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产品运营的等级能力要如何养成？
来源：商刻
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简介：运营是一个很大的概念，但不管是产品运营、新媒体运营或是网站社区运营，所要做的事情不外乎下面三个方面：内容运营、活动运营、用户运营。那么一名运营人员要做到这些，需要具备哪些能力？这些能力又该如何养成呢？商刻分享本文，为运营的新人们分析成长之道。
　　首先说一个很多运营大咖总结出的理论，运营要关注和涉及的工作通常包括了如下三方面&&拉新、留存、促活，用一句话总结，为产品找到新用户让用户能够留下来我们一起快乐的玩耍。但是身为一个运营，要达到这个目的需要的综合能力素养就不是一般的多了。
　　运营是一个很大的概念，范畴也是非常大，但不管是产品运营、新媒体运营或是网站社区运营，所要做的事情不外乎下面三个方面:
　　一、内容运营
　　以内容链接产品和用户，它的核心指标往往是DAU/UV等，撰写内容，利用微博和微信推送和产品相关的内容，或是在其他网络渠道上推送相关资讯，这些都是内容运营做的事情，或者说这是一个内容运营要做的基础工作，内容运营需要做的应该还有以下几个方面。
　　1、根据产品确定用户群体，做出用户画像，内容运营所要输出的内容永远要围绕这个群体而定位，针对用户群体提供精准的内容服务和引导，满足他们的需求是内容运营的核心，若是偏离这个群体你所做一切都是无用功。
　　2、进行内容的整合，打造专栏专题和一些品牌栏目，通过话题内容引导来提升用户的认知和对产品的认同感。
　　3、以知乎日报和简书为例，高质量的精华内容永远是他们吸引用户的根本。因此做好关于精华内容的输出工作和用户激励工作很重要，让这些优质的内容输出到其他渠道，提升自身产品本身的品牌影响力。
　　二、用户运营
　　1、用户运营是一个很繁琐的过程，运营者要有足够的耐心和细心整理用户资料和信息，产品的核心应该是解决用户的问题，了解用户需求是用户运营最重要的一个点，知道用户要什么，然后更好的为用户服务。
　　2、要知道用户从那边来？是通过什么渠道过来的，用户是谁？做好用户画像，清楚你的用户需要什么？
　　举个例子，一个母婴类的App你的用户一定是准妈妈、妈妈级或是奶爸等这些人，这些群体是你需要运营和维护的，了解他们的需求，解决他们的问题。准妈妈在怀孕期间有什么样的禁忌？新妈妈可能不知道新婴儿要怎么样带？孩子出生三个月吃什么样的奶粉好？用什么样的尿不湿？身为一个用户运营，你的任务很简单，通过社群（QQ、微信、社区）、后台系统等各种手段与他们沟通，解决他们的问题。
　　三、活动运营
　　1、一切活动都是应该是围绕内容和用户来进行的，首先确定你的活动目的是为了增加下载量，平台活跃度，还是品牌传播度？
　　2、整个活动过程中，我们要知道需要运营参与和重点负责的事又有哪些？如参与确定文案，活动推广的时间、客服和后期用户互动等。
　　3、沟通是活动运营中最重要的一个点，保证活动的完美执行，就要与和公司的各部门进行有效的沟通，如技术那边是否给力保证解决活动的技术需求？市场那边是否有足够的渠道来推广活动？财务的预算能否到位等？只有高效的沟通才能够产生高效的执行力。
　　4、活动结束以后，对于活动用户的反馈如何？有没有及时和用户进行沟通？参与活动的用户追踪，用户数据的分析，活动有哪些不好的地方，需要怎么样优化和调整？以及整个活动的经验总结，这些都应该是一个活动运营所应该考虑到的事情。
　　四、关于运营的几种能力
　　做到下面这些，一个运营必须要掌握的能力。
