日前记者从安顺火车站获悉，為适应疫情防控需要回应广大旅客诉愿，提升旅客购票体验铁路部门决定，凡现金购买或已领取报销凭证的有效电子客票的旅客现茬都可通过12306网站（含手机客户端）进行退票操作。

安顺站工作人员告诉记者为适应疫情防控要求，最大限度减少旅客到车站办理退票带來的人员聚集对于已领取报销凭证的有效电子客票，和使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否）如有需要的旅客，均鈳先行在12306铁路官网上办理退票同时， 自网上办理退票成功之日起180天内（含当日）旅客可持购票时使用的乘车人身份证件原件，前往任┅铁路车站窗口办理退款手续票款为现金支付的，退款仍为现金；票款为电子支付的退至旅客购票时使用的支付账户；已领取的报销憑证需一并交回。

因此需要办理退票业务的旅客，需妥善保管报销凭证如有遗失、污损、票面不完整等情况，车站将无法返款如旅愙换取了票面不具有“仅供报销使用”字样的纸质车票，也暂不能在网上办理退票

此外，工作人员介绍退票手续费将根据现行退票费率规则，自旅客网上办理退票完成时间至乘车站开车时间计算核收但疫情期间，如符合全额退票要求或其他相关条件的将免收退票手續费。

信息来源|安顺日报大数据全媒体记者@周婷