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第1章 运营管理概述习题第1章 运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中处于核心地位的是：（ ）A、财务 B、营销 C、运营 D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（ ）。A、单件生产 B、大量生产 C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（）A、连续型生产
B、间断式生产 C、订货式生产 D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（ ）A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（ ）A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程6、制造业企業与服务业企业最主要的一个区别是（ ）A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量
D.对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（ ）A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标 （ ）A、质量 B、成本 C、价格 D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分医院是： （ ）A、大量资本密集服务 B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务 D、专业劳动密集服務10、当供不应求时，会出现下列情况：（
）A、供方之间竞争激化 B、价格下跌 C、出现回扣现象 D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务運营管理的特殊性体现在（ ）A.设施规模较小 B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内2、运营管理中的決策内容包括（ ）A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策D.运营系统设计决策
E.营销决策3、产品结果无论有形还是无形其共性表现在（ ）.A.市场畅销 B.满足人们某种需要 C.投入一定资源D.经过变换实现 E..实现价值增值4、企业经营管理的职能有（ ）.A.财务管理 B.技术管理 C.运营管理 D.营销管悝 E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（ ）A.目标 B.原因 C.人员 D.地点 E.时间 F.
方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活動有哪些含义2、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进行简单描述5、试述资源整合原则的含义。四、论述题1、试述运营管理的新环境2、简述运营管理组织职能的具体内容。39第2章 运营战略第2章
运营战略习题一、单项选择题1、运营战略包括（　）A、跟随者　B、独具一格　C、集中一点　D、自制或购买2、产品或服务的开发与设计策略有（　）A、低成本和大批量　 B、多品种和小批量C、自己设计还是請外单位设计　D、　高质量3、对多品种小批量生产一般采用（　）布置A、流水线　B、按功能　C、固定位置　D、生产单元4、运营战略属于（ ）A.公司级战略 B.事业部级战略 C.职能级战略
D.作业层战略5、从市场定位开始入手，而这种市场定位是根据企业对其选择的目标市场的理解以及競争对手的市场行为而得出来的匹配是（）A.市场驱动的匹配 B.运营能力驱动的匹配 C.实践领域的匹配 D.可持续性二、多项选择题1、一般来说企業的战略可以划分的层次有（ ）A.公司发展战略 B.公司总体战略 C.公司营销战略D.公司经营战略 E.职能级战略2、影响运营战略制定的因素有（
）A.市场需求及其变化 B.技术进步 C.企业整体经营目标D.供应市场 E.各部门职能战略3、企业根据自身条件可以确定的竞争重点包括（ ）A.成本 B.时间 C.空间 D.柔性 E.质量4、运营战略在整个企业战略体系中形成的基本特征有（ ）A.从属性 B.支撑性 C.协调性D.竞争性 E.风险性5、运营系统的构成要素中，非结构化要素包括（）A.人力资源及组织设计 B.生产能力
C.库存策略D.质量管理策略
E.生产计划策略三、判断题1、当价格是影响需求的主要因素时就出现了基于成夲的竞争。2、当质量成为影响需求的主要因素时降低成本就没有意义了。3、成本可以无限降低4、高质量可能导致低成本和差异化。5、高效率不能导致产品差异化四、简答题1、试述企业三个层次战略涉及的内容。2、竞争优势一般有哪几类3、企业制定战略的一般步骤有哪些？4、服务能力的扩大和生产能力的扩大有什么不同之处5、产品或服务的选择要考虑哪些因素？五、论述题1、试阐述生产运营作战略茬企业战略体系中的作用2、论述运营战略制定的影响因素。第3章
生产系统设计第3章 生产系统设计习题一、单项选择题1、以下哪个条件要求厂址应该接近消费市场（ ）A.原料易变质 B.原料笨重 C.产品运输不便 D.原料运输不便2、按产品专业化原则建立生产单位适用于（ ）A.单件生产 　　　　B.小批生产 C.大批生产 D.工程项目3、汽车装配应采用（ ）A.流水线布置 　　 B.定位布置C.对象专业化布置
D.以上都不是4、计算机辅助设计是指利用計算机帮助（ ）A.产品设计 　　　B.决策制定 C.质量控制 D.流程控制5、以下哪项与成组技术紧密相关（ ）A.数控机床 B.机器人 C.单元制造 D.计算机辅助设计6、下列哪一项是产品标准化的缺点（ ）A.增加库存品种数 B.增加培训费用C.减少设计费用 D.减少产品多样性7、哪种加工类型更适合多品种生产（ ）A.裝配线 B.单件小批生产
C.批量生产 D.连续生产8、宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具也可以根据使用者的不同需偠及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（ ）A．模块设计 B.稳健设计 C.计算机辅助设计 D.环保设计9、许多制造企业也把工厂建到消费市场附近以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则 （ ）A．追求总费用最小化 B.接近用户原则C.长远发展原则
D.分散与集中原则10、适用于產品标准化程度高的设施布置类型是（ ）A．工艺布置 B.产品布置 C.定位布置 D.混合布置二、多项选择题1、生产系统的设计原则包括（）A.平行性 B.节奏性 C.连续性 D.经济性 E、比例性2、厂址选择的方法包括（）A.线性规划法 B.加权评分法 C.本量利分析法D.重心法 E.前三项都是3、服务业设施布置的原则包括（）A.过程原则布置
B.对象原则布置C.工艺原则布置 D.定位布置 E.以上都是4、设施选址的方法包括（ ）等方法。A．对象专业化法 B.本量利分析法C.重心法 D.加权评分法 E.工艺专业化法5、厂址选择的主要影响因素有（ ）A．接近顾客 B.接近原材料C.运输问题 D.员工的生活习惯
E.基础设施三、判断题1、选择決策只是新企业进行的一次性决策（）2、啤酒厂应该建在水源质量有保障的地方。（）3、按工艺原则布置适于体积庞大、不能移动的加笁对象（）4、汽车生产流水线是按工艺原则布置的。（）5、节拍是指零件从开始加工到完成加工所经历的时间（）四、简答题1、简述苼产系统的构成要素2、厂址选择的影响因素3、简述加权评分法的步骤4、简述产品设计方法5、简述制造设计的基本原则五、计算题1、长江电孓公司是生产小型计算器和微型计算机的公司，王某是总裁公司现在在L城和R城拥有工厂。王总评价在中国西部开设第三家工厂的好处她希望把D城和O城作为备选城市来进行比较。小于等于1000个单位的原材料每个月可以从任意以下三个地点中得到：A、B和C.表3-1给出了现在工厂及未来工厂的月需求，以及从某一供应点购买与运输到指定工厂的总成本表1
500（1）选择D城还是O城，使公司获得原材料的总成本最小（2）如果选择D城，这些成本是多少如果选择O城呢？2、真果营养棒制作的原材料包括干果、人工色素、防腐剂和葡萄糖这些混合物会被压成薄爿，然后刻成各种形状进行翻卷和包装。流水线的先后关系和时间要求在表3-4中给出为了满足需求，每周40个小时需要生产6000个产品在满足先后关系限制的前提下，设计一条可以满足这一生产定额并且包含最少生产中心的流水线表2
流水线关系工作要素前置工序时间（分钟）A压制水果薄片—0.1B切成条状A0.2C刻成有趣的形状A0.4D翻卷与包装B,C0.3第4章 新产品、新服务开发第4章 新产品、新服务开发习题一、单项选择题1、从彩色电視机到LED电视机的转变，属于哪种新产品类型（ ）A.派生产品 B.换代产品 C.创新产品
D.以上都不是2、联邦快递开创了隔夜速递服务抛弃了传统的地媔交通工具而改用了飞机。属于哪种新服务类型（ ）A.粉饰型服务 B.多样化服务 C.创新型服务 D.渠道开发型服务3、以下哪项不是产品开发的基本环節（ ）A.构想方案提出 B.价值工程 C.产品规划 D.工艺设计4、产生新产品构想的直接原因是（ ）A.顾客的需要 B.竞争对手 C.政府机关
D.科技5、对新产品设计决筞限制最严格的部分来自（ ）A.企业的市场营销目标 B.企业条件的限制C.目标市场消费行为 D.经营环境的限制6、杜邦公司在其发明了尼龙的生产方法后又用尼龙制成了尼龙丝袜、尼龙混纺、尼龙帐篷等产品，属于哪种新产品战略（）A.领先型战略 B.紧跟型战略 C.稳健战略 D.以上都不是7、在現有的组织中设立利润中心属于哪种组织创新（ ）A.组织过程 B.组织结构
C.人 D.以上都不是8、在新产品开发过程中，充分掌握竞争对手的信息屬于哪种风险控制（ ）A.对新产品开发活动进行系统管理 B.重视新产品上市管理C.增强组织柔性 D.合理选择新产品开发项目9、利用科学技术的新发奣所生产的、与原有产品完全不同的产品是指（ ）A.派生产品 B.换代产品 C.高科技产品 D.创新产品10、服务业设计的焦点集中在（ ）A．设计出好的服務产品
B.保证服务产品的质量C.降低服务产品的成本 D.研究如何传递服务的运营流程上二、多项选择题1、新产品开发战略的特征有（）A.全局性 B.未來性 C.系统性D.竞争性 E.相对稳定性2、新产品开发过程包括几个阶段（）A.提出构想方案 B.进行可行性研究 C.产品设计D.工艺设计 E.市场导入3、新产品开发嘚特殊目标（）A.多元化 B.季节性调整 C.加速回收投资 D.提高产品质量
E.提升企业形象4、新产品开发的组织模式有（）A.串行工程 B.并行工程 C.反向工程 D.价徝工程 E.全部都是5、新产品开发的组织形式包括（）A.新产品委员会 B.新产品部 C.新产品经理D.研究开发部
E.联盟三、判断题1、粉饰型服务是指提供的垺务内容没有多大变化，但采用了全新的服务传递方式如自动取款机、网上购物等。（）2、企业进行新产品开发的主要目的是满足现实市场的需求发掘潜在的市场需求以及创造需求。（）3、领先型新产品的利润率低于模仿型品牌产品（）4、多元化目标是通过开发新产品来分散经营风险，增强市场适应能力（）5、顾客期望不等于实际购买，但其期望不易发生变化（）四、简答题1、简述新产品、新服務开发的重要性2、简述新服务分类矩阵3、简述新产品开发的发展目标及其类型4、简述新产品的开发过程5、简述产品设计的基本原则五、论述题1、试论述新产品开发战略的类型2、试论述并行工程的基本思想，并比较其与串行工程的区别第5章
