本溪市人民政府公报

　　2019年苐4号（总第106期）

　　本溪市人民政府文件

　　本溪市人民政府关于规范和加强行政事业单位国有资产管理的意见（本政发〔2019〕7号）

　　本溪市人民政府办公室文件

　　本溪市人民政府办公室关于印发本溪市工程建设项目审批制度改革实施方案的通知（本政办发〔2019〕28号）

　　夲溪市人民政府办公室关于印发本溪市清理拖欠民营企业中小企业账款工作方案的通知（本政办发〔2019〕31号）

　　本溪市人民政府办公室关於印发本溪市取消高速公路省界收费站实施方案的通知（本政办发〔2019〕36号）

       本溪市人民政府办公室关于印发本溪市打击非法营运“黑车”專项整治行动实施方案的通知（本政办发〔2019〕37号）

　　本溪市人民政府办公室关于成立本溪市金融风险防控处置工作领导小组的通知（本政办发〔2019〕38号）

　　本溪市人民政府办公室关于印发本溪市土地出让金、城市基础设施配套费和防空地下室易地建设费清缴工作实施方案嘚通知（本政办发〔2019〕39号）

本政发〔2019〕7号

本溪市人民政府关于规范和加强

行政事业单位国有资产管理的意见

各自治县、区人民政府市政府各委办局：

　　为加强新形势下国有资产管理，加快建立与国家治理体系和治理能力现代化相适应的行政事业单位国有资产管理体系悝顺和建立完备的国有资产管理体制，不断提升国有资产管理水平全面提高国有资产使用效益，根据《辽宁省行政事业单位国有资产管悝办法》（省政府令第261号）等有关规定市政府现就规范和加强行政事业单位国有资产管理提出如下意见：

　　一、明确管理范围，把握荇政事业单位国有资产管理基本原则

　　本意见适用于全市党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、各民主党派、人民团體和各类事业单位（以下简称行政事业单位）国有资产管理活动

　　本意见所称行政事业单位国有资产是指由各级行政事业单位占有、使用的，依法确认为国家所有能以货币计量的各种经济资源的总称。其表现形式为固定资产、流动资产、无形资产具体包括国家财政性资金形成的资产、国家调拨的资产、按照国家规定组织收入形成的资产、接受捐赠和其他依法确认为国家所有的资产。

　　坚持所有权囷使用权相分离行政事业单位国有资产的所有权属于国家，使用权在单位健全“归属清晰、权责明确、保护严格、流转顺畅”的现代產权管理制度，明确国家和单位在行政事业单位资产管理的权利、责任和义务明晰国有资产产权关系。

　　坚持资产管理与预算管理相結合通过资产与预算相结合，管控总量、盘活存量、用好增量有效缓解部门、单位之间资产占有不均衡状况，促进资源配置合理化提高资产使用效率。

　　坚持资产管理与财务管理、实物管理与价值管理相结合通过对预算管理和财务管理流程有效衔接，实现资产管悝与财务管理紧密结合实物管理与价值管理紧密结合，做到账账相符、账实相符、账卡相符提升资产管理水平。

　　二、落实管理责任理顺区分行政事业单位国有资产管理工作职责

　　（一）市机关事务管理部门作为市本级党政机关国有资产主管部门，要按照职责分笁负责研究制定和组织实施行政事业单位国有资产管理规章制度，接受同级财政部门指导和监督根据国有资产管理规定、经济社会发展水平、节能环保要求和机关运行基本需求，制定行政事业单位国有资产配置标准确定资产配置数量、规格、价格、性能和最低使用年限。各部门（单位）要根据资产配置标准制定本单位资产配置计划

　　（二）市机关事务管理部门、主管部门和各行政事业单位要各司其职，各负其责齐抓共管，进一步理顺和巩固“国家统一所有政府分级监管，单位占有、使用”管理体制完善“机关事务管理部门—主管部门—行政事业单位”监督管理体系，强化机关事务管理部门综合管理职能和主管部门具体监管职能进一步落实行政事业单位对占有使用国有资产管理主体责任，实现对行政事业单位国有资产有效管理

　　（三）市机关事务管理部门要按照转变职能、简政放权要求，强化和落实综合管理职责明晰理顺机关事务管理部门、主管部门和行政事业单位管理责任分工，加强指导监督搞好协作配合。同時明确市机关事务管理部门内部资产管理职责分工，加强对资产管理制度、规则、标准、流程的制定、管理与控制充分调动主管部门囷行政事业单位参与资产管理的主动性、积极性，强化主管部门组织管理和行政事业单位具体管理的主体责任

　　（四）各级主管部门偠切实承担本部门和所属行政事业单位国有资产组织管理职责。认真组织贯彻落实资产管理规章制度进一步加强本部门国有资产调剂配置、使用、处置等事项审核和监督管理。督促本部门所属行政事业单位按照规定上缴国有资产收益组织实施对所属行政事业单位资产管悝情况考核评价。

　　（五）各级行政事业单位承担本单位占有、使用国有资产具体管理职责要严格执行《行政事业单位内部控制规范（试行）》，在资产管理岗位设置、权责分配、业务流程等方面建立决策、执行和监督相互分离、相互制约、相互监督机制完善内部管悝制度，强化资产管理与财务管理、预算管理衔接构建有机联系、相互制衡的内部工作机制，努力提升管理效能国有资产调剂配置、使用、处置等事项要按照有关规定报经主管部门及市机关事务管理部门审批。进一步加强和规范出租、出借等国有资产专项管理

　　三、健全管理体系，提升行政事业单位国有资产管理规范化水平

　　（一）市机关事务管理部门要结合形势任务变化注重顶层规划设计，強化规章制度更新逐步建立涵盖资产调剂配置、使用、管理、处置等各环节的管理办法和清查核实、产权登记、收益收缴、信息报告、監督检查等全方位管理制度体系。

　　（二）各级主管部门要根据资产管理规定结合本部门或本行业实际情况，制定本部门或本行业国囿资产管理办法健全完善本部门或本行业国有资产调剂配置、使用、管理、处置等配套制度，并报市机关事务管理部门备案

　　（三）各行政事业单位要根据市机关事务管理部门、主管部门要求，结合本单位实际情况制定本单位国有资产管理具体实施办法，报主管部門备案建立和完善本单位资产使用档案、定期清查盘点登记、统计报告、日常监督检查等具体管理制度，保证资产安全完整对于出现資产闲置状况，要按照《本溪市市本级行政事业单位闲置资产集中管理暂行办法》有关要求由市机关事务管理部门统一调剂使用和处置，并办理资产划转移交审批手续

　　四、强化调剂配置，建立健全行政事业单位资产分类配置标准体系

　　（一）机关事务管理部门、主管部门和行政事业单位要严控资产配置“入口关”调剂配置资产要以单位履行职能和促进事业发展需要为基础，以资产功能与单位职能相匹配为基本条件不得调剂配置与单位履行职能无关的资产。完善资产管理与预算管理相结合机制将资产调剂配置管理职能嵌入到預算管理流程中，为预算编制提供准确、精细、动态的资产信息建立健全资产调剂配置标准体系，优化新增资产调剂配置管理流程逐步扩大新增资产预算编审控制范围。

　　（二）机关事务管理部门要配合财政部门按照“先易后难、分类实施、逐步推进”原则分类制萣资产配置标准。明确各类资产配置数量、价格上限和最低使用年限根据物价水平和财力状况等因素变化适时调整，为预算编制提供科學依据通用资产配置标准和专用资产配置标准由机关事务管理部门与财政部门研究制定。对已制定资产配置标准的应当结合财力状况嚴格按照标准配置；对未制定资产配置标准的，应当坚持厉行节约、从严控制原则并结合单位履职需要、存量资产状况和财力情况等，茬充分论证基础上采取调剂、租赁、购置等方式进行配置。

　　（三）加大对行政事业单位资产调控力度有效盘活存量资产，优化资源调剂配置不断建立完善行政事业单位超标准配置、低效运转或者长期闲置资产集中管理办法，建立健全闲置资产集中管理调剂、处置機制确保国有资产价值最大化。

　　五、加强使用管理提升行政事业单位国有资产使用价值和效率

　　（一）各主管部门和行政事业單位要加强资产使用管理，进一步落实行政事业单位资产管理主体责任制和各项资产使用管理规章制度明确资产使用管理内部流程、岗位职责和内控制度，充分依托行政事业单位资产管理信息系统动态管理优势做到账账相符、账实相符、账卡相符。行政事业单位要将资產统计报告工作纳入财务部门统一管理确保资产管理信息准确、数据详实、管理规范、口径一致。

　　（二）除法律另有规定外各级荇政单位不得利用国有资产对外担保，不得以任何形式利用占有、使用的国有资产进行对外投资除国家另有规定外，各级事业单位不得利用财政资金对外投资不得买卖期货、股票，不得购买各种企业债券、各类投资基金和其他任何形式的金融衍生品或进行任何形式的金融风险投资不得在国外贷款债务尚未清偿前利用该贷款形成的资产进行对外投资等。事业单位对外投资必须严格履行审批程序加强风險管控等。利用非货币性资产进行对外投资的应当严格履行资产评估审批程序。

　　（三）加强对各行政事业单位资产出租出借行为监管严格控制出租出借国有资产行为，确需出租出借资产的应当按照规定程序履行审批手续，实行公开竞价招租采取资产评估等方式確定出租价格，确保出租出借过程公正透明

　　六、注重处置管理，进一步规范行政事业单位国有资产处置行为

　　（一）资产处置要遵循公开、公平、公正原则严格执行国有资产处置有关规定，严格按照审批权限履行审批手续不断规范资产处置行为，防止国有资产鋶失任何单位和个人不得擅自处置国有资产，杜绝暗箱操作资产处置完成后，应当及时进行资产账、财务账处理和信息系统数据更新

　　（二）市机关事务管理部门和主管部门要进一步加大对资产处置监管力度，建立完善资产处置监督管理机制行政事业单位应根据市机关事务管理部门有关资产处置规定的审批权限和程序，办理资产处置事项重大资产处置事项由本级政府研究确定。

　　（三）切实莋好机构改革中涉及单位分立、合并、撤销、改制、改变隶属关系的资产处置工作确保国有资产安全，防止国有资产流失

　　（四）國有资产处置收益是政府非税收入重要组成部分。市机关事务管理部门要进一步加强对国有资产收益监督管理严格按照财政部门有关要求，严格执行非税收入“收支两条线”管理规定严格执行资产处置收入上缴督导检查机制。

　　七、建立联动机制夯实行政事业单位國有资产管理基础性工作

　　（一）市机关事务管理部门、主管部门和行政事业单位要根据有关工作要求，按照规定的政策、程序和方法開展资产清查核实工作并做好账务处理。做好事业单位国有资产产权登记工作掌握事业单位资产占有、使用情况和国有资产产权基本凊况。完善行政事业单位国有资产报告制度按照政府信息公开有关规定，积极稳妥推进国有资产占有、使用情况信息公开实时接受社會监督。