　　1、文案写作和策划能力，这是对一个内容运营最基本的要求，要是你写的东西连自己都看不下去，用户更不想看。策划能力的侧重点应该在能够进行整合内容资源，策划一些专题和栏目。
　　2、渠道维护能力，主要利用微信、微博或是其他的一些自媒体平台与用户进行有效沟通。
　　3、活动能力，对于整个活动的策划（这个策划能力的侧重点应该在整个活动方案的把握上）、文案甚至包括UI设计熟悉度，通过这些东西把握用户的心里，挖掘产品的价值展现给用户。
　　4、沟通能力，包括对于公司上游产品部门、下游市场和渠道部门的内部协调和沟通。
　　5、数据分析能力：数据分析是以统计学理论和数据工具应用为基础的综合技能，以分析用户行为数据为主。比如流量、下载、活跃度、转化率、留存、商品浏览、收藏和购买等数据，需要掌握GA、excel、spss等工具。
　　6、有一颗强大的内心和强大的学习能力，否则第一你会受不了运营这样的繁琐事情而被搞的生活工作一团糟，自己烦的要死，可想而知对于产品的运营还能有多少的心思，其次我始终认为成为一个好的运营需要天赋和勤奋两个方面的共同发力。
　　五、运营能力等级
　　腾讯内部流出的运营能力等级图，应该有很多人都看过的这几张图，没有看过的赶紧默默收藏。
　　P1入门级产品运营
　　P2初级产品运营
　　P3中级产品运营
　　P4高级产品运营
　　P5顶级产品运营
　作者/鸟哥笔记，文字为作者独立观点。
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根据笔者自己之前的经验，总结归纳了用户运营的系统方法论。这是一个思维方式，有共性，可复制在多数用户类产品。文章层级多，为便于理解，先列提纲，再附正文。
一.什么是运营
二.什么是用户运营
三.如何做用户运营
1.产品分析
2.运营策略
3.具体措施
4.效果评估
四.7个建议
五.推荐书单
一.什么是运营
通过用户、内容、品牌等运营方式，将产品和用户更好的连接，达到产品最终目的。
从职责来说可分为，传递价值、打造生态和创造玩法。
①传递价值
将产品的核心价值通过运营手段传递给用户。先确定产品核心价值，且核心价值只有一个，即使满足多个场景需求，核心也只有一个。再根据核心价值确定运营策略。
比如，知乎的为了传递内容优质的核心价值，进行内容输出，形式是日报、周刊、电子书、纸质书等。
②打造生态
建立并维护用户贡献内容和消费内容的生态闭环。有用户贡献内容，也要有用户来消费这些内容，对贡献者也是激励。这就是闭环。
比如，贴吧的用户运营，是伴随在「吧」生命周期的每个阶段。维护监控大型吧、扶植潜力吧、建立推广新吧。
③创造玩法
在已有产品形态的基础上用运营手段创造新鲜玩法、从某种角度来说，产品只是一个个框或按钮，是冷冰冰的没有人情味的，运营需要做的就是赋予产品玩法，源源不断更好玩的玩法，并且教用户、陪着用户、勾引用户玩，让产品不再冷冰冰。
比如，百度百科的「数字博物馆」，用户可以在线上通过语音讲解、3D全景、虚拟体验等技术，在家『逛』博物馆。
①按产品类型：用户产品运营、商业产品运营、电商运营
②按职能类型：用户运营、内容运营、品牌运营、渠道运营、商户运营、电商平台运营、产品运营
PS：详细内容和案例，请点击阅读《什么是互联网运营？说说我的理解》
二、什么是用户运营
通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度，一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。
①保证基本的活跃和贡献
对核心用户的高掌控度，可以确保产品一直有用户在活跃，保证产品的正常运转，让我们更踏实。
另外，在页面展现的优质内容也是核心用户贡献的，解决基本的内容生产和产品调性把控的问题。
②直接获取用户反馈