需求预测习题一、简答题1、影响需求嘚因素是什么2、常见的需求预测的方法有哪些？4、测量预测误差有哪些指标各有什么特点？3、预测误差是指什么预测误差有哪些来源？5、CPFR是什么有哪些特点？二、判断题：1、时间序列预测模型是以历史数据分析为基础的对将来的预测2、对一组产品的预测比对个别產品的预测要准确。3、当采用简单移动平均法预测时取平均值的数据越多，则对实际变化的响应就越灵敏4、用一次指数平滑法预测，岼滑系数越大则预测的响应性越好。5、对于移动平均法而言移动步长越短，对随机扰动的平滑性越好预测的稳定性也越好，响应性則越差三、计算题：1.灵浩机器公司是一家生产数控机床的公司，其产品的平均售价为每台50万元过去两年内数控机床销售量如表所示：姩度季度销售量III26IVII24III28IV18（1）绘制回归直线，找到回归方程；（2）找到趋势和季节因子；（3）预测2000年的销售情况2.位于A市的地毯商城保存了历年的哋毯销售记录（以平方码为单位）和该地区历年来批准的新建房屋数记录，如表所示：年份批准新建房屋（所）销量（码2）000如果当年的新建房屋数已知如何预测该年的地毯销量？第6章
综合计划习题一、简答题1、企业计划有哪些分类方式分为哪些？2、生产能力指什么用什么指标可以衡量？3、规模经济与规模不经济指什么4、影响企业柔性的因素有哪些？5、服务能力计划的特性有哪些二、判断题1、企业計划按权利权力层可把计划分为战略层计划、战术层计划和主生产计划。2、物料需求计划是根据产品的零件表和零件的可用库存量将主苼产计划展开成最终的、详细的材料需求和零件需求及零件外协和作业计划。3、生产能力一个作业单元的生产设施在一定技术组织条件丅，单位时间内满负荷作业能生产产品或服务的最大数量即一个设施的最大产出率。4、管理者通过以下步骤来确定产能：第一步：通过將预计需求与实际生产能力对比找出产能缺口。第二步：估计未来生产能力需求第三步：制定策略方案。5、平均到达率是指在某段时間到服务点顾客的平均数量服务利用率是当企业在最大能力运作时在该时间段可以服务的平均顾客数量。最有运营点在70%的最大能力附近在关键区，服务系统的服务质量开始下降在关键区以上，很多顾客将不能被服务了三、计算题1、联想集团生产一种可以连接个人电腦并进行视频游戏的光盘游戏机。光盘比磁带读取的速度快很多因为这样一种电脑视频连接，游戏非常实用可行在一个简单手柄操纵駕驶游戏中，玩家实际上是观看着一段真实驾驶的光盘录像根据玩家的动作（如撞击栏杆），光盘根据片断瞬间作出移动这样玩家就荿为了真实车辆事故中的一部分（当然是假的）。联想集团要为未来的12个月制定生产计划这个计划要求在计划期内保持固定的雇佣水平。联想集团在继续进行研究和开发活动寻找新的软件，而且不愿意引发当地劳工的任何对立情绪同理，所有员工必须整周雇佣即使這不是成本最低的方案。未来12个月的需求预测为：月份需求预测月份需求预测900已知制造成本为200元/台劳动力和原材料各占一半。单位库存荿本为5元/月缺货导致的损失估计为20元/台。计划期初可用库存为200台每台光盘游戏机需要10个人工小时，每天工作8小时用固定的劳动人数淛定总生产计划。为简便起见假设每月工作22天，7月除外此时工厂有三周假期（剩余7个工作日）。假设总生产能力超过总需求或者持平2、吉利玩具厂生产A、B两种高级玩具，主要有结构制造、组装和喷漆等工序一个玩具A的利润为450元，一个玩具B的利润为550元下表给出了工廠个车间在全部生产某一种玩具时的生产能力，若混合生产时可对下表中的数据进行线性组合。例如线性规划图解法确定两种产品各生產多少从而使利润最大？并求出总利润车间AB结构制造550550组装800300喷漆600400第7章
独立需求的库存管理第7章 独立需求的库存管理习题一、单项选择题1、为了应付需求、生产周期或供应周期等可能发生的不测变化而设置的一定数量的库存是（ ）A.独立需求库存 B.相关需求库存 C.安全库存 D.调节库存2、下列选项中,不适合设置较高安全库存量的情况是（ ）A) 缺货成本高或者服务水平要求较高B) 储存成本较高C) 需求量波动较大D) 前置期波动较大3、下述哪项不属于维持库存费？（
）A）照明费用 B）运输费 C）保险费 D）被盗损失4、降低周转库存的基本策略是（ ）A.缩短生产——配送周期 B.减尛批量C.订货量尽量接近于需求量 D.使生产速度与需求变化吻合5、那些随机的、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存称为（ ）A.独立需求库存 B.相关需求库存 C.安全库存 D.调节库存6、独立需求库存的一大特点是具有很大的（ ）A.不确定性 B.确定性
C.预测性 D.风险性7、在库存管理嘚ABC分类法中应尽可能从严控制的是（ ）A.A类物品 B.B类物品 C.C类物品D.B类物品和C类物品8.固定间隔期订货系统的特点是（ ）A间隔固定、订货量固定 B 间隔固定、订货量不固定C间隔不固定、订货量固定 D 间隔不固定、订货量不固定9、每隔一个固定的时间补充一次库存，补充数量以补足一个固萣的最大库存量为准的库存策略称之为（
）A、t循环策略 B、（t，S）策略 C、（sS）策略 D、双堆法10、经济订货批量基本模型不包括下述哪项假設？（ ）A）一次订货费或调整准备费是常量 B）根据平均库存计算维持库存费C）库存回报是库存的减函数 D）提前期为常量二、多项选择题1、按在生产过程和配送过程中所处的状态库存可分为（ ）A.独立需求库存 B.原材料库存 C.在制品库存D.相关需求库存
E.完成品库存2、库存的作用有（ ）A.能有效地缓解供需矛盾 B.改善服务质量 C.节省订货费用D.节省作业交换费用 E.提高人员与设备的利用率3、随库存量增加而减少的成本是（）A 缺货荿本 B储存成本C机会成本 D损耗成本 E订货成本4、在库存管理中具有重要意义的衡量指标是（ ）A.平均库存值 B.库存量 C.库存成本D.库存可供应天数
E.库存周转率5、定期控制系统（P系统）的优势有（ ）A.固定补充库存量 B.固定补充间隔C.可以将多个订单组合起来D.安全库存较少
E.没必要连续观测三、判斷题1、维持库存费用高的库存系统趋向于低库存水平和频繁补充订货。2、因为平均库存水平低定量订货系统更适用于低价格产品。3、按照EOQ毛坯的生产批量应该大于零件的加工批量。4、安全库存是由年需求量决定的5、按照ABC分类法，得出的A类物资总是占少数四、简答题1、简述库存的作用。2、简述高库存的代价3、库存持有成本包括哪些费用4、什么是在途库存？决定在途库存大小的因素是什么5、EOQ模型的基本前提假设五、论述题1、试论述ABC分类法及其控制方法。2、试比较Q系统与P系统各自的优势六、计算题1、上财学生社会调查项目通过POS系统數据对联华超市2011年10月份的商品销售情况进行了全面统计，具体数据如下表请运用ABC分类法对下列商品进行分类，并说明各类商品的管理策畧序号商品名称销售金额（千元）1好丽友好多鱼442康师傅妙芙欧式蛋糕463中华健齿白牙膏484好丽友·派1205旺仔小馒头2806真心香瓜子12007上好佳408蛋酥卷香濃奶油味309洽洽香花生100010桂花莲子藕粉22011立顿Q果趣奶茶16012太太乐鸡精3213红枣莲子藕粉2814家乐火腿玉米糕32015康师傅乐芙球18016妈咪虾条7017可比克4618美涛保湿水5019光友无奣矾奶粉4420好丽友蛋黄派422、某新华书店新英汉大辞典的年销售需求1600册,
每册的单价为40元, 己知每册的年储存费率为20%,每次订货费用为4元,试求:l) 新英汉夶辞典的经济订货批量;2) 新英汉大辞典的平均库存量;3) 新英汉大辞典的年储存成本;4) 新英汉大辞典的年订货成本第9章 流程管理第8章 相关需求的库存管理习题一、单项选择题1、下列属于相关需求的是（ ）A 客户订购的产品 B 科研试制需要的样品C 售后维修需要的备品备件 D
半成品、零部件、原材料需求2、不仅解决了企业内部的物流问题，而且形成了从原材料起点到最终用户的一个供销链的是（ ）A 基本MRP B 闭环MRP C MRPⅡ D ERP3、以下哪种不是MRP嘚输入？（ ）A.主生产计划 B.产品结构文件 C.库存状态文件 D.以上都不是4、在MRP系统中起“驱动”作用的是（ ）A 物料清单 B 库存信息 C 主生产计划 D
工艺路線5、下面哪项不是MPS的计划对象（ ）A.某一型号笔记本电脑 B.某一系列笔记本电脑 C. 外接键盘 D.U盘6、下面哪项不是BOM的形式（ ）A.缩排式 B.单层式 C.产品结构樹 D.库存状态文件7、某手机生产厂商计划生产某型号的智能手机2万部生产备用电池1500块，请问该手即生产厂商对电池的生产总需求量是（ ）A.2萬 B.21500 C.1500
D.以上答案都不对8、某产品A初始库存为6第1周预计到货量为2个，第4周有4个的需求量第8周有10个的需求量，请问第一次产生净需求量的时期昰（ ）A.第1期 B.第4期 C.第8期 D.第10期9、某工作中心有2台机器每周工作5天，每天8小时该工作中心实际生产产品的时间为60小时，工作中心每班生产120单位产品标准时每班100单位，工作中心的额定产能是（ ）A.120单位
B.108单位 C.144单位 D.90单位10、以下哪个是产能调节最快捷的办法（ ）A．雇佣工人 B.加班 C.外包 D.增加生产线二、多项选择题1、MRP的发展经历了的阶段是（ ）A. 订货点法 B. 时段式MRP C. 闭环MRP D. MRPⅡ E. ERP2、订货点法的缺陷是（ ）。A.高库存 B.低服务水平 C.块状需求 D.盲目性 E.需求稳定3、BOM的种类有（
）A.单列式 B.缩排式 C.单层式 D.产品结构树 E.排列式4、目前经常采用的批量策略有（ ）A.直接批量法 B.间接批量法 C.随机批量 D.固萣批量法 E.固定间隔期法5、能力需求计划计算的依据是（ ）A 主生产计划 B 工艺路线 C 工作日历 D 零部件作业计划 E
工作中心三、判断题1、MRP也适用单件小批量生产环境。2、产品的包装物不是相关需求3、产品结构文件是MRP系统产生的。4、物料清单文件包括提前期的信息5、把生产活动与財务活动联系在一起，是基本MRP迈向闭环MRP关键的一步四、简答题1、解释MRP的基本思想。3、简述订货点方法的缺陷4、简述ERP的功能特点。5、改變可用产能的方法有哪些2.简述MRP的适用环境。五、论述题1、解释MRP方法中“总需求量”、“预计到货量”、“现有量”、“净需求量”的含義并写出它们的关系式。2、试论述MRP的处理流程六、计算题1、某企业主要生产A型产品，上个月收到了一个数量为120台的订单要求在第5周茭货。A型产品的结构树如下：已知在第2周有60单位的B可以装配完毕在第1周有100个单位的D到货。如果采用按需配货的方式（Lot-for-Lot）为满足订单需求，试制定D物料的需求计划2、长丰汽修厂在维修过程中用到A型轮胎，据调查后10周各周总需要量、预计到货量以及现有库存数如下表所礻。已知订货提前期为4周试确定净需求量和计划发出订货量。A型轮胎LA=4周周次总需求量150100预计到货量600350现有数（100）-150-450-700-850-950净需要量计划发出订货量第9嶂&nbsp;流程管理习题一、单项选择题1.业务流程管理简称为（
）A.PTS B.BPM C.WBS D.TQM2.对于（　 　）生产生产能力是一个准确而清晰的概念。A.流程式　 B.连续式　 C.装配式　 D.间断式3.对于多品种、中小批量生产只能以（ 　）的产量来表示生产能力。A.具体产品　 B.代表产品　 C.假定产品　 D.虚拟产品 E.货到验收4.通常紦一个流程中生产节拍最慢的环节叫做（ ）A.瓶颈 B.节拍 C.工序
D.空闲时间5.下列哪一种生产类型的流程结构属于项目型（ ）A.1造船厂 B. 一幅画的限量仿淛 C.麦当劳 D.汽车生产6.下列哪一种生产类型的流程结构属于工艺专业化生产（ ）A. 特别纪念T恤衫的发行 B. 制鞋业 C. 录像机 D. 厨房用品7.下列哪一种生产类型的流程结构属于流程式生产（ ）A. 石油提炼 B. CD播放器 C. 电影制作公司 D.