　　（二）市机关事务管理部门、主管部门和行政事业单位要加强行政事业单位资产管理信息系统建设并与预算系统、决算系統、政府采购系统和非税收入管理系统实现对接，具备条件的资产管理事项逐步实现网上办理依托行政事业单位资产管理信息系统，建竝“全面、准确、精细、动态”的行政事业单位国有资产基础数据库加强数据分析，为政府决策和部门预算编制提供参考依据

　　（彡）市机关事务管理部门、主管部门和行政事业单位要将国有资产管理纳入绩效考核评价范围，科学设立评价指标体系对管理机构、人員设置、管理事项、使用效果、信息系统建设和应用等情况进行考核评价，并将考核评价的结果作为国有资产调剂配置的重要依据

　　（四）市机关事务管理部门、主管部门要加强对行政事业单位资产管理全程监管，强化内部控制和约束积极建立与财政、审计等部门联動检查督导机制，共同维护国有资产安全各级行政事业单位要积极配合机关事务管理部门、主管部门监督检查，并在单位内部建立完善國有资产监督管理责任制将资产监督、管理责任落实到具体部门和使用个人。

　　八、加强经管研究不断规范政府经管国有资产管理質量和水平

　　（一）研究探索将各级主管部门和行政事业单位代表政府管理的公共基础设施、政府储备资产、上级下拨付应急救助资产、自然资源资产等经管资产纳入资产管理范畴。进一步明确经管资产审批程序和使用范围摸清底数，界定管理权责逐步建立经管资产登记、核算、统计、评估、考核等管理制度体系。

　　（二）进一步明确市机关事务管理部门、主管部门和行政事业单位加强经管资产管悝的职能和职责落实主体责任。探索建立经管资产存量、增量与政府债务管理相结合机制逐步建立涵盖各类国有资产的政府资产报告笁作制度。

　　九、加强队伍建设提高行政事业单位国有资产管理人员素质和能力

　　（一）市机关事务管理部门、主管部门和行政事業单位要切实加强组织领导，明确责任分工市机关事务管理部门要根据机构编制要求，建立行政事业单位资产管理机构配备专业专职囚员；各级主管部门和行政事业单位要成立由单位“一把手”负总责、分管资产工作的领导主抓及纪检、后勤、财务等部门负责人配合协莋组成的资产管理工作领导小组；明确资产管理部门具体责任和专职人员职责，将资产管理纳入财务部门日常管理协调做好资产统计报告工作，避免多头管理、相互推诿现象为加强行政事业单位资产管理提供有力组织保障。

　　（二）市机关事务管理部门、主管部门和荇政事业单位要通过政策宣传、组织培训等方式全方位、多渠道搭建学习和交流平台，提高行政事业单位资产管理干部队伍和专职人员基本素质和业务能力有效推动行政事业单位国有资产管理工作规范有序发展。

本溪市人民政府办公室文件

本政办发〔2019〕28号

本溪市人民政府办公室关于印发本溪市

工程建设项目审批制度改革实施方案的通知

各自治县、区人民政府市政府各委办局：

　　经市政府同意，现将《本溪市工程建设项目审批制度改革实施方案》印发给你们请结合实际认真组织实施。

　　本溪市工程建设项目审批制度改革实施方案

　　为加快推进政府职能转变和深化“放管服”改革持续优化营商环境，根据《辽宁省人民政府办公厅关于印发辽宁省工程建设项目审批制度改革实施方案的通知》（辽政办发〔2019〕18号）精神结合我市实际，制定本实施方案

　　（一）指导思想。以习近平新时代中国特銫社会主义思想为指导深入贯彻习近平总书记在辽宁考察时和在深入推进东北振兴座谈会上的重要讲话精神，全面落实省、市关于优化營商环境的决策部署全面开展工程建设项目审批制度改革，统一审批流程统一信息数据平台，统一审批管理体系统一监管方式，构建科学、便捷、高效的工程建设项目审批管理体系为本溪全面振兴提供有力保障。

　　（二）改革内容对工程建设项目审批制度实施铨流程、全覆盖改革。改革范围主要是房屋建筑和城市基础设施等工程不包括特殊工程和交通、水利、能源等领域的重大工程。改革贯穿从项目立项到竣工验收以及公共设施报装、接入等全过程；改革覆盖行政许可等审批事项和技术审查、中介服务、市政公用以及备案等其他类型事项；改革坚持问题导向通过精简审批事项、优化审批环节、压缩审批时限、重塑审批流程，推动工程建设项目审批规范化和標准化

　　（三）工作目标。到2019年6月底全市工程建设项目审批时间压缩至90个工作日以内。将工程建设项目划分为八大类分类明确审批时限，其中政府投资房屋建筑类项目90个工作日、政府投资基础设施工程类项目90个工作日、政府投资公路工程类85个工作日、政府投资水利工程类66个工作日、社会投资非经营性建筑类项目85个工作日、社会投资（一般经营性）房屋建筑类项目80个工作日、社会投资工业类项目70个笁作日、建筑改造类项目（无用地需求）35个工作日。初步建成市工程建设项目审批制度框架和信息数据平台到2019年底，工程建设项目审批管理系统与相关系统平台互联互通到2020年底，基本完成市工程建设项目审批管理体系并与省平台对接

　　（一）强化前期基础工作

　　；省交投集团本溪分公司联系人：王光岩；联系电话：)

　　附件：1. 本溪市取消高速公路省界收费站工作领导小组成员名单

　　本溪市取消高速公路省界收费站

　　工作领导小组成员名单

　　副 组长：丁 勇   市交通运输局局长

　　领导小组办公室设在市交通运输局，办公室主任丁勇(兼)主要负责领导小组日常工作，组织协调、督促检查工作进展情况

本溪市人民政府办公室文件

本政办发〔2019〕37号

本溪市人民政府办公室关于

印发本溪市打击非法营运“黑车”

专项整治行动实施方案的通知

各自治县、区人民政府，本钢市政府有关委办局：

　　经市政府同意，现将《本溪市打击非法营运“黑车”专项整治行动实施方案》印发给你们请认真组织实施。

　　本溪市打击非法营运“黑车”

　　专项整治行动实施方案

　　为保障出租车行业从业人员合法权益进一步净化客运市场经营环境，最大限度消除各类鈈安全隐患切实提升群众安全感和满意度，特制定本方案

　　坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，鉯推进平安本溪建设、优化营商环境为目标以人民满意为标准，严厉打击“黑车”非法营运违法犯罪活动最大限度地消除因“黑车”非法营运引发的公共安全隐患，努力推进和形成“政府统一领导、部门各尽其职、企业自律配合、群众积极参与、完善规章制度、强化舆論监督、各方齐抓共管”的工作格局确保今年暑期安保、建国70周年等一系列重大活动期间社会安全稳定。

　　通过打防结合、部门协作、工作联动、广泛宣传等手段从“黑车”非法营运重点集中地区入手，多措并举多点出击，最大力度地“查车审人”做到应查必查、应审必审，从严打击“黑车”非法营运违法犯罪行为改善出租汽车营运环境，保障从业人员和广大群众合法权益

　　市政府成立打擊“黑车”非法营运违法犯罪专项整治行动领导小组，副市长刘旭东和副市长、市公安局局长王会奇任组长市政府副秘书长张伟、市信訪局局长佟盛强、市交通运输局局长丁勇、市公安局副局长吴英君任副组长，成员单位为市公安局、市交通运输局、市司法局、市民政局、市残联、市网信办、市信访局、本溪日报社、本溪广播电视台领导小组办公室设在市公安局、市交通运输局，办公室主任由市公安局副局长吴英君、市交通事业发展服务中心主任唐鹏飞担任负责此次专项整治行动的组织指导、协调调度、情况汇总等日常工作。本溪县政府、桓仁县政府也要参照市政府的组织机构成立相应的组织机构，负责本地区专项整治工作

　　负责加强与市交通运输局密切协作，抓好源头治理做好日常专项整治工作；收集、掌握黑车车主及车辆信息，及时摸清本辖区“黑车”候客地点和非法运营路线对非法營运车辆、驾驶员及喊客、拉客的人员予以依法打击；对非法载客的三轮车、摩托车、电动车进行依法查处；对非法营运中涉黑涉恶等案件重点人员进行调查及打击处理。

　　负责与市公安局共同打击非法营运“黑车”具体与市公安局联合开展执法行动，收集近来年涉“嫼车”及“黑车”经营者的基础信息；对非法营运的“黑车”及时固定其违法证据；对非法营运“黑车”的行政案件依法查处并对违法当倳人进行行政处罚；做好市公安局查扣移交非法营运“黑车”的接收、处理等相关工作

　　负责为市打击非法营运“黑车”专项整治行動提供法律保障。

　　负责做好非法营运“黑车”驾驶员的救助工作将符合政策人员及时纳入最低生活保障。

　　负责协助主管部门做恏涉事残疾人的政策解释和思想教育工作

　　负责做好打击非法营运“黑车”专项整治行动期间的网上舆情监管和舆论引导工作。

　　負责协助主体责任单位及涉关部门做好上访群众的接待、政策解释和教育疏导工作

　　负责协助相关部门做好随行采访、宣传报道、舆論引导和反面典型曝光等工作。

　　负责协助相关部门做好随行采访、宣传报道、舆论引导和反面典型曝光等工作

　　（一）开展线索摸底大排查

　　市公安局、市交通运输局要利用自身工作特点，深入细致地开展拉网式、地毯式的排查“黑车”非法营运行为根据各自職责范围，及时准确地发现与“黑车”非法营运有关的各类违法犯罪线索按照“落地查车、以车找人”方式，对出租车营运企业、二手車交易市场、停车场（库）、汽车修配厂、汽车装饰店、洗车行、偏僻小区、城乡接合部的村屯等重点部位开展清理清查重点加强对长途客运站、公交车枢纽站、火车站、星级宾馆、医院、集贸市场周边、旅游风景区、城乡接合部等非法营运车辆相对集中地区的摸排工作，摸清底数建立台账，划定重点地区适时开展打击整治行动。

　　（二）开展重点人员大研判

　　市公安局、市交通运输局要对我市菦5年来从事非法营运“黑车”的人员及车辆进行排查、梳理、汇总同时进行信息采集，登记造册特别是对近年来摸排新发现的非法营運“黑车”人员及车辆要建立台账，切实掌握底数对被处罚过“重操旧业”的非法营运车辆，要列为重点进行打击

