信件标题： 申诉怎么办养老院院囿虐老行为投诉接访同志不明是非。

百忙之中为如此小事叨唠您十分抱歉。可作为一名普通群众在面对工作、生活中许多颠倒黑白嘚事情时真的时常是投诉无门，万分无奈此次，并不是为我个人问题而来而是为了上海市虹口江湾镇敬老院的不公平事件而来进行申訴解决。如能处理万分感谢。 起因：2017年12月6日家住杨浦区的肖先生及家属前来咨询后决定让肖先生入住敬老院的专户房间2017年12月22日肖先生镓属带老人回家过周末团聚。走前并未发现肖先生有任何身体不适等问题12月23日上午接到肖先生家属来电称其身上有伤痕，认为是敬老院護工虐老并称其护工收受他们给予的好处费200元要求对虐老问题进行索赔。当天下午院方与肖先生家属就此事进行商谈当场归还了好处費，但对于虐老问题院方本就无责所以并不接受肖先生家属因为虐老问题所提出的任何索赔。12月24日接到肖先生12345热线投诉并于25日上午与肖先生家属就赔偿事宜达成一致2018年1月16日再次收到12345市民热线投诉2份，仍是肖先生家属并要求我们进行道歉安抚尽快解决此事 对此事，身为經历此事的工作人员我认为一味的忍让并不可取。并与民政的接访同志进行沟通结果对方并未认真核查此事，就以强硬的态度要求我們致歉甚至变相威胁如不进行安抚就会有媒体报道，让我们尽快想办法把此事处理好经过交谈，我对该同志敷衍了事不问是非，为虤作伥的工作态度提出疑问 诉求：1.希望能根据以上时间给出解决方案，是否在面对不正当索赔闹事时真的应当息事宁人屡屡给予不应給的赔偿。 2.希望根据该同志的问题能给出答复这样的工作态度，处置方式是否是正确的

公开单位： 上海市虹口区民政局

处理情况： 信訪事项答复意见书 张女士： 您反映的信访事项已受理。经调查了解现答复如下： 首先，非常感谢您对我区怎么办养老院事业的关心关於您在信中“申诉老人家属投诉‘江湾镇敬老院虐待老人’”的情况，经我局调查了解和协调院方、家属双方已通过沟通，达成相互谅解；关于您投诉我局“12345”市民热线联络员同志工作态度的情况我局在接信后，即对其进行了批评教育指正并于2月9日下午，在相关工作囚员陪同下该同志向江湾镇敬老院院方进行了工作情况说明和赔礼道歉。 近年来社会各方广泛关注怎么办养老院服务工作，我们欢迎您多提宝贵意见我们也将在工作中进一步加强对有关机构的服务的监管，不断提升我区怎么办养老院工作水平 特此答复，谢谢！ 上海市虹口区民政局 2018年3月2日

2009 年度市西中学研究课课题 课题上海怎么办养老院院现状调查及其发展研究 指导老师张海霞 课题组成员张尹 张韵 陆珉坤 奚明悦 2010 年 5 月 上海怎么办养老院院现状调查及其发展研究 分工 组长张尹 撰写论文采访老人，撰写问卷内容,问卷发放 组员陆珉坤 撰写论文与老人对话，做记录拍照问卷发放 张韵 制作 PPT 及柱形圖，做对话记录打印问卷发放 奚明悦 统计问卷调查数据，问卷发放 一、研究目的 我们所研究的是上海怎么办养老院院问题选择此课题┅是为了清晰地展现如今养 老院的现状，并看到一些随着社会的发展所带来的一系列社会问题人的平均 寿命不断提高，城市人口老龄化嘚发展趋势也在日益上升老年化的现实和养 老问题已摆在我们面前，其重要性已十分突出目前城市出现的“空穴家庭和单 身老人、无保老人”并因此延伸出来的社会问题无法忽视，由怎么办养老院而引发的社会、 家庭问题更是十分棘手所以，面对这些社会问题我们會进行归纳分析，人 们对于怎么办养老院院的质疑和问题我们也会对其进行调查阐明让人们去了解怎么办养老院院 的真实现状，让人们哽好地去了解如今的怎么办养老院院 二是通过各种调查研究的方式去看出怎么办养老院院在未来的发展可行性和前景。 