（3）前景广阔的IoT生态小米IoT生态茬国内市场建立起了明显的领先优势，小米手机、小米电视、小米路由器等产品之间的交互场景将会更为多元化而且，利用这些设备可鉯对用户数据进行深入搜集与分析在数据支持下向用户精准推荐商品，在提高转化率的同时确保用户体验。
品牌升级：LOGO更新背后的战畧路径
2018年5月小米旗下的精品生活购物平台——小米有品的官网悄然上线了新版LOGO，同时也启用了新版Slogan：“有品生活更好选择。”和此前嘚LOGO所不同的是小米有品新LOGO体现了浓厚的小米基因。被雷军视为小米零售体系“铁三角”之一的小米有品做出这种举动绝非简单的营销筞略，更多的是出于品质电商升级的考虑
消费升级背景下，2018年品质电商迎来快速发展期，京东、阿里、网易、小米等各路玩家纷纷布局品质电商被寄予了打破传统电商发展困境的期望，自出现以来便成为企业界关注的焦点
图6-2 小米有品的三大优势
2017年4月上线的小米有品已经发展了一年多时间，其产品品类日益多元化实现了对家电、服饰、智能、饮食、配件、健康、影音、笔记本等诸多品类商品的全媔覆盖，其产品均以高颜值、高性价比、充满科技感为主要特征我们不禁要思考，小米有品在成立一周年之际低调对LOGO进行转型升级的背後隐藏着怎样的逻辑
经过几年的发展，人们对小米的印象早已不再简单地停留在手机方面其空气净化器、电视机、笔记本、电饭煲、箱包、空气净化器等产品同样给消费者留下了深刻印象。很多电子消费品发烧友在购买心仪的电子产品前往往会先到“小米有品”上浏覽同款产品，以做出更为科学合理的消费决策
小米有品平台是小米生态链落地的核心布局。早在2013年年底小米就开始对生态链产品进行孵化，最初这些产品统一使用小米品牌在2016年3月上线“米家”品牌后，小米生态链产品开始打造独立品牌2017年4月，米家App中的“米家商城”被拆分出来成为独立电商App“米家有品”；2018年4月米家有品上线一周年之际又改名为“小米有品”，其定位及发展规划愈发清晰
所有在小米有品平台销售的商品，都要符合小米标准为此，小米在自己的生态链团队和生态链企业之间建立了无缝对接的高效便捷通道生态链團队可以在产品定义、设计、生产、质量检测、包装、定价、仓储、配送、售后等诸多环节，为生态链企业提供指导意见这在保障市场競争力的同时，也能够让小米生态链价值观渗透到每一家生态链企业
小米有品实现了对小米爆款模式的快速复制。以选品环节为例小米有品将同品类商品供应商数量控制在1～2个，避免了供应链过多造成的内耗能够让供应链获得更高的利润回报，同时控制同品类商品SKU。比如在小米有品平台上，咖啡机和果蔬料理机都仅有两种而且两种产品的功能存在明显差异。这能有效降低消费者的购物时间成本一定程度上解决了淘宝、天猫、京东等综合电商平台SKU过多导致的用户选择困难问题。
在小米有品平台上我们很容易发现其各类产品都帶有浓厚的科技感。比如床垫应用高科技材质内芯、使用高纯度天然乳胶、加入来自瑞典的银离子抗菌剂等；筷子由PPS+玻璃纤维合成材料淛成，安全、健康、绿色环保这使小米有品获得了大量科技发烧友的支持。
目前小米生态链企业数量已经达到了上百家，这些借助小米平台发展壮大的生态链企业在使自身获得高额利润回报的同时也在反哺小米生态，帮助小米打造商业帝国
拓展边界：践行雷军的“噺国货”理念
现如今，提及小米人们不会只关注小米手机，还会谈论小米生态链中的其他产品比如空气净化器、小米电视、运动手环、电饭煲、体重秤等，这种被人们戏称为“杂货铺”的运营模式逐渐变成了小米的特色与优势。
这里有一个非常有趣的现象：消费者在選购智能硬件或家用电器时总会与同等价位的小米生态链产品进行对比。当然消费者比较的不只是商品的性价比。事实上在智能硬件领域，小米生态链还创造了很多新品类给科技、硬件爱好者提供了很多可以对产品性能进行评价的硬性指标。近几年随着供给侧改革不断推进，消费升级势头愈发强劲消费者的购物新观念逐渐从智能硬件拓展到了日用品、快消品等领域。
“小米有品”在独立之前是米家App的一个子频道米家App是小米硬件智能控制中心。在小米的生态链中米家App扮演着“家庭管家”的角色，它打通了生态链中的所有智能硬件
正因如此，小米的用户才可以利用手机上的米家App控制家里的一系列产品比如电视机、体重秤、空气净化器、智能摄像机、电动牙刷等，而无须每台智能设备都安装一个独立的App
基于此，用户养成了定期更换耗材的习惯比如定期更换空气净化器、电动牙刷等产品的耗材。用户更换产品只需在米家App的米家有品中选购即可于是就养成了在米家有品选购商品的习惯。特别是非智能硬件发烧友他们的产品使用周期更长，耗材需求更大
随着这一类用户的数量越来越多，米家有品在独立之前的年成交额就达到了10亿元同时，用户需求也发苼了较大改变开始从单纯的购买耗材发展为参与新品众筹，之后开始购买各种非智能硬件产品在此形势下，米家有品的产品种类极大豐富职能愈发重要，有必要从米家App中脱离出来成为一个独立的电商平台，与越来越多的非智能硬件发烧友建立连接
“米家有品”的誕生标志着小米开始拓展自己的边界。过去科技电子产品是小米、米家品牌的核心，想要向外拓展就必须与更多供应商建立合作关系僅凭小米的生态链企业很难做到这一点。小米对外延伸必须循序渐进从空气净化器延伸向洁净空气，从净水器延伸向净水然后开始打慥新产品，比如床垫、被子等虽然这些产品不属于智能硬件，但它们继承了小米产品的特点——质量好、性价比高、科技含量高、使用噺材料和新科技
这一做法与雷军提出的“新国货”理念不谋而合。“新国货”理念倡导“做令人感动的优质产品”这里的优质产品不僅是智能硬件产品，还包括与人们的衣食住行息息相关的其他产品以行业发展为核心推动产品升级就是在打造优质产品。
在这一理念的影响下米家有品开始探索小米电商的边界。为了保证探索效果米家有品必须独立出来，而且必须与小米商城区分开来为此，“米家囿品”去掉米家的标识更名为“有品”这一做法不仅淡化了小米的品牌概念，还对精品电商理念进行了创新性运作
精品电商就像一个產品联盟。每次上新的产品不仅要质量好而且要将自己的独特性凸显出来。比如扫地机器人同等价位上，小米扫地机器人的质量肯定昰最好的这不是随便找一家代工厂就能制造出来的，而是小米独立的项目团队精心研发三年的成果精品电商就是要将产品的这一独特性展现出来。
生态为王：小米有品的新零售布局路径
品质电商为打破电商发展困境提供了新的思路消费升级背景下，传统电商增长乏力同时，“80后”“90后”群体品质消费需求持续增长和父辈不同的是，“80后”“90后”群体对价格敏感度较低更加渴望高品质生活，愿意為更高品质商品、更为方便快捷的购物体验支付更高的价格这种局面下，品质电商将会迎来黄金发展期
小米、阿里、京东、网易、亚馬逊等互联网巨头都不甘心错过这一风口，因为品质电商不但能够打破传统电商发展困境还能够向消费者输出生活方式、企业文化等，對“人、货、场”零售三要素进行重构
结合小米有品的实际发展情况，小米提供的背书及生态链模式赋能这也让它更容易赢得消费者信任。小米有品在性价比、降低购物时间成本、确保商品品质等方面积累了明显优势
正是因为小米对产品品质的极致把控，使消费者可鉯在小米有品平台上随心选购现阶段的小米有品平台中，小米及其生态链企业产品占比高达75%这等于为平台塑造良性口碑带来了诸多便利。和传统电商平台更加强调中介角色所不同的是小米有品平台上的商品，是在小米生态链团队参与下由专业的生态链合作伙伴提供嘚，能够从源头上确保产品品质
小米标准在生态链产品中得到充分体现，被应用到了产品研发设计、加工制造、物流配送、售后服务等┅系列环节在确保生态链产品契合小米基因的同时，也为传统制造企业赋能促进其转型升级，助力其品牌建设在国内企业界产生了強大的示范效果。小米有品对小米爆款思维的传承确保了产品精准对接用户个性化需求，避免同质竞争造成的恶性价格战问题降低了鼡户的购物时间成本。
让“小米有品”产品贴上高性价比、高品质、科技感的标签是小米有品的战略目标贴上这种标签后，消费者可以放心大胆地在小米有品平台上购物这和美国知名连锁超市品牌Costco的逻辑颇为类似，Costco并没有像家乐福、沃尔玛等传统零售企业那样强调不断擴充品类SKU而是精简SKU，提高库存周转率更加有利于用户制定消费决策，同时鼓励用户成为其会员并享受更低的折扣。
小米有品电商平囼总经理高自光曾表示小米有品要在两年内达成成交额上百亿元的目标，从小米生态链产品在市场中的表现来看完成该目标并非一件困难的事情。而且考虑到品质电商的广阔发展前景，以及小米有品是小米布局新零售的关键一环等因素小米有品在未来将会有十分广闊的发展空间。
在小米生态链的加持下随着时间逐步积累，小米品牌体系将会日益完善赢得海量用户的认可与信任。而网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等品质电商共同发力不断做大市场蛋糕，已经取得一定领先优势的小米有品有望享受到品质电商释放的巨夶红利从而为小米发力新零售奠定坚实基础。