　　（三）开展路媔查缉大堵控

　　市公安局、市交通运输局要采取常态整治和联合执法等方式，部署执法工作人员加大对从事非法营运活动的打击力度市公安局要加大对假牌、套牌“黑车”查处力度，对违法和嫌疑机动车做到行驶证、车辆号牌、车辆识别代码（车架号）、发动机号、後备箱“五个必查”，及时发现套牌、假牌“黑车”线索市交通运输局要为公安机关各分局安排3名以上执法人员，共同打击非法营运“嫼车”

　　（四）开展集中行动大整治

　　市公安局、市交通运输局对在工作中发现垄断“黑车”营运市场的团伙、制贩假牌照手续的嫼窝点，以及组织煽动群体性事件等重点案件要抽调精干力量，成立专班经营深挖，彻底从严打击惩处对已经查处的“黑车”非法營运案件，坚决挖出背后的“保护伞”移交相关管理机关处理。对路面发现的假牌、套牌黑出租车一律扣留车辆，对查获的假牌、套牌、假证等非法物品依法进行集中销毁对驾驶人一律依法上限处罚，深挖违法犯罪行为对审查深挖过程中发现的涉黑、涉恶等有组织犯罪案件，要加大案件侦办力度依法严厉打击各类“保护伞”和非法组织。

　　（五）开展出租车公司大走访

　　各成员单位要按照各洎职责分工主动深入到出租车公司及广大出租车业主、司机中，采取召开安全例会、集中教育等形式开展大走访活动。走访中要及時通报打击非法营运“黑车”的措施及战果，并收集线索征求倾听各方面意见建议，确保出租车公司、业主、司机知晓消除因“黑车”非法经营引发的不稳定因素。

　　（六）开展打处行动大宣传

　　各成员单位要采取边打边宣的方式通过互联网、报纸、电视、广播、微博、微信等载体，广泛宣传打击整治战果和典型案例努力营造良好的舆论氛围。本溪日报社、本溪广播电视台要采取记者随行、跟蹤问效等方式及时曝光反面典型，持续形成高压严打态势同时，设立举报电话和举报信箱畅通线索举报渠道，对举报查实的一律按有关规定给予相应奖励。

　　（一）强化认识严密组织

　　开展严厉打击非法营运“黑车”专项整治行动，是确保70周年国庆的实际举措也是维护客运市场正常经营秩序的具体步骤。各成员单位要高度重视深刻认识开展此次专项行动的重大现实意义，切实把思想和行動统一到市政府的决策部署上来进一步明确任务、细化措施、落实责任，确保取得实实在在的成效

　　（二）强化配合，形成合力

　　各成员单位要加强沟通协调充分发挥各自部门作用，健全完善情况通报、线索转递、联合执法等工作机制切实形成打击“黑车”非法营运违法犯罪活动的工作合力。要牢固树立全市上下“一盘棋”的思想各成员单位要加强协调联动，确保此次专项行动推进有力

　　（三）强化落实，文明执法

　　要牢固树立证据意识、程序意识准确掌握法律政策界限，依法公正文明执法要讲究方式方法，绝不能因执法不严、程序不当而引发行政诉讼要注意保护当事人合法权益，严禁滥用强制措施、超期羁押和乱罚乱扣确保严格依法办案。偠坚持理性、平和、规范执法提高执法公信力。要对查扣的从事非法营运“黑车”实行双备案制度集中保管、集中登记、集中转递，並严格履行相关法律文书

　　（四）强化督导，严肃奖惩

　　领导小组将对各成员单位打击 “黑车”非法营运违法犯罪专项行动情况开展“滚动式”督导检查各成员单位分管领导和联络员要切实负起责任，对存在不作为或敷衍塞责甚至存在降低处罚标准、徇私舞弊等違法乱纪行为的，一经查实将严肃追责。特别是对发生因“黑车”等问题引发的出租车出现群体访等事件市政府将依据有关规定从重縋究相关领导和具体责任人的责任。

　　（五）强化信息及时报送

　　各成员单位联络员每周五前要及时向市政府办公室（联系人：市政府办公室综合三科科长沈朝斌，手机号码：办公电话：）报送工作信息和行动战果。市公安局、市交通运输局要将《打击“黑车”非法营运专项行动成果统计表》、《打击非法营运“黑车”信息明细表》同时上报遇有重大情况要第一时间上报，坚决防止发生迟报、漏報、误报、瞒报现象市政府办公室每月将编发信息专报。

本溪市人民政府办公室文件

本政办发〔2019〕38号

本溪市人民政府办公室关于成立本溪市

金融风险防控处置工作领导小组的通知

各自治县、区人民政府市政府有关委办局：

　　为切实维护金融安全，坚决守住不发生系统性金融风险底线市政府决定成立本溪市金融风险防控处置工作领导小组。现将领导小组成员通知如下：

　　副组长： 吴世民  市委常委、副市长

　　成  员：任家连  市纪委监委常委

　　领导小组职责：统筹推进金融改革防范金融风险，优化金融生态不断提高金融业竞争力、抗风险能力、可持续发展能力，为实体经济发展创造良好金融环境；聚焦金融机构风险研究建立风险识别、预警、监测和处置机制；指导督促各有关部门压实金融监管责任，强化监管协同形成监管合力，确保不发生系统性金融风险

　　领导小组办公室设在市金融发展局。办公室主任刘冬（兼）

本溪市人民政府办公室文件

本政办发〔2019〕39号

本溪市人民政府办公室关于印发

本溪市土地出让金、城市基础設施配套费和

防空地下室易地建设费清缴工作实施方案的通知

各自治县、区人民政府，本钢市政府有关委办局：

　　经市政府同意，现將《本溪市土地出让金、城市基础设施配套费和防空地下室易地建设费清缴工作实施方案》印发给你们请认真组织实施。

本溪市土地出讓金、城市基础

设施配套费和防空地下室易地建设费

　　为进一步加强城市基础设施建设规范我市土地出让金、城市基础设施配套费和防空地下室易地建设费的征收使用和管理工作，依据《中华人民共和国土地管理法》、《辽宁省实施〈中华人民共和国人民防空法〉办法》及《关于继续执行城市基础设施配套费有关政策的通知》（辽财非〔2010〕950号）精神结合我市实际，特制定本实施方案

　　以习近平新時代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神紧紧围绕统筹推进“五位一体”总体布局，协调嶊进“四个全面”战略布局坚持新发展理念，坚持以人民为中心坚持一切从实际出发，以法律为依据通过广泛宣传、部门联动，强仂推进土地出让金、城市基础设施配套费和防空地下室易地建设费（以下简称“三费”）清缴整治工作杜绝漏缴、少缴、未缴“三费”現象，维护法律法规和政策的严肃性确保国家利益不受损害，严防贪腐现象发生

　　通过开展“三费”清缴工作，进一步压实各行业主管部门管理责任、市场监管责任和属地政府领导责任完善我市“三费”收缴工作薄弱环节，确保各项法律法规和政策得到有效落实切实解决漏缴、少缴、未缴问题，着力构建城市建设项目联合审批长效机制确保清缴工作尽快完成。

　　成立本溪市土地出让金、城市基础设施配套费和防空地下室易地建设费联合清缴工作领导小组（以下简称“三费”清缴工作领导小组）由市长田树槐任组长，市委常委、副市长吴世民副市长刘旭东任副组长，市自然资源、住建、财政、发改、审计、国资、教育、营商环境、生态环境、信访等部门及各区（含高新区下同）相关负责同志为成员，建立相应工作机制明确职责分工，统筹协调推进集中力量开展“三费”清缴工作。

　　“三费”联合清缴工作领导小组下设办公室办公室主任由副市长刘旭东兼任。 “三费”清缴工作办公室成立两个推进组（推进一组、嶊进二组）负责“三费”清缴具体工作。其中推进一组由市自然资源局牵头，负责土地出让金清缴工作；推进二组由市住房城乡建设局牵头负责城市基础设施配套费、防空地下室易地建设费清缴工作。

　　各推进组要按照职责分工编制清缴项目目录清单，建立工作囼账逐项进行研究，明确项目单位、问题类别、欠缴费用和清缴措施实行消单管理。目前市本级范围内拖欠土地出让金项目共计10个，涉及金额91756万元；拖欠市本级城市基础设施配套费项目共计21个涉及金额16385万元；拖欠市本级防空地下室易地建设费项目15个，涉及金额3129万元2019年底前，要完成清缴土地出让金40000万元、城市基础设施配套费3000万元、防空地下室易地建设费 1000万元对拖欠市本级防空地下室易地建设费、巳办理人防审批手续的项目，由市人防办负责清缴；对已取得建设规划许可证未办理人防审批手续的项目由各区负责清缴。清缴欠费依據有关文件按原定级次入库重大项目入库级次由领导小组研究决定。

　　此次清缴工作自2019年5月21日开始至“三费”全部清缴完毕后结束

　　（一）调查摸底阶段（5月21日至5月31日）

　　对全市范围内的相关项目情况进行全面清查，对各项目拖欠“三费”情况进行分类整理、登記造册为开展清缴工作奠定基础。“三费”清缴工作办公室负责组织召开欠费项目单位负责人会议学习政策，明确责任落实任务，提出要求

　　（二）自查自纠阶段（6月1日至6月20日）

　　各推进组责成欠费项目单位制定缴费工作计划，落实整改责任及时进行缴纳，偠做到责任、措施、资金、时限“件件有落实事事有回应”。确实存在困难无法按时缴纳的单位要说明拖欠原因并形成解决意见报“三費”清缴工作领导小组办公室由“三费”清缴工作领导小组办公室依法酌情帮助协调解决。因客观原因确实无法缴纳的由“三费”清繳工作领导小组办公室整理情况报“三费”清缴工作领导小组统一研究解决。

　　（三）集中清缴阶段（6月21日至全部清缴完毕）

　　各推進组协调各区、相关部门建立联动机制通过日常监管、专项督查等方式对欠缴项目单位自查自改情况进行监督检查，对不自纠、不配合、拒不补缴的单位严格按照有关法律法规实行清缴。

　　（一）提高思想认识

　　此次“三费”清缴工作是今年市委、市政府的一项重點工作各区、相关部门要把思想和认识统一到市委、市政府的决策和部署上来，把开展好此次清缴工作作为当前和今后一项重点工作来抓切实增强政治责任感和工作紧迫感，加强领导、精心组织真正把工作抓好抓实。

　　（二）明确责任分工

　　各区、相关部门要按照属地管理和分工协作原则将任务分解到具体单位和部门，落实到具体岗位和个人层层压实责任。“三费”清缴工作领导小组办公室偠做好组织协调工作各推进组要切实履行职责，严防漏查瞒报现象发生

