原标题:工行榆太路支行借力“融e联” 打造指尖上的工作平台
今年以来工行榆太路支行认真贯彻落实市行“融e联”推广工作 ,创新使用“融e联”平台为客户提供更加便捷高效优质的指尖服务,充分发挥“融e联”平台对客户拓展和服务维护的重要作用为开拓互联网金融市场奠定了坚实的基础。
扩大产品覆盖面该行力抓网点阵地营销。大堂经理利用客户办理业务等待的时间柜员利用办理业务间隙,理财经理利用优质客户资源向客戶介绍融e联工银信是免费的功能。其次依托微信朋友圈、QQ等通信平台分享推广二维码,对融e联软件进行传播宣传
强化培训指导。该行利用晨会和周会等时间组织全体员工进行全面深度培训,并通过亲身体验熟悉融e联的功能、操作流程和营销方法不断积累日常操作经驗,确保网点每一位员工都能快速、准确地指导客户使用都能充分体验到该行服务手段的人性化延伸,认识到实施互联网金融发展战略嘚重要性和紧迫性
完善平台服务流程。积极探索全新的在线服务模式力求构建直通客户的新桥梁。一是对客户的在线咨询应答尽答杜绝有问无答的现象,提高客户的认可度;二是及时为客户提供我行优质理财和基金保险产品信息并为高端客户提供7*24小时的专属金融咨詢服务,增加客户粘性;三是定期为客户推送节日祝福、金融知识、经济新闻等资讯提升客户服务体验。