大家不要再用工商银行的信用卡了， 请转发　　看了我的遭遇， 请大家不要轻易再用工行信用卡， 也请告知朋友，同事， 家人。 太多人相信工商银行了，以为是大的银行就靠得住，但是这个银行的整套系统太乱了，服务太差了！！　　本人真实遭遇，具体情况如下， 搜索了网上的案例， 看来我不是一个人在遭受工商银行的折磨　　日　　本人于日晚收到工商银行短信提醒
"您尾号:20境外POS支出(消费)6910阿拉伯联合酋长国迪拉姆。（本人注：大概1400多欧元）。 本人当时正在上海家中, 并且卡在本人手中. 马上意识到信用卡号码可能被盗用, 在接到短信3分钟之内就打电话给工行客服,询问情况，证实说确实有这么一笔交易后， 我马上要求停止该卡的使用并让工行立即采取行动拒付该笔交易. 得到的客服回复是：该交易可能只是预授权而非实际交易, 如果交易最终成功进入账户, 再打电话给客服要求拒付, 我当时就觉得很可笑，这是什么逻辑，非得人把你东西偷了你再去追回来？明明在第一时间可以阻止信用卡被盗用，为什么非要等到入账之后。再三告诉客服应该马上阻止， 回复说这是她现在能够做的了。并且告诉我无须再作其他事情，必须等入账后才能拒付，我天真的以为或许中国银行业的老大会有很好的风险控制系统，可能真的不会发生我上面说的可笑的事情， 　　日　　结果. 我在日登录网上银行,发现该笔交易已经于12月24日入账. 在这两天时间里面， 工行完全不作为。马上打给客服要求拒付， 得到的回答（是个男的客服），”现在银行很忙， 你一个月之后再打过来”,我立马就楞了， 这算什么答复， 挂断电话后， 再打了一次客服电话， 另外一个客服（女的）和我说“你可以现在就申请拒付”，但是拒付要从传真机打电话给工行95588.， 获得传真过来的拒付申请书， 我问客服有没有可以下载的版本，或者电子邮件， 被告知， 没有， 并告诉我“因为这是很严肃的事情， 所以只能用传真机”。不知道我们是不是还活在7-80年代信息不发达的日子，还是工商银行已经真的让人哭笑不得， 得到传真过来歪歪扭扭的申请书， 随即照着申请表的名称在网上搜索，　　该申请书在工行网上可以直接下载到　　http://www.icbc.com.cn/SiteCollectionDocuments/ICBC/Resources/ICBC/%E7%89%A1%E4%B8%B9%E5%8D%A1%E9%A2%91%E9%81%93/%E4%B8%8B%E8%BD%BD/2011/%E7%89%A1%E4%B8%B9%E5%8D%A1%E8%B4%A6%E5%8A%A1%E6%9F%A5%E8%AF%A2%E7%94%B3%E6%98%8E%E4%B9%A6.doc　　不知道该如何评价工行客服。。。他们说的话没有任何可信度！！！　　之后传真了身份证， 护照全部页面（证明本人在中国没有出境），拒付申请书， 卡的正反面等他们要求的材料， 经过反复的传真（因为有的页面被反复告知看不清）终于确认收好，受理。。（想想那些没办法传真的朋友，这种服务实在是让人感觉和现在的信息时代格格不入。　　之后每次打电话询问，都是受理中， 一月初打电话问95588客服，问他们我是否可以和一个人面对面的交流这个事情， 被告知我可以去上海中山东二路中国工商银行信用卡卡部，因为事情都是他们那边处理，而且也是我的发卡机构，我的申请材料都在那儿处理。 我当即赶到中山东二路卡部， 等了一个半小时多， 我向接待的人说明来由， 他直接和我说， 这个信用卡被盗用的事情他们不管的，他这儿也没有我的材料，所有的盗用事情都是在北京处理的。我当时就楞了， 我应该相信谁？我说这是你们的客服告诉我的， 他说客服是不对的。 我当他的面打电话给95588， 让他们自己人对话， 客服就和他说应该是在上海中山东二路处理的， 接待的说， 不是的。。这是一个管理多么混乱的银行！！ 很无语， 是不是有点狗咬狗的意思。。最后，我只好无功而返。　　日，　　我看25日还款日快到了， 便打95588询问要账单寄过来有1400多欧元的欠款（因为我的信用卡自动转成欧元了），盗用是怎么处理的， 回答说我必须先还钱，不然一切信用记录不良的后果由我自己承担， 感觉这样的银行服务真是有点太离谱（本人在美国待过很多年， 被一家信用卡这么无礼粗暴对待， 真的是头一遭，也正是这个原因， 使得我当时轻信工行客服说不用采取任何措施。在美国出现这种问题，根本持卡人只要一个电话就先给临时性的代付， 然后再让客户签调查保证书， 哪有让持卡人先还款的？）。经过我反复坚持，我明确告诉工行，我是不会为不是我消费的钱付一分钱的。让客服回去问清楚工行内部的处理这个事情的人，不要用套话糊弄我。 当日5：20pm，工号 08289, 王小姐打电话给我说， 我可以先不用还钱， 但是说工行的系统自动做好了， 所以, 只要最后确认下来是盗用, 则无需我来支付相关费用,并且缺额退款，我没有任何损失， 但征信, 信用记录等情况, 还要向工行相关部门核实, 会再给我电话. 3天后王小姐打电话告诉我， 她确认了除了上次她说的之外， 如果确实是盗用，我可以再到上海卡部去办理信用不良记录恢复原样，至此，我可以肯定这个是长路漫漫，暂且不谈。。 　　事情远非我以前在美国的时候直接电话给客服就全部排忧解难， 而在中国，感觉我根本就不是他们的客户， 更像是签了什么不平等条约。 而且时时刻刻将客户暴露在风险之下， 而不是保护客户， 尽发卡行的职责保护客户的权益， 什么都没有。。　　在接下去的时间里打电话询问，总是说在处理中。。。无语， 但是工行每个月打电话催款的，短信催款的倒是非常频繁， 我真的被工商银行搞的很无语，
