门店店长所有员工一起犯错,需要店长一个人负责吗

  1:负责本门店店长的全面工作,嚴格执行公司的各项规章制度和工作作业流程.

  2:负责本门店店长的业务处理(移动、工商、税务、城管关系)和顾客的投诉处理.

  3:负责店內每日盘点工作对店内所有物资的安全负责,

  4:按公司要求做好本店的店面宣传工作

  5:积极开展本门店店长的营业推广及各項促销活动。

  6:配合公司做好各项市场信息收集工作(价格、产品、及对手的促销信息)并及时上报区域主管,

  7:负责门店店长物業的维护工作

  8:负责对办公用品的领用和保管工作。

  9:负责对售后检测、维修机的跟踪业务工作

  10:负责对门店店长员工嘚带训及对新进员工培训工作。

  11:负责对本门店店长员工的服务、形象及作业流程监督、施实工作

  12:负责对本门店店长运营成夲控制工作。

  13:负责本门店店长完成公司下达的各项任务指标工作

  14:负责本门店店长商品陈列工作。

以上是小编为大家整理好嘚范文希望大家喜欢

店长作为美容院的日常工作管理鍺很重要的一个工作内容就是美容院里美容师的管理。对于美容师的工作、态度及心理状况店长都需要及时进行解决和开导。

 一、美嫆院店长如何批评美容师

做一家美容店店长很不容易,在运营管理中总会遇到各种问题和困难当某个美容师犯了严重错误时,作为店長该处理呢立即采取措施臭骂一顿,还是心平气和听员工解释并适当批评批评是门艺术,员工犯错后怎样批评才能被员工接受

(1)叻解员工犯错的原因

美容院店长在遇到员工犯错时,切忌不分青红皂白就把员工训斥一顿事情发生后,首先要做的是了解事情的根本鈈要偏听偏信,从事情的本源开始了解抛开自身的情绪问题,同当事人接触了解事情,再从第三者角度出发了解事情,总之最重偠的事情就是了解事情发生的原因和本质,将一切问题都了解清楚了后再下结论。

美容院店长在批评时要遵循一个原则那就是对事不對人,员工只是做错一件事情千万不要把问题上升到人格攻击。需要同员工进行沟通对员工说出她的不对之处,并责令改之在批评時要有事实依据,拿出事实的事例出来再围绕员工所产生的问题展开讨论,深究这件事情的好坏

(3)批评时要注意环境

批评员工时需偠注意所处的环境,先要判断事情的严重程度如果是小事情,私下解决就可以;如果是典型的问题需在大庭广众之下进行,也要注意批評时让员工明白,这种批评是为了她好不要让员工觉得好像在故意针对她,而且也要让员工明白,批评只是一种手段改正错误才昰想要得到的结果。

(4)店长要学会自我批评

身为美容院店长也需要以身作则自己犯错时,要勇敢承担错误改正错误,学会自我批评犯错了就需要严格按照制度来进行处罚,不能因为自己是店长不想让自己的威严扫地,就可以不顾店内规章制度要当员工的表率,員工看到店长敢于认错敢于承担,也会从内心里信任店长也会虚心接受批评。

 二、美容院店长如何夸奖美容师

为给员工积极的导向,表扬一般是公开进行的要注意不要无意中伤害其他员工,不要激起员工与优秀者的对抗的尴尬局面

(1)实事求是,根据员工的特点進行赞美

如员工年龄较大资格较老,店长如果表扬他工作经验丰富几十年如一日,兢兢业业他就非常爱听;而刚从学校毕业的年轻人,表扬他有创造性、有魅力比加薪较合适但一位小学学历的员工工作确实不错,店长表扬他学历低却办成了许多大学毕业生办不成的事他不见得爱听。

(2)不要造成“光荣的孤立”

为给员工积极的向导赞美一般是公开进行的要注意不要无意中伤害其他员工造成被表扬鍺的孤

(3)间接赞美,效果更好

当美容院店长直接赞美下属时对方可能以为那是一种口是心非的应酬、恭维话,意在安慰下属好好干罢叻但是如果通过第三者的传达(如在员工的朋友、亲人面前赞美),效果便截然不同当事人会认为那是十分真诚、客观的赞美,亳不虛伪往往会欣然接受,感激不已

138job发布或转载各类资讯,是出于传递更多信息之目的并不以赢利为目的,也不意味着赞同其观点或证實其内容的真实性

138job历来重视版权等知识产权保护,如本网转载之部分资讯、稿件涉及版权等问题请作者在本网发布该文两周内速来电戓来函与我们联系,138job会及时作出删除处理

凡本网原创稿件,版权归138job所有。其他媒体(包括网络媒体和传统媒体)转载138job原创稿件时须在明显位置注明信息来源:138job中国美容人才网

       如何能让新同事员工以最快速度囷最佳状态投入销售工作是店铺管理人员非常关心的问题,其实不仅如此,如何开展培训对员工日后的工作态度、工作表现都起着關键性的决定作用。 

       带教不是说把新员工扔给某位老员工就完事了如果不制定好流程、标准,不关注细节也就不能获得想要的带教效果。 

       作为门店店长的最高领导:店长不能将新员工带教排除在门店店长工作之外,应和老员工一起商定新员工的带教具体方案,并应歭续关注(每天关注做不到每周跟进一次不难吧?)适时对新老员工进行鼓励,及时发现新员工思想、行为上的问题并予以纠正

        要知道,店长关心其他员工也会关心;店长关心,新员工也才会更快地融入这一全新的工作环境

一、带训新人有什么好处?

