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不同年龄层次的不同消费消费心理
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超市顾客消费行为分析
大数据视野
先给你看一组网上找的超市购物的图片。看了这些照片,你有什么感受?除了他们的共同特征(都是老外、表情都洋溢着宁静平和)之外,有没有什么不同的特点没有啊?如果你是他们其中的一员,你更接近哪张图的状态?我曾经说过,绝大多数人都是等着被别人领导的,领导者总是少数。在消费领域,人们的从众心理尤其严重。之前我们分析过零售业的三个发展阶段,认为当今社会是消费者当家作主的年代。然而不幸的是,多数消费者都是懒人,他们不愿意动脑筋,使得主流消费者的行为都是由领导者带动的。消费领导者欣赏某些产品和服务,认为它们有价值,其行为和态度就会渗透到不同的细分人群,而同一细分群体之内的消费者就会继续传播产品和服务的类似行为与态度。所以,顾客中有一些是消费领导者,他们是高价值客户;有一些是低价值群体,可以弃之不顾。将顾客群体尽可能细分为更小的群体,超市就能提供更好的顾客体验,创造更大的顾客价值。适当的客户细分及其与产品和服务的对应,是超市企业的关键成功因素。超市顾客细分的过程,是将顾客划分为互斥的群体,使得:通过区分客户需求和价值,能够帮助超市企业:单个顾客的行为充满偶然性,彼此之间也非常不同,是没有分析价值的。但作为顾客群体,不少消费者有着相似的特点。典型的顾客行为,可以通过一些关键因素来概括,例如居住的社会、家庭人口、职业、收入、文化、教育、汽车和置业的类型等。客户细分通常采用聚类技术,数据基础则包括全面准确的人口统计信息、顾客基础数据及顾客支出、消费行为数据。只有这样,才能识别、保有和增加最有价值的客户群体。顾客细分过程包括以下五个主要步骤:将这种系统、高效且有效分析方法应用到大型消费行为数据、消费趋向数据和交易数据库上,将能进行无参数、无预先假设的顾客分群分类。例如,假如有五位顾客:顾客1 = {香蕉,牛奶,牙膏,电池}顾客2 = {牛奶,可乐,咖啡}顾客3 = {香蕉,纸巾,洗衣粉,谷物}顾客4 = {香蕉,牛奶,餐巾纸}顾客5 = {牛奶,餐巾纸,鸡蛋,小苏打} 由于顾客2和顾客3没有任何共同的货品,传统的聚类方法不会把它们组合在一个簇类。利用MCA的分析可以发现,香蕉、牛奶和餐巾是购物篮中的常见货品,这些顾客可以组合为同一簇类。这样就组合出通用的主流顾客购买行为,并引导更多业务机会。常用的客户细分大体有: 顾客细分是科学,也是艺术,高度依赖于输入变量及预期目标。如果顾客数据库够大够完善,则往往有不同的适合模式,其中一部分才是满足业务需求。男顾客、女顾客是两个群体,但这解决不了什么业务目标;同样,城市顾客和农村顾客也是两个群体,但分群太大,业务可能无法确定出需求所在。三个顾客细分的应用案例:(本文根据英文资料编译。)
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1.你的性别&*男女2.你的年龄&*18岁以下18~30岁30~50岁50岁以上3.你的职业&*学生白领个体经营者其他4.你每月的生活费或者工资多少元&*1000以下3000以上5.你是否有过网购的经历&*是否6.你对网上购物是何种态度&*很支持还可以中立不太接受反对7.你网购的频率是怎样&*一周一次一个月一次半年一次一年一次其他8.你需要买东西时,会优先考虑网上购物吗&*绝不会不知道可能会肯定会9.你每月平均网购消费多少元&*100以内100~200200~500500~800800以上10.你看中网购的哪些方面&*&[多选题]知名度货物的样式商品价格顾客评价付款方式其他11.你一般在哪个网站购物&*&[多选题]淘宝网京东商城亚马逊当当网苏宁易购其他12.你一般网购哪类商品&*&[多选题]衣服、鞋帽等服饰手机、电脑等电子产品零食或团购美食书化妆品其他13.你选择网购的原因是&*&[多选题]比较方便价格便宜不喜欢逛街商品种类丰富其他14.在购买商品时,对你有吸引力的促销方式是&*&[多选题]直接打折积分兑换买赠活动秒杀购物返券其他15.你对网购发展有什么看法&*&[多选题]发展前景好存在问题,需要改进发展空间大很难有大发展关于连锁业消费群体年龄的界定 _ 文库 _ 中国营销传播网
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& 关于连锁业消费群体年龄的界定
关于连锁业消费群体年龄的界定
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  四、消费群体的划分
