2005年5月中国餐饮业职业经理人资格证书考试(中级)餐饮市场营销试题及参考答案_百度文库
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2005年5月中国餐饮业职业经理人资格证书考试(中级)餐饮市场营销试题及参考答案|中​国​餐​饮​业​职​业​经​理​人​资​格​证​书​考​试​试​题​及​参​考​答​案
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管理咨询师考试辅导：市场营销咨询习题(十三)
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　　一、名词解释　　1、公从2、公关主体3、公关客体4、信源5、信宿6、信道7、反馈8、企业形象9、知名度10、美誉度11、职工关系12、股东关系13、消费者关系14、经销商关系15、媒介关系16、宣传性公共关系17、交际性公共关系18、服务性公共关系19、征询性公共关系来源：　　二、填空题　　1、搞好公共关系的目的是（）。（）是公共关系的核心问题。　　2、公共关系是一定的利益关系为基础的只有奉行（）的原则，组织与公众才能长久合作。　　3、企业公共关系活动的内容，一般有以下四个内容（）、（）、（）、和（）。大的美女编辑们　　4、公共关系的公众，是指（）的社会群体，是（）的总称。　　5、公众与一般理解的“大众”、“群体”概念不同，具有（）、（）和（）三个基本征。　　6、企业公众可分为（）和（）。　　根据公众对企业的态度，又可细分为（）、（）等。　　7、公共关系作为一个完整的过程，一般包括以下步骤：（）、（）、（）。　　8、公共关系调研的内容包括（）、（）。　　9、企业形象具有以下几个基本特点（）、（）和（）。　　10、表征企业形象的基本指标是企业的（）和（）。　　11、按照舆论分为的区域和公众人数的多少，可把舆论分为四个等级，即（）、（）、（）。　　12、一般定量描述公众舆论状态的指标有两个，一个是（），另一个是（）。　　13、股东关系中所包含的公众对象一般有三类：一是（），二是（），三是（）。　　14、处理好与（）的关系成为市场营觥中公共关系活动的中心和出发点。考试就到考试大　　15、媒介关系是指企业与（）以及与（）的关系。　　16、新闻界公众是公共关系中最敏感的公众，它具有二重性，一方面，（），另一方面（）。　　17、建立良好（）是企业运用大众传播手段的前提。　　18、宣传性公关与一般性宣传不同，它是（）。考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com)　　19、社会性公共关系是企业利用（）开展公共关系活动的模式。　　20、社会性公共关系的形式有三种，一是（），二是（）。　　三、选择题（含单项、多选）　　1、营业推广的最大特点是（）。　　A、面对面沟通信息　　B、在短期内提高营业额考试就到考试大　　C、树立企业形象　　2、营业推广的规模（）。　　A、越大越好　　B、不宜过大，时间不宜过长来源：　　C、视竞争者情况而定　　3、工商企业的公关工作，必须（）。　　A、由厂长、经理亲自进行公关工作　　B、由企业公关部独立承担公关工作　　C、由企业公关小姐全面承担公关工作　　D、由全体职工共同协作、搞好公关工作　　4、下面（）是公关的基本特征。　　A、公公众为对象考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com)　　B、以美誉为目标　　C、以互惠为原则　　D、以广泛宣传为手段　　E、以销量最大为目标　　5、公共关系的构成要素为（）。　　A、企业　　B、公众　　C、传播　　D、媒介来源：　　E、顾客　　6、公众具有以下（）特征。　　A、同质性　　B、群体性　　C、系统性　　D、可变性　　E、多样性　　7、企业形象具有以下几个基本特点（）。　　A、客观性　　B、完整性　　C、相对性　　D、可变性　　E、同质性　　8、表征企业形象的基本指标是企业的（）。　　A、知名度　　B、美誉度大的美女编辑们　　C、销售量　　D、厂房装饰　　E、企业规模　　9、公共关系计划的制定一般依次四个步骤（）。　　A、确定目标　　B、调查研究　　C、设计方案　　D、策动传播　　E、编制预算　　F、书面报告及方案审定　　10、要处理好职工关系，必须运用如下公共关系策略（）。　　A、重视企业内部信息传播　　B、教育职工以企业为重　　C、主要进行集体主义思想教育　　D、培养职工高崇的情操　　11、股东关系中所包含的公众对象有（）。　　