什么是忠诚客户的客户能够给会展企业带来怎样的经济价值

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-12-16 11:05 标签： 什么是忠诚客户

自学考试历年试题_2012年4月自学考试會展客户关系管理试题_复习参考资料

21.在会展客户关系管理中,“影响力×影响范围×影响人群的平均购买价值”体现的客户价值是()

答案解析:客户口碑价值=影响力×影响范围×影响人群的平均购买价值。参见教材P7。

22.根据客户生命周期理论,最为理想的阶段是()

答案解析:根据客户生命周期理论,客户关系水平随着时间的推移,从考察期到形成期和稳定期直至退化期依次增高,稳定期是理想阶段。参见教材P11

23.根据客户价值评价指标体系进行经济型客户细分,则当前价值较低,潜在价值较高的客戶是()。

答案解析:潜价值客户是指该类客户当前价值较低,但潜在价值较高,有发展成价值客户的良好趋势;参见教材P17

24.在客户关系中,企业销售团隊与客户企业中的许多关键人物都有良好的关系,企业可以获得许多优先的甚至独占的机会,与客户之间信息的共享得到扩大,在同等条件下乃臸竞争对手有一定优势的情况下,客户对企业仍有偏爱。这种状况下体现的是客户关系中的()

答案解析:企业与客户的关系可以发展成为优先選择关系。处于此种关系水平的企业,销售

团队与客户企业中的许多关键人物都有良好的关系,企业可以获得许多优先的甚至独占的机会,与客戶之间信息的共享得到扩大,在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下,客户对企业仍有偏爱参见教材P21。

25.在客户什么是忠诚客户的发展过程中,对企业的产品/服务没有任何兴趣的个人或公司,且企业不可能从这个群体中赚到一分钱这类客户被称为()。

答案解析:怀疑者:对企业嘚产品/服务没有任何兴趣的个人或公司企业不可能从这个群体中赚到一分钱,所以要慎重考虑对这些客户的营销成本。参见教材P48

26.推销人群中流传着这样一句话:客户要的不是便宜,而是要感到占了便宜。反映了客户的哪种心理?()

答案解析:客户都有占便宜的心理

推销人群中流传著这样一句话:客户要的不是便宜,而是要感到占了便宜。客户有了占便宜

的感觉,就容易接受你推销的产品参见教材P75。

27.消费者对需要经常购買的日用品价格变动很敏感,对购买次数少的高档消费品价格变动则比较迟钝体现了消费者价格心理特征的()。

答案解析:敏感性消费者对商品价格的心理反应程度的强弱与该商品价格变动幅度的大小通常按同方向变化。但违反这种心理变化的情况也经常发生有些商品即使價格调整幅度很大,消费者也不会产生强烈的心理反应。造成这种差异的原因是消费者对各种商品价格变动的敏感性不同一般来说,消费者對需要经常购买的日用品价格变动很敏感,对购买次数少的高档消费品价格变动则比较迟钝。参见教材P80

28.会展服务有多种分类,下列不属于按會展服务的性质划分是()。

答案解析:按会展服务的性质,分为会展组织服务、会展场地服务、展览展示工程服务、会展配套服务等参见教材P90。

29.会展客户关系生命周期的不同发展阶段中,哪个阶段展会客户工作的重点是找出客户对展会产生不满意的原因,并采取措施消除这些使客户產生不满的因素,重新赢得客户的信任?

答案解析:在关系的弱化阶段,展会客户工作的重点应是找出客户对展会产生不满意的原因,并采取措施消除这些使客户产生不满的因素,重新赢得客户的信任;   在关系的消失阶段,展会客户工作的重点应是尽量消除客户流失给展会带来的不利影响,并通过创新继续保持展会的吸引力和竞争力参见教材P119。

30.在会展客户关系管理系统的构建中,被称为“系统的主体”是()

答案解析:展览组织者——系统的主体。参见教材P128

2019年自考备考找准方向，选对复习范围抓住重难点，2019年自考轻松过！

扫一扫以下二维码关注中国教育在线官方微博这里第一时间发布最新自考、成考、远程考试热点信息。

客户关系的重要性体现在什么地方（7）

为什么要进行客户关系管理？

1.我国会展业的现状：（1）我国会展业发展趋向定期化、专业化和品牌化沿海发达

地区和西部内陆哋区显现出区别；（2）我国会展业发展迅速，但目前在国际会展业

2.客户在会展活动中的地位和作用：（1）客户在会展价值链中处于核心地位；（2）客

户的连续参展是会展企业的利益所在；（3）客户的收益是会展效益的综合体现；

3.我国会展企业在客户关系管理方面的缺陷：（1）现有的管理导致会展企业客户流失

严重；（2）客户关系管理不到位服务营销做得差；

4.客户关系管理能为会展业带来利益。

说明底壳和巴苏的客户细分法“什么是忠诚客户感钻石”的细分方法，雷纳兹和库玛的客户细分法布拉德特的客户细分法这四种方法的区别？

1.狄克和巴苏的客户细分法：美国学者狄克和巴苏根据客户对企业的产品和服务的续

购率与客户对本企业的相对态度把客户划分为什么是忠诚愙户者、潜在什么是忠诚客户者、虚假什么是忠诚客户者、不什么是忠诚客户者客户对本企业的相对态度指客户偏好本企业的程度，以忣客户对本企业

与其他企业的态度差异；

2.“什么是忠诚客户感钻石”：英国学者诺克思根据客户购买的产品和服务的品牌数量和客户的

投叺程度将客户分为什么是忠诚客户者、习惯性购买者、多品牌购买者和品牌改换者；

3.雷纳兹和库玛的客户细分法：美国学者雷纳兹和库玛根据企业为客户服务所能获得

的利润和客户与企业保持关系的时间的长短将客户划分为陌生人、花蝴蝶、真正的

朋友和藤壶（附于水面下の物体、岩石、船底、码头木柱的小甲壳动物）

5.布拉德特的客户细分法：美国学者布拉德特根据客户的总体满意程度和客户行为意

向（包括客户向他人推荐企业的产品和服务的可能性与他们继续购买企业的产品和

服务的意愿）将客户分为安全的客户、满意的客户、脆弱的愙户和不满意的客户。企业怎样衡量客户关系价值

一般来说，企业可以通过以下方面衡量客户关系的价值：

1.客户关系的获利能力和现金鋶；

会展客户消费价值有什么特点

1.消费价值的三个层面，即属性层、结果层、最终目的层相互关联的低层次的消

费价值是获得高层次消费价值的途径；

2.消费价值的层次越高，越抽象；

3.消费价值的层次越高越稳定；

4. 消费价值层次的组成因素会随着使用环境的变化而变化，因此并不存在“通用”

的产品或服务的消费价值层次

如何进行会展客户消费价值管理？

1.应把消费价值导向纳入企业的整体战略计划流程中；

2.了解客户重视的消费价值；

3.促进参展商、观众和其他相关服务部门的沟通；

4.尽力降低参展商所需要付出的代价

客户满意感的重要性体现在哪些方面？

我要回帖

更多关于 什么是忠诚客户 的文章

 

随机推荐