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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-10-28 09:13 标签： 刷一单送一个礼品是真的吗

来源：东北旅游网 时间： 17:07:54 作者：東北旅游网

        中国消费者报哈尔滨讯：11月4日黑龙江省召开全省冬季旅游市场综合监管工作电视电话会议，省文旅厅、公安厅、交通厅、卫健委、市场监管局等省直单位及哈尔滨、牡丹江市委宣传部旅行社、景区和导游代表分别作了发言。省委常委、宣传部长贾玉梅出席会議并讲话

据介绍，今年前三季度黑龙江省全省共接待国内外游客14976万人次，同比增长15%；实现旅游收入2145.3亿元同比增长19.6%。今年以来黑龙江省旅游主管部门加强全省旅游市场综合监管，坚持问题导向不断完善旅游纠纷多元化解机制和旅游市场综合监管机制，提高旅游市场綜合监管合力陆续开展了全省边境旅游市场专项整治、A级景区及周边专项检查、全省文化和旅游市场整治、不合理低价游专项整治等一系列整治行动，先后查处并曝光违法违规旅游企业34家、从业人员11人累计处罚75万元，旅游市场环境得到进一步改善同时，黑龙江省对旅遊景区进行动态管理坚持标准、有进有出、有升有降，组织开展2019年A级旅游景区复核检查和星级饭店评定性复核检查新评6家4A级旅游景区，16家4A级及以下景区分别受到取消、降级、警告等处理8家4星级以下饭店受到摘牌处理。

       为有效解决旅游消费纠纷黑龙江省在全省推广设竝旅游诚信基金，整合旅游投诉举报电话全面建立涉旅投诉先行赔付机制，为游客搭建简明快捷的维权通道截至目前，全省共先行赔付25起旅游消费纠纷共赔付2.8万元。

      贾玉梅在会上强调黑龙江省冬季旅游旺季即将到来，我们要提前“重锤敲鼓”做到“防微杜渐”，確保全省冬季旅游市场环境平稳有序重树黑龙江旅游良好形象。

        贾玉梅指出既要看到去年冬季以来全省旅游市场监管工作取得的成绩，还要看到短板和差距今冬要把工作着力点聚焦在旅行社经营、导游服务、景区秩序、交通安全、涉旅行业等五个方面，解决冬季旅游市场问题和顽疾进一步引导、规范旅游市场主体健康发展。

贾玉梅指出旅游市场综合监管是一项经常性工作，时刻不能懈怠涉旅相關部门要综合施策、同向发力，不断健全权责明确、执法有力、行为规范、保障有效的旅游市场综合监管机制今冬要深入开展规范旅行社经营、导游执业行为和服务质量、旅游包车、营业性演出市场等四个专项执法检查整治行动，严肃查处各类涉旅违法违规案件要坚持經常性整治和集中性整治相结合，打造规范有序、充满活力的冬季旅游市场环境充分发挥旅游诚信基金效用，对各类旅游投诉实行统一受理、先行赔付、事后处理通过“投诉即赔付”赢得市场口碑

 贾玉梅强调，营造良好的旅游市场环境安全是基础，服务是关键管理昰核心。一要狠抓安全防控全面推进双重预防机制，细化落实冬季旅游安全防范责任防范化解涉旅重大安全风险。二要提升服务质量要加快标准化建设，以旅游标准化体系建设筑牢我省冰雪强省地位；要抓好从业人员培训进一步强化服务意识和服务能力；要完善服務配套设施，完善交通、通信等旅游公共基础设施补齐旅游厕所、标识牌、景区wifi覆盖等缺口，不断提升游客满意率三要形成工作合力。各地、各有关部门要按照“政府主导、属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”的原则严格落实责任，加强协同配合形成多方协作、齐抓共管的工作合力。

黑龙江省文化和旅游厅厅长张丽娜在会上表示随着冬季旅游的临近，黑龙江省将进一步强化行業监管逐级传导压力，严格按照属地管理原则进一步明确旅游市场监管责任主体，加强日常监管和案件查办并加大明察暗访、交叉檢查力度，对各类违法违规经营行为实行“零容忍”对监管不力、重大案件处罚不到位的，严肃追究当地监管部门责任同时妥善化解糾纷，提升服务质量继续做好全省智慧旅游平台完善、提升和运行工作，逐步形成智慧旅游监管和服务体系；继续督导各市（地）充分發挥旅游诚信基金作用不断优化旅游投诉先行赔付资金管理、使用、追偿等流程，确保游客拨打“一个电话”即可实现“先行赔付”兌现省政府向游客作出的庄严承诺。

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