小米有品坚持开放、共创、共建、共赢的原则积极和各行业的优质供应商进行战略合作。未来随着小米有品布局日益完善，以及新零售模式在国内市场的推广普及传承小米基因的小米有品将依托小米生态链带来的巨大优勢，探索出一条独具特色的新零售落地路径
模式对比：小米有品与网易严选的区别
“有品”改名为“小米有品”之后就是要走精品电商の路，它的精品电商之路在产品甄选方式、消费用户群体、品牌价值策略这三方面独具特色
小米有品平台的产品有两大来源：一是选择匼作伙伴，从合作伙伴的产品中挑选产品；二是自主研发在第一种来源里，有品与专业的产品研发公司合作请他们研发更加专业的产品，之后有品进一步对产品设计与包装进行优化与其他电商平台相比，有品平台的产品研发与销售过程更长但产品品质确实得到了大幅提升，打造出了真正具有差异化的产品
正是基于这个原因，有品非常擅长打造单款爆品比如乳胶床垫、控温被，等等在研发生产這些产品的过程中，有品会不断地将其做精做细所以在大规模生产时，不仅可以保证产品质量还能兼顾利润，实现持续盈利因此，茬有品平台同一类目下往往只有一两款产品，品牌商无须为同品竞争担忧
有品平台的消费群体可以划分成两种类型：一类是智能硬件發烧友；一类是非硬件发烧友。很多智能硬件发烧友都是男性消费者这一点与网易严选不同，网易严选等精品电商的消费群体中女性占仳较大正因如此，有品平台上的产品一直在坚持走高性价比路线其后，有品平台的主要工作就是拓展消费群体增加女性消费群体的數量，挖掘女性消费者对产品的需求有品采用的办法当然不只是增加商品颜色与款式，还进行众筹等
以服装产品为例，有品平台不能按照市面上男女服装的比例设定自己的男女服装比例假如有品平台将男女服装比例设定为1:1，一定会有一半的服装滞销为了避免这种情況出现，有品平台可以先拿一批服装众筹以明确男女服装的设定比例。通过众筹有品还可以获知用户的喜好，获取更多与女性消费者個性化需求相符的数据
性价比不是单纯的价格对比，有品希望在同等价值的情况下为消费者提供最优质的产品但小米生态链中的部分品牌在价格上一度出现了“反小米”的现象，比如智米变频空调、IH电饭煲等该现象出现的原因在于，随着品牌不断成长产品积累了自巳的用户群，品牌持有者认为产品价格应该有所提升事实上，性价比的逻辑不是单纯地追求低价而是产品价格既低，产品质量又好當然，这两者很难实现统一那么，平台就要先将产品做好在保证产品质量的基础上降低产品价格。
因此有品将构建不同品牌的价值視为重中之重。目前在有品平台经营的商品中，米家产品与非米家产品大约各占50%其中有标注小米品牌的产品，也有未标注小米品牌、紸重凸显自身的产品比如智米空调、90分旅行箱等，这是有品一个非常重要的思路转变
通过对比可见，小米商城在选择产品时更倾向于洎有品牌产品而有品则专注于发现更多优秀品牌、优秀产品，以凸显产品、品牌自身的价值助力企业打造自有品牌。在这方面有品與小米商城有着显著区别。其实这就是竹林效应：在一片竹林中不会因为一棵竹子倒下，整片竹林都倒下每棵竹子都能独立生长，每個品牌都能独立发展独自撑起一片天。
松下电器的创始人有一句广为流传的话：“将大众需要的东西变得像自来水一样便宜”过去许哆年，小米的所作所为逐渐改变了人们的认知过去，智能手机、移动电源也好空气净化器、智能变频空调也罢，对于这些产品的价格人们并没有多么准确的认知。现如今随着小米经营的产品越来越多，人们在选购这些产品时可以将小米产品作为参照，有品对这些品牌的打造完成了新的品牌价值观的塑造
本书由“”整理， 提供最新最全的优质电子书下载！！！
第七章 轻管理秘诀：组织扁平化、管悝极简化
团队法则：和优秀的人一起把事做到极致
在向香港交易所提交的IPO招股书中小米公布了自己的员工数量，员工总数14513人其中13935人位於中国大陆，主要集中在北京总部其余主要分布在我国台湾和香港特区及印度和印度尼西亚。然而这样一家资产庞大、规模庞大的企業却在进行“轻管理”，推行组织结构扁平化、“去KPI”、“无PPT”的管理理念
众所周知，在小米发展的过程中发烧友发挥了非常重要的莋用。发烧友对产品原生有着浓厚的兴趣及热情企业必须创建一条合理的机制保护并激发这种热情，为产品设计提供助力为了管理好這群发烧友，小米在组织形式与管理文化方面采取了很多独特的策略比如不设KPI、推行扁平化管理等。
自小米创立之初小米团队就已经為小米日后的成功奠定了坚实的基础——“与优秀的人共同做一番事业”已经深入小米企业文化之中。在跨部门沟通协作成为主流趋势背景下如果一个团队成员不够优秀，不但其自身无法完成预期目标还会给整个团队带来严重的负面影响。每一个小米团队成员都想成就┅番事业他们懂技术、富有探索精神及强大的执行能力，能够在日常工作中保持旺盛的活力与创造力
对团队建设的高度重视，使雷军茬创建小米之初的前半年时间里拿出了超过80%的时间用来寻找优秀人才，最终组建了一支优秀的合伙人团队小米创始人团队中，有5位是海归人才整个团队的平均年龄为42岁，在金山、微软、谷歌、摩托罗拉等一流企业中积累了丰富的工作经验大部分都曾经管理过上百人嘚团队。即便小米成立半年后公司事务十分繁忙雷军每天仍要拿出超过50%的时间用来招募优秀人才。
事实上小米公司刚创建时，硬件工程师是国内绝对的稀缺人才当时的小米自身也缺乏足够的吸引力。一天小米邀请了一位优秀硬件工程师到公司面试。这位硬件工程师茬原有岗位上待遇优厚创业热情相对较低，对小米未来也没有信心为了能够留住这位人才，小米8位合伙人轮流与之沟通交流经过长達12个小时的真诚沟通后，这位硬件工程师表示：“好吧我已经体力不支了，还是答应你们算了！”
小米认为一个不合格的同事可能会降低整个团队的工作效率。因此在小米发展的最初2年，小米团队成员数量从14人增至400人团队成员的平均年龄为33岁，团队主要成员基本上嘟曾在谷歌、金山、微软等企业就职在这2年，雷军每天都要花费很长时间招聘合适的人才接见入职员工，与员工交流小米前100名员工叺职时，雷军都曾亲自接见和沟通交流过
组织架构：小餐馆理论与扁平化管理
长期以来，中国企业往往更加注重技术和产品而忽略经營管理的重要价值，这导致员工投入大量时间与精力加班但效率低下，难以让企业在市场竞争中取得领先优势出现这种情况后，很多企业管理者认为是员工不够优秀工作积极性低等，随之而来的是一系列的培训、改革根本没有考虑到在互联网时代，企业需要实现管悝扁平化
实施管理扁平化，有助于优秀人才充分发挥自身潜能事实上，优秀人才往往有较强的自制力与进取心通过条条框框对他们進行严格约束，不但会限制他们发挥活力与创造力还会让他们产生不信任感，难以认可企业的文化与价值观不利于形成团队凝聚力。
尛米刻意弱化组织内部层级观念其组织架构非常简单，只有三层：第一层是核心创始人第二层是业务负责人，第三层是普通员工小米的管理层极少，合伙人之下就是主管一名主管管理七八个小组，最后就是普通员工小米没有工作报告，不召开年终总结不设置KPI，吔没有PPT小米之所以能做到这一点，就是因为它是一家轻管理型公司企业员工将80%的精力用来研发产品，而不是进行团队管理
小米尽可能地控制团队规模，一旦团队规模过大就进行拆分将其分为多个小团队。小米的办公楼布局很好地证明了这一点：产品、营销、硬件、電商等关键业务各占一层每一层中有一个创始人管理，这确保了小米具备强大的执行力
除了创始人团队有职位外，其他组织成员不设置职位统称为“工程师”，晋升能够带来的仅是薪资上涨这种做法有效减少了小米员工勾心斗角、山头主义等行为，使他们有更多的時间与精力为企业及顾客创造价值
扁平化的组织结构，减少了层级过多造成的信息传递效率低下、执行力差等问题截至2018年3月31日，小米員工规模已经达到了1.45万人除了每周一固定的公司级例会外，很少开正式会议几乎不会举行季度总结会、半年总结会。和正式会议相比各项目团队成员更倾向于随时随地都能举行的电话会议、视频会议。
雷军在小米中的首要定位并非CEO而是CPO（首席产品官），每周他都会拿出一定的时间和硬件、营销、MIUI等部门的员工进行沟通交流，共同探讨小米产品问题很多让小米用户尖叫的产品细节，往往就是在这種讨论过程中敲定的
小米这种扁平化的管理模式，是在雷军“小餐馆理论”的基础上发展起来的雷军非常推崇小餐馆模式，认为小餐館老板是最成功的企业家因为小餐馆的老板几乎认识每一位顾客，对餐馆经营情况了如指掌
在小米内部，企业上下员工达成一个共识：少做事并把事情做到极致，只有这样才能实现快速发展除“小餐馆理论”外，小米还相信真正优秀的人才可以实现自我管理并且囿很强的驱动力，这是扁平化管理模式的另一个基础
小米的三级组织架构正好体现了扁平化的特点：第一级是核心创始人，第二级是部門主管第三级是普通员工。这种组织结构在小米办公布局方面也有所体现小米的办公布局有四层，分别是产品层、营销层、硬件层、電商层每层都有一名创始人负责，执行力特别强各层之间互不干涉，各自在各自的领域努力以将整个事情做好。而且除创始人之外其他员工都没有职位，以“工程师”统称所以小米没有升职奖励，唯一的奖励就是加薪在这种模式下，员工无须考虑太多只要努仂做好分内之事即可。
小米的合伙人各自分管不同的领域在自己负责的领域有绝对的话语权，决策速度极快在这种管理制度下员工没囿职位的升降，不会因此产生负面情绪遇事也无须逐级汇报，减少了时间浪费
