足浴年终总结部长总结与计划

足浴营销管理系列之大总结
当前足浴行业的种种混乱无序状态已经制约着企业的发展,并且这种制约早就蔓延到了足浴市场的进一步培育以及壮大。
行业的规范是必须基于足浴企业经营者以及经营模式的规范!正是因为足浴行业的进入门槛低以及发展得过于迅猛,行业内充斥着太多的无视经营规律的淘金者,才有各个区域市场层出不穷的恶性竞争和破坏性开采!
当然,从另外一个角度来讲,这对真正有识有志的经营者而言是最佳的谋求发展的契机,正因为目前的混乱无序的局势,才有以较少资源在较短时间成王成霸的可能。相对于其它成熟的商业领域,这几乎是不可想象的!
以目前阶段的市场竞争态势,足浴企业求强求大无法回避正确的商业理念和经营模式!希望我们的足浴企业经营者在抱怨行业不规范的同时,能够更大程度的审视自己,能够更快速度的规范自身!
希望此文能让困惑中的足浴企业经营者得到些许启发和帮助。更希望行业内涌现更多真正强大的品牌企业,能够在不久的将来,象麦当劳在中国卖汉堡包一样将我们的足浴服务横扫到欧美大陆!
继本文之后,笔者将对足浴企业管理、营销以及连锁体系方面的一些经验和心得进行整理,希望能对行业的发展产生一些积极意义,更希望能和各区域经营者就实际案例展开深入的交流。
本文转载自陆鼎的博客,更多信息请咨询QQ:,如需制作足浴、贵宾卡、芯片卡等以及会
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以上网友发言只代表其个人观点,不代表新浪网的观点或立场。一位资深足疗经理人对足疗店管理的深度总结,非常深刻!
核心提示:本文全是干货,字字珠玑,是近年来足疗行业不可多得的深度好文,如果您读完也有同样的感受,希望您能把文章分享给更多的足疗同仁
&本文全是干货,字字珠玑,是近年来足疗行业不可多得的深度好文,如果您读完也有同样的感受,希望您能把文章分享给更多的足疗同仁,愿每个足疗人都读一读,
一、罚款是没有用的
所有人似乎都认为,罚款之后,对方一定会因为害怕罚款而承担一定的责任,其实这只是想当然!一个足疗店的管理者,要懂得自己想的和别人想的是两回事,你自己觉得OK的,下属很多时候是觉得不OK的。罚款,很多下属的心态是,罚就罚吧,罚都罚了,你还想让我怎样?根本没有把教训放在心上。
如果你的下属是一群基层员工,那你不仅要罚,而且要罚得清清楚楚、明明白白。可是当你是老板或者店长的时候,面对的是一群部门经理或者主管的时候,你才会明白罚款的坏处。
道理很简单,如果你是个小孩子,你犯了错,你爸爸会满街追着你打;可是当你成人之后,你的父亲就不会这么做了,因为你的角色和身份已经不一样了,如果你父亲再满街追着你打,你以后就别想再做人了。
所以,如果你今天当着足疗店所有人的面骂你的技师长,罚掉他两个月的薪水,那么第二天,80%你会收到他的辞职信。
二、根本没有民主和刻薄的分别
民主,其实就是听从大部分人的意见;刻薄,其实就是听从小部分人的意见。从表面上看,似乎民主比较安全,其实不然,你必须要认定一个事实&&大部分人是愚蠢的,聪明的永远只是少数人。所以,如果一个足疗店的老板或者店长相信管理要民主,那基本上,他干不了什么事情。
但一个人如果对什么都刻薄,那么他同样也干不了什么事情。所以一个足疗店的老板或者店长,要有内敛的气质,要懂得有些事情,要摆上台来,搞民主的样式,而有些事情,要放在心里,暗中进行。
