的品牌餐饮连锁公司。第四招 变&心理防备&为&客户兴趣&作为一名商场的客户或超市的导购人员，时常会看到这一似曾熟悉的现象：一些客户有时进门就是不说话，只是在店里逛逛看看，若是导购问他是否需要帮助?对方只是随之附和一句：随便先看看。倘若导购，再跟进客户，客户便加快脚步，最后是溜之大吉。诚然，在导购的急功近利的，甚至是强卖硬推的情况下，客户只能是抱着较强的防备心理。此时，即使客户有购买欲，但是还担心自己一说话就暴露了自己的底牌。其实，面对客户进门一言不发，店铺首先要做的不是马上想办法让客户开口说话，而是要研究客户为什么一言不发，如何让客户由&心理防备&变为&感兴趣&;如何让客户&快乐进店&到&惊喜出店&再到&还想进店&这才是店铺该做的一门功课。这时，如果导购告诉大家：不管客户来店买不买都可以参加免费的抽奖活动，这样的话，不仅不会让客户有紧张及压抑感，而且还够引起一些人的兴趣，同时又能为门店聚集一定的人气。　因此，面对初次光临店铺或者是没有购物需求只是&随便看看&这样的客户，导购人员可以用这样的免费的促销活动，来增加客户的人流量和吸引客户的驻足参与，店铺果真这样做了，还怕客户对店铺没有兴趣吗?换句话说，客户只有对店铺有了兴趣，才会将兴趣慢慢转换为忠诚，因为，忠诚不是一开始就有的，它需要从客户的兴趣积累开始和培养。第五招 提升VIP活动的质量和频率提到&VIP&三个简写英文字母，相信很多人不会陌生。但真正能把这三个英文字母做到& OK&的店铺，却更是凤毛麟角。VIP是英文Very Important Person的缩写,就是贵宾的意思。直译就是非常重要的人&重要人物,大人物，我们通称译为贵宾或高级会员。对于商场、超市来说，最重要的人当然就是经常来光顾、且出手大方的客户。缘于此，商场便有了&VIP&服务，但纵观三、四级市场的商场与超市，除了一些价格打折外，店铺&VIP&服务究竟还体现有哪些服务?据调查了解，在三四级城市多数超市，除打折，还是打折，几乎别无花样。对于店铺来说，活动的目的主要是交流反馈、了解会员需求和密切会员关系，从而体现商场的增值服务;其实，对于商场来说，除此之外，还能提升品牌美誉度、影响力和销售业绩和提高店铺忠诚度。如果商场或店铺能定期开展VIP活动，并且注重质量和频率，比如为客户提供免费的省内近距离旅游、免费的家庭体检(限定人数)、免费的生日PARTY、免费的订阅报刊杂志、免费的兑换礼品和免费的修鞋及美甲等这些增值性的服务项目，那么，这些被称为&VIP&的客户，其忠诚度就会更高。第六招 让客户变&钟情&为&忠诚&人分三六九等,木有花梨紫檀。正是每个人的爱好有所不同，所以，每个光顾店铺的人，其潜在的需求也就会不一样。因此，作为店铺，千万别指望客户进门光顾，就是为了买你的商品。正是如此，商场超市就要想办法尽量满足各种进店顾客的潜在需求，同时通过一种需求而转化成另一种需求，从而让客户变&钟情&为&忠诚&。现实生活中，很多人皆有阅读、写作、养花及带孩子逛街的爱好;试想，如果在商场、超市的某个显眼的位置并与商品搭配摆放一些鲜花、或陈列一些与该品牌相关的时尚报刊，诸如《家庭装修如何挑选涂料》、《家庭居室如何养花》、《怎样让孩子爱学习》、《生活小百科》或与产品如何选购、分辨质量真假等相关的书籍杂志，不仅是能点缀店铺的空间、净化商场空气;同时，还能吸引不同层次、不同爱好的人进店关注，从而增加入店率和提高店铺的人气;另外，还能让客户多了解商品知识，最终让客户先&钟情&再&忠诚&。第七招 建立富有激励性的双向互动不知大家有没有注意，不管我们在商场、超市还是杂货店选购商品，把钱交完后，最后就只剩下的，就是走人的份了。殊不知，这乃是超市、商场管理的大忌。因为，这纯纯粹是赤裸裸现金与商品的交易，更有的导购面无表情地将客户的&找零&看也不看客户一眼，漫不经心地直接把它放在柜台上。可怜啊，客户，拿钱消费，却得不到待见!可悲啊，商场里竟然培训出&没有表情&的销售人员!由此观之，商场及店铺，你让顾客拿什么去忠诚你?又为何忠诚于你?如此以来，久而久之，商场将非商场，店铺将非店铺。为什么，商场不能善待一下自己的客户?或者是改变与顾客的关系呢?笔者有一方法，就是建立富有激励性的双向互动。具体步骤：在每次客户交完钱后，店铺对其做一个&消费激励&：对愿意留下电话和姓名的客户，实行赠送购物积分卡，对每月积分最多的客户进行统计，对被评为前3名的客户，免费赠送小礼品;对每季度被评为前5名的客户赠送再送贵宾卡，对年度再被评为前10名的客户，赠送送年大礼包;或者商场联合品牌商给年度获奖的顾客颁发一个年度店铺消费大奖及赠送一个&年消费冠军&大礼包&&。通过&消费激励&活动，带动其他客户互动;客户与客户&互动&，目的是为了冲个&消费冠军&，最终获得奖金和大礼包;商场与客户&互动&，不仅是为了聚集店铺的人气，促进店铺的生意兴隆，最主要的就是培养客户的忠诚。俗语云：水流湿，火就燥。只要商场从根本上找原因，从源头上找方法，从陈列中进行创新优化;从销售的过程中塑造增值形象、从客户的购物需求中培养信誉度和美誉度;并在良好的互动关系上做足功夫，让彼此之间达成一种信任和默契，那么，客户的忠诚自然会来。