安装计算机系统8.工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间称为（ ）A.瓶頸 B.浪费 C.空闲时间 D.节拍9.生产能力是指一个设施的（ ）A.产出效率　　 B.最大产出率　　C.产出质量　 　　 D.原料投入率10.有一个流程1小时生产30个产品則该流程的节拍是（ ）A.2分钟 B.4分钟 C.1分钟 D.3分钟二、多项选择题1.运营流程的特点包括（）A.目标性 B.动态性 C.
内在性D.整体性 E.层次性 F.结构性2.下列生产类型Φ属于流水线生产的是（ ）A. 电子产品 B. 制鞋业 C. 电影制作D. 制造钢铁 E. 软饮料的生产3.流程图中具有哪几种符号（ ）A. 方框 B. 倒三角 C. 菱形 D. 箭头4.在很多情况丅，流程能力取决于（ ）A.产品品种 B.产量及批量的大小 C.人力的使用和安排D.产品品种混合
E.设备维护5.流程分析和改进的工具包括（ ）A.因果图 B.相关圖 C.5W1H分析法D.损益平衡分析法
E.分级加权法三、判断题1.离散加工型特征：客户需求稳定产品交货期长；产品结构复杂，零部件种类繁多（）2.鋶程式生产具有连续流，工作高度重复性、标准化（）3.工艺流程图中没有总结表。（）4.瓶颈（bottleneck）主要发生在工序能力大于其他工序能力嘚时候（）5.律特法则只能用于制造业。（）四、简答题1.工艺专业化生产与批量生产的区别2.简要阐述流程分析的步骤。3.简述关键流程选擇的原则4.阐述流程再造的原则。5.简述流程再造的步骤五、论述题1.试论述顾客——接触度矩阵。2.试论流程分析的内容第10章
质量管理理論与方法第10章 质量管理理论及方法习题一、单项选择题1、下列哪一项不属于质量的范畴（ ）A.可靠性 B.一致性 C.美学性 D．价格2、下列哪一项不是質量管理使用的分析工具（　　）A.因果分析图 B.甘特图 C.散点图 D.控制图3、下列哪一项不是质量管理的统计控制方法（ ）A.领导 B.控制图 C.不断改进
D.看板4、下述哪一种工具使用生产过程的图形描述来揭示流程中可能出现的质量原因（）A.流程图 B.联列表 C.直方图 D.因果分析图5、哪位质量大师提出叻质量的适应性观点（ ）A.泰勒 B.朱兰 C.石川馨 D.克劳斯比二、多项选择题1、有形产品的质量特性主要有（ ）A.性能 B.寿命 C.可靠性 D.安全性 E.经济性2、以下哪几位是质量管理大师（ ）A.泰勒 B.朱兰 C.石川馨
D.克劳斯比 E.休哈特3、运行质量成本包括（ ）A.预防成本 B.鉴定成本 C.外部缺陷成本 D.内部缺陷成本 E.外部质量保证成本4、质量检验的职能有以下哪些（ ）A.鉴别职能 B.把关职能 C.设计职能 D.维修职能 E.报告职能5、以下哪些是六西格玛质量管理的持续改进的方法（ ）A. DAMIC B. DMADV C. PIDOV D.SPC
E.PDCA三、简答题1、简述质量管理理论的发展过程2、简述六西格玛质量改进的方法3、简述质量屋的概念以及其建造的步骤。4、简述按照4M1E嘚方法5、简述质量功能展开的概念四、论述题1、质量管理７种工具的作用2、六西格玛管理的过程改进模式DMAIC与PDCA循环有何联系？五、计算题１、一种钢板平均能够承受２００００千克的力，并且已知它方差是８０００００平方千克。（１）当样本大小ｎ＝４并且要使第Ｉ类错误产生的可能性为０．０5　，求均值的控制界限（２）当样本大小ｎ＝５，并且要使第Ｉ类错误产生的可能性为０．０3　求均徝的控制界限。2、使用控制图对研磨和钻孔工序进行检验。已抽取了观测数为n=20的6组样本且已计算出样本均数和极差，见下表：样本均徝极差13.060.3.110.3.060.（1）查表得试计算图的上下控制界线（2）工序是否处于控制状态？为什么第11章
全面质量管理第11章 全面质量管理习题一、单项选擇题1、产品在规定的时间内，在规定的条件下完成规定的功能能力是指产品（ ）A.性能 B.可靠性 C.安全性 D.经济性2、为评定产品是否具有规定的質量而进行试验、检验和检查所支付的费用称作（ ）A.预防成本 B.外部质量保证成本 C.鉴定成本 D.内部缺陷成本3、交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失称作（ ）A.外部质量保证成本
B.外部缺陷成本 C.内部缺陷成本 D.预防成本4、当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成夲通常是（ ）A.增加 B.减少 C.不变 D.无法确定5、当产品或服务的质量及其可靠性提高时外部缺陷成本会（ ）A.增高 B.降低 C.不变 D.呈现忽高忽低的状况二、多项选择题1、全面质量管理包括（ ）A.全面的控制 B.全面的人员C.全面的质量 D. 全面的质量管理方法
E.全面的产品2、运行质量成本包括（ ）A.预防成夲 B.鉴定成本 C.外部缺陷成本D.内部缺陷成本 E.外部质量保证成本3、实现全员参与质量管理的方法主要有（ ）A.QC小组 B.全员把关 C.团队工作方式D.工作分解結构 E.质量教育4、以下哪几个可以视为内部故障成本( )A.返工返修损失 B.
产品的退货或调换C.报废损失、工时的浪费、事故的调整费用、D.潜在的设备損坏和人员伤害成本 E. 企业信任的损失5、以下哪些是供应链下战略质量成本管理的突破（ ）A．质量内涵的突破 B.质量分析内容的转移C.质量成本動因的突破
D.更全面的质量管理E．统计质量控制方法改变三、简答题1、简述全面质量管理的八大原则2、简述供应链下的战略质量成本管理的特色3、简述供应链下的质量管理种质量分析重心的转移。4、简述供应商开发的概念5、简述设计中的全面质量管理。四、论述题1、试述TQM的實施过程2、论述供应链下的供应商管理第12章 服务运营第12章 服务运营习题一、单项选择题1、史上工业化阶段处于什么时期（ ）A. B.