运营的重要使命是连接用户和产品，是最懂用户，与用户厮打成一片的人。核心用户就是运营撕打的对象，保持与他们的沟通，可以辅助团队做的事是符合用户需求的，是接地气的。
在特别情况下，也是获取信息的重要渠道。如，bug反馈、意见建议等。
③协助运营工作
运营的工作内容很多很杂，可以拿出其中一部分，在规范化、目标化之后，放权给用户去做，来分担运营的工作量。
让用户参与运营，可以进一步获得其知识和创意的剩余价值，更好的提升用户的忠诚度。
④对外品牌传输
核心用户认可你的产品，是你产品的粉丝，那么他们就会持续对外做正面的宣传，去影响更多人。
还有，如果遇到负面或舆论危机，核心用户都会出来帮你站台。那种情况下，官方说什么都会让情况更糟，核心用户就不一样了。
三、如何做用户运营
分四步：产品分析、运营策略、具体措施、效果评估。
1.产品分析
①产品定位
在什么场景下，通过什么方式，满足什么用户的什么需求。
②目标用户
针对产品定位，给出目标受众的用户画像，不仅包括性别年龄收入几线城市这样的基本用户信息，还包括精神层面的元素，比如生活方式、品位追求等。
③目标用户的需求
以上目标用户有什么真实的、内在的需求，要明确的逐一列出。
④需求的满足方式
通过自己的产品或服务，怎么满足上述的用户需求，也明确的逐一列出。
2.运营策略
为运营确定一个指标，作为后续措施的努力方向，如DAU。确保这个指标对整个产品有积极推动作用。
②策略节奏
策略是运营模式，是达到上述目标的打法。对于「打法」，在什么时间段或根据什么时机，做什么措施，这是节奏。
用户运营的策略有三种模式：集中运营、策略运营和社群运营。
3.具体执行
不同的运营策略，具体措施是不同的，下面分别阐述。
方式一：集中运营
针对小量级核心用户的运营方式，掌握用户信息，明确特权和义务，通过活动和情感化的方式持续激励。
具体方式可分为，建立组织、引入、管理、活跃和召回。
①建立。根据产品定位确定这批用户的特征、需求及满足方式，先建立符合逼格的用户组织，再明确运营机制。
②引入。熟知用户在哪活跃、喜欢什么样的方式，再确定手段去招募。
③管理。将招募到的用户加入到沟通群中，一对多讲述用户组织的情况，并答疑，明确告知试用期的要求和时间节点，通过后即是正式加入。
④活跃。主要靠组织制度激励，辅以短期的线上活动。一般用户组织的要求是达到多少积分或贡献多少内容，才能继续在组织待下去，享受特权。
⑤召回。流失的用户很难召回，所以尽量延长用户的生命周期，真的玩完了跪求也没用。
方式二：策略运营
针对海量核心用户的运营方式，与集中运营相对应，不需要掌握用户具体信息，而是通过行为数据分层后，进行有针对性激励。
具体方式可分为，数据分析、用户分层、需求分析、针对性措施并看效果。
①数据分析。跑出单位时间内（如近7天30天），按照贡献内容的用户数分布、活跃度分布、消费行为分布，找出其中的规律。
②用户分层。依据上面的数据分析结论，再结合运营对用户需求的非常深入的了解，对用户进行分层。
③针对性措施。由于每层用户的特征和需求不同，所以针对性的运营措施也不同。
④看效果。每个针对性措施的结果都有指标作为目标，用来衡量最终效果。
方式三：社群运营
社群，有共同属性（如爱好、地域）的人群集合。
社群运营，通过运营手段，集合和活跃这批用户，使他们与产品有持续、多频的联系。
①根据需求确定社群方向
分析产品的目标用户人群，列出所有需求点，延伸出社群的方向。官方要资源倾斜在正确方向上的社群，助力其成长，也起到标杆示范作用。
②用户自我管理
社群的制度和用户权益，由运营指定，并提供人力财力的支持。社群管理由用户负责，官方以完全开放的态度授权。
③闭环的激励体系
无论是管理者、意见领袖，还是普通成员，社群都要能体现自己的价值，有参与的理由，有收益。