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3秒自动关闭窗口要怎么样才能提高顾客忠诚度?_百度知道
要怎么样才能提高顾客忠诚度?
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四个字：对 他 好 点~~~~！如果你产品质量能够最大限度满足顾客需求，如果你的售后服务使大多数顾客觉得无后顾之忧，如果你的员工对待顾客真象上帝一样（对上帝说的都是真话吧？），如果你能提前知道顾客需求，如果你能一视同仁...差不多了...
企业的营销工作是一门艺术也是一门科学，先进的营销理念将提出企业的市场业绩。从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经理4Ps-4Cs-4Rs三个阶段。 一、经典4Ps 4Ps(产品、价格、渠道、促销)营销策略自20世纪50年代末由JeromeMcCarthy提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。而且，如何在4Ps理论指导下实现营销组合，实际上也是公司市场营销的基本运营方法。 4P指代的是Product(产品)、Price(价格)、Place(地点，即分销，或曰渠道)和Promotion(促销)四个英文单词。这一理论认为，如果一个营销组合中包括合适的产品，合适的价格，合适的分销策略，和合适的促销策略，那么这将是一个成功的营销组合，企业的营销目标也可以藉以实现。 但是简洁也常常意味着有所遗漏。这就像一件考究的中式长袍，谁都能穿，但不是谁穿着都合身。如同一位欧洲学者／咨询顾问所言，&营销组合的4Ps模型被广泛接受的原因，恐怕并非由于其普适性，而在于它是一个优美的理论。 二、4Cs：4Ps的挑战者 随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4Ps理论越来越受到挑战。到80年代，美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论： 4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。 1．Customer(顾客)主要指顾客的需求 企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。 2．Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格) 它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。 3．Convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利 4C理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。 4．Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的Promotion(促销) 4C认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业／顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导 顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。 4Cs理论也留有遗憾。总起来看，4Cs营销理论注重以消费者需求为导向，与市场导向的4h相比，4Cs有了很大的进步和发展。但从企业的营销实践和市场发展的趋势看，4Cs依然存在以下不足： ①4Cs是顾客导向，而市场经济要求的是竞争导向，中国的企业营销也已经转向了市场竞争导向阶段。