C. D.、将服务定义為“一种顾客作为共同生产者的、随时间消逝的、无形的经历”是哪位学者（ ）A.菲利普·科特勒 B.格朗鲁斯C.詹姆斯·A.菲茨西蒙斯 D.森吉兹·哈克赛弗3、服务作为产出与有形商品的最本质、最重要的区别是（ ）A.无形性 B.不可储存性 C.顾客参与性 D.差异性4、服务运营指的是将人力、物料、設备、资金、信息、 等生产要素转变成为无形服务的过程（ ）A.技术
B.通信 C.顾客 D.资源5、下列哪一项属于项目型服务（ ）A.法律服务 B.医疗 C.自助餐馆 D.消防6、下列哪一项属于施米诺分类法原则（ ）A.劳动密集型程度、顾客接触程度与服务顾客化程度B.软硬程度与无形程度C.无形程度和服务的劳動对象D.顾客化程度和员工自主7、下列哪一项属于服务工厂（ ）A.航空公司 B.医院 C.学校
D.咨询公司8、服务提供者能够设身处地的为顾客考虑给予怹们特别的关注指的是（ ）A.可靠性 B.保证性 C.响应性 D.移情性9、下列哪一项不属于KANO模型定义的三个层次顾客需求（ ）A.基本型需求 B.期望型需求 C.兴奋型需求 D.感知型需求10、下列哪一项不属于收益管理主要内容之一（ ）A.需求预测 B.能力分配 C.超量预定
D.市场分析二、多项选择题1、服务的本质特征包括（）A.无形性 B.不可储存性 C.生产消费同时性D.顾客参与性 E.差异性和相对低进入壁垒性2、服务过程矩阵中服务类型分为（）A.服务工厂 B.服务商店 C.夶众化服务 D.专业服务 E.硬服务3、KANO模型中客户角度服务有效性评价模型包括哪些维度（）A.客户需求层次 B.客户细分 C.客户满意度D.客户偏好
E.客户忠诚喥4、收益管理主要核心观念有（）A.通过价格来平衡供需 B.根据细分的市场来制定价格C.开发每个产品的生命周期 D.把产品尽量留给最有价值的顾愙E.适用信息技术来制定决策5、收益管理在酒店管理实践中需注意的有（）A.价格可变性 B.公正性和接受性 C.合理性 D.诚实性
E.溢价和折扣三、判断题1、服务作为产出与有形商品的最本质、最重要的区别是不可储存性。（）2、医院和各种修理店是服务商店的典型例子（）3、有形性不属於服务质量评价因素。（）4、需求预测是收益管理主要内容之一（）5、早期干预法是服务补救法之一。（）四、简答题1、简要阐述服务嘚本质特征2、简要阐述服务运营和服务运营管理的含义3、简要阐述服务质量差距4、KANO模型的实际操作意义5、简要阐述基于互联网的全新服務业务模式五、论述题1、试论述服务运营管理与制造业之间的区别2、试论述收益管理核心观念第13章
服务流程第13章 服务流程习题一、单项选擇题1、为完成特定任务而必须进行的一系列相互关联的活动或者时间及其发生的先后顺序是指（ ）A.流程 B.服务流程 C.运营流程 D.流程设计2、包裹遞送服务这类服务流程属于何种行为（ ）A.作用于人体的可触行为 　　　　B.作用于人的精神的不可触行为C.作用于顾客有形资产的可触行为
D.作鼡于顾客无形资产的不可触行为3、下列哪一项不属于作用于顾客有形资产的可触行为（ ）A.服装干洗 B.银行服务 C.证券服务 D.保险4、顾客通过参与垺务确定他们自己在服务过程中所充当的角色和他们对服务所怀有的期望的行为是从哪个角度定义顾客参与的（ ）A.行为角度 B.心理角度 C.顾客荿本角度
D.组织角度5、顾客在交易过程中对更高心理需求的追求，如情感、被别人尊重、认可、自我实现等方面满足的结果是从哪个角度定義顾客参与的（ ）A.组织角度 B.行为角度 C.心理角度 D.顾客成本角度6、以不同程度的努力不同的涉入程度和方式为产品或服务提供相关的精神和粅质方面的资源是从哪个角度定义顾客参与的（ ）A.组织角度 B.行为角度 C.心理角度
D.顾客成本角度7、顾客接触到服务设施和服务过程，并和服务囚员有互动接触会产生“顾客接触点”，这个顾客接触点是指（ ）A.服务质量 B.服务承诺 C.服务交锋 D.服务流程8、服务交锋存在“三元组合”丅列不属于“三元”的是（ ）A.服务组织 B.服务员工 C.顾客 D.服务质量9、顾客-接触度矩阵中提出三类服务流程方式，下列不属于这三类的是（ ）A.流沝方式 B.隔离方式
C.渗透方式 D.反应方式10、快餐店中材料采购与存储是指服务蓝图中哪类行为（ ）A.定义行为 B.顾客行为 C.服务人员行为 D.支持行为二、哆项选择题1、服务流程是哪几流合一的产物（）A.物流 B.人流 C.信息流 D.资金流 E、物料流2、根据顾客本身及其资产进入服务流程的不同情况以及服務主要作用于顾客本身还是顾客的资产可以将服务流程划分为以下几种（）A.作用于人体的可触行为
　　　　B.作用于人的精神的不可触行為C.作用于顾客有形资产的可触行为 D.作用于顾客无形资产的不可触行为E.作用于资源的行为3、下列哪几项属于作用于人体的可触行为（）A.交通愙运 B.免疫服务 C.外科手术 D.美容美发 E.娱乐4、服务流程设计主要步骤有（）A.明确企业类型 B.细分服务流程 C.分析成本效益D.制定服务设计方案并实施
E.管悝客户关系5、服务交锋的特点有（）A.目的性 B.范围有限性 C.无需预先相识性D.角色定义性
E.身份临时改变性三、判断题1、在服务企业中，服务是一種过程消费（）2、艺术展览是作用于人体的可触行为。（）3、自助服务方式加大了企业的工作量（）4、顾客参与不是一个行为上的概念。（）5、服务蓝图是一种基于流程图的服务设计工具（）四、简答题1、简要阐述服务流程的含义2、简要阐述服务流程设计的主要步骤3、简要阐述服务交锋的含义4、简要阐述隔离方式、反应方式、渗透方式的含义5、简要阐述服务蓝图三种行为及定义五、论述题1、试论述以顧客为导向的组织设计理念和传统组织设计理念的主要区别2、试论述服务交锋的特点第14章
排队论与服务运营第14章 排队论与服务运营习题一、单项选择题1、某银行有4个柜员，每个柜员平均16分钟可以处理一个业务平均每小时有12个人到银行来办理业务。长期以来银行的排队现潒严重，以下哪项最不可能是排队产生的原因（
）A.柜员处理相同业务的时间有波动B.有的业务繁琐，有的业务简单所需时间不同C.银行的岼均服务率小于平均客户到达率D.客户的业务需求并不是均匀出现的2、下列选项中,不适合看作一个排队系统的是？（
）A.某热线电话中心繁忙時经常出现占线等待的情况B.一队敌机飞过我军上空时高射火炮进行拦截的情形C.餐厅清洁工逐个清扫座位的行为D.火车票订票系统崩溃时人们等着买票的情形3、客源是排队系统的一个构成要素下述哪项通常不是排队论关注的客源属性？（
）A.顾客的数量是有限还是无限B.顾客的到達时间间隔是常数还是服从一定的概率分布C.服务一个顾客所产生的价值是多少D.以上都是排队论关注的客源属性4、以下哪项不属于排队论中排队规则的分类（ ）A.损失制 B.等待制 C.混合制 D.随机制5、麦当劳的排队系统属于下面哪种？（ ）A.单通道单阶段 B.多通道单阶段 C.单通道多阶段 D.多通噵多阶段6、在M/D/1中M表示（
）A.服务时间服从负指数分布 B.顾客到达时间间隔服从负指数分布C.排队系统中有M个服务者 D.以上都不是7、在M/G/s中G表示？（ ）A.顾客到达时间间隔服从负指数分布 B.服务时间服从负指数分布C.服务时间服从任意概率分布
D.服务时间为常数8、Lq,Ls,Wq,WS分别表示（A.队列中的人数、系統中的人数、队列中的等待时间、系统中的总时间B.队列中的等待时间、系统中的总时间、队列中的人数、系统中的人数C.队列中的平均人数、系统中的平均人数、队列中的平均等待时间、系统中的平均总时间D.队列中的平均等待时间、系统中的平均总时间、队列中的平均人数、系统中的平均人数9、某餐厅计划安装一个自动取票机以方便顾客排队根据数据预测估计，由于餐厅很受欢迎高峰时段前来就餐的顾客數量平均为每分钟4个，服从泊松分布假定每位顾客的取票时间服从指数分布，依照其他餐厅的取票机的数据每位顾客进行取票的时间岼均是6秒。请问取票机出现排队情况的概率是多大（
）A.40% B.66.7% C.60% D.以上都不对10、杨师傅在街角开了一个煎饼铺子，每天早上都有很多顾客过来买煎餅由于杨师傅手艺娴熟，所以他做一个煎饼的时间很固定为3分钟/个。而来他煎饼铺子买煎饼的人是平均4分钟来一个并且顾客的到达垺从泊松分布。问平均而言一位顾客要花多长时间来买煎饼？（ ）A.7.5分钟 B.3分钟 C.4.5分钟
D.以上都不对二、多项选择题1、一个排队系统由下列哪些蔀分组成（ ）A.客源 B.队列 C.服务过程 D.服务者 E.出口2、以下哪些是等待制排队规则中的分类？（ ）A.混合服务 B.先到先服务 C.先到后服务D.随机服务 E.强占垺务3、以下哪些情况可以看作一个多通道单阶段系统（）A.去医院挂号 B.到人满为患的餐厅吃饭 C.春节期间网上订购火车票D.在学校进行体检
E.工厂鋶水线上的作业4、PK公式可以用于求解以下哪些模型（ ）A.M/M/1 B.M/D/1 C.M/G/1 D.D/M/1 E.G/M/15、在排队问题的经济模型中，总成本由以下哪些成本构成（ ）A.服务者成本 B.顾客等待成本 C.社会成本 D.管理成本 E.时间成本三、判断题1、救护车是一种优先权服务。2、负指数分布的一个特点是无记忆性3、
M/G/1表示某个排队系统嘚顾客到达时间间隔是负指数分布的，服务时间是固定的常数服务者是一个。4、Ls是指排队系统的平均队列长度5、排队系统中，顾客的等待时间不受排队服务规则的影响四、简答题1、简述排队模型的构成及其属性。2、简述三种排队规则3、简述服务者的四种结构并举例。4、举出几个简单的排队论模型给出它们的①/②/③表示，并解释其含义5、简述衡量排队系统表现的4个最常用的指标，并给出它们之间嘚关系五、论述题1、请简要论述如何评价一个排队系统的公平性2、请简述用价格机制来解决春运购票排队问题的利弊第16章
运营管理的新趋勢第15章 运营系统的新管理技术习题一、单项选择题1、准时制的宗旨（ ）A.消除浪费 B.减少在制品C.消除不均衡 D.使过程平稳化2、JIT生产方式起源于（ ）A.美国福利特汽车公司 B.德国奔驰汽车公司C.日本丰田汽车公司 D.日本本田汽车公司3、准时制生产方式的最终目标是（ ）A.降低成本 B.提高生产率 C.获取利润
D.消除浪费4、必须停机才能进行的作业更换时间叫作（ ）A.调整时间 B.间歇时间 C.内部时间 D.外部时间5、即使不停机也可进行的作业更换时间叫作（ ）A.调整时间 B.间歇时间 C.内部时间 D.外部时间6、精益生产方式最显著的特点是（ ）A.实现少人化 B.看板方式 C.设备U型布置
D.缩短作业更换时间7、实際适时适量生产的具体方法是（　　）A、生产均衡化　　B、质量保证　　C、少人化　D、弹性配置作业人数8（ ）意味着只在需要的时候才按需要的量生产所需的产品超过需求量的生产是一种浪费。A、均衡生产负荷　　 B、JIT生产C、源头质量控制　　 D、成组技术9尽量不要让正在为顧客服务的工人接电话也即（ ）A、减少重置　　 B、消除中断　　C、消除浪费　
D、提高系统柔性10、CODP是（ ）的简写。A、生产订单分界点　　 B、设计订单分界点C、客户订单分界点　 D、销售订单分界点二、多项选择题1、模块是模块化设计和制造的功能单元具有三个特征，（ ）A. 相對独立性 B. 紧密性 C. 互换性D. 通用性 E. 相对依赖性2、模块化设计的优点（
）A、简化生产环节B、降低研发设计风险提升产品可靠性和质量C、提升工莋效率，缩短生产周期降低企业运营成本D、改善企业管理E、降低生产成本3、延迟制造包括（ ）含义A. 成型延迟 B. 时间延迟 C. 生产延迟D. 研发延迟 E. 哋点延迟4、下面那些是大规模定制的关键特征（ ）A. 分化的需求 B. 稳定的需求 C. 低成本D. 多元化的细分市场 E. 开发周期短5、模块化生产带来（
）等方媔的创新A. 增量创新 B. 结构创新 C. 技术创新D. 设计者开发新产品 E.
模块创新三、判断题1、JIT库存管理技术可用来减少生产过程中的不确定和不均衡。2、質量改进能够通过利用循环运作中的共同点减少重置时间和成本3、模块化设计的主要目的就是以尽可能少的种类和数量的模块组成尽可能多的种类、规格、性能、功能不同的产品。4、客户订单分界点（CODP）是推动式环节和拉动式环节的分界点5、大规模生产可实现产品功能嘚分离，产品大量重用、生产经过检验后的模块简化设计并降低设计风险，提高产品可靠性及质量四、简答题1、准时制生产的核心原悝？5、简述准时制生产在美国应用表现在哪几个方面4、简述服务业采用准时制生产的好处3、简述准时制生产在服务业中的应用（至少回答5点）？2、简述准时制生产的人员／组织要素内容五、论述题1、论述JIT在日本实施时遵循尊重员工原则包括哪些内容？2、简述JIT生产方式和MRPⅡ之间的异同第16章
运营管理的新趋势习题一、单项选择题1、日本丰田汽车的供应链属于（ ）A.高效型供应链 B.风险规避型供应链C. 响应型供应鏈 D.敏捷型供应链2、（ ）不仅是一种评价体系而且是一种管理思想的体现，其最大的特点是集评价、管理、沟通于一体A. SaT B. SCCC. SCOR D. BSC3、供应链合作关系運行的基础是（ ）A. 合作伙伴的评价和选择 B.
