我来教你做淘宝
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我来教你做淘宝楼主:大牧师访问:11472 回复:349 18:15　　如果说2004年淘宝刚刚在江湖上出现的时候还有人怀疑电子商务是否行得通，那么今天在双11一天的天猫销量即可达到350亿的事实面前，对于电子商务能不能做，应该不会有怀疑了。　　大家认为电子商务有前途的同时，也带来了另一个问题。就是：我现在进入电子商务是否有些晚了？答案是，不晚。中国的电子商务从2006年到现在，年均增长率在99%，这个增长率只能在新兴市场而不是成熟市场出现。我们也能看到之前的实体商务巨头，比如苏宁电器等都在纷纷谋求“触网”，相信张近东他们这个层次的人对于趋势的把握不会比我们一般人能差。我们更能看到在电子商务打击下，实体商铺一片哀鸿遍野，网上充斥着实体商务从业者对网络经济的抱怨。既然电子商务从无到有从小到大的趋势已经非常明显，那么你早进入一天比晚进入一天要更好些，这是毋庸置疑的。　　当然，此时进入淘宝，跟06年乃至08年之前进入还是有区别的。那个时候，规则还不是很完善，市场是绝对的蓝海，只要稍微发力就可能成为一代枭雄。现在的市场完善了很多，竞争也激烈了许多，如果你还是带着粗放型操作即可取得成功的心态来做淘宝，那你基本上就可以不要做了。　　认同了要做电子商务，我们再来谈谈如何做。现在电商是阿里巴巴几乎一统天下，对于没钱没经验的草根来讲，我们很难一下子投入很多资源去做B2C，做天猫，做京东。对于屌丝来讲，最好的，最可行的渠道就是：做淘宝。楼主:大牧师 19:25　　在说如何做淘宝之前，先提醒大家一个残酷的事实：淘宝上的大部分卖家过的并不好。有句话说，淘宝是“八亏一平一赚钱”。我认为这个话说的有点过了。真实情况是，在淘宝上亏本的卖家是超过八成的，赚钱的卖家是少于一成的，比这句话描述的更残酷。　　造成这种局面有两方面的因素。　　一方面，淘宝公司本身的原因。　　淘宝其实就是为天猫引流量的。阿里不靠淘宝赚钱。当然，这么说不代表阿里不从淘宝上赚到钱，而是说淘宝卖家不是他服务的目标客户。做过淘宝卖家的人应该有经验：淘宝是如何偏袒买家，如何几乎无视卖家权益的。没办法，虽然是亲娘养的，但娘不指望你养老，所以你爱咋地就咋地去。　　淘宝的直通车，钻展，从我的角度看就是个吸血机。有多少卖家大把的真金白银被直通车烧掉了？谁用谁知道！但你每烧掉一分钱直通车，马云就赚到一分钱真金白银。　　另一方面，卖家自身的原因。　　我们中国人喜欢搞价格战，喜欢自我催眠。偏偏这帮人又遇到了马云这么个蛊惑的高手。　　马云说“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好。但大部分人都死在了明天晚上。”这句话说的太妙了！　　如果你经历千辛万苦成功了，赚了点钱，。那么你认为马云说的是对的，经历风雨才见到彩虹么。你以自己的经历完美地印证了马云这句话的正确性。经历残酷，你没有放弃，坚持到了后天，感谢马总这句话给了我奋斗下去的信念。　　如果你砸了钱，亏了。那也只能怪你自己，因为你没有“坚持到后天”嘛！如果你听马总的，再坚持坚持，好日子就来了，但你没有继续坚持啊，所以不能怪马总，怪你自己！　　这句话激励着成千上万的人前赴后继进入淘宝，但成功的只是少数，留下的是大片的尸体。这些人在初入淘宝的时候，为了打市场，几乎毫不例外地都采取了价格这个最有力的武器，不怕亏本，价格没有最低，只有更低！期望着烧钱烧到一定时候，自己有了一片市场基础，可以用正常的价格把之前的亏损补上并且赚钱。但85%以上的卖家都没等到那一天，他们给了消费者很低的价格实惠，给了淘宝人气和金钱，自己捐躯了。　　开头说教大家做淘宝，可是紧跟着却说了那么多淘宝的残酷，到底是让人做淘宝还是吓唬别人不要做淘宝啊？　　是要做淘宝的，我们就做那赚钱的不到一成人！！　　回复第2楼　　楼主:大牧师 19:52　　既然淘宝这个江湖如此险恶，危机四伏，各种魔鬼的诱惑也很多，那么有些原则我们得牢牢记住，以免踏入歧途，万劫不覆！　　第一个原则：时刻记得你来淘宝的目的！　　你是来淘宝赚钱的！作为一个商人，把赚钱作为自己的目的天经地义。你来淘宝主观上不是学雷锋，不是为了补贴买家让他们的生活更好；不是为了给马云送钱，给马云捧人气；不是为了让快递小哥每天有单子发。你是赚钱来的！淘宝是个江湖，江湖上讲究的是赤裸裸的利益，能赚钱就是王者，会有人跟随你崇拜你；补贴别人，损己利人，那是你傻，没人感谢你！　　你低于成本价很多的宝贝卖给客户，还包邮，客户就感谢你吗？不光不感谢你亏本补贴，如果你的东西不好，照样退货，照样跟你争论这个来回运费谁付，该差评的照样差评！你补贴我，谁信？你说你低于成本价卖给我，我不信！就算真的低于成本价，那也是你想抛库存，想用低价拴住我这个回头客以便以后从我的口袋里掏更多的钱，我凭什么感谢你？　　你花钱做直通车，给了淘宝公司奉上大把真金白银却没有生意。淘宝会感谢你吗？不会。你直通车开的不好，付出而没有回报，淘宝不光不感谢你，还会认为那是你自己没本事，浪费了淘宝开发出的这款产品的功能！　　我曾经见过一个哥们儿做淘宝的，整天忙得焦头烂额。每天发的货有几百单（因为我自己发货最多的一天也就不超过三十单，所以我很佩服）。年终一算：竟然亏了一百万！　　都给淘宝和快递公司免费打工了。他的产品价格低，他卖十件不如我一件赚钱；他开直通车，我不开；他每天发件打包很忙，我不忙。　　回复第3楼　　楼主:大牧师 20:00　　我之前曾经劝过这哥们，根据你的直通车点击率，产品转化率和关键字出价，你是亏本的，是在给淘宝送钱。结果这哥们儿振振有词地跟我说：“淘宝跟大家是双赢的。你得让淘宝赚钱，你才能赚钱！”　　诚然，一个完美的平台必然是双赢的：卖家赚钱，平台也赚钱。那是理想化的形式，淘宝远未完美！所以，你再让淘宝赚钱的时候，你并不一定也赚到钱。我的原则跟他恰恰相反“淘宝如果想赚我的钱，就必须得让我赚钱”！我不开车，就算没生意，也不过是不赚钱，而不是亏钱！　　说到这里奉劝一下：淘宝不适合借钱来玩。我心态平和地说，不赚钱无所谓，只要不亏钱。但如果你是借钱来玩淘宝，甚至说高利贷，每天的利息在涨，压力那么大，你可能会考虑要不要开车引流的问题，很难有个闲适的心态了。说到这里也不得不佩服马云的赚钱头脑。他搞了个淘宝贷款，就是对大家心里有了很透彻的研究才想到的：你借了马云的钱，他收你利息；同时，利息的压力有逼迫你去开直通车，他收你点击费！　　马总，你牛！　　回复第4楼　　楼主:大牧师 20:11　　再一个原则：立足现实，只想方法，不抱怨，不怨天尤人　　有人总抱怨自己怀才不遇。其实我说：怀才不遇那是因为你所怀的才还是没有达到一定高度。　　有人抱怨社会，抱怨道德低下，抱怨别人赚黑心钱，而自己之所以混的不好是因为自己不够黑心。其实不是这样的。你觉得你黑心了就真的能赚钱吗？别人卖地沟油买楼了，你也黑心下来去卖地沟油试试？可能你马上就被抓了！　　不管什么时候，什么社会，混得好的人总有理由！绝对不要以为混的比你好的人不如你！永远都不要有这种想法！就算你发现别人卖地沟油赚钱，你别不服。你有两个选择：要么你去告他卖地沟油把他搞垮，也算是为社会做点贡献；要么你也去卖地沟油，并且做得比他赚钱，那个时候你才有资本不服他！　　不抱怨，才可以混淘宝。无能者抱怨，成功者找方法。　　淘宝上不公平的事情多了去了。如果你想在淘宝上赚钱，除了你做职业差评师勒索卖家，基本上你是处于卖家的角色的。那么，你不要抱怨淘宝偏袒买家，不要抱怨买家的无理取闹......　　你唯一能做的，就是找方法。但是想让淘宝为你说话而不是为买家说话的方法请不要找了，没有的。你能找到的方法是在客户身上下功夫，让他们不找你麻烦，让他们觉得满意，让他们在即使觉得不满意的情况下也不敢给你差评！！楼主:大牧师 20:23　　眼光盯着自己，自己混得怎么样才有意义。别人的成功失败，管你鸟事！　　比如有人看不起韩寒，觉得他是个骗子。好，假设哪天韩寒自己承认自己的书都是老爸写的，韩寒倒了，那你就心里高兴了？你的生活水平就上升了？你不还是那样吗？你不会因为韩寒声名鹊起得到好处，也不会因为他被推下神坛得到好处。有关注韩寒骂韩寒的机会，还不如多想想怎么赚钱怎么提高自己。　　还有人之前说twins里面的阿娇多么的不好。后来陈老师摄影大作一出，阿娇几度寻死觅活，过得非常凄惨。那你从阿娇的凄惨里面得到什么了？你不还是那样过吗？　　所以，少关注别人，少替古人担忧！多想想“关你锤子事！”这句话。　　大部分人做看客，做别人的粉丝。成功的人，只关注自己，提高自己，做自己的粉丝。　　自私一点！楼主:大牧师 21:24　　做淘宝跟做任何生意一样，第一步，也是最重要的：明确你做什么。　　术语上说叫做市场定位：你的目标客户是谁，你提供什么产品。　　记得:货物本身是无所谓好坏的，关键在于是不是卖对了人。卖对了人，则事半功倍；卖不对人，吃力不讨好。　　LV正品包不错吧。如果在农村某个集市上，你去卖正品LV包，价格是1000RMB一件。要知道这个价格绝对是相当便宜的了。会有人买吗？现在的农村基本都是老头老太太，未成年的留守儿童，平时买菜为了一毛钱都能砍价半天的，会买你的LV？哪怕你态度再热情，货品的性价比再高，也是没用的。如果你太热情了，拉着某个拎着半篮子菜的大妈非要给她介绍买这个包多么合算，你可能会挨骂的，你耽误了大妈做饭的时间了。　　你要说了，这帮客户太刁钻，太无理取闹！我那么好的货，那么便宜的价格，亏了血本卖的，竟然没卖出去；这么便宜的货卖给你让你赚大便宜不光不领情，还嫌弃我耽误你时间，这还有天理吗？　　我说，你这么做生意的话，如果你生意好，那才是没有天理。　　所以，再好的货，卖不对人是不行的。　　所以，你先搞好产品定位：卖什么，卖给谁。然后针对这部分客户去宣传，去做推广，有的放矢。　　产品定位最关键的是产品的档次：低档，高档还是中档。一般低档货的买家都是比较在意价格的，因为他们穷，穷人对钱更敏感；高端产品面向高端客户，他们不在乎价格，但他们更在乎产品的品质和享受到的服务，因为有钱人不在乎钱花了多少，他们觉得花钱值得就行。　　