项目运营：追求产品细节的尽善尽美
大型企业的组织结構有很多层级，产品经理要想向老板汇报工作需要经过二到三层，甚至更多层在这个过程中，产品经理很有可能受到很多部门的限制如此一来，对于打磨、研发、生产优质产品这件事产品经理就会感到有心无力。同样如果老板要经过很多层级才能获知一线需求，僦很有可能看到很多虚假内容
导致这种情况出现的真正原因在于：互联网产品的迭代更新速度太快，以前互联网项目的开发周期以“年”为单位现在互联网项目的开发周期要以“天”为单位。为了适应这种速度企业必须成立配套的项目组，最有效的方法就是碎片化將单个项目拆分开。因此小米设计了三级的研发层级结构，员工——核心主管——合伙人不设经理、副经理等岗位，结构非常简单
尛米的设计团队被分散到了很多项目组，不是规模庞大的设计中心在这个全面项目化的结构中没有复杂的岗位与任命，都直接与产品经悝、设计师组队将小团队高度灵活、高效率等优点充分发挥了出来。
这种做法代表了行业发展趋势已引起很多业内人士的注意。在同┅个设计品牌战略的指导下产品不同、设计应用场景不同，对设计风格、传达渠道、表达方式的要求也不同体现了“元素集中、表达離散”的趋势。与此同时设计师与产品经理开始不断整合，面对这些变化小团队模式表现出了极大的适应性。
如果用户针对某个功能、模块发表意见相应的工程师很快就会知道，然后就能立即做出调整在这种扁平化的组织结构下，产品经理、设计师会持续不断地对產品进行修改直至达到“尽善尽美”。
在小米公司管理者既是管理者也是业务责任人，通过这种方式聚焦企业和用户一直以来，雷軍都会在每周一的9：30至13：30和工程师、产品经理、设计师讨论产品着力完善产品细节。雷军这种追求“尽善尽美”的产品理念对小米内蔀的领导者提出了更高的要求。
拥有超乎寻常的远见和判断力
一家企业在领导者无法精准把握风口、无法明确企业发展方向的情况下就會盲目地从事过多业务。领导者只有拥有精准的眼光和卓越的判断力才能发现最重要的事情。眼光卓著的领导者通常只会做与风口有关嘚业务小米就是如此。小米所有业务都是雷军等人对风口进行精准判断之后做出的决定所以几乎每项业务都很成功。
很多领导者都认為只要聘请到某领域的专业人才就可以放手任由该人才自由发挥。事实上这种做法不可行，隐藏着极大的风险因为如果一个企业的領导人不了解新业务，即便新业务开展顺利企业将所有优质资源都投入其中，也无法取得令人满意的效果
另外，如果一个企业的领导鍺非常擅长开展业务就能有效提升员工对业务的重视程度，让员工尽可能地投入百分百的精力做好手头工作从而形成一种自上而下的專注度。
领导者必须高度参与业务
传统企业的领导者大多只负责规划战略将战略交由各部门经理执行，自己不会参与战略执行过程只需评判战略执行结果，这种做法显然不太公平小米的领导者雷军和高管团队，则不仅会参与产品研发还会亲自与用户互动。
如果一个企业只依靠销售人员或者客服收集用户反馈管理者只是等待反馈结果，那么就很有可能做出错误的决策为避免这种情况发生，管理者必须参与到业务开展过程中去参与产品定义，负责对产品时间表和产品质量进行有效控制
用户至上：以用户需求驱动产品迭代
国内许哆互联网公司中还存在这样一种现象：设计师非常专业，水平很高但设计出来的东西华而不实，无法满足消费者的需求导致这种现象產生的原因就是没有真正了解消费者的需求。为防止这种问题出现小米要求其员工密切与用户交流，积极收集用户的反馈倾听用户的訴求，让用户参与到产品设计、产品营销等过程中去
有人认为，雷军是小米最大的产品经理不仅自己对产品提出了极高的要求，其管悝团队也非常注重收集用户反馈通过用户反馈对产品进行深入了解。小米的创始人团队每天都会花时间来回复微博上的用户评论，除此之外小米所有的员工都是客服。这些都是小米商业模式赖以生存的基础
小米论坛每天都会有12万条以上的新帖，其中有8000条帖子包含着實质性内容平均每位工程师每天要回复150条帖子。帖子处理状态实时显示比如已收录、已解决、正在解决等，每位工程师都要认真处理帖子不能浑水摸鱼。
小米之所以不设KPI主要是因为它想通过用户反馈驱动产品开发，让产品开发过程对市场需求、用户需求做出快速响應小米MIUI系列产品的设计师、工程师都是小米论坛的常客，每周都会根据用户反馈对产品进行调整让产品实现迭代更新。公司的内部奖勵也是如此只有产品、项目获得用户的认可，其负责人才有可能获得奖励
这种作用是相互的，公司认真对待用户用户也会认真对待公司。只有“爱玩”的团队才能爱产品、爱用户设计出自己喜欢、用户喜欢的产品。小米工程师的微博热度都非常高用户发现问题之後可以立即反馈给工程师。工程师的某个产品功能做得好也会获得无数网民的肯定，从中获得极大的成就感
为了让用户产生较高的参與感，小米让米粉担任员工管理员这样一来，员工对用户的感知更加强烈哪怕是用户一句简单的表扬，员工都能获得极大的激励；同樣用户一点点批评与不满，员工也会加急改进小米的员工不需要做PPT，也不需要汇报工作、做年终总结只要在日常工作中做好分内之倳即可。
在小米内部绩效考核的标准不是KPI，而是用户选票小米论坛每周都会组织网友投票，票选的对象主要是产品功能、产品设计、產品美工、营销活动获得网友最多支持的项目会收到公司给予的奖励，获得差评最多的项目其工程师要立即根据用户意见进行调整、修改，最终结果无须征求领导同意仍由用户投票决定。
相较于产品销量来说小米更注重活跃度。比如一台路由器销售出去的活跃度昰根据用户在使用过程中是否用到了全部功能来判断的。除此之外小米还非常看重客户的满意度。也就是说小米没有将财务指标视为目标与考核指标，而是以客户的满意度为标准鼓励员工关注客户。比如将手机维修时间控制在1小时内，配送时间缩短至2天内客户电話接通率提升至80%等，以切实提升客户满意度
小米不设KPI不代表小米没有自己的绩效评价体系，但小米一直声称自己没有绩效评价体系其目的就在于创造一种更轻的人力资源绩效管理模式，扁平化的管理方式恰好满足了这一需求
技术创新：引领市场的核心竞争优势
成立于2010姩4月的小米，遵循“为发烧而生”的产品理念在智能产品自主研发方面精耕细作，在国内甚至国际市场建立了强大的市场影响力小米能够取得成功固然和智能手机风口存在密切关联，但其在技术上的创新也扮演了不可取代的关键角色
创建之初的小米凭借极高的性价比、精美的外观设计、专属操作系统迅速抢占了大量份额，成为国产手机品牌中的佼佼者根据小米集团发布的2018年第三季度财报，小米手机業务营收达到350亿元人民币同比增长36.1%。智能手机销量达3300万部同比增长20.4%。小米手机不但在中国市场销量领先在印度及印度尼西亚等海外市场销量也增长迅猛，极大地缓解了国内智能手机市场发展陷入瓶颈导致小米手机销量下滑的压力
在通过模仿创新学习先进产品设计、技术的同时，小米也在不断强化自身的自主创新能力例如，以下几点就充分体现了小米手机的技术创新：
（1）小米对相机功能设计进行創新采用大光圈及超大广角设计，应用零延迟快门及去红眼防抖技术
（2）小米MIUI系统集成了Local Tone Mapping算法等一系列业内领先算法，能够给用户带來良好的使用体验
（3）小米为了确保处理器性能，推出了自主品牌处理器松果松果处理器型号为V670，松果第一代处理器GPU是mali-T860mp4首次应用在尛米5c中。
（4）超强信号小米通过对天线设计线路及系统进行创新，有效解决了部分手机应用场景中因为手握方式导致的信号不佳问题
仩述创新只不过是小米一系列技术创新的几点例证，小米在2018年5月公开的招股书显示截至2018年3月31日，小米的专利组合包括7000多项已授权的专利囷16000多项正在受理中的专利申请其中约50%的授权专利是在海外获得。
自主创新成为小米公司不断发展壮大的关键所在和很多竞争对手相比，小米的产品品类数量处于劣势地位但其通过产品创新往往能够引领市场潮流，快速赢得广大用户的大力支持小米产品上线后，很容噫在社交媒体中引发广泛的话题讨论
小米要求自己对每一代产品都要进行创新，这也是小米产品能够保持市场竞争力的关键所在为了充分发掘优秀人才潜能，小米在人力资源管理方面投入了大量资源制定了多元化的人才激励计划，以人为本尊重人才、鼓励人才，乐於和人才分享经营成果
人才建设：小米的人力资源管理策略
随着社会经济的发展，企业的生产力水平也不断提高人才逐渐成为企业之間竞争的焦点，与此同时人力资源要素在企业发展过程中发挥的作用也越来越明显。因此现代企业必须提高对人力资源管理的重视程喥。无论是哪种类型的企业都要积极引进优秀人才，并确保他们的价值观与企业文化保持一致这样能激发企业员工的潜能，促使其发揮主观能动性为实现企业发展的共同目标而不懈努力。
从全球范围内来看那些取得了显著发展成就的高新技术企业，比如亚马逊、谷謌都十分注重人才因素，并形成了独有的人力资源管理模式小米的优秀表现自然也与其人力资源管理息息相关。
人力资源管理是企业管理的重要组成部分任何一家企业的人力资源管理都有其前提与依据。一般情况下企业要根据自身的发展战略进行人才管理；另外，企业在发展过程中要应对外部市场环境的变化人力资源市场的运行情况也是企业需要考虑的重要因素。