三、人才就是那些不听话的人
一个人如果非常听话,那么这个人,基本上是没有什么用的。只有真正有才干的人,才会跟你抬扛,这是几千年不变的定律。
真正有才干的人,都是有傲骨的,他根本不怕你把他炒了,因为他有才干,随便出去都可以找到工作。所以,对于日常听话的人,作为足疗店的老板或者店长基本上是不用自己来费心的,因为这种事情,低级主管可以轻松解决,不过是照法宣科的事情,有什么困难?作为足疗店的老板、店长,难就难在,要去收服这些真正有才干的人。
为什么人才不听话?因为他有着跟你不同的见解,他可能看到了你的见解中不足的地方,就是这么简单。一个人,看到了你看不到的地方,并且愿意告诉你,不希望你错下去,这样的人,才算是人才。所以他才会显得&不听话&,显得没有执行力。
如果一个人,你看到的东西,在你告诉他之后他才看得到,那这种人算什么人才?你如果手下带的都是这样的人,那和你一个人在战斗完全没有两样。
四、看任何问题,都要往深一层想
一个人,看到苹果只想到这是苹果,这个人是一个足疗店的基层员工。
一个人,看到苹果会想,这是谁的苹果?这个人是个足疗店的低层主管。
一个人,看到苹果会想,这个苹果为什么在这里?这个人是一个足疗店的店长。
一个人,看到苹果会想,这样的苹果值不值钱?这个人是足疗店的老板。
作为足疗店的老板、店长,要善于解读表层下面的意义,比如,所有员工都很害怕你,是什么原因?所有员工都非常亲近你,又是什么原因?表相和真相,很多时候是完全相背离的,所以,要善于想。
五、好人难做
一个人要做坏人,其实是非常简单的,因为没有什么能力的人,才会去做坏人;而有能力的人,才会试着做好人。
做坏人,没有任何顾虑,对任何人都可以大呼小叫,强迫员工工作,其实也不过是一个狠心、一把嗓门而已。项羽就是这样的人,虽有军事天才,但最后都是失败,就是因为他有&坏人&的脾性。对于一个足疗店老板来说,如果你的店长是这种&坏人&,那你要小心店面被他搞垮,因为人才都流失了。所以,要小心这种没有能力,却飞扬跋扈的人。
六、善于从大局出发
足疗店的老板和店长永远都要明白,无论什么事情,轮到你的时候,一定都是一些大问题,一些很难解决的问题&&虽然它表面上看起来可能非常简单。
因为在你下面,还有一些低层主管,而低层主管都是轻易不把事情向上报告的,因为你会追问,会责难。所以,一个足疗店老板、店长在做任何决定的时候,都要多重考虑:为什么要这么做?有没有更恰当的方法?足疗店如果在这方面有规定,为什么低层主管不照规定来做,而要向上传?是不是足疗店的规定不符合实际情况?其它人对于这件事情的看法是怎么样?所有这些,都是要考虑的。照本宣科,那是愚蠢的做法。
七、能够优秀的回答下面的问题
1、有三个人走过来,有一个胖子,一个瘦子,还有一个平均人,请问三个人里面,谁最有可能是老板?
平均人是老板,因为一个足疗团队里,需要一个能力介于太强和太弱之间的人,来采用不同的策略,调和二者之间的关系,协调力量配比,做到人尽其用,形成团队向心力。
2、你离职,跳到一家比原来店面小,但薪水和职位比较高的足疗店。原来的足疗店送你一张&优秀管理人员&奖状,你觉得原来的足疗店对你的感觉是怎样的?
原来的足疗店会认为,离职是因为你的能力没有被认可,而不是因为薪水。
3、老板今天早上对你说:店里的财政很危险,可能支持不下去。为了不贻误你的时间,帮你介绍了一家更好的足疗店。这时候,你要怎么做?