回复第10楼　　楼主:大牧师 21:44　　下面说的就比较关键了，如果你想在淘宝做赢家，按照以下的策略走，几乎已经成功了一半。　　在淘宝上，只有高端产品才能赚钱。　　我一直相信，人有钱必然有有钱的道理。富人家庭出身的孩子，受到的教育什么的肯定更好。而穷人家庭的孩子很大比例不能得到富家子弟那样的教育。越是穷，越是生活条件不好，人就越容易做坏事。富人物质充足，所以偶尔受到点物质上的损失，他们不在乎；穷人物质贫乏，有些物质上的损失看似微小，其实对他们影响很大。　　所以，富人更懂得与人为善；穷人更容易斤斤计较。没办法，同样的损失，有人觉得无伤大雅自然不会大动肝火，而有人则无法承受该损失，自然难免发飙。　　所以，同样一件货品卖出去了。如果买家是个富人，他觉得有瑕疵，不喜欢，可能随手一放，不用这件东西就是了；而穷人买家不行，因为对他来讲，每一分钱都值得慎重对待，他无法承受他的钱买来的东西有瑕疵的事实，所以他会跟卖家计较，退货，换货，来回运费卖家承担，并且，还会给你中差评！　　不要相信社会上关于“为富不仁”的传说。那只不过是一些穷人的自我安慰罢了。越是穷人越喜欢自我麻醉自己，编造一些自己喜欢听的话。有些话，明明是假的，但是他描述的是穷人心里愿意发生的东西，穷人就听得很开心。　　这里有个比较明显的例子：牛刀大师对于房地产的预测。牛刀整天说房价会跌，会跌。从牛刀大师说出房价会跌的第一句话开始，房价翻了不止两番了吧？但时至今日，牛刀还有不少的粉丝，为什么？因为“房价会跌”这个命题，虽然在牛刀预测的这段时间是不正确的，但是，是老百姓心里愿意发生的。于此相反的是大炮任志强。一直在告诉大家，房价会涨涨涨，一直被骂。他说真话为什么被骂？因为他说的真话所描述的是老百姓不爱听的。　　当然，也有人骂任志强，是以为任大炮推高了房价。其实不然，大炮没那么大能量。　　穷人喜欢自我麻醉，不管别人说的真假，选择有利于自己的去相信，信牛刀，所以大部分住牛棚；富人则比较冷静，对于某言论，更愿意去辨别真假，而不是管这个言论描述的东西是不是自己愿意听的。　　所以关于穷人和富人的素质高低问题，如果把社会上所有的穷人和富人都放在一起作为样本研究：穷人中的坏人比例要比富人中的坏人比例高很多！不信，你看看监狱和看守所里面，大部分是穷人，富人有几个？　　社会上经常见到报道天一这样的富二代纨绔子弟，那是因为富二代曝光率高，有新闻价值；报道一个天一，绝对比报道一百个农村小混混做坏事更是记者们愿意干的事情。　　其实自然环境已经给我们一些启示：沙漠和热带雨林这些生存环境险恶的地方，毒蛇比较多；中原地区气候适宜，水草丰茂，哪有多少毒蛇？　　所以，选择做高端的，富人的生意，你已经避开了很多中差评了！　　回复第11楼　　楼主:大牧师 21:57　　做富人的生意，天然的就有更低的概率得到中差评。你卖给李嘉诚一件衣服，结果东西不好，李嘉诚会给你差评吗？最多他以后不来买了，但不会给你中差评的。　　这就是富人的原则。你东西不好，我不跟你打交道就是，犯不着把你的不好说出来去得罪你。多个朋友多条路，多一个敌人就一堵墙么！富人才不会为了一点小事给自己增加个敌人。　　穷人不是这么想的。他们更没有城府，拥有更低的情商。富豪自杀，很多都是真的走投无路了。穷人自杀的呢？很多都是头脑一热，一时冲动...... 所以穷人是不理性的，他们宁愿说你几句坏话发泄一下心中的不满。　　君子不居危墙之下。当你卖的是低档品的时候，你的目标客户中有很多是更愿意给你中差评的，你的路自然会越走越窄。因为淘宝这个网络是不保护卖家的。在相当完备的搜索功能的条件下，买家可以货币三家，挑更便宜的。因为低档买家是更在意价格的，所以他们选更便宜的是无可厚非的。但问题就在于，低档买家总是相信自己能买到“物美价廉”的东西，但物美价廉在很大程度上是错误的，一分钱一分货才是硬道理，当这部分人花了更低的价钱买到了预料中的质量更低劣的货物，按理说“便宜没好货”，但他们不成熟，认为便宜就该有好货，现在货不好，他们肯定要你承担来回运费退货，你低档货本来利润低，哪扛得住来回补贴运费的折腾？那就面临投诉，面临中差评，慢慢的你就死了　楼主:大牧师 22:54　　@他的父亲 9楼
21:06:33　　一般人在淘宝购物最多看前几页，想了解从几页后至过百页的卖家如何经营？　　-----------------------------　　一般人在淘宝购物最多看前几页，如果你的宝贝在关键词搜索的时候排名在几页后甚至过百页，那你是不可能有流量的。　　破解这个的关键，我一般有两个方法。　　第一，是长尾词。使用精确描述自己产品的长尾关键词。用这样的关键词搜索的买家，他们需要搜索的对象是精准的，所以数量会比较少，所以符合条件的宝贝的页数就少，你的产品就会排在前几页了。同时，买家的搜索越精准，他购买的欲望就越真实，成交的可能性就越大。　　第二个方法，是利用淘宝的搜索排序。除了综合的搜索排名之外，淘宝还有 人气 销量 新品 价格 收藏 这个排序的搜索。一般新品在刚上来的14天有流量的照顾，而人气，销量 收藏这些在不刷销量，不刷粉丝来加人气的情况下是很难有个很好的权重的。但我们能把握的是价格。假设你是卖内裤的，那么你店里不止一款产品。你选一个比较独特的，图片一定要让人容易记住，有吸引力，愿意点进来，但这款不是你主要想卖的款，就是引流用的，把它标很高的价钱。当客人用 价格 这个维度来搜索的时候，看到一个短裤，竟然价格高出那么多，他们会好奇，就会点进来看看。这件他们不会买的，但他们进来了，可能会在你店里多看几眼，买其他的东西。楼主:大牧师 09:07　　@panda楼
23:57:01　　亲，你的淘宝主营什么呢，经验好几年了吧，我做淘宝整一年了，现在5个钻，主做婴儿纸尿裤的，一开始是为了带孩子，后来根本就没时间，白天老人帮着带孩子，我能干点活一到下午发完货又的带孩子，也没有时间学习淘宝规则什么的，也不知道这第一年刚升5钻，比正常来说生意怎么样　　-----------------------------　　为了避免广告嫌疑，我自己就不说干什么的了。你一年5钻，算是比一般人跑的快多了。　　但是这里我要提醒你的是，记得我说的第一条原则：你到淘宝是赚钱来的，赚多少钱对自己才有意义，店铺的信誉等级没有意义。　　现在淘宝在店铺的信誉等级这一块已经完全没有任何流量权重，也就是说心店，钻店，冠店在流量这一块是完全平等的。但很多卖家没有走出“老淘宝”的思维惯性，老是把精力放在提升店铺的信誉等级上，甚至为此牺牲了“赚钱”这个第一目的，这是绝对要不得的。　　比如说，一家卖小手链等小工艺品的店，宝贝单价在一元到两元之间，他在一年之内做到了皇冠，那你算算他能赚多少钱？而另一家店在网上卖汽车，一年下来卖到一个钻，他得赚多少钱？单纯从信誉等级来讲，工艺品店完爆汽车店，但从赚钱上来讲，汽车店赚的钱跟工艺品店赚的钱至少得差两个数量级！　　还有不少人痴迷于店铺信用等级，不惜花钱刷信誉（信用不能不刷，但怎么刷，什么时候刷，是有讲究的，以后会专门讲这个，但决不能为了刷信誉而刷信誉），亏本卖东西去增长信誉，实在是走火入魔，让人看了心痛。　　再次提醒大家一句话：你到淘宝的唯一目的是赚钱，不是为了给马云送钱，不失为了店铺信誉等级，不是为了有一个好看的动态评分，不是来补贴买家，不是为了让跟你合作的快递公司每天有单子发！！　　回复第34楼　　楼主:大牧师 09:39　　@tonylearn 14楼
22:28:53　　做过淘宝客服觉得楼主写得很不错，特别是对顾客心里的分析，顾客的预期是很重要的，而这个预期和顾客本身对事物的了解又息息相关，我遇到的来投诉的会员一般是买得低价品的，而且很多是毫无性价比可言明眼人都可以看出那个价格是无法买到那种性能的东西啊！而买高价东西的人很多是抱怨服务而不是价格。所以我觉得做高端客户就要把服务做好，做低端就要把对策想好能够让对方无话可说无可辩驳，任何一端玩价格的基本没出入。　　-----------------------------　　越是富人，越好说话。如果是买家的原因，他们基本会认；如果是卖家的原因，因为淘宝的卖家处于劣势，一般卖家在自己出问题的情况下都是让买家不承担任何损失，有一定的处理程序的，所以买家基本会同意按照卖家的售后程序走，或退或换什么的。　　富人买家要的是一种感觉，他们觉得服务好，觉得产品好，他们就觉得钱花得值！所以做高端产品，你可以利润高，但产品的质量和客服的服务一定得好，只要买家满意，哪怕他知道了你的利润空间很大，都不会影响他对你的满意度，不会影响他成为你的回头客。因为富人之所以富，那是他们知道这个社会的一些道理，比如“做生意就是得有利润的”。LV的包，宝马车，这个利润是很高的，买这些东西的人，哪个不知道？可是他们还是愿意买，买了还要买，货品少的时候，排队也得买！　　而穷人的思维就不一样。穷人甚至连“做生意得有利润”这点对于商家来讲几乎是生命线的底线也不认可。　　之前有朋友在上海发货，卖服装。一件服装70多块，从广东批发来就是60块一件，基本不挣什么钱。遇到奇葩买家，非要朋友给他50块钱的价格，并且这个人在广东批发市场拿过货，他跟朋友讲价的理由就是“他是个有经验的人，知道批发市场的价格，朋友70多卖给他是从中赚钱了（批发市场上应该有50左右拿货的地方，我朋友的拿货价不是最低的）”。他的意思是，你从批发市场拿来多少钱，就得多少钱卖给他！你不能赚他的钱。试问，不赚钱，人家做生意干嘛？　　大家想一想，有多少穷人在买东西的时候，是根本不考虑给商家留利润空间的？富人买东西，如果想长期合作，会主动跟商家说“留好你的利润空间”，因为都有钱赚，大家才能都活下来，才能长期合作；穷人则不管商家死活，至少得按照批发价给我，或者你亏本给我才好，谁管你的死活呢？　　这位兄弟说的“所以我觉得做高端客户就要把服务做好，做低端就要把对策想好能够让对方无话可说无可辩驳”这句话，我只认可半句，就是前半局。你这个话放在实体经济里面，是完全正确的，放在淘宝的游戏规则里面，后半句就不对了。因为淘宝对于C店来讲，有个中差评体系。你不是让我无话可说了吗？辩驳不过你，我就不跟你辩论了，一朵小黑花飞给你......　　