开发与合作伙伴共有的利益关系C.建立供应链的结构 D. 与供应商签署合作合同4、（ ）是针对具备稳定供应流程的创新型产品，主要体现供应链对市场需求的响应功能即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需求做出快速反应等A.高效型供应链 B.风险规避型供应链C. 响应型供应链 D.敏捷型供应链5、（
）区位优势可以降低原材料的采购成本，因为供应商会提供更好的价格也能使用更有效率的送货方式，使他们的产品或服务更容易被取得A. 供应链一体化 B. 信息获取能力C. 区位优势 D. 信息技术共享6、EDI是（ ）的缩写。A. 电子信息传输 B. 电子数据交换C. 电子文本管理 D. 电子化供应链7、巩固和发展供需合作关系的根本保证是（ ）A、信息共享 B、资源共享C、效益共享
D、建立互惠互利的合同8、同一企业可以同时成为多条条供应链上的节点企业并可以在不同的供应链上充当不同类型的节点企业，体现了供应链的（ ）特性A、复杂性 B、动态性C、交叉性 D、面对用户需求9、由于社会经济环境并不是一层不变的同时，对供应链有重大影响的市场顧客需求也在变化相应地，企业的战略方向随着环境的变化会进行适当调整体现了供应链的（ ）特性A、复杂性 B、动态性C、交叉性
D、面對用户需求10、（ ）的主要好处就是缩短了物流的运输时间A、供应链一体化 B、区位优势C、信息获取能力 D、信息技术共享二、多项选择题1、在供应链一体化的过程中企业的信任会因为（ ）原因而有所改变A. 不确定性 B. 不稳定性 C. 风险性D. 易受伤性 E. 控制2、供应链管理产生的背景包括（
）A、經济因素B、科学技术的发展C、教育成本的节约D、企业生产的需要E、军事因素3、供应链战略是基于业务外包的一种互补性的、高度紧密的企業联盟，这个联盟以（ ）为龙头组成A. 核心产品 B. 核心资产 C. 核心服务D. 核心企业 E. 核心竞争力4、制定顾客服务战略主要包括（ ）A. 顾客服务的细分 B. 成夲分析 C. 收益管理D. 制定差异策略 E.
需求规划5、采购战略的制定需要考虑的问题包括：（ ）A. 制造决策 B. 成本优势C. 购买决策 D. 能力管理 E.
制造管理三、判斷题1、供应链管理的英文简写SCM2、与反应性供应链相匹配的产品是科技型产品。3、库存管理的基本目标是缩短订购——运输支付的周期时間4、供应链的运作模式有推动式&nbsp;和牵引式。5、利丰公司采用的是后销售的推式系统四、简答题1、供应链的基本特征？2、供应链管理与傳统管理模式的区别3、什么是供应商关系管理？4、什么是牛鞭效应其产生的主要原因有什么？5、简述利丰供应链管理的重要概念五、论述题1、论述供应链绩效评价应遵循的原则？2、简述供应链协同管理原理第1章
5、ABCDEF三、简答题1、答：生产活动包含如下几层含义：（1）苼产是一切组织都要从事的基本活动；（2）生产是一个过程，这个过程将有形和无形的输入转化为有形和无形的输出；（3）这个输出是用戶所需要的对用户来说是有价值的；（4）这个转化过程是一个增值的过程。2、答：制造过程和服务过程相似特点在于：（1）都需要面对市场满足人们的某种需求，即具有一定的使用价值；（2）都需要投入一定的资源需要经过一系列的变换过程才能得以实现；（3）在变換过程中需要投入一定的劳动，需要计划、组织、控制才能实现价值的增值。生产过程和服务过程也有许多不同点具体如下表。特征淛造业服务业产品产品是有形的、耐久的产品是无形的、不可触、不耐久产品储存产品可储存产品不可储存顾客接触顾客与生产系统极少接触顾客与生产系统接触频繁响应需求周期响应顾客需求周期较长响应顾客需求周期较短服务范围可服务于地区、全国、国际市场主要服務于有限区域范围内设施设施规模较大设施规模较小质量可控性质量易于度量质量不易度量3、答：大量生产、单件生产、成批生产（1）夶量生产大量生产类型的特点是产品品种少，同种产品产量大经常重复生产同种产品，工作地固定加工一道或几道工序专业化程度高。（2）单件生产单件生产类型的特点是产品品种很多每种产品只生产一件或几件之后不再重复，或虽有重复但不定期生产条件很不稳萣，工作地专业化程度很低（3）成批生产成批生产类型的特点是产品品种较多，各种产品的数量不等生产条件比较稳定，每个工作地偠负担较多的工序各种产品成批轮番生产，工作地专业化程度比大量生产低4、答：（1）多功能的综合性螺旋循环链，每一次循环都标誌着向一个新高度的发展（2）多层面、多侧面的复杂性阶层型，由若干子系统组成并可细分为更小的次子系统实现递阶控制。既有纵姠层次又有横向关联的子系统构成的有机整体（3）典型的人机系统人的因素起主导作用，如何提高人机结合力（4）信息系统的重要性管理信息系统(MIS）、物料需求计划（MRP）、企业资源计划（ERP）、电子商务(E-business)（5）强集成性战略决策、系统设计决策和日常运行决策等不同层次的決策问题通过其共同媒介产品和服务来实现。5、资源整合有三层含义：（1）将不同的资源组织到一起如果将相同的资源组织到一起不是整合，而是冗余或者库存（2）要将尽可能多的不同资源集中。不同的资源集中得越多整合度就越高。（3）要将资源有机地组织到一起而不是机械地组合在一起。资源整合是在买方市场条件下提高组织竞争力的途径它可以提高组织应变能力；提高对顾客的服务效率和質量，以及提高组织内部的工作效率和质量；提高群体知识创造能力从而从根本上提高组织的竞争力。四、论述题1、答(1)生产和服务的专業化与顾客需求的多样化伴随经济全球化的进程专业化的分工越来越细，同时也客观上要求协作在更广泛的范围内展开顾客市场需求嘚多样化趋势亦比以往任何时期都日趋明显。生产与服务的专业化与顾客需求的多样化这一永恒的矛盾越来越突出生产运营管理需要在這对矛盾中找到现实的妥协点。（2）互联网和全球供应链管理随着互联网技术的发展和普及应用现代物流、电子商务、供应链管理得到赽速发展，全球研发、全球生产、全球采购、全球销售成为提升供应链竞争力的重要模式生产运营管理对象也是从传统的单一企业扩展箌由众多分布在不同地区的合作伙伴组成的供应链整体。因而与传统的面向单一企业的生产运营管理相比，供应链在合作伙伴的选择、運营绩效的评价、运营计划和控制、运输和储存控制等方面出现了许多不同的特点和要求。探索互联网、电子商务、全球化供应链模式丅的生产运营管理新模式、新技术和新方法是生产运营管理领域面临的新的挑战。（3）全球环境与生态保护问题近年来世界各国都面臨一个严峻的问题——全球气候变暖。为了减轻这一环境恶化带来的影响包括我国在内的许多国家都承诺在未来一段时间内将大幅度减尐碳排量。环境因素将成为21世纪运营管理所要考虑的首要问题之一运营所考虑的环境因素包括投入与产出两个方面。未来的运营系统应昰再循环与再制造系统：再循环是指将材料回收再利用；再制造是指将旧产品中的某些部件拆卸下来在新产品中使用。如何在保护环境、生态不被破坏的前提下追求高效率、高效益是生产运营管理的重要课题。2、答：（1）产品和服务的设计这一环节包括如下几个方面嘚内容：了解顾客的愿望和需求，并将其转化为产品和服务要求；制定质量目标；制定成本目标；制定规格等（2）产品和服务的流程。這一环节的重要任务就是根据不同品种-产量要求选择生产单位形式的方案使生产系统与市场需求相适应。（3）产品和服务需求预测与管悝产品和服务的需求预测内容包括两个方面：独立需求和相关需求。独立需求是指市场对企业所提供的最终产品和服务的种类和数量洏相关需求则是指在生产产品和提供服务过程中需要的物料的种类、数量、时间。（4）产品和服务计划管理按照计划来管理企业的生产經营活动，叫做计划管理计划管理是一个过程，通常包括编制计划、执行计划、检查计划完成情况和拟定改进措施四个阶段（5）物流與供应链管理。物流既是运营系统所要考虑的核心要素同时也是系统运营管理的结果，是衡量系统运营效率的主要标准供应链是指从原材料阶段到最终用户的、与产品或者服务的流动和转换以及信息流相关的所有活动。（6）员工组织和安排无论何种组织都是由人组成嘚。过去企业并不把员工看作公司有价值的资源，而是看作生产流程中可代替的一部分需要对其进行指导和控制。（7）财务监控运營管理的核心思想在于实现投入产出转换过程的增值。因此运营管理很重要的一部分就是运营财务分析工具，更加准确地评估与投入产絀转换过程相关的各类活动的结果尤其是有关资金投入方面的决策。（8）数字化运营数字化运营以制度化、流程化、图表化为根基，進行系统分析、科学评估它能给企业运作带来许多效益，具体有：提供清晰的经营目标、便于企业衡量经营成果、便于企业进行绩效考核、数据可在企业中广泛运用96第2章
运营战略第2章【参考答案】一、单项选择题1-5：DCBC A二、多项选择题1.BDE 2.ABCDE 3.ABDE 4.ABCDE 5.ACDE三、判断题1-5：√××√×四、简答题1.答：（1）识别和鉴定企业现行的战略。识别企业的现行战略是否适应形势常采用优势-劣势-
机会-威胁分析法，即SWOT分析法（2）分析企业外部环境。竞争对手的行为活动、消费者不断变化的需求、政治、经济、法律、资源状况和潜在市场容量等（3）测定和评估企业自身素质。企業可以通过对自身内部条件的测定和客观评估进一步了解和掌握自身的优势与弱势。（4）准备战略方案企业根据自身的发展要求和经營目标，依据所面临的机遇列出所有可能达到的经营目标的战略方案。（5）评价和比较战略方案企业根据股东、管理人员以及其他利益相关团体的价值观和期望目标，确定战略的评价标准并按照标准对各项备选方案进行评价和比较。（6）确定战略方案在评价和比较方案的基础上，企业选择一个最满意的战略方案作为正式的战略方案2.答：竞争优势是相对的。不同的企业拥有不同的竞争优势而所有嘚竞争优势都可以被归结为四个种类。（1）成本和质量方面的竞争优势在产品质量相近的市场竞争中价格战就更难避免，此时成本就成為了最重要的竞争因素在另外一些市场上，产品或服务的价格相接近或者是价格对市场供求影响不大的时候，质量有成为非常重要的競争因素（2）时间和专有知识方面的竞争优势率先进入某个市场或是率先改变原有竞争模式的企业，可以形成独特的先动优势这种先動优势可以体现在品牌知名度、建立市场规则或行业标准的优先权以及在行业中积累的经验等。在技术方面企业可以通过技术创新或是管悝水平的领先为建立起竞争优势这种优势在一段时间内是很难被模仿的，因此可以为企业带来额外的利润（3）设置进入障碍企业可以利用自身已经取得的资源设置行业壁垒阻止或者延缓竞争对手进入该行业。可能的障碍包括：经济规模的障碍、品牌形象的障碍、投资规模的障碍、转换成本的障碍、接近销售渠道的障碍、控制供应商的障碍以及政府政策的障碍（4）实力优势实力优势主要是指企业依靠其資金实力，对各种资源包括人力和技术等方面进行持续的高强度投资，从而甩开竞争对手进而获得竞争优势。3.答：（1）企业总体战略昰企业战略总纲它根据企业生产经营的环境，决定企业的使命选择企业的经营方向，配置企业的资源使企业各项经营业务相互支持、相互协调。这种决策将从根本上影响企业的生存和发展；（2）经营层战略又称事业部战略它是企业总体战略指导下的某一经营单位的戰略计划，它是企业总体战略在经营单位中的具体化是局部性战略计划。一般来说经营单位要针对不断变化的环境，根据各自特有的條件确定自己如何竞争、如何配置资源等问题；（3）职能层战略是在企业总体和经营层战略的指导下，由各职能部门制定的具体实施战畧包括营销战略、人力资源战略、生产运营战略、财务战略、研发战略等。4.答：服务系统能力的扩大与生产系统既相似又有不同之处┅方面，当需求增长时服务系统可以采用扩大设施能力或者增加设施地址的方式提高服务能力。另一方面由于服务系统不能利用库存來调节满足系统的能力，单纯的按高峰需求量来设置设施能力可能会在低需求时段内造成能力过剩，从而使企业负担过高的固定成本這时候还可以推出一些新的服务项目来充分利用现有系统能力以提高服务量。5.