最好的答案是:我愿意和足疗店共同努力,坚持到最后一刻。
八、必须要善于学习和发现
这不仅仅是对足疗店老板和店长的要求,对基层管理者同样如此。只不过作为足疗店的老板或店长,就像看电影时坐在一排座位中间的人,他如果起来上厕所,一旁的所有人都要跟着起身;而坐在最边上的人上厕所去,几乎不会惊动任何人。原因无他,因为老板活店长所处的位置,决定了他做同样的事情所引发的结果。
如果是足疗店的一个基层管理者学习力不够,不能及时发现下属的优点,影响可能不会太大,或许他依然可以带领团队纵横足疗业。但作为足疗店的老板或店长,如果缺乏学习力和及时发现员工亮点的能力,对足疗团队带来的影响将会是致命的。君,已阅读到文档的结尾了呢~~
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3秒自动关闭窗口足浴店长月工作总结
核心提示:店长月工作总结工作期间:-9.16店名:富顺店服务店长:潘依日期工作内容(含:销售情况、店面管理、团队凝聚力及执行力
店长月工作总结
工作期间:-9.16
店名:&&&&&&富顺店&&&&&&&&&&&&&&&&&&服务店长:潘依
工作内容(含:销售情况、店面管理、团队凝聚力
及执行力、店面情况了解及需配合的人、事、物、
的配合情况,对员工的招聘计划及执行度)
店面工作总结
1、&了解店面情况,包括:制度、管理、人员、销售额、薪资、礼仪接待、顾客档案、卫生、足疗、上客人数、技术、售卡方式、活动方案等
2、&盘库、整理库存、了解之前的库存情况。
3、&申购店面欠缺的物品,落实。
4、&确定店面的项目名称、价位、时间、制作、确定到每个房间。
5、&沟通活动充值方案,确定、制作。
6、&了解员工情况,沟通思想。
7、&美姿美仪的标准要求,培训、执行。
8、&工装、工鞋的确定。
9、&礼仪的接待规范及要求、监督、执行。
10、&培训养生项目、活动内容、充值金额、话术的介绍,售卖的方式。
11、&沟通会所薪资待遇的制定和确定。
12、&收银人员的排班,考勤、各种软件表格的制作培训和执行。
13、&会所的各种维修。
14、&音乐的选择跟播放。
15、&确定各岗位人员,责任到人。
16、&开会标准的要求:轮排、讲话
内容、分享心得、跳舞、以游戏的方式调节气氛和让大家感受团队配合的强大、感恩、销售、多项思维等。
从8月21日至8月31日业绩:23719元
9月1日至9月22日业绩是:58182元
共:81901元
团队凝聚力及执行力
1、每天以游戏的方式,分享励志故事、人生格言、笑话、分享事后的感悟,
2、传承名仕之风企业文化
还需加强监督、跟进、落实
后区设立一个后勤部长,全面负责卫生的情况,前厅及养生安排一个组长专门负责卫生方面。
小林负责整个店面的卫生检查,
义兰负责前厅
文可负责养生去
现已招三名;乔莉
技术及理论同时进行
1、&充值买送
2、&打折卡
3、&体验卡
4、&代金卷
5、&单次折扣
6、&单次体验多项:另赠项目
活动时间根据顾客情况所定。
养生:现已培训百脉朝宗、脾胃、肩部、臀部、前列腺、激情畅爽等项目,根据个人学习力的不同其掌握情况不同。
足浴:新员工的足浴在培训当中,现已调成培训养生。
文可负责培训余下的技术
已培训前列腺、激情畅爽、臀部的知识
方方负责培训余下的内容
三、顾客管理:
①档案管理
完善内容:1、纸质文档日报的建立&2、电子软件报表的建立3、会员档案的形成(需每日完善)
未完成原因及解决方法:会员档案的完成:需顾问及技师每次服务顾客时从顾客那里了解到的个人信息和个人的身体情况,每次做登记,以便更好的让每个员工了解顾客和更好的提供服务。
②增加客情方面:
1、&在顾客享受按摩的同时,根据顾客情况及时间,到房间慰问,加水、水果、配合技师了解顾客的身体情况及需求。
2、&会员到达一定量时,建立每周短信一条,包括:适合做的养生项目、天气多变、适合的运动、季节性适合吃的食物、水果、季节性做的个别活动等。每次单次体验的顾客可以根据情况定是否发送。
3、&针对充值的会员:逢年过节、生日、每月优惠等,可享受店面赠送的项目、礼物、充值优惠等,短信或电话祝福。
4、&责任到人、分工明细、日积月累、领导监督。
四、员工方面:
1、基层员工思想波动大,意见多,格局有限,需要领导花时间给员工经常洗洗脑,沟通多一些,及时了解员工的动向。
2、有其它的拓展训练可以参加一下,看员工个人建议缴纳一部分的培训费,根据个人店面报销一部分。
3、多赞美和鼓励员工,对员工的工作加以肯定。
根据店面的实际工作情况请总经理对本次工作做一个评价:

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