A、集体或个人股东　　B、董事会采集者退散　　C、金融舆论家　　D、内部职工　　12、良好的（）成为企业生存发展的前提条件。　　A、股东关系　　B、职工关系采集者退散　　C、消费者关系　　D、经销商关系　　E、媒介关系　　13、新闻界公众的双重性是（）。　　A、它是企业实现公共关系目标的重要媒介　　B、是企业公众大的美女编辑们　　C、公众中最生要的　　14、宣传性公共关系是指利用（）的方法来开展宣传工作。　　A、传播媒介　　B、内部沟通　　C、优质服务　　D、人际交往　　15、征询性公共关系是以（）为主的公共关系模式。　　A、提供优质服务来源：　　B、提供信息服务　　C、搞好人际关系　　16、企业在开业典礼之际，邀请各界嘉宾，渲染喜庆气氛，扩大企业影响，这是（）。　　A、征询性公菜关系　　B、服务性公共关系　　C、社会性公共关系　　D、交际性公共关系　　17、公共关系广告以（）为主体。　　A、企业　　B、产品来源：考试大　　C、消费者　　D、公众　　18、在商场内设儿童游乐场、健身房等，这是（）。　　A、交际性公共关系　　B、社会性公共关系来源：考试大　　C、服务性公共关系　　D、征询性公共关系　　四、判断题　　1、一般来说，企业知名度越大越好。　　2、搞好公菜关系，就是搞好人际关系。　　3、搞好公共关系的目的是在公众中树立美好的形象和良好的声誉。　　4、搞公共关系，也就是为了企业能长久发展，最终获利。　　5、公共关系的过程是组织和公众双向沟通的过程。采集者退散　　6、公共关系中的公众就是我们日常生活中所说的“大众”、“群众”。　　7、制定公关计划是开展公共关系活动的前提。　　8、企业形象指消费者对企业的认识看法和评价，是企业生产、经营活动状况的综合表现和反应。　　9、公众舆论是由公众的各种意见和态度构成的集合体，它是广泛性、稳定性和导向性。　　10、舆论调查后主要应进行定性分析，而不必要也不可能对舆论进行定量测量计算。　　11、职工是指企业内部为企业工作的人员，主要指工人、管理干部、工程技术人员等。　　12、要处理好职工关系，就必须正确对待职工利益要求。　　13、内部公众包括企业职工和企业股东。　　14、企业对投拆者应采取谨慎态度，对不利于企业的消息，应尽量保密。　　15、公共关系广告与企业商品广告一样，都是与消费者之间的信息沟通。　　16、公共关系就是依靠礼仪小姐与大众搞好关系。　　17、社会性公共关系就是以赞助社会福利事业为中心开展公共关系活动。　　18、设立举报电话、访问用户、产品调查、处理投诉等，都属于征询性公关系。　　五、问答题　　1、谈谈目前我国广告发展的现存及存在问题，及你对此的看法　　2、何谓公共关系，其基本特征是什么？　　3、公共关系的构成要素是哪些？　　4、保谓公共关系的公众，如何分类？　　5、何谓企业形象，它具有什么特征？　　6、如何评价企业形象？考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com)　　7、舆论如何分类，如何进行定量分析？　　8、常见的公共关系有哪些？可运用哪些策略处理这些公共关系？　　9、公共关系活动的模式有哪些？其特点是什么？　　10、公关广告与企业商品广告的区别是什么？　　11、你认为该如何定义“公共关系”？　　12、简述公共关系的工作程序。　　13、公共关系为什么要调查研究？如何进行调研？　　14、公共关系的目标是什么？如何进行公共关系的目标定位？　　15、什么是股东？股东有哪些权利？如何处理好与股东的关系？　　16、要处理好消费者关系，你认为最重要的是要做好哪几方面的工作？　　17、谈谈交际性公关与处理一般人际关系的异同点？大的美女编辑们　　六、论述题　　1、谈谈目前我国企业促销手段的选择，及存在问题，对此你是怎样认识的。考试大收集整理　　编辑推荐：　　　　　　更多信息请访问:，，
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12345678910第六章基金的市场营销第六章基
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第六章基金的市场营销
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哈尔滨2005年11月中国市场营销证书考试试题及答案解析培训
（课程编号：277003）
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哈尔滨2005年11月中国市场营销证书考试试题及答案解析培训