难道工行的内部系统不联通的吗？已经都申请拒付信用卡盗用被冻结的卡了， 还不停的催，工商银行， 你的系统能有多烂？ 催款的人隔几天就来一次电话， 有一次我正在开会，上来就是你快点还钱， 我实在忍不住，骂回去了， 之后没有再没有来过　　3月8号我的发卡行（静安寺愚园路）的工商银行一个姓顾的男的打电话给我， 说我没有还款阿， 要还款阿， 然后和他说我已经申请了信用卡盗用拒付了， 他说哦，那我说我的信用卡拒付申请进展的怎么样了，他说， 这个他不知道的， 然后很无语的挂掉了， 真的有点哭笑不得。工商银行内部系统是有多少个部门， 这个是什么效率， 客户就是这样可以被随便骚扰的吗？ 　　日， 也就是今天早上， 收到一个电话021 ，说是律师事务所的， 说工商银行把我的案子移到他们这个地方了，让我马上还钱，我说我已经申请拒付了， 还在受理中， 他说像你这样的挺多的，不用多啰嗦了，钱又不是很多， 马上还钱，3天之内不还钱就会进入诉讼程序了， 这个让我真的感觉到很恼火， 先不谈谁对谁错， 工商银行对我的拒付申请连个结果都没有， 就开始找律师来威胁客户， 这个真的是匪夷所思， 我直接和那个打电话的人说， 你要来找我，我会请律师的。我们法庭上见。 之后就挂了电话。 然后立即给95588客服打电话找工号 08289的王小姐， 接电话的说只能带话，没法转接的，然后说客服工作比较忙，所以没办法保证及时回复的（客服的原话）， 我表示，我之前和王小姐都沟通过，说好等调查结果的， 期间不用还钱， 怎么突然之间又来了这么一个事情， 让她找王小姐给我打电话， 下午3：10分，王小姐打电话过来，一如既往，说还在处理之中，并和我说，他们这边受理我的拒付申请， 卡部是不知道的， 所以催钱的是卡部， 她会去和卡部商量这个事情。不知道结果如何， 至此， 王小姐的态度还是好的， 但是作用和结果就无法预测了。　　立贴为证， 有进展就更新
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　　做为工行信用卡用户，我严重关注此事！
　　细看了一遍，吓死我了！幸好我手上工行的信用卡还没有激活！　　这下子，我永远都不用激活了！如果是真实的话，谢谢楼主！
　　非常的无语
　　顶一下， 这个绝对是真实的， 没有必要去编造， 因为我就是一个被工商银行折磨的人。
　　这算什么银行？！简直荒唐可笑！
　　谢谢，最近经常接到工商银行的短信，说是有一张信用卡做好，叫我去领，我一直怀疑他们是骗子，看来确实是如此，我从来没申请，为什么主动要给我信用卡？所以还是不领了，免得被骗。
　　在我看来，所有的银行都是骗子，还是尽量不和他们打交道好。
　　你可以打电话给VISA或者MASTER客服投诉，工商行的做法已经违反了VISA 或MASTER对持卡人的保护条例。你这个情况属于持卡人不在现场交易（person not present transaction)，只要你能证明你不在消费现场，你就不应该支付。工商行必须能够举证你主动把信用卡信息泄露给了别人才能不履行此条款。　　如果这个案子还在处理之中，你就要查一下当初你申请信用卡的时候和工行签署的协议，是否当初的条款就是，先还款，再调查，最后情况属实，退款。如果是这样，你就应该先还款。 如果最后，工行在你还款后，最后的处理结果是钱追不回来了，你可以立刻向VISA 和MASTER举报工行。
　　中国所有银行都一个样 都没把客户当回事 这样的事情很多 几乎每个银行都有 跟国外完全不一样　　
　　@kugahara 8楼
21:34:46　　你可以打电话给VISA或者MASTER客服投诉，工商行的做法已经违反了VISA 或MASTER对持卡人的保护条例。你这个情况属于持卡人不在现场交易（person not present transaction)，只要你能证明你不在消费现场，你就不应该支付。工商行必须能够举证你主动把信用卡信息泄露给了别人才能不履行此条款。　　如果这个案子还在处理之中，你就要查一下当初你申请信用卡的时候和工行签署的协议，是否当初的条款就是，先还款，再调查，最后......　　-----------------------------　　谢谢你， 我想这是一个很好的办法， 我找到了mastercard的联系地址， 将来大家如果有什么问题， 可以找他们联系　　MasterCard China Contact: Find below customer service details of MasterCard in China , including phone and email. You can reach the below contact for queries on MasterCard credit cards, debit cards, prepaid cards, rewards, login, regarding lost or stolen cards, replacement cards or ATM locations in China .　　China　　Suite 809-810, Tower 1　　Bright China Chang An Building　　No. 7 Janguomen Nei Avenue　　Beijing 100005　　People’s Republic of China　　Telephone: 86.10.　　Customer Service (China )　　Phone: 10-800-110-7309　　MasterCard Email　　Consumer_　　Note: Reach the above contact if you are wanting to reach MasterCard. Otherwise, please contact your respective bank that has issued the card in China .