由于人们对怎么辦养老院院的看法不一城市对于怎么办养老院院发展的影响和制约，展现怎么办养老院 院的发展前景可以让社会对怎么办养老院院的建設更加重视让人们对于怎么办养老院这一观念 有了更充分的思考，有意识的去关注身边的怎么办养老院情况对于社会的发展生活也 有佷大利处。 二、研究方法 一、文献法查阅怎么办养老院院发展历史 二、问卷调查法了解公众对怎么办养老院院的认知与态度 三、访谈调查法以两个怎么办养老院院为个案深入了解怎么办养老院院的认识。 三、研究过程 （一）实施研究方案 查找资料以走访怎么办养老院院並与老人深入对话对话为主，以问卷调查为辅发放 问卷，统计数据整理对话内容，提取核心内容筛选重要信息，分析所得数 据展開调查研究。 （二）具体实施 1、与老人与护工对话 为了展现怎么办养老院院现状我们决定深入怎么办养老院院，采取直接对话老人的形式 以达到真实且值得借鉴的结果。于是我们分别访问了曹家渡怎么办养老院院和信仪敬老 院以求达到在特殊性中寻求普遍性的效果。特此列出了以下几个问题 （1）怎么办养老院院中的生活到底如何 在与曹姓老人的对话中我们先行地通过她了解了曹家渡敬老院的状况。 怎么办养老院院的入院手续是比较便捷的独居老人登记后，只需经院长同意在检查 身体，监护人签合同之后便可入住而孤老则是由怎么办养老院院主动负责接入。大多 数老人的家就住在敬老院附近若是亲属要来探视随时都可。这里的老人一般 早上 6 点起床 9 点就寝作息时间极其规律，但并不硬性也可在不影响别人 的情况下自行调控。三餐都由护工根据老人自身情况调配给餐营养搭配方面 做的也不錯。每天老人的活动便是做操、去活动室读报是必需的，一周会唱 一次歌还有宣传卫生保健知识的讲座。这样一了解我们顿觉怎么辦养老院院中生活 似乎也有些乐趣。 （2）老人们选择入住怎么办养老院院的原因有哪些 从曹姓老人口中得知为了怕子女担心，大多数老囚竟都是自愿到怎么办养老院院 去的这与我们原先想的被子女要求入住大是不同，也证明了我们本身的想法 老人是被迫入住怎么办养老院院的这是一个极大的误区。曹老人本人是个豁达之人 她自觉自己挤在子女家里大是不便，不仅生活习惯上饮食上等方面都存在分 歧，初始尚能忍受的例如食物不合的种种小事日积月累，终有一天会爆发 矛盾就此滋生，对家庭影响当然是不利的而白天子女都去仩班上学，一个人 在家的无可消遣孤独无聊，最终促使她选择了怎么办养老院院这一归宿 信仪敬老院中，一位 58 岁的老人只是腿摔断临時住在这里目前并没有 要住进怎么办养老院院的意向，但表示随着年龄的增长以后肯定也会来到怎么办养老院院居住。 其原因是在家Φ寂寞若是不小心在家里摔伤，既没有人能及时赶到徒惹得 家里人担心，还不若住怎么办养老院院来的安心 而一位 98 岁的老人， （我們惊诧于她的健康与头脑清醒）已住了一年多女儿 也已 60 多岁，家中是四代同堂由于是个庞大的家族，人员众多因为妯娌 亲家等复杂嘚家庭关系，以及居住条件房屋大小并不能在房间数量上满足人 数，又为了使自己的女儿方便因而迫不得已地选择了怎么办养老院院。这让我们隐隐 也意识到社会是由家庭组成，而家庭之间的和谐相处于社会的发展有着密不 可分的关系家庭因素不容小嘘。 另一位 85 岁嘚老人住了 4-5 个月家里离怎么办养老院院很近，因为没人服侍用 过钟点工，结果也不尽如人意来到怎么办养老院院之后，子女也经常來看对现在生 活比较满意。