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iPhone5s猫腻重重 网上买的iPhone5s是真货吗
来源:新浪微博综合整理&|& 13:45&编辑:许文秀
男子京东购买iPhone5s,官方检测发现猫腻成都市民唐先生本想在电商网站大打折扣的双十一买一个便宜的iPhone5s,却不曾想使用才一个月就出现故障。苹果官方检测称,该手机经过了非法改装,不在其官方维修范围内&&
去年11月10日,唐先生在京东商城选购了一款标价为4099元的苹果5s手机。双十一当天,他收到了京东送来的手机。起先使用起来一切正常,但是用了差不多一个月左右,手机就开始出现故障了。
唐先生说,这款手机先是出现了白屏和死机的现象。后来,死机与白屏越来越频繁,以致于无法使用。
唐先生第一时间联系了京东的客服,按照客服的指导,他将手机寄回了京东,由京东交由苹果公司对手机故障进行检测。但是,随后京东的举动,却让他有点吃惊,&京东回复说,我的手机经过苹果检测,被拆卸过,因此不予保修。然后就将手机寄回来了。&
苹果检测:手机曾被非法拆卸
对于京东所说的手机经过拆卸,唐先生表示不解,手机买来才一个月,自己也没有能力拆开手机,为什么会被拆卸过呢?
随手机一起寄回给唐先生的,还有京东委托苹果进行检测的报告。记者看到,这份检测报告是由苹果官方出具。报告中称,这台序列号为DNPNK1XDFR99的iPhone5s手机,经过了非Apple授权的改装或者拆卸。也正因为如此,苹果表示,这台手机不在保修范围以内,也就无法受理维修的需求。
看着这样一份官方出具的报告,唐先生说,自己一开始对于这份报告的真实性是有所怀疑的,于是拨打了苹果售后热线电话,苹果客服告诉他,如果对检测结果有疑问,可以拿到指定的维修地点进行检测。唐先生说,根据客服的指示,他在位于总府路的一家苹果官方认可的维修店进行了检测。&检修手机的工作人员当着我的面将机器拆开,就发现了问题。&唐先生说,&他还将自己的同型号手机拆开与我的手机做了对比,发现连接屏幕的排线处,少了一个卡扣,也正是这小小的卡扣,导致手机故障频出。&
多次联系客服回复却不一致
从检测结果确定为非授权拆卸之后,唐先生便一直与京东客服联系。&不同的客服人员,提供的方案也都不一样。&唐先生说,在与京东客服沟通之后,最先京东方面提出,由唐先生自己维修,京东方面以返券的方式进行报销。这个解决方案,他不满意,而他提出的换机要求,也遭到对方拒绝。
此后,一个京东客服专员提出,以手机售价的7折进行退款。&手机是4000多元买的,7折就意味着要损失1200元左右。&对于这个方案,唐先生觉得有些不妥。在他继续和京东沟通的过程中,另一个客服专员表示,可以维修,但不再提及7折退款的事情。
客户可持检测报告联系客服专员
就唐先生所反映的问题,记者以客户的身份拨打了京东的售后热线。
对方表示,对于手机所出现的质量问题,京东遵循&三包原则&,消费者可以持发票和维修卡,到任意一家苹果直营店进行维修。当记者表示&已经将手机提交苹果检测,并发现出现了非授权拆卸这一问题&时,客服人员称,&需要用户持检测报告联系京东客服专员,并由专员进行处理。但对于手机是否能退换,我无法给予明确的答复。&
代购大亨瑷伊:手机这种东西本来就应该在专卖店买- -网上改装机翻新机一片一片
我我竟无言以对:让我想到我的苹果4,Wi-Fi接收少了一个螺丝钉。在房间里搜不到客厅里的网络,我家是40多平的单身公寓,居然房间里一点信号也没。去苹果维修的时候发现的。最后就将就着用了,从那以后不敢去京东了!不是黑,纯属个人亲身经历啊!
poised_O:去苹果实体店 不会吗 闲贵托朋友去美国买 再贵就不要买了
销售代表人:京东都在卖假货,那在中国什么东西才是真的呢?
小先生儿baby:名牌货还是相信实体店 什么网店 都是坑人的货色
维奥莱特特:虽然实体店假货也不少但是有发票事后可以退还有某宝那些价格比官网低还送蓝牙耳机手机壳等等一类东西的绝对是假货
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