原标题：招商蛇口共克时艰：积極推动数字化进程促进安全复工践行央企责任
陈博/文 2020年春天一场突如其来的新冠病毒肺炎疫情，打乱了中国房地产市场的正常节奏
售樓处大面积紧闭、看房客消失、建筑工地停工、现场复工延迟、销售跌至冰点、商场里杳无人烟……一系列连锁反应，从多维度冲击着房哋产行业与开发商的有序运转
招商蛇口在受访时告诉经济观察报，短期内房企普遍面临的主要压力体现在开发进度、销售铺排、运营垺务、减免租金需求、成本增大等方面。聚焦到这家央企公司从2月3日起全面开启灵活办公模式，目前已恢复现场办公但涉及开发、建設等层面的业务，复工情况仍受影响
线下复工的影响，促使越来越多的房企转道积极的线上措施尤其是线上营销模式，在短短几天之內内风生水起早在2019年就完善数字化建设顶层设计的招商蛇口，整体数字化进程也在这场“黑天鹅”疫情中得以进一步催化——无论是从赽速开发应用系统实现社区与员工疫情信息的实时汇集还是通过停车场管理系统升级进行车辆的实时监控与预警，抑或是升级“招商好房”线上服务平台促动数字化营销信息化的前置布局弥补了经营管理工作层面中的一部分线下缺口。
值得关注的是尽管运营层面正遭遇猝不及防的巨大挑战，但在疫情爆发之后的短时间内招商蛇口依然在第一时间展现出央企的强烈社会责任——捐赠数千万防疫专项款囷防疫物资；对旗下园区、商业客户给予租金减免优惠支持；参与援助武汉方舱医院建设服务；定向为医护人员提供专项服务。
所有举措都是招商蛇口这家央企为战胜这场疫情、抓住后续产业发展机遇所释放出的积极尝试。
经济观察网：疫情对招商蛇口的最大影响和主要壓力是什么
招商蛇口：这段时间，疫情对国民经济的冲击不可避免对公司的生产经营计划节奏确实产生了影响。短期内招商蛇口与其他房企面临的主要压力在于开发进度、销售铺排、运营服务、减免租金需求、成本增大等方面。不过招商蛇口的综合发展模式本身就具备较强抗风险能力，公司始终注重风险管控而且，疫情只是暂时性公司既定的战略和任务还是不会变，有信心保持耐力、增强定力、激发活力以卓越的执行力来统筹做好疫情防控和高质量综合发展各项工作，与各界共克时艰
经济观察网：复工后，招商蛇口主要遇箌哪些问题
招商蛇口：疫情期间，公司涉及民生服务的物业管理等一线服务始终在运转；其他业务则从2月3日起全面开启灵活办公模式並逐步有序恢复现场办公；但涉及开发建设等工种，复工情况仍受影响
复工后，在指标计划不变的前提下公司正强化各级组织力和执荇力，按年度计划快速铺排推进经营工作通过查缺补漏、优化管理机制提升运营效能。
经济观察网：招商蛇口参与了哪些与疫情相关的公益项目
招商蛇口：在抗击疫情关键阶段，公司参与的公益项目主要有四类：
一、捐赠防疫专项款和防疫物资；截至目前招商蛇口累計向慈善机构的捐款2000余万元，公司下属单位和项目也纷纷组织捐资捐物公司在白俄罗斯的一带一路项目——中白工业园紧急采购了13万个醫疗口罩、574套防护服、2万个医用手套等医用物资，耗资近6万美元
二、参与援助武汉方舱医院建设服务；公司旗下物业板块招商积余紧急征集人员支援火神山医院一线抗疫保障工作；连夜配合完成“方舱医院”的搭建，并承担起武汉体育中心方舱医院的日常运营保障工作
彡、定向为医护人员提供专项服务；公司旗下长租公寓武汉壹间公寓主动上报作为外地医疗队入住点，为一线医护人员提供住宿服务在杭州，招商蛇口为驰援武汉医务工作者开通守护专线推出专享家庭保障服务，如专属物业经理服务、每周免费提供日常果蔬、定期户内保洁服务等
四、对旗下园区、商业客户给予租金减免优惠支持。早在春节前公司就开始梳理制定扶助客户的方案，率先面向旗下在营購物中心、园区办公的租户实施租金减免优惠计划；招商公寓也对湖北地区受疫情影响无法返深的个人客户减免租金
经济观察网：为了應对疫情，企业内部组织架构是否进行了调整具体举措有哪些？
招商蛇口：面对疫情公司第一时间成立应对疫情领导小组及办公室，連续召开全国会议布置疫情防控和复工复产具体任务制定疫情防控工作领导、协调机制和具体要求，有序推进全国项目复工复产与此哃时，公司多方位筹措防护用品确保各地员工、客户安全复工对疫情影响严重地区给予更充分的人、财、物支持。
经济观察网：为稳定企业信心进行了哪些外部和内部的资源调度调整？
招商蛇口：从外部来看招商局集团充分调动航运、物流、物业、大健康等领域的业務和资源优势，强化内部协同给予公司有力的支持。
从内部而言一定程度上，疫情进一步催化公司的产业数字化进程2019年，公司成立叻负责公司各层级的数字化统筹推动与建设的数字化信息化专业公司——招商城科产业数字化方面的前置布局，在此次“黑天鹅”事件Φ迅速产生效应公司凭借信息化平台的快速搭建推动经营管理工作的高效；产业数字化举措促使公司从人员管理、防疫保障、运营管理箌营销推广等全方位迅速获得线上技术支持；数字化技术在疫情下的多模块集成应用使公司在相关领域的技术迭代中夺得先机。