2005年11月中国市场营销资格证书考试市场营销经理助理资格证书综合考试& (课程代码：9995)&&& 本试卷分第1卷(选择题)和第Ⅱ卷两部分。第1卷1至5页，第Ⅱ卷6至ll页。共100分。考试时间为150分钟。第1卷(共35分)注意事项：1．答第1卷前，考生务必将自己的姓名、准考证号、课程代码用铅笔涂写在答题卡上。2．每小题选出答案后，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再涂选其他答案。不能答在试卷上。3．考试结束，将本试卷和答题卡一并交回。一、单项选择题(每小题1分。共计25分)&&& 下列各题A)、B)、C)、D)四个选项中。只有一个选项是正确的。请将正确选项填涂在答题卡相应位置上。答在试卷上不得分。1．某家俱生产企业宣称其生产的办公柜从十层楼上扔下来都不会摔坏。该家俱生产企业所奉行的营销管理哲学是A)生产导向&&&&&&&&&&&&& &&&&&&& &&&C)推销导向B)产品导向&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D)营销导向2．下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是& A)关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务& B)关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客& C)关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛& D)关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易3．某顾客要转换服务提供者，就需花费一定的时间精力，并对替换者信息进行搜集和评估，这些构成了该顾客的& A)关联成本&&& B)学习成本& C)沉没成本&&& D)货币成本4&某企业生产的29英寸彩电原来只在城市市场帮售，觑在决定投入到农村市场以进一步提高市场占有率。则其采用的营销发展战略属于&& A)市场渗透战略& &&&&&&&&&&&& &&&&B)市场开发战略& c)产品开发战略&&&&&&&&&&&&&&&&& & && D)产品多元化战略&&& ．5&在波士顿咨询公司模型中，特别适合采用发展战略的战略业务单位所属的类别是& A)明星类&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B)金牛类& C)问题类&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D)狗类6．从个人总收人中扣除税金后的剩余部分构成了A)个人可支配收人&&&&&&&&&&&&&&& C)个人实际收入B)个人可任意支配收入&&&&&&&&&&& D)个人名义收入7&有些消费者希望能够通过购买行为学习科学知识，提高智力水平和劳动技能，此时消费者所具有的购买动机属于A)发展性动机&&&&&&&& B)享受性动机&C)生理性动机&&&&&&&&&&&&& D)精神性动机8&购买个人计算机的消费者，会留意相关产品的广告，并积极主动向有关的经销商或营业员征询，其信息来源属于A)个人来源&&&&&&&&&&&&&&&&&& B)公共来源C)经验来源&&&&&&&&&&&&&&&&&& D)商业来源9&某企业决定增加一条生产线，从而引起对新设备、新零部件及原材料的需求，此时该企业所采用的购买行为属于A)直接重购型& &&&&&&&&&&&&&&&B)更改重购型C)新购型&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D)间接重购型10&某公司对市场进行细分之后，决定占领其中几个细分市场，并希望在每个细分市场中获得较高销售额，该公司采用的目标市场策略为A)无差异性营销&&&&&&&&&&&&& B)集中性营销C)一对一营销&&&&&&&&&&&&&&& D)差异性营销11．实体物品中的质量水平、外观颜色、式样及品牌名称等，是整体产品概念中的& A)期望价值&&& B)附加内容& c)基础形式&&&& D)核心利益12．企业为扩大销售和应付竞争会采用许多方法刺激顾客，如商品展销、降价、买物赠券等，这些方法属于整合营销传播工具中的A)营业推广&&&&&&&&&&&& B)广告C)公共关系&&&&&&&&&&&& D)人员推销13．某销售人员按照特定的社会与组织赋予的行为模式而进行的行动，是完整角色知觉的& A)角色认知&&& B)角色行为& C)角色期待&&& D)角色评价14．