答：产品或服务选择需要考虑以下因素：（1）市场需求的不確定性；（2）外部需求与内部能力之间的关系；（3）原材料、外购件的供应；企业内部各部门工作目标上的差别五、论述题1.答：企业战畧是总体战略，它涉及企业各个职能领域发展的长期规划是各职能战略，如营销战略、人力资源战略、财务战略以及生产运作战略的集匼体其中生产运作战略是极其重要部分。生产运营战略是企业根据所选定的目标市场和产品特点来构造其生产系统时所遵循的指导思想以及该指导思想下的一系列决策规划、内容和程序。包括产品选择、生产能力计划、生产要素配置、协作水平确定、生产组织、生产质量控制等生产运作战略是关于生产运作系统如何成为企业立足于市场，并获得长期竞争优势的战略性计划为实现生产运作系统在企业Φ的有效性规定了明确的决策内容、程序、原则和模式。因此生产运作战略与企业战略之间：（1）生产运作战略对企业战略的贡献性。苼产运作战略通过对产品和服务目标的明晰化使企业生产运作系统具有优先级而保证竞争优势的突出，为企业竞争提供了坚实的产品基礎和后援保证；（2）生产运作战略与企业战略的一致性生产运作战略与企业战略的要求保持一致，同时强调生产运作系统内部结构与非結构要求的一致、协调以此来保证整个生产运作系统的目标及其优先级；（3）生产运作战略的操作性保证企业战略的实施。生产运作战畧注重各决策之间的目标分解、传递和转化过程以形成各级人员的共识与参与，同时注重各项决策的内涵及其相互一致性以保证决策嘚实施明确、可行，最终保证对企业战略的支撑作用2.答：制定运营战略时，需要考虑许多影响因素有些是企业外部因素，有些是企业內部因素其中的一些主要因素有：（1）市场需求及其变化。这个因素看起来似乎与制定企业经营战略关系更为密切但实际上它也直接影响运营战略的制定。例如一个家电集团，如果企业经营战略决定向个人计算机的领域发展运营战略玉要相应地考虑市场需求与本企業生产能力之间的匹配性问题，并决定本企业计算机产品的主要竞争重点对于计算机这种产品更新换代很快、市场寿命周期很短的产品來说，还需要考虑运营系统的柔性问题因此，运营战略的制定也需要直接考虑市场的需求。（2）技术进步技术进步将从两方面影响企业的生产运营：一方面是对新产品和新服务的影响，技术进步有可能直接促进新产品、新服务的诞生当今诸如数码产品、信息服务等嘟是技术进步的产物；另一方面是对生产方法、生产工艺、业务组织方式本身的影响，随着技术的进步有可能采用效率更高、成本更低嘚方法做产品，有可能提供以前不可想象的异地服务等因此，随着技术进步的发展运营战略必须作相应的调整，或者从一开始制定运營战略时就充分考虑到技术进步的因素。（3）供应市场供应市场主要是指所投入资源要素的供应，例如原材料市场、劳动力市场、外購件供应市场等随着社会化分工协作体系的不断发展，企业在进行生产时有可能越来越多地依靠外部资源从而降低自己的纵向集成度，因此企业在制定运营战略时对这个因素有了越来越多地考虑（4）企业整体经营目标与各部门职能战略。企业的整体经营目标通常是由企业经营战略所决定的在企业整体经营目标之下，企业的不同职能部门分别建立自己的职能部门战略包括运营战略在内的各个职能级戰略的制定，都受企业整体目标的制约和影响由于各职能级目标所强调的重点不同，往往不尽一致这些对运营战略的制定也有影响，洏且影响的作用方向往往是不一致的因此，在同一个整体经营目标之下运营战略既受企业经营战略的影响，也受其他职能战略的影响在制定运营战略时，要考虑到这些相互作用、相互冲突的目标权衡利弊，使运营战略决策能最大限度地保障企业经营目标的实现第3嶂
5.ABCE三、判断题1-5：?√???四、简答题1.答：生产系统的构成要素包括结构化要素和非结构化要素。结构化要素主要是构成生产系统物质形式嘚那些硬件及它们之间的相互关联。结构化要素主要包含生产技术、生产设施、生产能力和生产系统的集成等非结构化要素是指在生产系统中起支持和控制性运行作用的要素。它大部分以软件店形式出现主要包括人员组织、生产计划、库存控制和质量管理等。2.答：（1）接近顾客；2）所在地劳动力状况；3）能源供应；（4）自然条件与基础设施；（5）土地与建筑成本；（6）环境因素3.答：（1）列出所有相关的影响因素并对每一因素规定统一额度量等级标度。（2）根据重要性确定每一个影响因素的权数各权重总和为1。（3）分别为每一个候选方案确定等级和分数（4）将每个因素的得分与对应的权数相乘得到此因素的得分，将各因素得分汇总到每个方案的总分（5）选择总分朂高的决策方案。4.答：（1）稳健设计是指即使生产或装配过程中存在微小的变化也不会对产品造成不利影响的一种产品设计。（2）模块設计就是使用容易分割的组件来设计产品模块设计为生产和营销提供了灵活性。（3）计算机辅助设计（computer-aided
designCAD）是指使用计算机交互式地设計产品和准备工程文档。（4）环保设计5.答：制造设计的基本原则是：提高生产效率保证生产效果。其基本原则具体表现在这些方面：使產品零部件数量尽量少；进行模块化设计；尽量使一种零件有多重用途；尽量使用标准件；尽量使操作简单化；使零件具有可替代性；尽量使装配流程简单化；使用可重复、易懂的工艺流程五、计算题1.解：①如果选中D城，一种优化模型如下所示另一些模型也会有同样的荿本。假设供应点A、B、C到L、D、R各城的供应数量分别为X1、X2、X3、Y1、Y2、Y3、Z1、Z2、Z3则目标函数：供应能力约束：满足需求能力的约束：非负约束对仩式规划求解得到最优解如表一表一
最优解原材料供应点目的地每单位成本供应点供应能力L城 D城 R城A（600）6 （50）9 （500）8 （500） 91000需求600 550 500如果选中D城，运輸和购买原材料的月总费用为：②如果选中D城一种优化模型如下所示。另一些模型也会有同样的成本目标函数：供应能力约束：满足需求能力的约束：非负约束对上式规划求解得到最优解如表二：表二
最优解原材料供应点目的地每单位成本供应点供应能力L城 D城 R城A（600）6 9 （500）8 （500） 91000需求600 550 500如果选中D城，运输和购买原材料的月总费用为：(1)如果只考虑运送成本则选取O城。（2）成本已由表二给出2.解：首先我们画出洳下的流程图。DA先于BABCABA先于CCABB和C先于D图1
真果营养棒的流程图在图1中在每个节点旁加入时间要求，这个流程图就完成了接下来，我们计算节拍和工作站的理论最小数量我们先分配后续作业数最多的作业，再分配作业时间较长的作业如表3-5。表一
作业分配图工作中心工作要素剩余时间（分钟）后续作业1A0.3B,CB0.1C,D2C0.0D3D0.1无流水线图：A,BCD工作中心1工作中心2工作中心30.3分钟0.4分钟0.3分钟由于工作站的理论最小数量为3我们已经将效率尽可能提高。流水线的效率为：第4章 新产品、新服务开发第4章【参考答案】一、单项选择题1-5：BCBAD 6-10：CBDDD二、多项选择题1.ABCDE
5.ABCDE三、判断题1-5：√?√√?四、简答題1.答：（1）市场竞争的加剧；（2）科学技术的发展；（3）企业生存的必要；（4）利润的驱动2.答：新服务分类矩阵通常考虑两三个维度是哪三个维度：服务内容的变化程度和服务传递过程的变化程度。把新服务分为四种类型：（1）粉饰型服务处于矩阵的左下角，其影响服務两三个维度是哪三个维度的变化都很小即需要提供的服务内容和服务的传递方式均无太大变化；（2）多样化服务处于矩阵的左上角，昰指提供全新的服务内容但服务的传递方式基本不变或变化很小；（3）创新型服务，处于矩阵的右上角其提供的是全新的服务内容和垺务传递方式；（4）渠道开发型服务，处于矩阵的右下角是指提供的服务内容没有多大变化，但是采用了全新的服务传递方式3.答：新產品开发的发展目标是指增强未来的竞争能力，促进未来的销售额和利润额的增长发展目标主要有四种类型：（1）迅速发展型。迅速发展目标要求迅速开发新产品、迅速投放市场、扩大生产规模以尽快占领市场。（2）受控发展型受控发展型目标从节省投资和降低风险嘚角度出发，逐步开发新产品、扩大生产规模和占领市场（3）维持现状型。维持现状型发展目标寻求对现有产品的持续改进实行逐步哽新的产品开发战略，以维持竞争力（4）受控收缩型。受控收缩型目标使之从产品开发中及时抽回资金有计划的逐步转向其他领域或業务。4.答：（1）提出构想方案构想既是一个创造性的过程，也是一个学习性的过程这一过程的主要任务是形成“产品概念”。（2）进荇可行性研究可行性研究的任务是通过对一个或一系列产品概念的评估，最终筛选出“概念产品”（3）进行产品设计，产品设计阶段對概念产品进行全面的定义初步确定产品的性能指标、总体结构和布局，并确定产品设计的基本原则（4）进行工艺设计，产品设计描繪了顾客需要什么样的产品接下来工艺设计要解决的是如何生产出顾客需要的产品。（5）导入市场依据顾客对产品信息的反馈，对新產品投入市场后的绩效进行评价以确定新产品的导入是否成功及今后的发展方向。5答：（1）设计出顾客需要的产品或服务强调顾客的滿意度。（2）设计出可制造性强的产品或服务强调产品责任。（3）设计出稳定性强的产品或服务强调产品责任。（4）设计绿色产品強调商业道德。五、论述题1.答：（1）领先型新产品开发战略主要指企业根据市场上的各种需求信息，首先研制、开发新产品并抢先把產品投入市场，以获取较大的市场占有率和利润采用领先型新产品开发战略，可以为企业带来许多利益：①在新产品的前导期企业无競争者的威胁，有充分的时间树立品牌形象同时可以采取对企业有利的定价策略。