顾客导向与市场竞争导向的本质区别是：前者看到的是新的顾客需求；后者不仅看到了需求，还更多地注意到了竞争对手，冷静分析自身在竞争中的优、劣势并采取相应的策略，在竞争中求发展。 ②4Cs理论虽然已融入营销策略和行为中，但企业营销又会在新的层次上同一化。不同企业至多是个程度的差距问题，并不能形成营销个性或营销特色，不能形成营销优势，保证企业顾客份额的稳定性、积累性和发展性。 ③4Cs以顾客需求为导向，但顾客需求有个合理性问题。顾客总是希望质量好，价格低，特别是在价格上要求是无界限的。只看到满足顾客需求的一面，企业必然付出更大的成本，久而久之，会影响企业的发展。所以从长远看，企业经营要遵循双赢的原则，这是4Cs需要进一步解决的问题。 ④4Cs仍然没有体现既赢得客户，又长期地拥有客户的关系营销思想。没有解决满足顾客需求的操作性问题，如提供集成解决方案、快速反应等。 ⑤4Cs总体上虽是4Ps的转化和发展，但被动适应顾客需求的色彩较浓。根据市场的发展，需要从更高层次以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系，如互动关系、双赢关系、关联关系等。 三、4Rs--营销理论的最新进展 针对上述问题，近来，美国Don．E．Schuhz提出了4Rs(关联、反应、关系、回报)营销新理论，阐述了一个全新的营销四要素： 1．与顾客建立关联 在竞争性市场中，顾客具有动态性。顾客忠诚度是变化的，他们会转移到其他企业。要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系。 2．提高市场反应速度 在今天相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速做出反应，满足顾客的需求。 3．关系营销越来越重要 在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系，从交易变成责任，从顾客变成用户，从管理营销组合变成管理和顾客的互动关系。沟通是建立关系的重要手段。从经典的AIDA模型： &注意一兴趣一渴望一行动&来看，营销沟通基本上可完成前三个步骤，而且平均每次和顾客接触的花费很低。 4．回报是营销的源泉 对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。 4Rs理论有四大优势： ① 4Rs营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。4Rs根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于企业与顾客互动与双赢。 ② 4Rs体现并落实了关系营销的思想。通过关联、关系和反应，提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体操作方式，这是一个很大的进步。 ③ 反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性。 ④ &回报&兼容了成本和双赢两方面的内容。追求回报，企业必然实施低成本战略，充分考虑顾客愿意付出的成本，实现成本的最小化，并在此基础上获得更多的顾客份额，形成规模效益。这样，企业为顾客提供价值和追求回报相辅相成，相互促进，客观上达到的是一种双赢的效果。 当然，4Rs同任何理论一样，也有其不足和缺陷。如与顾客建立关联、关系，需要实力基础或某些特殊条件，并不是任何企业可以轻易做到的。但不管怎样，4Rs提供了很好的思路，是经营者和营销人员应该了解和掌握的。 4Ps、4Cs、4Rs三者是什么关系呢?不是取代关系而是完善、发展的关系。由于企业层次不同，情况千差万别，市场、企业营销还处于发展之中，所以至少在一个时期内，4Ps还是营销的一个基础框架，4Cs也是很有价值的理论和思路。因而，两种理论仍具有适用性和可借鉴性。4Rs不是取代4Ps、4Cs，而是在4Ps、4Cs基础上的创新与发展，所以不可把三者割裂开来甚至对立起来。在了解体现了新世纪市场营销的新发展的4Rs理论的同时，根据企业的实际，把三者结合起来指导营销实践，可能会取得更好的效果。
忠诚是相互的，不想付出，没有回报
你尊重别人别人也会尊重你
一切为了客户,完美服务
顾客是上帝，只有企业对顾客的忠诚。
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