传ATM机倒输密码会自动报警 银行回应系谣言
来源：青年时报　　 15:33:00
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财经时评：
　　ATM机倒输密码后会自动报警？
　　那是谣言，千万别信！
　　日，美国第一台ATM机在纽约市洛克菲勒中心投入使用，41年后的今天，一条“如果你遇到劫匪，挟持你到ATM机取款时，你可以用倒输密码的方式让ATM机自动通知警方”的帖子被大学生疯狂转载，对此报警秘法，网友们在将信将疑之际，不免感叹精妙至极。
　　然而，记者亲自试验时并非如帖子所言，向银行取证后得到回答：“这是谣言，千万别乱输密码！”
　　网传帖子
　　ATM机倒输密码会自动报警
　　“如果你被匪徒挟持要求输入提款机密码，你可以用倒输密码的方式去间接通知警方！例如密码是124，那就输入421，提款机会识别出你是遇到了抢劫等情况以倒输密码的方式求救，于是提款机正常出钞，并在匪徒不知情的情况下通知警方。”这条帖子，近日在时下最流行的大学生社区“人人网”上被疯狂转载。
　　截至记者发稿，该帖已在人人网上被大学生们转载了9854次。“没想到银行想得这么周到，真是ATM报警秘籍啊。”一名大学生跟帖留言。刚刚转载完的宁波大学大三学生郝依腾表示：“绑匪劫持还是比较吸引眼球的，最主要是我们都不了解。”
　　也有一些大学生留言质疑这个帖子的真实性。浙江传媒学院刘蒙留言：“那如果密码是123321怎么办？”还有浙江财经学院金融专业的学生表示：“我在银行实习过，也没听说ATM机有这样的功能，肯定是骗人的。”
　　亲身试验
　　倒输密码后，提示密码错误
　　为了探究帖子的真实性，昨日，时报记者决定试验一次。记者先到体育场路的中国建设银行（601939）ATM机进行试验，将密码倒输一次后，提款机上提示“密码错误，重新输入”字样，同时未出现金。
　　而记者在ATM机旁等待近20分钟后，没有任何警察前来缉拿“绑匪”。此后，在中国银行（601988）、民生银行（600016）、工商银行（601398）等多个ATM机进行试验，均与帖子内容不符。
　　一起参与亲历的马先生表示，自己从事软件开发多年，从未听过此事，他认为银行密码键盘不能判断密码是不是倒序。马先生说：“以前听到过有技术人士说，银行用户在密码输入后，密码盘会根据与银行约定的密码做硬加密，然后把密文发到银行前置系统。整个过程不会记录用户任何信息。”
　　银行证实
　　此帖为谣言，绝不能信
　　随后，记者拨通了杭州市公安局报警台电话，警方接线员表示：“目前没有听说过这样的事情，也没有接到任何通知，希望广大市民不要轻信，有危险时请及时报警。”
　　记者再次联系了银行，中国民生银行客服人员表示，近期已经有多位客户来询问此事，“绝不能信。”
　　“目前银行系统还没有开发出这样的功能，就算这样的功能开发出来，也需要银监会和公安部门的批准，才可以使用。”中国民生银行提醒市民，遇到紧急情况，一定要及时向警方报警。
　　中国银行客服人员同样回应：“银行方面没有和公安机关研发这样的系统，这是谣言，客户不要乱输入密码。”客服人员提醒大家，银行在ATM机旁都设有红色的报警按钮，如遇问题，及时报警。
　　据媒体报道，去年，上海交通大学的一位同学就曾发明过“双密码机制无线自动报警系统”，“取款人可以向银行申请两个密码，一个是正常取款密码，另一个则是遇到危险时使用的密码，这个密码同样可以取出钱来，但ATM机会在第一时间自动报警。
　　与此同时，2006年的一期《北京科技报》上报道过“ATM机识别抢劫信息”的消息。报道声称一家科技公司开发了银行报警系统，“这套系统在所有取款密码的基础上，将原有密码倒置，生成另外一组新的密码，称之为防胁迫密码，也称报警密码。”