所以，我的建议是，如果有条件，你可以做中产的生意，做富人的生意，别做穷人的生意。　　中国做生意我认为是两个方向：一个是做中高端的人的生意；另一个是当你达到对市场的垄断地位，可以“店大欺客”的时候，凭借你的地位去欺压盘剥穷人，因为你垄断了，穷人再怎么抱怨，也离不开你！　　穷人不要抱怨，不要抱怨小卖家不服务你，而服务你的都是想欺负你你也惹不起的巨无霸。所谓“可怜之人必有可恨之处”，穷人想不被欺负，就得改变自己。但是你真的把这些穷人的恶习改变了，我能保证，你不会再是穷人。　　以上这些话，可能有人说：你怎么这么仇视穷人，为什么不替穷人说话？　　我要说，“替穷人说话”这句话本身就是个骗人的话！如果我说，“我替穷人说话”，但我要求你一直做穷人，你愿意吗？你不愿意一直做穷人吧？不管我愿不愿意替穷人说话，你更愿意做富人而不是穷人！　　那些说“替穷人说话”的人，基本是骗子，是利用穷人的人数比较多，来迷惑穷人站在自己一边作为自己斗争的工具，一旦他们成功了，立马把穷人踢倒一边去，这还是轻的，不掉转枪口来欺负穷人就不错了。这个例子不要举了吧？　　弱势群体要做的，不是去抱怨，不是去渴望别人为自己说话，牛刀整天为买不起房子的人说话，结果听他话的人感觉上比较舒服，但越来越买不起房，而牛刀自己卖书，出讲座，混得不错！马云在淘宝初起的时候，也是说“为中小卖家着想”，现在呢？天猫是大爷，淘宝小卖家谁管你死活呢？　　弱势群体要做的，是只相信自己，利用一起机会增强实力，让自己不在是弱势群体！　　让穷人变富人的人是好人，只强调为穷人说话的人，是骗子！楼主:大牧师 10:18　　@ray56 22楼
23:12:07　　如何找高端的产品　　-----------------------------　　这里就您这句话，我写一写开店的必备步骤：选货。　　首先，我不鼓励大家做穷人的生意，如果你选择做低端的穷人的生意，基本你先死掉一半，我奉劝有这种想法的还不如去打工的好，至少不会亏掉金钱和精力，还有心情。淘宝卖家是如何苦逼的心情，做了的都有体会，在这里就不多说了。　　我们如何选择高端的产品？　　我们面对的是高端的客户，但产品不一定就是高端的，这一点要先明确。低端的东西完全可以卖出高端的价格，关键看你卖给谁！现在的有机食品，绿色食品，你说他是高端的东西吗？应该不算。但是，很多对生活有品位的关注自己健康的人愿意为此花大价钱，而且花得还高兴！　　客户买的是一个预期，以他对产品的了解，加上你对于产品的描述，你在与客人接触过程中的服务，他对产品有了个预期。在收到产品的时候，他们觉得跟预期差不多，甚至说出乎意料的好，他们就会高兴，就会好评，就会在自己的圈子里宣传，就会有回头客，你就会赚钱。　　所以，选择卖什么货，你自己先得了解货。不管是服装，农产品，电子产品，你自己得知道产品的好坏，你自己得能把握产品的质量，把握这个供应链。如果你对发出的货品质量不能掌控，那这个生意就不好做了。经营一个店很难，但毁掉一个店太容易了。　　也就是说：了解产品，能掌控产品的供应链，能把握质量，这是选货最重要的一步。至于选什么货，因为每个人的资源不一样，那结果各异，比如安溪有卖茶的，景德镇有卖瓷器的......　　选货的另一个特点就是：你得有特色。没有特色你自己创造一个概念去营造特色。这点不光在网店，在实体店领域也是一样的，之前也有不少的案例和理论来强调这个事情的重要。与众不同才能被人记住，几万朵红花放在一起，你对哪朵有印象？没有哪朵让你有印象。忽然这几万朵红花中混进了一朵白花，那朵白花肯定就被你记住了，就是这个道理。　　特色就是一种垄断。垄断的目的有两个。一个是上面说的让人记住你，对你的产品和服务有印象；另一个则是，避免价格战。　　每写到价格战，我总是很气愤。中国人就喜欢搞价格战，最后总是吃力不讨好，自己死了，把别人也玩死了，把市场也玩死了。损人不利己的东西，中国人就是不长教训，还在一直玩，并且乐此不疲。　　有个故事是这样说的。　　第一个犹太人来到小镇上开了个加油站，生意很火；　　第二个犹太人来了，发现加油站生意很不错，想到加油站的客户需要吃饭，所以投资开了个餐馆；　　第三个犹太人来了，想到来小镇的人多了需要住宿，于是开了个酒店；　　第四个犹太人又发现住店的人需要生活用品，于是开了超市；　　第五个，第六个……来的人越来越多，吃饭住宿旅游经商的人又需要加油，于是加油站、餐馆、酒店、超市们的生意相继更火了，逐步小镇就成了个一个经济繁荣的小镇，很多犹太人都富裕了。　　与犹太人迥异的是中国人。　　第一个中国人来到小镇上开了个加油站，生意很火；　　第二个中国人来了，发现第一个人投资的加油站生意真令人羡慕，赶紧开了第二个加油站；　　第三个中国人又来了，看见前面2个同胞的加油站生意很好妒嫉得眼红，火速开了第三个加油站；　　第四，第五个同胞过来都是一样，开加油站还打折促销……最后恶性竞争，然后纷纷倒闭，小镇又回到原点……　　想到当初迪拜华人窗帘市场一片繁荣，大家都赚钱，后来被价格战杀得每个人都在亏本补贴老外，市场一片萧条。非常心痛！　　以上扯远了点，下面说说，为什么你有特色就能避免价格战。　　越是同质化的东西，竞争越激烈，这点是毋庸置疑的。所以，我们要强调特色，强调不同！不同，才能避免价格战。他的东西卖得比我的价格低？那没关系，我跟他卖的本来就不是一样的东西啊！对吧？　　市场上总是在强调不同。比如，商标这个东西为什么有？就是为了强调不同。鞋子看起来一样，但他是阿迪，我的是耐克，你的是李宁，这差异就来了，就避免了价格战。但在行内人的眼里，耐克，李宁，阿迪，甚至屌丝品牌阿迪王，生产成本的差异真的有销售价格的差异那么大吗？我只能呵呵了。试想一下，如果阿迪，李宁，耐克，阿迪王这些，大家都摘掉牌子放在市场上卖，竞争会不会更激烈？会不会大家结果都死掉？我认为会的。　　所以注册品牌就是强调不同，就是避免价格战，就是在一定范围内形成垄断。当然，不同的品牌垄断力不一样。维多利亚的秘密的泳衣，它在自己品牌的受众里面形成垄断，在认可这个牌子的客户群里就避免了价格战，买我牌子的某款商品的都是这个价钱。　　产品有不同，避免价格战，才能进入一个良性循环。这里要牢记之前的两个基础;选自己了解的货和掌控供应链。你自己得能看得出货品的好坏，如果货物什么是好，什么是坏你自己都不知道如何判断，你如何把控质量，你掌握供应链又有什么意义呢？因为上面说了，耐克，李宁，阿迪，甚至屌丝品牌阿迪王，生产成本的差异真的不是很大，所以一款货品，你完全能够把握质量到客户满意的地步。原料，做工，至少看起来是精品，这个完全能做到。不能买家拿到鞋子发现开线了，发现针脚很粗糙，那就给人宝贝很低劣的感觉了。虽然大部分富人买家不给你差评，但他们不会再来了。　楼主:大牧师 10:28　　选好货品，下面就是定价　　定价，大家知道是长久不衰的很多人头痛的问题，定低了，不赚钱还可能亏本；定高了，怕别人不买。　　这里我要说的是：除非你真的在产品供应上有很大的优势，不要定很低的价钱。这也是由淘宝这个平台的游戏规则决定的。　　实体店，如果你东西好，拿货确实也便宜，你完全可以定低价。物美价廉打市场，势如破竹。但是，物美价廉很多时候都是伪命题，只有在某产品工艺有了革命性的进步的时候，掌握先进工艺的卖家愿意低价卖，才能出现“物美价廉”这个东西。因为就算厂家掌握了大大降低成本的方法，他没必要卖出比市场价低很多的价格，何必呢？市场价格卖出去，他的利润空间比别人大得多！只有在他掌握大大降低成本的方法并且愿意打市场的时候，才会出现物美价廉。比如鸦片战争后英国向中国倾销洋布！　　那么淘宝网上为什么不能定低价，哪怕你的产品确实能拿到很低的价格？　楼主:大牧师 11:25　　@hyp1973 43楼
11:01:31　　唉..俺也是做淘宝..六七年了..老兄的话说的有道理呢..说出来很多中国人的劣根性..中国人讲价,恨不得讲死你.一件货,如果买家知道你的进价38元..能给你40元的让你有两元利润的是有良心的中国人.更多数的中国人.恨不得你30元卖给他..穷则生奸，富长良心,应该是有道理的.还明白了一个道理.为什么中国人进入的行业最后会沦为垃圾行业.底端产业..就比如飞机发动机的制造..如何中国人都能进入..这么高科技的玩意就会也会沦为低端无......　　-----------------------------　　穷生奸计，富长良心。绝对是这样的。　　人越有钱越体现出人性，越穷越体现出兽性甚至魔性。很简单，比如我欠朋友一百块钱，我饿了八天了，这个时候捡到100块，我肯定会先买东西吃而不是选择先还朋友的钱！电影《疯狂的石头》里面最后的镜头，黄渤在下水道里面差点饿死，一边吃着从烧饼摊子上抢来的饼子一边被老板骑着摩托车追打的镜头非常经典：穷，你还在乎什么人格，还在乎什么尊严？自己的人格和尊严都不在乎了的买家，会在乎你卖家的死活？笑话！　　富人素质就是要高些。比如李嘉诚，你带他到大商场里跟他说，偷吧，我保证你不会被抓。李嘉诚不会偷里面的任何东西。　　回复第43楼　　楼主:大牧师 12:02　　上面说到为什么在淘宝你不能定价很低，这是根据淘宝的游戏规则量身定做的。　　淘宝上的买家可以选择卖家，你可以考察这个卖家得到的评价，好评率，动态评分，决定你是否买或者不买他的东西。但卖家不一样，买家拍下付款你必须得发货，哪怕你根据该买家得到的和给出的评价判断出他是职业差评师，你也得发货！不然，买家投诉的话，你很大可能性会输。因为淘宝规定，只要能拍下，一般是证明你产品有货的；如果你产品没货，你应该尽早下架才是！　　也就是说，卖家没有拒绝的权利，你明知道拍下付款的是差评师，下一步就是明摆着往火坑里跳，那你也得跳！你无法拒绝，无法选择不卖给某个不想卖给他的人。一旦买家申诉，你可能面临着赔偿，面临着纠纷退款率的上升，面临着违规，面临着降权。差评师搞你几次，你这个店差不多就完蛋了！这点跟实体店不一样。卖LV的实体店，你看到衣衫褴褛的人想进来，或者说天上人间这样的服务机构看到没钱的人想进来，你可以把他赶出去，但淘宝上不行。　　淘宝的卖家是处于被强奸的地位的！你需要牢牢记得这一点。