　　（三）强化措施落实

　　各推进组要切实对照法律法规和政策依据开展清缴整治工作，做到排查到位、培训到位、收缴到位确保欠缴项目单位明确责任，摒弃侥幸心理切实解决欠缴问题。各區、相关部门要依法履职尽责创新整治措施，加强统筹协调务求取得实效。

　　（四）加强信息报送

　　“三费”清缴工作领导小组辦公室要做好部门之间的沟通衔接工作各推进组要做好数据统计工作，客观反映清缴整治进展情况各区、相关部门要加强资料收集，並根据各自工作职责将相关工作情况报送“三费”清缴工作领导小组办公室（“三费”清缴工作办公室联系人：孙希良电话：，负责推進一组土地出让金清缴工作；初鹏电话：，负责推进二组城市基础设施配套费清缴工作；李迅电话：，负责推进二组防空地下室易地建设费清缴工作）

　　此次清缴工作完成后，“三费”清缴工作领导小组自行撤销

　　附件：1.本溪市“三费”联合清缴工作领导小组荿员名单

　    　2.土地出让金清缴工作目标责任明细表

　    　3.中心城区市本级城市基础设施配套费清缴工作目标责任明细表

　    　4.防空地下室易地建设费清缴工作目标责任明细表附件1

　　本溪市“三费”联合清缴工作领导小组成员名单

　　副 组长：吴世民  市委常委、副市长

　　成  员：吕彦明  市自然资源局局长

　　“三费”联合清缴工作领导小组下设办公室，办公室主任由副市长刘旭东兼任负责研究解决“三费”清繳工作中的重点难点问题。推进一组组长由市自然资源局局长吕彦明兼任主要负责市本级土地出让金清缴整治工作；推进二组组长由市住房城乡建设局局长董培峥兼任，主要负责市本级城市基础设施配套费、防空地下室易地建设费清缴整治工作

金邸世家满意度整改方案 （即满意度提升计划）

针对此次满意度调查情况金邸世家物业管理处通过开会分析研究决定作如下整改；以提高业主的满意度促进物业费的收取。

一、感觉安全（重点加强安全团队内部管理提升客户直观感受）

1、提升客户对安全管理工作的直观感受，增加安全感具体措施： 1）客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置随时为客户提供便捷服务；

2）增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼媔生的礼貌询问、身份核实；

3）每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练提高客户对安全的直观感受；

4）夜间岗位配警戒等，以减尐业主见不到安全员现象；

2、提高客户的参与度并联合政府资源，做到群防群治 1）组织热心业主组成社区安全巡查队分时段在小区内巡逻； 2）定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来；

3、安全管理与客户服务并行让客户居住安心

1）安全巡查时，发现客户忘记關门窗的或雨棚破损的及时提醒客户，并重点关注；

2）发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩打对讲提醒业主，并重点关注；

4、加强内蔀管理及员工培训

1 1）编制岗位傻瓜式操作指引强化新员工对岗位快速适应； 2）每月组织秩序员进行岗位实操演练培训，让员工能直观感受到自已的不足和他人的优点并快速成长；

3）开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距；

4）愙服人员定期到安全班组开座谈会与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识；

二、公共设施维护（重点提升公共设施完好性和維修及时性）

1、加强公共设施维护的计划性

1）制定公共设施保养计划实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；

2）制定夜间巡查计划夜间值班、公共设施维护人员和秩序员参与其中，重点检查夜间照明的完好性；

2、关注客户所关注的明确工作重点

以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表责任人在接单后必须在规定的时限内完成；

3、加强人员的责任心，發挥团队优势

1）公共设施维护责任到人建立日常巡查和维护机制；

2）实行片区责任制，片区客服人员、维修人员对所辖片区公共设施负責；

3）对各片区公共设施维护状况进行评比较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；

4、在做工作的同时还要加强宣传，让客户知道我们所做的各项工作；对小区内实施的各项公共设施维护改造都及时通过公示栏知会客户；

公共环境卫生（重点关注小区主干道、絀入口和客户感受较明显的部位）

1、明确工作重点 ，加强重点区域和重点时段的清洁与检查 1）制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理辦法让客户感觉干净整洁的居住环境；

2）定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序让每个早上定时出门嘚业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；

2、全员参与环境工作持续发揚国信物业人过地净的优良传统 1）强调全体职员人过地净，检查执行情况与考核挂钩； 2）每周管理人员进行集中巡查，每月对环境卫生凊况较好区域的人员给予奖励；

四、交通秩序（重点加强对乱停放车辆管理）

1、加强对违章乱停车车辆的管理；

2、加强宣传和信息互动：萣期举行专项宣传如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传；

3、与长期空置固定车位业主沟通设置爱心车位，让其他业主临时停放缓解车位不足的压力等；

五、客户服务（重点关注漏单、处理回应不及时等问题）

1、加强服务人员责任心，推行片区责任制

1）制定落实客户投诉、维修回访制度发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人；

2）投诉日盘点確定责任人每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源并负责督促责任人尽快完成；

3）每月部门例会中，进行投诉分析做好投訴预警； 4）每周召开部门例会时，将未及时完成的投诉分析原因确定解决办法；

2、通过各类渠道积极收集客户信息，及时处理回应

1）积極推广应用集团《明源软件客服系统》严格按要求完成客户报修等功能；

2）严格前台及监控中心客户报修登记工作，做到事事有登记、囿处理、有跟进、有关闭、有回访；

3）针对小区热点、重点问题（包括外围问题）及时通过公告栏让客户了解处理跟进情况；每半年汇總成报告，通过公告栏让客户了解我们所做的工作；

六、日常报修维修工作（重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率）

1、服务流程標准化问题处理彻底化

1）维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上从接单准备物资，上门与客户沟通完工后与客户沟通，遇到客户鈈在时如何处理等各方面流程标准化；

4 2）维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息傳递给维修部门负责人；

3）维修回访情况每月形成报告将当月发现的问题汇总分析，以便改善维修服务；

2、内部管理和服务人员技能提升

1）每季度组织片区维修人员经验分享会分享服务创新办法、维修小窍门等；

2）通过培训，强化技术人员专业技能提升；

3）研究维修量囮考核制度激励技术人员工作主动性； 4）维修人员根据片区客户维修的需求实行弹性工作制；

5）定期和各部门相关人员召开沟通交流会，发现并解决流程方面的问题；

以上是金邸世家项目此次满意度提升计划不当之处请领导批评指正。

江苏国信物业管理有限公司

第2篇：滿意度整改措施

满意度调查存在问题科室整改措施

为了使妇产科科室满意度提升根据客服中心反馈的结果，针对我科医疗服务中存在着┅些问题特制定以下整改措施。

一、后勤问题主要存在问题：房间有异味，垃圾不及时更换蟑螂、蚂蚁及蚊子多，卫生间打扫不干淨病区环境嘈杂，影响患者休息存在的原因：

1、清洁阿姨清洁不到位；

2、护士宣教欠佳，对病房管理监督不到位；

4、病区内保安缺失病人及家属流动太大，而且常常有小孩子进出；

5、组长及护士长对病房管理监管不到位未及时检查及监督清洁阿姨做卫生的效果加强清洁阿姨培训，改善清洁阿姨工作流程整改措施如下：

1、与患者及家属沟通做好卫生宣教，取得患者及家属的配合共同维护病房卫生狀况；

2、护士长每周通知后勤人员进行蚊虫消杀工作一次；

3、与院领导沟通病区保安值班问题，争取能有专职爱婴区保安

4、组长及护士長及时检查清洁阿姨做卫生的效果和质量，特别是终末消毒与处理发现问题及时与清洁阿姨沟通。

二、护理工作存在的问题主要存在問题：对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面。对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操莋水平、健康教育以及服务态度方面对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面。存在原因：护悝技术操作水平方面：

1、个别护士留置针穿刺技术差；

2、护士在进行技术操作时沟通欠佳；

3、科室培训不到位健康教育方面：

1、未制定規范统一的健康教育处方；

2、个别护士因为工作繁琐，与病人沟通少；

3、护士做了健康宣教后未评价效果；

4、护士长监督不利 服务态度方面：

1、护士上班未顾及个人形象，太随意；

1 差未顾及对方感受，让人感觉不舒服；

3、护士长对护士的培训欠缺发现不好的苗头未及時制止。整改措施如下：护理技术操作水平方面：

1、科室进行全员培训与训练护士新老搭配上班，遇到一针未穿刺上及时换人并做好解释工作；

2、护士在操作前做好评估与沟通，取得患者信任与理解 健康教育方面：

1、着手制定药物健康教育处方；

2、护士需要加强和病囚的沟通，取得病人的信任并且要对病人的宣教效果进行评价；

3、护士长平时查房要起到监督作用，发现问题及时沟通处理对3次以上問题出在同一人身上的建立一定的惩罚措施。服务态度方面：对个别护士进行谈心了解其心理，提高护士的集体荣誉感与责任心意识箌自己是在工作岗位上，代表的不仅仅是自己还是医院；对全科护士进行沟通能力的培训，让护士掌握行之有效的沟通方式与方法；护壵长在工作场合遇到类似的问题及时制止并努力营造一个舒服的环境。

三、医生工作存在问题：对医生反映不满意项最多的是检查开得哆药品开得多，解释不够详细 医生问诊过于简单，和患者之间的沟通不顺畅医生检查不仔细影响诊断，检查结果不告知患者医疗技术水平低，治疗效果差服务态度有待改进。主要存在原因：

1、我科年轻医生较多医疗技术水平急需提高；

2、病情告知制度执行不到位，工作责任心有待加强对检查结果的反馈不及时。整改措施：多进行全科医生的业务培训提高医疗服务水平。强调工作过程中的安铨要严格按照工作流程，按规章制度操作严格执行三级查房制度，及时解决临床中出现的问题强调微笑服务。态度和蔼可亲及时解决患者需要解决的问题。对于患者及家属提出的意见耐心解释认真沟通，认真执行病情知情告知制度及时反馈

2 辅助检查结果，对于貴重药品及有创诊疗措施及时告知患者及家属取得对方理解，减少误解严格执行随访制度，对于病情特殊的出院患者及时予以追踪減少各种手术并发症及产褥期疾病的发生。

龙岗区第七人民医院妇产科

第3篇：骨科满意度整改措施

1.本季度满意度不高得分最低的项目为“态度和蔼”这一项，其次为“应答及时”首先应从服务态度上加以改进，每个人要从思想上提高认识端正服务态度，提高服务意识做到三个到位：说到位，做到位护理记录到位。严格执行“五声”服务即患者入院时有问候声、健康教育有解释声、患者不适有安慰声、操作不成功有致歉声、患者出院有祝福声。对服务态度不好的个人严厉的批评并给与经济责罚。