这就需要设计一个闭环的激励体系，用户根据指定的「游戏规则」在社群玩，引导他成为社群的优秀成员，产品的优质活跃用户。
④衡量指标
最基本的，带来的UV、贡献量、留存等等，哪怕是一个更长时间段内的，如两周或一个月；哪怕是在某一个特定时间段内的，如世界杯或春节。
最坏的情况，这些数据都给不出，或看不出效果。至少可以看，运营操控着多少数量的用户，其中直接操控和外延覆盖的分别有多少。
4.效果评估
①直接：是否达成预定目标数值，是一个明确结论。
②间接：在目标之外的其他方面，获得了无法具体量化的收益。如，品牌认知度增强、用户对产品定位认知清晰、站外用户自发传播内容、核心用户组织架构建立。
四.7个建议
1.提前做计划
每周日晚规划好下周的事，每天晚上review第二天的计划，把他们逐一写下来，时间点、预计效果、优先级一个都不能少。
一定要保证在你坐在办公桌前面的时候，特别清楚自己要做什么。
2.早到15分钟
比其他同事提前15分钟到公司，倒杯水、看数据、回复邮件、浏览新闻，再检查当天的计划。
这一系列的事完成后，身边的同事也来上班了。这时你已经完全准备充分，思路非常清晰，做起事也会游刃有余。
3.学会放弃
一般情况下，每周重点项目就1-2个。优先保证重点项目的进度和质量，产品就有进展，个人就有业绩。
看看那些非重点项目，即使退后或放弃，其实对整体也没明显影响。
4.给『思考』定一个deadline
运营要搞出新奇有趣的事，所以常会有脑爆和闭门思考的环节，但很浪费时间。一定都要给思考的环节一个deadline，花费更多的时间不一定能得到更好的效果。
5.owner意识
不管你负责整个产品，还是某个方向，甚至一个小活动，你都必须把自己看成这个事的owner，为结果负责。
这是主人翁意识，尤其是针对所谓级别不高、负责细分业务的同事。鼓励大家以「自我」为中心出发，努力调动上下左右360度的资源，去做好负责的事。
6.保持正能量
正能量不仅是一种心态，而是三观正，会更积极、主动、乐观的面对工作和生活。
这保证自己有一个稳定的、好的状态，对工作有帮助，也提高生活质量。
7.学会向上管理
在明确上面分工的基础上，要求下级更主动、更提前量的做好规划或给出解决问题的办法，然后去推动上级。这个自下而上发起的沟通和推进过程，就是向上管理的精髓。
PS：详细内容和案例，请点击阅读《提升运营工作效率的4个技巧》以及《给新入职运营同事的六点建议》
五.推荐书单
1.《点石成金》，互联网人入门必读，教你学会用户体验为上的理念，非常易读
2.《定位》，非常重要，是分析问题的第一步，对项目有决定性意义
3.《游戏改变世界》，用户运营就是带着用户玩，加一些游戏的元素进去呢
4.《启示录》，运营和产品新人必读，属于见效快但不根治的那种
5.《重来》，教你明白运营和产品背后的问题本质，易读
6.《长尾理论》，长尾效应正是借助互联网才更好的释放，这里可能有你会忽略的用户需求或市场
7.《思考快与慢》，感性和理性的关系，学会理解用户看到你的产品的感受
8.《认知盈余》，用户为啥贡献优质内容，是咋想的呢？看这本书
毕竟是做「用户」的运营，还是要关注人、人性、群体的特性和规律，另外还可以多读历史，很多东西是触类旁通的。对于运营来讲，没有直达效果的神书。
本文由授权梅花网转载，原作者为韩叙，版权归原作者所有，未经授权，请勿转载，谢谢！
&后参与评论
