商业银行渠道交易系统中账户信息签约技术研究
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文思海辉：提升电子银行，呈现精准价值
　　2013年的“双十一”再次轰然而过，电商对传统渠道的冲击再次表现得淋漓尽致。数以百万计的买家通过电子银行付帐，以抓住任何一个优惠时间来获取自己心仪的产品。可以肯定的是，无数银行的服务器正在开动马力，不仅处理买家的交易数据，更是抓紧时机对买家的购买行为进行分析，以便在买家接下来的行为中，及时进行愈发精准的营销。国内电子银行IT服务供应商Pactera(以下简称：文思海辉)认为，无论是国际银行巨头，还是国内新兴的本土银行企业，及时提升在电子银行的投入，改善自身处理用户跨渠道业务行为并提升精准营销的水平，眼下都是大好时机，而且，这项变革的成效，将会很快显现。　　据文思海辉的电子银行团队负责人介绍，电子银行主要包括网上银行和手机银行，目前已经成为消费者进行网上支付的主要形式。对银行方面而言，不仅希望用户使用电子银行和网上银行进行支付、转账类，还希望自身的IT系统更够对用户行为进行进一步的有价值的分析。文思海辉电子银行的解决方案正是聚焦在此，力求为客户将电子银行打造成具有营销功能的全面性的渠道：不仅通过电子银行可以向用户推送信息和产品，同时也会将多渠道进行整合(整合网络银行、手机银行、短信平台、呼叫中心等多渠道)，实现最终用户跨渠道业务交易。　　据介绍，随着社会的发展，客户购买行为的多渠道化日趋明显，越来越多的交易将跨渠道完成。比如：通过网上银行查询金融产品的信息，通过低柜进行业务咨询，通过电话银行进行金融产品购买，然后通过手机银行对自己的资产进行管理等等。不少银行已经意识到了建设前端渠道多样性的重要性，但是不少银行此前实施的却是“垂直化建设”，亦即各个渠道之间“各自建设，各自服务”。不同的渠道应用采用了不同的技术、架构设计和开发人员。另一方面，银行之间金融产品同质化现象越来越严重，谁能以最快的速度在多个渠道中推广新的金融产品，谁就能获得”先发优势“。而“垂直架构”由于要求同样的金融产品需在不同的渠道中分别开发、测试和维护，浪费了相当的人力物力，增加部门之间协调的难度，大大的降低了产品推广的速度。有鉴于此，文思海辉在电子银行解决方案中特别聚焦于实现跨渠道数据的互联互通。提升用户在购买和管理理财产品的跨渠道体验。　　一方面，随着银行客户对差异化服务的要求越来越高，而“垂直“的渠道体系由于系统的异构性和数据的独立性，显然不能支撑这种需求。　　好的电子银行解决方案，能够扩展了销售渠道的宽度和形式，并从客户的点击流进行分析，得出流程设计的合理性;依点击流分析的数据为依据，对业务流程再造，再增加对客户交易数据进行分析，有针对性的为客户提供有价值的理财产品。在文思海辉电子银行解决方案中，一切围绕实现为银行客户实现“一站式服务”，通过自身多年来在银行业积累的经验，能够尽量提升银行的业务扩展能力，并提升客户产品推广能力，满足客户对差异化服务要求和跨渠道服务的要求。并统一银行系统架构，为客户呈现降低系统建设成本，提升系统稳定性，提升系统可维护性的独特价值。　　（快讯）
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文思海辉：提升电子银行，呈现精准价值
2013年的“双十一”再次轰然而过，电商对传统渠道的冲击再次表现得淋漓尽致。数以百万计的买家通过电子银行付帐，以抓住任何一个优惠时间来获取自己心仪的产品。可以肯定的是，无数银行的服务器正在开动马力，不仅处理买家的交易数据，更是抓紧时机对买家的购买行为进行分析，以便在买家接下来的行为中，及时进行愈发精准的。国内电子银行IT服务供应商Pactera(以下简称：文思海辉)认为，无论是国际银行巨头，还是国内新兴的本土银行企业，及时提升在电子银行的投入，改善自身处理用户跨渠道业务行为并提升精准营销的水平，眼下都是大好时机，而且，这项变革的成效，将会很快显现。
据文思海辉的电子银行团队负责人介绍，电子银行主要包括网上银行和手机银行，目前已经成为消费者进行网上支付的主要形式。对银行方面而言，不仅希望用户使用电子银行和网上银行进行支付、转账类，还希望自身的IT系统更够对用户行为进行进一步的有价值的分析。 文思海辉电子银行的解决方案正是聚焦在此，力求为客户将电子银行打造成具有营销功能的全面性的渠道：不仅通过电子银行可以向用户推送信息和产品，同时也会将多渠道进行整合(整合网络银行、手机银行、短信平台、呼叫中心等多渠道)，实现最终用户跨渠道业务交易。
据介绍，随着社会的发展，客户购买行为的多渠道化日趋明显，越来越多的交易将跨渠道完成。比如：通过网上银行查询产品的信息，通过低柜进行业务咨询，通过电话银行进行金融产品购买，然后通过手机银行对自己的资产进行管理等等。不少银行已经意识到了建设前端渠道多样性的重要性，但是不少银行此前实施的却是“垂直化建设”，亦即各个渠道之间“各自建设，各自服务”。不同的渠道应用采用了不同的技术、架构设计和开发人员。另一方面，银行之间金融产品同质化现象越来越严重，谁能以最快的速度在多个渠道中推广新的金融产品，谁就能获得”先发优势“。而“垂直架构”由于要求同样的金融产品需在不同的渠道中分别开发、测试和维护，浪费了相当的人力物力，增加部门之间协调的难度，大大的降低了产品推广的速度。有鉴于此，文思海辉在电子银行解决方案中特别聚焦于实现跨渠道数据的互联互通。提升用户在购买和管理理财产品的跨渠道体验。