三位老人无一例外说毫无疑问是在家里开心住进怎么办养老院院是无奈 之举。 （3）老人们是否不适应怎么辦养老院院这种集体生活 集体生活需要的是规章在怎么办养老院院中，初始老人们都不大适应这种规律的 生活但通过老人之间渐渐的熟稔，护工的照料沟通在思想观念上有了转变， 服老、不争、随流的心态逐渐占据也就是一般意义上的想通了。过集体生活 自然会囿争吵和矛盾的激化，这几乎是人类的天性老人间当然也会因生活习 惯、脾性的不合产生上述的问题，其他老人以及护工会调解让双方都心里平 和，过后就打开了心结这大概也是老人们孩子气的表现。据孙姓护工说老 人与老人的矛盾调解护工也是义不容辞。他们采取分开调解的方法加以劝说 哄骗，耐心地说服这些也要建立在了解老人脾气性格的基础上。 （4）老人是倾向在家中颐养天年还是在怎麼办养老院院里安度晚年 问到家好还是怎么办养老院院住得开心她毫不犹豫地回答当然是家里好，究其原 因她也便大方地说道在家里獨立，想干什么就干什么而在怎么办养老院院中会拘束。 这种行动上与意识上的矛盾相信每个老人都经历过，基于人之常情其普遍 性也就不言而喻了。而最终选择怎么办养老院院也不难理解为是权衡利弊下做出的决定 在随心所欲与家庭矛盾中权衡，显然天平倒向了祐边 （5）怎么办养老院院需要具有哪些素质才可吸引老人 曹老人自身经历也具有一定典型性与代表性，她竟是连换了 4 个怎么办养老院院財 来到曹家渡敬老院的也因此具有比别的老人对怎么办养老院院到底应何种样貌才算合 格拥有更加全面的了解，这又反映了特殊性中寻求普遍性的思想我们捕捉到 了老人对于怎么办养老院院硬件设施的要求，绿化、地段要好、要有购物之处、房间也 要通风更为重要的昰，卫生条件、交通便利、伙食的好坏是决定性因素这 些点应当是任何老人都看重的。这点在信仪怎么办养老院院中谈到伙食，老人們明显 有些不满纷纷表示主要是肉类太硬，由于上一辈的节俭传统觉得倒掉又浪 费，感觉十分不便而每次米饭量给得过多而存在吃鈈下的问题，并且没有水 果与点心老人们希望可以依据每人的食量分食。私立怎么办养老院院的人事关系显得 更为复杂当然护工的素質高低也起到一定作用，而原先以为会很受看重的价 格问题却不是那么重要虽然并非每一位老人都像曹姓老人那样要求严格，但 相信以仩这些因素应当占老人挑选怎么办养老院院的很大比例对怎么办养老院院的素质要求， 还是非常有借鉴效果 （6）怎么办养老院院中护笁应具备哪些素质 在曹家渡工作的孙护工，她应该算护工中的领头羊在这里工作了一年， 因此找她谈话更具有实际意义据我们了解，這里的护工都是应聘进来的平 均年龄都是 40 几岁，老人还会认准一个护工刚开始就如同曹老人讲的，老 人都不适应这还需要护工的悉惢开导。至于护工应具备的素质倒与我们原 先所想的相差无几，心态好喜欢照顾人，对老人有爱有关怀之心经过培训 后的护工有上崗证，而专护是要住在怎么办养老院院中的夜晚还要巡视，看老人是否 有需求总之是十分辛苦的工作。更有甚者有些脾性孩子气的咾人还会毫无 理由地骂护工，这时候需要的就是护工的包容和宽恕心态的重要性不容质疑。 不仅是护工与老人的矛盾这位护工自己也表示，她认为老人应当住怎么办养老院院 这对晚年生活是一个保障。 （7）怎么办养老院院与周围环境是否协调周边居民对其的态度 通過曹老人，我们还了解到因怎么办养老院院隔音设备差在他们周六日唱歌时会 吵到周边上夜班白天睡觉的居民，部分居民将其反映到怎麼办养老院院社会中群体与 群体间无意识地又形成一道划分线，矛盾又一次产生对于我们提到的居民反 映老人唱歌影响周边，孙护工吔表示这确实令他们头疼于是尽量在周六日不 活动，通过院长和护工调适居民大都会理解，也不会大吵大闹 （8）怎么办养老院院是否有注重老人精神上的关怀 通过曹姓老人，了解了令我们诧异的事平时基本没有居民来看望一下这里 的老人，所以老人看到我们这些学苼来都是很开心的我们原先都以为老人会 很厌烦，不想全然错了如此老人还是缺乏关爱且希望别人关心的。怎么办养老院院似 乎更应哆加关注老人的内心而不只局限于物质上的满足，这也要求护工能在 老人之间没有矛盾时也能悉心照顾到他们精神上的缺失与逐渐变老嘚恐惧 “室内的电视机也坏了，浴室不怎么干净反正在这里就是吃了睡，睡了吃 的生活都老了嘛。 ”信仪怎么办养老院院中的她们這样笑说这样说的时候我们听出了 他们话中深藏的无奈，对于逐渐老去这种事需要的心理准备和源于深处的恐 慌，究竟应由谁来排解怎么办养老院院所需在精神上的抚慰调节上做的果然还有很多 上，怎么办养老院院之存在显然是必要的老人们在挣扎中选择了怎么办養老院院，内心 深处又觉得家里自由但家庭矛盾，生活习惯发生意外的可能性，没 有安全感孤独寂寞，不给家人添麻烦等众多因素迫使老人选择了怎么办养老院院虽 然在物质上怎么办养老院院似乎做得都不错，但在精神上老人明显感到缺失因此有学 生来看望就十汾高兴，虽然家人也会经常来院方仍然需要在精神层面多照顾 老人，给予物质和精神上的双重抚慰这也是怎么办养老院院以后可以纵姠发展的空间。 还值得一提的是怎么办养老院院应附带一个医院，老人的身体脆弱医院是不可缺少 的，虽然就目前情况来看似乎所需资金太高，可绝对是具有可瞻性的也是 综 横向发展的一种表现形式。 2.问卷调查 0 10 20 30 40 好 一 般 较 差 极 差 没 有 概 念 图 一 目 前 对 养 老 院 的 满 意 度 17 从圖一中可以看出各年龄阶段人群普遍对怎么办养老院院的满意度为一般少数人则没 有概念，而对怎么办养老院院满意度表示较差甚至极差的在 1835 年龄段的人群高于其 他年龄段人群经过调查研究及探访，这主要是根据各年龄层次对怎么办养老院院的关 心程度不同而决定1835 岁姩龄的人较会留心怎么办养老院院方面的信息，而其他年 龄段的人群则不太会关心这方面但也不能以点盖面来分析问题，这只能说明 一般现象 0 5 10 15 20 25 30 小 于 或 等 于 500 500-00 大 于 或 等 于 2500 图 二 能 接 受 的 养 老 院 价 格 17 从图二可以看出各年龄阶层较能接受 5002500 的价位，而 3655 年龄段的 人更多地较能接受 的价位据了解，这和个人的收入是分不开的 同时，3655 年龄段的人更希望在怎么办养老院院生活时自身的利益能得到保障，因 此价格较高嘚怎么办养老院院能满足他们的需求。这仍只能说明大多数情况对于少 数，不排除单独特例 0 10 20 30 40 价 格 周 遭 环 境 交 通 购 物 等 便 利 内 部 器 材 设 施 社 会 公 信 力 软 性 素 质 卫 生 情 况 饮 食 图 三 看 重 养 老 院 的 方 面 17 从图三中可以得出，各年龄段人都较重视怎么办养老院院的软性素质即管理制喥和怎么办养老院 院卫生情况与此同时，17 岁以下人群更关注内部器材设施、周遭环境及饮食 1835 岁的人普遍都较关注，而 3655 岁人群更多关注飲食方面56 岁以上 人最看重卫生情况，其次是饮食根据我们的访问，这主要取决于不同年龄段 对生活的要求不同年轻人注重娱乐以及環境，而中年甚至老年人大多数牙齿 不好或者肠胃不好因此对于饮食方面的要求比较高。 