　　可怕，别的银行呢？有的上来说说。　　
　　匪夷所思
　　好可怕，关注！
　　我有类似一单，二千多元，折腾几月，不了了之。。。
　　不是把'''可怕
　　特别是国有银行，本来就是怪胎，靠着独裁邪恶的正腐，欺负老百姓，誓死不用它们的信用卡，等外资银行网点铺开，连借记卡都不用***所有的银行！　　
　　这么多说中国银行的是什么意思？我觉得工行服务差，这个没有问题！比如跨行转账收费，但是不会这样差！我认为这个帖子帮外资银行诋毁工行的概率还是有的！
　　顶，看进展　　
　　@zxl楼
00:18:25　　这么多说中国银行的是什么意思？我觉得工行服务差，这个没有问题！比如跨行转账收费，但是不会这样差！我认为这个帖子帮外资银行诋毁工行的概率还是有的！　　-----------------------------　　你真的是处处阴谋论。我是不会没事编点这么奇葩的事情出来的，至于吗。不过我也像你一样， 没想到会这么差， 回头你碰到了，就知道了
　　从不办卡　　
　　回复第8楼(作者:@kugahara 于
21:34)　　你可以打电话给VISA或者MASTER客服投诉，工商行的做法已经违反了VISA 或MASTER对……　　==========　　不知该说你在秀下限还是太天真?原谅我这么直白!visa或master还能受理工行的投诉?!在发现被盗刷联系visa或master,要求拒付可能还会有一丝希望，因为国外都是走他们的通道，那怕不成功也会留下一个记录作为日后大官司的有力证据。在***你除了在银行客服投诉，还可以去银监会投诉。之所以会出现客服跟当地卡部说法不一是因为去年以前工行当地卡部管理信用卡业务，现在是逐步上收总行统一管理。所以建议露珠同时向北京和当地的银监投诉。记下每个接待你的人的工号，最好能录音。如果你是贵宾客户打贵宾专线你的事情会得到更有效率的解决。希望你你的人品爆发能尽快确认是盗刷。　　
　　我也遇到工行信用卡类似的事，现在就等着销卡！
　　我是工行信用卡客户 但没有遇到过 看来需谨慎
　　以后不用信用卡
　　华夏的，光大的，都是垃圾来的。特别是光大的，那帮催收人员，都是猪的素质，黑社会的本质！　　============================================================　　http://weibo.com/longchuanyang求互粉。永不退粉。退粉的就不要来了，没必要浪费时间。
　　对于lz，我一笑而过
　　建行也一样，打钱打不过去。但汇费照扣！　　
　　@不要用工行信用卡 4楼
20:40:55　　顶一下， 这个绝对是真实的， 没有必要去编造， 因为我就是一个被工商银行折磨的人。　　-----------------------------
　　工行处理这个盗刷案件实在是坑爹！
　　顶一下, 同是工行用户.最好不要有此情况发生
　　大量放贷的国资银行都不安全了,房地产泡沫就是不暴,也会被蛀虫腐败坏帐搞完....　　我的存款都存外资银行啦!