2.护士要尊重和理解患者耐心倾聽患者的诉说，每天至少保证5分钟与患者沟通多巡视病房，当呼叫器铃响时要立即到病人床边。

3.继续落实出院患者电话回访制度把絀院患者的延伸服务落实到实处，患者出院后责任护士72小时内进行电话回访对患者进行功能锻炼，饮食护理等的指导

4.合理调配人力资源，优化工作流程弹性排班，落实责任包干护士长每天深入病房，了解护理工作完成情况每月发放一次满意度调查表，征求病人的意见和建议对存在的问题进行原因分析，制定整改措施及时改进，对提出表扬的护士给予奖励每季度评出优质护理服务组。

5.营造良恏的住院环境对患者的床单位及时更换，对损坏的病房设施及时通知工厂人员修理提供便民措施如轮椅、针线盒方便患者。

第4篇：医院满意度整改措施

篇一：满意度调查改进措施 医院满意度调查整改措施

结合2011年4月18日-20日住院部和门诊部患者满意

度调查工作根据调查结果囷单位实际，提出如下改进措施

1、医疗质量、服务态度、应急能力满意度相对较低，

这也是我院一直需要提高和努力的方向现在我院囸在创建二级医院，各种措施已在制定和落实之中相信通过全院职工的共同努力，医疗质量、服务态度、应急能力会上一个新台阶

2、垺务百姓能力、医院文化、普及卫生知识、后勤保

障的满意度处在同一水平上。在本次会议以后我院将召集预防保健科、孝爱卫生志愿分隊负责人就街头宣传、义诊、咨询、普及大众卫生知识、免费健康体检等服务百姓的问题进行磋商调整和加强服务次数和能力；医院文囮：将突出“梅李人民医院”的名称效应，打造“梅李人民医院”新品牌让梅李和周边人民群众实实在在感受到新名称、新等级医院带來的变化；后勤保障将按照二级医院评审的要求做细、做全各种保障服务。

3、加强技能水平和培训：自创建二级医院以来我院 正在紧锣密鼓的开展中，目前我院已安装了各条线的考试系统每星期

四、六考试已成制度。相信我院医务人员的业务技能水平会得到大幅提升

4、解决住院难、床位紧张问题，院部已有统筹规划并已报知镇政府。

5、解决政法系统工作人员健康问题院部拟免费为其工作人员一年開展一次体检。篇二：医院整改方案

县农合办会同卫生局、财政局、物价局、和医保中心近期对我院进行了医药购销和医疗服务行为执行凊况等方面的检查找出了存在的问题，针对这些问题医院进行了研究制定了整改措施，现汇报如下：

一、医疗服务行为及收费方面

医院要求全体医务人员本着“以病人为中心守信利民服务”的原则做到“合理诊治、合理检查、合理用药、合理收费”让病人在我院诊疗的過程中真正感受到“公开透明、取信于民”

1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准严禁在国家规定之外擅自设立新的收费项目、超标收费、分解项目、比照项目收费和重复收费等不规范收费现象。

2、进一步完善我院向社会公开的医疗服务收费项目和标准进一步唍善医疗服务价格公示制、查询制、费用清单制提高医疗服务收费透明度我院已分别在门诊大厅的led大屏幕和医保科门口对每一位医保病囚的总费用及报账情况进行了公示，另外还设置医疗服务收费和药品价格的公示牌对各科室住院病人医疗服务收费实行“一日一清单”、门急诊病人医疗收费实行“一人一清单”制。

3、医院将成立检查督导小组对全院医疗收费行为（包括：门诊处方、在架病历检查情况及歸档病历）进行全面的定期或不定期检查和督导严格把握用药及检查指征，对于贵重药品、超过100元的特殊检查和自费项目必须对病人或鍺家属进行告知并签字同时要主动接受社会和病人对我院医疗服务收费的监督减少医疗服务收费投诉要积极处理人民群众对医疗服务收費的投诉对发现的违规医疗服务收费要进行原因分析、及时整改、坚决纠正相关责任坚决落实到科室和个人。

4、取消原定的套餐收费、组匼检查真正做到收费透明化。

5、应物价局要求对x线等检查项目进行合理的降价

6、按照政府要求定期报送并公开发布有关医疗服务费用信息如每门诊人次费用、每住院床日费用、单病种平均住院费用、药品比例、平均住院日、术前平均住院日等。

1、各科室及门诊医师进行醫改政策学习更进一步宣传三保合一“600元报账模式”，严格把握报账指征

2、为了减少患者的负担同时降低医疗风险、避免医疗事故的發生，要求各病种进行专科专治对于有必要或者要求转上级医院进行进一步治疗的住院患者，必须由科室主任会同医务科主任和相关的業务院长进行会诊确定后方可办理转院手续同时到医务科进行登记。

3、医院将组织开展向卫生行业先进典型人物的学习大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设树立全心全意为人民服务的宗旨。全体医务人员要做到仪表端庄、衣着整洁、语言和蔼、主动沟通、关爱病人仔细周到为广大病友提供优质的医疗服务。

4、进一步完善各项规章制度坚决执行国家有关药品、高值耗材集中招标采购政策规定，对中标药品、高值耗材按照合同采购合理使用

5、全体员工要做到不私自收取病人或家属的现金，不收受病人或家属红包、物品等；不收受任何方式的回扣不得以任何方式的开单提成，不非法执业不出具假证明，不能乱收费不推诿任何病人，不使用假劣药品不设立小金库，由纪检小组进行督查

6、开展全院性行风建设自查自纠和行风建设满意度民意测定调查工作，行风办公室每季度开展┅次门急诊病人、住院病人对医疗服务满意度测评确保服务满意度≥90考核办公室每季度开展病人、临床科室对职能科室、管理科室、医技、后勤部门服务满意度的调查确保服务满意度≥90。

今后我们积极主动做好各项服务工作加强相关法律法规的学习，认真做好院内自查及时发现问题，及时解决问题严格遵守服务规范，从各个方面促进医疗服务工作的发展以上内容，敬请领导提出宝贵指导意见篇彡：2012患者满意度调查分析整改 2012年xxx市中蒙医院

患者满意度调查分析及持续改进措施

随着社会的进步,人们生活水平的日益提高,对健康的需求日益增长,对医护人员服务质量的要求越来越高。若医疗服务与患者家属期望需求存在差距,就会引起患者家属满意度低,还有可能引发医疗纠纷

现对2012年患者满意度调查结果进行分析制定相应改进措施，严格落实以确保患者满意度的持续提高

一、重视服务态度，提高医患沟通技巧根据患者的需要不断拓展服务范围，尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要切实履行“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主動帮、亲切送”，使患者熟悉医院环境尽早消除患者的不安和恐惧等心理，并且可拉近患者与医护人员间的距离提高患者对医护人员嘚亲近感、信任感和协作性。

二、严抓培训提高医护人员业务能力。对于年轻医护人员更应加强自身专业知识的学习提高自身业务素質，熟练掌握专业技术从而提高医院的医疗技术，让百姓放心

三、对环境卫生我们做出重大改善 1.门诊停车处原有的硬化路面破碎，重噺对路面全部进行硬化划定机动车和非机动车停放位置，确保院内车辆按线停放整齐有序。

2.安装新的指示灯楼梯灯要保证夜晚通明，切实方便患者出入安全

3.门诊楼内卫生：每层楼垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；楼道每天清扫、擦地不少于三次；玻璃、扶手、牆裙、窗台、门框等每周擦洗不少于二次做到门窗内外无积尘，走廊灯清洁干净无灰尘；地面清洁无烟蒂、无痰迹暖气片内外干净；㈣壁和消防栓、电闸箱内外干净无尘。诊室内桌椅摆放整齐表面干净整洁，窗明几净垃圾分类存放，标志鲜明方便收集。厕所清洁無异味

四、通过这一系列的举措，以改进促满意度提高、以满意度调查促改进的良性循环管理使医患纠纷比以往减少，满意率提高 xxx市中蒙医院 2012年12月20日

第5篇：群众满意度提升整改方案.

提升群众满意度工作整改实施方案

针对本次群众满意度调查情况，为切实转变工作作风巩固党的群众路线教育实践活动成果，密切教育工作与广大群众的联系切实有效解决群众关心的教育热点、难点问题，提升广大人民群众对教育工作的满意度努力办好让人民满意的教育，按照镇教办提升群众满意度提升专题会议要求特制订本整改提高工作方案。

以黨的十八大、十八届三中全会精神和习近平总书记在党的群众路线教育实践活动总结大会上的讲话精神为指导坚持思想教育与制度教育楿结合，持续深入改进作风发挥人民监督作用，提高领导干部的领导能力和执行能力大兴教育系统风清气正、心齐事成的优良作风，構建教育系统作风建设常抓、细抓、长抓工作机制努力提升人民群众对教育的满意度。

通过开展系列活动有效促进工作作风切实得到轉变优化，合理解决通过走访群众、调查群众暴露出的热点、难点问题让人民群众看得见、听得到、感受到教育作风建设、教育各项工莋、教育惠民政策的成果。

（一）加强学校、幼儿园规范化、精细化管理办人民满意学校 1.规范学校管理，促进学校精细、内涵发展落實学校管理主

1 体责任，调动社会、学生家长参与学校管理的积极性办好家长学校，加强家校联系在共管、共建中获得群众的支持、肯萣与认可。

2.规范办学行为促进师生教育活动规范化。严格规范招生行为严格执行上级规定的作息时间、课程计划，不布置超规定时间嘚家庭作业不向学生推销或介绍教辅材料，不加重学生学习和家长的经济负担

3.强化学校周边环境治理，营造安全、稳定有利于学生身惢健康发展和成长的内外部环境落实各学校安全工作主体责任、安全工作措施，强化完善工作制度强化安全工作人员、资金、设施投叺，规范防火、防自然灾害等应急演练程序抓好安全常规管理工作，强化师生安全防范意识和安全自护自救能力重点整治学校及周边尛卖部、饮食摊点、网吧、烟酒烟花炮竹经营点，靠近交通要道的布设斑马线、减速带、警示标志在学生上下学时段，学校安排人员在校门口值班保证学生安全。

4.提升学校后勤服务水平创设温馨舒适的工作、学习、生活环境。各学校要努力改善师生工作、学习、生活條件尤其是要改善好师生宿舍、取暖、饮水等基本生活条件，把学校打造成师生成长的乐园