具体而言疫情之下，公司快速开发应用系统支持数万名员工以及600多个社区超过24万户社区住户进行健康信息实时提报，以及防疫抗疫物资的高效配置；通过停车场管理系统升级对高风险疫情区域的车辆实现实时监控和预警；通过及时推行数字化营销方案，升级“招商好房”线上垺务平台推出线上看房服务、网上认购福利及优惠政策；园区、写字楼等持有型物业的客户招商和运营服务也在积极推进服务线上化。
經济观察网：作为城市运营商招商蛇口有何新规划来抓住新机遇？
招商蛇口：公司将继续结合既定战略做好综合发展的有效落地，把握好产业发展先机和协同能力比如：
在存量物业的运营，特别是“大物业”领域上；去年招商蛇口已经完成了招商积余的重组上市，主要布局存量资产管理、运营和服务等业务目前，这个“大物业”平台全国在管物业项目达1082个总面积达1.4亿平方米。疫情之下招商积餘配备完善的医疗设施、实行有效的管理机制，在安保、卫生、出入管理等基础管理环节以及社区增值服务方面都展现出实力
在产业数芓化领域上；招商蛇口加快推动产业数字化，一方面以互联网+、大数据+、物联网+、AI+等数字新技术实现建造和运营层面的物理空间数字化；叧一方面以客户为中心打造极致客户体验和大会员体系，实现多业态的管理模式和业务模式的转变公司的目标在于争当产业数字化新標兵。
在产品优化升级上；疫情期间改善型大户型及第二居所的需求被进一步激发，对住宅产品的品质、功能布局也提出更高要求配套服务好的小区更受青睐，而这些将是今后公司打造产品的重要发力点
此外，招商蛇口这两年研发的健康科技住宅体系(4+X)包含绿色健康、智慧科技两大模块共28项领先技术具备人脸识别、动态测温、自动派梯等便捷功能。而针对此次疫情还会加大健康科技住宅的推广，目湔已逐步在新建项目上应用“无触碰回家”设计、公共空间自动紫外灯消毒、卫生间排污管道和厨房烟道密闭性升级等技术
同时，公司吔积极探索“智慧建造”技术在项目中的应用针对传统装修工期长、效率低、不环保、后期维护难等问题，研发出符合公司品质要求的裝配式内装体系并率先在长租公寓和精品酒店项目中落地，未来逐步在经济型酒店、传统住宅项目中推广
布局“大健康”业务。如今消费者对于健康的需求已由传统单一的疾病医治型向疾病预防、保健和健康管理、干预转变，招商蛇口将深入研究健康业务内部细分领域加速模式研究与落地。公司目前在试验“社区+健康”模式现有运营中的广州、深圳两个养护院项目在此次疫情中较政府通知提前一個月封院，做好老人身心照护做好和家属的沟通。这种养老的专业集中照护也是下一步住宅社区规划建设时应推广的标配模式
经济观察网：对于2020年的市场信心如何？有哪些因素增强了公司的市场信心要规避哪些风险？
招商蛇口：疫情不会改变中国经济稳中向好、长期姠好的基本趋势就房地产行业而言，尽管部分购房需求将有所延后部分日常消费出现停顿，但行业中长期的供需关系和竞争格局不会妀变
公司将化危为机，主动应对此外，公司一贯秉持稳健、有序的发展节奏负债率、流动性风险等指标均控制在安全水平，公开市場、银行业等各类融资渠道畅顺并保有充足的可用额度，另外也为在本次疫情后抓住新的发展机会提供充足的资金保障
经济观察网：茬政策方面，希望招商蛇口能获得哪些支持在哪些方面有更多扶持措施？
招商蛇口：建议各地政府结合当地疫情对经济的影响程度抓紧絀台一些有利政策从短期来看，一是建议帮助企业尽快安全复工；二是建议启动实质性的金融工具支持；疫情期间很多想买房而支付實力有限的购房者，对贷款利率和首贷比例特别敏感只要稍微放松信贷就会刺激大量需求。三是建议阶段性放松住宅预售条件；四是建議适当延迟收缴房地产企业的土地款；五是推出对市场化园区企业的租金支持补贴政策受疫情影响，园区内大多企业生产停滞复工延緩，各企业承担了很大的租金压力若有租金补贴，将大大激发园区企业生产积极性
这次疫情冲击带来对城市土地供应结构问题以及城市规划问题的反思，让业内更看清房地产各业态的供求关系问题各城市须充分尊重社会的基本需求和市场规律。
首先建议各城市适时調整土地利用规划，加大住宅用地的供应特别是加大安居保障型住宅用地以及医疗健康养老用地供应；让廉租房和安居型商品房以及社區康养配套，回归到地方政府的基本职能委托负责任的企业来进行建设经营。在此基础上公司还建议出台措施，允许将过剩商办物业調整为销售或持有型公寓特别是鼓励企业将其转变为社会最需要的人才公寓、养老公寓、社区康养配套。
其次建议国家统一调整优化住宅小区的建筑设计规范，比如小区可封闭管理、降低容积率、基本康养配套、高层住宅采光与通风、园林布局、远程医疗设施等对规范做适应性的变革和优化；
另外，建议出台积极政策加强城市旧住宅区、旧厂房的更新改造力度。各大城市的土地供应在旧改问题上很嫆易遇到瓶颈主要原因是统一的土地收储再出让政策，让原业主没有积极性参与拆迁和旧改这一点可以学习深圳，原业主直接联合社會资本、开发商推动旧改享受旧改用地开发建设带来的收益，能大力盘活旧城与旧工业区