　　银行中，我特别不喜欢工行…………特讨厌…………　　
　　很可怕啊
　　又一个维权无门的事，所以才那么多群众抗拒执法，悲哀。　　
　　更新　　今天发生了两件事情　　1） 下午接到律师信。（照片拍的）　　　　　　2）紧接着，3：00pm，接到上海工行信用卡中心的郁小姐的电话， 首先和我说，由于之前我4月3日打电话到工行反映问题，并且同时她们注意到了我发到天涯的帖子，她说她们确认到我之前确实提交了非本人交易的申请，并且正在受理中。对我在帖子中所述遭遇表示抱歉。我和她说我今天又收到了律师信，包括之前律师对我进行的恐吓的电话， 我对工行如此的做法以及混乱的管理表示无法接受， 她说对此表示歉意并理解我的感受。第二，郁小姐表示我的拒付申请正在被受理，并且最快4月27日会有结果。 　　以下几点观察：　　1) 现在上海工行的郁小姐表示她们在处理该事情并已经了解到我所说的事实， 我想工行应该是两个部门已经通气了，那么也应该同时通知律师不允许再来骚扰威胁我了，不知道工行是否还是继续混乱的管理以及首尾不兼顾的作风。　　2)4月27日的结果， 我表示谨慎观察， 因为工行都是尽全力将责任推给客户。麻烦都是留给客户。包括粗暴的请所谓的律师来骚扰客户的日常生活。拭目以待吧。　　我会持续更新，直到这件事情解决。并准备使用法律武器来维护我的基本权利。
　　支持！至少个人观点正确~
　　简直是抢人啊。美国银行的信用卡公司对于客户要求拒付的款项，在接受拒付要求后，立马从付账中减除，待查清后再决定付款与否。工商银行这种坑害消费者的恶行，必然自食恶果。
　　我觉得LZ有必要对相关通话进行电话录音，而且要去工行总部喝茶，才能比较好的解决问题。虽然受害者是你，但是根据中国相关部门的办事效率来看，你想他们主动帮你把问题解决，还是比较不靠谱的。在中国，法律，有时候不能完全相信。有时候，吃了哑巴亏，你也没办法，支持你把这个事情搞大来，越大越好。这样你才有维权的机会。
　　如果工行确实失职、敷衍、推责，继续向银监会书面投诉，微博《@央视财经、新浪财经等媒体》。
　　说不定是他们联手盗窃呢！三年前我就发现这个问题，我把全部信用卡都注销了，在没有信用的国度请别用信用卡。
　　每天顶一下
　　严重关注
　　工行真的很差,我这边卡正准备销,但销几次都没办成,去柜台说打95588电话办,打电话搞来搞去说去柜台办清单.操,工行的服务太差了.
　　见识过，发誓永远不用信用卡，就是黑人钱财的。
　　我现在不用信用卡了，也不喜欢用信用卡的人。
　　顶一下， 会继续更新
　　中国的银行从来没有当我们是客户，感觉他们才是上帝　　
　　关注,顶　　
　　在中国客户根本不是上帝
　　在中国
什么大的银行 小的银行
上梁都那样了 还指望个好
处处是陷阱 不是必要的东西还是少碰为妙
　　@kugahara 8楼
21:34:46　　你可以打电话给VISA或者MASTER客服投诉，工商行的做法已经违反了VISA 或MASTER对持卡人的保护条例。你这个情况属于持卡人不在现场交易（person not present transaction)，只要你能证明你不在消费现场，你就不应该支付。工商行必须能够举证你主动把信用卡信息泄露给了别人才能不履行此条款。　　如果这个案子还在处理之中，你就要查一下当初你申请信用卡的时候和工行签署的协议，是否当初的条款就是，先还款，再调查，最后......　　-----------------------------　　哦
　　持续关注
　　支持　　
　　转一个信用卡问题贴　　希望看到这篇文章的朋友都可以警惕自己的信用卡使用。不要再出现我这样的情况。　　本来想事情解决了就不要再写了，毕竟不是什么好事。不过后来想想还是应该告诫朋友：一定要保护好你信用卡的全部的卡面信息！一下完全属于本人的亲身经历。　　3月15日中午11点42分，刚刚和同事去打印报告回来，拿起手机一看，居然有好几条短信。一条一条看下来，我简直倒抽一口冷气。　　一开始说因为我的透支额度已经可以提升到4万元了，我还挺高兴，觉得一定是自己经常出差刷酒店积分够高信用很好给我提升的额度。再往下看，简直不敢相信自己的眼睛。　　短短5分钟，一共消费了3笔5000元，1笔3000元，1笔0元，共计19500。　　当时完全没有缓过来，以为什么广告提示什么的，明明在苦逼上班，哪里去消费的，觉得很奇怪。自己看了几遍以后恍然大悟：我操！我被盗刷了！我可以透支2万，居然刷了我19500！　　当时第一反应就是给银行打电话，觉得银行你是不是搞错了啊，信用卡明明就在我身上，我怎么可能去消费了啊。　　我打电话的时候是11点50分。招商银行很快就查出了这六笔消费。我说这些消费都不是我花的，今天上午我没有刷过卡，请银行给我冻结我的信用卡。