一方面，随着银行客户对差异化服务的要求越来越高，而“垂直“的渠道体系由于系统的异构性和数据的独立性，显然不能支撑这种需求。
好的电子银行解决方案，能够扩展了销售渠道的宽度和形式，并从客户的点击流进行分析，得出流程设计的合理性;依点击流分析的数据为依据，对业务流程再造，再增加对客户交易数据进行分析，有针对性的为客户提供有价值的理财产品。在文思海辉电子银行解决方案中，一切围绕实现为银行客户实现“一站式服务”，通过自身多年来在银行业积累的经验，能够尽量提升银行的业务扩展能力，并提升客户产品推广能力，满足客户对差异化服务要求和跨渠道服务的要求。并统一银行系统架构，为客户呈现降低系统建设成本，提升系统稳定性，提升系统可维护性的独特价值。
最新上架商品光大银行(601818)打造首家智能银行展示中心
近日，由光大银行打造的国内首家智能银行展示中心在武汉揭幕，带有未来感的紫色和白色，整体开放、通透的格局，勾勒出一个崭新的光大智能银行。
　　全息影像技术投影的大堂经理热情地欢迎客户到来，智能机器人全场引路，光大智能银行掀开了神秘的面纱，透露出浓浓的科技感和未来感，而贯穿其中的渠道协同理念和智能化金融服务，则真正展现了这家以打造最具创新能力的银行为战略目标的银行的最终构想。
　　客户为核心 渠道更协同
　　光大智能银行展示中心以客户为整个金融生态系统的核心，以创新的渠道协同思维将线上电子渠道与线下物理网点渠道进行无缝对接，为客户构建了一个全天候、全渠道、全方位的3A金融服务互动体验场所。
　　该智能银行展示中心依次分为序厅、自助银行厅、移动金融厅、营业网点厅、办公体验厅、家庭体验厅、3G坐席展示厅、社区银行厅及演播厅等9个展厅，整个展示区域通过错落有致的空间搭配和真实的业务场景体验为客户营造了一个全景式智能银行。
　　一切以客户为核心，体现在诸多的服务细节。如与传统的理财购买不同，在这里购买理财产品，客户不用填写一些信息重复的纸质单据，也不必多次签名，只需在低柜区找到一台整合了线上电子渠道服务与线下网点服务的低柜设备就可以轻松完成理财购买。
　　多渠道协同，为客户提供随时、随身金融服务的场景，更是比比皆是。如在移动金融展厅，手机支付、手机银行、短信银行、微信银行的不同组合，即为客户提供了全方位的移动金融服务。
　　智能视频服务 金融服务全自助
　　在自助银行和社区银行展厅，由光大银行自主创新研发的视频CRS、自助发卡机及智能VTM(Video Teller Machine)全部悉数登场。
　　通过视频CRS和自助发卡机，光大自助银行不仅可以受理客户日常存取款业务，还可以通过视频服务办理个人开户、个人面签等以往需要客户亲自前往营业网点才能办理的业务。这种深化的自助银行服务模式，可将自助设备从单纯的交易终端拓展为金融产品的销售平台。
　　与此同时，搭载了全新智能VTM的社区银行厅，为客户提供了一个远程银行服务的智能微缩网点。VTM能够为客户提供包括视频发卡、现金存取、基金及理财产品购买在内的一系列常见高频业务服务,它打通了从客户导入到产品销售的全流程业务通道，真正突破了传统物理网点服务时间、服务地点、服务流程等方面的束缚，实现了银行365天24小时对客户全天候、包裹式的服务。
　　服务在云端 办公家庭金融更智能
　　光大智能银行展示中心不仅突出了创新、强化客户体验及多渠道协同服务的特点，更是阐述了未来银行服务将突破传统物理网点的限制，向云端发展趋势。客户在自己的办公室、在自己的家里，一样可以享受到银行无处不在、无所不能的金融服务。
　　因为智能银行展示中心实现了统一、清晰的客户视图。基于渠道协同，光大银行可以对客户的需求特点和交易习惯进行深入分析，实现360度的客户视角，据此为不同客户定制差异化的服务方案，而不局限于客户身在何处何时。
　　如在办公室，客户可以通过网上银行系统及视频客服，实时定制化公司运营的财务信息，更好的完成经营业务流程。而在自己的家庭，通过资产配置管理平台，则可以轻松地根据个人风险癖好、历年投资经验数据、市场宏观环境等，规划个人及家庭的全理财计划，还可以通过视频理财专家进行养老金、教育金等理财的深入咨询。
　　据了解，光大智能银行不仅仅是一个展示中心，它将是近期光大银行旗舰店的样板，也是光大银行未来金融服务的升级样本。
　　光大银行负责人表示：在未来，我们将进一步全面推进电子渠道与物理网点渠道的有机协同及无缝衔接，打造以客户为中心的立体营销服务平台，实现银行不同渠道间客户和业务信息的共享与即时传递，通过业务流程重组优化，为客户提供全天候、跨渠道、全流程的优质金融服务。
　　为方便客户查询光大银行济南分行相关理财信息、优惠活动，济南分行微信公众平台现已开通。