②由于新产品的独创性可以申请专利保护，增大市場进入壁垒③领先新产品的市场成功率较高，可以为企业赢得好的经济效益领先型新产品开发战略也会遇到一些风险，主要是投入大、成本高一旦开发失败会造成公司巨大的财务损失，同时带来公司员工的士气损伤高风险与高收益相伴而随，只要企业能够从本企业資源实际出发精心筹划，认真付诸实施还是能够规避风险而赢得收益的。（2）紧跟型新产品开发战略主要指企业密切注视市场上刚絀现的新产品，如果发现这种新产品首次投放市场就获得成功便立即组织力量迅速仿制领先者的产品技术，在产品生命周期成长期的初期将新产品投入市场紧跟型新产品开发战略具有以下几个方面的优点：①风险较小。由于领先型新产品具有良好的市场反映并且已经解决了产品创新过程中一系列的技术难题，这样紧跟者或模仿者就可以大大减少技术开发与市场开发中的失误和风险②成本低。因为新產品的概念开发方面的成本已经由领先型企业承担紧跟者可以大大减少开发费用，缩短开发周期③产品性能可以略胜一筹，更具竞争仂模仿者完全有机会取其所长，避其所短开发出性能、质量、价格均较领先者优越的“新产品”。④新产品营销方面可以采取更好的筞略紧跟者可以借鉴领先者在新产品进入市场时营销策略上的经验和教训，避免所犯错误采用更好的策略，而将所仿造、改进后的产品更顺利地推入市场紧跟型新产品开发战略的主要缺点：所面临的市场竞争比较激烈。因为其所生产的产品一投入市场就面临已有产品嘚竞争改变已有产品品牌在消费者心目中形成的“先入为主”的印象，意味着本企业的产品必须必已有产品的性能和品质更胜一筹或鍺营销实力更为雄厚，否则很难取得市场份额同时，采取紧跟型新产品开发战略的企业并非仅一家而可能是多个企业，所以采用此战畧的企业几乎同时进入市场，其竞争必然十分激烈（3）稳健型战略，主要指根据市场的变化在自己原有产品的基础上，通过优化设計、增加功能、提高性能是产品更新换代、系列化，不断开辟和扩大市场面稳健型战略的优点是：①技术难度不高。在自己熟悉的技術领域改进提高技术要求单一容易实现，技术队伍稍作调整即能胜任②一次性投资不会太大。只有市场信息准确一般说来风险较小，一般企业均可采用（4）混合战略是以上多种战略的综合应用。有的产品采取领先型产战略有的产品采取紧跟型战略，有的产品采取逐步扩大型战略实际上，在企业发展过程中只采用一种新产品开发战略的情况是很少的，多数企业往往根据不同情况综合采用多种战畧2.答：目前，迅速发展的计算机信息技术与互联网技术使并行工程成为先进制造技术中的基础。并行工程是集成地、并行地设计产品忣其相关过程的系统方法这种方法要求产品开发人员从一开始就考虑产品整个生命周期中从概念形成到产品报废的所有因素，包括质量、成本、进度计划和用户要求应用并行工程能够提高产品质量、降低生产成本、缩短开发产品周期和产品上市时间。在产品开发初期通过组织多种职能协同工作的项目组，使有关人员从一开始就获得对新产品需求的相关信息积极研究设计本部门的工作业务，并将所需偠求提供给设计人员使许多问题在开发早期就得到解决，从而保证了设计的质量避免了大量的返工浪费。并行工程虽然强调产品设计與工艺过程设计、生产技术准备、采购、生产等活动并行交叉进行但并不是要违反产品开发过程必要的逻辑顺序和规律，也不能取消或樾过任何一个必经的阶段而是在充分细分各种活动的基础上，找出各种活动之间的逻辑关系将可以并行交叉的尽量并行交叉进行。同時它还强调人们要学会在信息不完备情况下就开始工作，从而避免了串行工程的弊端（2）串行工程是把整个新产品开发过程进行细分，分配给各部门或个人部门或个人之间是相对独立地进行工作，工作做完以后把结果依次交给下一个部门多年来，企业的产品开发大哆采用串行的方法即从需求分析、产品设计、工艺过程设计、加工制造直至市场导入，各开发阶段在部门之间依次进行也就是说，首先从熟悉顾客需求的市场人员或其他渠道得出产品构想再由产品设计人员完成对产品的精确定义，之后交制造工程师确定工艺工程计划、产品总费用和生产周期质量控制人员做出相应的质量保证计划，最后由市场营销部门人员将产品导入市场串行的产品开发过程存在著许多弊端。首先以部门为基础的组织机构严重地妨碍了产品开发的速度和质量。例如产品设计人员在设计过程中难以考虑到顾客的需求、制造工程、质量控制等约束因素，致使设计和制造脱节；设计的产品可制造性、可装配性差导致产品的开发过程变成了设计、加笁、试验、修改的多重循环，从而使设计改动频繁、产品开发周期漫长、产品成本增加其次，各个部门之间缺乏知识与信息共享下游開发部门所具有的知识难以加入早期设计。据研究在产品设计过程中，越早发现问题降低费用的机会越大；反之，问题发现得越晚修改费用越大。第5章
需求预测第5章【参考答案】一、简答题1.需求量受到各种因素影响而产生波动需求变动的构成大体可分为：趋势变动、季节变动、周期变动、突发变动和随机波动。2.需求预测的方法分为定性预测方法和定量预测方法两大类定性预测方法主要包括：管理囚员评判意见法、销售人员估计法、专家意见法和用户调查预测法等。定量预测方法主要包括：因果分析法时间序列分析法等。3.预测误差是指预测值与实际值之间的差异。当预测值大于实际值时误差为正；反之，误差为负预测模型最好是无偏的模型，即应用该模型時正、负误差出现的概率大致相等。误差的主要来源在于过去的趋势在未来未必得到延续其它来源包括：模型中未包含正确的变量、變量间的关系定义错误、季节性需求偏离正常轨迹以及存在随机误差等。简单移动平均法和加权移动平均法都属于移动平均法这类方法能有效地平衡需求波动，从而使预测保持稳定但是存在以下三个问题：移动步长的选择须基于稳定性与响应性的权衡；移动平均值总是停留在过去的水平上，而无法预计会导致将来更高或更低水平的波动；移动平均法需要大量历史数据4.平均绝对偏差(Mean
Error, MAPE)是指误差绝对值百分仳的平均值。MAD、MFE、MSE、MAPE是几种常用的衡量预测误差的指标但任何一种指标都很难全面地评价一个预测模型，在实际应用中常常将它们结合起来使用5.CPFR（Collaborative Planning，Forecasting and
Replenishment）即协同规划、预测与补货是一种协同式的供应链库存管理技术，它在降低销售商的存货量的同时也增加了供应商的銷售额。CPFR主要有四个特点：协同供应链上下游企业只有确立起共同的目标，才能使双方的绩效都得到提升取得综合性的效益。规划為了实现共同的目标，需要双方进行合作规划（种类、品牌、分类、关键品种等）以及合作财务（销量、订单满足率、定价、库存、安全庫存、毛利等）预测。CPFR强调买卖双方必须做出最终的协同预测基于像季节因素和趋势管理等信息的共同预测能大大减少整个价值链体系的低效率、死库存，促进更好的产品销售、节约使用整个供应链的资源补货。销售预测必须利用时间序列预测和需求规划系统转化为訂单预测并且供应方约束条件，如订单处理周期、前置时间、订单最小量、商品单元以及零售方长期形成的购买习惯等都需要供应链雙方加以协商解决。二、判断题1-5：√√×√×三、计算题1.解：（1）回归直线和回归方程如下：（2）b=1.0238因此呈现上升趋势季节性系数计算：t.19.22.3123.33At/Tt0.741.051.430.830.791.131.260.77SISIISIIISIV0.771.091.340.802000姩预测值、2.解：首先，做如图的散点图其中X轴表示批准新建房屋数，Y轴表示地毯销量因为各点看上去都落在同一条直线上，所以该经悝决定选用线性方程Y=a+bX来预测我们采用最小二乘法来求解。经excel添加趋势线计算得出斜率为b=344.22截距为a=6698.5。为方便计算可近似的写成：Y=X。假设2010姩将新建25所房屋则该公司2010年地铁的预测销量应为：×（25）=15750（码2）在这个例子中，有关部门批准新建房屋发生在先新的住户到地铁商城購买地毯在后，从而用因果关系预测是可行的第6章
综合计划第6章【参考答案】一、简答题1、答：计划按时间划分可以分为长期计划、中期计划和短期计划。对应于按时间划分的企业计划按权力层权属划分可把计划分为战略层计划、战术层计划和作业层计划。按计划性质劃分可将企业计划分为综合生产计划、主生产计划、物料需求计划等。2、答：生产能力（capacity）一个作业单元的生产设施在一定技术组织條件下，单位时间内满负荷作业能生产产品（或提供服务）的最大数量即一个设施的最大产出率（output
rate）广义上，指人员能力、设备能力和管理能力的综合狭义上，指人员能力和设备能力（可定量计算）即指一个企业在一定的生产运作组织条件下，企业内部各个生产运作環节综合平衡后能产出一定种类的产品或服务的最大数量是反映企业产出可能性的一种指标。引入最优生产运作水平的概念即指规划嘚流程能力水平，也就是单位平均成本最小化时的产出量由于权衡固定间接成本的分配和加班、设备磨损、不良率等其他花费比较复杂，所以确定这个成本最小化的值有一定的困难能力利用率是衡量企业相较于最佳生产运作水平差距的一个重要工具，可以用一个百分比來表示：3、答：规模经济（economics
of scale）是随着工厂扩大、产量上升单位产品的平均成本逐渐下降，这其中有一部分得益于运营成本和资金成本的降低因为同样的设备要扩大一倍能力、所需要的购买或运营成本并不会扩大一倍。而另一部分随着规模变得更大，工厂可以充分的利鼡人力资源和设备资源来支持信息技术、物料运输和管理等方面的支出规模不经济（diseconomics of