银行冻结我卡后，我要求银行帮我查询是哪里消费了我的卡。　　招商银行得出的结论是：我这6笔均为网络消费，是购买了“联动优视”的网络电信服务费。具体消费地点，商户其他信息均无法查询，且没有出账单，我自己在网上银行上什么都查不到。　　很奇怪的是：这么多笔大金额的消费，招商银行居然一个短信的移动码确认都没有给我发，且没有我个人的消费签名，就这样被盗刷了2万。而且我没有泄露过我的交易密码，也没有登录什么钓鱼网站，并且我从来都没有在网上用信用卡消费过。这点我非常气愤，质问了几次客服，客服给出的答复是：刘小姐，很抱歉我们现在什么都查不到，我们已经把您这个情况做了登记，在3-5个工作日我们的后台专门负责调查的小组人员会联系您的。然后就挂了电话。　　这块我真想强调一点：从始至终！关于我被盗刷的19500元，招商银行没有采取任何措施来保护我的利益，没有采取任何追款行为，一切都说后台在调查，对于时间上的拖延造成的经济损失谁来承担问题，银行没有做出任何明确答复，甚至连调查的deadline都没有告诉我。我说我2万块钱被盗刷，我现在到底可以做什么！招商银行客服经理说：很抱歉，刘小姐，您能做的就是等待我们的调查员联系您。　　当时真是一下脑子蒙了，距离出账单日只有7天，一旦银行把这笔账单出了，这笔或有负债就完全转移到我身上了，感觉脑袋上顶个雷一样！我他妈招谁惹谁了啊！　　当时和TEAM的同事简单说了一下我的情况，说我现在实在无法工作了，同事也都理解。然后我就开始百度这个商户信息，找到了联动优视的电话，拨过去投诉。联动优视的客服表示如果我不能提供我购买的服务订单号，人家处于对消费者信息和权益的保护，是不会撤销我这六笔的消费的。我当时就火了，我说我是被盗刷，你明白什么是盗刷么！就是不知情！我怎么会有什么订单号！联动回复说：很抱歉刘小姐，那我们不能对这笔消费做撤销。　　眼看到了午休时间，于是拨打了110报警。110接电话的警察说，你的卡是在哪里被刷的。我说我的卡没丢，招商银行只查到是在北京的网络消费。警察说，那你这案发地不好判断啊！我说那怎么办！其实这时候我真的觉得很生气，因为面对这种情况，银行、商户、警方给我的都是拒绝的答复，还问我怎么办。我要知道怎么办，我就不干这行了！后来我边打电话边百度，迅速浏览了几条信息，法律有一条是这么写的：如案发地不明，则发现地为案发地。然后110给我转接了我公司附近的派出所，派出所说那你过来一趟吧，我们做个笔录。　　我吃了几口快餐就跑去了派出所，本来以为这个事赶紧给我立个案就OK了，然后就可以让银联给我撤销这几笔消费，这样损失就可以追回了，没想到后来如此波折。我在这个派出所足足等了2个多小时，警察一直也找不到了解信用卡盗刷情况的警察，甚至接待我的警官就明摆着告诉我，自己不懂，需要打电话问问别人这个事情怎么办。警察倒是把我的口述记得很详细，可也就是在一张纸上写来写去，完全没有下一步的Move。当着警官的面，我又给银行打了几个电话，银行依旧回复说已经在调查了刘小姐，请耐心等候。警察要接过电话，但是银行只和信用卡持卡人本人通话，拒绝和警察通话。　　警察提议带我去申请信用卡的支行了解情况，但是招商银行回答说：您来了也不会有人接待的，因为我们的信用卡中心只在三个地方有：上海，成都，武汉。北京没有设立信用卡中心，去了也没用。　　后来在下午4点的时候，派出所警官说，由于我的涉案金额已经超过5000元，属于重大经济诈骗了，他们已经无法受理了。让我自己去离他们最近的刑侦支队报案。这块我又想骂街了，19500元我在一开始就说了，为什么要等几个小时才告诉我你们没有权限接5000元以上的案子！？　　这里我真的想再提示一下各位：这个时间就是金钱！冻结的越快，立案越快，越能增大追回盗刷款的可能。千万不要有任何耽误和延误。我赶紧驱车赶往最近的刑侦支队，至少也开了半个小时。（后来得知，也就是在我耽误的这段时间里，我已经损失3600块钱了。后面详述。）　　到了刑侦支队之后，几个警察吞云吐雾地围着我一通抽烟了解案情，我又把事发经过讲了一遍，又当着警察面给招商银行信用卡中心和联动优视打了电话，答复还是之前那样。几个警察边抽烟边笑，说：小姑娘，这情况我们没法给你立案。因为你的信用卡盗刷，目前的损失是银行的，没有出账单，就不是你的损失，我们法律规定了，谁的损失，谁来报案，除非银行来报案，你这样的情况不是直接受害人，报不了案。　　当时的情况就是这么让人搓火，我就跟个传话的一样，银行不肯和警方对话，也不同意银行自己报案，说必须要求我拿到立案回执他们才能证明我是被盗刷，不然他们无法证明这个不是我个人的网络消费行为。警察也不同意受理，我想除了我不是什么直接受害人之外，如果他们立案了，他们就要花人力物力去查这种大海捞针一样的网络诈骗。在这个刑侦支队又耽误了一下午，我的工作是按小时收费的，现在居然把时间都消耗在一群人推脱责任和吞云吐雾之中，别提有多生气多搓火了！警察最后说：姑娘！你立什么案啊！你一立案，这事就从民事诉讼变成了刑事诉讼，银行一下就从中脱开关系了，就变成了你和警察一直抓盗刷你信用卡的人之间的事了！你傻啊！　　！