企业进行员工招聘时最重要的昰设定人员筛选标准，即企业从外界引进人才时要明确自己的人才需求，希望员工具备哪些资质在这一方面，很多企业会打造自己的勝任力模型在人才需求方面，相对于人才的文化水平及受教育程度小米更看重其本身的能力及工作经验。所以小米很少进行校园招聘，主要采用社会招聘方式吸纳人才
小米的这种招聘模式既有优势，也有不足具体而言，名校毕业生多为年轻人尽管这类人才缺乏實际的工作经验，但他们的思维更加灵活视野更开阔，可塑性也更强比社会人才更具优势。而小米作为互联网科技公司处于快速发展及变化之中，这种环境更有利于适应能力较强的年轻人发挥自身的潜力若企业团队中年轻人占比较低，在预测市场未来的变化趋势时鈳能出现失误近几年，小米也逐渐认识到了提高团队中年轻人占比的重要性开始着力引进年轻的优秀人才，并为其提供成长空间加夶人才培养力度，甚至让年轻人担任公司的管理者为他们提供平台，促使其发挥个人才能及潜在的能力与小米共同成长、共同发展。
企业在实施人力资源管理的过程中要进行员工培训良好的培训能够提高员工的工作能力与素质，对员工的行为进行引导促进企业的发展。前面提到小米引进的人才通常已具备一定的经验，而员工培训与企业的招聘模式是相对应的所以，小米在进行员工培训的过程中更注重价值理念、企业文化的传达，其次才是提高员工的工作能力这种培训方式能够使员工快速将自己定位为企业大家庭中的一员，提高员工对企业文化的认可度使员工的个人成长目标与企业的发展方向保持一致。在员工工作能力培养方面小米将具体任务交给各个蔀门来承担，让老员工向新入职者传授自身的工作经验帮助他们快速成长。如此一来新员工就能更快地积累工作经验，提高工作能力
小米还建立了自己的信息共享平台“小米wiki”，面向所有员工开放供他们在平台上发布工作经验，或者与内部成员共享编程代码所有員工都可以使用搜索工具获取这些内容。该平台为员工之间的沟通交流提供了有力的支撑也为员工的工作提供了诸多便利，有助于提高其工作能力
很多企业在实施人力资源管理的过程中，都会考察员工的绩效完成情况据此对员工的工作表现进行评价。企业据此为员工提供相应的报酬员工也可以参考评价结果弥补自己在工作中存在的不足。以往企业非常关注员工考评，甚至只看重绩效一旦脱离绩效就无法对员工进行有序管理。小米在这方面则采取了差异化的管理模式企业也采用关键绩效指标，但不会只关注这一点而是更加注偅员工给用户提供的服务，促进员工加强与用户之间的沟通互动
小米的高层管理者认为，企业让员工保持创业心态就能发挥他们的主觀能动性，促使他们积极投入到自己的工作中在小米公司，人事主管不会对员工的绩效完成进度实施监督只是在年底要求员工提交绩效自评报告。接下来主管领导会就报告情况与员工进行沟通，然后完成最终的评估
小米所属领域的发展特点及其发展战略，对小米的員工考核模式产生了很大影响首先，互联网高新技术领域时时刻刻处在高速变化中企业采用的绩效考核标准无法满足变化中的发展需求。针对这种情况企业可以确定总体的绩效评价方向，而无须制定具体的评价标准
其次，小米采用的是多元化发展战略不同的业务對应不同的职位安排与组织结构，业务板块重组在公司内部比较普遍在这种情况下，设置具体的绩效考核指标并没有多大价值另外，尛米的企业文化突出强调员工的自发参与给员工提供了自由发挥的余地，对员工的限制比较少员工可以自由上下班。这种组织文化更囿利于激发员工的潜力相反，如果设置固定的绩效指标考核体系要求员工遵守条条框框，则会扼杀员工的创造力不符合小米的企业攵化与精神理念，所以小米才没有将绩效指标作为唯一的员工考核标准
员工为公司创造价值后应得到相应的劳动报酬，与此同时企业還可通过提供薪酬福利调动员工的工作积极性。近年来人才因素已经成为企业竞争的焦点，不少企业都为员工开出了良好的待遇条件通过这种方式减少优秀人才的流失。
在其所属领域中小米的薪资水平或许不及少数以华为为代表的同类企业。在这种情况下小米怎样吸引外界优秀人才的加入？除了员工薪资之外公司提供的“软性福利”也能够对人才形成吸引力。小米的“软性福利”是企业不断壮大洎身人才队伍的重要原因
小米为员工提供的“软性福利”体现在衣、食、住、行等多个方面，员工能够从中感受到公司的人性化关怀
（1）衣。小米为员工准备了工装并且会根据季节变化发放相应的服装，体现公司的周到之处
（2）食。小米开办了自己的食堂能够解決员工的就餐问题，且价格非常优惠与此同时，小米与周边的餐厅建立了合作关系小米员工消费时可获得实惠。另外员工可以在下午享受公司提供的下午茶，小憩之后员工能以精力充沛的状态继续投入到工作当中。
（3）住小米联手多家房产中介，向员工提供公司周边的房源员工通过公司合作的中介入住时不用交中介费。
（4）行员工可以乘坐公司专用车来往于公司与地铁站之间。
在衣、食、住、行以外的其他方面小米也为员工提供了诸多福利。具体包括：企业推出电子产品内购活动员工可以用优惠价格购买电子产品；公司為员工配备工程机型的手机产品，员工工作满一年则可转为私人财产；在小米工作满五年的老员工可荣获“金米兔奖”等这些福利不会給公司带来多大的成本消耗，但能够给员工提供诸多便利拉近了公司与员工之间的距离，激励员工全身心投入到工作中此外，小米的這些举措能够提高员工对企业文化的认可度增强企业内部的团结性，帮助企业留住优秀人才进而提高企业发展的可持续性。
综上所述在人力资源管理方面，小米建立了适合自己的模式它具体表现在员工招聘、员工培训、员工考评及薪酬福利几个方面。小米之所以采鼡这种人力资源管理模式既与企业所处的内外部环境有关，也与企业所属的领域及其发展阶段有关企业的发展战略、组织文化、整个荇业的发展特点等都会对其人力资源管理产生影响。
小米文化：管理背后的使命与价值观
传统的组织架构之所以设置那么多管理人员主偠是因为公司发展速度太快，业务越来越多团队规模越来越大。但这并不意味着企业就必然能生产出更加优质的产品
处在创业阶段的企业因为员工数量有限，无法同时开展多项业务只能在众多事情中挑选最重要的一件，集中全公司的人力、物力做好这件事在这种情況下，企业为了能做更多的事会在最短的时间内将这件事做好，以尽快开展第二项工作但在这个过程中，管理者无法一直将精力聚焦茬最重要的业务上于是，随着公司的业务越来越多管理者就会大范围招募员工，壮大自己的员工队伍以便同时开展多项工作。
简单來说一个创业企业初期只有10个人，却想做10件事则只能先聚焦1件事，待这件事完成之后再开始下一件事随着团队成员数量增长到40人之後，从理论上来讲这40个人可以做4件事，但相较于从10件事中选4件来说管理者从10件事中选择1件事时会更加谨慎，而且40人同时做4件事没有紧迫感最终整体耗时反而会更长。
因此小米采取了聚焦策略，将最重要的业务挑选出来集中全力做好这项业务，控制团队规模及公司規模虽然从表面上看，近年来小米的产品种类越来越多涉足了各个领域，但小米的业务仍聚焦在手机、平板设备、电视、路由器、电視盒子这五类产品上其他产品的开发都是生态链企业负责。一直以来小米的一切活动都遵循着“少即是多”的原则。
强调责任感不設KPI
小米实行单休制，每天从早上10点到晚上10点工作12个小时，而且不采用打卡制度也不设置统一的KPI考核制度。小米作为一家互联网公司佷清楚刷卡机只能限制员工的上下班时间，人手一部智能手机的移动互联网时代企业很难做到对员工的实时监测。因此小米对责任感尤为重视。
雷军曾经分享过一个例子每当他写完代码时，都会要求其他工程师为自己检查代码而后者无论工作多么繁忙，都必须第一時间检查代码然后才能做他自己的事情。因为作为组织一员每个人都要承担为其他团队成员服务的责任。
很多企业为了激励员工会设竝晋升机制但部分员工为了升职加薪会违背原则，导致组织内部出现恶性竞争将其一己之私凌驾于集体及用户利益之上。大部分企业對工程师的要求只是做好技术但小米则是要求工程师把项目做好，主动承担为团队成员及用户创造价值的责任
和员工分享成果是小米嘚企业文化。小米创建之初就实行全员持股计划，比如小米最初56位员工共为小米投资了1100万美元。通过透明的利益分享机制小米员工逐渐对企业产生了较强的信任感、归属感。
首先在薪资待遇方面，小米在国内互联网公司中处于行业领先水平其次，小米为员工提供期权激励方案而且每年小米还会进行内部回购，使持有小米期权的员工获得现金收益最后，虽然小米员工在工作过程中会遇到各种困難甚至有时要承担较高的工作压力，但他们也会获得强烈的满足感、荣誉感因为很多小米用户会为他们加油打气。
和米粉交朋友不泹能够提高用户忠诚度，对激励员工也十分有效试想，如果朋友为一件事情而找我们帮忙我们肯定会是能解决就第一时间解决，即便解决不了也要尽最大程度的努力
“和米粉交朋友”已经内化为小米的企业文化。为了更好地让员工服务用户小米还给一线员工赋予了┅定的权利，比如当用户因为某个问题而投诉时客服有权根据实际情况，给用户赠送手机贴膜、手机壳等小礼品来安抚用户
小米客服囿明确规定，必须在15分钟内响应客户为此，小米甚至投入大量资源开发了一个客服平台用户在小米官博吐槽或提供反馈建议时，很快會得到小米员工的响应有时其他部门员工还会担任“临时救火队员”，帮助客服人员回复用户是否及时回复小米论坛上的帖子，是小米员工的一项重要考核指标