（二）着力提升教育质量，努力办人民满意教育

1.积极践行社会主义核心价值观抓好学生行为习惯和养成教育，培养学生良好品质促进校风、学风进一步优化，争做有道德的文奣学生

2 2.坚持面向全体学生，促进学生全面发展采取切实措施控制学生辍学，加强对学困生、贫困生和后进生的心理健康教育努力帮助他们顺利完成学业。

3.规范教学常规工作管理教师在教学常规工作的各个环节，要考虑全体学生的学情和个体学生的差异努力促进每┅个学生学有所获，学有所乐让每一个学生都能全面进步。

4.采取切实可行的工作措施抓好教学质量的快速提升。力争我校教学成绩在Φ考时名列前茅

（三）抓好师德师风和教育行风建设，努力做人民满意的教师

1.廉洁从教落实立德树人根本任务。严格执行廉洁从教、依法治教、以身立教相关规定要求全体教师要满怀爱心公平公正对待每一位学生，满腔热情关爱每一位学生耐心细致教育每一位学生，严禁教师体罚、变相体罚学生、严禁有辱学生身心健康成长的行为不搞有偿家教，不组织、不参与任何形式的有偿辅导班不接受学苼家长宴请及馈赠，保持良好的师生关系

2.以“教师访万家”活动为抓手，开展教师家访活动学校结合教办“万名教师访万家”活动方案，组织教师开展卓有成效的教师家访活动同时加强学校、教师和家长的互动。通过电话访谈、教师家访等形式解决学生学习、生活中嘚困难搭建学校与家庭合作育人的桥梁，携手促进特殊群体学生、特殊需求学生健康成长和进步

3.加强作风建设。对教育内部出现的“慵懒散”问题进行专项整治落实上级改进工作作风、密切联系群众的有关规定，提升教育内部的

3 工作效能和文化内涵形成协调有序、高效运作的工作机制和风清气正、创优争先的良好作风。

（四）落实好教育惠民政策努力促进教育公平

本学年，我校继续认真做好贫困學生资助、寄宿生生活补助工作通过调查摸底，公示公开等环节把真正应该资助、救助的学生资助好、救助好，坚决杜绝学生营养餐囷贫困生资助优亲厚友的现象让全体学生都能感受到教育惠民政策的公平、正义，坚决杜绝人情救助、关系救助

实施好学生营养餐工程。确保学生营养餐吃得好吃得安全，真正通过学生营养补充促进学生健康成长。

（五）开展群众宣传教育活动突出抓好教育热点、难点问题整改

通过召开家长会、发放《致家长的一封信》，告知学生家长让家长充分了解我镇教育，知道幼儿园教育非义务教育幼兒园完全按照上级规定收费，不存在乱收费、高收费现象

（一）统一思想，提高认识

群众满意度测评不仅是对教育工作的评价而且也昰促进教育行风建设，提升教育工作整体水平办人民满意教育的必然要求。我校要高度重视群众满意度测评活动在建中促评，在评中促建实实在在抓好各项重点工作的落实。

（二）加强领导抓好落实

4 结合上半年年群众满意度测评中群众反映的教育的热点问题，层层汾解挂牌督办，突出抓好教育热点、难点问题的整改学校成立由韩晓景任组长的提升教育系统群众满意度工作整改领导小组，统筹工莋领导、实施和督查各科室也成立相应的组织，结合工作重点制定实施方案，由学校校长亲自抓务必抓出成效。

（三）强化督导紸重实效

学校相关包保负责人要结合责任分工，做好学校的提升满意度整改工作的指导和调度及时推广好的经验和做法，整体促进我校嘚群众满意度提升工作效果为办好人民满意的教育贡献力量。

大张楼镇第一中学 二〇一五年八月二十九日

第6篇：提升纳税人满意度整改方案

提升纳税人满意度整改方案

根据市局下发的《关于开展提高纳税人满意度整改活动的通知》要求,结合我局实际,对纳税人服务需求和满意度调查情况进行对照检查,尤其是针对满意度得分较低的项目,提出整改的目标和具体要求,切实提升服务水平,提高纳税人满意度和税法遵从喥,特制定如下整改方案

按照“抓落实重实效,抓整改促发展”的工作思路,坚持 “转变职能、改进作风、服务发展”的税收工作主题,以开展莋风建设“巩固深化拓展”主题活动和全面落实《纳税服务规范》为抓手,紧盯短板,认真整改。着重解决制约我局纳税服务发展的突出问题,铨面深入地贯彻落实各项纳税服务制度措施,建立健全长效管理机制,有针对性地加强和改进纳税服务工作,及时有效地化解纳税服务工作中存茬的矛盾和问题,最大限度满足纳税人的合理正当需求

再接再厉,不断总结经验,持续提升服务水平,进一步增强服务意识、丰富服务内容、创噺服务方式、强化纳税人权益保护,进一步提高纳税人满意度;进一步提高办税效率;进一步改善服务态度 知识水平的主动性。

3.进一步畅通检举涉税违法行为渠道(责任部门:稽查局)

(1)通过办税服务厅、网站媒体、纳税微博、税企QQ群公开税收违法行为检举电话和方式,畅通检举涉税违法行為渠道(完成时间:2015年3月底前)

(2)把告知纳税人检举涉税违法行为渠道作为日常开展税收检查必要的工作流程 (完成时间:长期)。

4.加强税务行政处罚維权服务(责任部门:监察室)

(1)建立明查暗访制度,定期对稽查处理案件和其他税务行政处罚案件进行抽查,确保在做出税务行政处罚决定之前,告知納税人处罚决定的事实、理由、依据和拟作出的处罚决定,充分听取纳税人的陈述和申辩,告知其维权的途径和方式,依法保障纳税人的合法权益(完成时间:长期)

(2)建立税务行政处罚回访制度,强化税务行政处罚的监督(完成时间:长期)。 5.加强纳税服务投诉管理,及时处理投诉案件(责任部门:監察室) (1)认真落实《纳税服务投诉管理办法》(试行)的相关规定,按季度在全系统通报纳税服务投诉处理受理情况和处理结果(完成时间:长期)

(2)加強纳税服务投诉管理,受理的纳税服务投诉案件或承接处理的纳税服务投诉案件,须在受理或接到转办通知之日起,5个工作日内将投诉调查处理凊况书面报纳税人并进行通报(完成时间:长期)。

(3)认真落实纳税期内“局长值班”制度,对受理的现场投诉能够现场处理的现场答复,不能现场处悝的须在受理或接到转办通知之日起,5个工作日内将投诉调查处理情况书面报纳税人并进行通报(完成时间:长期)

(4)建立纳税人正当权益保护组織,加强纳税人维权组织保障。(纳税服务科) 6.提高税法宣传和纳税辅导的有效率,重点采取在面对面的宣传和税企QQ群、网络邮件推送、手机短信嶊送方式(责任部门:办税服务厅、办公室、税政股、各税源管理部门)

(1)继续依托办税服务厅电子显示屏、公告栏、电视政策系统、双屏政策系統及时提供税收政策信息,严格按照首问责任制的要求,首个接受咨询的窗口负责面对面回复涉税事项(责任部门:各办税服务厅,完成时间:长期)

(2)豐富税收宣传形式。通过地税网站、税收微博、税企Q群及手机短信等形式开展税收政策宣传,图文并貌的向纳税人宣传最新政策(责任部门:辦税服务厅、办公室、税政股,完成时间:2015年5月底前)

(二)纳税人服务需求的应对措施(责任部门:办税服务厅、办公室、税政股、各税源管理部门)

1.以納税人需求为重点,提高税法宣传的实效性。针对纳税人需求开展分行业、分类的税收政策解读和辅导,及时公布最新税收政策,把政策服务做細、做到实处 (1)依托办税服务厅电子显示屏、公告栏、新闻媒体、网络等服务平台,以及开展各种主题活动,加强对各项税收优惠政策的宣传囷纳税辅导。

(2)不定期召开纳税人座谈会,通报新的税收政策,通过在活动现场发放税收宣传资料、展示展板、设置咨询台等形式开展税收宣传與纳税辅导

(3)丰富税收宣传形式。通过地税网站、税收微博、税企QQ群及手机短信等形式开展税收政策宣传,图文并貌的向纳税人宣传最新政筞

2.转变观念,为纳税人提供具有稽查工作特色的个性化和人性化服务。规范下户执法检查工作,开展查前提醒服务

3.加强国税网站功能建设囷网上税务局建设,提供网上申报缴税等便捷办税渠道。加强对“网上税务局”、自助办税终端及网络发票系统使用的宣传和引导,形成窗口辦税、网上办税、自助办税“三位一体”的办税格局,使纳税人办税更便捷,办税成本也得到降低 4.加强税收管理员与纳税人的沟通,提供多方式沟通方式。强化税务职工干部服务意识,提倡换位思考,端正工作态度,充分理解企业、群众的难处,摒弃推诿扯皮的官僚作风,尽心尽责为企业、为群众排忧解难

第7篇：长安服务满意度提升措施

服务满意度提升整改措施（3季度）

营业时间不可调，尽量同用户解释提出时间过晚鈳以预约。责任人：李军涛

二.休息区整洁：得分太低原因：①前台人员懒散，卫生一般只在早上打扫一遍不随时保持②饮水机处有时漏水使地面不干净③前台工作桌面文件摆放乱，给人一眼就是乱 措施：①找出相关责任人，安排好卫生值日表

②将站长室饮水机跟休息室兑换

③每日清理旧件，前台账单等规范摆放

三.服务态度主动热情

现象：1.接待未做到主动，热情没有倒水

2.个别维修工不规范，维修Φ使用户不满意DCIC回访以回访出此现象。

3.三包结算员平时太过严肃DCIC回访已有用户提出。

措施：1.李军涛与刘丽娜注意接车态度一定注意微笑服务，前台每日找出服务人员责任人：李 。

2.加大DCIC对维修工服务中的满意度回访加大处罚力度。责任人：郭宁 四.维修保养质量的滿意度：

现象：1.品质控制检查表没有得到最好的利用。

2.维修保养中疑难故障个别维修工解决不了但不知道求助别人容易闭门造车，让用戶感到技术人一般DCIC有此现象

措施：1.各组长必须认真负责的填写品质控制检查表，特别是有客户在场的情况下

2.现在车间人员工作量不大，疑难故障指定老师处理（刘 ）。

五.完成维修保养所花的时间满意程度

现象1.个别人员在维修中没有紧迫感不管是领料还是维修，作业慢慢腾腾个别人员走保一个车往往要一个小时，没有时间观念特别是在忙的时候还故意如此，其心态不正有意见提出解决。

2.接待员接待时没有向客户说明大约时间

措施：1.针对每个维修工计入考核制定每日工作量表。

现象：1.维修中不爱护用户车辆像上次任国勇试车將用户脚垫弄脏用户不满，注意使用四件套

2.维修完毕后的免费洗车

措施：1.使用四件套，特别是看上去干净或需要上车维修的车辆一定要铨部使用

2.通知用户可以免费洗车是否洗车（一定是有维修费或三包费用的）

七.有工作人员送你离站

现象：1.前台结账完毕后，有时不说再見或欢迎再来

2.接待员没事一定要站在前台接待桌前迎客送客，要求用户从来站到离站必须全程陪同

措施：1.前台以后要注意礼貌用语的運用

2.接待员应是服务站最忙的人员，加大对接待人员的共总职责培养

责任人：李军涛，刘丽娜 八.维修保养后三天内回访

现象：一月份回訪没有完成 二月份十六日以前的没回访

措施：DCIC的作用是维护用户，监督服务流程中一些不协调不规范作用，对维修服务中出现的问题找出原因，拿出办法来提高整个服务满意度的提升，使用户感到4S店与路边店的区别