微信公众号：梅花网用户运营：如何选择合适的触达渠道用户运营：如何选择合适的触达渠道科技扒拔百家号对于用户运营人员来说，选择合适的触达渠道往往能取得事半功倍的效果，那什么样的渠道才是合适的以及如何选择合适的触达渠道呢？这篇文章就来回答一下这两个问题。什么是合适触达渠道？触达渠道可以理解为一切能接触到用户和用户发生联系的凭借，触达渠道可以是多种多样的。对互联网产品来说，产品本身、站内信、push、邮件、短信等等都是触达用户的渠道，所谓合适的触达渠道通俗点讲也就是指在不伤害用户体验的前提下，触达率最优的渠道。如何选择合适的触达渠道？触达渠道可分为站内触达与站外触达两种，包括官网内弹窗、feeds流信息、红点、站内信、push推送、公众号、官方微博、邮件、短信等等，站内触达主要是为了向用户传递某方面信息以达到自己的运营目的，站外传达更多是为了起宣传作用，目的是为了吸引用户下载或使用。在选择触达渠道时，运营人员应根据用户画像的不同属性，为用户设计不同的触达渠道。不同产品由于产品特性的差异，评判触达渠道的标准也有所不同；同一产品由于用户所处的产品内生命周期不同，对产品的使用专业度存在不同程度上的差别，同一触达渠道会因为用户属性的不同效果也会有很大的差别，选择合适的触达渠道是需要有一套量化的体系来支持的。一般来说，一个合适的触达渠道是要首先考虑所需触达用户的行为特征，用户行为都是有限的且有规律可循的，比如关于付费来源，有付费入口差异，关于用户行为，有在app内操作路径的差异，产品使用深度以及绑定信息的详细度也会有所差异，运营人员需要做的就是根据用户行为标签对需触达用户进行分群，用户分群是选择触达出道的第一步。在用户分群之后接下来需要做的是设计合理的触达场景，不同触达场景对转化的影响是不同的，触达渠道也是要配合触达场景的。用户分群以及用户场景确认之后，就可以很自然的在目标用户常出没的场景中触达用户，达到产品宣传推广的目的，以圈中用户。设计应用场景触达目标用户；所以需要注意的问题也非常明确，设计的应用场景不仅需要触达用户，还要方便用户对产品实行反向触达，所谓的有来有往，任何用户应用场景的设计不能只是一个开放性的展示，这也就意味着需要在产品和用户之间形成信息的闭环，而且链条要尽可能短，最大可能的提升转化率。就站外触达来说，在选择吸引用户注册的触达渠道这个问题上，运营人员就要尽量合适的触达场景，辅助于精准性比较高的触达渠道，在寻找目标触达渠道的方式上可以采用资源互换或产品合作的形式。比如，有许多产品选择通过今日头条进行推广，看重的是今日头条的强关联场景，用户点击了一篇关于如何理财的文章，等下次刷新的时候feeds信息流就可能出现一个理财app的广告，用户点击广告就可以直接跳转应用商店进行下载，抛开推广成本因素单从这个角度看，今日头条就是一个合适的触达渠道。在产品出现负面新闻时，这时候首先需要做就是让尽可能多的用户知道公司pr对外传达的信息，这时候选择触达渠道就要首选考虑权威渠道，其次是辐射面比较广的渠道，比如许多公司往往会通过官方微博来宣布公司重大决定或者在发生负面时首先通过微博发声，目的都是为了凸显权威性同时也是希望更多人能知晓。此外，在进行用户唤起召回时，通常采用邮件或短信的形式，这样做的原因通常是因为在用户离开产品之后，短信或邮件成为仅剩的几个触达用户的渠道。站内触达的渠道选择与触达场景的关联度更高。比如上线某项新功能时可以在产品侧增加一个红点以此来吸引用户关注，用户升级时获得某项特权时可以通过站内信告知；当用户发生支付行为时，这时候就需要及时提醒用户，可以采用短信提醒的形式,还可以在短信中插入跳转app的链接；当发生紧急事件或者要推广某个活动时，可以选择push进行推送，在选择推送人群可以选择全量推送或者定向分群推送。触达渠道要和触达场景相符，这样才能让触达效果最大化。触达渠道合适与否是相对触达前的目的而言的，运营人员在选择触达渠道时，一定要以终为始，目标导向，不止考虑触达任务同时还要考虑触达渠道，同时也一定要对触达用户的内容进行优化，只有这样才能取得预期效果。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。