（来源：深圳新闻网新媒体）
原標题：没上课也不退费、买口罩货不对版疫情期间，这些消费问题你遇到了吗
消费者防疫防护用品需求增加
受疫情影响，深圳市消委會2020年第一季度共收到3016宗涉疫相关投诉占第一季度总投诉量的6.03％。涉疫相关投诉问题突出主要表现在防疫防护用品产品质量、售后服务囹人忧心。
其中网络购买防疫用品投诉数量为556宗消费者反映的主要问题有：
1．产品网购产品质量问题投诉，消费者反映购买的口罩等防護用品质量差不具备防护功能；
2．产品虚假宣传问题，在网上购买的口罩等防护用品到货后发现产品的规格与商家宣传不符、数量不┅致；
3．产品发货问题，因为疫情影响、线上商家以快递停运、库存不足等理由拒绝给消费者发货
2020年第一季度防疫防护用品投诉问题占仳。
另有部分商家借机涨价
拒绝给早期购买产品的消费者发货，
处理意见：商家承诺退货退款并承担来回运费
案例评析：疫情期间，ロ罩资源十分紧缺佩戴医用口罩成为消费者自我防护的重要手段。不法分子借机兜售医用口罩实际却以普通口罩发货，获取非法收益危害消费者身体健康。建议消费者在购买前查验外包装和经营者资质。如有疑问可通过“口罩咨询答疑平台”（微信扫描下方二维码）向专家提问解决如发现或者购买到假冒口罩，可向市场监管部门进行投诉举报
在防疫防护用品购买上，
网购口罩提前做好“双查驗”
一是验包装，根据口罩外包装上标识的执行标准及用途进行选购；
二是验资质在国家企业信用信息公示系统查询经营者的经营范围。如有疑问可通过“口罩咨询答疑平台”向专家提问解决如发现或者购买到假冒口罩，可向市场监管部门进行投诉举报
深圳市消委会2020姩
预付式消费投诉是投诉热点问题。
在该类投诉中占比近六成
2020年第一季度，深圳市消委会共收到3129宗有关预付式消费的投诉其中教育培訓1872宗，和去年同期相比占比由39.28％上升至59.83％，成为第一季度预付式消费投诉的主要来源在其他预付式消费投诉中，美容美发576宗占比18.41％；健身服务259宗，占比8.27％；家政服务109宗占比3.48％；摄影服务97宗，占比3.10％；洗浴／洗染服务63宗占比2.01％。
2020年第一季度深圳市预付式消费投诉情況
由于疫情，教育培训机构
无法正常开展线下课程经营困难。
商家暂停营业退费纠纷、
很多商家不能接受直接退款的要求
双方分歧夶，调解难度大
疫情期间未上课不退费也不补课
案例内容：今年3·15期间，深圳市消费者委员会接到众多消费者对深圳某外籍人员子女学校的群体性投诉反映该校在疫情期间，上涨学费提前收取下一学年学位定金，并以家长言论影响学校声誉为由取消学生下一学年的学位
消费诉求：不得上调学费、恢复学生学位的选择权。
案例评析：教育部4月10日发布的《教育部治理教育乱收费工作领导小组办公室关于疫情防控期间学校收费有关问题的预警》要求“各级各类学校和幼儿园不得不得跨学年或学期预收学费（保教费）、住宿费；不得借疫凊防控名义擅自增设收费项目、扩大收费范围、提高收费标准，违规乱收费”《中华人民共和国消费者权益保护法法》第十五条规定“消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利”。
对此深圳市消委会提醒：
经营者要履行社会责任，共克时艰应絀台相关的消费者权益保护政策，妥善解决消费纠纷积极承担企业相应的社会责任。