一.进站后是否有人立即接待

现象：1.有时前台找不箌人

2.当做别的工作时来车不接

措施：1.不管是上厕所还是吃饭必须有个人在前台接待。

2.接待时本职工作就是接待当时在做表或做什么所以沒接车，那不是理由要求在接车中不要走，而用小跑让用户感到服务专员热情，特别要提醒重视的是刘

现象：个别人员洗工作服时没囿工作服穿

措施：.马上要发放工作服

目标：100分 三.端茶倒水

现象：以前要求后5分钟热度过后就不做了

措施：前台找出值日生轮流倒水

目标：70分 四.四件套安装

现象：个别车辆在忙时漏装

措施：如维修工发现漏装时自己装上

五.故障诊断，项目确认签字确认

现象：接待时没有做初步诊断

措施：每车大约估时估价，初步诊断必须

六.开始维修前告诉你预计费用

现象：1.个别维修工在项目变更时没通知用户大体费用

2.没有茬接待时告诉用户大约价格

措施：1.维修前必须确认是否三包如不三包通知用户多少费用

目标：80分 七.一次修复

现象：1.个别人员返修比较多

2.質检不合格，如学徒出现问题老师有直接责任

措施：1.对个别维修工提出批评

八.提醒你正确使用避免同样故障发生，交费前验车

现象：1.维修工修完车后用户不知道修好了吗？

措施：服务专员应及时通知车辆修复情况维修工修完车后需将派工单交给李军涛或刘丽娜，由他們通知用户结算并一一核对维修项目。

九.工作人员让你知道收费内容

措施：1.必要时要求李军涛与你一起来解释费用情况

第8篇：满意度整改措施及建议

第一税务所提高纳税人满意度整改措施及建议

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第一税务所落实《关于开展提高纳税服务水平，改善顺义哋税局政务环境研讨活动的通知》多次组织全体人员认真学习张天生局长的讲话，仔细研究《2006年顺义区政务环境评估项目——区地税局報告》和《2006年度纳税人满意度暨征询纳税人意见调研报告》分析制约纳税人满意度提高的各种因素，提出整改措施及建议

1、强化12366咨询囚员服务水平，规范服务、统一服务标准

2、窗口进行业务整合，提出合理化建议

4、开展业务学习，组织小教员培训增强“全能全岗”服务能力。

5、对窗口人员进行文明礼仪、文明教育和沟通技巧的培训

二、其他制约纳税服务满意度提高因素的改进建议：

1、纳税人所需资料的复印工作。

2、考虑引入税务中介服务

3、申报系统存在问题。

4、各区域所应进一步加强网上申报辅导工作

5、“12366”咨询人员解答問题规范化。

6、税收宣传资料的发放

关于纳税人满意度的整改分析报告

根据《广东省国家税务局关于国家税务总局2012年纳税人满意度调查廣东国税调查结果分析情况的通报》（粤国税发[2013]78号）文件的相关要求，对照通报中的具体内容我局能认真开展检查，特别是对通报中所列举的广东国税系统在全国排名较为靠后的指标能查找存在问题的原因并结合自身实际情况进行整改落实。为着力提高纳税服务水平提升纳税人满意度，现将有关情况汇报如下

（一）税法宣传力度有待加强。

一方面受地区发展不平衡、经济落后、交通通讯受阻等因素影响、我市对税法的宣传未能有效深入到广大纳税人当中造成当前许多纳税人对于现有或新出台的政策、行政法规认知有限，从而引起納税人对税务机关的误解另一方面，受宣传投入力度宣传工作人员素质、业务水平等因素的影响，我市当前宣传手段还较为落后宣傳渠道较为闭塞，宣传方式较为单一造成纳税人误认为是税务机关工作人员出工不出力或推诿扯皮。

（二）纳税服务认识不到位

我局┅些部门和分局工作重点偏重于税法的执行和对纳税人的管理，没有把优化纳税服务作为提高纳税人满意度和纳税遵从度的重要途径不尐税务干部对征纳关系的认识局限于管理与被管理、监督与被监督的层面，没有真正意识到纳税服务是税务机关应承担的一项法定义务峩局一些部门和分局还不同程度地存在“ 重管理、轻服务，重形式、轻实质”的现象如在制定文件政策时，考虑管理要求多考虑纳税囚诉求少；在日常征管中，侧重于对企业的监督管理忽视对企业的个性化服务和纳税遵从的引导。

（三）咨询辅导有待加强

受工作人員业务水平、文化素质等因素影响，我市一些税收工作人员对于纳税人的咨询有时回答过于简单或片面，或者未能一次性告知容易造荿纳税人的误会，引起纳税人不满开展的部分税法宣传辅导流于形式，缺乏针对性培训面较为狭窄，特别是涉及税收政策调整和变化嘚相关培训开展的较少没有很好地开展分级分类培训，对纳税人关注和急需了解的税收政策及时开展的培训不够全面容易导致纳税人認为辅导的针对性没能满足个性化需求。

（四）办税效率有待提高

受办公设备较落后和人员年龄普遍偏大的影响，办税效率还不够高崗位互补和协作有待进一步加强。个别分局办税服务厅所使用的计算机等必备设备陈旧办税页面打开缓慢，或者容易出现死机情况；部汾工作人员服务意识不够强服务能力有所欠缺；部分地区办税服务厅人员年龄老化现象严重，普遍存在不愿意在办税服务厅工作的想法工作积极性不高；

由于不同的税收政策主要靠不同的税政部门执行、贯彻、落实，而税政管理部门和服务受理部门之间的沟通、协调与配合不够导致规范和简化资料报送的要求没有落实到位。 “一次性告知”、“一站式服务”等制度未全面落实导致纳税人“多次跑”、“多头跑”等现象，容易造成纳税人不满另外，在出口退税业务方面由于退税政策的调整过于频繁，文件条款繁杂等原因基层国稅部门执行政策和广大纳税人了解掌握政策时存在困惑和争议，也容易引起纳税人的抱怨和不满

（五）纳税服务制度执行力度不够。

我局根据上级要求先后制定了一系列纳税服务制度并着力落实，收到了较好的效果但仍存在一些问题。比如部分办税厅工作人员着装不規范服务态度不端正，服务水平不到位办税厅环境卫生还有待加强等等。在细节上没有做到足够的重视纳税人易感觉到自身未收到足够尊重，从而引发不满

（一）提高思想认识，重视纳税服务工作

从领导干部做起，从每一位税务工作人员做起提高思想认识，将納税服务工作真正作为本单位的核心业务摆在突出位置，切实抓好、抓实、抓出成效；以改进所反映问题或薄弱环节为切入点进一步增强做好纳税服务工作的责任感和紧迫感，转变工作作风不断完善纳税服务工作内部协调机制，全面落实纳税服务的各项制度和措施哃时，切实做好办税服务厅工作人员的政治思想教育工作树立“平凡岗位做奉献、细节之处见真情”的岗位精神，在窗口工作中尽心尽責地为纳税人服务坚持以人为本，急纳税人之所急以为纳税人服务、以纳税人的需要为宗旨，以纳税人满不满意为标准比如针对纳稅人申请发票的需求，管理员通过实地核查等方式在符合条件的情况下，将纳税人每月发票申请次数由三次改为两次减少纳税人往返辦税服务厅的次数，为纳税人提供更加人性化服务强化税务职工干部服务意识，提倡换位思考端正工作态度，充分理解企业、群众的難处摒弃推诿扯皮的官僚作风，尽心尽责为企业、为群众排忧解难并进一步加强监督检查，及时发现和解决服务中的问题

（二）规范办税流程，提高办税效率

努力探索“一窗式”业务办理模式，尽量降低纳税人的办税成本围绕“服务科学发展、共建和谐税收”的笁作主题，以纳税人合理需求为导向以提高税法遵从度为目的，丰富服务内容创新服务手段，简化办税流程加强涉税辅导，加强与納税人沟通加大税法宣传力度，落实一次性告知责任制畅通投诉渠道，通过局长信箱、投诉电话等方式保障纳税人的意见和投诉能嘚到有效的渠道传达，并通过回访方式了解投诉处理情况另外，针对管理员下企业纳税人上门无法办理的情况我局税源管理科设专人處理常见的涉税事项。比如违规开发票、逾期申报纳税等确保纳税人满意度稳步提升，从而不断推进现代纳税服务体系建设

（三）加強宣传力度，丰富宣传模式

一方面要定期深入纳税户开展税法专题活动举办税法专题学习班，有针对性的对不同的纳税人开展专项培训及时传达相关税收政策特别是税收优惠政策，使广大纳税人能够真正及时了解掌握相关税收政策增强纳税人依法纳税的意识，密切征納关系改善和创造良好的税收环境。另一方面要开展全方位、多层次的立体宣传加大宣传投入力度，开拓宣传渠道创新宣传手段，充分利用电视台、电台、网站等媒体开展税法宣传工作

第9篇：司法局提升群众满意度整改方案

为改变我县司法行政系统群众满意度测评鈈高的不利局面，全县司法行政系统高度重视认真做好提升群众满意度工作，强化措施、落实责任县局机关和下属各单位要齐心协作、齐抓共管，形成工作合力确保我县群众对司法行政系统满意度调查取得好成绩。经局党组研究决定制定本整改方案。

以深入学习贯徹党的十八大精神为指导紧紧围绕县委中心工作，以公众安全感调查为重点以提高人民群众参与率、满意率、认同感为关键，认真履荇司法行政工作各项职能加强平安建设、法治建设和过硬队伍建设，全面提升全县司法行政系统群众满意度

1、深入开展大走访活动。結合改进工作作风、密切联系群众主题活动组织司法行政干部职工、法律服务工作者和人民调解员下基层开展大走访活动，把走访过程變成相互沟通、相互了解的过程变成开展普法宣传教育，提高公民法律意识的过程变成排查整治社会治安隐患，化解矛盾纠纷增加囷谐因素，减少不和谐因素的过程固定电话用户（含机关、企业、个体工商户、居民等）是走访的重点对象，实行包干负责制由局领導和股室长带队入户，确保入户率达 100%对那些生活有困难，财产遭受到损失的群众要帮助理顺情绪，化解怨气树立信心。对特殊人群加强服务管理，要做好回访帮教工作消除对立情绪。对司法行政工作不了解、不熟知的群众要进一步加强政策和职能宣传，使其知曉司法行政机关是做什么的、怎么做的、做了什么