　　但是，这些发明目前并未运用到各家银行的ATM机上，这些科技报道经过网络传播后，丢失了科技发明、科技创新等前提，被部分网友信以为真。
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China Securities Journal. All Rights Reserved本人于3月10日在深圳布吉上雪科技园的建行ATM存钱6300元，结果当时银行的ATM机出现故障，把卡退出来给我，钱被吞进去了。当时我打电话给95533，要求银行的工作人员赶紧来处理，因为我看到柜员机同时吐出来的那张回执单没有显示金额，到时他们清理机器时想说多少就是多少，而我手里没有任何单据证明我存钱的真正金额。但95533的接线员坚持说他们有流程监控，不会出错，而且必须要3到5个工作日才能把我解决。同时我也报了110，警察来了也说只有等银行处理。居于无人来现场处理，我只能作罢，等银行的处理。&到了周三（3月13日)，我打电话去问95533，问他们处理情况如何？他们却通知我已经在周二（3月12日）已经转了5800元到我的账户，但我发现少了500元。于是我继续投诉到深圳银监局，但得到的结果还是500元找不回来。我希望深圳建行回答我几个疑问，
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3秒自动关闭窗口上周四晚上在中信的一台自动ATM机上存款6000元，提示“可能未记账后”吐了一个存款凭据，但是未计入卡中。我硬是在那呆了一个多小时联系了银行的客服汇报情况后才敢离开，她的意思是3—5个工作日处理，并会及时联系我。还必须是工作日？还得双休？这点很来气我想提一个问题：银行在出现如此大失误后却硬要用户等3-5个工作日才能取回应有财产的情况是否合法合规。而且中间没有对用户的心理和时间的损失做任何考虑是否合理？———————————————————————————————————————————后续：在周二我反馈后，钱已到账，由于绑定手机早已改，今天主动去问才知道已到账。也许银行的服务可以人性化些，谢谢大家的释疑。
合理，因为这家银行不在乎对普通客户态度恶劣可能带来的的损失。
合法合理。
但是可能是客服人员在处理这种应急事项时的经验不足等原因让你觉得不舒服，所以才会有这个疑问。这也就是我经常给员工说，虽然优质服务要求的是微笑服务，但是如果遇到客户卡被吞了之类的应急事项，客户着急的时候，就千万莫要再笑了，应该有同理心，客户焦急，处理事的人也应该加快办理速度，实在不能当时办理的，要严肃抱歉，要让客户感觉到，自己现在不能办这事，也急。ATM错款这个事情是无法完全规避的，毕竟是机器嘛，哪有不出错的。而且以我早年当ATM管理员的经验，很多时候倒也不能怪机器，太脏的钱导致卡钞，本身有缺口的钱在机器里断成两段等等，当然，出现频率最高的，是，捆钱的橡皮筋也一起进来了。。。 一般来说，每个ATM一周会进行两次清装钞，在清装钞的时候，会根据机器的流水日志来查找错账的交易，人工核对，确定机器里多出来的现金和流水日志报的错误交易金额一致，则通过相关交易进行人工上账并通知客户。基本上只会出现长款的情况，也就是机器里的钱多了，然后给人上账，不会出现短款。。遇到过一次短款，客户存1800没入账，我们只找到1700的现金，监控里面没看到客户数钱，客户自己确定是1800，最后把ATM公司的人招来，几乎拆掉了半个机器，然后在角落里面发现被碾压成N段的100元。。。我也遇到过几次金额不对，与客户电话核实，客户说一定是对的，然后我看监控发现确实没存到那么多，再给客户电话说我看过监控了，客户就哦，那就算了吧，可能我记错了。