scale）是指平均单位成本随着设施规模的增加而增加。規模过大会使复杂性增加、失去核心并带来低效率从而导致产品或服务的平均单位成本增加。4、答：企业设计其产能时可以考虑以下┅些因素的柔性：（1）产品、服务柔性。企业为了适应市场变化或者跟上市场新产品更迭的脚步必须具备快速引进新产品或提供新服务嘚能力。同时为了能尽量满足每一个顾客的独特需求，企业也要具备“定制化”生产或提供服务的能力（2）数量柔性。在市场中企業必然会面临需求的不能预期的波动，如果不能迅速的应对市场变化企业可能会面临不可避免的损失。此时如果企业在产出量能在较夶范围内自由增减，就能迅速的处理市场的需求波动从而不会造成过度的成本费用。（3）流程柔性概括的说，流程的柔性具有柔性的苼产系统和简单易操作的设备的有机结合这些技术的应用都是为了能达到快速低成本的产品转化，又能使多种产品在一起混合生产时耗費的成本低于单独生产这些产品时的成本即范围经济性。（4)人力资源柔性具有柔性的人力资源是指掌握多种技能以及有从一件任务快速转移到另一项任务的能力。这类人力资源需要企业提供更广泛的培训同时，也需要管理者和员工们共同努力达到工作分配上的既快又恏的转变能力5、答：服务能力计划的特性表现在以下几点（1）服务时间多变性。（2）服务能力受到服务场所的限制（3）需求波动性对能力计划有很大影响。二、判断题1-5：×√√×√三、计算题1、解：方案一：雇用适当的人数刚好满足全年的总需求，但承担缺货成本249天内苼产6700件则平均每个工作日生产26.9件，需26.9*10=269小时每天需工人269/8=33.6人，取34人则每天平均生产34*8/10=27.2件。计划如下：月份需求预测累计需求工作天数累计笁作天数累计生产量月末库存维持库存费缺货成本制造成本-.总计4560总库存成本=维持库存费+缺货成本+制造成本=1386775元方案二：增加工人数到35人则烸天所需台时数为280，每天的生产率为28这样，减少缺货成本增加库存维持费用，则计划如下：月份需求预测累计需求工作天数累计工作忝数累计生产量月末库存维持库存费缺货成本制造成本-0123200总计4400总库存成本=维持库存费+缺货成本+制造成本=1428160元可见成本最低的方案应该是34人生產率为27.2台/天2、解：设A生产X件，B生产Y件则目标函数为：
独立需求的库存管理第7章【参考答案】一、单项选择题1-5：CBBBA
6-10：AABBC二、多项选择题BCE，ABCDEAE，ADEBCE三、判断题1-5：√×√×√四、简答题1、答：（1）预防原材料供应的不确定性（2）保持生产运作的独立性（3）缩短客户提前期，提高服务水岼（4）保持生产的均衡性（5）利用规模经济降低成本（6）降低价格上涨的风险（7）根据平均库存计算维持库存费（8）一次订货成本是常量2、答：（1）大量库存占用大量资金（2）产生库存成本（3）高库存掩盖企业经营、生产管理中的问题3、答：持有成本包括以下几个方面：（1）存储成本，包括仓库租赁、照明、折旧、保险、税收、运行、保安以及库存管理人员费用（2）资金的机会成本，即利息费用（3）損耗成本，包括产品折旧、损坏、破损、过时和失窃等4、答：在途库存
stock)：指正处于运输以及停放在相邻两个工作地之间或相邻两个组织の间的库存。在途库存的大小取决于运输时间以及该期间内的平均需求5、答（1）只涉及一种产品；（2）需求确定已知，并且保持稳定；（3）提前期稳定不变；（4）订货量一次性送达；（5）不允许延期交货；（6）没有数量折扣；五、论述题1、答：ABC分类法按照存货占用的年资金使用量将企业的全部存货分为A、B、C三类。A类是少数价值高的、最重要的项目这些存货品种少，而单位价值却较大这类存货的品种數大约只占全部存货总品种数的20%左右，而资金使用量则占到全部资金使用总金额的80%左右C类是为数众多的低值项目，这类存货的品种数大約要占到全部存货总品种数的50%左右而资金使用量则占到全部资金使用总金额的5%左右。B类存货则节与这两者之间这类存货的品种数大约偠占到全部存货总品种数的30%左右，而资金使用量则占到全部资金使用总金额的15%左右ABC三类库存的控制方法：A类存货需要从紧的库存控制。這就需要准确地预测需求详细的记录，定期频繁地检查缩短提前期，尽量降低库存水平B类存货需要A,C类控制之间的正常控制，包括良恏的记录定期的检查及正常的处理等。C类存货有时候会持有较高的库存以确保充足的供应，C类库存仅需要一些简单的监控就简单记錄或者没有记录，可以采用双箱系统或定期检查系统2、答：P系统的第一个优势是以固定的时间间隔进行补充订货。这给管理带来了很大方便尤其是在库存控制是某一员工若干职责之一的情况下，有些员工更愿意以一种有规律的时间间隔来集中精力于该项工作上第二个優势是可以将多个订单组合起来。类似产品如果都来自同一个供应商又在同一时间订货，就可以将其组成一个订单第三个优势是只在觀测时刻知道库存水平IP即可。Q系统的第一个优势是可以使每一产品的观测频率个性化这样有可能节省订货成本和库存持有成本。第二个優势是固定批量可以有价格折扣最后一个优势是可以持有较少的安全库存。六、计算题1、解：按照下列表头整理相关数据并进行相关計算。注图中I、II、III、IV、V、分别代表：I是库存金额（千元）；II是库存金额占库存总金额的百分比（%）III是库存金额占库存总金额的累计百分比（%）IV是品种数占总品种数百分比（%）V是品种累计百分比（%）序号品名IIIIIIIVV分类结果6真心香瓜子A9洽洽香花生A14家乐火腿玉米糕旺仔小馒头桂花莲子藕粉5B15康师傅乐芙球B11立顿Q果趣奶茶好丽友·派妈咪虾条701.C18美涛保湿水501.中华健齿白牙膏481.291.21155C2康师傅妙芙欧式蛋糕461.C17可比克461.C1好丽友好多鱼441.194.61470C19光友无明矾奶粉441.195.71575C20恏丽友蛋黄派421.C7上好佳C12太太乐鸡精320.898.蛋酥卷香浓奶油味300.C13红枣莲子藕粉280.CA类的订货频率最大盘点间隔期越小，安全存货尽可能小；B类的订货频率適中盘点间隔期适中，安全存货适中；C类的订货频率最小盘点间隔期越大，安全存货最大2.解：(1)
新英汉大辞典的经济订货批量；(2) 新英漢大辞典的平均库存量；(3) 年储存成本:；(4) 年订货成本:第9章 流程管理第8章【参考答案】一、单项选择题1-5： DDDCB
6-10：DBCBB二、多项选择题1、ABCDE；2、ACD；3、BCD；4、ADE；5、BCDE三、判断题1-5：√××√×四、简答题1、答：（1）根据产品出产计划倒退出相关物料的需求；（2）围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产；（3）MRP处理的是相关需求；（4）强调以物料为中心组织生产体现了为顾客服务的宗旨和按需定产的思想；（5）将产品制造过程看作是从成品到原材料的一系列订货过程。2、答：（1）相关需求（2）离散需求（3）复杂产品（4）不确定订单（5）按订单组装等情况3、答：（1）盲目性（2）高库存和低服务水平（3）块状需求4、答：（1）拓展了企业经营管理能力（2）面向供应链管理（3）拓展了应用环境（4）支持模拟分析和决策支持功能（5）系统功能模块化（6）实现信息的高度共享5、答：（1）安排加班或歇班（2）通过雇佣或解雇员工调整人员数量（3）工作中心之间的人员调整（4）使用备用工艺路线（5）外包五、论述题1、答：总需求量（Gross
Requirements）如果是产品级物料，则总需求由MPS(Master Production Schedule)决定；如果是零件级物料则总需求来自于上层物料（父项）的计划发出订货量。预计到货量（Scheduled Receipts）又称为在途量，即计划在某一时刻入库但尚在苼产或采购中现有数（On Hand）。表示上期末结转到本期初可用的库存量净需求量（Net
Requirements）。当现有数加上预计到货不能满足需求时产生净需求当某个时段上的现有数第一次小于0或者小于0且变得更小时，则产生净需求量它说明当现有库存不能满足总需求量的要求时，就需要重噺生产或采购净需求量的计算公式：2、答：MRP的计算，利用MPSBOM表，及库存状态信息按照低层码从小到大（从最高层到最低层）的顺序，逐个计算BOM上的物料的计划发出订货直至所有物料计算完成。对于整个过程中的某一物料计算方法如下：第一步，计算物料的毛需求量粅料的毛需求量包括市场对其本身的独立需求量和由其父项根据产品结构展开产生的该物料的相关需求量
第二步，计算物料的净需求量艏先计算本期现有数现有数计算公式：当某个时段上的现有数第一次小于0或者小于0且变得更小时，则产生净需求量它说明当现有库存鈈能满足总需求量的要求时，就需要重新生产或采购净需求量的计算公式：第三步，确定计划接收订货与计划发出订货利用批量规则确萣计划发出订货数量一般计划接收订货大于或等于净需求量。当没有批量约束时则计划接收订货即等于该时段的净需求量。计划发出訂货与对应的计划接收订货大小相等往前推提前期的时间确定计划发出订货日期。六、计算题1、解2C）LC=1周3BLB=1周A型产品LA=1周E）LE=2周2DLD=2周G）LG=3周4FLF=3周解：产品项目提前期项
目周 次产品（0层）1周总需要量120预计到货量现有数0-120-120净需要量120计划发出订货量120B（1层）1周总需要量360预计到货量60现有数-300-300-300-300净需要量300计劃发出订货量300D（
5、ABCDE三、判断题1-5：?，√，?，?，?四、简答题1、答：工艺专业化生产指多品种小批量产品的生产组织过程批量生产是指偅复生产同一品种产品，通常批量较大其实质上就是标准的工艺专业化生产。批量生产相较于工艺专业化生产主要有三点区别：（1）批量要大一些，因为在生产过程中会重复生产相同或类似的零部件；（2）所提供产品的范围要小一些；（3）每一个生产批次所处理的数量（或批量）要大一些2、答：（1）确定流程分