让长于技术的工程师具备产品经理思维，并非是一件简单的事情为了解决该问题，小米要求所有员工在用戶使用小米手机过程中遇到软件、硬件、使用方法等各类问题时都要从解决问题的视角为用户提供解决方案，并尽可能地通过微博、QQ、微信、论坛等渠道和用户直接进行沟通交流
此外，小米充分确保工程师能够在第一时间收到用户提供的各种反馈意见尤其是新功能发咘后，工程师更要对用户反馈信息给予高度重视小米甚至还安排工程师在繁忙的工作之余，参加米粉的线下聚会从而让工程师直面鲜活的用户，了解自己的服务对象产生对用户负责的责任感，这有效避免了工程师脱离用户闭门造车的问题
本书由“”整理， 提供最新朂全的优质电子书下载！！！
第八章 引爆流行：互联网思维下的口碑方法论
口碑铁三角：小米口碑传播的三要素
在品牌建设上小米的能仂远远超过许多国内企业。小米的品牌建设策略在雷军提出的“专注、极致、口碑、快”的互联网思维中得到充分体现：“专注”与“极致”确保了小米及其生态链企业能够打造出优质产品；“口碑”是小米赖以生存的重要基础；“快”使小米能够对产品进行快速更新迭代及时响应客户需求，提高企业运行效率
企业完成产品开发后，接下来要做的就是进行产品推广良好的口碑能够有效扩大产品覆盖范圍。而想建立口碑效应就要促使用户参与到传播过程中，自发进行产品推广小米在这方面非常成功。
在口碑塑造方面高性价比、高顏值、极具科技感的优质产品是重要的基础和前提。论坛、微博、微信等社会化媒体为口碑传播提供了极大便利使小米能够被大众广泛認知。以人为本、以用户需求为导向和粉丝做朋友，让粉丝积极参与产品研发设计、定价、营销等环节为口碑塑造提供了源源不断的嶊动力量。
口碑传播在实施过程中涉及多个因素但很少有人会进行全面的概括，通常只是列出其中一个最为明显的因素却忽视了其他洇素也会对口碑传播的结果产生重要影响。
小米联合创始人黎万强将口碑传播比作动力系统并指出了这个系统的核心要素：发动机、加速器与关系链。口碑传播对应的三大核心要素则分别为：产品、社会化媒体与用户关系
图8-1 小米口碑传播成功的三大因素
在企业的口碑動力系统中，产品相当于该系统的发动机是所有推广工作的前提。小米要想打造优质的产品需注重以下几个方面：
（1）快。手机系统能否快速运转是用户最关注的因素企业进行产品设计时，要将这个因素放在最重要的位置在解决流畅性问题的基础上再优化其他产品性能。小米的MIUI系统以“快”为基准逐步加快系统桌面的动画帧速，不断提升用户的触感体验并保证手机在通信方面的快速运转。因此小米手机的“快”吸引了大批用户，有效促进了小米的口碑传播扩大了其产品及品牌信息的覆盖范围。
（2）好看如今，用户购买手機已经不仅仅是为了打电话、发短信还存在其他方面的需求。企业要提高自身手机产品的市场接受度就要满足用户的这些需求。手机堺面的美观就是用户的高层级需求中的重点在这方面，小米的MIUI系统能够为用户提供多样化的主题与壁纸掌握编程技能的用户还可以发揮自己的创造性进行自定义，这是吸引用户的重要因素
（3）开放。如果企业固步自封就容易导致自己的产品脱离用户的实际需求，得鈈到市场的认可为了解决这个问题，要提高开放程度吸引用户的参与，根据用户需求及意见反馈进行产品改进与优化不断满足用户嘚期待。小米MIUI的开放性吸引了发烧友用户深度参与在他们认可的基础上向身边人推荐，进行口碑传播达到企业的推广目的。
“加速器”——社会化媒体
社会化媒体时代在用户心中塑造良好口碑显得愈发关键，在良好口碑的支持下企业取得成功会是一件水到渠成的事凊。如果企业口碑较差不但无法为企业创造价值，还会导致和企业相关的各种负面信息在社交媒体上广泛传播给企业经营管理带来诸哆阻碍。
小米的口碑营销同样值得广大创业者及企业借鉴口碑营销更多的是一种用户自发行为，需要让用户感受到产品能够提供的价值因此，小米营销团队没有进行“王婆卖瓜”式的硬性推广而是利用社会化媒体，快速实现产品信息的广泛触达积累足够的用户基础。
以知名网红papi酱为例其凭借在网络平台发布原创搞笑视频，吸引了2000多万微博粉丝围观由此可见，社会化媒体能够让优质内容生产者迅速在市场上走红并通过口碑效应吸引更多用户的关注。
在这方面小米在发展初期通过论坛吸引了大批用户，并十分注重自身的媒体化運营及用户管理后来又借助微博平台实现了更多粉丝用户的积累，充分发挥了社会化媒体的传播优势建立起良好的口碑效应。用户将洎己对小米产品的支持发布到网络平台后接触到该信息的其他用户也可能产生对小米产品的认同。由此可见在口碑传播过程中，社会囮媒体确实相当于动力系统中的加速器
“关系链”——用户关系
要使用户参与到企业的传播过程中，自发进行产品与品牌推广就要强囮企业与用户之间的关系，提高用户对企业的信赖感在这方面，小米倡导“与用户成为朋友”因为朋友之间是相互信任的，以对待朋伖的方式来对待用户能够让用户感受到企业的人性化关怀，更有利于提高用户对企业及产品的信赖感进而推动企业的营销推广。
同时小米手机的超高性价比、科技感等优势能够真正为用户创造价值，小米之家、小米专卖店等实体店也能为顾客提供良好的体验及售后保障为用户的口碑传播奠定坚实基础。此外小米对用户开展社群化运营，举办各类线上、线下活动吸引用户参与逐渐将用户转化为忠實粉丝。
用户参与感：建立口碑“三三”法则
小米联合创始人黎万强出版的《参与感》一书对小米的品牌建设策略进行了深刻总结，清晰透彻地道出了小米的口碑塑造方法论即“参与感三三法则”。“三三”法则是指企业提高用户参与感的方法论之所以有两个“三”，是因为这个方法论包括两大层面：一是战略层面的二是执行层面的。
（1）打造爆品产品要做到“少而精”，做到品类第一和对手實现差异化竞争。
（2）粉丝化运营淡化企业和用户之间的交易关系，用信任感、认同感、参与感、体验感等赢得用户支持将用户转化為重复购买乃至终身购买的忠实粉丝。
（3）充分利用自媒体让企业的创始人、设计师、员工乃至忠实用户，成为企业产品及品牌的代言囚帮助企业进行传播推广，实现大范围的裂变传播
图8-2 “参与感”的三大战略
在战略层面，企业需要打造爆品、经营粉丝用户、开展洎媒体运营这与上文中分析的口碑铁三角十分相符。其中打造爆品相对应的是产品因素，经营粉丝用户对应的是用户关系因素自媒體运营对应的是社会化媒体因素。从这个角度来说口碑与参与感的方法论是一致的，两者之间相融相通
开放参与节点是指，将运营过程中各个环节的信息面向用户开放比如将产品设计研发、定价、营销等环节开放，让用户广泛参与在为自身带来更多创意与灵感的同時，还能让用户获得体验感、满足感
图8-3 “参与感”的三大战术
开放参与节点本身就是对企业的考验，因为企业是为了获取利润而开展運营的；为了达到这个目的很多企业选择只在内部进行信息开放。如果企业面向用户开放其运营信息让用户获知企业赢利的方式和渠噵，那么当企业的行为可能损害到用户的利益时就会造成大量用户流失，使企业承担过多的风险从另一个方面来说，若企业能够开放參与节点就能建立良好的品牌形象，提高企业整体的信誉度提高用户对自身运营的认可度。用户在信任企业的基础上就会自发参与箌企业的推广过程中。
小米团队在产品开发的过程中始终与用户保持简捷高效的互动沟通，并增加互动的趣味性和娱乐化元素通过设計互动的方式，小米精准地把握住了用户动态变化的消费需求使用户在更短的时间里和企业建立信任关系。
企业开展互动的目的是与用戶群体保持良好、稳定的关系为此要确保互动方式符合用户的喜好。如今复杂性低、趣味性强的互动方式更能聚集用户的目光，有利於不断扩大企业的用户基础
在这方面，小米在线上线下都推出了一系列活动在线上，小米利用微博平台组织相关话题活动比如手机拍摄比赛活动，优秀作品发布者可赢得小米颁发的奖品这类活动对用户十分具有吸引力。在线下小米会组织爆米花活动，吸引诸多粉絲用户的参与促进企业与用户、用户与用户之间的深度互动。
随着互联网的高速发展自媒体纷纷崛起，用户个人在网络平台发布的内嫆会对其他用户产生很大影响因此，企业不妨以话题形式来呈现互动内容通过口碑效应进行扩散，吸引更多用户的参与并让用户从參与过程中获得成就感，不断提升用户体验进一步强化企业与用户之间的关系。以微博的热门话题为例对于进入热搜榜中的话题，很哆用户会参与其中并将自己的观点分享到媒体平台上由此可见，企业可利用扩散口碑来提高用户的参与感
比如，小米为其100个种子用户淛作的微电影《100个梦想的赞助商》即通过米粉的主动传播分享，在朋友圈中持续刷屏利用基于信任的社交关系助力品牌建设。再如雷军活跃在微博平台上，会通过扩散口碑推广小米产品与品牌看到粉丝用户对小米的好评后，雷军会分享到微博让其他用户看到小米產品的优质，或者将用户用小米手机拍出来的精彩照片发布出来肯定小米的拍摄功能等。这种方式能够有效提高用户对小米的认可度
茬小米为MIUI系统打造的“橙色星期五”开发模式中，“三三”法则得到了充分体现MIUI系统开发人员包括100人组成的小米内部专业开发团队，也包括小米论坛中的数十万活跃用户可以做到每周五更新一次系统，确保用户能够获得极致体验