所以，3-5个工作日这个时间，一般官方回答确实是会说这么长时间，这是给复杂情况留个退路，比如上面说到的金额不对需要复核的，跨行转账需要时间等等，但在实际的工作中，绝大多数时候，我们清装钞当天或第二天能上账，所以等的时间最长的也不过3,4天，很多一两天就上账了。如果客户非常急的话，我们甚至当天都会进行清装钞。所以我觉得，也许你这笔，不会等到那么多天就已经到账了，只是在电话里面，客服当然不能太理想化的预测，必须留足余地。另，大家互相体谅，银行网点ATM的管理员基本都不是专职的，除了清装钞，有N多事情要做，要是不太急，就稍等下，可以放心的，钱是不会有问题的，笔笔记录和监控都在的。
作为曾经在ATM负责错帐处理的工作人员，我肯定的告诉你，3到5个工作日算是快的了，原因有三点：一、银行不可能每天清机加钞，尤其是对于离行式（就是不设置在网点的）存取款一体机，如果不出现错帐，缺钞，废钞箱满（存不进去钱意味着马上缺钞），在规章制度允许的范围内，可能十天半个月都不去一次。这也是出于经济成本和效率的考虑。当然有客户投诉，我们肯定会立刻安排清机，但是如果到了非工作时间或者今日已安排，这个就要顺延。二、银行的内控是很严格的，不做到账实相符，不可能给你安排调账。首先要调取后台流水，不要小瞧这个，它详细的记录了你插进银行卡后的每一个操作，查询，选存／取款，每次放置钞票的张数，退回的张数，是否被取走，还有每个操作的具体时间点（精确到秒）。现在人行全面推行冠字号码查询系统，主要是人行对于假币零容忍的态度，所以流水上，也能看到每张钱的冠字号。此外还有钞箱计数的变化，因为就算是吞钱，也会有钞箱计数变化。而且清机时在系统做扎账，系统会自动在流水中报出有可能存在错误交易的帐号，所以有时就算你没有投诉，银行也会发现有长款有错帐核实后给你调整的。其次，查找好后，单台设备可能出现多笔错账，要一笔一笔核实后，做到长款与错帐总额相符，才能给你调账。如若不符，就像排名第一的答案说的一样，会找到设备维保商，就算拆了机子，也会找到给你的。最后，很多跨行取款的错帐，不是我们不调，是我们调了对方行不接收，客户就投诉我们，我们也没办法。三、这点是我的吐槽，话说在我调整的错帐中，只有不到百分之五是由于机器故障或者系统故障造成的，剩下的都是客户操作问题：取款遗忘的客户你们的记忆力和鱼一样吗！！！！存款时机器提醒你取走不能识别的钞票你为什么不取啊！！！！超时回收的错误占五成有木有！！！！还有皮筋捆成圈的往里扔的！！！！每次不要超过一万往里扔三万的你到底怎么想的啊！！！！还有那些机器里找到的照片，大头针，废纸，手机，硬币等等，你们到底都是怎么想的啊！！！！此外：1、如果不幸遇到错账，打印回单，上面一般有设备编号，拨打该行客服电话，留下详细的卡号，时间，发生地点（具体到设备）、金额（不清楚也说个大概的数量）和联系方式（我们会主动找你核实的，请保持电话畅通），越详细越好，我有过顾客投诉模糊然后苦逼的查找了同一地段十几台设备的流水，大大降低工作效率，我慢了你到账也不会快。2、银行一般都是半夜升级系统，所以系统原因造成的错账一般都发生在0点到6点，如果可以，尽量避免这段时间交易。还有喝完酒打完牌的各位，实在不行留着第二天存吧，数额不清地点不明就算了，还有过钱包掉在门口被人捡走赖银行贪钱，最后监控还我们清白的。3、关于救命钱的问题，我们曾有一个设在医院大厅的设备吞了钱，然后家属找到我们，我们和医院沟通，证明这确实是要做手术的救命钱，然后安排运钞车和人员当天处理完。最后希望大家都能正确的按提示操作ATM机，毕竟错账了大家都麻烦。说的有点多，还是匿了。银行 ATM CDM 自动柜员机维护管理操作规程
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