　　晚上6点，我只能继续回公司加班，可当时已经心不在焉了。2万块是我一直出差加班的血汗钱啊，就这么被盗刷走了。那心情都别提了。后来我就一直在百度这种信用卡盗刷的案例，情况特别令人沮丧，所有的案例都是银行不会承担半点损失，很多人想打官司，但终都搬不动银行，最后账单一出，如果你不去还款，过了一定期限后，银行就会向法庭提出诉讼，你也会上银行的黑名单，更别提以后还想有什么贷款或再申请。但是案例上的人大多损失了几百块，最多我看到的也只有2000块，我觉得这些损失虽然非常不合理由我来承担，但是我觉得我的经济状况也可以接受，可是我这是2万块啊！我要是这些钱没了，我这半年的辛苦工作基本就打了水漂了。　　加班到了晚上九点，联动优视有个男的给我打电话，说是他们在追查这个问题，他们公司也比较重视。希望我可以提供报警回执单，身份证和信用卡复印件来配合追查此事。我说警方不愿意受理，也把今天的情况和对方讲了一遍。后来对方过了一会又打了一个电话，说联动只是一个支付平台而已，这笔钱已经被直接划拨到去哪网了。他们会直接和去哪网联系。　　我觉得事情也就是在这个时候开始有了转机，因为我终于知道了我的钱的去向了。我给去哪网赶紧打电话，可是去哪网的电话都没有人工接听的选项，上来就是要求输入订单号才可以做进一步选择和操作，我试了几次觉得好不容易燃起的希望又破灭了。　　又过了一会，我终于接到了去哪网的电话。一位陈小姐和我进行了沟通。陈小姐说今天盗刷我信用卡的人注册了一个账号，19500块瞬间打到他的账户上，在其中的3600块买了去杭州的往返机票，并且定了一个酒店，还购买了豪华游轮的度假产品。陈小姐说这笔钱现在是已经花出去了，她在想办法冻结剩下的16000块，也就是说盗刷我信用卡的人暂时已经无法挪用我的钱了。她目前能做的就是这样，3600块的损失她会在今天尽量联系其他负责人，争取把这些订单给取消。我说这个机票酒店什么的，都是什么时候开始兑现。对方说，机票是周日早上10点的，如果我可以尽快想办法出示被盗刷的证明，去哪网的负责人会尽量联系商户，取消订单。　　当时已经是周五晚上10点多了。其实犯罪嫌疑人真的很会挑时间，因为银行等很多公司机构周末都是不办公的，正好给了他有足够的时间来转账和消费。我当时很后悔在经侦支队没有成功立案，被警察给忽悠走了。现在的情况对我十分不利，一旦我在周日上午10点之前还是没有搞定这些事情的话，我这3000多也算是打水漂了。　　下班已经11点多了，精疲力竭的躺在床上。当时我觉得自己三观崩塌了。我觉得当时脑子就一直在想why me?我是做错什么事情了要这么惩罚我？我辛苦赚来的血汗钱，为什么就被轻易刷走了？我的钱放在银行难道一点保障都没有么？假如我一辈子赚了100万，第二天银行告诉我，钱被别人划走了，deal with it! 警察不受理，银行等着你还钱，其他事情一概不管，那我这一辈子辛苦就白费了？那犯罪分子就可以逍遥法外？没人管？花着别人的钱坐飞机，住酒店，坐豪华游轮？？我这辈子还没坐过豪华游轮呢！那不如都去当坏人好了!我一直与人为善，就给我这个结果？那上帝你是不是忘了眷顾我呢…　　第二天起床我决定就去就近的派出所报案，不管怎么样，先立案，然后再联系去哪网的人看看能不能继续推进一下。谁知道到了家附近的派出所，就吃了个闭门羹，警官态度恶劣不说，也是推三阻四，非让我具体说出案发地，然后又说涉案金额重大不受理，又说什么刑侦支队负责人不在，今天是周末，事情他们管不了。我当时真的就要哭了，然后拎包驱车前往之前那个刑侦支队。　　周末人家也是基本没人办公，不是出去吃饭了就是午休。我自己在附近吃了点东西，等着2点多警察过午休。警察回来一看又是我，于是又说什么“姑娘！你傻啊！银行让你还钱你就还钱啊！你死不认账不就完了！不是你刷的！凭什么让你还信用卡啊。”但我觉得这些话在我眼里就是跟屁一样，银行怎么会管你这些，人家出账单到了还款日不还钱就滚利息，滚多了就给你张传票了，哪管你什么情况啊。我就一直和警察说，只要您给我一张报警回执单，我这个损失就是可以基本追回的啊！不然过了明天，人家坐飞机走了，我这钱就完全打水漂了啊。警察都看着我在笑，边抽着烟，我不知道这到底有什么好笑，我脑子里就只有一件事，就是一定要一个警方开的证明。　　后来我又给招商银行信用卡中心打电话，对方的回答特别让人气愤，第一，他们的调查员周末都不办公，让我耐心等3-5个工作日，到时候给我答复。然后说我说了人家刷了机票钱，如果现在不通过网银给我追回，一旦人家上了飞机，那我的钱就是白白损失了，那损失谁来承担！