0 10 20 30 40 价 格 周 遭 环 境 交 通 购 物 等 便 利内 部 器 材 设 施 社 會 公 信 力 软 性 素 质 卫 生 情 况 饮 食 图 四 目 前 对 养 老 院 的 质 疑 或 不 信 任 17 从图四与图三的对比中可以看出人们虽是最看重怎么办养老院院的软性素质、卫生情 况及饮食，但同时对其也是最不信任的这可以说明怎么办养老院院在公众所关心的几 方面所做的还不够好。 0 10 20 30 40 50 是 否 图 五 是 否 有 将 家 中 老 人 送 往 养 老 院 的 想 法 17 根据图五可以看出，各种年龄段选“否”占很大的比例这就可以看出怎么办养老院院 目前发展的还鈈够完善，也进一步说明传统观念的顽固性很多人不愿意将家 中老人送入怎么办养老院院，受传统观念的影响对表现“孝”之道还体現在居家怎么办养老院上。 根据图六多数人的原因是老人自己提出住怎么办养老院院以及家属无法尽心照料老人， 这与前面对话中曹姓咾人的叙述不谋而合老人都是在内心挣扎于家庭矛盾， 害怕自己拖累家人一个人在家寂寞，最终选择怎么办养老院院 0 10 20 30 40 50 能 否 图 七 认 为 養 老 院 在 未 来 能 否 呈 现 上 升 趋 势 17 根据图七，多数人认为怎么办养老院院怎么办养老院可以呈现上升趋势说明怎么办养老院院显然是具有 進一步发展空间的。 四、研究结论及其发展建议 老人作为一个独立而特殊的群体，立于社会中而怎么办养老院院，无疑是一个 提供给咾人中的部分更为特殊的群体的一个机构怎么办养老院院，它的性质多样且复 杂集公益性与兼容性为一体，是个极为特别的社会机构 在上海这个大城市中，伴随着物质即经济的飞速发展对于公民精神层面 的抚慰也应当相应有所措施。考虑到上海老龄化的日渐加重鉯及城市进程的 脚步飞速前进，怎么办养老院院这样一个提供给老人安身之地同样是分担正值家庭支 柱地位的中年人负担的一个机构，無疑成为了日趋关注的话题 怎么办养老院院与家庭，亲情社会情，与人与人之间的和谐与责任义务息息相 关。它不仅反映了一切事粅之间以及事物内部诸要素之间的相互影响相互制 约，相互作用更是体现出了矛盾是事物发展的动力与源泉的原理。 总之怎么办养咾院院的走势调查，我们认为是呈现上升趋势逐渐被人们所重 视需要。 进一步发展建议 1．要进一步改变目前人们对于怎么办养老院院的茚象 通过问卷调查的形式我们了解到对于社会中的大多数人而言，怎么办养老院院这 个概念依旧陌生它的运作模式，它的入住标准咜的价位以及它所带来的作 由此，我们得出三点前提结论 1在上海这个高速发展的城市中老龄化问题日趋严重。即意味着不久将来老年囚 占城市人口比重将逐渐增大。 2由于计划生育政策的执行每家每户几乎都为独生子女，即意味着在父母长辈年纪 逐步增大的同时不存茬多子女奉养两位老人，而是独生子女奉养双亲 3伴随着改革开放，思想进步人们相对正面地考虑怎么办养老院的问题，排除心理障碍并 以晚年舒适度作为第一考虑要素，多数人有越来越多的人不再倾向于居家怎么办养老院让 子女奉养自己晚年，而更愿一分钱一份舒適度地入住怎么办养老院院 用及其本身的意义仍不被大家所熟知。这也是阻碍怎么办养老院院发展的一个因素除 去家周围有坐落怎么辦养老院院，或者因家中老人而感到负担时会有意识地搜寻此方面 信息从而了解怎么办养老院院外，绝大部分人下意识地认为怎么办养咾院院远离自己的生活 或者与自己生活无关。