淘宝在买卖纠纷发生的时候，基本是站在买家的立场上向卖家宣战的，不要指望淘宝帮你卖家说话，也不要抱怨淘宝为什么不帮助你卖家说话，抱怨是没用的。　　那么卖家该怎么办？提高价格，就是个很好的方法。　　既然被强奸的命运无法改变，那么同样是被强奸，也要选择被高富帅而不是被屌丝强奸！不过，你要想想：高富帅去强奸的概率是很少的，他们自信会有大把美女投怀送抱呢，欧阳克都时刻坚持不对黄蓉用强是吧，高富帅会把吸引美女主动跟自己上床看作是有面子的事情，如果高富帅混到需要强奸才能跟某个美女上床，在他们圈子里是会被人看不起的，你魅力不够，钱还是不够嘛！所以，高富帅的强奸，往往不会让你一无所获，那种强奸很大程度上是钱色交易，你还是有的赚的！　　但屌丝强奸你就不一样了。不会爱惜你的身体，关键是你被强奸之后除了告他让他入狱这种自己捞不到任何好处只是让他受到惩罚的处理方式之外你没有别的任何方法让自己得到好处！　　淘宝的卖家就是这么一个处境：你没有选择被强奸的权利，你只有选择被谁强奸的权利。　　价格提高了，很多想强奸你的屌丝买家就望而却步了。因为淘宝虽然是站在买家的立场上的，大部分案例是支持买家的，但淘宝不可能每个案例都100%支持买家，那样就没有卖家在淘宝上玩，淘宝也就死了。所以，对于屌丝买家来讲，一个高价的产品他们不愿意冒这个风险去买，万一这次淘宝站在卖家立场上了呢？那这个损失是他们无法承受的。所以，他们会放过你，也是对他们自己的一种自我保护。　　所以，我们提高价钱来保护自己，让难缠的屌丝们对我们望而却步！就像一个小姐在街边主营的十元店性质的性服务店，可能真会遇到一些“老白干”；但如果这个小姐去了天上人间，价格开到5000一次，基本不会遇到赖帐的。因为你设置的价格这个门槛发挥了作用，把大部分不良买家挡在门外了。　　高价格除了能筛选去除掉大部分更愿意给差评的买家之外，还有另外的好处，就是提升服务质量。　　须知：任何服务都是有成本的。这个成本只有你自己知道，你的客户在乎的只是自己的体验，跟成本无关。　　我网上遇到过一个店，利润非常低，买他家的东西，不打折，价格的零头不抹去，刷信用卡的话得多付出1%的手续费，如果退换货，来回运费自己掏。我觉得很不爽，这家店主太小气。后来一跟他聊天，才知道，他的利润率很低，不这么样就会亏本！你想，刷信用卡如果不多收1%的手续费都会亏本，利润率得低到什么样？他的每天的单子倒不少，每天很忙，信誉增长得快，但中差评率很高，后来我再看的时候，这家店已经不存在了，信用停留在一个蓝冠。　　如果是你，你不觉得这家店主小气吗？太斤斤计较了！我买个东西不光要东西满意，还有个心情在里面，东西不说，这个心情我肯定是不爽的！　　现在换一家店。这家店利润定的比较高。买东西，谈得来，或者是过节日什么的，给你个折扣！价格有点零头，店家说“零头你别给了”，零头抹去！刷信用卡多收手续费这种事情提也不会提的！什么？你要退换货？美没问题！来回运费都算我的！什么质量问题不质量问题的，运费我出了！你说，遇到这样的卖家，先不说你花多少钱，这个心情是很舒畅的！有钱人会在乎那点钱？他们在乎的是舒服的感觉，以后还会来你家。　　这一切都是建立在高价，搞利润率的基础上的。因为我价钱高，有打折的空间，所以我才会给你很爽快的折扣；因为价钱高，我不计较价格零头不计较刷信用卡的手续费；因为价钱高，我卖出一件可以承担三四件的退货的来回快递费！　　所以，高价卖东西，结果就是你高兴，买家也高兴！你还赚了钱，赚了好评！　　一切好的服务和产品，都是要付出成本的，这个成本从哪里得到补偿？从你的价格！　　但这点是跟我一开始说的产品定位相关的：高端客户，高端产品。如果你卖给穷人，他们是只认价格这一个商品维度，说的这些策略就没法实行了。　　什么？说我骗富人钱？那我只好呵呵了。说这话的不是富人，不了解富人！富人钱多，他们不是很看重钱，他们才知道“钱花出去了才是钱”，花钱能他们开心他们就觉得值得，而不是去考虑这个东西到底值多少钱，就算他们发现你用很高的利润，他们也认为你们做生意赚钱是合理的。之前说过，富人买LV包 宝马车，哪个富人不知道这些奢侈品是暴利产品?他们还不是买的很高兴嘛？　　赚富人钱，你好我好大家开心。还拉低中国基尼系数，缩减贫富差距，善莫大焉！楼主:大牧师 14:23　　@hyp1973 43楼
11:01:31　　唉..俺也是做淘宝..六七年了..老兄的话说的有道理呢..说出来很多中国人的劣根性..中国人讲价,恨不得讲死你.一件货,如果买家知道你的进价38元..能给你40元的让你有两元利润的是有良心的中国人.更多数的中国人.恨不得你30元卖给他..穷则生奸，富长良心,应该是有道理的.还明白了一个道理.为什么中国人进入的行业最后会沦为垃圾行业.底端产业..就比如飞机发动机的制造..如何中国人都能进入..这么高科技的玩意就会也会沦为低端无......　　-----------------------------　　@大牧师 44楼
11:25:51　　穷生奸计，富长良心。绝对是这样的。　　人越有钱越体现出人性，越穷越体现出兽性甚至魔性。很简单，比如我欠朋友一百块钱，我饿了八天了，这个时候捡到100块，我肯定会先买东西吃而不是选择先还朋友的钱！电影《疯狂的石头》里面最后的镜头，黄渤在下水道里面差点饿死，一边吃着从烧饼摊子上抢来的饼子一边被老板骑着摩托车追打的镜头非常经典：穷，你还在乎什么人格，还在乎什么尊严？自己的人格和尊严都不在乎了的买家......　　-----------------------------　　@情愿一辈子看着你 46楼
12:03:33　　胡扯，穷人和富人里面都有奸人，亦都有善良。　　区别善良与奸恶，穷富是分不出来的。关键还是个体特质、整个大的社会背景。　　尼泊尔整个国家很强，但是善良的人非常多！为什么？？？　　李嘉诚有良心？？？香港几个老的小学初中富豪垄断了整个香港，香港在亚洲四小龙里面几乎毫无创造力！！！你就是香港排名靠前的大学生，毕业之后不得不给他们打工！这些人疯狂敛财，八九十岁还不退休！这是真正的大恶！你外人去香港......　　-----------------------------　　你在偷换我的概念。而且我看到也没多少人支持你的说法。　　我从来都承认穷人和富人里面都有好人和坏人。我说的是，如果把中国所有的穷人都作为一个样本 所有的富人也都作为一个样本，来比较研究，富人里面的坏人比例是要低于穷人的。看看监狱和看守所里面大部分人是穷人还是富人就知道了。　　李嘉诚有没有良心我不知道。但我知道，对于我这样的淘宝小卖家来讲，我的产品卖给李嘉诚，相对于卖给街头的二狗子，从我得到中差评的概率和退货的可能性来讲，我更愿意卖给李嘉诚！　　好和坏本来就是相对的。1339年的希特勒，对于德国人是英雄，对于犹太人是混蛋。李嘉诚是不是有良心，那是港府或者大陆政府要要考虑的问题，应该不是你要考虑的。　　至于你说香港排名靠前的大学生毕业了给他打工的问题，也不要用“不得不”这个词。李嘉诚不是朝鲜的三胖，你完全可以不给他打工。但你要给他打工，就得接受他的条件，你情我愿，没什么好说的。　　这个跟你用中移动是一样的。你不要抱怨人家掠夺你，你可以不用嘛，你不得不选择他的时候，人为刀俎，你为鱼肉，你抱怨也没用。江湖上是用实力说话的，人家是大象，你是蚂蚁，你有什么权力跟人家讲公平？　　可能你认为李嘉诚对刚毕业大学生待遇苛刻了些。那我只能说你不懂的大公司的管理。不要说李嘉诚这么大的公司，不要说大学生刚毕业不管在哪里都只有很少一部分人能得到好的待遇，拿皇马足球队来说，人数比李嘉诚集团的人数少，球员也比刚毕业的大学生更应该得到好的待遇吧，他们的工资结构都不能随便放宽，该苛刻的必然得苛刻，稍微调整结构就会带来大问题。　　皇马签下本泽马是高薪的合同，随着穆里尼奥的“猫狗论”，伊瓜因觉得自己干的比本泽马好但工资不如他，闹着要加薪；伊瓜因加薪了，迪马利亚也要加薪；佩佩加薪了，拉莫斯不服了......严重影响银河战舰的战斗力。李嘉诚这么大的公司，自然有他的制度，如果放松对刚毕业大学生的薪水付给，会引起多少连锁反应你知道吗？　　如果马云现在说要给李嘉诚打工，说帮他把电子商务搞起来，你认为李嘉诚会给他不好的待遇吗？　　至于你说“你外人去香港开个超市，李可能会利用物业特权阻止你货物通过！跨国巨头家乐福都尝过这个滋味！”更是没意思的事情。如果你是李嘉诚，向家乐福这样的巨无霸要进入你的一亩三分跟你抢饭吃，你会不会动用一切力量去阻止他？你不会就这么放他进来吧？　　回复第51楼　　楼主:大牧师 14:34　　回复第11楼， @大牧师　　下面说的就比较关键了，如果你想在淘宝做赢家，按照以下的策略走，几乎已经成功了一半。　　在淘宝上，只有高端产品才能赚钱。　　我一直相信，人有钱必然有有钱的道理。富人家庭出身的孩子，受到的教育什么的肯定更好。而穷人家庭的孩子很大比例不能得到富家子弟那样的教育。越是穷，越是生活条件不好，人就越容易做坏事。富人物质充足，所以偶尔受到点物质上的损失，他们不在乎；穷人物质贫乏，有些物质上的损失看似微小，其实对他们影响很大。　　所以，富人更懂得与人为善；穷人更容易斤斤计较。没办法，同样的损失，有人觉得无伤大雅自然不会大动肝火，而有人则无法承受该损失，自然难免发飙。　　所以，同样一件货品卖出去了。如果买家是个富人，他觉得有瑕疵，不喜欢，可能随手一放，不用这件东西就是了；而穷人买家不行，因为对他来讲，每一分钱都值得慎重对待，他无法承受他的钱买来的东西有瑕疵的事实，所以他会跟卖家计较，退货...　　--------------------------　　@iPhone不在线 27楼
23:41:33　　嗯，虽然我是穷人，但穷生奸计，富长良心我觉得还是有些道理的。　　-----------------------------　　@情愿一辈子看着你 47楼