如果说你银行愿意承担由于你自己调查时间遥遥无期产生的损失，那我也不着急了。但银行给出的答复是：对不起，我们说不好，责任也不能承担。您能做的就是耐心等待。　　等待！等待你妹！这世间上还有没有一个能办事的人了！事情都是明摆着的。如果是我自己要花钱买这个机票，我要退票，我至于这么求爷爷告奶奶么？我至于到处打电话么？我自己不能退款啊！　　后来我又接到了一个电话，是去哪网的风险主管，马小姐。我只想说，这件事，唯一起了很大作用的，就是这个马小姐。我想我一辈子都会记住这个名字，记住这个人，记住她曾经这样帮我，她的出现让我觉得，上帝还是眷顾我的。　　我和马小姐讲了全部情况，第一警察不受理，第二银行完全无作为。马小姐说：你需要重新报110，因为一旦你报了110，是必须有人接案的，他们不能这样转来转去踢皮球推卸责任。银行可以暂且不理了，因为如果等着银行做点什么事情，那钱早都被用光了。我说警察不同意立案，马小姐说，那不管什么，只要警察肯出具一个证明或者信息，证明是警方介入，那她就有权取消这笔款。后来她也在电话里一直说服警察，最后警察终于同意开车带我去去哪网的总部调查这个事情。我觉得这个时候我都要哭了。　　周六的交通特别堵，我从南三环开到了中关村。到了去哪网，负责的员工刷卡把我和警官带进来，带我们直接进入一个会议室。会议室里已经坐着几个负责人员，坐在中间的就是马小姐。会议室的墙上是三面白板，上面已经把犯罪嫌疑人的全部订单，账号，买过的旅游产品列在上面，包括犯罪嫌疑人的手机及归属地。
　　事情很trick就在于，在去哪网注册账号不是实名制，而是手机号即可，这个人用两个手机号注册，并且已经在今年2月有过一次在短时间内打入大量款，集中购买旅游产品的情况，已经上了去哪网的黑名单。他购买的机票也不是为他自己，而是一些在他这种不法中介购买低价机票的普通的消费者（当然也不排除他们认识）。经介绍，基本全部的一折二折的机票全部都是通过这种非法手段进行倒卖。例如某人盗刷3000，买了一张1000的机票，200块卖给别人，那200块就是他的净赚。所以我也想再次呼吁大家，切莫贪图小便宜去买什么低价机票，第一很可能被骗，第二，你买到的，是别人血汗钱换来的机票。　　警察后来开具了介绍信，并且说明由于案情需要，请去哪网协助退款。马小姐拿到警方出具的证明后，就直接取消了订单。最后损失的，只是机票的违约金95块钱而已，把损失降到了最低。马小姐说，事先他们怕我实在拿到不到警察的证明，已经在系统里给这个机票的身份证做了修改，也就是持票人如果去兑票或者退票都无法成功，因为身份证号已经不统一了。但这个是冒着被客户投诉的危险。因为他们也无法私自随意取消别人的消费订单。马小姐说，追回的款项会在几天之内打回给我冻结的信用卡，需要我出示身份证和信用卡复印件证明我的身份。她最后说，幸亏这个人是买了机票，定了酒店什么的，如果买了什么Q币，点卡，游戏装备，那我最后什么都追不回来。　　后来我离开去哪网的时候，我觉得一向很能说的我就这样词穷了，我一直看着马小姐的眼睛说谢谢，我不知道除了谢谢我还能说什么。因为她并没有责任帮我追什么损失，没有责任周六带着几个同事开会加班帮我调查这个事情。我很感激她如此凭良心负责任地办事。回到警车上，警察也说，马小姐是个明白人，社会可能真的是需要她这样的人。　　当时我望着车窗外面，眼泪就掉下来了。那种感觉，我想也只有我自己可以体会。马小姐瞬间又帮我重塑了三观，我还是应该做一个善良的人，我应该尽可能去帮助需要我帮助的人，不为别的什么，可能就是要凭良心办事吧。我也感谢最后陪我去去哪网的两位警官，感谢你们最后还是出警替我挽回了损失。　　回去我继续百度了一些信用卡盗刷的案子。其中因为招商银行不作为的行为造成的损失不计其数，后来也了解到，信用卡不设密码反而更安全，因为一旦发生损失，是银行和商户（确认你本人签字的商户）共同承担损失。如果你的信用卡设密码，那么银行只认定有一种可能，就是你的信用卡卡面信息泄露，对方无需知道你的交易密码就可以轻松刷走你的全部钱，银行不负一点责任。甚至有些例如快速支付通道等支付平台，只需知道你的信用卡号，你的关联手机号及你的身份证号就可以全部取走你的钱。我觉得中国的网络环境实在太不安全了。一些留学回国的同学，可能觉得一直都在用信用卡背面的安全码来支付没有问题，可现在这也成了盗刷的一种手段。所以，请无论如何看管好你的信用卡，你在吃饭刷卡的时候，请自己持卡去刷卡，因为有可能有服务员会在此时复制你的卡面信息等。　　这件事最后的结果就是，除了机票的违约金，其他的钱已经全部打回我的信用卡。银行曾承诺不会再把这笔款出账单，可到了我的账单日，那几笔消费还是在，可见银行是多么不守信用。银行调查员自始自终没有做出任何追款行为，一直都在后台调查，请耐心等候，且调查员上班时间不固定，并且不肯透露分机号码以至于你完全只能被动等待银行的人联系你，而且告知你请继续等候，此外无他。我对招商银行的行为表示强烈的不满。最后钱打到账户，银行说愿意帮忙追那个违约金的不到100块，但还必须去签什么持卡人协议，警察出示的报警回执单，身份证复印件等信息。我觉得就是几个字：太他妈轴了！太他妈傻逼了！银行就是一个圈你钱不眨眼的机构。该办的事根本不去办！我不知道其他银行是不是这样，但这次招商银行信用卡着实让我领教了一回。