科技扒拔百家号最近更新：简介:话繁为简，以最简单的方式谈科技。作者最新文章相关文章用户运营，产品运营，社区运营，活动运营到底是个什么关系？ - 知乎<strong class="NumberBoard-itemValue" title="被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="2,209分享邀请回答13915 条评论分享收藏感谢收起weixin.qq.com/r/JnVAWGPE6j6VrSc79yA0 (二维码自动识别)87039 条评论分享收藏感谢收起在做用户运营前，你需要深刻理解的一些概念与原则-活动盒子
在做用户运营前，你需要深刻理解的一些概念与原则
阅读：2165
活动盒子活动运营工具，一站式解决APP运营拉新、促活、留存难题，提升用户转化！
本文作者将结合自身经验，与你分享做用户运营的一些经验心得，希望能给你带来一定的思考和启发。enjoy~
用户运营三要素
运营在方法论上的沉淀不及产品;很多运营经理对于有自己的见解。
首先，我们看看运营大佬们是怎么来定义的用户运营：
(1)用户运营是指通过运营手段提升用户的贡献量、和忠诚度，一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。
&&美团电影韩叙
(2)用户运营是指，以网站或产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制。用户运营的核心是开源、节流(减少流失)、维持(促进活跃及提高留存)、刺激(转化付费)。
&&知乎运营大神张亮
(3)用户运营的核心，是把活跃用户的规模往上提，方式有两种：开源和节流，开的是注册的源、节的是流失的流。还有一种，那就是保活跃，让不活跃用户变活跃、让活跃用户更活跃。
&&创新工厂 金璞
(4)内容运营和都是手段，目的都是为了提升用户运营的终极目标，都是做留存，促活跃，提高活跃用户数。
&&大街网韩利
(5)用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。
&&百度百科
总体而言，每种定义均体现了以下3个核心要素&&用户、产品、策略。并且3个核心要素环环相扣：
用户运营是以产品为基础开展的;产品决定了对用户运营策略，不同的产品有不同的手段方法;不同产品在产品形态(PC/移动?工具/电商/本地生活服务&&?软件/硬件?)、产品的核心价值、产品本身的短期目标和长期目标等方面都有所不同。
比如，虽然大众点评和美团已经成为一家公司，但这两款产品给用户提供的核心价值是不一样的，大众点评提供的核心价值是&推荐口碑好店&，美团提供的核心价值是&划算的店&;那么在运营手段上就决定了大众点评会将&点评&的运营做得更深入，而美团则会将&折扣&的运营做得更深入。忘记产品是什么的比比皆是，在小米饥饿营销火的时候，每个产品都在想如何做饥饿营销;在杜蕾斯追热点成功的时候，每个产品都在想如何借势热点，而没有独立思考过自己的产品到底适合或应该做什么。
大众点评设置&足迹&板块强化点评运营;美团更注重活动运营给用户折扣
以产品为基础和核心，用户运营需要制定相应的运营目标，并根据目标一系列的策略;这些策略即包含短期方案手段，以及通过沉淀形成的运营体系与机制。比如小米从最开始组建发烧友团队收集用户反馈，到希望0成本做营销，做自媒体;再到逐渐沉淀成粉丝文化，一步步打造了可以说代表中国产品运营最高水平的一套运营体系与机制。
小米《参与感》