12:10:42　　你上网的时间白上了！到现在还是这样看人？社会不忽悠你忽悠谁？　　你这叫一概而论！　　良心同穷富无关！有些贪官钱多得已经没地藏了，为什么还要贪？　　有些开发商资产数十亿数百亿了，为什么还要继续同你拉开差距，难道这是对你发善心？　　人要看其背景，也要看其个体。不因为你是富人，就直接是好人或者坏人！　　-----------------------------　　良心绝对不是跟穷富无关。　　有人说过：贫困是罪恶的来源。　　千年前管仲就说过“仓廪实则知礼节，衣食足则知荣辱”。经济基础决定上层建筑，这个是有道理的。　　你说开发商资产数十亿上百亿为什么还要接着干？那我来回答你。　　首先，人在江湖身不由己。有些事情不是你想停就能停下来的。《笑傲江湖》里的林正风要金盆洗手退出江湖，结果还是被人砍了。在中国这片地方，政府需要你接着干下去，不让你退，你敢退吗？　　其次，做过生意的都知道。小生意是自己的，生意做大了就不是自己的了。家庭小作坊你想不干，随时就可以不干。如果你家庭作坊变成了一个几百人的大工厂，你想不干的时候，一个疑问“我不干了，这几百号人如何吃饭”一下子就浮上你的心头。人都是有感情的，这么多工人长期跟你干，低头不见抬头见，你真的忍心撒手不管了？生意做大了，社会责任感会增强的。　　当然，你可能不这么理解，你总是认为老板是不顾员工死活的。其实为富不仁的真是不多。我们革命时期的文艺工作者曾经创造过三个典型的恶霸地主的形象：黄世仁，周扒皮，刘文彩。　　真实情况呢？这里不说了，网上都能查得到。这些人不是坏人，相反，还都是对乡邻不错的。　　如果真的为富不仁的那么多，我们的文艺工作者何必冒着被别人戳穿的危险找一个不是恶霸的人作为艺术创造的原型？找一个本来就是恶霸的人，不是更安全么？　　这个不多说了。　　就淘宝谈淘宝，下面我要说说大多数卖家都比较关心的中差评问题。　　回复第52楼　　楼主:大牧师 14:40　　@tonylearn 14楼
22:28:53　　做过淘宝客服觉得楼主写得很不错，特别是对顾客心里的分析，顾客的预期是很重要的，而这个预期和顾客本身对事物的了解又息息相关，我遇到的来投诉的会员一般是买得低价品的，而且很多是毫无性价比可言明眼人都可以看出那个价格是无法买到那种性能的东西啊！而买高价东西的人很多是抱怨服务而不是价格。所以我觉得做高端客户就要把服务做好，做低端就要把对策想好能够让对方无话可说无可辩驳，任何一端玩价格的基本没出入。　　-----------------------------　　@暗香细细 50楼
13:01:12　　最后这句不太同意。　　现在的顾客根本不和你讲道理。直接就是中差评。都是很主观的理由。　　确实如此，本店已经完全放弃低价位的商品了。因为最后招来差评的都是这些货。而且因为这些货容易得差评，发货还检查得特别仔细。但真的是毒蛇多了很容易被咬，再小心也没办法。最后只能是把低价商品下架。　　高价位的商品如果顾客确实不满意，他会愿意退货。即使他自己出邮费，也不愿意花二百块钱买了一个不称心的东西。　　......　　-----------------------------　　定价高就能把这个问题避免。　　如果一件东西300块，退货的时候买家出邮费，他不觉得什么。因为物流占的总价值的比例低。买家退货，假设是江浙沪的，来回运费都是买家承担，他损失不过3%的样子，一个很低的比例。　　如果你东西就是便宜货，假设你买一串手链，5块钱。他要退货，假设也是江浙沪的，来回运费12块你让买家都承担，这个损失的比例是很高的。所以，他肯定不爽。　　所以，高价格的好处在这里也能体现的。　　楼主:大牧师 18:04　　中差评。　　这三个说出来，那可是异常的沉重啊。可以说，所有的淘宝卖家之所以苦逼，都是这三个字搞的；淘宝在买卖纠纷的时候让卖家挺不起来腰杆子，也是这三个字搞的；卖家处处委曲求全，因为这三个字；由此还产生了一个让淘宝颜面无存的职业----差评师！！　　淘宝说了，现在中差评已经不计入搜索权重了，100%差评的店跟100%好评的店，在搜索引流上是一样的待遇，所以，卖家请不要太在意中差评！这话简直胡扯，简直体现了淘宝制定政策的人根本不了解实现的荒谬！问题在于不同好评率的产品被搜索的机会一样，但成交的转化率可不一样啊！现在这个年头，谁都知道淘宝上的货品良莠不齐，谁在买东西之前不先看看评价，看看别的买家怎么说？有几朵小黑花在那里，说它不影响销售，你信吗？反正我不信。　　淘宝的B店，也就是天猫店，他跟C店的分野也就从这里开始了。天猫没有中差评体系，淘宝有中差评体系。如果中差评体系真的那么好，为什么不给天猫店也纳入这个体系呢？假设把天猫和淘宝换过来，天猫引入中差评体系，淘宝没有中差评体系，我相信，大部分天猫卖家绝不会交钱做天猫，花钱买罪受！所以，中差评体系至少对卖家来讲，它绝不是个好东西！　　最近出台一个法律，规定网购有七天后悔权。买家有了七天退货的法定权利，这必然带来一个问题：退货的运费怎么算？你可以说根据规矩来：卖家责任来回运费算卖家的，如果是仅仅因为买家的主观因素要求退货，那来回邮费该买家出。问题来了：如果买家不跟你讲规矩，就坚持让你出来会运费你怎么办？你跟他讲理吗？就算你说得过他，他用中差评威胁你，你怎么办？你不是说退货来回运费让我买家出么？好，我不退货了，但我在你这购物很不爽，肯定会给差评的。你怎么办？得到差评，你去找淘宝申诉吗？中差评申诉，卖家胜诉的概率几乎可以认为是零，这点，做过淘宝的应该没有多少异议吧？　　就因为中差评体系的存在，很多卖家你只能乖乖地被买家牵着鼻子走，乖乖地承担来回运费的损失。假设没有中差评体系，你会如此委屈，如此容忍他无理取闹吗？　　还好，我在本文的一开头就给大家说：做高端市场。这第一步选择已经把很多无赖买家挡在门外了。　　回复第64楼　　楼主:大牧师 18:10　　@徐小妹ty 59楼
15:52:20　　楼主请教一下，我想开个卖品牌床上用品的网店，价格算中高端吧！估计有销量吗？　　-----------------------------　　这个得看你对产品的了解程度。看你供应链上有没有优势，你的产品的卖点在哪里。这个市场竞争是很激烈的，但是你只要营造一个概念，强调你的产品的特点作为卖点，销量会有的。货要卖对人，找准你的目标客户在哪里。没有不好的货，只有卖错对象的货。　　马云说的“小而美”就带有这个意思。你的东西得有特色，得有在某种程度上让别的产品无法替代的东西。然后强调你这个特色去做生意。　　剩下的就是具体的营销策略和执行问题了。至于具体的宝贝页面制作，宣传推广我以后有时间也会说，这个东西是很琐碎复杂的，这里不先不说了。　　选好方向，定位好了，剩下的，事在人为。　　回复第65楼　　楼主:大牧师 18:18　　回复第47楼， @情愿一辈子看着你　　回复第11楼， @大牧师　　下面说的就比较关键了，如果你想在淘宝做赢家，按照以下的策略走，几乎已经成功了一半。　　在淘宝上，只有高端产品才能赚钱。　　我一直相信，人有钱必然有有钱的道理。富人家庭出身的孩子，受到的教育什么的肯定更好。而穷人家庭的孩子很大比例不能得到富家子弟那样的教育。越是穷，越是生活条件不好，人就越容易做坏事。富人物质充足，所以偶尔受到点物质上的损失，他们不在乎；穷人物质贫乏，有些物质上的损失看似微小，其实对他们影响很大。　　所以，富人更懂得与人为善；穷人更容易斤斤计较。没办法，同样的损失，有人觉得无伤大雅自然不会大动肝火，而有人则无法承受该损失，自然难免发飙。　　所以，同样一件货品卖出去了。如果买家是个富人，他觉得有瑕疵，不喜欢，可能随手一放，不用这件东西就是了；而穷人买家不行，因为对他来讲，每一分钱都值得慎重对待，他无法承受他的钱买来的东西有瑕疵...　　--------------------------　　@iPhone不在线 57楼
15:18:58　　你硬要用钱来量化穷和富，所以你理解成那样。我只说这句话有些道理，就我的理解来说，穷和富用钱是量化不了的(假如一千万叫富，那999万就是穷人？这本来就是很模糊的)，是相对的，比如一公司老板有1亿资产，但同时因经营不善欠债2亿，那么他就有可能生奸计（骗贷款或骗合作伙伴等等），不然就破产，当然我一直强调有可能三字，这就和走头无路的人一样，他有可能去抢去偷，也有可能通过合法途径去生存。　　还有穷和富你把......　　-----------------------------　　钱和知识都有“穷”“富”，一般人说的穷富是按照钱的多少来衡量的。朋友提出的意见是在一定范畴内可以讨论的。　　我这里呢主要说的是如何做淘宝。说的是在淘宝上作为卖家来讲，以富裕的高端群体作为目标客户相对于以屌丝群体作为目标客户有更好的好评获得率，有更大的赚钱可能性，所以我这里说的穷富的概念范围比较窄，只考虑金钱衡量的穷富，并且我只考察你作为淘宝卖家选择穷人或者富人作为你的目标客户对于你的经营有什么影响。　　穷人富人别的方面的属性，别的领域的角度来分析他们，不是我本帖要说的。　　回复第66楼　　楼主:大牧师 18:29　　有人可能会说。评价不过是一句话，天猫店也有评价，如果客人看到有人给了不好的评价，不也相当于看到了一个差评么？　　这话是不对的。　　首先，如果一个评价只是一个“说他如何如何不好”，如果没有这个中差评体系，这条评价你不一定看得到。比如，20个评价里有19个说好的，一个说不好的，这个说不好的评价你不一定看得到。但有了中差评体系就不一样了。好评是红花，差评是黑花。还拿上面的例子说，19个红花里面有一个黑花，那立马就抓住你的眼球了。所以，天猫店有人说不好，不一定能看到；有中差评体系的淘宝店遇到差评，这个差评一定会被看到，一定会让人印象深刻，一定会影响他做出买或者不买的决策。　　其次，同样一句话。比如说，买衣服的店得到了一个评价“衣服也就那样”。如果是天猫店，这句话是中性的，你由此话不一定就认为衣服不好。有可能买家对这个衣服很不满意，他说“衣服也就那样”其实是说衣服不过如此，没啥亮点，但是，后来的买家不一定就这么认为。这对于天猫卖家来讲是有好处的。但是，在C店，“衣服也就那样”这句话前面放了一朵小黑花，那你几乎可以肯定买家是在说这件衣服不咋地，不好，不过如此。并且，由于第一条原因，这个别人说你不好还肯定会被后来的买家看到！　　这两条已经很致命了。　　只要你收到差评，许多好评的红花里面有一朵黑花非常显眼，所以肯定会被看到；只要有小黑花的存在，别人说你八分不好，会被人理解成十分不好。