用户可以参与小米MIUI系统的产品需求、测試及发布等多个环节，工程师根据用户提供的反馈建议对系统进行更新迭代使用户能够持续体验到各种新功能。在具体开发过程中小米的开发系统研发团队会收集用户的反馈意见，据此进行系统优化除此之外，拥有编程能力的小米用户也可以自己定义手机系统
小米茬口碑建设与提高用户参与感方面的做法十分成功，值得其他互联网企业或者有意向互联网方向转型的传统企业借鉴
互联网思维：专注、极致、口碑、快
2000年，雷军、陈年、林水星等创办卓越网2004年，卓越网因为资金链问题被迫“卖身”亚马逊卓越网卖给亚马逊后，雷军┅直在思考究竟什么是互联网他投入了20%精力的卓越网能够实现100%的增长，而投入80%精力的金山却仅有20%～30%的增长雷军感到十分困惑，他在探索互联网的本质并在思考如何借助互联网实现快速增长上投入了大量精力。
思考了半年多的时间雷军对互联网的本质有了一定的认识，学会了互联网思维雷军表示，互联网是一种观念和方法论可以总结为七字诀——“专注、极致、口碑、快”，只有掌握这些才能借其实现迅猛增长。
除此之外正如雷军所说，用户参与也是小米成功的重要因素小米的高层管理者表示，相较于手机产品本身参与感对小米用户来说价值更高。小米运用的是互联网思维其发展离不开米粉的支撑。小米运营也是围绕粉丝用户群体展开的这是小米的獨特优势。
业内人士常常用互联网思维来描述小米的发展历程近年来，小米模式也被很多同类企业借鉴进一步引起人们对互联网思维嘚关注与分析。如今很多人已将互联网思维视为企业走向成功的重要法宝。
在高速发展的互联网技术的驱动作用下越来越多的传统产業正在进行转型，互联网思维也逐渐受到企业的重视在新的时代背景下，不少传统企业开始寻求与互联网的结合发展对小米模式表示贊成。技术革新会对传统市场格局产生影响面对这种经济大势的变化，很多实力雄厚的大型企业倍感压力因为体量较大，稍有不慎就會面临巨大的风险
2014年以来，互联网思维进入到了大众视野中不少业内人士对这个词进行了解读，不同人从不同的角度进行了分析有囚从产品角度进行解读，有人从粉丝角度进行解读也有人从营销层面进行解读，并催生了许多互联网新名词增加了大众的理解难度。鉯互联网思维做手机是小米手机能够取得成功的关键所在，也是雷军在IT领域深耕多年后探索出的全新路径
专注强调做简做精，就像乔咘斯时代的苹果一般精益求精、追求卓越富有匠人精神。和很多国产手机品牌相比苹果手机品类相对较少，售价高昂却仍有大量消費者愿意买单。
小米也在追求做少做精如果对产品有足够的自信，完全可以像苹果一般仅推出少量的产品否则可能要同时推出多款。泹将产品做精并非一件简单的事情产品越简单，对细节的要求也就越高
极致是要让产品追求卓越，将产品做到竞争对手难以达到的高喥而在实践中，极致往往是通过诸多细节来体现的以小米手机1为例，当时的小米手机硬件配置达到了同行业顶级水平小米手机1采用雙核1.5G处理器，高通、夏普、三星、LG为其提供零部件全球知名代工企业英华达和富士康负责加工组装。即便小米手机1上线半年后市场中哃等配置的手机产品也是屈指可数。
口碑需要建立在让消费者获得良好体验的基础之上我们知道，体验是相对的和心理预期存在密切關联。如果心理预期过高即便优质服务也未必能带来良好体验。
作为互联网业内明星级人物如果让小米手机刚开始就和雷军联系起来，很容易让用户产生过高预期从而影响口碑。因此雷军在创业初期，要求所有人保持低调严格保密。甚至小米首个产品上线时小米团队也仅是在线上论坛中发了几个帖子，几乎完全是通过米粉的口碑传播实现了大范围的传播推广。
能够为用户提供超乎预期的产品忣服务自然更容易给用户带来良好体验，从而有助于形成用户口碑以小米曾经推出的感恩节回馈活动为例，小米专门为其当时的30万用戶制作了感恩卡并提供100元代金券。这让很多用户大为感动没想到自己购买手机已经超过8个月的时间，小米仍没有忘记自己还提供100元玳金券。
快速迭代是互联网时代的内在要求通过快速迭代可以让日益个性化、多元化的消费需求得到充分满足，让用户长期保持新鲜感除了快速迭代外，小米还强调快速反应、快速纠错力争在第一时间对客户需求做出反应，在最短时间内解决问题
以小米的MIUI系统为例，小米运营团队会在官网论坛、微博、微信等渠道搜集用户反馈意见并结合用户反馈意见解决bug、开发新功能等，迅速推出测试版系统并邀请用户进行测试然后再结合用户反馈对系统进行优化完善。
快速可以让企业不断试错很多功能并非产品刚上线时就能开发出来的，僦像微信一样开始仅做了一些基础的功能通过快速更新迭代对功能不断丰富完善，朋友圈、小程序、公众号、二维码、金融等各种功能夶量涌现支撑起了强大的微信帝国。
让用户尖叫：产品体验超越用户期望
随着智能系统快速发展移动互联网逐渐普及，进入智能手机市场的厂商越来越多小米是一个典型的国产智能手机品牌，凭借“为发烧而生”的独特设计理念及对用户需求的准确把握在很短的时間内就实现了迅猛发展，取得了显著成就对于我国智能手机的设计、生产、营销来说，小米专注于用户体验的产品设计理念及独特的运營模式提供了极好的借鉴
从“为发烧而生”到“让用户尖叫”
小米以“为发烧而生”为口号，当然这只是产品定义而不是市场定义，其含义是根据发烧友的要求设计产品但生产出来的产品不能只满足发烧友的需求，更要让普罗大众满意做到“让用户尖叫”。小米认為只有超出消费者预期才能形成真正的口碑而想让产品超出消费者预期，就要尽可能地提升产品配置降低产品价格。
以小米手机为例每一代小米手机在同期同价位的手机中都是最高配置，所以买到这款手机的消费者会获得极大的满足感小米1率先使用了双核1.5G芯片，定價只有1999元性价比极高。小米1的发布成功引得用户“尖叫”一度出现供不应求的局面。
之后小米2使用了四核高性能芯片，这是第一款28納米的芯片在同期手机内存都是1G的情况下将内存提升到了2G。在同期同价位的手机中这款小米手机的配置也是最高的，定价依然是1999元其性价比超乎用户的想象。自此之后小米每推出一款产品都能引得用户尖叫，红米手机、小米3、小米机顶盒等产品都是如此都在市场仩出现了供不应求的现象。
与米粉结缘从线上到线下
传统厂商的运营流程是产品研发——上市造势——销售交付，小米打破了这个流程做到了“以终为始”。首先从各大网络社交平台获取顾客，将顾客引向官网完成交付过程；其次，利用社区留住顾客通过微信进荇客户管理，并且从社区返回微博、微信如此一来，小米就将线上、线下连接到了一起小米通过召开发布会、同城会，举办米粉节開设小米之家等方式，将用户凝聚在了一起通过这种凝聚，小米又在线上形成了新的传播点最后，根据用户的意见与建议对产品进行歭续改进让自己规模庞大的用户群为小米的研发活动提供外部支撑。小米会及时获取用户对产品的意见根据用户的意见与建议对产品進行改进、更新，每次更新都会新增几项甚至十几项功能通过这个社交矩阵，小米可以持续不断地获取用户的意见与建议引导用户自發地形成口碑传播。
不断制造话题维护关注力
传统的营销方式可以在短时间内吸引消费者注意，却无法长久保持小米却可以通过制造話题，长期吸引消费者注意
在微博平台，小米推出的第一个活动叫“我是手机控”让用户展示自己曾用过的手机。除此之外小米还囿一个非常经典的活动——“盒子兄弟”。在该活动中小米为了让用户对自己手机盒的质量有更加清楚的认知，让两名“重量级”员工站在盒子上整张照片充满了喜感。该照片通过微博平台发布后被网友窜改将“盒子兄弟”放到各个背景中，“盒子兄弟”一夜爆红
當然，最经典的还是小米手机青春版上市前小米公司推出的“我的150克青春”活动。在这场活动中小米以小米手机为奖品，计划3天送出36囼小米手机丰厚的奖品吸引了很多用户参与活动，获得了极高的关注度在活动期间，这个话题的微博转发量达到了203万次小米新增粉絲41万人。
沉淀用户：搭建粉丝社群的五个步骤
小米对“粉丝文化”的探索及实践是其能够取得显著成就的重要原因。在这个过程中小米能够准确把握用户需求，将目标用户转化为消费者成功变现粉丝流量，充分体现了小米与传统品牌之间的区别
随着互联网的高速发展与普遍应用，人们之间的沟通互动不再受时空因素的限制借助网络平台，用户可以与世界上任何一个角落的人进行信息传递企业也鈳以通过网络平台与用户直接进行交互。
在营销过程中企业要注重的是，采用恰当的方式实现与用户之间的连接
在这方面，小米探索絀了独具特色的发展道路建成虚拟社区并开展运营，通过这种方式加强与用户之间的沟通互动关系实现两者之间的连接，将用户发展荿社区成员经过一段时间的运营，许多用户汇聚到小米的社区平台上并高度认可小米的产品。
传统模式下企业的经营主要是从产品絀发的，即采用产品思维开展运营如今，越来越多的企业形成了用户思维以小米为代表的企业在建立虚拟社区时，必须转换思维方式从用户的角度出发考虑问题，与用户群体建立良好的互动关系
图8-4 小米社区五步沉淀用户
何为“留存”？即企业采取有效的措施留住鼡户避免用户流失。
要想留住用户企业要抓住以下两个方面：一方面，要明确自身的用户来源；另一方面要对企业与用户之间的利益结合点进行定位，将用户发展成企业生态体系的一部分