用户运营最终还是回归到&用户&，用户产出、以及用户产出指标，比如用户反馈、用户规模、用户活跃、用户贡献、用户付费、用户推荐等等体现了运营是否被市场所接受、以及接受程度。而在产品不同的生命周期阶段中，用户指标是不一样的;比如在前期验证阶段，更专注产品是否是市场所需要的，用户反馈是最重要。当然之前提到的不同产品用户产出、以及用户产出指标是不一样的。这里专门提到了用户产出(比如反馈、贡献)，因为用户产出的产品意味着这个产品在不断迈向成功;最近企鹅智酷一组关于资讯类app的调研数据显示，资讯类产品发表评论的用户占比13%，而超过70%用户经常浏览网友评论，这就表明如果一个资讯类app能让13%的用户有产出，那么将直接影响整个APP的活跃。
企鹅智酷关于资讯类app的调研
用户运营强调执行力和最优路径
相比其他岗位，产品经理、研发、测试，我想运营岗位更强调执行力。
首先，运营可以从某种程度上讲&没有就一定输了&。产品经理往往很难说，这个功能没有我们就一定输了，但是运营经理往往会遇到这样的问题;比如&今天app封面重点推送没有更新&、&作为一个跨境电商平台没有做黑五活动&。
其次，运营的确是一个杂活，可能涉及大量重复工作、大量细小繁杂工作，比如数据标注、比如马甲回帖，执行下来常常让时间管理、项目管理不是很强的运营头昏脑涨还没有成就感。最后，你还会发现运营需要学习的技能很多，需要策划、洽谈、文案、视频、PS、看数据等等，所以需要快速学习能力，这也是快速落地执行的一个重要能力。
网络上一段讲运营需要学习的知识，有玩笑成分，也体现了一种状态。
执行力提到&没有就一定输了&，但是&有&也需要体现你选择了最优路径，从目标到结果，有很多手段，比较普适的有活动运营、渠道运营、内容运营等等;需要在战略、战术上都需要最优路径;比如上文提到的小米参与感模型，找到了最优路径。
目标到结果的运营路径很多
我们来看几款产品的如何选择他们的最优路径：本地生活服务滴滴的最优路径选择了补贴去拉新、留存和活跃;与很多电商和跨境电商平台不同，洋码头最优路径不是不断做活动，而是做内容运营;新浪微博在最开始选择的路径是运营明星大V;知乎最开始选择的路径是运营有内容生产能力的行业人;现在各大视频网站都在争夺头部剧、做自制剧。而通过这些你会轻易地发现，如果你在最优路径上能创新思路、持续提升，产品越容易成功。
用户运营和增长黑客
近年&增长黑客&概念非常火，也为大家所推崇，它在是2010年由一个美国人Sean Ellis提出，主张通过以下几个关键词&数据驱动&、&市场指导&、&技术化手段&、&深谙用户心理&、&发挥创意&、&低成本&实现增长。其实，这些手段就是用户运营本身要做和在做的事情，差别只是增长黑客要求多项能力集于一身，而用户运营在数据、技术等方面会协同团队作战。下面我们来看看用户运营在这些方面是如何做的。
用户运营每天的工作可以说就是看数据、读反馈、调策略、想创意、去执行。对数据的敏感性能快速把握问题根源。漏斗分析、规律分析是我们几乎每天都会去关注的。一个优秀的运营经理非常有必要养成每天上班的前20分钟在看头一天数据情况的习惯，而一个优秀用户运营团队应该配备专业的数据分析师。我们可以看一个典型的电商类app关注的用户行为漏斗模型关注的重要数据转化。
在进入浏览阶段，分析用户是新用户(观望用户)or 老用户(忠实用户)，有明确目标用户or随意逛逛的用户，根据这些数据可以不断优化调整app首页(当有足够数据量，则可以根据前期运营策略，实现前任前面);在用户购买流程中，分析哪些步骤用户流失率高，哪些页面的流量可以进行二次分发;最后在下单环节，加入哪些有优惠策略可以提升用户下单率。
一个典型电商APP的用户行为模型
在增长黑客理论中有一个概念叫做PMF(Product/Market Fit)，更多适用于创业团队或者新产品的诞生过程。对标到用户运营，实际上就是用户运营的第一课收集用户反馈。