企业销售人员在工作中承受巨大压力时，通过多看现实中的有利因素，变压力为动力，增强抗压力能力，这种减轻工作压力的方法是A)确定适当的目标&&&&&&&&&&&&&&& B)渲泄c)培养抗压能力&&&&&&&&&&&&&&&&&& D)咨询15．企业对竞争者的产品或服务进行不切实际或欺骗性的比较或歪曲性的评论，属于商业诽谤中的A)产品贬损&&&&&&&&&&&&&&&&&& B)书面诽谤C)不公平竞争&&&&&&&&&&&&&&&& D)口头中伤16．企业销售人员辞职或被解雇时拿走公司的顾客记录，准备为自己或未来公司所用的做法属于A)滥用公司资产&&&&&&&&&&&&&&&& B)欺骗公司C)技术盗窃&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&D)损害同事17．某销售人员与人沟通时性格外向，热情、生气勃勃、魅力四射，喜好在销售过程中扮演主角，控制性及敏感性较强，其沟通性格特征属于& A)驾驭型&&&&&&&&&&&&&&&&& B)分析型& C)表现型&&&&&&&&&&&&&&&&& D)平易型18．销售人员若对传递信息的时机把握不准，缺乏审时度势的能力，则会降低信息交流的价值。这种表现是销售沟通障碍中的& A)表述模糊&&& B)形式不当& C)目的不明&&& D)选择失误19．一个月内可能成交的顾客简称为& A)渴望顾客&&& B)有望顾客C)观望顾客&&& D)重点顾客20．销售人员与顾客见面之前必须注意的问题是& A)热情洋溢&&& B)着装随意& C)头发整齐&&& D)温文尔雅21．FAB产品分析表主要包括& A)产品款式&&& B)产品性能& C)产品包装&&& D)产品优势22．销售谈判中常用的提问类型是& A)启发性问题&&& B)诱导性问题& C)暗示性问题&&& D)质疑性问题23．在销售谈判中，成为优秀倾听者需要注意的问题是& A)漫不经心&&& B)排除干扰& C)表情冷峻&&& D)态度傲慢24．糖果公司的销售人员，让某超市的经理先进两箱糖果作为尝试，使其有一种成就感然后再适时提出更大的订单，这种促成交易的策略是& A)以退为进&&& B)一诺千金& c)循序渐进&&& D)综合提炼25．潜在顾客在沟通风格与行为模式方面存在差异，驾驭型顾客在衣着方面具有的特点是& A)衣着比较保守、庄重，显示自己的身份与层次& B)衣着颜色鲜亮，款式新颖，喜欢佩戴珠宝首饰& c)衣着不会过分追求艳丽与时尚，一般合身舒适& D)衣着保守，甚至过时，以黑色与灰色为主&& 二、多项选择题(每小题2分。共计10分)& 在备选答案中至少有两个答案是正确的，请将正确选项填涂在答题卡相应位置上,答在试卷上不得分。多选、错选、漏选均不得分。26．在战略方面，企业可采用后入市战略，该战略的优势是后人市的企业可以& A)获得先人为主的优势，更容易树立企业形象& B)在技术或竞争环境方面进行新的变革& C)回避一些直接竞争的局面& D)为自己选择一处没有防御的空隙，长驱直人市场& E)采用较高的价格获得更多的额外利润27．企业的营销环境中，属于经济环境的有& A)经济发展阶段&&& B)地区与行业的经济发展& C)购买力水平&&& D)家庭状况的变化& E)环境保护、资源开发利用方面的法律28．人际沟通与交往中，非言语沟通包括& A)副言语&&& B)表情和目光& C)体姿&&& D)服饰与发型& E)肢体言语29．在分析来自顾客方面利润来源时，应注意每位顾客的& A)购买量&&& B)购买频率& C)购买时间&&& D)服务的费用& E)利润30．在接近潜在顾客时，销售人员需要掌握的技巧有& A)不卑不亢，尊重顾客&&& B)由表及里，接近目标& C)充满自信，面带微笑&&& D)知难而退，衷心感谢& E)抓住时机，收集信息&&绝密★启用前2005年11月中国市场营销资格证书考试市场营销经理助理资格证书综合考试(课程代码：9995)第Ⅱ卷(共65分)注意事项：1．第Ⅱ卷共6页(第6_第1I页)请考生用钢笔或圆珠笔将答案直接写在试卷上。2. 项目填写清楚，同时填写自己的座位号。三、简答题(每题5分，共25分)31、简述推销与营销的区别。&32．简述相关群体的含义及对消费者行为的影响。&33．人员销售过程由哪些步骤构成?&34．简述时间管理的5As模型。&35&决定行业竞争强度以及行业利润率的五种竞争力是什么?四、论述题（每题10分，共20分）36．某公司准备推出一款新型手机，销售经理正在考虑该产品未来的市场定位，试分析可以采用哪些方法进行市场定位？请分别举例说明。37． 一名经验丰富的销售人员，在销售产品的过程中，剖是能很好地处理来自潜在顾客的异议。