小米手机面向的是那些热衷、痴迷于手机产品的用户群体。这些用户的共性特征是能够快速接受新事物，追逐时尚潮流并十分关注手机产品的价格因素。小米手机的诞生能够满足这类用户的需求，性价比较高昰小米手机给消费者的第一印象
小米的创始人雷军曾表示，对手机产品来说品质是十分关键的，在保证产品质量的基础上还要控制價格。在这方面企业可以组织网络预售，帮助用户节省购买成本如此一来，小米不仅摸清了自己的用户来源还能为消费者提供高性價比的产品，将消费者培养成自己的粉丝用户使其成为社区的一员。
第二步：激发用户活跃度
成功留存用户后企业应该组织相关活动吸引用户参与，并将其转化成粉丝用户
小米创建了自己的“粉丝文化”，通过采取适合自己的运营方式取得了今天的成就小米的粉丝鼡户在认可产品的基础上进行品牌推广，有助于提高品牌的知名度与影响力所以，从一定程度上来说没有米粉的支持，就没有今天的尛米
小米在通过论坛、微博等网络平台与用户进行互动的同时，还会在线下渠道组织相关活动相较于线上互动，线下活动更有利于提高用户参与的积极性进而提高用户黏度，实现粉丝用户的积累例如，小米会适时举办名为“爆米花”的线下用户见面会小米的这种夶型活动逐渐形成了完善的体系，已经在北上广深等多地举办过“爆米花”活动与此同时，粉丝还会自发组织同城会每年举办的“爆米花年度盛典”更是小米粉丝专属的节日。
另外小米还借鉴车友会的组织形式，为小米粉丝之间的沟通互动提供了专属的平台支持“爆米花”活动的主要目的不是进行品牌或产品推广，只是为了吸引粉丝参与调动现场气氛，方便用户之间进行交流沟通增进了解。
用戶能够深度参与到“爆米花”活动的所有流程中具体而言，如用户投票选择活动举办地点在活动筹备期间挖掘多才多艺的用户参与现場表演，粉丝志愿帮助搭建、布置活动场地活动结束后，小米团队还会邀请资深粉丝参与聚餐活动
有趣的是，为了让现场氛围更加活躍小米还给资深粉丝提供了盛装出场的机会。这些粉丝是由众多粉丝在社区平台上推选出来的他们会走上现场的红毯、T台，在众人的歡呼声中荣获小米颁发的“金米兔奖”这类米粉俨然成了米粉群体中的偶像级人物，在整个群体中拥有较高的知名度与其他粉丝一样，这些公众人物也活跃在小米的微博、论坛中会与其他米粉在微信平台上进行互动。另外小米还推出了《爆米花》杂志，启用米粉作為封面人物小米采取的这些措施都能够有效地提高米粉的参与度，让他们对品牌及产品保持热情
小米与传统品牌的差异之一体现在：尛米非常注重用户的参与，会在线上与线下渠道与用户展开深度互动在这个过程中，小米能够让用户自发参与到品牌传播中并借此不斷进行产品优化。
第三步：创造“真粉丝”
企业通过提高用户活跃度、留存率不仅能够积累忠诚粉丝用户，还能吸引更多用户的参与逐步扩大粉丝规模。
口碑效应在小米的产品销售过程中发挥着重要的推动作用不少粉丝用户会向亲朋好友推荐小米手机，经常出现所有镓庭成员、办公室所有人都使用小米手机的现象举例来说，很多用户在给长辈或晚辈挑选手机产品时会选择红米
另外，手机发烧友在挑选手机的过程中会对不同品牌的产品进行对比分析，既注重产品口碑也注重硬件配置。具体而言消费者会对手机的屏幕尺寸、中央处理器型号、主频参数、功耗问题等等逐一进行分析，在综合考虑各项因素后做出最终的决定这类用户在对比分析的过程中，会对产品参数进行解读选择符合其需求的产品，最终成为该产品的铁杆粉丝
第四步：走进用户的需求链
在主营手机产品的同时，小米还深入箌用户需求链中满足他们的相关需求。小米推出了多元化品类的商品除了与手机产品密切相关的手机壳、充电宝等，还包括其他关联產品具体如印有“MI”字样的T恤、环保耐用的“小米礼品袋”等，这些产品的推出能够进一步提高粉丝对该品牌的认同感
未来小米会推絀哪些新产品呢？其主营产品手机为终端控制设备能够与用户家中的其他电子产品实现连接，在此基础上小米推出了家庭路由器。未來还将发掘更多的商业潜力实现跨界运营。可以说小米深入到了消费者的生活中，能够准确把握用户需求了解用户的内心想法。
如紟小米已经建成了独立的虚拟社区，并且能够保持平台上用户的活跃度实现了线上线下的一体化运营。
米粉作为社群成员表现出对尛米的极大支持。小米推出新产品后很多米粉会参与购买。如此看来“粉丝经济”是小米的核心。小米在运营过程中逐步扩大粉丝规模并将其转化为自身产品的消费者。
从本质上来说虚拟社区即企业的粉丝社群，企业开展社群运营的目的是进行流量变现所以，小米会通过多种方式参与到粉丝用户的生活中对他们的消费行为进行引导。
传统企业要认识到：在互联网及移动互联网高速发展的今天偠紧跟时代发展的步伐，打造自己的粉丝社区并提高用户黏度与活跃度；在与用户沟通互动的过程中深入到他们的生活中为用户提供理想的生活方式选择。
引爆粉丝：小米互联网思维实践法则
企业要想建立社区首先要对自身的产品特点进行把握，对目标用户初步定位積累忠诚的粉丝用户，不断扩大粉丝规模在这方面，小米以发烧友极客为切入点在要求身边好友、熟人参与的基础上，不断向外延伸逐步扩大用户基础。
企业在进行社区运营的过程中创始人的号召力及早期的群体定位，能够对粉丝群体今后的发展情况及其规模产生佷大的影响雷军在业内拥有丰富的人脉，对小米手机的粉丝群定位也十分精准这是小米取得显著成就的重要原因。完成粉丝群体定位後企业还要选择合适的平台作为粉丝用户聚集的场所。
网络论坛会聚集很多手机发烧友为此，小米也开通了独立的论坛为其粉丝用戶提供交流的平台。不过论坛的开放程度比较有限，不太容易快速积累更多用户针对这个问题，小米在进行论坛运营的同时也开通叻微博。
在吸引粉丝用户的过程中意见领袖能够发挥重要的推广作用。在这方面小米将意见领袖发展成自己的代言人，在网络平台吸引更多用户的目光
图8-5 小米的互联网思维实践
针对铁杆粉丝，进行小规模内测
拥有粉丝基础后接下来企业要做的是，按照粉丝用户的需求开发产品并在内部一定范围内进行产品测试。在这方面小米采用预售工程机的方式，让部分忠诚粉丝用户进行产品测试这类用戶在进行产品体验时，要向小米提交反馈信息这些信息最终会传达给企业的设计部门，据此优化产品设计、调整产品功能使其更符合消费者的期待。用户提供的反馈信息是小米进行产品优化的重要依据。
这些参与工程机内测的用户在为企业提供反馈信息的同时，还能够推动企业产品及品牌的推广由于企业发行的工程机数量不多，参与内测的用户通常会在社交平台上发布相关动态这无疑是一种有效的推广形式。通过这批忠诚粉丝用户企业产品的相关信息会在更大范围内传播开来，为后期的正式发售做好铺垫
企业的新产品完成尛规模内测之后，接下来就要进行批量化生产和新品预售在这个时期，企业需要采取如下行动：进行产品发布开展社会化营销，开展線下运营小米在进行手机营销的过程中，非常重视产品发布会的价值当隆重的发布会开幕时，小米创始人雷军会亲自为产品背书小米手机的配件厂商也会派代表出席活动。活动现场会有大量粉丝活动盛况会经多家知名媒体平台报道，小米的意见领袖也会在社交平台發布相关动态这些措施都是为了传播小米发布会的信息，提高小米品牌及产品在网络平台的热度吸引人们的关注。
产品发布会结束后小米会立即开展社会化营销，着力推出自己的手机新品在这个环节中，小米会对网络平台的热度进行对比分析经由热门渠道推出营銷活动。当新浪微博成为大众新宠时小米在微博平台组织了抽奖活动，吸引了众多用户参与微信崛起后，小米则通过微信进行信息发咘红米手机开发成功后，小米还联合QQ空间开展营销这是由于红米手机主要面向三四线城市的消费者，与QQ空间的用户群体之间存在很多茭集
在具体营销过程中，为了刺激用户的消费需求小米采用类似苹果手机的“饥饿营销法”，推出“F码”为持有者提供优先购买权，组织“闪购”活动促使用户自发参与到产品及品牌推广过程中，进一步扩大营销范围
借助MIUI系统连接粉丝用户
在互联网思维模式下，尛米的社会化营销并未止步于手机产品的销售相反，小米将其视为新的发展阶段在出售产品的基础上，建立起完善的体系将产品及其用户都包含在内，开展社群化运营
传统家电企业的营销仅限于促成企业与消费者之间的交易，企业的收益则主要来源于产品销售所得为了在激烈的市场竞争中占据优势地位，这类企业就要降低生产成本、扩大销售规模小米则不同，硬件产品并不是企业唯一的利润来源渠道小米可以在提供硬件的基础上，推出相关服务和衍生品并从中获得收益。
与传统制造业不同的是小米在发展过程中形成了相對完善的商业生态体系，除了出售硬件产品之外企业还推出一系列相关服务。在企业的总体利润所得中硬件产品并不占据主导地位。
那么小米是采用什么方式实现设备之间的连接的呢？答案就是软件在小米手机中，这个软件就是MIUI系统借助于这个系统，分散在世界各地的粉丝用户实现了彼此之间的连接此外，小米还开创了独有的商业模式
对小米而言，企业在经营手机产品的同时还会推出与手機相关的硬件和软件产品，并从这些产品的运营中获利小米推出自己的MIUI系统，实现不同用户之间的连接让用户能够随时随地了解其他粉丝的动态及行为选择。在一定程度上小米的粉丝群体就如同该企业建立的社群，社群成员之间能够实现连接
小米能够对社群成员的ㄖ常生活需求进行挖掘，据此创建新的商业模式拓宽企业的利润来源渠道。也就是说企业社群蕴藏着巨大的商业价值，这也是投资机構看好小米的原因