这一方面可以部分说明在上海这个发达城市的大背景下 的人们对于自身生活一种可以做箌自我负责的态度，也从另一方面折射出养 老院这个机构至少在过去并未处在社会需求的高峰阶段 而普遍透露出的的谈吐中，无不隐示絀似乎怎么办养老院院中的老人都是由于家庭 不和睦子女未尽到孝道，撒手不理而被迫入住怎么办养老院院显然这个想法与目前 真实怎么办养老院院情况大相径庭。可得出传统印象中怎么办养老院院是接纳孤苦老人的场所 不符于老人大多因客观因素入住怎么办养老院院，并且日趋心甘情愿 2．要进一步改善怎么办养老院院软件硬件环境，满足社会及老人对怎么办养老院院设施的 理想要求 从采访中我們得知了老人对怎么办养老院院现状喜忧参半的心态，既有排斥心理 又暗合无奈之情。通过采访四位老人以及一位护工秉持着“普遍性寓于特殊 性”的原理，我们总结了老人心目中期待怎么办养老院院所应具备的素质有绿色的环 境以及通风的窗口、四周便利的通行以及良好的卫生保障、营养均衡的三餐以 及态度称心的护工纵观多家怎么办养老院院，总有突出的方面与薄弱的环节往往顾 此失彼，并非媔面俱到其中软性设施，如护工服务周到或是为老人考虑的 方面，更有待提高加强 3．要加大对老人入住怎么办养老院院心理研究，引导对怎么办养老院院的正确认识 老人的心理非常值得深究。会因为年纪渐增同时丧偶独居时感到彷徨害 怕而主动要求住进怎么办养咾院院，以求有个心理上的慰藉；会因为担心儿女不便麻烦 儿女担心日子一长产生抵触心理被厌烦，而提出住进怎么办养老院院；会因為身体状 况不佳或是手脚不便，儿女担心独居出事而被送进怎么办养老院院的入住时，有担 心不适应群居生活甚至排斥的；有只带著试住心理并不愿常住的，心甘情愿 满怀乐观的少之又少。而入住后也会偶尔感叹还是家中好，有尚处在磨合 期与适应阶段的也有根本无法适应，一直拗着不愿面对的这些缤纷的心态 所反映的，几乎都综合成了一种普遍现象老人们并非心甘情愿入住怎么办养老院院 只是在诸多因素的综合利弊权衡下，或是外界因素的无奈下入住进了怎么办养老院院， 继而被迫适应逐渐融入，最终安于现状知足常乐。由此我们知道怎么办养老院院 面向社会大众的形象，仍旧不够积极主动它是以一个强加的态度迫使大众接 受它，而并非人们主动接近它的状态依旧被动。由于上海怎么办养老院院现状收纳老 人年龄段多在 70岁以上，或是更高龄因此对于 70岁以上年龄段老人而訁， 居家怎么办养老院的观念依旧根深蒂固而 6070岁的老人，甚至更为年轻乃至中年 人年轻人，自愿入住怎么办养老院院的居多更愿意絀一分钱，得到一份值得的享受 服务医疗等 4．要提高怎么办养老院院护工整体素质和服务水平。 作为怎么办养老院院软件重要组成部分の一的护工素质也是提供可靠保障的衡量 标准。将其学历教育同发达国家相比我国的护理人员学历低。护理人员的教 育体系是大部分初中毕业上护理中专小部分高中毕业上护理大专、本科。 本科在护理人员中算是高学历了在我国，在岗的本科护士的比例低于 1 大部汾为中专学历护士。这种高端护理人员的缺乏性在素质和技术层面上是 一种考验。而不可否认的是除却良好的谈吐及其专业性，社会公益心道德 心以及责任心也是成为优秀护工的必备素质。因此我们了解到，当前怎么办养老院院 的护工就是用不错的耐性与爱心弥补叻自身在学历专业上的不足 从调查中看，怎么办养老院院虽然漏洞不少却让原应在家中备受尊敬的老人重新 过上了集体生活，让使老囚统一有规律地作息和谐相处成了可能，甚至日趋 完善这种年长者共同生活的模式它的存在让老人们的晚年多了一重保障，让 年老者囿了另一种选择并且撇开服务对象 老人，怎么办养老院院的运作更是社会 面向大众一种责任爱心的展示是让我们有了奉献爱心的途径，是让我们感受 公益的场所无论如何，伴随怎么办养老院院随之而来的那些理念思想都是一笔社会 进步的财富。 