  根据以上我国的消费状况特点,本次调查的划分依据和要点主要有以下几点:
  1、开始有独立的消费能力(无消费能力――有消费能力的转变)  
  ◆ :独立消费实体的形成
  按照我国法律规定:18岁为成年人,也就是说,我国所有的人口从18岁开始成为一个真正具有独立的消费权利和能力的实体。
  从我国教育体系看一般人都是在19岁(周岁)高中毕业。而据北京美兰德信息公司的一项调查显示,初高中生尚还没有独立支配消费的能力,即使有也占的社会消费比例很小。
  ◆ :大学生的消费状态
  从我过生活习惯上分析:大学生的生活已经开始处于一种独立的消费状态,这里的独立消费状态指的是:其可以自己支配自己的消费行为,而不再是父母安排吃、穿、住、行。其与大多数的初高中生的区别在于其可以从父母身边脱离出来,一切生活起居由自己来支配。
  家乐福南京大桥店曾经做过一个调查,发现到它店里买东西的主要是年轻人,而这些年轻人客单价高的都是附近大学的大学生。这也就说明了大学生的消费其实在社会上已经开始占有很大的份额。
  当然上面所述初高中生没有独立消费的权利和能力,并不一定就等于社会对于其没有什么消费支出,从调查显示,对其的教育培养这一块的消费支出占有的比例是相当可观的。  
  2、孩子成为消费的主导取向(本位消费――家庭消费的转变)
  从我国的消费特点可以看出:家庭孩子的出现将会改变家庭消费的一切取向,个人的消费将会由本位消费转变为真正意义上的家庭消费。家庭将会围绕着小孩进行消费,小孩成为家庭消费取向的主导因素。
  ◆ :中国平均婚、育年龄
  据中国人口信息研究中心透露:我国平均结婚年龄为:23.6岁,平均生育年龄为24.48岁(97年数据)。但是我国结婚生育的年龄城乡差异化很大,而且该数据又是97年数据,21世纪我国年轻人都倾向于晚婚、晚育,所以平均婚、育年龄都有很大幅度的提高。近几年我国还没有在平均婚、育年龄上针对城市人口作过一个专项调查,所以也就没有这方面的数据。据研究中心人口学家预计:现阶段我国城市人口的平均结婚年龄在25―26岁之间,而生育年龄一般在28岁左右
  ◆ :婚后――生育前的消费概况
  我国现阶段年轻人的生活习惯:结婚后并不急着生育。而这一个时间段的消费会是怎么样呢?
  在这个时间段,孩子还没有降临,也就意味着现阶段的消费虽然也是一种家庭消费,但却不是围绕孩子而展开的,他和在成家前的消费其实是处于同一性质的消费,仍然围绕夫妻双方自身的需求而进行的消费。实际上也就是没有形成真正意义上的家庭消费,在本次调查中把这阶段的消费群体仍旧划分在本位消费群体中。
  ◆ :关于家庭消费的细分
  28―35岁:小孩上幼儿园的消费群体
  36―45岁:小孩上小学、中学的消费群体
  46―55岁:孩子上大学的消费群体
  3、退休(抚养人、赡养人――被赡养人的转变)
  我国平均退休年龄在55岁左右。我国现阶段的老年人不同于过去的老年人,城市的老年人又不等同于农村老年人。现在的城市老年人虽然退休了,但他却依然有自己的消费实力(退休金、养老金),所以他们也是一个庞大的消费群体,而且随着我国老龄化的严重,老年人口的增长,这个年龄层的消费逐渐会成为社会的一个重要的自身消费和为之消费的主要消费群体。
  五、总结(消费群体年龄结构划分列表)
  第一类:19―27:处于未婚或者未生育状态的年轻人的消费,是一种本位消费,即自己为自己的消费
  第二类:28―55:处于结婚后生活中的家庭消费,其消费考虑到子女、老人和自己,是一种多方面的消费。
  第三类:56岁以上:一种处于被赡养阶段的消费。(节选联商网消费者研究频道)&&
  在零售业激烈竞争的环境下,企业之间的竞争直接表现为对目标顾客的争夺。只有深入把握消费者习性,开展更加人性化服务,才能够在激烈的竞争中立于不败之地,并有助于企业在快速的拓展中,稳健地融入当地市场,实现本地化经营。但是目前我国消费者研究水平整体不高,尤其是零售业消费者研究工作具有较为广阔的前景。
  正是在此背景下,作为中国零售业门户的联商网.cn和具有专门消费者调研部门的浙江联华华商集团有限公司(家友超市)拟发起成立了"中国消费者研究中心",目的是以联商网为平台,诚邀广大企业(个人)共同参与消费者研究之中。通过中心成员之间的交流和运作,来提升消费者研究的技术方法、数据分析、综合研究的水平。
  联商网和家友超市诚挚向大家发出邀请!希望那些拥有现代经营意识和相关技术力量的企业或者研究机构,以及那些在商业领域具有一定学术研究的专家学者,能积极参与"中国消费者研究中心",共同发起中心的设立,参与中心的工作。
  中国零售行业研究门户――联商网(),3,电子邮件:            
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