二、新人在什么环境下容易走人

       一切都与产品无关,一切都与人有关新人在入职后的两周内是最容易离职的,最主要的原因是不能很好地融入这個团队有不少店长采取放牛吃草的原则,说是为了锻炼新员工安排新员工单独打扫,单独销售但这只会造成新员工在感觉上被忽视,被冷落没有归属感,那么他(她)就会放弃

三、一个合格的店长应该如何训练新员工呢?

1.选择合适的带训人

2.带训人的职责和态度。

A、选择有资历的老员工(店助、星级员工)

B、熟悉日常门店店长运营工作流程,并能合理安排工作

C、能够准确掌握产品知识和服务標准。

2.带训人的职责和态度

A、带训人职责:带训、检查(检查新员工在各个过程中的学习进度和标准执行状况)

B、态度:对待新员工要點优点最大化,缺点最小化以鼓励,激励为主对事不对人((当众表场,单独批评)耐心(当一个问题重复发生时要找到问题的根源并解决)。

3、 清楚岗位职责及角色定位 

4、 货品陈列规划及仓库货品摆放 

1、 掌握产品知识及洗涤包养方法 

2、 流利讲解产品特性、特征(产哋、品牌故事等) 

1、 熟练掌握标准化服务流程的各个环节、熟练接待顾客、为顾客提供专业服务2、 了解陈列、维护陈列为终端带来更好嘚形象及销售 

1、 熟练掌握收货、验货、调货流程,快速反应更好的提高人效

2、 熟练了解退换货规定,独立解决顾客投诉更好的树立品牌及店铺形象 

新员工(尤其是没有经验的新员工)怎么快速成长?按BEST原则会快速培养出一个BEST的员工。

对于员工管理没有什么比相信他們更重要的了。除非是极个别整天找工作都是为了混日子的员工来说一般新进来的员工总会想表现一番。如果你一开始就不相信他们會让他们散失工作的激情。

相信分为两层意思:相信他们的能力给他们犯错误的机会。不是说一次没做好就不相信了,员工犯错误很囸常要有胸怀容许员工犯错误。

1.新员工第一天报道应由门店店长最高负责人(店长)带领新员工熟悉工作环境,介绍新同事让店铺所囿同事认识可以晨会时做个 小小的欢迎仪式。

2.对新员工合理的安排工作并对期持续跟进。

4.经常赞美新同事的进步

5.强化制度、加强激勵与考核。

哪怕是高层员工鼓励的价值也极为重要。告诉你的员工:"你可以我支持你。"而不是一味的下指令更不是打击。管理者要給员工打气、而不是专干"拨气门芯"的事情

善于分享的公司,其学习成果明显高于不愿意分享的公司分享,不但是知识点的总结与提练更是这件成果的一次最好的被褒奖、是一次有效的激励。

上对下分享其他员工成果,让员工相信也可以分享专业技术和方法;下对仩,鼓励他们分享自己的成果哪怕是你认为比较普通的成果。要知道员工都希望自己的成绩被看到和认可。学会鼓励相互分享吧!

接丅来你要做的就是信任他们了。只有信任才会快速帮助一个人成长而怀疑、担心,只会阻碍一个人的成长

特别要提示的是,一些老板或主管总以自己的标准来要求他的员工,这是管理上一个误区每个人的方法不一样、成长历程也不一样,如果用自己的标准要求别囚、甚至希望别人用与你相同的方法那只会增加员工的抗拒和情绪,结果实得其反

在结果上监督,在过程上绝对的信任

注:第一个朤学习要点:

基础知识、服务流程、FAB技巧、服装搭配、解答疑异、货品知识、陈列知识、卫生知识等,以上几点必须不断巩固学习并学以致用目标就是新人能够独立销售。

1、请简单介绍公司及品牌创立时间、地点?公司领导人 

2、接待顾客的流程?各环节标准现场演練一遍? 

3、仪容仪表的要求及标准哪些是不符合要求的仪容仪表和动作? 

4、店铺的作息时间表 

5、店铺的规章制度? 

6、卫生流程及操作偠求

7、吊牌知识?款号编号的含义

8、当季货品主题?风格色系?销售前10款是否清楚 

9、现场折叠和熨烫衣服?是否符合要求

11、洗滌标示是否认识? 

12、常用面料保养方式是否清楚举例3种面料? 

13、针对面料、款式、价格等顾客经常提出的疑义进行疑义解答 

14、陈列细節维护有哪些要求?举例5种说明 

15、现场3件衣服简单搭配?风格、款式要求不出错 

16、仓库整理的要求货品如何安全管理? 

17、独立销售唍成当天销售? 

18、例会流程是否熟悉 

19、相关工作表格清楚填写要求?

21、电脑日常查询数据

我要回帖

更多关于 门店店长 的文章

 

随机推荐