结合调查统计中路人對于怎么办养老院院的展望我们坚信，怎么办养老院院的发展总趋势 是前进的怎么办养老院院的发展暗合了前进性和曲折性的统一。怎么办养老院院的完善途中 不是一帆风顺的，这是因为事物的发展是在前进中曲折在曲折中前进。 居家怎么办养老院是中国的传统怎麼办养老院模式而怎么办养老院院的运作完全可以视作是对老龄 人在生活上，精神上的一种新的保障我们不难发现，怎么办养老院院嘚现状只是一个 初具规模的雏形需要逐步填充其精神层面的设施以求提高其素质，追求个性 化的特色满足普遍的基本要求，从而让更哆的人看到怎么办养老院院的功能性与重要 价值并赢得安心放心的口碑，最终达到造福老年群体是社会和谐的更高目 标。 五、 后记 组員感想 陆珉坤 从确立课题到具体实施我敢说我们做的够多，深入两家怎么办养老院 院与老人面对面的对话最直接了解怎么办养老院院嘚现状，了解老人对怎么办养老院院的看法 了解怎么办养老院院对整个社会起到的影响，了解老人们入住其中的原因 从进怎么办养老院院起感觉到的是善良的目光与暖意的微笑，老人们果然如孩童般 天真可亲与其对话过程中我还在隐隐担心这些问题是否会触到老人的傷处， 可事实证明我全然想错了他们并没有扭捏尴尬，而是极度大方地畅所欲言 使我不禁佩服起他们的胸襟与气度。客观地给予我们答案对我们的问题会认 真思考后再回答，褒贬不一地呈现他们对怎么办养老院院的态度对其应具有的客观素 质和主观上做的不到位的哋方都加以叙述，极大程度上方便了我们课题的研究 可说是课题能做成的绝大部分因素，怎能不感谢他们的知无不言他们的真心 配合 問卷调查的发放也是饱含着热情发出去的，那些收到问卷的学生、老师、 父母们也都会认真慎重地填写对不清楚的地方还会发问，使得峩们真正感到 课题的研究可以进行下去充分坚定了我们的信念。 通过这些具体实施怎么办养老院院的现状虽不尽如人意，却也是较令囚满意的 其发展空间可由物质层面横向转入精神层面上的照顾，这样相信未来的怎么办养老院 院不难发展的越来越好。 张韵 和睦互助，关爱这是几次探访怎么办养老院院后我在老人们慈祥 亲切的话语中读出的字眼。 “怎么办养老院院”已不再是冷冰冰的硬板床，咾人间冷漠的 人情亦或是子女不孝的代名词，小小的怎么办养老院院勾勒出属于老人的小家园在 这里，闲着无聊可以三三两两下下棋聊聊家常，或是出去走走晒晒太阳， 老人在怎么办养老院院的晚年生活也可以丰富多彩 在这里，我们和老人倾心交谈质朴温情的仩海话里虽然还希望怎么办养老院院能 有些改进，但言语中已满是老人的愉悦和满足在闲聊时，正巧遇上老人的家 人来探望于是我们便离开了，许是怕打扰了他们又或是这样的温情实在不 便我们在场吧。 几次下来的确对“怎么办养老院院”这陌生的词有了些了解，當今社会经济飞速发 展的同时，也影响到了人思想上的开明人们更多地把怎么办养老院院看成了一个解决 家庭困难的选择，而不是以湔的“老人安置点”把老人寄养在怎么办养老院院里便置 之不理因此，上海怎么办养老院院定能发展得越来越好 奚明悦 对于怎么办养老院院的研究已经过了一个半学期了从一开始对于这个 课题有些茫然，到我们四人一起讨论出方案再去走访怎么办养老院院，采访老人这 个过程带给我许多不一样的感受和体验，从中我看到了一个我不曾注意的世 界。 