试分析处理潜在顾客异议的策略主要有哪些？五、案例题(每小题5分，共20分)&&&&&& 北京A公司是一家中外合资的电器有限公司，主要生产和销售微波炉产品，产品以外销为主，内销为辅。作为北京第一家生产微波炉产品的企业，产品的市场销售形势非常好，每年盈利迭数百万元。1994年以后，欧洲各国频繁采取反倾销行为，公司的出口订单大幅度减少，不得不将营销的重点从外销转变为内销。另外，公司也在努力寻找新的出口市场，建立新的经销合作关系，以维持正常的开工生产。而此时微波炉产品已经走过导入期和成长期，市场竞争十分激烈，格兰仕等品牌产品无论在产量、销量、价格等方面都远远优于A公司。1996年以后，公司被迫以大幅度降价，赠送大量礼品，派出许以高额提成的直销员等手段应付竞争。然而，随着产品销量的增加，公司累计亏损也不断增加。直销员的高额提成又严重打击了第一线工人的生产积极性，产品质量出现了滑坡。在此环境下，A公司微波炉产品提前进入了衰退期，只能依赖微利的外销维持惨淡经营。& 根据案例材料回答下列问题38．一般情况下产品的市场生命周期可划分为哪几个阶段?39．A公司的价格策略有何弊端?40．A公司应采取怎样的分销策略？41．A公司应制定并采取怎样的促销策略？2005年11月中国市场营销证书考试市场营销经理助理资格证书综合试卷答案及评分参考一、单项选择题二、多项选择题三、简达题31、推销和营销是两个不同的概念，其区别主要有：（1）导向不同，推销导向采用从内向外的顺序，营销导向的理论基础是&消费者主权论&（2）起点不同。推销的起点在是企业，营销的起点是市场。（3）重点不同，推销的重点是产品，营销的重点是顾客需要。（4）手段不同，推销的手段是推销和促销，营销的手段是整合营销方法。（5）终点不同，推销的终点时托诺销售获利，营销的终点时通过满足顾客获利。32、相关群体是指对个人的态度、意见和偏好有直接或间接影响的群体。&& 相关群体对消费者行为的影响主要有：(1)&&& 信息性影响。(2)&&& 功利性影响。(3)&&& 价值表现的影响。33、人员销售过程的步骤主要有：（1）前奏：成功寻找潜在顾客；（2）接触：初次会晤；（3）探测：认别购买影响力；（4）提案：双赢的谈判技巧；（5）成交：关系销售的开始。34、5As模型从5个角度对销售人员的时间进行管理：（1）正确地了解自我和工作。（2）分析日常时间和工作时间的安排。（3）正确分配自己的工作时间，提高工作效率。（4）经常审视自己的时间表，消除时间窃贼。（5）科学合理的安排年度、周及日计划。35、决定行业竞争强度及行业利润率的五种竞争力主要包括：（1）新加盟者。（2）替代品..(3) 现有竞争者。（4）顾客。（5）供应商。四、论述题36、企业进行市场定位的方法主要有：（1）产品特色定位，是指企业在具体产品特色上的定位，举例说明。（2）顾客利益定位，是指顾客所能获得的利益、解决问题的方法及需求满足的程度，能使顾客感受到他的定位，举例说明。（3）使用者定位，是指企业常常试图把其产品指引给适当的使用者以便根据该市场的看法塑造恰当的形象，具体说明。（4）使用场合的定位，是指根据使用的场合来区分产品的一种定位方法，具体说明。（5）竞争定位，是指企业将本企业同竞争者在各项目中的评分加以比较，选出最适合本企业的优势项目，具体说明。37、一般来说，在销售实践中，处理潜在的顾客异议的策略主要有：（1）直截了当。当异议来自潜在顾客对产品、服务的理解时，销售人员可以运用直截了当的技巧告诉潜在顾客他们的认识可能是错误的。（2）绕道迂回。销售人员也可以采用间接的处理方法，已开始赞同钱在顾客的异议，但随后又委婉的说&不&。（3）感同身受。销售人员通过讲述其他人使用该产品或服务而获得满足的办法来劝导顾客，这种方法适合于情感化与敏感化的潜在顾客。（4）因势利导。销售人员利用潜在顾客的异议因势利导的转变为购买的原因。（5）捷足先登。销售人员一而再，再而三听到顾客的异议时，他们就会预先准备好如何回答，一旦销售人员感觉到潜在顾客可能提出异议时，销售人员已经捷足先登的作出回答。（6）拖延战术。在销售演示或演讲中，潜在顾客可能会领先一步向销售人员提出异议，如果销售人员运用恰当的拖延战术，就能控制整个局面。五、案例题38、划分为导入期、成长期、成熟期、衰退期四个时期。39、过早采用大幅度降价策略，加速产品生命周期的演化，使企业产品提早进入衰退期。40．A公司应重视国内市场的开发，选择恰当的经销商并与之搞好合作。41、在产品上市前后应投入适当资金开展促销活动，提高产品市场知名度。&
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