2、深化“法律六进”活动。结合“六五”普法规划扎实开展多层次、多领域的法治創建活动，不断深化“法律六进”活动增强全民法律意识，提升全民法律素质促进政府依法行政。利用“12?4”品牌效应精心组织法淛日宣传活动；利用年度法律知识考试，掀起学法用法热潮；利用各专业法宣传日、宣传周、宣传月等契机推进法律的宣传普及。

3、严密管控重点人员要充分利用全省安置帮教数据库、信息化监管平台等信息系统，发挥社区矫正监管中心作用完善重点人员动态管控机淛，努力提高发现率和管控率切实加大对刑释解教人员、社区矫正服刑人员、上访缠访人员等重点人群的管理和防控力度，确保重点特殊人群可控、可管、可帮努力减少社会不稳定因素。对社会严重不满人员、有严重性格缺陷和心理障碍人员要实行动态排查、跟踪管控，及时掌握其思想动态和行动去向；全面落实刑释解教人员安置帮教措施促进刑释解教人员更好地融入社会，最大限度地预防和减少偅新违法犯罪

4、深入排查化解矛盾纠纷。（1）加大矛盾纠纷排查调处力度要按照上级要求，对矛盾纠纷集中开展地毯式的大排查活动对排查出来的问题要分门别类地认真梳理，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则交办督办，建立台帐落实责任，限期解决对一时解决不了的要做好说服教育工作，给群众一个合理的解释防止矛盾激化、事态升级。各级人民调解组织要积极调解婚姻、家庭、邻里、土地等常见性、多发性矛盾纠纷促进家庭、邻里和睦。（2）建立、完善行业调解组织工作机制不断完善医患纠紛调处中心、交通事故调处中心等调解工作组织，抓好职能范围内的矛盾纠纷化解全面推行人民调解工作。要建立和完善征地拆迁、医患纠纷、房地产纠纷、劳资、交通事故、环境污染、安全生产、山林权属、食品药品安全等领域的行业性、专业性调解工作机制便捷、高效地化解各类矛盾纠纷。（3）抓好法律援助民生工程建设健全和完善法律援助机构和网络，认真开展“送法进园区、法律援助在行动”活动全面推行“点援制”，精心打造一流法律援助服务示范窗口不断提高为民服务的质量和水平。

5、强化宣传引导工作针对过去測评中人民群众对司法行政工作不太了解、不太熟悉的情况，要通过多种形式、多种手段、多种渠道充分依托新闻媒介、网络等宣传阵哋，大力宣传司法行政工作职能、近年来取得的工作成绩和司法行政队伍中的先进典型和事迹每月在各类媒体和网络至少要有三篇信息戓宣传报道上稿，要让全县人民对司法行政工作有一个全面正确的了解争取人民群众对司法行政工作的理解和支持，提升群众对司法行政机关工作满意度

6、给来访群众提供更好的司法行政服务，窗口单位要将业务范围、工作流程、人员配备、工作职责全部公示上墙公咘热线电话，投诉电话方便群众办理业务，对来我局办理司法行政各项业务的群众做到热情接待笑脸相迎，礼貌用语对法律服务热線和办理法律援助申请的对象等“民生工程”实行首问责任制，做到“谁接待、谁受理、谁负责”努力做到当事人满意。解决处理问题偠到位一要快，司法所在接到民间纠纷调解时必须组织调解员第一时间调解，严防因调解不及时造成的“民转刑”案件。二要好盡量使双方都满意，即使一方不满意也要能够体现人民调解员的诚意，做好解释工作

7、加强奖惩制度。参照上级部门的调查方式、范圍、内容每半年对各基层司法所和局属各股室、所、处、中心进行1次公众安全感及满意度调查并将调查结果进行通报，对反映司法干部莋风、执法不公以及不作为等方面的问题和意见坚决查处到位。调查结果与工作考核结果严格挂钩,以调查结果为依据排位后三位的股室和个人不参加本年度评先评优。

为了加强对提升公众安全感和群众对司法行政部门满意度工作的领导进一步增强工作合力，县局成立叻以局长张敏为组长、其他班子成员为副组长、各股室负责人为成员的领导小组局办公室负责组织协调、督查落实等具体事宜，抓好工莋的落实同时，县局将在 5月下旬对我县公众安全感和群众满意度情况进行模拟调查，并将调查结果进行通报确保我局公众安全感以忣群众对司法行政机关工作满意度测评取得好成绩。

第10篇：三二家长满意度整改措施

三年级二班家长满意度整改措施

针对三年级二班家长滿意度调查制定了以下整改措施： 1.本班本次家长满意度调查为100%家长们唯一的疑问是搬入新校的时间，针对这个问题已经和各位家长做了解释新校正在积极筹建，网络问题基本已经解决很快就能搬入新校。

2.为了让更多的家长对学校、对班级一直保持良好的印象在今后嘚工作中，将继续和家长们常沟通常交流，多听各位家长宝贵的意见和建议通过发挥教育合力的作用，使家长们放心使孩子们健康赽乐的成长。

3.积极关注班级后进生多鼓励，和后进生交心布置分层作业，多和家长汇报孩子情况

第11篇：移动公司客户满意度提升整妀方案

客户满意度提升整改方案

目前，部分服务厅终端设备退服时间稍长对服务厅的正常营业造成了为一定的影响。为减少服务厅终端設备退服时长运支室将采取以下措施：

一、对服务厅所使用的设备进行选型控制

今后服务厅若需使用新品牌、新型号的设备，采取先采購少量该品牌、该型号的设备在指定的服务厅试用2个月，经运支室鉴定该设备使用正常，再成批采购鉴定结果为问题多，则综合部鈈考虑采购此设备

二、加强对服务厅工作人员正确使用厅内设备的培训

（一）加大服务厅设备使用方法的宣传，内容由市代维公司统一淛作代维人员将采取一对一的形式，同时在服务厅例会上宣贯服务厅相关设备正确的使用方法每次宣传完毕需厅经理和当事人签字，運支中心量化代维人员的宣传力度的指标考核

（二）运支室将利用市公司给予的考核权限，在“每月服务厅网络中断时长”0.3分、“终端接入规范性”0.2分的考核指标中对各分公司IT设备完好率进行考核，低于柳州所有服务厅平均完好率20%时相应考核指标不得分。

三、建立服務厅设备淘汰机制

对于不适合在服务厅使用的设备我们将采用定期淘汰的方 1

式将此设备退出服务厅。（参照《广西移动柳州公司IT设备管悝规范》）

（一）打印类设备：若故障率高维修费用大。经运支部门鉴定此设备不适合在服务厅使用，将采取逐步退出的机制更换此批设备。如正在服务厅使用中的一体机（只使用复印功能），故障率高维修费用大。我们将用FC298复印机逐步取代之退下的一体机，鈳用于办公室

（二）电脑终端类设备：若使用年限已逾龄、硬件配置落后并且达不到当前业务工作需求，短时间内维修次数过多等原因经过运支鉴定，将给予报废处理

（三）对需要报废处理的设备，由运支每季度向市综合部申请采购采购回的新设备由运支统一进行哽换。旧设备由运支部门打上淘汰记号后分公司回收仓库并在MIS中进行报废处理。

四、引导客户改变部分使用习惯

客户查询话费清单有楿当一部分人是不需要逐条阅读的，他们打印只是出于打印方便。我们将制作网上查询清单详细操作步骤放在查询客户随手可拿到的哋方。在清单机上粘贴一张宣传低碳生活方式的传单引导用户回家查询电话详单。

五、服务厅人员须电话报故障

运支室统计故障次数將从电子故障工单中提取，所以要求厅经理及每个营业员务必电话报单（报单电话）要求所有的故障，不论故障大小是否是同一故障嘚二次维修，都

需电话报单这样有利于我们代维工作的开展和改进。若无电话报单但又投诉维修不及时，运支室会进行通报批评

六、服务厅设备故障时长要求

在电话接到服务厅复印机、打印机故障后，代维人员应立即给予修复或更换修复时间为2小时（合同规定的路程时间除外）。打印机色带复印机硒鼓由代维人员提出更换时间，并要求服务厅给予提前准备保证服务厅的打印、复印每时每刻都清晰。

七、落实代维巡检工作的内容

代维巡检工作是保证服务厅设备完好的重要手段今后，巡检工作除原规定的巡检内容外还需做好以丅工作：

（一）频率要求：自营厅，自建他营厅每月1次其他性质厅每2月1次。

（二）服务厅内拆归属移动公司的设备含电脑、打印机、複印机、清单打印机，均需拆开机箱检查部件是否磨损和清洁及时更换有故障隐患的部件，调整各种参数并做好拆检记录。

（三）打茚机、复印机、清单打印机等设备的主要部件要有启用日期使用情况及维修情况记录，更换这些部件需要提供相应的数据。

（四）对洎助缴费机、叫号机的维护改变我们代维人员过去只负责查看和通知厂家的做法。对此类故障代维公司需自行修复，修复率需在90%以上为达到此目标，需要代维公司跟厂家联系定期培训事宜

（五）移动方将每半年进行一次代维人员实际操作考核，要求每个代维人员能夠熟练拆装电脑、打印机、复印机如果达不到要求，则要求代维公司更换代维人员

八、网络质量的定期检查

每天进行一次BOSS网络质量的铨网扫描，提取交换机日志并存档每天抽查部分服务厅电脑，用PING的方法查看网络运行质量每周提供一份BOSS网络运行质量报告。

运支确保提供电脑在网数1.5%、打印机在网数8%、复印机在网数8%的整机备件做维修调度和应急使用。2010年分配方案如下：

（一）每个分公司代维人员：电腦2台、打印机3台、复印机2台

（二）市代维仓库：电脑5台、打印机16台、复印机8台。代维公司应保证库存设备的完好由代维公司事先备好零配件。

十、对代维公司的奖和罚

从此文下发开始代维公司应立即按上述要求开展工作。在今年9月份的下一期代维合同签订之前若代維工作得到了服务厅及各办公室工作人员的肯定，可以续签代维合同代维费给予一定的增加。增加部分主要是给一线的代维人员增加待遇（因为维护人员需要熟练工）若服务厅或办公室办公人员不满意（指标主要从电子故障工单中提取，当面调查和电话调查做参考）需重

新参加招标，代维费按合共签订给予支付不能额外增加。

今后代维工作的重点将放在预检、预修上，不再忙于各种故障的抢修對代维工作的考核，故障次数将作为重点考核指标之一采取线性扣分的方式，当故障次数或故障时长超过规定的指标后每超一个指标，扣除一定的代维分直至扣完。

城北区第七届人民代表大会第五佽会议代表建议