来到怎么办养老院院看着那些老人们坐在一起聊著天，看着电视突然有些拘谨， 不敢去打破那个美好的画面在我印象中，住进怎么办养老院院的老人要么是孤老要 么就是行动不便、残疾的老人，沉默寡言甚至有些邋里邋遢的那种。但是 当我看见那些老人容光焕发地聊着天、下着棋、锻炼身体时，我疑惑了我開 始怀疑我以前的想法。于是带着疑问和好奇，我随着同伴一起去采访了怎么办养老院 院的负责人她也同样居住在那里。 我原先是负責记录和拍照的但是，当我听着张尹和那位老人的聊天我 不禁放慢了写字的频率，沉浸其中作为了一位聆听者，聆听着老人的一次佽 经历和感悟到后来，我便从记录员转为了听众 老人讲述着她为何选择住怎么办养老院院的原因，让我非常感动原来她的先生去 世後，为了不去麻烦女儿一家自己主动提出要住进怎么办养老院院。为了孩子的方便 宁可自己出去住，也不要给孩子添麻烦这是一种怎样的母爱啊。这点真的令 我非常感动想着平时在家把父母的爱当作天经地义的我，就有一种惭愧感油 然而生 五次的奔波，终于让老囚安定了下来选择了曹家渡敬老院。我们从她的 身上体会到了坚持、真诚还有深深地母爱。 此外我们还见了一位 102 岁高龄的老奶奶，她牵着我的手喃喃自语。 护工告诉我们老奶奶听力不好，但是她还是笑着与我们合影看着老奶奶的 笑脸，我开始感叹人的一生希朢老奶奶可以健康。 第二次的采访我们去了另一家怎么办养老院院。相比第一家这一家的环境有些 不如。少有娱乐设施和锻炼的器材人也比较多。我们采访了三位老奶奶了 解了许多老人住怎么办养老院院的原因都是因为家里地方小，家人安排不过来但他们 都欣然接受住怎么办养老院院，让我再次体会父母对孩子深深的爱 尽管只有短短的两次经历，我已收获颇丰在与同伴们的合作中，我也体 会箌合作团结的力量从这次课题研究中，我收获了知识、社会经验还有处 事、对人种种的经验。课题研究虽然已经结束了但探索的心仍然不会停止跳 动。我相信我们四人都会继续坚持下去，把我们所收获的都运用到各个方面 来提升我们自身。 附录 1、走访怎么办养老院院时的对话重现 （为方便起见曹老人代称“曹”，我方代称“我” ） 曹“第一个是一级怎么办养老院院可里面都没有绿化， 地段又鈈好没有购物， 房间也完全不通风所以我只在里面呆了 6 个月，就离开了第二个是一家私 人的分部怎么办养老院院，是在一幢大楼里媔旁边还有公园。 ” 我“看来对于绿化地段，房屋通风以及地段便利也是作为选择怎么办养老院院的 标准选项那么第二家为什么不滿意呢” 曹“那里卫生条件太差，洗手间都非常脏就是这点让我无法忍受，我在 里面呆了 3 个月第三家也是在大楼里，是公立的是在 5 樓，据说还有观光 电梯可是等我过去了 3 个月，院方都没有要装的打算居民反映也没用，而 一个老人住个怎么办养老院院还要爬 5 楼我馬上就离开了。 ” 我“卫生实施以及通行便利的确重要尤其对老人。这样看来也是应该离 开那第四家呢” 曹“第四家也是私人的，可這里面有我私人的原因倒不是客观环境不好， 我因为身体比较健康脑子也算灵活，院长就让我打五折住进去然后帮他管 理一下其他咾人，可院长的夫人就有点不愿意所以我们就两个人看不顺眼， 然后我觉得没意思就走了 ” 我“是这样，私立相比公立的确人事略显複杂那最终选择了曹家渡这边， 是因为什么原因呢” 曹“这里一来离我家比较近伙食也蛮好，还会搞活动有绿化, 老人也不 多，50 个衛生不错，交通购物方便护工素质也不错，大多数与老人相处融 洽价格也较合理，每月 我已经住了一年 7 个月了。 ”