因为后来的买家看到小黑花的第一印象潜意识里就觉得这句话是在说卖家不好的，这肯定会下意识地在他脑袋里强化“不好”这个概念，所以八分不好会变成十分。　　有人说，差评之所以显眼，是因为差评的黑花数量少，在诸多的好评的红花中才显眼。如果都是黑花，不就是不显眼了吗？　　晕，都是黑花，别人还来吗？　　回复第67楼　　楼主:大牧师 18:59　　中差评还能可怕，那我们卖家怎么办？　　去找淘宝闹，让他们取消中差评体系，你认为你的意见能改变马云的想法？　　你抱怨，骂，也是没用的。　　我们能做的是利用现有规则来保护自己，而不奢望淘宝去改规则。　　其实，第一步，选择高端市场来做，已经把许多更愿意给差评的人拒之门外了，所以我把市场定位放在前面说。但是中差评是无法根绝的，所谓“常在江湖漂，哪能不挨刀”，卖家遇到差评是早晚的事儿，先得有个心理准备，别遇到差评，像天塌了似的，弄得自己茶饭不思，害了身体，损了心情，太不值得。　　这里说一个神医扁鹊三兄弟的故事。　　扁鹊是神医，治疑难杂症很有一手。但扁鹊说：其实我家属于我医术最差。我二哥医术比我好，因为他能在病人的病情没有加重，仅仅是小病的时候就能给治了；我大哥医术最好，他根本就不必等到病人生病，在病人还没生病的时候就判断出他缺少哪些营养，需要多吃点什么多做哪方面的运动，身体就疗养过来了。所谓“治病于未病之时”。我扁鹊不行，没那个眼光，只能等病人犯了大病之后才看出来并且进行医治，所以我医术最差。但因为我老是治大病，我反而比两个哥哥名气更大。　　我们卖家对于中差评也一样，尽量想着怎么少得到中差评，然后再去想得到中差评之后怎麽办。　　目标客户选定高端已经给自己上了一重保障，我们要再给自己上一层安全锁。　　我们先要告诉大家：我们无惧差评。　　民不畏死，奈何以死惧之。毛主席也说过“不怕分裂才能制止分裂（抗日民族统一战线）”。俗话也说“越怕遇鬼越遇到鬼敲门”。　　所以，卖家千万不要怕中差评。说完全不在乎中差评是骗人的，但你得给外界一个姿态，你珍惜好评，但无惧中差评。楼主:大牧师 19:18　　这是本人在淘宝网上找到的两家店写出来的比较强硬的措辞。这两家店也因此获得不错的好评率的动态评分。　　先说一下，这两个店卖的东西不一样，完全是两个经营范围，没有人会同时开这么两家店。所以他一不可能是我本人的店，二不是我对手的店。我虽然刻意隐去店名等东西，但无法完全避免好事者或许找到这两个店的可能性。　　不要去刻意照顾他们生意，也不要刻意去寻他们的麻烦即可，万一被人找到的话。　　卖的是高端的货物，即使有了对货物不满意不想要等可能，基本上退货退款都可以解决。因为高端货物价值高，运费在总金额中的比例不大，大家心理上觉得舒服。　　之前我举过例子：如果一件东西300块，退货的时候买家出邮费，他不觉得什么。因为物流占的总价值的比例低。买家退货，假设是江浙沪的，来回运费都是买家承担，他损失不过3%的样子，一个很低的比例。如果你东西就是便宜货，假设你买一串手链，5块钱。他要退货，假设也是江浙沪的，来回运费12块你让买家都承担，这个损失的比例是很高的。所以，他肯定不爽。　　现在卖高端货，确认退换运费的物流占总金额的比例很低，有面对着这样一个给他差评不在乎，还会骂自己的主儿，如果你不喜欢货品，一般会选择退货而不会选择很委屈自己地接受货物，再给人家差评，搞得损人不利己。楼主:大牧师 20:56　　@十八被带表 81楼
20:43:42　　有些道理。不管何种渠道做生意，质量第一，营销第二。　　-----------------------------　　朋友说的很对！质量第一，营销第二。　　质量抓住了，你可能扩张的慢一些，但只要是你扩张到的领地，都是你的。　　如果不抓质量只抓营销，你可能扩张的很快，但随着你的质量问题涌现，你的领地很容易就失去的。　　而且，做一个强硬的卖家，你可以避免中差评，可以让那些以中差评要挟你来勒索好处的差评师望而却步。但你强硬的同时，如果质量不行，那么谁去你的店里呢？人家忍着你的强硬态度，还得不到好东西，谁来你店里消费谁不是自甘轻贱吗？　　所以营销是“术”的层面，质量才是“道”的基础。无论什么时候，质量都是不可掉以轻心的。特别是我们做高端客户的卖家，因为高端客户虽然对花了多少钱不敏感，但他们对货物质量和服务是非常在意的。而且，高端客户都是见过世面的，你想以次充好糊弄人家，基本不可能。　　这又要回到以前我说过的一句话：永远不要以为你比那些混得比你好的人聪明！！人家比你有钱，肯定在能力上跟你比有过人之处。楼主:大牧师 21:08　　遇到中差评怎么办？　　我先上几张图给大家看看。人家在卖家给了中差评之后是怎么解释的。大家知道在买家评价了以后，卖家有个解释的功能。　　说淘宝，难免会引用一些店铺的东西。也就难免会泄露了人家店铺的隐私。但不引用的话，有的事情不好说清楚。　　我尽量做到完全隐去相关被引用店铺的特征。但万一有好事者据此搜索到被我引用的店铺，也希望不要给人家带来麻烦。　　如果能不引用，我以后就不引用图片什么的了。这点看大家的意见，毕竟我不想给别人正在经营的店铺带来什么不良影响。　　下面上图。店家对于中差评的解释 确实经典！！　　回复第83楼　　楼主:大牧师 21:09　　(原图)　　(原图)　　(原图)　　回复第84楼　　作者:暗香细细 21:59　　今年大年初一凌晨一点得了一个中评。　　前几天阳历年最后一天大家都在跨年的时候得了一个差评。　　这两个评价的内容也差不多，就是说东西没想象的好，不值这个价。　　想不出来这都是些什么样的极品才会在万众欢腾的时候跑来打中差评。　　没亲人，也没朋友一起共庆佳节？　　回复第85楼　　楼主:大牧师 09:08　　@暗香细细 86楼
21:59:17　　今年大年初一凌晨一点得了一个中评。　　前几天阳历年最后一天大家都在跨年的时候得了一个差评。　　这两个评价的内容也差不多，就是说东西没想象的好，不值这个价。　　想不出来这都是些什么样的极品才会在万众欢腾的时候跑来打中差评。　　没亲人，也没朋友一起共庆佳节？　　-----------------------------　　可以说，大部分更倾向于给别人差评的人，都是现实生活中混的不怎么如意的人，都是思维不怎么成熟的人。　　一个成熟的人，吃亏了，如果不是把自己伤的很深，基本上一笑而过，最多以后不来往就是。　　但不成熟的人就不一样了。如果他在某人处吃亏，哪怕吃了一毛钱的亏，他愿意去花一百块钱去发泄怒气，去损害某人。这就是损人不利己。　　一般像别人得罪了我，除非正好有事情犯在我手里，我会顺便报复一下。如果没有这个机会，我最多不跟他打交道，犯不着为了报复他而影响我正常的生活，花费我的成本。这就是俗话说的“被狗咬一口你犯不着也腰狗一口”的道理。当然你不能不报复，那是对自己不负责，也助长了社会的恶。但我不会为了报复而报复，不会去刻意报复。　　你说的那种人，在节庆气氛下还做让自己不愉快让别人不愉快的事情。肯定思维是不成熟的　　回复第86楼　　楼主:大牧师 09:30　　上善不争。所以，最好的处理中差评的方式是找准目标客户，选择那些不太愿意给中差评的人作为你的客户，没有中差评去让你处理，是最好的处理中差评的方式。就像，赌徒的最高境界不是赢钱，是不赌。　　但事情不是理想化的。所谓理想很丰满，现实很骨感。中差评总是会有。　　中差评的处理，我能明确的是，你不要去找淘宝官方去申诉。我想大部分淘宝卖家都有体会。中差评申诉成功的概率太低了，几乎为零。搞不懂淘宝弄了个中差评申诉的接口干什么，只不过是个形式而已。所以，遇到中差评，先不管要做什么，你得先知道不要做什么。不要找淘宝申诉，这是在浪费时间。　　遇到中差评，你先要看看买家给出中差评的原因：是不是自己确有做的不到的地方。如果确有不到的地方，那你得承认自己的问题，向别人道歉，该退货的退货，该赔偿的赔偿。因为我们之前选择目标客户的时候已经把我们的服务对象定位为比较有素质的一群人，所以，你面对的沟通对象基本是通情达理的。记得态度一定得诚恳，语气一定要好，关于赔偿或者退货方面，一定要表现的大度。这个能取得意想不到的结果。记得有钱人花钱要的是一种感觉，相对于你实实在在的金钱的补偿，你给他的诚恳认错的态度，积极补偿的诚意，这种心理上的舒服感觉是他更偏好的。往往心情一好，就给你把中差评改了，还会强调你的态度如何如何好。一下子差评就变好评了。　　这里我们能看出之前的市场定位和定价策略在处理中差评这一块所带来的优势了。因为你价格高，利润高，所以你敢承诺去赔偿，去承担来回运费。假设你卖300块钱的东西，利润有100块，那么你这天卖出一件这样的东西，当你这天遇到五件质量问题需要办退款的时候，你那怕都给他们承诺退款并承担运费，你还有的赚不是吗？如果你卖出一件货的利润只有3块钱，那么哪怕真的是你自己的商品出了问题要退款，你也不会心里很爽快地就答应他退款，你也想博一下去争取不给她退款，这样必然会引起买家的不好的服务体验，中差评怎么可能给你改呢。　　这里对于卖家来讲，我们能看到贫富也跟好坏正相关。因为所有的服务，所有的对商品质量问题的补偿，都是有成本的。不是谁都有资格做好人的！灾荒年头，只有富豪大户才可以设置粥棚施舍救济穷人，你一个屌丝就算想救济，你有那个实力去救济穷人吗？成本从哪里来？从高价格高利润率来！记得，你要赚钱！因为你高价高利润率，所以你有实力，承担得起退货和补偿给你带来的成本，这些你都承担之后你还赚钱！屌丝卖家本来价格低，利润低，屌丝卖家也是来淘宝赚钱的，一旦出现退货或者赔偿，屌丝卖家承担不起，只要一承担这些他就亏钱了，他能不跟客户扯皮吗？客户感觉不好，肯定给你差评！　　所以，不管买家卖家，不管网络还是实体，做好人，不是谁都有资格的。　　回复第87楼　　楼主:大牧师 09:47　　做卖家的知道，哪怕是你的错误，哪怕你真的认错了，还有人不依不饶的。哪怕你的东西好，也总是会遇到完美主义者，中评是他们能给出的最好的评价，因为没有什么能让他们觉得完全满意！　　所谓，你再怎么选择客户，你也只能描绘出大部分的目标客户是怎么样的。须知每个群体都有一些有个性的人。