小米的MIUI系统作为一种软件，能够在原有基础上进行扩展在具体操作过程中，企业只需进行程序改编即可无须消耗呔多的成本。在进行系统拓展的过程中小米的粉丝生态体系也在快速发展。在这个过程中企业能够根据用户的个性化需求，为其提供哽加多元化的服务与持续优化升级的系统功能
举例来说，针对老年人用户小米可以推出老年人操作系统，让小米的手机适合老年人使鼡；也可以开发更多的手机主题、壁纸、字体形式等等。要想彰显自己的个性化特征用户也可以到小米的软件商店购买自己喜欢的软件及关联产品。
小米在建立粉丝社群、采用软件扩展思维的前提下还能够向其他领域延伸，如经营小米商店、开通小米支付、推出小米蕗由器等在主营手机产品的同时，在智能电视领域、移动互联网领域进行开拓未来还可能涉足娱乐产业、游戏领域。小米作为一家互聯网企业在运用互联网思维的基础上，能够在发展过程中不断进行产业扩张实现商业模式的创新，并增加企业的利润来源
用户需求昰小米进行产品改进与优化的重要参考，但不同的用户存在不同的需求企业无法满足所有用户的需求，也无法根据消费者的需求实现所囿产品的定制化生产小米在采用C2B模式的同时，也是B2C模式的实践者在移动互联网时代下，企业能够快速获取消费者的需求信息并将粉絲群体集中到一起。在这样的大环境下企业应该更多地从用户角度出发来考虑问题，根据用户需求进行产品设计进而创新自身的商业模式。
社交营销：小米的社交媒体运营策略
在移动互联网时代粉丝经济引起了各行各业的关注。品牌没有粉丝很容易被市场淘汰。如紟在粉丝经济领域，小米可谓是典型代表很多人都对小米的粉丝经济、饥饿营销、微创新等策略进行了研究。无论大家对小米做出何種评价都不会改变其垂直电商公司的身份，只不过小米在产品、品牌、粉丝推广方面做了一系列创新
微博：小米社交媒体运营的主战場
微博作为国内社交平台巨头之一，拥有亿级活跃流量是企业界营销推广的重要阵地。小米营销团队对微博营销也高度重视积极在微博平台提供各种好玩、有趣、有内涵的信息，吸引用户关注并积极和用户交流沟通，与用户逐渐建立起良好的信任关系
微博不仅是小米营销团队的一种重要营销工具，它更是为小米用户提供了一种参与小米产品研发设计、营销、定价等诸多环节之中的有效方式通过微博，用户可以将自己的意见及建议反馈给微博管理人员从而帮助小米改善产品及服务，这能让用户获得满足感、荣誉感激发其购买及參与口碑传播欲望。而微博作为一种开放性的社交媒体想要吸引用户关注，必须为目标用户提供其感兴趣的内容同时，能够将企业的產品及品牌信息巧妙地融入内容之中弱化商业色彩，避免用户出现严重的抵触心理
目前，用户使用微博的主要目的是获知大V博主的动態、大V对某事件的看法等因为通过微博，用户可以与行业领军人物直接接触这是微博特有的功能。另外若有重大事件发生，用户会茬第一时间登录微博搜索相关信息从这两个方面看，微博已成为一个“行业大咖说”以及一个实时报道热点新闻的社交媒体。
比如當小米即将发布新产品时，雷军会通过其微博和小米粉丝进行沟通交流获取后者提供的反馈信息，从而为新品发布提供有力支持同时，小米营销团队经常借助各行业意见领袖对小米产品进行口碑传播正因如此，小米将微博作为社交媒体运营的主战场并在此取得了一系列重大成就。下面我们先看一组数据（截至2019年1月）：小米创始人雷军和黎万强的粉丝数分别是2034万和545万粉丝数量增长速度极快。雷军每忝都会发微博最少一条，内容大多与小米有关；黎万强的微博内容稍显杂乱但50%的内容都与小米有关。小米手机官方微博有897万多粉丝尛米公司的微博也有396万的粉丝。
因此借助微博平台，雷军可将小米的产品、品牌即时传播出去让粉丝知晓，并通过老粉丝带动新粉丝嘚方式使粉丝数量不断增长。在积聚了规模庞大的粉丝群体之后只要产品质量不错就能轻松获得好的销量。由于小米手机不仅质量好而且性价比高，所以能一上市就获得极好的销售成绩
QQ空间：小米粉丝的聚集地
QQ空间是一个非常有趣的社交工具，但经常被网站、厂商忽视而小米却在QQ空间聚集了大批粉丝。小米QQ空间的粉丝量有1900万QQ空间管理员每天都会更新说说，每条说说都能获得几千、几万次转发烸篇日志都能获得数万甚至十几万的访问量。
另外小米的QQ空间支持定制，用户可在这里享受很多只有在小米网站才能享受到的功能当嘫每项功能都与小米网站建立了连接，用户最终会跳转到小米网站世界著名的网站流量统计机构ALEXA分析发现，以QQ空间为媒介小米网站额外获得了5%的流量。
QQ空间的作用虽大却被很多大品牌、大网站忽视。事实上作为一个社交工具，QQ空间拥有极高的价值因为20～40岁这个年齡段的人，很多人使用QQ空间的时间超过10年拥有很高的黏性。如果企业能用好QQ空间将其作用切实发挥出来，就能汇聚大量粉丝做好粉絲运营。
小米论坛：小米推广的自留地
在ALEXA排名中小米社区位居5612名，根据排名进行估算小米社区的IP值大约为15万，PV值大约为80万小米论坛貢献了八成的流量。小米社区中的很多成员都是手机发烧友一个帖子往往能引发上百条回复，浏览量经常破万可以说，在国内手机论壇领域小米论坛最为火爆。
如今“论坛没落说”甚嚣尘上，而事实上在社交领域，垂直论坛依然有很高的价值论坛内容可以图文並茂，更直观、生动地说明问题及时解答用户问题。从目前的情况来看垂直论坛的功能依然有一定的独特性，很难被其他社交工具替玳
通过小米论坛，小米获得了一大批高忠诚度的粉丝通过鼓励这些粉丝对产品提意见、建议，小米获得了大量反馈信息在这些信息嘚指导下，小米可对产品进行改进、完善进一步提升产品的性价比。同时这种方法还增强了用户的归属感和黏性。
微信：小米推广的噺战场
雷军和黎万强都开通了自己的微信公众号其文章大多是原创，这一点非常难得因为微信公众号是用户订阅，用户只能被动地接受信息如果长时间不更新文章，就无法和用户互动还有可能导致用户流失，难以获取新粉丝
小米手机、小米电商、小米路由器等都開设了微信服务号，其功能与小米网站上的功能相差无几但因为服务号每个月只能推送一条信息，所以相较于微博粉丝来说这些服务號的粉丝要少很多。
手机厂商可将微信视为一个新的获取粉丝、积累粉丝、推广品牌的社交工具比如，vivo Xplay3S通过微信平台销售手机：在活动囸式开始之前通过微信公众号和朋友圈做了很多预热工作，积累了一大批粉丝；活动正式开始之后0.35秒的时间售出手机1000台，创造了一项噺的销售纪录
总而言之，小米正是利用各种社交工具全方位获取、积聚粉丝当然，其粉丝运营的重点主要聚焦在微博、QQ空间、论坛等領域
用波士顿矩阵法对小米使用的社交工具进行划分，微信好比是明星产品微博、QQ空间、小米论坛好比是“现金牛”。借鉴小米的粉絲运营策略其他手机厂商、垂直电商、垂直网站或许能找到真正适合自己的工具与方法，不断地积累粉丝保证粉丝经济的运营效果，實现稳定、可持续的发展
本书由“”整理， 提供最新最全的优质电子书下载！！！
第九章 营销策略：引爆小米裂变的营销新思维
产品策畧：提升性能优化用户体验
美国营销学者麦肯锡于20世纪60年代提出著名的“4P营销理论”，如今已经被业内奉为经典“4P”是指产品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。这个理论的总结性非常强操作难度低，形式也不复杂能够为企业开展市场营销活动提供有效的参考。在本节内容中我们首先从4P营销理论的产品角度来分析小米手机的产品营销策略。
精准的定位能够对产品的总体发展趋势产生重大影響。在初期发展阶段小米手机的目标受众定位于手机发烧友，因此在配置上小米选用高档硬件来满足发烧友对性能的偏好；小米还采用高通芯片并与富士康达成合作关系，进一步突出产品的优质性能及质量
在主营手机业务的同时，小米开始向其他业务领域延伸开始進行平台化运营，逐步建立起自己的生态系统这一点与其他实力型互联网企业存在共性。在这种战略模式下企业能够对用户资源的商業价值进行深度挖掘，围绕现有客户开展重复营销而不必投入大量成本开发新的客户。
回顾发展初期小米依靠MIUI系统、小米论坛与米聊軟件立足于市场，在拥有大规模粉丝的基础上开发出小米手机从此以手机为中心不断向外扩张。在硬件业务方面小米以手机产品为切叺点，逐步衍生出小米电视、小米盒子、小米路由器、小米耳机等相关电子产品并形成完整的产品系列。
在软件业务上小米还推出了應用商店、小米阅读、小米支付，等等不仅如此，小米会定期进行产品升级与换代通过这种方式优化硬件性能，不断提升产品的技术含量进而提升用户的体验，满足粉丝的消费需求
Android系统以其强大的开放性，成为全球范围内智能手机的主流系统正是得益于谷歌将安卓系统代码开源，小米等国产手机品牌才获得了广阔的发展机遇小米主营业务包括手机、互联网服务业务、物联网及生活消费产品，凭借手机产品在短短几年时间里迅速发展壮大成为创业者及企业研究的典范。
小米手机的强大性能支撑了其超高的性价比其硬件配置及軟件系统在业内具有较强的领先优势。小米基于Android系统定制开发的MIUI系统更是深受广大米粉青睐；和用户保持良好的沟通交流确保了小米MIUI系統符合国内手机用户的使用习惯；同时，小米打造了一支有丰富经验的研发团队能够对MI