笔者认为最重视用户反馈的公司是腾讯，在2012年PC互联网时代，腾讯的support平台是腾讯的产品经理每天要去看要去回复用户的平台，通过用户反馈不断提升产品价值。而小米MIUI的成功也离不开发烧友在小米论坛的反馈。
很多公司、包括很多大公司在用户反馈上的关注度都不够，运营同学局限在如何让用户使用产品上，这种舍本逐末的做法可能导致&即使投入再多资源，也无法运营成功&。还有很多公司喜欢将这部分工作独立一个部门去做，比如有产品市场团队(在市场上去找需求)+产品团队(实现需求)+运营团队(让用户使用产品)，这样运营趋于后端的团队，往往对市场的理解已经不够了;运营是要让市场/用户接受产品，那么一定是最了解市场/用户的人。
腾讯support平台
技术化手段
一个优秀的用户运营团队需要有独立对接的研发团队，而不是将运营需求承接给产品经理，再由产品经理主导研发。增长黑客要求有开发的能力，而这在国内，至少现在很少有具备开发能力的运营人才，我们应该通过组织协作的方式来提升运营效率。
在这里提一个概念&运营产品化&;运营产品化包括运营工具(活动页面配置系统、内容发布系统等等)、营销工具(满减活动、满返活动等等)、数据平台。而运营产品化的过程体现了运营体系和机制不断沉淀和完善的过程。
建设运营、研发通道
深谙用户心理
运营要运营&人心、人性、人情&;人心，包括用户行为分析、用户心理分析;行为分析即分析用户从进入到付费的整个行为路径，比如从用户进入APP到用户成为一名APP的忠实用户重复购买5次，这就是基于用户行为分析的一个重要结论，指导我们去设计方案让用户不断刺激用户购买;再说用户心理分析的例子，比如64元+5元运费;和69元包邮，更多用户会选择69元包邮，用户心理会认为69元只付了一份钱。
人性，涉及马斯洛需求原理和人性七宗罪等等;比如打折促销主要是抓住了人性贪婪的弱点。人情，比如粉丝、核心用户的运营等;比如B站和某家知名视频网站产生纠纷时，一群B站的粉丝就跑到那家网站的微博底下去维护B站，而百度贴吧的运营一直在建设与吧主的良好关系，称之为情感运营。
做新媒体运营的同学对创意理解很深刻，创意意味着能博眼球。互联网发展的现在，可以说创意的门槛越来越高，很多聪明的头脑已经把好多有意思的创意让用户玩，并且用户都玩腻了;但是创意往往会起到四两拨千斤的作用;所以运营经理要去尝试总结想到创意的方法论，比如情感共鸣/同情心能引发用户转发、超出预期/异常/热点事件能引发用户围观、颜值时代/全民娱乐带来流量等等。
借势热点(建军90周年)+颜值时代(每个用户的照片都进行美化处理)引爆朋友圈。
首先，低成本涉及一个词叫做&运营效率&，这是一个优秀的运营经理应该不断思考的问题;从如何提升个人效率，到如何提升团队效率(包括流程效率、人力效率)，再到运营过程的效率，比如补贴效率、单用户获取成本等等。
一名趣头条用户的朋友圈;拼多多引导用户拼团裂变
其次，用户运营最重要的资源就是&用户&，会发现在用户运营整个过程中，都在不懂引导&用户&去帮助我们实现低成;比如冷启动时种子用户帮助我们优化产品、形成口碑;在产品上升期，引导用户裂变获取更多用户;在产品成熟期，引导核心用户贡献获得更多活跃和忠诚度;而用户裂变或许是大家感触最深的低成本实现增长的，比如拼多多、趣头条不仅用户裂变来获取用户，而且裂变成为他们运营的一种商业模式。
来源：人人都是产品经理
作者：折腾的emma，腾讯、百度8年运营经验，2016年开始创立新三才互联网实践基地，希望以各种实践来观察互联网的产品和运营，欢迎各位同行沟通交流，微信公众号：after30_yunying
用户增长策略
APP活动运营工具
助力APP运营实现
拉新、促活、留存，提升用户转化
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