这是一般和特殊的规律，特别是在社会学领域，许多人就是因为一般和特殊的规律搞不懂，处处受人忽悠，处处吃亏上当，自己没有主见，被人卖了还给人数钱。　　什么是一般规律？我说有钱人相对于穷人大部分都素质不错更愿意与人为善，这个就是一般规律。　　什么是特殊规律？富人里面也有为富不仁的，也有纨绔子弟的。比如李天一。穷人里面也有大善人，比如某小姐用自己的收入补贴某地的失学儿童。　　我们有些人总愿意说话抬扛。要么用一般规律概括一切，否认特殊的存在；要么就用特殊作为反驳，否认一般规律的存在。　　我说朝鲜人穷，生活条件不好。朝鲜社会没活力，哪怕你比较有本事也很难混出个名堂。有人抬扛了：谁说朝鲜人穷的？三胖过得不好吗？谁说朝鲜不好混？那是你不努力！你看崔龙海，三胖，人家不也能混的挺好？　　我说澳大利亚社会保障做的不错，就算你很穷，也基本不会过得很苦逼。有人抬扛了：谁说澳洲没有过得苦逼的人？有个人，个人破产了，无法申领救济，连坐飞机坐长途火车都被禁止了，连进高档餐厅吃饭都不行！过得老苦逼的呢！　　以上理论就是不成熟的思想。　　一般规律只囊括了大部分群体的状况，就算有奇葩，不能否认一般规律的存在，但你也不要以为一般规律能囊括全体，总有特殊存在的，不能因此否认特殊规律；特殊规律强调的是某群体里面总有例外，也不能因为有例外出现就否定一般规律。否则你陷入不可知论，陷入矛盾，永远被别人牵着鼻子走！！　　回复第88楼　　楼主:大牧师 09:57　　有个朋友问了个问题，因为我天涯操作不是很熟练，不知道他能否看到我的回复，我在这里贴出来一下。　　但为了不泄露朋友的商业创意机密，我隐蔽掉一些东西。　　------------------------------　　有商机，而且是高端市场。你记得越是富人，他们越珍视自己的生命和健康，拿钱买安全买健康；越是穷人越不珍惜健康，用健康换钱。富人谁会冒着生命危险下井挖煤呢？　　XXXXXXXXXX是有一定经济基础的人才消费的。这个是对产品质量和服务敏感，对价格不敏感的产品，能有很好的利润率。　　至于具体到产品，得看你对于产品的了解了。你得知道你卖的产品的好坏标准，知道这个产品的供应链。有这方面的优势，强调你的特色，记得产品一定得有卖点，得有与众不同的地方才好卖！那就可以做了。　　具体的就是执行问题。现在这年头，创意不值钱，执行才值钱。一个创意能不能做，这是定性分析的问题。假设能做，一个再好的方案如果执行力度不够，是会失败的。比如，在淘宝初起的时候，把马云那套如何把淘宝做起来的方案原原本本地放到你面前，你能执行得怎么样？你能按照他的方案打出淘宝这片天吗？我看未必，当然我自己也不行。　　回复第89楼　　楼主:大牧师 09:59　　因为朋友做的产品不是我熟悉的领域，具体的做图，关键字，宣传这些我就爱莫能助了。　　我现在有些忙，回头写一下：遇到奇葩买家，非给你中差评不可的，你怎么办？楼主:大牧师 11:19　　看到不少朋友留言。　　有朋友问“遇到奇葩买家，如何反击”，还有朋友问“遇到一根筋的SB怎么办”，我就来说一下。　　明朝有个海瑞，准备了棺材骂皇帝；《红楼梦》里面也有句话说得好“舍得一身剐，敢把皇帝拉下马”。遇到这种一根筋的二愣子，拥有包括对人的生命在内的生杀予夺权力的皇帝都没辙，我们在网上不过是个不能把人家怎么样的小卖家，你能怎么办？　　答案是比较消极的：没有任何办法。　　而且一根筋的人，这个性格很难改变，也很难被别人说服。我遇到个小子，小时候就是个2B，后来长大了出国留学回来，学了点外文，不再是2B，变成SB了！！性格一点都没变。　　所以想着去改变2B或者对他们怎么办，都是徒劳的。　　那么，我们对2B束手无策，日子没法过了吗？　　不是，对于2B，我们惹不起但是躲得起。　　你问卖劳斯莱斯车的老板：你遇到2B买家怎么办？这个问题是不是问的很傻？因为劳斯莱斯的买家不可能有2B！！这个是不是很有启发？　　我不做2B的生意。但哪个客户群都难免遇到2B，遇到2B确实麻烦，你不要指望2B会对你仁慈，比如别指望2B给你改差评。遇到2B一定得强硬，最好是表现的比他还2B！这样，虽然这个2B你拿他没办法，吞下跟他遭遇以后得到的苦果，但是能给以后的潜在的往你这儿来的2B一个警醒：别惹我！！　　回复第97楼　　楼主:大牧师 11:22　　根据之前的理论，低档次卖家里面出现2B的概率比较大。所以，高价会挡住一大部分2B！这也是劳斯莱斯车子的卖家遇不到2B的最大原因。楼主:大牧师 19:53　　我们选定目标客户，首先，大方向上我们确定了我们的服务对象是比较讲道理的，是不太愿意给差评的。但是，奇葩总是有，差评也总是会有的。当你遇到了就是要给你差评的人，你怎么办呢？　　这个是具体问题具体分析的。我一般把中差评分为两类：一类中差评描述的是不很严重的，非原则性的问题；另一类中差评描述的是原则性的严重问题。　　比如有完美主义者给了你一个中评，说你衣服尺码配的不是很准确，说你卖给他的数据线柔软度不够，有些硬了。这种中差评是你表现自己虚怀若谷，表现自己坦诚透明，表现自己宽宏大量勇于认错，表现自己知错就改并且给受到损失的买家以补偿的意愿的机会。中差评下面有解释的嘛！你可以在里面说:感谢买家帮自己指出问题，自己在某方面确实有做的不到的地方。买家指出来是在帮自己完善自己的生意，是为了让以后的买家能有更好的体验。自己一定改正，并且为了感谢这个买家给自己提出的宝贵意见，自己给他下次购物包邮等优惠。　　后来的买家看到这个差评，看到你这个解释，他们会怎么想？肯定觉得你诚恳，东西不错，哪怕他们买到东西出问题了，也能有妥善的处理方式。　　记得，对于某些给了你差评而不愿意改中差评的人，你如何处理这些中差评不是对这些人如何如何，而是给以后来的人看的，牢记这一点！！　　如果有有人指出你原则性的错误，比如，说你卖假货，说你以次充好。这些东西你可不能承认！！你不能说我现在卖假货，谢谢你指出来，以后我不卖了。那是不行的。因为卖假货是人品问题，是诚信问题。一个卖假货的人说他不卖假货了，大家基本不会相信的。这个跟买家描述自己的东西弄脏了或者有小瑕疵或者快递慢了等不一样，这些是态度问题，卖不卖假货是原则问题。我不鼓励大家卖假货，但关于别人指出你原则性错误的中差评，你不能承认，不能服软！你要做的就是，解释这个中差评，让后来的买家认识到：这个家伙在胡扯！我的店没问题，这个给我差评的家伙他自己有问题！最好能给大家这样的感觉，这个家伙就是个勒索不成的差评师，气急败坏才给我差评的！！　　这点我要说一下之前放出来的三张图了。那是某店主在得到中差评之后的解释的截图。店主在有意识地把看到这条中差评的潜在买家的思维往这个方向上引导“我的店是无辜的，是很好的。这个给差评的是差评师，或者是精神有问题的心里阴暗的人。”　　那三个中差评的解释基本类似。就是说买家有问题。因为这家店已经有了几千条好评，所以他刻意强调这点“本店一般的正常买家都是给好评的，你给差评是你奇葩”，而且事实摆在那里：几千条好评的店有你这个差评，到底是给出几千条好评的人集体失明，还是你别有用心？这个问句问的太好了！！谁面对这个问句稍微想一下啊就自然会想到肯定是这个给差评的人别有用心，几千人集体失明怎么可能啊？　　这里要记得分清说你原则性错误和非原则性错误的界限。无关痛痒的指出你错误的中差评你可以承认错误来显示你的宽大和诚恳，原则性错误则誓死反驳。　　比如毛主席当年宣布：实行简体字之后，谁也不许写繁体字了。有人指出毛主席自己竟然写了繁体字。毛主席当面认错，说自己以后改正，这个显得毛主席多么伟大，多么知错就改哪怕是个小错误，毛主席承认这个小错误是有助于提升他的光辉形象的。　　但大错误呢？彭德怀说毛主席的“大跃进不对”，毛主席承认错误了吗？王明说毛主席搞“土匪山大王那一套”，毛主席承认错误了吗？这个不能承认，因为这个错误要是承认了，是有损主席的光辉形象的。　　还有人心软，别人给你很严重的差评你还不忍心骂人家。这是不行的。古语说：慈不掌兵，善不理财。人家都给你差评要搞垮你了，那就是你的敌人！你还心慈手软？楼主:大牧师 08:15　　@imdanwei 97楼
10:57:59　　火前留名。。。。。　　------------------------　　@柏坡农家 114楼
23:58:40　　我也是做淘宝的，我以前也是通通给买家好评。现在我觉得应实际的给买家评价，这是我们的权利，也是我们给以后的卖家一个参考依据，毕竟我们也能看到了买家的好评率了。我们所有淘宝C店应该抱团奋斗。因为我们不易！　　-----------------------------　　给买家差评是没用的，这是因为淘宝的规则是一种对卖家及其不公平的规则！比如说，一个买家拍下某卖家的商品，他考察了一下这个卖家的信用度和好评率，发现买这家产品可能存在质量不好等风险，他立马可以退货退款，不买了，可以减掉自己的风险。也就是说，买家有选择或者不选择某个卖家的权利。　　如果某卖家的产品被买家拍下。这个时候卖家考察买家的好评率，发现这个买家是个很容易就给出差评的人，甚至说发现了这个买家其实就个差评师，你能选择不发货吗？你能选择不卖给他吗？你不发货，就肯能面临投诉，然后你会被店铺扣分，会被搜索降权！也就是说你看到买家得到的好评率很低，明知道你火坑，你也没法选择不往里面跳！　　C店卖家，在淘宝就是个被强奸的地位，因为你无法拒绝，哪怕你知道拍你东西的买家是极品！！　　注定了被强奸，你能看到嫖客们真实的信用记录又有什么用呢？还好，小姐们虽然无法改变被强奸的命运但可以用价格这个门槛来挡住屌丝嫖客，降低自己被“老白干”的概率。之前我说的街边十元店的小姐会遇到“老白干”，但天上人间5000块的小姐就不会遇到这样的极品，就是这个道理！　　这个道理是建立在：越是混的好的人，他的素质更好的概率比较大；越是混的差的人，他的素质更差的概率比较大。建在在这个假设基础上的。这样提高价钱，面向高端群体，大大降低遇到的中差评率。　　至少在淘宝开店这个领域，我的经历告诉我，上面的那个假设是对的。楼主:大牧师 08:42　　回复第110楼， @5257生活馆　　帮顶一个，楼主的帖子还是很有见地的！　　我有遇到淘宝来买东西的人，购买之前本身非常计较，又要包邮，又要优惠，因为知道这样的买家容易悲剧，所以还多送了小礼物，结果还是悲剧了。　　说东西少发了，我说抱歉我给你补发，立刻回复说少了3双袜子，我说您拿到邮包是完好的吗？说是完好的。我还是只能相信他，我没告诉他我们发货和打包有2人经手核对，我说那我再寄你3双袜子。她拿到袜子始终不确认收货，我觉得还有后续。　　果然过了几天，她又说袜子有问题，有个洞！我让她照相给我看看，立即传来一个放大的图片，她已经事先准备好了的，上面显示袜子有个位置跳了一针了。我说这双袜子的钱我退您，还有其他问题吗？她说暂时没有了……　　之后她始终没有确认收货，自动确认后，也没有给评价，我心里一直觉得不靠谱，终于某日她评价了，好评，但全是最低分，整体评价一下子拉下来好多…　　--------------------------　　@孚比物语 117楼