　　湖北省襄阳市工行对自己的一线员工更坏，没有人性，要求一线员工从早上8点上到晚上6点，中午给半小时吃饭，加路途时间，一天12小时。动不动就克扣，胡乱定风险事件，工行的女性一线员工办业务就是绣花女，不得不慢。稍不小心就会被冠以风险事件，雷区柜员，重罚
　　我的储蓄卡因为异地不能注销　　
　　记号，关注　　
　　挺你！等你最新进展。　　
00:18:25　　这么多说中国银行的是什么意思？我觉得工行服务差，这个没有问题！比如跨行转账收费，但是不会这样差！我认为这个帖子帮外资银行诋毁工行的概率还是有的！　　-----------------------------　　@不要用工行信用卡 20楼
00:45:20　　你真的是处处阴谋论。我是不会没事编点这么奇葩的事情出来的，至于吗。不过我也像你一样， 没想到会这么差， 回头你碰到了，就知道了　　-----------------------------　　楼主讲的事情可信度是很高的。国内不要说银行，其他垄断行业性质的单位的服务，没有一个不是这样的
　　前几天花旗银行的人到我办公室推销信用卡，虽然有点心动，但是我对外资银行不太了解，拒绝了。　　有没有了解的同志介绍下？服务怎么样？收费是不是比国内银行高？有没有什么陷阱条款（我好像看到过内地人到香港外资银行委托理财被骗损失惨重的新闻）？
　　所有的银行都是如此，他们永远把客户当傻子，没事别和银行打交道。
　　顶一下。
　　我来打酱油了
　　顶一下， 希望大家看了我的经历都小心
　　我也这样认为。
　　到底你的卡为什么出现在境外？还被刷了？　　
　　很同情楼主的遭遇！其实很多人都明白，这些烂事的根源所在，只是不好明白地说出来。历史进步的车轮总是需要有人做铺路石的。
　　鼎楼主
　　回复第74楼，@不要用工行信用卡　　顶一下， 希望大家看了我的经历都小心　　--------------------------　　找银监会呗。。。保留好证据，去银监会投诉。　　
　　磁条卡很容易被复制，再说信用卡网络支持vvt码支付，不需要密码复第76楼(作者:@kingfukking 于
18:24)　　到底你的卡为什么出现在境外？还被刷了？　　[来自手机网页版]　　==========　　
　　重不用信用卡，借记卡存款也不会超过10000元
　　同情楼主，在所有银行中，工行属于讨厌之一，服务态度很烂！
　　LZ:处理情况如何?我们等下文,看看手上的信用卡,太吓人了.
　　绝对要支持下！！~~
　　中国的银行是为石器时代的中国人准备的。对消费者的保护基本上是邪恶的欺诈。如果你抵制一切中国银行，我不会说什么。　　目前中国各银行的信用卡采用落后的技术，很容易被盗用复制。公民个人的信息又被大量盗用，广泛传播。你的身份证，加上信用卡号，破解的密码，以及早已泄露的地址信息，可以轻松地盗用你的信用卡。　　中国的银行也不傻，不愿独吞这个狗日的网络/大规模个人信息泄露这颗苦果。
　　在中国什么行的信用卡都不用，叔只用借记卡　　
　　这管理和服务真是让人哭笑不得
　　回复第30楼(作者:@lhc 于
12:13)　　华夏的，光大的，都是垃圾来的。特别是光大的，那帮催收人员，都是猪的素质，黑社会的本质！　　==……　　==========　　
　　不用工行滴　　
　　个我感觉，除工行是大银行外，服务真的是一般般。我也碰到过类似的事。
　　少办信用卡，办卡容易，退卡难，一堆理由流程刁难死。　　
　　更新　　============　　日　　早上接到前述郁小姐的电话， 告诉我之前申请的非本人交易已经证实为盗用，拒付申请已经批准，她会负责把我的本金退给我，并且告诉我工行会同时把滞纳金以及其他相关费用从我账户中去掉，从而我不用承担这些费用，我询问了关于信用记录的问题，郁小姐说这个需要把我的账户注销掉，否则系统会每月自动覆盖已经改好的记录，并和我说到时候会电话通知我去办理信用记录恢复的事宜。 表示所有以上的都会在5.1节后处理。郁小姐态度挺好，我表示了感谢。　　拭目以待最后的退款和信用记录恢复办理结果。我会再做更新。
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