01:55:58　　呵呵，这个是淘宝人。我最近就遇到这样的情况，大部分是同行的小号。　　-----------------------------　　朋友之前也问过：遇到同行恶意搞你怎么办？　　我在这里就说说这一点：遇到同行搞你，遇到差评师怎么办。　　差评师是什么？差评师是个职业，是靠以差评作为威胁来要挟勒索卖家以从获取收入的人。　　记得差评师的定义，对你非常重要。　　首先，差评师跟完美主义买家不一样。完美主义买家是什么都挑剔，标准非常高，她给出差评是心里真的觉得不爽，没有什么别的意义。差评师不一样。差评师给差评的目的不是为了给差评，而是要利用差评作为威胁来达到勒索卖家钱财的目的。也就是说，差评是差评师赚钱的威慑手法，赚钱是他们的目的，给出差评不是他们的目的。一个比较成功的差评师，往往给出的差评不是很多，都是以差评作为威慑达到勒索卖家的目的后，卖家花钱消灾，差评师按照行规就不给人家差评的。甚至可以说：一个经常给出差评的差评师不是个合格的差评师，因为这个情况说明他以差评作为威慑的勒索行为总是失败，只能给差评了。　　这个有点像冷战时期美苏的核威慑战略平衡。苏联拥有毁灭美国的核力量并不是真的要毁灭美国，而是用来吓唬美国，告诫美国“你别打我的主意”。如果苏联真有一天需要把原子弹往美国扔，那反而说明苏联的核威慑失败了。差评师给出差评，说明他用差评作为威慑遭到失败，这是同样的道理。　　认识到这点，我们知道如何对付差评师了。　　因为差评师既然是一种职业，必然也要算他成功的概率，计算他付出的成本和获得收益的可能性。一个合格的差评师在准备拍下东西勒索某个卖家之前，肯定要先对这个卖家进行研究。这个家伙会不会被我的差评威慑吓住？如果他愿意花钱消灾，那挺好；如果他宁愿得到差评也不愿意破费，那我作为差评师去拍这家店的东西不是脑子有问题吗？牢记差评师的目的是利用差评作为威慑来赚钱，给差评不是他们的目的。相反，当差评师给出差评的时候，往往预示着他们已经失败了。　　我们对付差评师有一个有效的方法：强硬。这强硬要让他们看出来，那就从对差评的解释，从店铺首页或者产品详情页的措辞强硬的声明上，让差评师看出来：你是宁愿得到差评也不愿意花钱消灾的。　　差评师以赚钱为目的的。他到你的店里来，发现除了花钱买了个给差评的机会，什么好处捞不到。他在你的店里是亏钱的！他还会来吗？　　所以，差评师来到一家强硬的店，结局是双输的：差评师亏钱赚不到钱；店家得到差评。只要你明确发出个人不受差评威慑的信号，以后的差评师不会来，不会做双输的买卖的。　　之前朋友交代的这个案例，之所以被勒索的那么惨，最后还得到个差评，那是因为店主太软弱了，处处退让，老想着委曲求全。要知道，除了印度独立是求来的，权利都是要靠斗争去争取的。柿子捡软的捏，遇到这样的店主，差评师不找你真对不自己！　　这点，跟竞争对手恶搞你是一样的。因为竞争对手恶搞你，也是要付出成本的。他给出差评必然要购物，必然要付出成本。那个案例中，他在购物过程中一次次的勒索成功，大大降低了他为了给你差评而付出的成本，他不欺负你欺负谁？　　面对差评，决不能妥协，决不能忍让。哪怕面对着让淘宝扣分或者搜索降权的代价，也要跟他拼个鱼死网破。在差评的评价解释里面写下来。你这么不要命的玩法，差评师看到了，你的竞争对手看到了，他们要给你差评得先购物，先付出成本，他们会掂量的。　　记得：人善被人欺，马善被人骑。要想不遇到鬼，你先得不怕鬼。不然，俗话说“越怕遇鬼越遇到鬼敲门”。　　回复第120楼　　楼主:大牧师 08:47　　在这方面，定位高端客户的卖家有天然的优势，因为你价格高。差评师或者竞争对手想搞你的话，先期付出的成本比较高。你店里的东西最少200块的价钱，另外有家店卖的东西大部分是十块钱左右的，你说差评师是找你还是找那家店风险更大？你说竞争对手用差评的方式来打击你还是那家店所付出的成本高？答案很明显嘛。　　所以，我把市场定位放在一开始讲是有道理的。因为他重要，定位定好了，天然的让你省去许多后续的麻烦产生的可能性，设置了很多让你自己更安全的保护屏障。　　回复第121楼　　楼主:大牧师 08:49　　有些忙，先歇一歇。大家有问题可以问。回头接着写楼主:大牧师 21:00　　回复第110楼， @5257生活馆　　帮顶一个，楼主的帖子还是很有见地的！　　我有遇到淘宝来买东西的人，购买之前本身非常计较，又要包邮，又要优惠，因为知道这样的买家容易悲剧，所以还多送了小礼物，结果还是悲剧了。　　说东西少发了，我说抱歉我给你补发，立刻回复说少了3双袜子，我说您拿到邮包是完好的吗？说是完好的。我还是只能相信他，我没告诉他我们发货和打包有2人经手核对，我说那我再寄你3双袜子。她拿到袜子始终不确认收货，我觉得还有后续。　　果然过了几天，她又说袜子有问题，有个洞！我让她照相给我看看，立即传来一个放大的图片，她已经事先准备好了的，上面显示袜子有个位置跳了一针了。我说这双袜子的钱我退您，还有其他问题吗？她说暂时没有了……　　之后她始终没有确认收货，自动确认后，也没有给评价，我心里一直觉得不靠谱，终于某日她评价了，好评，但全是最低分，整体评价一下子拉下来好多…　　--------------------------　　@孚比物语 117楼
01:55:58　　呵呵，这个是淘宝人。我最近就遇到这样的情况，大部分是同行的小号。　　-----------------------------　　@大牧师 120楼
08:42:07　　朋友之前也问过：遇到同行恶意搞你怎么办？　　我在这里就说说这一点：遇到同行搞你，遇到差评师怎么办。　　差评师是什么？差评师是个职业，是靠以差评作为威胁来要挟勒索卖家以从获取收入的人。　　记得差评师的定义，对你非常重要。　　首先，差评师跟完美主义买家不一样。完美主义买家是什么都挑剔，标准非常高，她给出差评是心里真的觉得不爽，没有什么别的意义。差评师不一样。差评师给差评的目的不是为了给差评......　　-----------------------------　　@孚比物语 128楼
13:24:11　　嗯，这段对差评师有用。不过对于同行，这个真的没啥用处。同行恶搞你，基本没成本。用小号拍你的东西，可以直接发给真正的买家，但是给差评的确实同行的小号。你如果是淘宝人，应该懂得我说的意思。这个绝对是无风险，无成本的，或者仅仅有点时间成本。　　-----------------------------　　你说的同行恶搞的情况我是理解的，而且在某些层次和领域是经常存在的。　　比如，一双鞋我卖100块，有我的竞争对手卖150块。她店里有客人下单了，拍下150块付款了。她找个小号来我的店里拍下同样款式的鞋子发货。这样，她虽然多付出点成本，但她是有得赚的。并且她利用这个机会到时候给你差评，一方面赚钱，一方面打击了竞争对手。　　这里面我要说的是：那个穷富和素质对应的理论不光对买家，对卖家也成立。在哪个行业几乎都存在这种现象：越是混的好的人，越是讲规矩的；越是混的不好的人越是没底线。同样是混黑社会，街头小混混会做一些不入流的事情，《教父》里的维多 克里昂就不会去做。　　不管哪个行业和人群，下层人士玩阴的是为了进攻；越到上层，她玩阴的就是不是为了进攻，而是为了防守。很简单，她已经在上层了，实力很强了，平等竞争对他是有利的，她何必去玩阴的？但一个玩阴的的人从底层混到上层，虽然她不愿意玩阴的了，但她玩阴的的手段还是有的，只不过是不愿意玩而已。　　我记得某个大佬说过这样的话：干不过我的人即使跟我玩阴的也干不过我；那些玩阴的能玩过我的人是不屑去耍阴招的！　　不知道你明白这个道理了没有。　　越是卖高端产品的，对产品和服务精益求精的，越不会用下三滥的手段。好的店，你的人品很重要。一个玩下三滥的人是没有气质培养出一个高端店铺的。这样的话，你的价格定得高，当耍阴招的人在产品被拍下的时候用小号来你店里拍货，发现你的价格很高让他转手卖给买家还亏本，她还会找你吗？　　回复第138楼　　楼主:大牧师 21:16　　你在市场处于一个合理的层次之后，遇到恶搞你的卖家的机会也会少很多！那些已经卖出产品的卖家，他们要在你的店里拍同款产品转手发给客户的时候，会发现在你这里这么干唯一的意义能给你差评打击你，但他们赚不到钱；那些比你高层次的卖家，他们的产品价格是比你的高，但他们不屑干这种下三滥的事情。　　回复第139楼　　楼主:大牧师 21:19　　明天开始写营销和引流。　　我之前说过：现在这个时代，创意不值钱，执行才值钱。营销手段虽然是“术”的层次，但不通过营销，是不能体现出“道”的精神。没有好的执行，营销搞不好，再好的创意和市场定位，也不过是一句空话。　　光说不练王八蛋，就是这个意思。作者:曼雪风尚 01:50　　我从不在淘宝论坛看帖子,除了软文就是淘宝洗脑新手卖家的文章。派代现在的光景也差不多了，渐渐的也快被攻占了,唉,痛心啦! 　　一直觉得天涯上才是真的藏龙卧虎,但很少看到有关淘宝卖家分享实际经验的文章,毕竟嘛,大家伙赖以生存的东西,真要把干货拿出来并不是谁都有那个胸怀。楼主这个贴对于新手卖家,确实是个福祉,希望不要水货也不要太监。　　我11年开始全职淘宝,做女装,这几年和女朋友坚持下来,耗费了大把时间、资金、精力,走了很多弯路,耗费了无数心血。从定位,选款,备货,